Polikliniek Orthopedie

Polikliniek Orthopedie

In overleg met uw behandelend arts heeft u een afspraak gemaakt op de polikliniek Orthopedie van het Radboudumc. In deze folder vindt u informatie over de gang van zaken op de polikliniek. Heeft u na het lezen nog vragen, stel deze dan gerust aan de behandelend arts, de verpleegkundige of polikliniekassistente. Zij zijn altijd bereid uw vragen te beantwoorden. Eerste bezoek Radboudumc Komt u voor een eerste afspraak in het Radboudumc of heeft u bericht gehad dat uw inschrijving als patiënt nog niet compleet is? Meldt u zich dan vóór uw afspraak eerst bij de centrale inschrijfbalie hoofdingang. Eerste bezoek polikliniek Vervolgens gaat u naar de Polikliniek Orthopedie op het Poliplein, route 725. Bij de ingang van het Poliplein meldt u zich bij de aanmeldzuil met de streepjescode op uw afsprakenbrief. Bij de aanmeldzuilen zijn vrijwilligers aanwezig, herkenbaar aan een blauw jasje met de badge vrijwilliger. Zij kunnen u eventueel helpen bij het aanmelden. U krijgt dan een ticket waarop staat in welke wachtruimte u kunt plaatsnemen of waarop staat dat u zich kunt melden bij de balie. De polikliniekassistente of verpleegkundige haalt u op uit de wachtruimte en brengt u naar de behandelend arts. De arts verzamelt zoveel mogelijk gegevens om een diagnose te kunnen stellen. Bovendien krijgt u een lichamelijk onderzoek. Het eerste bezoek kan soms enkele uren duren. De mogelijkheid bestaat dat een spreekuur door onverwachte omstandigheden uitloopt. Als u dertig minuten na de afgesproken tijd nog niet aan de beurt bent, meldt u zich dan aan de balie. Vervolgafspraken Vervolgafspraken die binnen 6 weken moeten plaatsvinden, maakt u bij balie B. Vindt de vervolgafspraak later dan 6 weken plaats, dan krijgt u een afspraakbevestiging thuisgestuurd. Tussen 8.15 en 17.00 uur kunt u ook telefonisch een afspraak maken via telefoonnummer 024-361 44 71. Bij vervolgafspraken aan de polikliniek ontvangt u een afprakenbrief met barcode waarop het eerstvolgend bezoek staat genoteerd. 1

Breng deze brief bij ieder volgend bezoek mee, ook als u naar de Gipskamer of instrumentmaker gaat. Verhinderd Indien u verhinderd bent meldt u dit dan uiterlijk 24 uur voorafgaand aan de afspraak. We maken dan zo mogelijk meteen een nieuwe afspraak. Radiologisch onderzoek In veel gevallen is het maken van röntgenfoto s noodzakelijk. De foto s worden zoveel mogelijk gemaakt tijdens uw bezoek aan de polikliniek. Alleen als het om een bijzonder onderzoek gaat moet u er een andere keer voor terugkomen. De behandelend arts bespreekt nog tijdens uw eerste bezoek de resultaten van de foto s met u. Meestal stelt hij dan ook een behandelplan op. Bij een herhalingsbezoek kan het zijn dat de behandelend arts op grond van de verzamelde gegevens verder onderzoek nodig vindt. Daarom is het mogelijk dat u bij een herhalingsbezoek eerst naar de afdeling Radiologie wordt verwezen, voor u bij de arts bent geweest. Daarna meldt u zich bij de verpleegpost van de polikliniek. De verpleegkundige of polikliniekassistente waarschuwt u als u bij de arts terecht kunt. Ambulance Indien nodig bellen wij voor u een ambulance als u weer naar huis gaat. Kosten van uw behandeling Iedereen die in Nederland woont of werkt moet een basisverzekering voor ziektekosten afsluiten. Dit basispakket dekt de standaardzorg van bijvoorbeeld huisarts, ziekenhuis of apotheek. Daarnaast kunt u zich aanvullend verzekeren voor kosten die niet in het basispakket zitten. Op alle kosten voor ziekenhuiszorg die vergoed worden vanuit de basisverzekering is een verplicht eigen risico van toepassing. Het huidige bedrag vindt u op www.radboudumc.nl/kostenvanzorg. Het Radboudumc heeft afspraken gemaakt met alle zorgverzekeraars. Dit betekent niet automatisch dat alle behandelingen worden vergoed. Of u recht hebt op (volledige) vergoeding van de kosten van uw bezoek aan het Radboudumc, is 2

afhankelijk van de diagnose en behandeling, het eigen risico en de verzekeringspolis die u hebt. Wij adviseren u daarom voorafgaand aan uw bezoek aan het Radboudumc de informatie van uw zorgverzekeraar te raadplegen of contact op te nemen met uw zorgverzekeraar. Meer informatie vindt u op www.radboudumc.nl/kostenvanzorg. U kunt uw vragen ook persoonlijk stellen door contact op te nemen met het Informatiepunt Kosten van Zorg. Het Informatiepunt is bereikbaar per mail op kostenvanzorg@radboudumc.nl en telefonisch via 024-361 33 93 op werkdagen tussen 9.00 en 17.00 uur. Hoofdbehandelaar U bent onder behandeling van de afdeling Orthopedie van het Radboudumc. In dit ziekenhuis worden mensen in verschillende functies opgeleid. Dit betekent dat u in contact komt met vele verschillende hulpverleners in alle fasen van hun opleiding. Ook zult u tijdens uw behandeling meerdere artsen ontmoeten. Hieronder vindt u informatie betreffende het begrip hoofdbehandelaar en wat u van hem/haar mag verwachten. De hoofdbehandelaar In het Radboudumc vinden wij het belangrijk dat u weet wie het totale overzicht heeft over uw behandeling en wie er voor zorgt dat alles wat te maken heeft met uw behandeling in goede banen verloopt. Diegene die deze belangrijke taak vervult, noemen wij de hoofdbehandelaar. Dit is altijd een medisch specialist. Deze hoofdbehandelaar is de dokter die verantwoordelijk is voor uw het coördineren van uw hulpvraag. Het betekent echter niet dat u tijdens uw behandeling telkens persoonlijk contact met hem/haar zult hebben. In geval van problemen of onduidelijkheden kunt u natuurlijk altijd terugvallen op uw hoofdbehandelaar. Uw hoofdbehandelaar blijft dus verantwoordelijk voor uw hele medische proces en zal ook andere specialisten kunnen inschakelen om een deel van uw behandeling uit te voeren. Bij afwezigheid van uw hoofdbehandelaar zal een andere arts deze taak tijdelijk op zich nemen. 3

Hoe verloopt dit in de praktijk? Hoe weet u wie uw hoofdbehandelaar is? De onderstaande situaties zijn gebruikelijk: U kunt op het poliklinisch spreekuur komen bij een medisch specialist die dan automatisch uw hoofdbehandelaar is. Dit zal in principe degene zijn die u behandelt. U komt op de polikliniek bij een arts in opleiding, een basisarts of een verpleegkundig specialist die u behandelt onder supervisie van een medisch specialist. Deze medisch specialist is dan uw hoofdbehandelaar en is verantwoordelijk voor een goede gang van zaken. Soms is het nodig dat deze specialist ook nog zelf met u spreekt en u onderzoekt. Afhankelijk van uw aandoening, kan het zijn dat u op het moment van polibezoek een andere hoofdbehandelaar krijgt aangewezen. Bijvoorbeeld omdat het blijkt te gaan om een erg specialistische situatie of wanneer uw aandoening het beste behandeld kan worden door iemand die op dat gebied veel ervaring heeft. U zult dan op een ander moment met deze hoofdbehandelaar kennis maken. Tijdens een opname op de verpleegafdeling krijgt u dagelijks te maken met een zaalarts en daarnaast vrijwel dagelijks met diens supervisor. Hoewel u uw hoofdbehandelaar niet elke dag ziet, zal de behandeling die u krijgt, altijd besproken zijn met uw hoofdbehandelaar. In de meeste situaties zal voor u vanzelf duidelijk zijn wie uw hoofdbehandelaar is. Mocht het toch onduidelijk zijn wie nu uw dokter is, dan moedigen wij u aan dit na te vragen. Dit kan op elk moment van uw behandeltraject. Bent u ontevreden? Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Alle medewerkers van het Radboudumc zetten zich in om u goede, professionele zorg te geven. Toch kan het gebeuren dat u over onderdelen van de behandeling of het verblijf in het ziekenhuis niet tevreden bent. U kunt ons dat op vier manieren laten weten: 4

U bespreekt uw onvrede met de betrokken medewerker(s). U legt uw onvrede voor aan de klachtenbemiddelaar Radboudumc afdeling Klachtenbemiddeling Huispost 628 (tevens routenummer) Antwoordnummer 540 6500 VC Nijmegen Of via een mail: klachtenbemiddeling@radboudumc.nl U laat uw klacht beoordelen door de klachtencommissie. Radboudumc Huispost 660 Klachtencommissie Antwoordnummer 540, 6500 VC Nijmegen Telefoon: (024) 361 91 05 U dient een schadeclaim in als u meent dat u financiële schade hebt geleden. Voor hulp bij het bepalen van de juiste weg kunt u terecht bij het Voorlichtingscentrum. Hier vindt u ook de klachtenregeling. Het centrum bevindt zich in de centrale hal, route 510. Het is geopend op werkdagen van 9.00-12.30 uur en van 13.00-17.00 uur, telefoonnummer: 024-361 70 00, e-mail: voorlichting@radboudumc.nl. Meer informatie vindt u op onze website www.radboudumc.nl/klacht. De folder: Bent u ontevreden? Heeft u een klacht? is verkrijgbaar op de afdeling, de polikliniek of het Voorlichtingscentrum. Uw onvrede of klacht voorleggen aan de klachtenbemiddelaar kan telefonisch, via de website of per brief. Daarnaast is het mogelijk een afspraak met de klachtenbemiddelaar te maken voor een persoonlijk gesprek. telefoonnummer: 024-361 31 91. Rechten en plichten Meer informatie over uw rechten en plichten als patiënt, zoals bijvoorbeeld inzagerecht, second opinion en privacy, vindt u in de folder Rechten en plichten patiënt. Deze folder is verkrijgbaar op de polikliniek. 5

Noteer hier uw vragen

11-2016-0547 Adres Polikliniek Orthopedie Hoofdingang Geert Grooteplein-Zuid 10 6525 GA Nijmegen Volg route 725, Poliplein C0 Contact 024-361 44 71 Afspraken en receptie 024-361 44 71 Gipskamer 024-361 52 43 Orthopedisch instrumentmaker 024-361 49 71 Radboudumc algemeen 024-361 11 11 Avond en weekeinde Na sluitingstijd van de polikliniek worden patiënten ontvangen op de afdeling Spoedeisende Hulp. Dit gebeurt in overleg met de dienstdoende Orthopeed, bereikbaar via de portier, telefoonnummer 024-361 32 51. Radboud universitair medisch centrum