http://twitter.com/#!/geertnijkamp http://nl.linkedin.com/in/geertnijkamp 1
Inhoudsopgave Pagina 4 De schrijver van dit boek Geert Nijkamp Pagina 7 Innoveren in Marketing & Sales Zoek de Zoeker! Pagina 11 Inleiding Pagina 13 Internet Strategie Model Pagina 14 Uitvoering Brainstormsessie Pagina 16 Mogelijke Doelstellingen Pagina 17 Mogelijke Doelgroepen Pagina 19 Doelgroepbenadering Pagina 21 Voorbeelduitwerking Internet Strategie Model Pagina 22 Doelgroepuitwerking - Zoekmachines & Directories Pagina 25 Doelgroepuitwerking - Doelgroep Portals 2
Inhoudsopgave Pagina 28 Doelgroepuitwerking - Thema Portals Pagina 31 Doelgroepuitwerking - Beurzen Pagina 34 Doelgroepuitwerking - Fora/Usergroups Pagina 37 Doelgroepuitwerking - Printmedia Pagina 40 Doelgroepuitwerking - Brancheverenigingen/organisaties Pagina 43 Doelgroepuitwerking - Social Media Pagina 46 Doelgroepuitwerking - Actie-advies 3
De schrijver van dit boek Geert Nijkamp De oorsprong van Alcius begint midden jaren negentig toen Geert Nijkamp als Niederlande/Duitsland Koordinator Duitse en Nederlandse bedrijven/organisaties begeleidde bij hun grensoverschrijdende activiteiten. Al snel werd geconstateerd dat voor veel Nederlandse bedrijven de Duitse markt te groot is om goed te kunnen bewerken. Een oplossing hiervoor werd gevonden in marketing via internet. Geert Nijkamp is zich als één van de eersten in Nederland vanaf 1998 gaan specialiseren in grensoverschrijdende internet marketing. Door de onbekendheid van het internet als marketinginstrument, kwamen er echter meer vragen voor internet projecten voor de Nederlandse markt. Ongeveer 75% van de projecten zijn momenteel gericht op internationale markten. 4
Geert Nijkamp is wederom als innovator in 2002 begonnen met het geven van kennisoverdracht workshops op internetgebied. Hij traint bedrijven/organisaties en ondersteunt hen bij uitvoeringstrajecten. Daarnaast werkt hij in opdracht van communicatie- en marketingbureaus en websitebouwers. De afgelopen jaren heeft Geert Nijkamp meer dan 100 bedrijven op individuele basis getraind en we behoren daarmee tot de meest ervaren mensen in Nederland op gebied van marketing & internet. Hij hebben met zeer diverse internet (marketing) vraagstukken te maken gehad waarbij zijn ervaring in nagenoeg elke sector ligt, nationaal/internationaal, producten/dienstverlening, MKB en grootbedrijf. Innovatief denken, het overbrengen van kennis en het behalen van resultaat zijn de belangrijkste kenmerken van zijn projecten. In zijn visie ligt de essentie van marketing op internet momenteel vooral bij kennisontwikkeling, en bij de afstemming ten opzichte van de bestaande marketing. Daarnaast zullen marketing en sales activiteiten veel beter op elkaar afgestemd moeten en kunnen worden ter verhoging van het verkoopresultaat. Geert Nijkamp werkt op basis van de door hem ontwikkelde filosofie Zoek de Zoeker! 5
Internet Strategie Zoek de Zoeker! INTERNET INFORMATIEMEDIUM NR. 1 Bedrijf/Product De onbekende Klant Zoekgedrag & conversie wordt bepalend voor sales & marketing Zoek de Zoeker! Huidige internet marketing veelal push! Off line / Aanbod On line / Vraag 6
Internet Strategie Zoek de Zoeker! Innoveren in marketing & sales Zoek de Zoeker! Door de introductie van het internet heeft zich het laatste decennium een grote verandering in de marketing & sales voltrokken. Door het steeds toegankelijker wordende internet heeft de website als communicatiemiddel een centrale plaats gekregen in de totale bedrijfsvoering. De praktische uitvoering en de kennis die voor deze uitvoering noodzakelijk is ontbreekt echter nog vaak binnen bedrijven/organisaties. Concreet betekent dit dat veel bedrijven/organisaties door een gebrek aan kennis nauwelijks de mogelijkheden en de kracht van marketing op internet kennen. Niet alleen blijven hierdoor veel kansen liggen, er is tevens een groot gevaar dat concurrenten die wel op dit terrein actief zijn, hun marktaandeel kunnen vergroten. Eveneens kunnen door een gebrek aan kennis internet investeringen slecht op hun waarde beoordeeld worden. Wanneer men deze kennis wel heeft kan enerzijds voorkomen worden dat geld uitgegeven wordt voor beloofde gouden bergen, anderzijds kunnen in het internet reële investeringen gedaan worden om daarmee resultaten te kunnen bereiken. Omslag in de marketing Vanuit de traditionele marketing & sales, die vooral aanbod (push) gericht was, heeft er de laatste jaren een enorme omslag plaatsgevonden: de klant die altijd al koning was, is nog veel meer koning geworden. Hij reageert niet meer (alleen) op het aanbod maar hij gaat zelf zoeken op het moment dat er een behoefte is. Bedrijfsmatig gezien gaan we van push naar pull marketing. 7
Internet Strategie Zoek de Zoeker! Momenteel is de opvatting wijd verspreid dat vraaggestuurde (pull) marketing gelijk staat aan internet marketing. Vanuit deze opvatting verkopen veel zoekmachine marketing en internetmarketing bedrijven/organisaties hun producten en diensten: wij zorgen dat u op het internet te vinden bent. Daarmee staat de klant centraal en doet u aan pull marketing. Als succesvolle internetvoorbeelden worden vaak de webwinkels van Bol.com en Wehkamp genoemd, maar ook de websites van grote bedrijven/organisaties die enorm veel bezoekers trekken. Aan de hand van onderstaand schema wil ik u laten zien wat momenteel (vaak) de kennisstand van zaken is: aanbod gestuurd (push) vs vraag gestuurd (pull) off line vs on line traditioneel vs internet Push marketing is aanbod gericht: het staan op beurzen, het sturen van mailings, bel acties etc. Vooral activiteiten die stammen uit de old economy. Met de huidige kennisstand wordt vaak gedacht dat internet marketing gelijk staat aan pull marketing. Echter het vertonen van banners en het doen van een e-mailing is strikt genomen ook push marketing. De potentiële klant heeft er immers (vaak) niet om gevraagd. De kracht van pull marketing zit niet in aanbodgestuurde internet marketing. Als het budget maar groot genoeg is, is er van ieder internetconcept (of iedere website) een succes te maken. 8
Internet Strategie Zoek de Zoeker! In de huidige tijd worden internetconcepten meestal succesvol omdat er vanuit de off line marketing (!) (tv, radio, advertenties etc.) enorm veel ondersteuning is. Het wordt echter vaak zodanig gepresenteerd alsof het internetconcept (of de website) op zichzelf een enorm succes is. Dit soort verhalen vormen de basis voor de enorme gouden bergen die vaak door internetbedrijven/organisaties in het vooruitzicht worden gesteld zodra een bedrijf met internet aan de gang gaat. De meest zuivere vorm van pull marketing is internet marketing waarbij het zoekgedrag van een klant als uitgangspunt wordt gesteld: Zoek de Zoeker! Waar en hoe zoekt een klant op het internet als hij een product of dienst zoekt, maar hij kent uw bedrijf of product niet? Wanneer er in de huidige marketing & sales meer aandacht zou worden besteed aan het zoekgedrag van potentiële klanten, dan zou dit een aantal voordelen met zich mee brengen: -er kan een veel grotere synergie tussen off line / on line marketing gerealiseerd worden; -het aandeel push marketing op internet zou drastisch verlaagd kunnen worden > met minder budget zou op veel meer klantgerichte plaatsen aan marketing gedaan kunnen worden; -wanneer door middel van bezoekersstatistieken een goed inzicht ontstaat waar klanten zoeken die echt een behoefte hebben, dan kan de acquisitie (ook off line!) een stuk gerichter opgezet worden. Potentiële klanten kunnen veel vroeger in hun beslissingsproces opgespoord worden, waardoor een groot concurrentievoordeel ontstaat. 9
Internet Strategie Zoek de Zoeker! Aangezien marketing op internet vooralsnog vooral uitgaat van aannames (wij denken dat onze klanten zich daar bevinden, dus daar gaan we aan internet marketing doen) en ondersteuning door off line marketing een belangrijke rol speelt, moeten substantiële budgetten voor internet marketing beschikbaar gesteld moeten worden. Deze budgetten zouden effectiever besteed kunnen worden. Naast het feit dat er in de marketing op internet geïnvesteerd moet worden, moet ook geïnvesteerd worden in de middelen zoals menscapaciteit en bijvoorbeeld de website. Alcius werkt voor zowel grootbedrijf als MKB en ziet geregeld dat binnen bedrijven/organisaties/organisaties niet voldoende kennis aanwezig is om een visie te ontwikkelen die een goede onderbouwing kan zijn voor het nemen van toekomstgerichte en bedrijfsversterkende internet beslissingen. Alcius kan uw organisatie op het juiste niveau ondersteunen, de benodigde strategische kennis overdragen en het juiste inzicht verschaffen om concreet nieuwe klanten binnen te halen en meer omzet uit bestaande klanten te halen. 10
INLEIDING De nu volgende uitwerking van de Handleiding Internationale Internetmarketing Strategie geeft een ideeënoverzicht weer van mogelijkheden die ingezet kunnen worden om het internet en een website actief als informatie- en verkoopkanaal in te zetten. Hiervoor is gebruik gemaakt van een Internet Strategie Model. Met behulp van de Zoek de Zoeker! filosofie kan vanuit de strategische doelstelling van een website de Internet Strategie ontwikkeld worden. Als eerste wordt de doelstelling van de website bepaald. Vanuit de doelstellingen wordt (in een wisselwerking) de volgorde naar belangrijkheid van de doelgroepen bepaald. Vervolgens wordt vanuit de doelstelling/doelgroep geanalyseerd waar een doelgroep zich op internet bevindt. Per aangegeven doelgroep zijn een aantal voorbeeld Internet Strategie kanalen aangegeven. Uiteindelijk moet de doelstelling zijn per doelgroep zoveel mogelijk Internet Strategie kanalen in kaart te brengen. 11
Als men vervolgens weet waar de doelgroep zich op het internet bevindt (beurzen/evenementen, off line media, zoekmachines etc.), kan concreet besloten worden welke actie per kanaal ondernomen kan worden om de doelgroep te bereiken. Per kanaal is aangeven welke actiemogelijkheden er zijn om het betreffende kanaal op het internet te bewerken en hoe dit uitgevoerd kan worden. In de gegeven voorbeelden zijn niet altijd alle actiemogelijkheden terug te vinden c.q. weergegeven. De actiemogelijkheden per zoekplek zijn zowel betaald als gratis. In de Handleiding Internationale Internetmarketing Strategie zijn voorbeelden weergegeven die de afgelopen jaren in projecten als toepassingsvoorbeelden uitgewerkt zijn. Zowel Business-to-Business en Business-to-Consumer. Voor elke doelgroep kunnen nieuwe zoekplekken vastgesteld worden en aldus wordt het Internet Strategie Model steeds verder uitgebreid en/of individueel ingevuld. 12
Internet Strategie Model Evenementen Intermediairen Nieuwsgroepen Internet Strategie Portals Doelstelling(en) website TV, Radio, Print Doelgroepen? Waar zitten mijn doelgroepen? Zoekmachines & Directories Etc. Etc. 13
Uitvoering brainstormsessie De doelstelling van een brainstormsessie is om met de deelnemers te komen tot een Internet Strategie waarbij de website en het internet gebruikt worden om nieuwe klanten te vinden, meer uit bestaande klanten te halen en de vindbaarheid van een bedrijf/organisatie te vergroten. Ter voorbereiding op een brainstormsessie is het voor de gespreksleider belangrijk bagage te verzamelen. De betreffende website wordt van A-Z doorgenomen, marketing-, verkoop- en/of beleidsplannen worden doorgelezen en de websites van concurrenten worden bekeken. Met deze achtergrondinformatie zal het makkelijker zijn een brainstormsessie te leiden. Het is de taak van de gespreksleider om steeds weer de sessie levendig te houden door het stellen van nieuwe vragen en samen met de deelnemers nieuwe plannen en denkbeelden te ontwikkelen. Als het gaat om doelstellingen/doelgroepen zijn er geen goede/slechte suggesties. Het gaat er in eerste instantie om al brainstormend met nieuwe frisse ideeën te komen die moeten leiden tot nieuwe zienswijzen en ontwikkelingen. Nadat in een eerste ronde alle doelstellingen en vervolgens doelgroepen al roepend genoteerd zijn (bijvoorbeeld op een flip-over), worden in een tweede ronde als eerste de doelstellingen gegroepeerd en, nadat er over belangrijk en 14
Uitvoering brainstormsessie en minder belangrijk is gediscussieerd, worden ze in volgorde van belangrijkheid opgesteld. Vanuit de belangrijkste doelstelling wordt dan de meest passende (=belangrijkste) doelgroep bepaald. Vanuit de huidige ervaringen met marketing en met de doelgroep wordt het Internet Strategie Model ingevuld. Daarbij wordt de vraag gesteld: waar zou mijn potentiële klant op het internet kunnen gaan zoeken, als hij mijn product of dienst zoekt? In de brainstormsessie worden de mogelijke plekken op het internet in kaart gebracht waar een potentiële klant zich zou kunnen zoeken. De feitelijke inhoudelijke uitwerking van het model vindt pas daarna plaats. NB Het blijkt in de praktijk dat de belangrijkste doelstelling voor veel bedrijven is: omzetverhoging. In een workshop kan uiteraard ook meteen gekozen worden voor deze doelstelling, om daar vervolgens de belangrijkste doelgroepen bij te bepalen. Deze doelgroepen worden dan in volgorde van belangrijkheid gezet. De uitwerking van de internet strategie is dan als eerste gericht op de belangrijkste doelgroep. 15
Mogelijke doelstellingen website Doelstelling(en) -Omzetverhoging -Nieuwe klanten werven -Imagoverbetering -Professionalisering -Delen van ervaringen -Kennisleverancier -Meer uit bestaande klanten halen -Naamsbekendheid vergroten -Vergroten persoonlijk contact -Website functioneler inzetten -Productbekendheid vergroten -Opbouwen klanten database -Uitstralen onafhankelijkheid -Bewustwording creëren -Meer leads via internet -Website aansluiten op bestaande marketing -Diepgang bedrijf communiceren -Ondersteunen dealers -Meer regionale marketing -Verminderen telefoonverkeer -Platform voor partners 16
Mogelijke Doelgroep(en) Doelstelling(en) Doelgroep(en) Bij de bepaling van de doelgroepen kan men van abstract (groente verwerkende bedrijven) naar minder abstract (inkoper groente verwerkende bedrijven). Het is vaak zaak doelgroepen zo concreet mogelijk in beeld te brengen, dus op persoonsniveau en dan het liefst op detailniveau: liever inkoper voedingsmiddelen restaurants dan inkoper voedingsmiddelen. Dit vergemakkelijkt de vraag: Waar zoekt mijn potentiële klant op het internet? Uiteindelijk zal men in de uitwerking van een Internet Strategie voor diverse doelgroepen zien dat er overlappingen ontstaan. Meerdere doelgroepen zullen namelijk vanuit hetzelfde thema zoeken. Bijvoorbeeld bedrijven in de food, electronica industrie en papierverwerking kunnen allemaal op het thema export zoeken. Daar staat tegenover dat de personen in kwestie verschillende vakbladen (en de websites daarvan) zullen lezen. Dus gedeeltelijke overlap en gedeeltelijke differentiatie. 17
Mogelijke Doelgroep(en) -Ondernemersverenigingen -Cateringbedrijven -Kappers -Houthandelaren -Steenfabrikanten -Veehandelaren -Exportmanagers -Tuinarchitecten -P&O functionarissen -Laboranten -Kampeerders -Transporteurs -Inkopers -Op/Overslagbedrijven -Garages -Doven en slechthorenden -Installatiebedrijven -Advocaten -Schooldirecteuren -Kassenbouwers -Groenvoorziening -Busbedrijven -Gemeenteambtenaren -Verpleegkundigen -Winkelcentra -Vleesverwerkers -Bodemkundigen -Evenementenbureau s -Expatriates -Recyclingbedrijven -Franchisenemers -Dierenartsen -Turbinebouwers -Artiesten -Mestverwerkers -Chemische industrie -Controllers -Zeilers -Etc., Etc., Etc. 18
Doelgroepbenadering Doelstelling(en) Doelgroep(en) Met de inzet van de website als marketing- en salesinstrument kan men actief de markt gaan bewerken zonder dat dit in de personele en financiële sfeer enorme investeringen met zich mee brengt. Het ontwikkelen van de optimale Internet Strategie strategie zal alleen gerealiseerd kunnen worden als de bezoekersstatistieken regelmatig geanalyseerd worden. 19
Doelgroepbenadering Doelstelling(en) Doelgroep(en) De verwachting is dat bij een actieve Internet Strategie met behulp van de bezoekersstatistieken op niet al te lange termijn, een goed beeld zal ontstaan waar de doelgroep zich op internet bevindt. Dit vertaald zich ook in het verder ontwikkelen van de te volgen (internet) marketing strategie. Welke zoekwoorden brengen bezoekers en welke niet? Heeft mijn advertentie succes opgeleverd? Uit welke subdoelgroepen komen mijn bezoekers etc. Veel belangrijker is echter dat met de analyse van het surfgedrag op de website de informatiebehoefte van de doelgroep in beeld komt, en daarmee ook welke informatie en functionaliteiten in de website benodigd zijn c.q. uitgebouwd moeten worden. 20
Voorbeelduitwerking Thema Portals: www.oilgas.com www.foodinfonet.com Beurzen: www.anuga.de www.power-gen.com For a/usergroups: www.linkedin.com www.offshore-technology.com Internet Strategie Doelgroep Portals: www.acrpnet.org www.icivilengineer.com Doelstelling(en) Doelgroepen Waar zoekt de zoeker?!! Print media: www.machinery-market.co.uk www.worldpumps.com Zoekmachines & Directories www.google.com www.yandex.ru Social Media: www.linkedin.com www.youtube.com Brancheverenigingen: www.bogk.org www.vdma.de 21
Zoekmachines & directories Uitleg: Actie: Zoekmachines zijn voor zeer veel personen een laagdrempelige manier om informatie te zoeken. In de praktijk blijkt dat zoekmachines voor elke sector geschikt zijn om leads te genereren. De mogelijkheid om tegenwoordig op een betaalbare manier in zoekmachines te adverteren, maakt het gebruik van zoekmachines extra aantrekkelijk. Na aanmelding is controle noodzakelijk om te kunnen constateren of men in de zoeklijsten opgenomen is. Herhaald aanmelden kan soms nodig zijn. In directories mag vaak maar 1x aangemeld worden. Het is dus zaak om goed na te denken waar de (potentiële) klant zoekt! Momenteel zijn er, naast Google ea, al vele product- en branchegerichte zoekmachines die interessant zijn om in opgenomen te worden. 1. Aanmelden en zorg voor een positie in de top 20 van de zoekresultaten op zoekwoorden die door potentiële klanten gebruikt worden. 2. Om snel van start te kunnen gaan en zolang de website nog niet in de zoeklijsten staat, is het te overwegen een betaalde advertentie te nemen. Dit is eveneens een goede mogelijkheid voor tijdelijke acties. 22
Zoekmachines & directories Zorg voor een goede website optimalisatie om hoog in zoekmachines te kunnen komen. Overweeg een gesponsorde link. 23
Zoekmachines & directories Welke landspecifieke zoekmachines zijn, naast Google, belangrijk? 24
Doelgroep Portals Uitleg: Actie: Doelgroep Portals zijn portals waar de doelgroep zich bevindt omdat zij hun thema als startpunt gebruiken om hun zoektocht te starten. Vooral in Nederland spelen die een belangrijke rol met Startpagina en haar dochterpagina s als best bezochte websites in de laatste jaren. Er zijn diverse Startpagina-achtige initiatieven die ook gebruikt worden, bijvoorbeeld Startkabel. Het is zaak om op zoveel mogelijk doelgroep Startpagina s te verschijnen, daar elke dochterpagina een doelgroep vertegenwoordigt. Net als bij zoekmachines is aanmelden geen garantie voor opname! Hierover kan soms wel met de webmaster gecorrespondeerd worden. 1. Aanmelden om in overzichtslijsten opgenomen te worden en/of zelf een rubriek aanvragen als er geen passende rubriek is. 2. Adverteren via betaalde link of banner. 3. Insturen redactioneel nieuws. 4. Deelname aan forum 25
Doelgroep Portals Word lid van een doelgroeporganisatie en/of participeer in de community 26
Doelgroep Portals Aanmelden, nieuws insturen en/of deelname aan forum. 27
Thema Portals Uitleg: Actie: Thema Portals zijn portals die mensen vanuit de thematiek als startpunt gebruiken om hun zoektocht te starten. Vooral in Nederland spelen die een belangrijke rol met Startpagina en haar dochterpagina s als best bezochte websites in de laatste jaren. Er zijn diverse Startpagina-achtige initiatieven die ook gebruikt worden, bijvoorbeeld Startkabel. Het is zaak om op zoveel mogelijk doelgroep Startpagina s te verschijnen, daar elke dochterpagina een doelgroep vertegenwoordigt. Net als bij zoekmachines is aanmelden geen garantie voor opname! Hierover kan soms wel met de webmaster gecorrespondeerd worden. 1. Aanmelden om in overzichtslijsten opgenomen te worden en/of zelf een rubriek aanvragen als er geen passende rubriek is. 2. Adverteren via betaalde link of banner. 3. Insturen redactioneel nieuws. 4. Deelname aan forum. 28
Thema Portals Aanmelden, plaats een advertentie en/of laat een rubriek aanmaken. 29
Thema Portals Aanmelden, plaats een advertentie en evalueer deze via de bezoekersstatistieken. 30
Beurzen Uitleg: Beurzen/Evenementen zijn een belangrijke factor om on line en off line marketing met elkaar te verbinden. Om meer uit een beurs/evenement te halen, moet in aanloop, naast de off line campagne, een internet campagne opgezet worden om ook langs deze weg meer off line gasten te genereren. Het communiceren van de website via beurzen/evenementen zal vaak niet de goedkoopste manier zijn. Er moet goed overwogen worden op welke beurs/evenement de grootste kans aanwezig is om de doelgroep te bereiken. Na de beurs/evenement zal mede een website bezoekersanalyse plaats moeten vinden om het rendement te kunnen bepalen. Actie: 1. Word exposant. 2. Insturen redactioneel nieuws. 3. Word gesprekspartner in het programma. 4. Adverteren. 5. Website aanmelden. 31
Beurzen Word exposant, aanleveren van redactioneel nieuws. 32
Beurzen Word sponsor, adverteer en/of neem deel aan conferentie. 33
Fora / usergroups Uitleg: Actie: Neem deel aan fora/usergroups om op een informelere wijze met potentiële klanten in contact te komen. Neem in de eerste plaats deel om naamsbekendheid op te bouwen door nuttige en gevraagde (!) informatie te geven. Op een doordachte manier is het ook mogelijk om zelf een vraag te stellen zonder dat dit lijkt op acquisitie. Het is een zachte manier van acquisitie die op iets langere termijn zijn vruchten kan afwerpen. Door deelname kan een goed beeld verkregen worden met welke onderwerpen de doelgroep zich bezighoudt. 1. Deelname aan forum/usergroup. 2. Insturen (gevraagd) nieuws. 3. Adverteren. 34
Fora / usergroups Word lid, plaats een bericht en/of geef adviezen 35
Fora / usergroups Adverteer op usergroups, neem deel aan gesprekken en insturen nieuwsberichten. 36
Printmedia Uitleg: Actie: Het is zaak op zoek te gaan naar printmedia die on line uitingen zijn van gevestigde off line media. Dit betekent vaak dat ze ook on line een kwantitatief en kwalitatief goed lezerspubliek hebben. Het benaderen van printmedia websites kan het beste off line gebeuren om een persoonlijk contact op te bouwen. Daarmee is het de andere kant ook duidelijk dat u een serieuze partner bent waarmee ze rekening (kunnen gaan) houden als het gaat om aanleveren van redactioneel nieuws. Het is zaak vantevoren per jaar een planning te maken wanneer welk redactioneel nieuws aangeleverd gaat worden. 1. Website aanmelden. 2. Adverteren. 3. Insturen redactioneel nieuws. 4. Wordt gesprekspartner. 5. Deelname aan forum. 37
Printmedia Adverteren, zorg voor linkoopname en/of insturen redactioneel nieuws. 38
Printmedia Insturen redactioneel nieuws, adverteren, aanmelden en evalueren via bezoekersstatistieken website. 39
Brancheverenigingen/organisaties Uitleg: Actie: Zorgen dat de website link op de websites van relevante (doelgroep) brancheverenigingen/organisaties komt. Aangezien dit afgeleide acquisitie is, zal de omzetting van idee naar aankoop iets langer zijn. Via de website bezoekersstatistieken kan echter goed in beeld gebracht worden vanuit welke brancheverenigingen/organisaties de meeste bezoekers op de website komen. 1. Lid worden. 2. Insturen redactioneel nieuws. 3. Gesprekspartner worden. 4. Deelname in forum. 40
Brancheverenigingen/organisaties Wordt lid van uw doelgroeporganisatie voor een makkelijke toegang tot uw doelgroep. 41
Brancheverenigingen/organisaties Door lidmaatschap makkelijkere toegang tot doelgroep, mogelijk adverteren of insturen redactioneel nieuws. 42
Social Media Uitleg: Actie: Social Media is de benaming voor online platformen waar de gebruikers, op basis van interactie en dialoog, met geen of weinig tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen (Wikipedia). Met name zijn momenteel Facebook, Twitter en LinkedIn bekend. Kom op informele wijze met potentiële klanten in contact. Neem in de eerste plaats deel om naamsbekendheid op te bouwen door nuttige en gevraagde (!) informatie te geven. Op een doordachte manier is het ook mogelijk om zelf een vraag te stellen zonder dat dit lijkt op acquisitie. Het is een zachte manier van acquisitie die op iets langere termijn zijn vruchten kan afwerpen. Door deelname kan een goed beeld verkregen worden met welke onderwerpen de doelgroep zich bezighoudt 1. Maak een profiel aan. 2. Participeer in dsicussie s dmv kennisuitwisseling. 3. Plaats documentatiemateriaal ter kennisdeling. 43
Social Media Maak een (bedrijfs)profiel aan, wordt lid van netwerken, adverteer, neem deel aan discussie s. 44
Social Media Plaats video s om bekendheid te krijgen, om kennis te delen en om (potentiële) klanten beter te informeren. 45
Actie advies U begint met uw marketing op internet. Dit betekent dat er nog veel (gratis) mogelijkheden liggen om de website te gaan promoten. Om het promoten goed te doen, zal wel strategisch de keus gemaakt moeten worden om hier structureel tijd voor vrij te maken. Vanuit kostenoogpunt is dit bij de diverse doelgroepen met relatief bescheiden middelen via volgende wegen te bereiken: -aanmelden bij zoekmachines en zorgen dat u op zoekwoorden gevonden wordt -aanmelden bij portals; -plaatsen van advertenties; -opzetten analyse bezoekersstatistieken; -opzetten samenwerkingen met doelgroep websites en/of organisaties; -opzetten van free publicity -participeer via Social Media. Vooral door de analyse van de bezoekersstatistieken en de conclusies hieruit zal een rendementvoller on line + off line marketingbeleid ontstaan. 46
Actie advies Deze Handleiding Internationale Internetmarketing Strategie is een hulpmiddel om strategisch uw Internet Strategie op te zetten. Dat houdt in dat het vooral een beleidsmatig ontwikkelingstraject is. Nadat u de Internet Strategie mogelijkheden in kaart heeft gebracht, kunt u per onderdeel de operationele invulling gaan verzorgen. Dit is een kwestie van hard werken. Dit kost tijd en vergt een structurele planning en uitvoering. De voorgaande getoonde voorbeelden zijn bedoeld als voorbeelden. Dit betekent dat er voor uw doelgroepen andere zoekplekken (internet kanalen) op het internet kunnen zijn met andere mogelijkheden om uw website onder de aandacht te brengen. Kijkend naar de opbouw van een Internet Strategie dan kan men het best beginnen bij die activiteiten die met relatief weinig moeite gerealiseerd kunnen worden, en toch al resultaat opleveren. Als eerste dienen de bezoekersstatistieken boven tafel gehaald te worden zodat een beginstand (stand 0-meting) vastgesteld kan worden, bijvoorbeeld hoeveel bezoekers heb ik nu en waar komen ze vandaan. 47
Actie advies In de praktijk blijkt dat bedrijven snel en effectief aan de slag kunnen met zoekmachine marketing en portal marketing. Hiervoor staat u de Alcius Handleiding (internationale) Zoekmachine Marketing ter beschikking. Meer dan 100 bedrijven/organisaties gingen u voor om stap voor stap vanuit de potentiële klant gedacht hun vindbaarheid te verbeteren. De mogelijkheden die daarna ter beschikking staan, vragen meestal een grotere tijdsinspanning en een planmatigere aanpak. Heeft u naar aanleiding van het voorgaande vragen, dan sta ik u graag te woord. Met vriendelijke groet, Geert Nijkamp Alcius Online International Business Development 48