Wat wilt u op het menu? Samen aan de DIS

Bewonersblad van Dunavie oktober 2011 jaargang 2 nr. 3 2 4 8 10 12 In dit nummer Dunavie Open dag Projecten Cleijn Duinplein, Westerhaghe 3 en 4, Frederiksoord, Abdijlaan/ Smidstraat, Dunavie koopt woningen Zeehospitium, Monseigneur Bekkersstraat, Asterstraat, Rijnsoever Noord In de wijk Samen voor een prettige woonomgeving! Dat verdient een bloemetje Overzicht handige telefoonnummers en websites Prikbord Klussen in de woning Garages te huur Puzzel Colofon www.dunavie.nl Wat wilt u op het menu? Samen aan de DIS Veel huurders maakten afgelopen 10 september gebruik van de mogelijkheid om bij Dunavie in de keuken te kijken tijdens de open dag. Hoe werken we nu als woningcorporatie en hoe zitten we erbij? Tegelijk was de open dag natuurlijk dé ideale mogelijkheid om met u, onze huurder, van gedachte te wisselen over onze activiteiten en dienstverlening. Ook presenteerden we ons nieuwe ondernemingsplan: Samen aan de DIS en DIS staat in dit geval niet voor iets lekkers op tafel maar voor onze kernwaarden die wij in ons ondernemingsplan hebben omschreven: Duidelijk, Integer en Sociaal, oftewel samen aan de DIS. Ondernemingsplan Het nieuwe ondernemingsplan schetst de uitdagingen voor de jaren 2011-2014. Alfred Busser: Het gaat dan natuurlijk ook over geld. Bijvoorbeeld over de maatregelen uit Den Haag, waardoor we nog kritischer moeten bekijken wat we wel en niet kunnen doen. We hebben veel ambities: We willen onze bestaande woningen in stand houden, zodat mensen er met plezier kunnen wonen ook als ze ouder worden. En we willen meegroeien met de gemeente Katwijk. Ook willen we bijdragen aan duurzaamheid. Daarnaast staat u als klant hierin centraal. In het ondernemingsplan leest u hier meer over. Klantgericht werken U als huurder bent onze klant. Dat betekent dat de woningen en diensten die wij aanbieden ook zoveel mogelijk aansluiten op uw vraag. Nog meer dan in het verleden stellen wij u als huurder centraal. Dat betekent concreet dat wij met u in gesprek gaan over bijvoorbeeld welke woonwensen u heeft. Sluiten deze nog wel voldoende aan bij de woningen die wij verhuren? Wat overigens niet wil zeggen dat alles kan. We kunnen een euro maar één keer uitgeven, dus moeten we keuzes maken. Uw mening over ons en onze woningen gebruiken we ook om onze dienstverlening te verbeteren. We gaan u dan ook vragen uw ervaringen met ons te delen. Inloop spreekuur directie Tijdens de open dag hadden bezoekers de mogelijkheid om hun vragen over het beleid van Dunavie te stellen aan Alfred Busser. Huurdersorganisatie Natuurlijk kunnen huurders al via verschillende kanalen meedenken en -praten. We overleggen regelmatig met de huurdersorganisatie Stichting Huurdersbelangen de Duinstreek en de bewonerscommissies over bijvoorbeeld onderhoud en renovatieprojecten. Twitteren De samenwerking met de huurdersorganisatie en bewonerscommissies verloopt prima. Toch is er meer nodig, vindt Busser. We zijn ook benieuwd naar de wensen en ideeën van individuele huurders. Die hebben niet altijd zin in commissies en vergaderingen. We zoeken nog naar een laagdrempelige manier om ook met hen in lees verder op pagina 2 1

Namens de medewerkers van Dunavie hartelijk dank voor uw komst. vervolg van pagina 1 gesprek te komen. Dit zou bijvoorbeeld kunnen via de nieuwe social media op internet, zoals Twitter of Facebook. Tijdens de open dag hebben we de bezoekers gevraagd of zij hierop actief zijn. Dus wie weet, misschien Twitteren we straks met onze bewoners over hun ideeën. Open dag Deze zomer was het een jaar geleden dat u een nieuwe woningcorporatie kreeg. Een jaar waarin Dunavie hard heeft gewerkt aan het neerzetten van de nieuwe organisatie en uitstraling van Dunavie. De hoogste tijd om uitgebreider kennis met u te maken tijdens de open dag afgelopen zaterdag 10 september. Ruim vijfhonderd huurders bezochten onze open dag. De medewerkers van Dunavie kijken terug op een zeer geslaagde open dag. Wij vonden het erg leuk om uitgebreider met u kennis te maken. 2 Over het Ondernemingsplan 2011 2014 hebben we een overzichtelijke krant gemaakt met de belangrijkste ontwikkelingen op een rij. U kunt m bekijken op onze website of afhalen bij de balie. Wilt u meepraten en denken? Kijk dan op onze website voor meer informatie hierover. Ook voor de kinderen was er van alles te beleven: er was een ballonnenclown, ze konden zich laten schminken of een glitter- tattoo laten zetten. En er was een ballonnenwedstrijd.

Ruim honderd huurders hebben aan de DunaFietstocht deelgenomen. Een route van ongeveer 25 kilometer langs onze woningen en projecten. Al aan het begin van de open dag was het al goed druk bij de stand waar de route kon worden opgehaald. Bij de stempelpost bij de woningen aan de Abdijlaan/Smidstraat konden bewoners en omwonenden proeven aan de renovatie plannen voor deze woningen. Bewoners konden zelf kiezen waar zij het budget leefbaarheid het liefst aan willlen uitgeven. Onder leiding van een gids werden bewoners door het kantoorpand aan de Valkenburgseweg en het huurproces geleid. Op de informatiemarkt kregen bezoekers gratis advies over veiligheid, klussen en prettig wonen. Ook waren verschillende zorgpartijen, de brandweer en de gemeente Katwijk aanwezig om alle vragen te beantwoorden. Tijdens de open dag werd op verschillende manieren om uw mening gevraagd. In de volgende Dunavie leest u hier meer over. 3

Projecten projecten Cleijn Duinplein, Katwijk Werkzaamheden gestart Een overgrote meerderheid (ruim 95%) van de bewoners heeft zeer positief gereageerd op de plannen voor het groot onderhoud met verbeteringen. Begin september is de aannemer dan ook gestart met voorbereidende werkzaamheden op het dak. Onder andere de nieuwe warmtepompen zijn op het dak gemonteerd. Deze pompen zorgen ervoor dat de woningen op een duurzame wijze worden verwarmd. Dinsdagavond 20 september organiseerden Dunavie en de aannemer een startbijeenkomst, waar bewoners uitgebreid werden ingelicht over de uit te voeren werkzaamheden. Op 3 oktober is de aannemer gestart in de eerste woningen. Eind maart 2012 wordt de laatste woning opgeleverd. In de 78 woningen aan het Cleijn Duinplein 1 155 wordt een nieuwe keuken, badkamer en toilet geplaatst. Ook wordt de woning voorzien van isolatieglas. De buitengevel wordt geïsoleerd en krijgt een mooie uitstraling. De entree wordt toegankelijker uitgebouwd. Duurzaam investeren kost geld. Uiteraard nemen wij het grootste gedeelte van deze investering voor ons rekening. Voor dit project vragen wij een huurverhoging om de duurzame maatregelen te kunnen nemen en een verbeterd wooncomfort mogelijk te maken. Duurzame dinsdag. Dinsdag 6 september 2011 is het duurzame dinsdag. Dertien jaar geleden is 6 september benoemd tot duurzame dinsdag met als doel de duurzaamheid onder de aandacht te brengen. In het complex Cleijn Duinplein worden duurzame maatregelen genomen. Denk bijvoorbeeld aan de absorptiepompen en de warmteterugwinning installatie die wordt aangebracht. De door ons genomen maatregelen zorgen er voor dat het energielabel voor dit complex van G naar B gaat: een verbetering van vijf stappen. Om de bewoners te stimuleren bewuster om te gaan met energie ontvingen zij deze dinsdag een duurzaam presentje (douchecoach) van Dunavie. De douchecoach helpt om korter te douchen en daarmee water te besparen. FSC-hout Ook wordt in het project FSC-hout gebruikt. Door te kiezen voor FSC-hout dragen Dunavie en aannemer Heembouw bij aan milieuvriendelijk en economisch verantwoord bosbeheer. Westerhaghe, Rijnsburg Voorbereiding plan delen 3 en 4 in volle gang Momenteel wordt de laatste hand gelegd aan de technische uitwerking van het ontwerp van plandeel 3 en 4. Dunavie zorgt in de nieuwe wijk voor een mooie mix van huur, koop en Koop garant. Koopgarant is een koopvorm onder voorwaarden waarbij de koper korting krijgt. In plandeel 3 bouwt Dunavie 34 koopappartementen en 28 Koopgarant appartementen in een appartementengebouw met een parkeergarage. In plandeel 4 komen 26 huurappartementen, 24 koop eengezinswoningen en 28 Koopgarant eengezinswoningen. jongste omwonenden. De aanleg van riool, gas, water, elektra, telefoon en kabel wordt naar verwachting nog dit jaar afgerond. De komende maanden vinden de onderhandelingen met de aannemer plaats. Wanneer deze onderhandelingen afgesloten zijn, starten we met de verkoop, naar verwachting in het voorjaar van 2012. Zodra er voldoende woningen verkocht zijn, starten we met de bouw. Vanaf november 2011 kunt u de laatste ontwikkelingen volgen op www.westerhaghe.nl. De vergunning om te bouwen is voor plandeel 4 onherroepelijk, voor plandeel 3 wordt de vergunning binnen enkele weken verwacht. Het bouwterrein van plandeel 3 en 4 is na de sloop ingezaaid met gras. Inmiddels is ook de speeltuin bij de kinderboerderij geopend en enthousiast in gebruik genomen door de 4

Frederiksoord, Rijnsburg Afronding onderhoudsproject feestelijk gevierd met ijsjes en Hollandse hapjes Abdijlaan en Smidstraat, Rijnsburg Definitief ontwerp Dunavie is op dit moment druk bezig met de renovatieplannen voor de woningen aan de Abdijlaan en Smidstraat. De plannen zijn inmiddels in de definitieve ontwerpfase. De woningen worden goed toegankelijk gemaakt voor rollators en rolstoelen. Hierdoor kan er in de woning ook goed zorg worden verleend aan de beoogde doelgroep: 65-plussers. Op de begane grond komt de mogelijkheid voor het verlenen van zorg zoals een huisarts, fysiotherapie en apotheek. Alle entrees worden gemoderniseerd en er komt een ruimte om de scootmobiel te plaatsen en op te laden. Met andere woorden: prettig wonen met zorg bij de hand zodat deze woningen uitermate geschikt zijn voor ouderen en mensen met een beperking. Op dinsdag 28 juni is het onderhoudsproject met verbeteringen van zeventig eengezinswoningen in Frederiksoord feestelijk afgerond. Op de beide basisscholen, die dicht bij de woningen liggen, deelden we waterijsjes uit. Het was een hele warme dag, dus de ijsjes werden met veel gejuich ontvangen. Voor bewoners was er een feestelijke bijeenkomst georganiseerd waar onder het genot van een Hollands hapje en drankje nagepraat kon worden. De onderhoudscommissie werd in het zonnetje gezet om hen te bedanken voor hun inzet en enthousiasme gedurende het project. De woningen in de huurblokken kregen nieuw geïsoleerd dakbeschot met betonpannen. Verder zijn de kozijnen van alle woningen vervangen door kunststof kozijnen met HR++ isolatieglas. De voordeuren zijn ook vervangen en om het woongenot te verhogen is mechanische ventilatie aangebracht. Nadat alle onderhouds maatregelen zijn getroffen, zijn de woningen weer zo goed als nieuw. Bijna de gehele buitenkant is vernieuwd of hersteld. Prijsvraag Een nieuwe start. Een nieuwe naam. Denkt u mee? En komt uw naam op de gevel te staan? Ook maakt u kans op een leuke prijs. De naam moet aan twee criteria voldoen: 1. De naam past bij de functie zorgeloos wonen: modern wonen voor ouderen en mensen met een beperking met alle faciliteiten dichtbij. 2. Het is een originele naam (dus geen verwijzingen naar de Vlietstede, de straatnamen, oude namen) en de naam is uniek in de regio. Jury De jury (vertegenwoordiging van Dunavie, gemeente Katwijk en Stichting Huurdersbelangen de Duinstreek) kiest de nieuwe naam. U kunt uw idee tot 20 oktober 2011 aan ons kenbaar maken door een mail te sturen aan info@dunavie.nl onder vermelding van prijsvraag. U kunt uw idee ook per post aan ons sturen of bij de balie inleveren. Tijdens een feestelijke bijeenkomst wordt de nieuwe naam gepresenteerd. Deelnemers aan de prijsvraag ontvangen te zijner tijd een uitnodiging. 5

Projecten projecten Zeehospitium, Katwijk Dunavie koopt woningen op terrein Zeehospitium Donderdag 30 juni 2011 tekenden Alfred Busser (directeurbestuurder Dunavie) en René Grotendorst (voorzitter Raad van Bestuur van de Amsterdamse woning corporatie Rochdale) de koopovereenkomst voor de overname van 38 woningen. Het gaat daarbij om 12 zogenaamde ADL (Algemeen Dagelijkse Levensbehoefte) woningen verhuurd aan de stichting Raamwerk en 26 vrije sector huurwoningen op het terrein van het Zeehospitium in Katwijk. De daadwerkelijke overdracht vindt naar verwachting plaats op 30 september 2011. Toegevoegde waarde De aankoop van deze woningen sluit goed aan bij de vastgoedstrategie van Dunavie. De ADL woningen zijn bestemd voor de bijzondere doelgroep en worden verhuurd aan Stichting Het Raamwerk. Het Raamwerk biedt jongeren en volwassenen tot circa 55 jaar, met een lichamelijke en/of meervoudige beperking, ondersteuning en begeleiding op het gebied van wonen, dagbesteding en (para)medische zorg. Door de nieuwe Europese regels, die gelden vanaf 1 januari 2011, komen woningzoekenden met een inkomen tussen 33.614 en 39.000 per jaar bijna niet meer in aanmerking voor een woning met een huur tot 652 per maand (huurtoeslaggrens). Woningzoekenden met een inkomen boven 39.000 per jaar zijn helemaal aangewezen op een koopwoning of huren in de vrije sector. De nieuw aangekochte vrije sector huurwoningen met lift zijn zeer geschikt voor deze doelgroepen. René Grotendorst (Rochdale) en Alfred Busser (Dunavie). Monseigneur Bekkersstraat, Katwijk Werkzaamheden in volle gang De werkzaamheden in dit complex zijn in volle gang. We verwachten dat de werkzaamheden eind 2011/begin 2012 zijn afgerond. Inmiddels stromen de aanmeldingen voor het wonen in het beschermd wonen project van Eleos binnen. Het project bestaat uit werkzaamheden aan twee woonblokken. Een woonblok met tweeëntwintig woningen (Blok A) en een woonblok met acht woningen (Blok B). Blok A In het blok met tweeëntwintig woningen worden een nieuwe entree, lift en galerijoverkapping aangebracht. Blok B In het blok met acht woningen gaan we in samenwerking met Stichting Eleos een nieuwe woonvorm realiseren: begeleid wonen. Er komen drie zelfstandige appartementen, waar mensen kunnen wonen met individuele begeleiding. Daarnaast komen er vijf studio s met een eigen badkamer en keukenblok. Bewoners van de studio s kunnen terugvallen op de groepsaccommodaties in het wooncomplex. Tenslotte komen er nog zeven zit/slaapkamers. Bewoners van deze kamers maken gebruik van gezamenlijke sanitaire ruimtes, een gezamenlijke keuken en huiskamer. 6

Asterstraat, Katwijk Dunavie zet bewoners in de bloemen! Als dank voor hun medewerking tijdens de onderhoudswerkzaamheden ontvingen de bewoners van de Asterstraat in Katwijk een bloemetje voor in de tuin of op de galerij. Onlangs is in deze woningen een individuele cv-installatie en mechanische ventilatie geplaatst. Ook is er isolatieglas in de buitenkozijnen aangebracht en er is gevelonderhoud aan de buitengevels uitgevoerd. De ingreep levert voor de bewoners een comfortabeler binnenklimaat op. Zij kunnen nu zelf de warmte en ventilatie in de woning regelen. Rijnsoever Noord fase 2, Katwijk Bouw in volle gang De bouw van het appartementengebouw Lavendel is in volle gang. Het appartementengebouw bestaat uit 28 zorg appartementen die aan Philadelphia Zorg verhuurd worden, samen met vier gemeenschappelijke ruimtes. En uit twaalf ruime, koopgarantappartementen (koopwoning met korting), die inmiddels allemaal zijn verkocht. Hoogste punt Lavendel! De bouw van appartementengebouw Lavendel, 12 Koopgarantappartementen en 28 zorgappartementen voor de stichting Philadelphia, verloopt volgens planning. Het hoogste punt werd op donderdag 1 september gevierd. Binnenkort in de verkoop! Dunavie brengt samen met projectontwikkelaar VORM Ontwikkeling naar verwachting in oktober acht Koopgarant eengezinswoningen in de verkoop. Houd voor het laatste nieuws hierover onze website (www.dunavie.nl) in de gaten. Kunst in de Waterkers Tijdens de feestelijke opening van de Waterkers (Westerhaghe plandeel 2) ontvingen bewoners uit handen van aannemer Heijmans en Stol Architecten een cheque ter waarde van 1.500 voor de verdere aankleding van het gebouw. Het geld is goed besteed aan een vlaggenmast met vlag, droogloopmat en een schilderij uitgekozen door de bewoners commissie opgehangen in de hal van het complex. 7

in de wijk Blauw in de wijk! Samen voor een prettige woonomgeving! Wij hechten veel waarde aan fijne, aantrekkelijke wijken waarin u prettig woont. Daarom richten wij ons op zowel de woning als de woonomgeving. Dunavie voelt zich mede verantwoordelijk voor de kwaliteit van de woonomgeving in de Katwijkse wijken. Uitgangspunt is schoon, heel en veilig! Dit kunnen wij uiteraard niet alleen. Dunavie werkt intensief samen met bewoners en instanties om een prettige woonomgeving te bevorderen. In deze rubriek komt steeds één van die partijen aan het woord. In deze editie is dat wijkagent Huibert den Butter. Wat doet een wijkagent? Een wijkagent heeft dezelfde taken en bevoegdheden als een gewone politieagent. We zorgen er voornamelijk voor dat de orde niet wordt verstoord. Het belangrijkste verschil is dat ik actief ben in één bepaalde wijk in Katwijk. Namelijk Hoornes Rijnsoever. Ik zorg ervoor dat deze wijk veilig en leefbaar blijft. Overlast voorkomen doe ik vanuit de Politie Hollands Midden, in samenwerking met verschillende instanties en natuurlijk de bewoners. Er zijn nog zes andere wijkagenten. Twee voor Katwijk aan Zee, twee voor de wijk Rijnsburg, een voor Katwijk aan de Rijn/Valkenburg en een voor het vliegkamp Valkenburg. Wat doen wijkagenten om een betere leefbaarheid te bevorderen? Kun je concrete voorbeelden noemen? We sporen natuurlijk strafbare feiten op. Het reguliere werk. Maar burgers kunnen ook bij ons terecht voor andere dingen. Zo hebben we de vakantieservice. Dit houdt in dat wij één of twee keer in de week even bij het huis gaan kijken als een bewoner op vakantie is. Veel mensen zien dat toch als een extra stukje veiligheid. Het enige wat je moet doen, is aan ons doorgeven waar je woont en hoe lang je weg bent. Verder liggen bij de balie op het politiebureau allerlei folders met informatie over wat je in bepaalde situaties moet doen, bijvoorbeeld als er sprake is van geweldpleging thuis. We praten ook met mensen over dit soort zaken. Zelfs als iemand niet gelijk tot actie wil overgaan kunnen we een luisterend oor bieden en geven we eventueel advies. Zoals ik al zei zijn de problemen soms groter. Laatst kregen we melding van een pand waar actief drugs werden gedeald. Veel buren hadden er last van. We hebben toen een aantal maanden onderzocht wie daar over de vloer kwamen. De politie ziet echter lang niet alles. De burgers zijn de ogen en oren op straat. We hebben hen nodig. En waarom is het zo belangrijk dat wij dit met elkaar doen? De instanties en organisaties waarmee we samenwerken zijn net zo belangrijk als de burgers. We hebben ontzettend veel partners. In principe werkt de politie samen met de volledige breedte van de maatschappij: Jeugdzorg, de kinderbescherming, de reclassering, maar ook ondernemers, de gemeente en natuurlijk Dunavie. Als er iets aan de hand is, wordt de politie altijd als eerste gebeld. Dat is logisch, want dat is gewoon het eerste waar mensen aan denken. Bovendien zijn we 24 uur per dag bereikbaar. We kunnen echter niet alles oplossen. Soms is er andere hulp nodig. Dan is het belangrijk dat we goed samenwerken met instanties en organisaties. We kunnen mensen doorverwijzen en de burgers op die manier beter helpen. Daar doe je het uiteindelijk voor. We zijn naast politieagent ook makelaar tussen hulpverleners en mensen die hulp nodig hebben. Kun je een voorbeeld noemen van zo n samenwerkingsverband en het resultaat? Er zat een stel met een kind van anderhalf in een heel klein tentje. Het was buiten ontzettend koud en het leek er niet op dat ze van plan waren om snel te vertrekken. Toen ik daar aankwam, trof ik een lege tent waar het erg naar hond rook. Er stond een klein kacheltje in de tent. Achterin lag een soort aankleedkussen. Dat was blijkbaar de plek waar het kind sliep. Ik heb het gezin toen opgespoord. Het kind zat met blote voeten in de buggy. Ik heb de situatie met ze besproken. Ze bleken financiële problemen te hebben. Vervolgens heb ik Bureau Jeugdzorg en een arts ingeschakeld. Uiteindelijk is het gelukt om ze onder te brengen bij een familielid. Nou, dan kom je tevreden thuis s avonds. Als je weet dat zo n kleintje er weer warmpjes bij zit. Het gezin is daarna teruggegaan naar de oude woonplaats. Daar zijn ze met behulp van allerlei instanties gestart om hun leven opnieuw op te bouwen. In zulke situaties weet je weer waar je het voor doet. Aan wie geef je het stokje door? Ik zou het stokje graag door willen geven aan mevrouw Geene van de stichting Haspadie K.G.K. Zij organiseert inloopochtenden. Daar komen allerlei mensen op af. Ze kunnen er terecht voor een bakje koffie en een praatje. Ik ben heel benieuwd wat zij te vertellen heeft. 8

Overzicht met handige TELEFOON NUMMERS en websites Huurdersorganisatie Stichting Huurdersbelangen de Duinstreek (071) 407 72 46 www.shdeduinstreek.nl Huurtoeslag Belastingdienst: 0800 05 43, www.toeslagen.nl Radio en televisie Ziggo: 0900 18 84 ( 0,10 p/min), www.ziggo.nl Watervoorziening Dunea:(088) 347 47 47, www.dunea.nl Elektriciteit Als u een storing aan de binneninstallatie heeft, kunt u Dunavie bellen. Bij overige storingen neemt u contact op met uw energieleverancier. Onduidelijk? Bel Dunavie (071) 820 08 00. Essent: 0900 1550 (lokaal tarief) www.essent.nl Oxxio: 0800 1401 (gratis) www.oxxio.nl Eneco Energie: 0900 0201 ( 0,10 p/m) www.eneco.nl Dat verdient een bloemetje Een aantal huurders woont al lange tijd met veel plezier in een woning van Dunavie. Wij zetten deze bewoners graag in het zonnetje. Mevrouw Van Beelen van der Plas heeft 57 jaar met heel veel plezier aan de Karel Doormanlaan gewoond. Onlangs is ze verhuisd. Dat was best even moeilijk om na zo n lange tijd te verhuizen. Inmiddels hebben al haar spullen een mooi plekje gekregen en hoopt ze dat ze nog heel lang hier kan blijven wonen. Mevrouw Van Rijn (75 jaar oud) woont inmiddels al weer bijna 51 jaar in de Karel Doormanlaan waar ze nog steeds met veel plezier woont! Nuon: 0800 9009 ( 0,10 p/m) www.nuon.nl Energie direct: 0900 1009000 ( 0,10 p/m) www.energiedirect.nl Centrale verwarming, geiser, ventilatie Voor een storing aan de installaties van Dunavie, zoals de centrale verwarming, de geiser, of de mechanische ventilatie, kunt u rechtstreeks contact opnemen met de betreffende leverancier: Breman Services: 0900 821 21 74 Feenstra Verwarming B.V.: 0900 84 55 Lievers BV: (070) 386 12 14 Wanneer u in een complex woont waar blokverwarming aanwezig is, is er een warmtemeter op uw radiator bevestigd waarmee wordt gemeten hoeveel u stookt. Ista Nederland B.V.: (010) 245 57 67 Techem: (076) 572 58 00 Glasbreuk Als u deelneemt aan de glasverzekering van Dunavie, neemt u rechtstreeks contact op met Centraal Beheer, telefoon: 0800 0229955 (24 uur per dag, 7 dagen per week). Rioolverstopping Als u deelneemt aan het ontstoppings fonds van Dunavie, neemt u rechtstreeks contact op met De Mol & zn s Rioolservice, telefoon (071) 402 59 89. 9

PRIKBORD Jaarverslag 2010 Volop in beweging Dunavie is financieel gezond Dunavie heeft 2010 met een positief resultaat afgesloten. Wij zijn financieel gezond en kunnen tegen een stootje. Met de maatregelen vanuit het kabinet -vermindering van subsidie inkomsten en verhoging van de lasten- is dat ook zeker nodig. Op onze website vindt u het jaarverslag van Dunavie. Presteren en leren Een visitatie is een officieel onderzoek. Corporaties laten dit onderzoek uitvoeren om zich lokaal te verantwoorden over de keuzes die ze maken, over hun maatschappelijk presteren en om van de uitkomsten te leren. Dunavie laat dit najaar een visitatie uitvoeren door Encorys. Het betreft een intern onderzoek waar u, als huurder, verder niets van merkt. Een aantal externe relaties wordt betrokken bij het onderzoek. In de eerste Dunavia van 2012 leest u de resultaten. Klanttevredenheidsonderzoek Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent. Om vast te stellen hoe u onze dienstverlening na de fusie waardeert, voeren wij wederom een klanttevredenheidsonderzoek uit. Het onderzoek vindt plaats in oktober. Wij onderzoeken net als in het vorige onderzoek de volgende processen: Betrekken nieuwe woning Vertrekken uit de woning Afhandeling reparatieverzoeken Wees alert Steeds vaker komen er mensen aan de deur die zich voor doen als meteropnemer, loodgieter, thuiszorg medewerker of politieagent, maar andere (minder goede) bedoelingen hebben. Wees dus alert. Medewerkers van Dunavie (of onderaannemers namens Dunavie) komen over het algemeen nooit onaangekondigd. En zij komen tijdens onze openingstijden (tussen 8.00 en 17.00 uur). Dus nooit s avonds. Tenzij u een spoedgeval heeft gemeld. Daarnaast kunnen zij zich altijd legitimeren. Twijfelt u? Neem dan contact met ons op via (071) 820 08 00. Een aantal van de huurders die onlangs is verhuisd of een reparatieverzoek heeft ingediend, wordt door USP Marketing Consultancy bv benaderd. Deze huurders worden vooraf door ons hierover geïnformeerd. Uw mening is belangrijk voor ons, daarom hopen wij dat u wilt meewerken. Onder de deelnemers worden twee waarde bonnen verloot, als dank voor hun deelname aan het onderzoek. Via de Dunavia houden wij u op de hoogte van de resultaten. Rectificatie Energielabels In de vorige Dunavie stond een fout bij het artikel over energielabel op pagina 2. Er stond: hoe energiezuiniger de woning hoe minder punten. Brandpreventiekrant Bij deze Dunavia ontvangt u ook de brandpreventiekrant. Dit is een speciale uitgave van de Brandweer en de Nederlandse Stichting Brandwonden in het kader van de Nationale Brandpreventieweken 2011 Dit moet zijn: Hoe energiezuiniger de woning hoe meer punten! 10

Klussen in de woning Als huurder kunt u aanpassingen doen in uw woning. We vinden het namelijk belangrijk dat u met plezier en naar uw zin woont. Voor het aanpassen van uw woning gelden natuurlijk wel een paar regels en voorwaarden. Om onnodige, hoge kosten te voorkomen, is het goed om deze te lezen voordat u begint. verandering is voor u zelf. Bij eventueel vertrek uit de woning wordt de aanpassing gecontroleerd. Als hij dan nog in goede staat is, mag hij blijven zitten. Woninginrichting Wilt u nieuw behang, een nieuw kleurtje op de muren of andere vloerbedekking? Dit valt onder inrichting van de woning en dat hoeft u niet met ons te overleggen. Voor de uitvoering geldt wel een aantal voorwaarden die u op onze website kunt vinden. Het leggen van laminaat vormt een uitzondering op bovenstaande regel. Hieraan zijn voorwaarden gesteld in verband met mogelijke geluidsoverlast. Dit is dan ook een aanpassing in de inrichting waarvoor u wél toestemming moet vragen. Toestemming voor grote klussen Een grotere klus is ook mogelijk. Bijvoorbeeld het ophangen van een zonnescherm of een schotelantenne op het dak. In dit soort gevallen heeft u toestemming nodig van Dunavie. Toestemming vraagt u aan door het zogenaamde ZAV-formulier in te vullen. ZAV staat voor Zelf Aangebrachte Veranderingen. Dit formulier kunt u bij ons aanvragen of downloaden van onze website. Van aanvraag tot goedkeuring Nadat u het formulier heeft ingevuld en ingediend bij onze balie, laten wij u zo snel mogelijk weten of u kunt gaan klussen. U krijgt tijdelijke of voorlopige toestemming. Tijdelijk wil zeggen dat u de woning weer in de originele staat brengt zodra u verhuist. Als de volgende huurder de woning wil overnemen mét de verandering, hoeft u hem niet te verwijderen. Dit gaat meestal om kleine veranderingen, zoals een nieuwe deur, kattenluik of douchescherm. Voorlopige toestemming houdt in dat de werkzaamheden moeten worden gecontroleerd door onze opzichter. Als deze de uitgevoerde werkzaamheden goedkeurt, krijgt u definitieve toestemming. Het onderhoud aan de Onnodige kosten Toestemming vragen is belangrijk. Als u zonder toestemming zaken in uw woning verandert, moet u deze aanpassingen mogelijk ongedaan maken. Dit kost veel geld en tijd. Dat willen we liever voorkomen. Snel duidelijkheid Huurders moeten soms nog te lang wachten voordat ze een reactie van ons ontvangen over een ZAV-aanvraag. Dit willen we graag verbeteren. Daarom ontwikkelen we afzonderlijke ZAVformulieren die specifiek zijn gericht op de meest aangevraagde veranderingen in woningen. Op die manier kunnen we aanvragen beter verwerken en krijgt u sneller reactie. Bovendien willen we u op deze manier nog beter kunnen informeren. Voor meer informatie over zelf klussen kijkt u op onze website of neemt u contact met ons op. Ook voor het huren van een garage bent u bij Dunavie aan het juiste adres Wij verhuren op verschillende locaties in Katwijk en Rijnsburg garages. Zoekt u een garage? Vul het betreffende inschrijfformulier in en stuur het naar ons op. U kunt het formulier downloaden van www.dunavie.nl of ophalen bij onze balie. Toewijzing Indien er geen garage beschikbaar is, komt u op een wachtlijst te staan. U hoeft geen huurder van Dunavie te zijn om een garage of parkeerplaats te kunnen huren. Staat u bij ons ingeschreven voor een garage èn huurt u een woning in het complex waar een garage vrijkomt, dan krijgt u voorrang bij de toewijzing. Staan er meer huurders in het complex op de wachtlijst, dan bepaalt de inschrijfdatum de volgorde. Zijn er geen huurders ingeschreven, dan wordt de garage aangeboden aan een andere ingeschrevene. Ook dan bepaalt de inschrijfdatum de volgorde. De kosten voor het huren van een garage liggen tussen 90 en 115 euro per maand. Bent u per direct op zoek naar een garage? Wij hebben nu per direct vier garages aan de Koningin Julianalaan in Katwijk te huur. De huurprijs ligt tussen de 95 en 115 euro per maand. In de garages is geen elektriciteit en water aanwezig. En er zijn vijf garages aan de Zonnebloemstraat in Katwijk per direct beschikbaar. De huurprijs ligt ook tussen de 95 en 115 euro maand. In de garages is wel elektriciteit aanwezig. Er is geen water beschikbaar. Voor deze negen garages geldt: verhuurd is verhuurd, dus wees er snel bij! Bent u geïnteresseerd in een garage in een andere straat? Kijk dan even op onze website. 11

puzzel www.puzzelservice.nl In elke Dunavia treft u en puzzel aan waarmee u een cadeaubon kunt winnen. Stuur hiervoor de oplossing van de puzzel vóór 1 november 2011 naar Dunavie, t.a.v. de redactie, postbus 3061, 2220 CB Katwijk of mail naar info@dunavie.nl. U kunt uw oplossing ook inleveren aan de balie: Valkenburgseweg 2 in Katwijk. Woordzoeker B A E S E V E N T I L A T I E V A W G N K U E D I T G N I W U O B R E V O P I E E W I E S V G R N W A A K V L A M O P N C S I T I W P I R O R A A B F E E L R A S E S S S T A E A S E O H R K E T E L Z R T R A T T A T F E R E N M D U B B E L E T R T G I O L E F R W I U E N O O H C S T E S I S G O O R I E O R N R D E K B E D R M E F A G T S I C I N U E G E T M R A W A E I I K M G I R I Z I I M A T R A S G L A N L C I A I K E E E N M W I N T E R D A M T R E E A T A L N L G N E K E D G R D R L A E E O Z H C I C P B Z U I N I G L A N A S V R R R C H O Y P M A L R A A P S A A I E E D B U O E B N O I T A T S R E E W S M W H O E U I L D A K K A P E L L E L D I S B U S T D In het diagram zijn onderstaande woorden van links naar rechts, van rechts naar links, van boven naar beneden, van beneden naar boven en diagonaal in alle richtingen verborgen. De letters mogen meer dan eenmaal gebruikt worden. De overgebleven letters vormen een trefwoord. ADVISEUR APPARTEMENT BESPARING BOILER BROEIKASGASSEN DAKKAPEL DEKBED DEKEN DUBBEL DUURZAAM EFFICIENCY ENERGIE GECERTIFICEERD GLAS HAARD HRKETEL ISOLATIE KACHEL KWISTIG LEEFBAAR MATRAS PLEZIER RAAM RUIM SCHOON SPAARLAMP STROOM SUBSIDIE TOCHTIG TOESLAG UITSTOOT VENTILATIE VERBOUWING VERLIES VOORZETRAAM WAAKVLAM WARMTE WATER WEERSTATION WIND WINST WINTER WONING ZUINIG colofon Dit bewonersblad is een uitgave van Dunavie. Eindredactie Ontwerp Judith Maassen www.enof.nl Hoewel wij onze uiterste best doen om te zorgen dat de informatie in ons bewonersblad correct is, kunt u aan de inhoud, de tekeningen en de planningen geen rechten ontlenen. contactgegevens Bezoekadres Valkenburgseweg 2 2223 KD Katwijk Postadres Postbus 3061 2220 CB Katwijk (071) 820 08 00 (071) 820 08 99 Info@dunavie.nl www.dunavie.nl Spoedeisende zaken (071) 820 08 00 (24 uur per dag) Openingstijden: De huurdersbalie van Dunavie bevindt zich aan de Valkenburgseweg 2 in Katwijk. Onze openingstijden zijn: ma do 8.00 tot 17.00 uur vrij 8.00 tot 12.00 uur Op vrijdagmiddag zijn wij alleen geopend voor bezoek op afspraak en telefonisch bereikbaar tot 17.00 uur. OPLOSSING: Wilt u buiten onze openingstijden iets afgeven? Deponeer dat dan in de brievenbus aan het begin van het looppad. Winnaars puzzel Dunavia juni 2011 G. van Beelen van Duuren uit Katwijk, D. van Egmond uit Katwijk en R. Strijker uit Rijnsburg. De winnaars hebben inmiddels hun prijs een cadeaubon ontvangen. www.dunavie.nl