connecting the dots Cegeka jaarverslag 2013

connecting the dots Cegeka jaarverslag 2013

connecting the dots Cegeka jaarverslag 2013

2 1 sharing knowledge Connecting the dots p. 19 Alles is software Johan Lybaert vertelt iets meer over enkele trends p. 5 2014 wordt voor Cegeka het jaar van de internationalisering inleiding door André Knaepen, Chief Executive Officer, Cegeka Groep p. 8 Snelle integratie van overnames is de sleutel van het succes Onze kerncijfers - met toelichting van Stephan Daems, Chief Financial Officer, Cegeka Groep p. 13 Internationaal bedrijf met de genen van een kmo Christoph Neut, Chief Commercial Officer, Cegeka Groep p. 16 Argenta blaakt van gezondheid met stabiele informatica-infrastructuur en sterke applicatie 3cegeka roemenië p. 32 Ik wil in drie jaar tijd naar vijhonderd medewerkers. Een gesprek met Lucian Butnaru, algemeen directeur, Cegeka Roemenië p. 22 Bridgestone: nieuwe websites ondersteunen verkoop p. 24 Q8 communiceert met tankstations via vernieuwd extranet p. 26 IDS: transportbedrijven beheren zelf hun IDStankkaarten via online portal p. 28 KMDA krijgt beter klantenbeheer en minder administratie p. 30 Edenred: NSI neemt ons mee in de digitale omwenteling 2 1/connecting the dots

4 in the cloud p. 36 Cloud services: van consultancy tot integratie Een gesprek met Zander Colaers, Director Cluster Infrastructure, Cegeka p. 40 Van Gansewinkel migreert 2.350 toestellen naar Windows 8 en Office 365 p. 44 Delta verhuist hele infrastructuur naar datacenter Cegeka p. 48 LOT Polish Airlines: remote monitoring zorgt voor financiële ademruimte p. 42 KBC Securities investeert in stabiele infrastructuur voor 8 miljoen transacties per jaar p. 46 Ewals Cargo Care s ICTinfrastructuur draait veilig in Cegeka s datacenter 5 sterke partnerships & mooie resultaten p. 51 Waarom we strategische partnerships nodig hebben Peter Ryckaert, Director Cegeka vertelt p. 52 Onze partners in woord en beeld p. 54 Andere hoogtepunten uit 2013 Enkele momenten en gebeurtenissen waar we fier op zijn 3 1/connecting the dots

1 connecting the dots

2014 wordt voor Cegeka het jaar van de internationalisering Inleiding door André Knaepen, Chief Executive Officer, Cegeka Groep Beste lezer, Het wordt bijna een vertrouwd verhaal, maar we kunnen opnieuw terugblikken op een sterk jaar. Let wel, elke procent omzetgroei is het resultaat van keihard werken. Je aandacht erbij houden voor vertrouwen van klanten en algemene tevredenheid, daar blijf ik dus intern op hameren. Wat dat betreft is er geen geheim succesrecept. Maar ik ben een tevreden man, want de collega s leggen er inderdaad elke dag de pees op. Dat vertaalt zich in mooie projecten, omzetgroei en expansie. 5 1/connecting the dots

Groeien in een gesloten markt We bleven wel achter op het beoogde winstresultaat van 17 miljoen euro: we strandden op 13,5 miljoen euro. Waren onze voorspellingen te optimistisch? Ik denk het niet. Twee redenen voor de mindere winst: ten eerste was er in Nederland de fusie met dsa, die een aardige investering heeft gevraagd. Het nieuwe bedrijf cegeka-dsa is met één klap marktleider in de sector van de woningcorporaties. De fusie is niet alleen goed verlopen, het was bovenal een goed idee dat duidelijk ook door de markt gedragen wordt. De eerste drie maanden konden we al drie erg belangrijke contracten afsluiten, namelijk met Centrada, Mooiland Vitalis en Portaal. Zo kunnen we toch groeien in een al met al gesloten markt. Een tweede reden is dat we net als andere bedrijven geconfronteerd worden met de hoge loonkosten in ons land. Dat brengt ons uit balans ten opzichte van bedrijven die in andere landen opereren. Onze kosten stijgen zonder dat we er iets aan kunnen doen. Volgens bepaalde politici behoort onder meer de ICT-sector tot de uitzonderingen. De loonkost voor informatici zou goedkoper zijn dan in de ons omringende landen. Het tegendeel is waar. Daarom een zoveelste oproep aan de overheid die zo uitpakt met onze kenniseconomie: doe iets aan de loonhandicap. Om te innoveren en nieuwe producten te ontwikkelen, heb je geld nodig en dus moet je kunnen groeien. Daarom hamer ik ook zo veel op resultaten. Naar twaalf landen Over groei gesproken - momenteel hebben we overnamegesprekken met partijen in verschillende landen waar we momenteel nog niet actief zijn. In eigen land hebben we al een groot bereik, en dus kijk ik graag naar nieuwe markten om extra 6 1/connecting the dots

Cegeka is een mensenbedrijf, onze groei is te danken aan alle medewerkers en onze klanten. business te realiseren. Het verleden, met Polen en Roemenië als meest recente voorbeelden, heeft bewezen dat het kan. Bovendien kun je potentieel meer groeien als je in meerdere markten actief bent. We hopen de gesprekken binnen enkele maanden rond te hebben. Door die geografische expansie vervullen we onze ambitie om een internationaal bedrijf te worden. We hebben steeds meer klanten die zelf internationaal actief zijn. Als we hen willen bedienen, zullen zij van ons die internationale schaal ook verwachten. Dat geldt eveneens omgekeerd: waar we in nieuwe markten binnen zijn, willen we ook hun eventuele Belgische vestigingen bedienen. Als alles goed gaat, komt er potentieel zowat honderd miljoen euro omzet bij. Het is de uitdaging om ons DNA, dat aan de basis ligt van ons succes, in stand te houden. In de nieuwe organisatie die steeds meer internationaal kleurt, leggen we de verantwoordelijkheden en bevoegdheden lokaal, bij de mensen zelf. Je kunt dat niet allemaal vanop afstand beheren, de manier van zakendoen verschilt. Maar centraal creëren we wel de mogelijkheden voor de verschillende landen om verder te groeien. Het is die synergie waardoor we onze producten en diensten binnenkort hopelijk kunnen commercialiseren in twaalf landen. Trends Gazellen Awards: uw verdienste Tot slot hebben we 2013 kunnen bekronen met begerenswaardige prijzen: de nationale Trends Gazellen Award voor grote bedrijven en de Trends Gazellen voor Limburg. Wie me kent, weet dat ik met beide voeten op de grond sta. Van zulke erkenningen ga ik niet zweven. Toch bevestigen ze onmiskenbaar dat we de juiste strategie volgen. Ik beschouw die erkenningen vooral als uw verdienste: Cegeka is een mensenbedrijf, onze groei is te danken aan alle medewerkers en onze klanten. Het zijn zij die ons salaris betalen, niet Cegeka. We zien het dan ook als een prioriteit om in onze groei onze klanten trouw te blijven. Dat is voor ons de essentie van zakendoen. In dit jaarverslag vertellen onze klanten zelf hoe zij de samenwerking met Cegeka ervaren. Tenslotte zijn zij onze ambassadeurs, hier en in het buitenland. Veel leesplezier! André Knaepen. 7 1/connecting the dots

300.000.000 28.000.000 26.000.000 2% 250.000.000 24.000.000 22.000.000 7% 12% 200.000.000 20.000.000 18.000.000 150.000.000 Snelle integratie van overnames is de sleutel van het succes 100.000.000 50.000.000 16.000.000 14.000.000 12.000.000 10.000.000 8.000.000 6.000.000 4.000.000 36% 1 Onze kerncijfers - met toelichting van Stephan Daems, Chief Financial Officer, Cegeka Groep Revenue 2009 2010 2011 2012 2013 2.000.000 EBIT Revenue In de grafiek hiernaast ziet u dat Cegeka EBIT 18% eind 2013 afklokte op 240 miljoen euro omzet, twaalf procent hoger dan in 2012. De bedrijfswinst steeg ook, maar niet zo snel als de omzetgroei. We geven iets prijs 300.000.000 28.000.000 26.000.000 39% 2% op de marge, al is het met 6,1 procent wel slechts drie tienden, zegt Stephan Daems. Dat kunnen we schrijven op het conto 250.000.000 200.000.000 24.000.000 22.000.000 15% uit eigen producten, met 20.000.000 Cegeka intellectueel eigendom 18.000.000 7% van de stijgende loonkosten en de fusie cegeka-dsa in Nederland. Die fusie kwam er om ons te wapenen tegen de moeilijke 150.000.000 100.000.000 16.000.000 14.000.000 12.000.000 10.000.000 36% omstandigheden van woningcorporaties in de Nederlandse markt. Het positieve effect zien we nu al met enkele, mooie nieuwe contracten. 50.000.000 Revenue Benelux market Cegeka Group organic growth Cegeka Group 2009 cumulated 2010 2011 growth 2012 2013 8.000.000 6.000.000 4.000.000 2.000.000 EBIT 8 1/connecting the dots Revenue 250% EBIT Revenue 300.000.000

Stephan Daems, Chief Financial Officer, Cegeka Groep Iedereen denkt dat we onze groei enkel halen uit overnames. Dat is zeker niet zo. We slagen erin om de helft van onze groei autonoom te verwezenlijken.

28.000.000 26.000.000 24.000.000 300.000.000 22.000.000 28.000.000 Focus op duurzame groei 20.000.000 26.000.000 Vooral 250.000.000 18.000.000 in de outsourcingsactiviteiten 24.000.000 groeiden we organisch. Dat is een bewuste strategie. We spreken 16.000.000 22.000.000 dan immers voornamelijk over langetermijnovereenkomsten waarbij 14.000.000 elke nieuwe overeenkomst 200.000.000 20.000.000 tot duurzame omzetgroei leidt. 12.000.000 Cegeka heeft zich altijd gericht op 18.000.000 langetermijnrelaties met zijn klanten. 10.000.000 16.000.000 150.000.000 8.000.000 Ook in de ziekenhuissector hebben 14.000.000 wij eind 2012 de omschakeling 6.000.000 gemaakt naar een dienstenovereenkomst 12.000.000op lange termijn. Tot dan werkten 100.000.000 4.000.000 we op basis van licenties 10.000.000 en onderhoudsovereenkomsten. Dat bleek geen duurzaam model 2.000.000 in een relatief kleine Belgische 8.000.000 markt. In de nieuwe overeenkomst EBIT worden wij betaald voor wat 2010 2011 50.000.000 we reëel 2012 leveren aan 2013 6.000.000 toegevoegde waarde voor de ziekenhuizen. En de ziekenhuizen varen er ook 4.000.000 goed bij: zij hebben nu een garantie op continuïteit en innovatie 2.000.000 aan een prijs die lager ligt Revenue dan die van buitenlandse concurrenten. EBIT 2009 2010 2011 2012 2013 9 2010 2011 2012 2013 Dankzij het hoge aandeel aan recurrente inkomsten Revenue kunnen we een stabiel rendement realiseren, conjuncturele EBIT ups en downs opvangen en gestaag blijven groeien. Dat brengt stabiliteit met zich mee, maakt de forecast eenvoudiger en garandeert innovatie, al kalft de stijgende loonkost de marges af, besluit Stephan Daems. 28.000.000 26.000.000 24.000.000 22.000.000 20.000.000 18.000.000 16.000.000 14.000.000 12.000.000 10.000.000 8.000.000 6.000.000 4.000.000 2.000.000 EBIT 2% 7% 2% 7% 36% 36% 39% 12% 12% 18% 18% 18% 18% 9% 8% 9% 8% 8% 8% 23% 23% 7% 2% 36% Public sector Social Security Healthcare Housing Public sector Bank and Insurance Social Security Industry (other) Healthcare 9% Logistics Housing Retail Bank and Insurance 8% 12% 18% Industry (other) 8% Logistics Retail 18% Outsourcing Infrastructure Solutions Applications & Solutions Professional Services Outsourcing Infrastructure Solutions Applications & Solutions 23% Professional Services Public sector Social Security Healthcare Housing Bank and Insurance Industry (other) Logistics Retail Outsourcing Infrastructure Solutions Applications & Solutions Professional Services Ecologie staat bovenaan de agenda bij Cegeka. Daarom publiceren we ons volledige cijferverslag enkel online. Surf naar www.cegeka.com/jaarverslag2013 15% uit eigen producten, met Cegeka intellectueel eigendom 15% uit eigen producten, met Cegeka intellectueel eigendom 39% 15% uit eigen producten, met Cegeka intellectueel eigendom 20% 20% 39% 20% 10 1/connecting the dots

39% 22.000.000 20.000.000 Benelux market 18.000.000 Cegeka Group 16.000.000 organic growth 14.000.000 Cegeka Group 12.000.000 cumulated growth 23% Infrastructure Solutions Applications & Solutions Professional Services 36% 9% 8% 8% Housing Acquisition growth Bank and Organic Insurance growth Industry Revenue (other) Logistics Retail 39% met m 250% 200% 2011 2012 2013 150% 100% 50% 10.000.000 8.000.000 6.000.000 4.000.000 2.000.000 EBIT 20% Acquisition growth Organic growth Revenue 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 18% 18% Revenue 300.000.000 250.000.000 200.000.000 150.000.000 Benelux market Cegeka 100.000.000 Group organic growth Cegeka 23% 50.000.000 Group cumulated growth 15% uit eigen producten, met Cegeka intellectueel eigendom Voorsprong op de markt De groei is opmerkelijk, omdat de markt niet volgt. De grafiek hiernaast toont aan dat de omzet van het gemiddelde informaticabedrijf sinds 2007 nagenoeg stabiel blijft. In deze stagnerende markt slaagde Cegeka erin te groeien met 150%. Het is onmogelijk om zo n groeiparcours te realiseren zonder overnamestrategie. Outsourcing Maar Infrastructure iedereen denkt Solutions dat we onze groei enkel halen uit overnames Applications en dat & Solutions is zeker niet zo. We slagen erin om de helft van onze groei autonoom te verwezenlijken. Dit jaar komt de Professional Services organische groei uit op acht procent!, zegt Daems. elux market eka Group anic growth Revenue 300.000.000 250.000.000 200.000.000 150.000.000 100.000.000 50.000.000 15% uit eigen producten, met Cegeka intellectueel eigendom 39% 250% 200% 150% 100% 50% 2009 2010 2011 2012 2013 Succesvolle overnames door integratie en ondernemerschap Revenue Maar ook groeien met overnames is niet zo simpel als het 300.000.000 lijkt. 20% Zonder de juiste aanpak gaat de waarde van een acquisitie snel verloren. Wij kiezen ervoor de nieuwe organisaties zo snel 250.000.000 mogelijk te integreren. Zo beperk je de overheadkosten en profiteer je onmiddellijk van de schaalvoordelen die de groep 200.000.000 biedt. 150.000.000 Daarbij is het cruciaal om onze waarden te aligneren, in het bijzonder met onze zin voor ondernemerschap. Daarbij is 100.000.000 het cruciaal om te aligneren met onze waarden, in het bijzonder met onze zin voor ondernemerschap. Dat stimuleren we door 50.000.000 Acquisition growth te werken met relatief kleine Business Units die autonomie 2007 Organic 2008 growth 2009 Revenue 2010 en profit&loss-verantwoordelijkheid 2011 2012 2013 krijgen. Zo realiseren wij telkens opnieuw de tagline die wij bij onze eerste grote acquisitie gebruikten: the combination makes the difference. 200 eka Group ulated growth 2009 2010 2011 2012 2013 Revenue 11 1/connecting the dots

Christoph Neut, Chief Commercial Officer, Cegeka Groep

Internationaal bedrijf met de genen van een kmo Christoph Neut, Chief Commercial Officer, Cegeka Groep De rode draad in dit jaarverslag is de connected organisation. Met medewerkers, klanten, partners en leveranciers moet je heel wat connecties onderhouden om goed te kunnen samenwerken. In Cegeka s beginjaren was je na vijf minuten aan de koffiemachine weer mee met de lopende zaken. Met 2.300 mensen in zes landen is de situatie vandaag even anders. Toch staan we nu nog altijd even dicht bij onze klanten. Dankzij een uitgebreide portal, integraties tussen onze verschillende platformen, unified communications, CRM en business intelligence. We installeren het niet alleen bij klanten, maar integreren het ook zelf. We drink our own cocktails. Ons intranet hebben we Insight gedoopt. Medewerkers kunnen hiermee over de landsgrenzen heen met elkaar connecteren en inzichten uitwisselen. Vraagt een collega uit Roemenië advies rond een bepaalde technologie, dan kunnen we vanuit België meteen helpen. Onze mensen ervaren dit als zeer positief en het brengt ze dichter bij elkaar. Op projecten samenwerken is nu veel eenvoudiger, zelfs over verschillende divisies heen. Elke collega heeft een privépagina op Insight, met informatie over behaalde certificaten en specialisaties. Noem het onze eigen LinkedIn. Zoeken we voor een project enkele ontwikkelaars met een bepaalde expertise, dan vinden we die makkelijk via Insight. Niet evident in een bedrijf met 2.300 mensen, waar elke dag iemand bij komt. Toch kan het. Net als iemand in een bedrijf van vijftien mensen ook onmiddellijk het antwoord heeft op zo n vraag. Ons unified communications platform gebaseerd op Lync heeft de klassieke telefonie helemaal vervangen. Nu zie je meteen met wie en op welke manier je kunt communiceren. Het wordt massaal gebruikt. Mensen mailen minder, ook privé. Chatsessies en videomeetings komen in de plaats. Een collega in Nederland kan bij prospectie snel met een Belgische collega checken of we met dat bedrijf al zaken hebben gedaan in België. In CRM is een hele historiek terug te vinden. Kennisdelen binnen de groep wordt eenvoudig. Tot slot kunnen we alle informatie via business intelligence exploiteren en in rapporten gieten om lessen te trekken en zaken te verbeteren. Zo blijven we een organisatie die dicht bij elkaar staat, open en snel communiceert, best practices uitwisselt en de netwerken ten volle benut. Zo tillen we de Cegeka-cultuur en ons DNA over de verschillende lands- en cultuurgrenzen heen. In een volgende fase zullen we ook klanten en partners in het project betrekken. Zij zullen rapporten, facturen, helpdesk ticketing en noem maar op kunnen terugvinden op hun eigen Insight pagina. Volwaardige cloud services integrator 2013 was een groei-jaar en dat zal in de toekomst niet anders zijn: jaarlijkse groei met dubbele cijfers blijft een doelstelling. Temporiseren en winstmaximalisatie zijn niet aan de orde. De winst financiert innovatie en maakt het mogelijk om nieuwe markten aan te boren. Nog belangrijk: value staat boven commodity. Quick wins, pure hardware- en softwareverkoop genereren heel veel omzet, maar waar is de meerwaarde? Neen, dan prefereren wij diensten met hoge toegevoegde waarde. Daarom investeren we volop in private cloud. Daar draaien immers de mission critical toepassingen van onze klanten. Deze systemen moeten 24/7 actief zijn en mogen absoluut niet uit de ether. We leveren daarnaast ook diensten in datacenters van klanten of partners en halen diensten uit de publieke cloud. Die complementariteit maakt van ons een volwaardige cloud services integrator. Op een agile manier innoveren, in dialoog met onze klanten Innovatie is nog een belangrijk thema. We innoveren om de snel evoluerende markt een stap voor te blijven. Innovate fast is onze leuze. 13 1/connecting the dots

We durven te experimenteren, maar zullen ook snel stoppen als het nergens toe leidt. Trial and error, agile denken. Kijken waar de toegevoegde waarde zit voor onze klanten en hoe wij hen als betrouwbare adviseur kunnen bijstaan. Het is ook de reden waarom we in 2013 gestart zijn met de CIO Sourcing Board, een initiatief dat we geregeld zullen herhalen. Twee keer per jaar trekken we er voor twee dagen op uit met enkele klanten. Wij toetsen onze ideeën rond innovatie en de roadmap van onze portfolio. Klanten vertellen ons wat zij nodig hebben, welke strategie zij volgen en geven ons feedback op onze samenwerking. Het zijn echt zeer open gesprekken over technologiekeuzes, samenwerkingsmodellen en innovatie. De feedback van onze klanten helpt ons beslist vooruit. We zijn hen daarvoor zeer erkentelijk. En we staan zo weer een stap dichter bij de connected organisation. Nadia Roose, Business Unit Manager Internal Businees Support Services, Cegeka Cultuur valt niet te kopiëren We waken er nauwgezet over dat onze steile groei geen enkele impact heeft op de manier van samenwerken met klanten. Ondanks onze grootte blijven we een vlakke organisatie die dicht bij de klanten staat. Veel klanten zeggen mij dat we het verschil maken met anderen door de manier waarop wij zaken doen met hen. Snel antwoorden, openheid, korte communicatielijnen, daar zijn wij heel hard mee bezig. Met de technologie as such maken we inderdaad het verschil niet. In de datacenterwereld winnen we geen projecten omdat onze servers beter zouden zijn. Het verschil zit hem in onze diensten errond, onze reactiesnelheid, en de manier waarop we software bouwen. Van dichtbij meemaken is geen holle slogan. De connected organisation is voor ons de basis om onze cultuur en het specifieke Cegeka-DNA te behouden. In tegenstelling tot producten en diensten kun je een organisatiecultuur noch DNA kopiëren. Daar bestaat geen technologie voor. Nog niet, misschien. Lees meer over ons idee over de Connected Organisation www.cegeka.com/connectedorganisation Van dichtbij meemaken is geen holle slogan. De connected organisation is voor ons de basis om onze cultuur en het specifieke Cegeka-DNA te behouden. In tegenstelling tot producten en diensten kun je een organisatiecultuur noch DNA kopiëren. Daar bestaat geen technologie voor. Nog niet, misschien. 14 1/connecting the dots

Cegeka portfolio voor de connected organisation Vandaag kan Cegeka bogen op heel wat ervaring om de kennisuitdagingen van organisaties mee aan te pakken. We geloven daarbij dat ook de ICT-infrastructuur van organisaties moet worden aangepast aan de businessnoden. Vaak komt dat neer op cloud servicesintegratie. In het schema hieronder geven we een overzicht van Cegeka s portfolio van vandaag. Document management ECM Business intelligence CRM/XRM ERP Digital comms Mobile BUSINESS SOLUTIONS Collaboration Consulting SAP services Cloud solutions (private/public/hybrid) Technical application management REMOTE INFRASTRUCTURE MANAGEMENT Nearshoring Infrastructure management Counter fraud management KNOWLEDGE INTEGRATION SELECTIVE - FULL OUTSOURCING CLOUD SERVICES INTEGRATION CUSTOM DEVELOPMENT Agile development Security services Agile transformation Workplace INFRASTRUCTURE PROJECTS Networking Agile coaching Functional application management Service & support desk Virtualisation Servers & storage 15 1/connecting the dots

CASE Argenta blaakt van gezondheid met stabiele informaticainfrastructuur en sterke applicatie Een inspirerend gesprek met John Heller, CEO van de Argenta Group Er spoelt een digitaliseringsgolf over de financiële sector. Consumenten willen alsmaar meer mobiel toegang tot hun diensten en kantoorhouders moeten te allen tijde beschikken over de juiste informatie en tools om transacties uit te voeren. Argenta is al sinds 2008 aan boord bij Cegeka en heeft grootse plannen in de toekomst, met ICT als fundament. 16 1/connecting the dots Mijnheer Heller, welke rol heeft ICT voor een bank? Een bank is een grote optelling van gegevens van klanten, producten, wettelijke bepalingen, noem maar op. Als die informatie niet goed georganiseerd is, kun je je dienstverlening niet waarmaken. Informatietechnologie is voor een bank en verzekeringsmaatschappij dus ontzettend belangrijk. In ICT zien wij twee belangrijke pijlers. De eerste is de ICT operations, de hardware-machines die alles doen draaien. Sinds 2008 hebben we al onze hardware uitbesteed aan Cegeka. Grote datacentra kennen vandaag drie zware uitdagingen: betrouwbaarheid, stabiliteit en een hoge uptime. Cegeka belooft en biedt ons die garantie. Een tweede pijler is software- en systeemontwikkeling, meer bepaald om alle transacties en alle informatieontsluiting naar de kantoren te digitaliseren. Het Okapi-project, zoals wij deze digitalisering hier noemen, is vooruitstrevend en ik denk dat dit systeem momenteel simpelweg het beste in België is. Dat horen we ook van collega s die voor andere banken werkten en nu voor Argenta kiezen. Okapi is het meest omvattende systeem en ontsluit de informatie op de meeste verregaande manier. Onze kantoorhouders en hun personeel zijn een belangrijke toetssteen. Die is altijd kritisch - en terecht - als het om automatisering gaat. Dus als je van hen hoort dat het goed is, dan is dat ook zo. Alleen maar positief dan? Je hoort me niet vertellen dat het allemaal vanzelf is gegaan. Er zaten hobbels in het parcours, maar die hebben we samen met Cegeka snel gecounterd. Vandaag staat er een zeer stabiel en robuust systeem. Dat komt door de agile manier waarop we het ontwikkeld hebben. Aanvankelijk stond ik niet te springen voor alle agile best practices, zoals pair programming, want waarom moeten ontwikkelaars met z n tweeën achter het scherm zitten? Dat is toch enorm inefficiënt? Na verloop van tijd kreeg ik er waardering voor: de gebruikers erbij halen, hen vragen naar wat goed en minder goed gaat, waarop ontwikkelaars specifiek moeten letten tijdens het testen. Ja, ik ben blij dat Cegeka hier het agile development geïntroduceerd heeft. Wat levert Okapi uw medewerkers en cliënten concreet op? Argenta heeft altijd al gefocust op operationele efficiëntie. In bankomgevingen spreken we van de cost-income-ratio. Mede door Okapi behoort onze score tot de beste in Europa. En dat ondanks het feit dat er andere banken zijn met belangrijke schaalvoordelen. Het commerciële werk in de kantooromgeving is enorm toegenomen, terwijl de administratie en de foutenmarge in gegevens een groot stuk terugliep. Ik vind het altijd mooi om te zien dat de werkgelegenheid bij ons stijgt en het businessvolume nog harder groeit. Hoe ziet u de toekomst? We staan er momenteel sterk voor en ik denk dat Argenta een groeibedrijf blijft. Op Europese schaal zijn we een bank met een hoog veiligheidsniveau, zowel in kapitaal als liquiditeit. Dat onze klanten dat appreciëren, blijkt uit hun grote tevredenheid. Met een Net Promotor score van 53 kunnen we ons meten met toppers als Apple en Ikea. De grotere banken scoren doorgaans negatief. Wij doen het veel beter. Tel daarbij een gezonde winstgevendheid en je hebt het recept voor continuïteit. Omdat onze aandeelhouders de winsten herinvesteren, blijft de groeimachine werken. Ik hoop dat nog lang zo te houden.

Hoe gaat u dat concreet doen? Ook hier zal ICT ons moeten helpen. De mate waarin cliënten via de digitale weg aan zelfbankieren kunnen doen, hun saldo raadplegen, bepaalde producten aankopen, is van wezenlijk belang. Ik noemde daarnet kapitaal en liquiditeit als twee fundamenten, maar de uptime van je betaal-, spaar- en kredietsystemen is net zo belangrijk. Voor veel cliënten is hun smartphone hun bank. In Azië zijn er meer mensen met een smartphone dan met een bankrekening. Dat was tien jaar geleden ondenkbaar. Er dendert een digitalisering over ons heen die ervoor zorgt dat de uptime en betrouwbaarheid van systemen steeds belangrijker worden. Daar moet mijn leverancier voor zorgen. Ik verwacht van Cegeka investering in kwaliteit een erg belangrijk punt in onze samenwerking. John Heller, CEO, Argenta Group Welke overeenkomsten ziet u tussen de twee bedrijven? Het zijn er meerdere en ik ben er zeker van dat we net daarom de relatie met Cegeka zo aangenaam vinden. Het zijn allebei snel groeiende bedrijven met familiale aandeelhouders. Bijna alle dividenden worden opnieuw geïnvesteerd in het bedrijf in plaats van een groot familiaal privévermogen op te bouwen. Ook Cegeka s winsten gaan terug naar het bedrijf. Dat straalt een enorm vertrouwen uit bij de klanten. Nog zo n familiale trek bij Cegeka is dat je niet alles tot in de puntjes in een contract hoeft uit te werken. En dat ik André Knaepen of Christoph Neut altijd kan bellen als dat nodig is. Tot slot delen we dezelfde waarden: soberheid, transparantie, no-nonsense en eerlijkheid. Dat alles is een gezonde basis voor een relatie op lange termijn. Een bank is een grote optelling van gegevens informatietechnologie is voor ons dus ontzettend belangrijk.

2 sharing knowledge

Commodity Standard best practices, often deliverd in SaaS/ Public Cloud Packaged Configurable packaged applications, on premise or in private cloud Strategic Applications supporting unique processes that give a competitive advantage Alles is software Johan Lybaert vertelt over enkele trends in het softwaredomein E-mail Office ECM ERP CRM Custom Level of control In de Amerikaanse staten Nevada, Florida en Californië zijn zelfsturende auto s wettelijk toegelaten. Je maandelijkse loonbrief draait uit een complexe applicatie alvorens in je brievenbus te belanden. Idem met de berekening van de kinderbijslag en extralegale voordelen. Automatische vertalingen zijn zeker niet accuraat, maar toch minstens verstaanbaar vanuit gelijk welke taal. Werkzoekenden en werkgevers worden vandaag digitaal met elkaar gematcht. Je elektronisch patiëntendossier is software. Rekeningrijden is software. Kortom, alles is software. Softwarespecifieke keuzes maken Ik merk een trend waarbij ook grotere organisaties instappen in software-as-a-service (SaaS) clouddiensten. Juister is: ik zie een verschuiving naar softwarespecifieke set-ups, waarbij strategische maatwerksoftware en standaard cloudsoftware twee uitersten van een spectrum vormen. Het midden van dat spectrum beslaat de klassieke, configureerbare softwarepakketten en hebben we in het schema hierboven packaged applicaties genoemd. Naarmate je applicaties meer unieke bedrijfsprocessen ondersteunen, zal je meer maatwerkontwikkeling zien. Over software op maat oefen je immers meer controle uit; iets wat in een SaaS-model slechts heel beperkt voorkomt. Zowel functioneel als qua infrastructuur verschillen deze set-ups. Zo zullen meer strategische applicaties vrijwel nooit in de public cloud draaien. Anderzijds heb je weinig of geen impact op de roadmap van SaaS-producten. Pakketimplementaties kunnen beide kanten uit: commodity of meer strategisch, aangepast aan je organisatieprocessen. Onze SharePoint Accelerator is daar een goed voorbeeld van: je kan snel en kostenefficiënt starten met een intranet. Nadien kan je erop voortbouwen, uitbreiden en integreren met je andere applicaties als CRM, ERP of business analytics. Cegeka heeft het laatste jaar overigens sterk geïnvesteerd in specialisten die packaged software volledig kunnen afstemmen op uw business. Zo hebben we nu al teams die zich specialiseren in portals, enterprise websites, CRM, ERP, business analytics, enterprise content management en mobile apps. Laat het netwerk voor je werken Mijn infrastructuurcollega s kunnen alles monitoren zolang het een IP-adres heeft. Servers en netwerkapparatuur, natuurlijk, maar ook fabriekspoorten en koelruimtes, bijvoorbeeld. Het wordt pas echt interessant wanneer je software aan apparaten met een IP-adres toevoegt. Met de nieuwste lampen creëer je je persoonlijke lichtsfeer vanop je smartphone of pc. Ook de nieuwere thermostaten programmeer je vanop afstand via je smartphone. 19 2/SHARING KNOWLEDGE

Meer nog, sommige leren jouw tijdschema kennen en programmeren zichzelf. Met de IFTTT-app (If This, Then That) laat je het internet voor jou werken: gaat het regenen morgen, krijg dan een reminder om je paraplu klaar te leggen; of zoals Hasselaar Nick Decrock ons vertelde als je schoonmoeder je deur nadert, doof de lichten. Johan Lybaert, director applications, Cegeka Regressie is de vijand Zo kan je intussen uit meer dan 100.000 IFTTT-recepten kiezen. Beeld je in wat je allemaal mogelijk maakt als je zulke principes zou toepassen op je bedrijfsactiviteiten. Want wat geldt voor de consument, geldt evengoed voor bedrijven. Ook daar wordt steeds meer geautomatiseerd en zorgen alle nieuwe ontwikkelingen voor nieuwe software. Eén eigenschap wordt daarbij cruciaal: software mag geen regressie meer toelaten. Nieuwe toepassingen sneller lanceren Software heel snel en correct leveren, wordt steeds belangrijker. Iedereen wil nieuwe toepassingen meteen op de markt brengen. Vertraging is een aantasting van de concurrentiepositie. Cegeka is pionier in agile development, een methodiek om grote en middelgrote softwareprojecten snel en doelgericht te doen vooruitgaan. Dankzij deze methodiek halen onze projecten al jarenlang de afgesproken deadlines, blijven ze binnen budget en resulteren ze in wat de klant echt nodig heeft. De software is van betere kwaliteit en goed gedocumenteerd. Dat maakt het onderhoud goedkoper en gewenste aanpassingen eenvoudiger. Onze ervaringen over de afgelopen 10 jaar hebben we omgezet in praktische tips en neergeschreven in een whitepaper. Ontdek via onderstaande instructies hoe u deze gemakkelijk kunt aanvragen. Whitepaper aanvragen Download de whitepaper 10 tips na 10 jaar succesvolle softwareontwikkeling door te surfen naar www.cegeka.com/agilewhitepaper. Of wil u het allemaal eens echt live meemaken? Bezoek onze Software Factory, vraag een bezoek aan via visit.softwarefactory@cegeka.be. Want niemand wil dat een nieuwe versie plots iets niet meer kan wat de vorige versie wel perfect kon. Daar kent iedereen wel enkele voorbeelden van, dus regressie is vermoedelijk het grootste probleem van de softwarebranche. Vandaag sluiten we regressie in grote mate uit door test-driven development. Het betekent dat met een druk op de knop elke functionaliteit geautomatiseerd en continu getest wordt. Zo verzekeren we ons ervan dat wat gisteren werkte ook vandaag en morgen zal functioneren. Bovendien halen we door minder regressie de onderhoudskosten met een factor drie naar beneden. Gebruiker is baas Wanneer een interne bedrijfstoepassing niet de juiste functies biedt, kon men vroeger alleen diep zuchten. Tegenwoordig gaan afdelingen zelf op zoek naar software die wel doet wat zij ervan verwachten. Zo zet men de IT-afdeling opzij.