Spoedeisende Hulp (SEH)

Transcriptie

1 Spoedeisende Hulp (SEH) U bent op de Spoedeisende Hulp (SEH) afdeling van het Medisch Centrum Leeuwarden (MCL). De SEH is 24 uur per dag open. In deze folder staat informatie over de gang van zaken op de SEH. Patiënten kunnen op de volgende manieren op de afdeling SEH binnenkomen: verwijzing via huisarts of specialist per ambulance overplaatsing uit een ander ziekenhuis zelfverwijzing Belangrijk Afhankelijk van uw klachten kan u worden gevraagd om nuchter te blijven. Hiermee bedoelen we: niets eten of drinken, totdat we weten wat de oorzaak van uw klachten is. U kunt uw familie/naasten bellen vanuit de behandelkamer op de SEH om hen op de hoogte te stellen. U mag niet mobiel bellen of SMS-en op de afdeling SEH. Dit mag wel in de wachtruimte. Bent u niet in staat om met eigen vervoer naar huis te gaan? Dan kan de SEHmedewerker een taxi voor u bellen (de kosten van de taxi zijn voor uw eigen rekening, tenzij u toestemming heeft van uw zorgverzekeraar). Ontvangst en wachttijd U heeft zich zojuist gemeld bij de receptie van de 24-uurspost. Daar vroeg de receptionist naar uw persoonlijke gegevens. Deze gegevens hebben wij nodig om u goed te kunnen helpen. U mag hierna in de wachtruimte gaan zitten. De receptionist meldt aan de SEHverpleegkundige dat u er bent. Wanneer u met de ambulance op de SEH komt worden uw persoonlijke gegevens aan de SEH-medewerker doorgegeven. Triage Een SEH-verpleegkundige beoordeelt hoe snel u geholpen moet worden. Het streven is dit te doen binnen tien minuten na uw binnenkomst. U krijgt van deze verpleegkundige een kleurcode. Deze code is afhankelijk van de ernst van uw medische (spoedeisende) zorgvraag en uw pijnbeleving. Om uw pijn goed te kunnen bestrijden is het noodzakelijk om te weten hoeveel pijn u heeft. In dit ziekenhuis wordt daarom gebruik gemaakt van pijnregistratie. Pijnregistratie betekent voor u dat verpleegkundigen en artsen in de loop van de behandeling op de SEH regelmatig vragen naar een pijncijfer. Daarbij wordt gebruik gemaakt van een pijnschaal, een soort thermometer voor pijn. Uw rol daarin is erg belangrijk. U voelt de pijn, en alleen u kunt bepalen hoe erg het is. Hierdoor kunt u aangepaste pijnmedicatie krijgen afgestemd op uw eigen pijnbeleving.

2 Meer uitleg over deze kleurcode en de wachttijden die erbij horen kunt u lezen op de tvschermen in de wachtkamer en op de achterkant van deze brochure. Bent u in een ziekenhuis in het buitenland geweest? Of komt u beroepshalve in aanraking met mestkalveren of varkens? Meld het ons dan direct! U kunt drager zijn van bepaalde bacteriën, waar u mogelijk niet ziek van wordt, maar die wel een zogenaamde ziekenhuisinfectie of uitbraak kunnen veroorzaken. Dit zijn de zogenaamde BRMO- (Bijzonder Resistente Micro-Organismen) en MRSA- (Meticilline- Resistente Staphylococcus Aureus) bacteriën. Wij zullen u vragen stellen om na te gaan of er een kans is dat u drager bent van een BRMO of MRSA. U heeft grotere kans dat u een BRMO/MRSA-bacterie bij u draagt als: u de laatste twee maanden in behandeling bent geweest in een buitenlands zorginstelling. u aanhoudende huidaandoeningen/infecties heeft na behandeling in een buitenlandse zorginstelling. u de laatste twee maanden onbeschermd contact heeft gehad met een drager van BRMO/MRSA. u de laatste twee maanden opgenomen bent geweest op een afdeling met BRMO/MRSA-problemen. u contact heeft gehad met levende vleesvarkens of kalveren of -kuikens u in het buitenland bent geweest voor kinderadoptie en u bent korter dan twee maanden terug in Nederland. u de afgelopen twee maanden als migrant, asielzoeker of vluchteling in een gezamenlijke woonvorm of opvang verbleef. Als één van de bovengenoemde punten voor u van toepassing is of u weet dat u BRMO/MRSA-drager bent, is het van belang om dit liefst voor of anders direct bij het bezoek aan de spoedeisende hulp te laten weten. Om uit te sluiten dat er kans op besmetting is, moeten dan kweken worden afgenomen. U wordt ondergebracht in een speciale isolatiekamer, waar u de uitslag moet afwachten. Dit doen wij om andere, vaak kwetsbare, ziekenhuispatiënten te beschermen tegen de BRMO/MRSA-bacterie die infecties en ernstige complicaties kan veroorzaken. Wachttijd De tijd die u moet wachten voordat u geholpen wordt, hangt af van: Urgentie (kleurcode). Uitleg over de kleurcode vindt u op de tv-schermen in de wachtkamer en op de achterkant van deze brochure. Meerdere mensen kunnen zich tegelijk voor een bepaalde specialist melden. Patiënten die later binnen komen en voor een andere specialist komen, kunnen daardoor eerder aan de beurt zijn. Beschikbaarheid van een behandelruimte. Hoe lang geleden er mensen voor u binnenkwamen.

3 Kinderen die binnenkomen op de afdeling SEH krijgen ook een kleurcode. Als een kind en een volwassene dezelfde kleurcode hebben, dan wordt het kind eerst geholpen. Patiënten met een hogere urgentiecode gaan altijd voor op de SEH! Wij snappen goed dat het vervelend is om te wachten. Wij proberen u echter zo snel mogelijk te onderzoeken en/of te behandelen. Uw familie of kennissen Meestal is er een familielid of andere bekende met u mee. De SEH-verpleegkundige spreekt met u af of zij tijdens de behandeling bij u kunnen blijven (met een maximum van 2 personen) of in de wachtkamer moeten wachten. Ouders of begeleiders van kinderen kunnen zoveel mogelijk bij hun kind blijven tijdens de onderzoeken. Onderzoek, diagnose en therapie De SEH-verpleegkundige haalt u op uit de wachtruimte als u aan de beurt bent voor onderzoek en behandeling. De SEH-verpleegkundige is uw aanspreekpunt. Hij/zij begeleidt u in principe de hele tijd tijdens de onderzoeken en behandeling. Bij drukte kan het voorkomen dat de zorg voor u overgedragen wordt aan een andere SEHverpleegkundige. De arts-assistent (afgestudeerd arts in opleiding tot specialist) onderzoekt u. Het MCL is een opleidingsziekenhuis. Daardoor kan het voorkomen dat u zowel door een artsassistent als ook door een coassistent (arts in opleiding) wordt onderzocht. Dit gebeurt onder supervisie van een SEH-arts. Dit betekent dat er soms meerdere keren naar uw klachten wordt gevraagd. Zo nodig krijgt u nog meer onderzoeken. Bijvoorbeeld bloedprikken, röntgenfoto s, bloeddruk, hartfilmpje. Bijna alle onderzoeken vinden plaats op de SEH. Bij alle kinderen tot 18 jaar werken wij met het regionaal protocol signaleren kindermishandeling. Bij een verdenking doen wij een melding bij Veilig Thuis (Regiecentrum Bescherming en Veiligheid). Veilig Thuis onderzoekt of onze zorgen terecht zijn. Als wij een melding doen, dan vertellen wij u dat. U krijgt dan van ons ook een folder mee met meer informatie over Veilig Thuis. Veilig verkeer De SEH registreert gegevens voor het voorkomen van verkeersongevallen. Dat doen wij in het preventieregister van VeiligheidNL. De SEH registreert hoe, waar en wanneer u gewond bent geraakt bij een verkeersongeval. Door deze gegevens van veel patiënten te combineren, kan gericht actie worden ondernomen om zulke ongevallen in de toekomst te voorkomen. Uw gegevens worden vertrouwelijk behandeld. Als u niet wilt dat uw gegevens in het preventieregister worden opgenomen, meld dit dan bij onze medewerkers. Dit kan ook achteraf, schriftelijk of per telefoon bij de SEH.

4 De behandeling De behandeltijd verschilt van patiënt tot patiënt. Dit kan afhangen van: Bloedonderzoek; het duurt minimaal één uur voordat de uitslagen bekend zijn. Overige onderzoeken (bijvoorbeeld CT-scan, echo). Advies vragen aan een andere specialist. Deze werkt ook op andere afdelingen. Vertel de arts en/of SEH-verpleegkundige gerust wat uw vragen en wensen zijn tijdens de behandeling. Wanneer de resultaten van een onderzoek bekend zijn, bespreekt de arts met u wat de beste behandeling is. De gekozen behandeling wordt in uw medisch dossier (status) genoteerd. De SEH-verpleegkundige of arts voert deze behandeling vervolgens uit. Naar huis Mag u na de behandeling weer naar huis? Dan kan een controle op een later tijdstip nodig zijn. Dit gebeurt dan op de polikliniek van het MCL. U krijgt een bezoekerssamenvatting mee over de behandeling op de SEH. Als de huisarts de nacontrole doet, krijgt u hierover informatie mee naar huis. Opname Moet u opgenomen worden in het ziekenhuis? Dan haalt een verpleegkundige van de verpleegafdeling u op. Hij/zij brengt u eventueel in bed naar de verpleegafdeling. Uw familie/begeleider kan dan natuurlijk met u mee. Tot slot Heeft u na het lezen van deze brochure nog vragen? Stel deze dan aan de verpleegkundige en/of aan de arts-assistent van de SEH. We doen er alles aan om uw bezoek aan onze afdeling zo prettig mogelijk te laten verlopen. Het kan echter voorkomen dat u niet tevreden bent. U kunt uw opmerkingen of klachten over uw verblijf of behandeling op de SEH het beste direct bespreken met de betrokken personen of de leidinggevende van de SEH. Biedt dit gesprek voor u geen oplossing, dan kunt u uw opmerking of klacht bespreken met de ombudsfunctionaris van het MCL. Voor overige vragen kunt altijd contact met ons opnemen, via het telefoonnummer op de achterkant van de brochure.

5 Uw kleurcode = uw urgentie De SEH-verpleegkundige heeft u een kleurcode gegeven. Deze code is hieronder aangekruist. Tijdstip van toekennen code: Rood = acuut U wordt direct geholpen Oranje = zeer urgent Het streven is u binnen tien minuten te helpen. Geel = urgent Het streven is u binnen een uur te helpen. Als het erg druk is, kan dit langer duren. Groen = standaard Het streven is u binnen twee uur te helpen. Als het erg druk is, kan dit langer duren. Blauw = niet urgent Het streven is u binnen vier uur te helpen. Als het erg druk is, kan dit langer duren. U kunt ook naar uw huisarts gaan. Wilt u zich dan wel even afmelden? Wit = u wordt doorverwezen naar elders U moet nuchter blijven (zie pag. 1, Belangrijk ). U hoeft niet nuchter te blijven. Afdeling SEH (24 uur per dag) via het algemeen nummer MCL december 2018 Docnr (7) 5