Werkinstructie Klantenportaal Mijn ESNW. 1. Registreren 2. Nieuw wachtwoord 3. Contract overzicht 4. Object overzicht 5. Orders 6. Facturen 7. Gegevens 8. Storing melden 9. Afspraak wijzigen
1. Registreren Om gebruik te kunnen maken van de mogelijkheden van onze klantenportaal Mijn ESNW dient u zich altijd eerst te registreren. Deze registratie kan u doen via de optie Nu Registreren. Nadat u op de link heeft geklikt, opent er een nieuw scherm waarin u uw gegevens kunt ingeven. U heeft daarvoor uw unieke klantnummer nodig. Deze vindt u op alle correspondentie die door ESNW aan u gestuurd wordt. U dient daarbij ook de letters (KLA) aan het nummer toe te voegen tijdens het registreren. Nadat u alle gegevens heeft ingevuld, klikt u op de knop Registreren. U ontvangt via het door u opgegeven email adres een bevestiging van de registratie. U kunt nu gebruik maken van Mijn ESNW.
2. Nieuw wachtwoord Het kan gebeuren dat u uw wachtwoord bent vergeten. Op de startpagina van Mijn ESNW heeft u de mogelijkheid om een nieuw wachtwoord aan te maken. U heeft hiervoor uw klantnummer nodig. Dit klantnummer staat op alle correspondentie van ESNW. Op de startpagina van Mijn ESNW klikt u op de link Nieuw wachtwoord. Er opent een nieuw scherm waarin u uw klantnummer kan opgeven. Nadat u uw klantnummer heeft ingegeven klikt u op verzenden. U ontvangt dan een email met daarin het nieuwe wachtwoord. Deze kunt u vanuit uw email selecteren, kopiëren (ctrl+c) en plakken (ctrl+v) in het inlog scherm van Mijn ESNW
3. Contracten Indien u kiest voor het Tabblad Contracten krijgt u een overzicht van de contracten welke u heeft afgesloten bij ESNW. Indien u klikt op het contract nummer krijgt u een gedetailleerd overzicht van het afgesloten contract. Indien u klikt op het objectnummer onder Mijn Objecten krijgt u een overzicht van het toestel welke bij ESNW in onderhoud is.
4. Objecten Indien u kiest voor het Tabblad Objecten krijgt u een overzicht van de toestellen welke u bij ESNW in onderhoud heeft. Indien u klikt op het objectnummer onder Mijn Objecten krijgt u een gedetailleerd overzicht van de toestelgegevens. Indien u een storing wilt melden klikt u op de link Klik hier om een nieuwe Storing te melden. Volg hiervoor de instructies op blz. 8
5. Orders Indien u een melding heeft gekregen via de email of via de post dat er een afspraak voor u klaar staat, kunt u deze inzien door voor het Tabblad Orders te kiezen. U krijgt dan een overzicht van alle orders die voor u klaar staan en/of gepland zijn. Door op het ordernummer te klikken onder Mijn Orders krijgt u een gedetailleerd overzicht van de openstaande order. Indien de datum waarop de afspraak is gepland u niet gelegen komt, kunt u zelf de afspraak verzetten. U doet dit door op de link Klik hier om de huidige order te (her)plannen Volg hiervoor de instructie op blz. 9
6. Facturen Mijn ESNW biedt u ook de mogelijkheid om uw facturen online in te zien. U ontvangt per email een bericht dat er een factuur voor u klaar staat. U ontvangt onderstaande email indien er een factuur voor u klaar staat. U kiest hiervoor het Tabblad Facturen, u krijgt dan een overzicht van alle facturen die voor u gemaakt zijn. Indien u op een factuurnummer klikt, krijgt u een beknopt overzicht van de betreffende factuur. Indien u de originele factuur wilt inzien, kunt u deze downloaden door op de link Factuur in PDF formaat tonen, klik hier te klikken. Uw internetbrowser komt met de melding of u het document wilt openen of opslaan. U kiest voor opslaan. Vervolgens kunt u de factuur openen.
7. Gegevens U heeft de mogelijkheid om de bij ESNW bekende gegevens in te zien. Indien u kiest voor het Tabblad Gegevens krijgt u hiervan een overzicht. Indien u uw wachtwoord wilt wijzigen, kunt u dat doen via de link Wachtwoord wijzigen. Let op! Een wachtwoord moet een bijzonder teken (zoals bijvoorbeeld!@#$%) bevatten.
8. Storing melden Indien u een storing wilt melden omdat u problemen ondervindt met uw toestel of één van uw toestellen, kunt u kiezen voor het Tabblad Storing melden. Indien u klikt op het objectnummer waar u de storing op wilt melden, onder Mijn objecten, opent onderstaand scherm: Indien u klikt op de link Klik hier om een nieuwe storing te melden,kunt u de storingsmelding verder invullen. Nadat u de storingstekst heeft ingegeven klikt u op Volgende. Kies voor Annuleren indien u de storing niet wilt melden. (in de winter kunt u de storing melden tot 21:00 uur)
Onderstaande bevestiging opent waarna u op JA klikt indien u het er mee eens bent. Onderstaande bevestiging verschijnt in uw scherm en er is, indien alles is goed gegaan, ook een email bevestiging naar u verstuurd.
9 Afspraak wijzigen U heeft op Mijn ESNW de mogelijkheid om uw geplande afspraak te wijzigen. U doet dit door op het Tabblad Afspraak wijzigen te klikken. Indien u klikt op het ordernummer onder Mijn Orders opent onderstaand scherm. Klik op de link om de huidige order te (her)plannen. Selecteer de dagen en het dagdeel waarop u thuis kunt zijn om de monteur te ontvangen. Klik vervolgens op Volgende. Er volgt een voorstel van dagen waarop er beschikbaarheid is in de planning van ESNW.
Hier kunt u kiezen voor 1 datum waarop u de monteur kan ontvangen. Volgt er geen datum, verruim dan het aantal geselecteerde dagen of maakt telefonisch een afspraak. Bovenstaande bevestiging verschijnt in uw scherm. Tevens is er een bevestiging naar u verzonden per email. Mocht u geen email ontvangen is het verzetten van de afspraak niet gelukt. Probeert u het daarop nogmaals.