HANDLEIDING MIJN DE LEEUW

Transcriptie

1 HANDLEIDING MIJN DE LEEUW

2 HANDLEIDING MIJN DE LEEUW Inhoudsopgave Inloggen... 3 Gebruikersnaam of Wachtwoord vergeten?... 3 Startscherm "Tabblad mijn gegevens":... 4 Tabbladen... 5 Mijn gegevens... 5 Verzekeringen... 5 Legenda iconen... 6 Elders lopende verzekering invoegen... 6 Schademelding... 6 Contactverzoek... 6 Profijtpolis... 8 Dossier... 9 Documenten... 9 Documenten afdrukken of opslaan... 9 Archiefmap... 9 Nieuwe documenten beschikbaar? Problemen? Inlognaam of wachtwoord werkt niet Documenten kunnen niet geopend worden ipad gebruik? Pagina 2

3 Inloggen U heeft van ons een bericht ontvangen met uw gebruikersnaam en wachtwoord. Deze dient u te gebruiken bij uw inlog. U kunt inloggen door naar de volgende website te gaan: De eerste keer dat u inlogt, dient u een nieuw wachtwoord op te geven. Let op: dit wachtwoord dient uit minimaal 8 tekens te bestaan, inclusief 1 Hoofdletter en 1 Leesteken. Als u uw inlognaam en wachtwoord via een mail bericht ontvangt, let dan op dat bij het kopiëren en plakken van de gegevens u alleen de tekens selecteert en niet per ongeluk een blanco spatie. Dit zal een onjuiste inlogpoging teweegbrengen. Gebruikersnaam of Wachtwoord vergeten? In het linker keuze menu kunt u, indien u uw inlognaam en/of wachtwoord vergeten bent, deze online weer opvragen. U ontvangt binnen enkele minuten uw (nieuwe) gegevens op het bij ons bekende adres. Pagina 3

4 Startscherm "Tabblad mijn gegevens": Ná inloggen krijgt u onderstaand scherm te zien met u persoonlijke gegevens. Indien u een partner heeft en/of kinderen zullen ook de bij ons bekende gegevens getoond worden. Indien u gegevens kunt wijzigen, dan is het volgende icoon zichtbaar U kunt daar mee een aantal persoonlijke gegevens wijzigen. Het icoon betekent dat u iets kan verwijderen. Wij zullen een melding krijgen van uw gevraagde wijzigen en zullen na akkoord deze wijziging ook doorvoeren. Sommige wijzigingen zullen direct en automatisch aangepast worden. Pagina 4

5 Tabbladen Uw digitale polismap kent 5 tabbladen: - Mijn gegevens - Verzekeringen - Dossier - Documenten - Archiefmap Mijn gegevens U bevindt zich na opstart altijd in het tabblad "Mijn gegevens". Zie hiervoor de uitleg bij "Startscherm: Tabblad mijn gegevens" op de vorige pagina. Verzekeringen Bij het tabblad verzekeringen zult u een beknopt overzicht zien: Pagina 5

6 De volgende iconen kunnen opgelicht zijn. Bij de legenda ziet u wat deze betekenen: Zijn de iconen niet bij uw zichtbaar, dan is deze optie niet voor u mogelijk Legenda iconen Naast de keuze om meer informatie in te zien van de polissen kunt u tevens: Overige opties: Elders lopende verzekering invoegen Schademelding Contactverzoek Schademelding? Heeft u schade, gebruik dan bij voorkeur niet deze button, maar de volgende internetpagina: - een contactverzoek achterlaten Pagina 6

7 Informatie bekijken Door op het icoon te drukken krijgt u de documenten te zien die behoren bij die betreffende polis. Zie hiervoor de uitleg bij het hoofdstuk: "Documenten". Nadat u op het icoon heeft gedrukt krijgt u beknopte informatie van deze betreffende polis. Voorbeeld bij een autoverzekering: Pagina 7

8 Profijtpolis Indien u een profijtpolis bij De leeuw heeft, dan kunt u de gegevens van dit pakket bekijken door op de knop profijt polis te klikken U krijgt dan een overzicht van uw pakketgegevens. Door op de optie Bekijken polisblad te drukken, dan zal de laatst afgegeven polis getoond worden. Pagina 8

9 Dossier Onder dossier vindt u gegevens met betrekking tot uw facturen Documenten Onder het tabblad documenten treft u alle voor u zichtbare documenten. Indien een regel nog vetgedrukt is, dan heeft u het document nog niet ingezien. Een voorbeeld: Door met de muis over het onderwerp van het betreffende document te bewegen, verandert de muis van een pijltje in een handje. Door dan het document te selecteren, zal het betreffende document geopend worden. De documenten zijn beschikbaar in pdf-formaat. Kunt u dit type document niet openen, dan kunt u gratis het Adobe-programma hiervoor downloaden.: Documenten afdrukken of opslaan Nadat u een document hebt geopend, kunt u via het programma waarin u deze geopend hebt kiezen voor Opslaan of Printen. Kijk voor hulp hierbij bij de help-uitleg van het specifieke gebruikte programma. Archiefmap Desgewenst kunt u bepaalde gelezen documenten `verplaatsen naar uw archiefmap. Dan kunt u doen door op de knop zal dan verplaatst worden naar het laatste tabblad. te drukken. Het document Pagina 9

10 Nieuwe documenten beschikbaar? Zodra er door De Leeuw nieuwe documenten (brieven, polissen facturen etc.) voor u aangemaakt zijn, worden deze niet meer fysiek naar u gestuurd, maar in uw digitale polimap MijnDeLeeuw geplaatst. Zodra dit gebeurt ontvangt u automatisch van ons een met de mededeling dat er 'een nieuw document beschikbaar is'. Voorbeeld van een mailbericht: In dit voorbeeld wordt er verwezen naar een nieuwe factuur. Na inloggen ziet u onder uw naam de melding: "Er staan nieuwe documenten klaar (1)", waarbij het cijfer tussen de haakjes het aantal nieuw documenten aangeeft. Door hierop te klikken, dan wordt u direct naar deze documenten geleid. Pagina 10

11 Problemen? Wellicht heeft u toch problemen bij sommige onderdelen. Hieronder staan de meest voorkomende hulp-vragen met de bijbehorende oplossing Inlognaam of wachtwoord werkt niet Indien u gebruik maakt van de 'kopieren <ctrl-c> en plakken <ctrl-v> functie', moet u er op letten dat u alleen de tekens van de inlognaam en/of het wachtwoord selecteert. Een extra karakter, bijvoorbeeld een spatie, leidt tot een foutmelding. De eerste 3 letters van uw gebruikersnaam zijn meestal "dlv". Dit is de afkorting van "De Leeuw Verzekeringen". Wellicht dat u de tweede letter anders gelezen hebt. Documenten kunnen niet geopend worden Mogelijke oorzaken kunnen zijn: - u heeft pop-ups geblokkeerd. Deze dient u toe te staan om documenten te kunnen zien. Kies Pop-upblokkering inschakelen. Bij gebruik van de internet explorer zit dat bij de opties onder extra: Pagina 11

12 Ook dient u bij de instellingen het volgende adres toe te voegen: mijn.deleeuw.nl ipad gebruik? Gebruikt u een ipad, schakel dan de optie 'Blokkeer pop-ups' uit. U kunt dit doen bij Instellingen Safari Blokkeer pop-ups - u werkt met een verouderde internet-browser. Controleer uw browser op updates. - Probeer een andere browser, zoals bijbeeld Google-Chrome Mocht u problemen blijven ondervinden ook na het uitvoeren van bovengenoemde oplossingen, laat het ons dan weten. We kunnen dan kijken naar mogelijk andere oplossingen. Pagina 12