Spoedpost / Spoedeisende hulp

Transcriptie

1 Spoedpost / Spoedeisende hulp

2 In deze folder geven we u informatie over de gang van zaken op de Spoedpost / Spoedeisende hulp (SEH) locatie Sittard-Geleen en Heerlen. De eerste stap: bezoek aan uw huisarts Als u met spoed medische hulp nodig hebt, neem dan contact op met uw huisarts. Dit is de hulpverlener bij uitstek om spoedeisende medische hulp te verlenen. Mocht u specialistische hulp nodig hebben, dan zal uw huisarts u verwijzen naar een specialist in het ziekenhuis of naar de SEH. Melden aan de balie van de SEH Bij aankomst op de SEH meldt u zich aan de balie. Een polikliniekmedewerker zal uw gegevens noteren en u inschrijven. Wij verzoeken u om aan ons door te geven als er gegevens gewijzigd zijn. Denk hierbij aan bijvoorbeeld verzekeringsgegevens of telefoonnummer. We vragen u ook om een geldig ID en het pasje van uw zorgverzekering te tonen. Na de inschrijving zal de verpleegkundige u, afhankelijk van uw letsel / aandoening en de beschikbare behandelruimte, naar een behandelkamer brengen of verzoeken om plaats te nemen in de wachtruimte. Triage U wordt ontvangen door de triageverpleegkundige. Deze verpleegkundige zal u vragen welke klachten u hebt en zo nodig een algemeen onderzoek verrichten om de ernst van de klachten of het letsel te kunnen inschatten. Als u pijnklachten hebt, kunt u dit aangeven aan de triageverpleegkundige die passende pijnstilling aanbiedt. Drinken / eten Wij vragen u om met de verpleegkundige te overleggen of u, als patiënt, mag eten of drinken. In het belang van eventuele onderzoeken kan het noodzakelijk zijn dat u nuchter blijft. Uw begeleiders kunnen op onze afdeling en in de wachtruimte gratis gebruik maken van de drank- en snackautomaat. De behandelkamer De verpleegkundige brengt u naar een behandelkamer. In verband met de privacy van u en andere patiënten blijft de kamerdeur dicht gedurende uw verblijf op onze afdeling. Om dezelfde reden verzoeken wij u om in uw kamer te blijven en niet over de gang te gaan lopen. In overleg met de verpleegkundige mogen een of twee personen met u mee naar de behandelkamer. Overige begeleiders kunnen plaatsnemen in de wachtruimte. p a t i ë n t e n i n f o r m a t i e 2

3 Faciliteiten in de behandelkamer Patiëntenbel Als u op een brancard ligt, kunt u gebruik maken van de patiëntenbel om een verpleegkundige op te roepen. De bel bestaat uit een kabeltoestel met rode drukknop en bevindt zich achter u aan de muur. De verpleegkundige zal u deze aanreiken. Telefoon In de behandelkamer mag u een mobiele telefoon gebruiken. Om te telefoneren kunt u ook gebruik maken van het gratis wandtoestel in de kamer. Dit toestel bevindt zich aan de muur achter u. Temperatuur Als u op een brancard ligt, krijgt u automatisch een deken aangereikt door de verpleegkundige. Als u het toch nog koud hebt, schroom dan niet om een extra deken te vragen. De verpleegkundige Tijdens uw verblijf op de afdeling SEH zal één verpleegkundige voor u als vast aanspreekpunt fungeren. Mogelijk verricht de verpleegkundige al enkele handelingen, zoals het prikken van bloed, het meten van uw bloeddruk, polsslag en temperatuur en het maken van een hartfilmpje. Uitslagen van het bloedonderzoek laten minimaal een uur op zich wachten. Uitslagen van alle onderzoeken worden door de arts aan u medegedeeld. De tijd dat u moet wachten op uitslagen van onderzoeken kan variëren. Wij zullen u ten allen tijde te woord staan. U hebt recht op volledige informatie. Als u vragen hebt, stelt u deze gerust aan uw behandelend arts of de verpleegkundige. Wij vragen u vriendelijk om geen beeld- en geluidsopnames te maken van onze medewerkers. Ook zij hebben recht op privacy. Geweld en agressie gericht tegen onze medewerkers wordt niet getolereerd. De arts Nadat de verpleegkundige het vooronderzoek heeft afgerond, komt de specialist of een arts-assistent, een semi-arts of een co-assistent naar u toe. Het vervolgtraject is afhankelijk van de wijze waarop u bij de SEH bent binnengekomen. Binnenkomst zonder verwijzing Als u zonder verwijzing van de huisarts naar de SEH komt, wordt u eerst gezien door de arts van de SEH. Deze arts onderzoekt u en kan u terug verwijzen naar uw huisarts of gaat na welke specialist u verder moet onderzoeken en / of behandelen. p a t i ë n t e n i n f o r m a t i e 3

4 Vervolgens komt de arts van dit betreffende specialisme bij u voor verder onderzoek. Zuyderland is een opleidingsziekenhuis, dus het is mogelijk dat u eerst onderzocht wordt door een co-assistent (arts in opleiding). Binnenkomst met verwijzing Als u met een verwijzing van de huisarts op de SEH komt, wordt u gezien door de arts-assistent of co-assistent, semi-arts of specialist van het behandelend specialisme. Als de arts u heeft onderzocht en de bloeduitslagen bekend zijn, wordt er overleg gepleegd met de dienstdoende specialist. Dat kan een andere arts zijn dan de arts bij wie u eventueel bekend bent. Elke specialist heeft namelijk met regelmaat dienst voor zijn specialisme in het weekend en in de avond- en nachturen. Begeleiders Als u lichamelijk onderzocht wordt kunnen uw begeleiders (indien gewenst) wachten in de wachtruimte van de SEH.. In verband met de privacy van andere patiënten op de SEH, is het niet wenselijk dat een begeleider op de gang wacht of over de afdeling gaat lopen. Het toilet Het patiënten en bezoekerstoilet bevindt zich op de gang. Wachttijden Op de afdeling SEH is het aanbod van patiënten groot. Om die reden kunnen de wachttijden lang zijn. Vaak dienen zich veel patiënten op eenzelfde tijdstip aan. Patiënten die zich later gemeld hebben, kunnen eerder aan de beurt zijn. Hiervoor zijn meerdere oorzaken te noemen: In veel gevallen hebben patiënten die met een ambulance komen voorrang. Wij vragen hiervoor uw begrip. Niet iedereen kan tegelijk geholpen worden. Patiënten met ernstige / levensbedreigende aandoeningen gaan altijd voor. Patiënten die voor een ander specialisme komen kunnen sneller aan de beurt zijn, omdat de doorstroming bij het ene specialisme sneller kan zijn dan bij het andere. U moet wachten op de uitslagen van het bloedonderzoek of aanvullende onderzoeken. Uw arts kan naar een verpleegafdeling weggeroepen worden voor een spoedgeval aldaar. Uw arts vraagt advies aan een andere arts, werkzaam op een andere afdeling. Wachten is altijd vervelend, maar als u weet waarom u wacht wordt het wellicht wat draaglijker. Wij doen uiteraard onze uiterste best om uw behandeling zo vlot mogelijk p a t i ë n t e n i n f o r m a t i e 4

5 te laten verlopen. Vraag gerust aan de verpleegkundige om de wachttijd op een zeker moment in te schatten. Openbare gebouwen en roken Binnen de huidige wet en regelgeving is het verboden om in openbare gebouwen te roken. Dit geldt ook voor de elektrische sigaret. De damp die hierbij vrijkomt kan door een rookmelder gedetecteerd worden en zal een brandalarm veroorzaken. Observatie-unit Als blijkt dat uw verblijf op de SEH langere tijd gaat duren (doordat er bijvoorbeeld extra onderzoeken moeten plaatsvinden of omdat er nog een andere arts in consult wordt geroepen), is het mogelijk dat u wordt opgenomen op de Observatie-unit / Acute opname afdeling (AOA). Dit is een afdeling binnen de SEH. waar 6 behandelplekken zijn ingericht voor langer verblijf, doch maximaal zes tot twaalf uur. Opname Als de arts besluit dat u dient te worden opgenomen, haalt een verpleegkundige van de verpleegafdeling u persoonlijk op en brengt u naar de juiste afdeling. Overdracht van uw gegevens naar de verpleegafdeling vindt plaats zodra u in de patiëntenkamer op de verpleegafdeling bent. Dit geeft u een extra gelegenheid om vragen te stellen. De tijd tussen het bellen naar de verpleegafdeling waar u wordt opgenomen en het moment dat u wordt opgehaald, kan soms enige tijd duren. Hiervoor vragen wij uw begrip. Bij voorkeur gaan niet meer dan twee begeleiders mee naar de verpleegafdeling. Op locatie Sittard-Geleen mogen alleen de patiënt en medewerkers vanuit de SEH binnen door naar de verpleegafdeling gaan. Begeleiders hebben twee keuzes: De auto verplaatsen van de parkeerplaats van de Spoedpost naar de parkeergarage, om zich vervolgens te melden bij de genoemde verpleegafdeling óf na het bezoek aan de verpleegafdeling via de hoofdingang Rijksweg, linksaf buitenom lopen naar de parkeerplaats Spoedpost. Op de verpleegafdeling krijgt u een informatiefolder of een map. Ook worden desgewenst afspraken gemaakt over het gebruik van telefoon en televisie, persoonlijke bezittingen, de bezoekregeling etc. p a t i ë n t e n i n f o r m a t i e 5

6 Naar huis Bij het verlaten van de SEH krijgt u zo nodig een afsprakenkaart mee voor de nabehandeling. Uw huisarts ontvangt een digitaal verslag van uw bezoek aan de SEH. Parkeren De eerste drie uur kunt u gratis parkeren op het parkeerterrein van de SEH. U kunt uw parkeerkaart laten afwaarderen door de medewerkers van de Spoedpost. Bezoek de website van Zuyderland voor de actuele parkeertarieven op de diverse locaties. Bij een beschadigde of verloren kaart geldt het dagtarief van 15,00 per dag. Taxi Als u niet in staat bent om met eigen vervoer naar huis te gaan, zal de polikliniek medewerkster van de SEH een taxi voor u bellen. Apotheek Locatie Sittard-Geleen Tussen en uur Zuyderland apotheek. Meldpunt Oost 05 (bereikbaar via Zorgboulevard nabij hoofdingang). Telefoon: Tussen en uur / zaterdag, zon- en feestdagen gedurende 24 uur geopend. Dienstapotheek Westelijke Mijnstreek, locatie Sittard-Geleen Ingang aan de kant van de SEH/Huisartsenpost, bij het Groene Kruis. Telefoon: Locatie Heerlen Tussen en uur Zuyderland apotheek. Begane grond / Centrale hal. Telefoon: Tussen en uur / zaterdag, zon- en feestdagen gedurende 24 uur geopend. Dienstapotheek OZL, locatie Heerlen. Deze bevindt zicht tussen de hoofdingang van het ziekenhuis en Vleugel B, aan de Henri Dunantstraat. Telefoon: Patiëntenservice Uw welbevinden is onze zorg. Kwaliteit, veiligheid en gastvrijheid voor u als patiënt staan bij ons hoog in het vaandel. Onze professionals zijn allemaal maximaal getraind en opgeleid om uw zorg onze zorg te laten zijn. Hebt u desondanks toch p a t i ë n t e n i n f o r m a t i e 6

7 een ontevreden gevoel, dan kunt u te allen tijde een afspraak maken met de leidinggevende van de SEH. Zoekt u aanvullende informatie over uw ziekte, aandoening of onderzoek, hebt u vragen of ontevreden gevoel dat u niet kunt of wilt bespreken met de leidinggevende van de SEH, dan kunt u terecht bij Patiëntenservice op een van onze locatie s. Dit kan in een persoonlijk gesprek, telefonisch of schriftelijk. U hebt recht op duidelijke en volledige informatie. Pas op het moment dat u voldoende inzicht hebt, kunt u weloverwogen toestemming geven voor een bepaalde behandeling of onderzoek. Eventuele wensen betreffende de gang van zaken op de afdeling Spoedeisende hulp vernemen wij graag van u. Als u na het lezen van deze folder nog vragen hebt, kunt u deze stellen aan de verpleegkundige of de arts. p a t i ë n t e n i n f o r m a t i e 7

8 Zuyderland Medisch Centrum Spoedeisende hulp (SEH) Afspraken SEH Locatie Heerlen Locatie Sittard-Geleen Openingstijden SEH 7 dagen per week en 24 uur per dag Bezoekadres SEH Locatie Heerlen, vleugel B Locatie Sittard-Geleen, meldpunt spoedpost Patiëntenservice Locatie Heerlen Locatie Sittard-Geleen Internetadressen