Grootste longitudinale studie SOCIAL MEDIA IN NEDERLAND 2013
2 / 48 Bijlagen Resultaten de Woningstichting Uitgelicht: 3 doelgroepen Uitgelicht: vertrouwen en social media Uitgelicht: Facebook en Twitter Resultaten Social media gebruik: Onderzoeksaanpak Inhoud SOCIAL MEDIA 2013
3 / 48 SOCIAL MEDIA 2013 Longitudinale studie vanaf 2010, vanaf 2011 zeer grootschalig Representatieve steekproef Respons: 13.740 Doelgroep: Nederlanders 15+ Online onderzoek januari 2013 Onderzoeksaanpak
Resultaten Social media gebruik Uitgelicht: Facebook en Twitter Uitgelicht: vertrouwen en social media Uitgelicht: 3 doelgroepen Resultaten de Woningstichting 5 / 48 SOCIAL MEDIA 2013
Social media zijn geïntegreerd in het dagelijks leven. Bijna 8 op de 10 Nederlanders maakt gebruik van één of meerdere social media
Facebook en Youtube zijn het grootst in Nederland
Facebook en Youtube zijn het grootst in Nederland 7,9 MILJOEN Nederlanders maken gebruik van Facebook, waarvan 5 miljoen dagelijks. 7,1 MILJOEN Nederlanders maken gebruik van Youtube, waarvan 0,9 miljoen dagelijks. 3,9 MILJOEN Nederlanders maken gebruik van LinkedIn, waarvan 0,4 miljoen dagelijks. 3,3 MILJOEN Nederlanders maken gebruik van Twitter, waarvan 1,6 miljoen dagelijks. 2,0 MILJOEN Nederlanders maken gebruik van Google+, waarvan 0,5 miljoen dagelijks. 1,2 MILJOEN Nederlanders maken gebruik van Hyves, waarvan 0,3 miljoen dagelijks. *De absolute aantallen zijn een projectie van de resultaten op basis van de volgende gegevens: Aantal Nederlanders: 16.794.954 Doelgroep Nederlanders 15+: *0,83 Internetpenetratie (bron Eurostat): *0,94 Populatie: 13.103.423 8 / 48
Groei aantal Facebookgebruikers vlakt af
10 / 48 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 2011 2012 2013 Trendgrafiek gebruik social media platformen (Nederlanders van 15+) Groei aantal Facebookgebruikers vlakt af
Het gevoel van de hype is eraf, inmiddels behoren social media bij de gevestigde communicatiekanalen
Het gevoel van de hype is eraf, inmiddels behoren social media bij de gevestigde communicatiekanalen Aandeel (helemaal) mee eens (Nederlanders die 1 of meerdere social media gebruiken) Ik verwacht dat social media een steeds belangrijkere bijdrage gaan vormen in de manier waarin ik informatie verzamel 22 34 36 54 Ik verwacht dat social media een steeds grotere rol gaan spelen in mijn leven de komende jaren 30 40 43 47 35 26 21 13 Ik zie social media als een ver van mijn bed show 0% 20% 40% 60% 12 / 48 2010 2011 2012 2013
Bekendheid en gebruik nieuwe(re) social media laag
Bekendheid en gebruik nieuwe(re) social media laag Bekendheid en gebruik nieuwe(re) social media (Nederlanders van 15+) Bekendheid Huidig gebruik Dagelijks gebruik 32% 720.000 120.000 20% 530.000 56.000 17% 240.000 52.000 *De absolute aantallen zijn afgerond en een projectie van de resultaten. 14 / 48
Huidige gebruikers zijn loyaal aan platform
Huidige gebruikers zijn loyaal aan platform Gebruikers over gebruik van platform Huidige gebruikers over het verwacht eigen gebruik in 2016 Aandeel (zeker) wel (%) YouTubegebruikers over 93 LinkedIngebruikers over 91 Facebookgebruikers over 89 Twittergebruikers over 86 Flickrgebruikers over 84 Google+gebruikers over 78 Schoolbankgebruikers over Schoolbank 75 Instagramgebruikers over 74 Pinterestgebruikers over 73 Foursquaregebruiker over 66 Hyvesgebruikers oover 52 MySpacegebruikers over 52 16 / 48
Twitteraars zijn actieve social media gebruikers, echter lijkt het platform in Nederland niet groter te worden. Facebook heeft ruim 2x meer gebruikers dan Twitter
Jongeren gebruiken nagenoeg allemaal Facebook
Jongeren gebruiken nagenoeg allemaal Facebook Trendgrafiek Facebook gebruik naar leeftijd (gebruikers Facebook) 100% 80% 60% 40% 20% 0% 15t/m 19 jaar 20 t/m 39 jaar 40 t/m 64 jaar 65 t/m 79 jaar 80+ jaar 19 / 48 2013 2012 2011
Twitter gebruik toegenomen onder jongeren, afgenomen onder 20 39 jarigen
Twitter gebruik toegenomen onder jongeren, afgenomen onder 20 39 jarigen Trendgrafiek Twitter gebruik naar leeftijd (gebruikers Twitter) 60% 50% 2013 40% 30% 2012 20% 10% 2011 0% 15 t/m 19 jaar 20 t/m39 jaar 40 t/m64 jaar 65 t/m 79 jaar 80+ jaar 21 / 48
Dagelijks gebruik van Facebook en Twitter is hoger onder Nederlanders die gebruik maken van een smartphone
Dagelijks gebruik van Facebook en Twitter is hoger onder Nederlanders die gebruik maken van een smartphone Dagelijks gebruik * toestel dat meestal wordt gebruikt (gebruikers van Facebook en Twitter) 100% 80% 60% 81 63 64 59 54 55 49 48 40% 20% 31 21 0% Facebook * Twitter ** Smartphone Tablet (bijv. ipad) Laptop / desktop Weet niet Gemiddeld * Voor een bezoek aan Facebook, gebruikt het merendeel van de jongeren (15 t/m 19 jaar) een smartphone (54 procent). Oudere mensen gebruiken vaker de laptop/desktop. ** Voor een bezoek aan Twitter, gebruikt het merendeel van de jongeren (15 t/m 19 jaar) een smartphone (70 procent). 23 / 48
Vrijwel alle gebruikers van Twitter, gebruiken ook Facebook
Vrijwel alle gebruikers van Twitter, gebruiken ook Facebook Facebook gebruikers: Twittergebruikers: 7,9 miljoen Nederlanders 3,3 miljoen Nederlanders 36% gebruikt ook Twitter* 86% gebruikt ook Facebook** * Van de Facebookgebruikers, gebruikt 36 procent ook Twitter. ** Van de Twittergebruikers, gebruikt 86 procent ook Facebook. 25 / 48
Vergeleken met Facebook gebruikers, zijn Twitteraars actiever op de verschillende nieuwe(re) social media
Vergeleken met Facebook gebruikers, zijn Twitteraars actiever op de verschillende nieuwe(re) social media Bekendheid en gebruik nieuwe(re) platformen (gebruikers van Facebook en Twitter) Twitter gebruikers 66% is bekend (waarvan 24% het gebruikt) 40% is bekend (waarvan 25% het gebruikt) 42% is bekend (waarvan 15% het gebruikt) Facebook gebruikers 46% is bekend (waarvan 19% het gebruikt) 28% is bekend (waarvan 23% het gebruikt) 25% is bekend (waarvan 12% het gebruikt) *De absolute aantallen zijn afgerond en een projectie van de resultaten. 27 / 48
Ondanks dat Nederlanders zich zorgen maken over hun persoonlijke gegevens, maken zij wel frequent gebruik van social media
Jongeren hebben meer vertrouwen in social media
Jongeren hebben meer vertrouwen in social media Vertrouwen in social media Aandeel (zeer) veel vertrouwen (%) (Nederlanders die 1 of meerdere social media gebruiken) 50% 40% 42 30% 20% 10% 26 21 16 10 7 0% Gemiddeld 15 t/m 19 jaar 20 t/m 39 jaar 40 t/m 64 jaar 65 t/m 79 jaar 80+ jaar Van de Nederlanders die (zeer) weinig vertrouwen hebben in social media, gebruikt 56% Facebook en 15% Twitter. Van de Nederlanders die (zeer) veel vertrouwen hebben in social media, gebruikt 89% Facebook en 55% Twitter. 30 / 48
Over het algemeen is de argwaan ten aanzien van social media netwerken groot
Over het algemeen is de argwaan ten aanzien van social media netwerken groot Veiligheidsgevoelens social media (Nederlanders die 1 of meerdere social media gebruiken) Ik heb het gevoel dat mijn gegevens door de social media netwerken worden doorverkocht aan adverteerders -12 66 Ik maak me zorgen over mijn gegevens waarover social media netwerken beschikken -16 63-40% -20% 0% 20% 40% 60% 80% (Helemaal) mee oneens (Helemaal) mee eens 4 op de 10 Nederlanders die (zeer) veel vertrouwen hebben in social media, maakt zich zorgen over de persoonlijke gegevens waarover de social media netwerken beschikken. 32 / 48
Tweederde van de 50 - plussers maakt gebruikt van social media
50 - plussers Meest gebruikt: 43% gebruikt Facebook 38% gebuikt YouTube Intensief gebruik (dagelijks): 22% Facebook 6% Twitter Best bekende nieuwe(re) platformen: 58% kent Google+ 20% kent Instragram 34 / 48 Meest gebruikte nieuwe(re) platformen: 15% gebruikt Google+ 2% gebruikt Instragram Vertrouwen: 12% heeft (zeer) veel vertrouwen in social media Verwacht gebruik 2016: 64% YouTube 63% Facebook
Jongeren (15 t/m 19 jaar) Meest gebruikt: 87% gebruikt Facebook 82% gebuikt YouTube Intensief gebruik (dagelijks): 65% Facebook 35% Twitter Best bekende nieuwe(re) platformen: 79% kent Google+ 75% kent Instragram 35 / 48 Meest gebruikte nieuwe(re) platformen: 23% gebruikt Google+ 20% gebruikt Instragram Vertrouwen: 41% heeft (zeer) veel vertrouwen in social media Verwacht gebruik 2016: 86% YouTube 85% Facebook
Ondernemers Meest gebruikt: 64% gebruikt Facebook 63% gebuikt YouTube Intensief gebruik (dagelijks): 39% Facebook 16% Twitter Best bekende nieuwe(re) platformen: 71% kent Google+ 47% kent Instragram 36 / 48 Meest gebruikte nieuwe(re) platformen: 19% gebruikt Google+ 7% gebruikt Instragram Vertrouwen: 27% heeft (zeer) veel vertrouwen in social media Verwacht gebruik 2016: 75% YouTube 67% Facebook
Resultaten de Woningstichting Afnameperiode: 9 t/m 20 januari 2013 Methode: persoonlijke uitnodiging per e-mail Respons: n=268 (responspercentage 11%)* Doelgroep: Wageningenpanel De vragenlijst die is gebruikt voor het social media onderzoek is ook uitgezet via het Wageningenpanel. Op de volgende sheets staan de resultaten van de panelleden weergegeven. * Voor dit onderzoek is iedereen uitgenodigd die ooit is gevraagd deel te nemen aan het panel sinds 2007. Het panel omvatte in 2010 circa 500 volledig ingeschreven panelleden. 37 / 48 SOCIAL MEDIA 2013
Panelleden maken gemiddeld gebruik van social media (het gebruik is vergelijkbaar met de Nederlander ). Wel lijkt het gebruik van Hyves actiever Top 5 meest gebruikte platformen: Facebook (59 procent) YouTube (53 procent) LinkedIn (36 procent) Twitter (19 procent) Hyves (10 procent) Top 3 meest intensief gebruikte platformen: Van de gebruikers, gebruikt 59 procent Facebook dagelijks Van de gebruikers, gebruikt 50 procent Twitter dagelijks Van de gebruikers, gebruikt 15 procent Hyves dagelijks 38 / 48 SOCIAL MEDIA 2013
De panelleden zijn redelijk bekend met de nieuwe(re) social media. Het gebruik van de nieuwe(re) platformen is vergelijkbaar met de Nederlander Bekend met nieuwe(re) platformen: 77 procent is bekend met Google+ 43 procent is bekend met Instagram 27 procent is bekend met Pinterest 25 procent is bekend met Foursquare Resultaten betreffen gebruikers van social media. Gebruik nieuwe(re) platformen: Van de panelleden die er bekend mee zijn, gebruikt 31 procent Google+ Van de panelleden die er bekend mee zijn, gebruikt 24 procent Pinterest Van de panelleden die er bekend mee zijn, gebruikt 15 procent Instagram Van de panelleden die er bekend mee zijn, gebruikt 6 procent Foursquare 39 / 48 SOCIAL MEDIA 2013
Voor de panelleden horen social media tot de gevestigde communicatiemiddelen Houding: 50 procent verwacht dat social media een steeds belangrijkere bijdrage gaan vormen in de manier waarin ik informatie verzamel 40 procent verwacht dat social media een steeds belangrijkere bijdragen gaan spelen in hun leven 14 procent ziet social media als een 'ver van mijn bed show' Vertrouwen: 18 procent heeft (zeer) veel vertrouwen in social media Resultaten betreffen gebruikers van social media. 40 / 48 SOCIAL MEDIA 2013
BIJLAGEN 41 / 48 SOCIAL MEDIA 2013
Bijlage: gebruik per platform 2011 2012 2013 Verschil 2011 vs 2012 Verschil 2012 vs 2013 40 58 60 45 3 50 54 54 8 0 24 26 30 8 15 20 25 25 25 0 39 24 9-38 -63 - - 16 - - 42 / 48 SOCIAL MEDIA 2013
Bijlage: devices 2013 Indien men het platform momenteel gebruikt Foursquare Instagram Twitter Facebook Pinterest YouTube LinkedIn Google+ MySpace Flickr Hyves Schoolbank 20 13 12 11 10 7 9 4 6 5 2 5 93 86 54 31 13 17 16 9 10 73 86 86 90 4 7 7 12 33 55 62 71 78 75 10 3 4 2 3 3 1 0 1 1 1 1 1 0% 20% 40% 60% 80% 100% Smartphone Tablet (bijv. ipad) Laptop / desktop Weet niet 43 / 48 SOCIAL MEDIA 2013
Bijlage: vertrouwen in social media 2013 60% 54 50% 40% 30% 20% 19 18 10% 0% 5 Zeer weinig vertrouwen Weinig vertrouwen Neutraal Veel vertrouwen Zeer veel vertrouwen 2 2 Weet niet 44 / 48 SOCIAL MEDIA 2013
Bijlage: volgen organisaties Wie/wat volgt u via social media? 50% 43 40% 31 30% 26 20% 19 19 12 12 10% 8 5 5 5 5 2 3 3 2 2 3 3 4 4 5 5 12 8 7 7 8 15 13 13 11 12 13 14 21 17 16 16 0% 45 / 48 SOCIAL MEDIA 2013 25 2013 2012
Bijlage: volgen organisaties Wie/wat volgt u via social media? Facebook gebruikers Top 5 % Twitteraars Top 5 % Nieuwszenders 28 Nieuwszenders 47 Artiesten / Zangers 25 Artiesten / Zangers 33 Webwinkels 21 Politie 32 Sportverenigingen 18 Gemeentes 32 Gemeentes 17 Politieke partijen 26 46 / 48 SOCIAL MEDIA 2013
Newcom brengt u in contact met uw doelgroep! Wij geloven dat succesvolle organisaties in nauw contact staan met hun doelgroep. Dat betekent dat succesvolle organisaties de doelgroep écht kennen en begrijpen. Newcom heeft drie labels die organisaties daarin ondersteunen en inspireren. Newcom is aangesloten bij de MarktOnderzoekAssociatie (MOA) en is NEN-ISO 9001 gecertificeerd. Newcom werkt vanuit kantoren in Enschede en Amsterdam. Newcom Research & Consultancy is een onafhankelijk bureau dat organisaties met full-service marktonderzoek inzicht geeft in hoe zij optimaal kunnen aansluiten bij de wensen van de doelgroep. Denk aan concepttesting, klanttevredenheid- en klantbehoeftenonderzoek, imago-onderzoek, maar ook aan workshops en trainingen. Zie Newcom.nl voor meer informatie en mogelijkheden. Onderzoekstool.nl is een door Newcom ontwikkelde online applicatie waarmee organisaties zelf online onderzoek kunnen doen onder hun doelgroepen. Soms volledig zelfstandig, soms met ondersteuning van ons onderzoeksbureau. Onderzoek kan zowel kwantitatief (online vragenlijsten) als kwalitatief (online focusgroepen) plaatsvinden. Zie Onderzoekstool.nl voor meer informatie en mogelijkheden. Newcom ontwikkelde een online klantfeedbacksysteem, waarmee organisaties 24/7 de dialoog aan kunnen gaan met de doelgroep en deze analyseren via een gebruiksvriendelijk web-applicatie. Zie Contacttool.nl voor meer informatie en mogelijkheden. 47 / 48 SOCIAL MEDIA 2013
Meer informatie? Neem contact met ons op! Vestiging Amsterdam Herengracht 564 1017 CH Amsterdam Nederland Vestiging Enschede Capitool 50 7521 PL Enschede Nederland Presentatie Reclamebureau Lijnrecht www.lijnrecht.nl T: 020 639 3251 T: 053 483 6600 F: 053-433 74 15 www.newcom.nl info@newcom.nl 48 / 48 SOCIAL MEDIA 2013