Landelijk Social Media Team update juni 2014
Pilot periode In april 2013 zijn we gestart met de Social Media Pilot. Een 11 tal bibliotheken heeft medewerkers afgevaardigd om samen het team te vormen. Een mooi jaar waarin we heel erg veel hebben geleerd, niet alleen de deelnemers, maar ook de organisatie. Onze ervaringen zijn uitgebreid beschreven in het evaluatiedocument (januari 2014). BNL Tijdens de pilotperiode is gebleken dat de communicatiekanalen, bemand door het Landelijk Social Media Team (LSMT) een belangrijke rol spelen bij de marketing en webcare van de producten en diensten van BNL/VOB. Het publiek zoekt contact via Twitter en Facebook, bijvoorbeeld tijdens de lancering van de VakantieBieb en het e-books platform. Vanuit deze onmisbaarheid heeft BNL de organisatie van het team overgenomen. Bovendien is een ambitieus plan opgesteld voor 2014 en 2015. Belangrijke doelstellingen hierin zijn de volgende: - Professionalisering van het team/deelnemers - Uitbreiding van het aantal betrokken bibliotheken - Vergroting van het aantal volgers via de accounts - Samenwerking landelijk en lokale accounts Landelijke borging Een grote uitdaging is gebleken om het team landelijk te borgen. En eventueel te werken aan een betaald model: landelijke borging met betaling voor de deelnemende bibliotheken. De afgelopen maanden is gewerkt aan deze landelijke borging met betaling, maar dit blijkt in de praktijk momenteel niet haalbaar te zijn. Uitbreiding van betrokken bibliotheken Afgelopen 2 maanden heeft BNL drie keer een oproep geplaatst voor deelname aan het Landelijk Social Media Team. Er zijn 3 voorlichtings- en 2 instructiebijeenkomsten georganiseerd. Bovendien zijn diverse bibliotheekorganisaties bezocht. Een paar cijfers op een rijtje: - 33 bibliotheken hebben de voorlichtingsbijeenkomsten bijgewoond - 12 bibliotheken hebben toegezegd om mee te doen, nu en in september. De rest kijkt hoe het te kunnen indelen. 2 bibliotheken hebben aangegeven het niet binnen hun huidige organisatie te kunnen passen - 18 nieuwe deelnemers, waarvan 2 van BNL en 2 van de Rijnbrinkgroep De komende maanden zullen verder in het teken staan van het acquireren van nieuwe bibliotheken. De nieuwe bibliotheken doen mee voor 4 of 2 uren per week (blokbezetting) en de verplich- te feedback- en inspiratiesessies. Streven is om aan het eind van het jaar tenminste 75 bibliotheken op enigerlei wijze aan het Landelijk Social Media Team te koppelen. Alle directeuren van de lokale bibliotheek zijn door Diederik van Leeuwen aangeschreven om deel te nemen aan het Landelijk Social Media Team. Bezetting van het rooster Van april 2013 tot april 2014 is de volgende blokbezetting aangehouden: 7:00 23:00, 7 dagen per week, waarbij elk uur bemand was. Hiervoor zijn 56 blokken nodig Vanaf april 2014 tot en met augustus 2014 hebben we gekozen voor een minder intensieve bezetting om de deelnemende bibliotheken te ontlasten. De tijdelijke bezetting: 8:00 22:00 uur. Met een leeg blok tussen bezette blokken. 28 blokken zijn nodig. Vanaf 1 september willen we weer de oude dienstregeling hanteren. We verwachten dat we aan het eind van 2014, begin 2015 wellicht zullen moeten gaan werken met dubbele bezetting tijdens drukke perioden. Vergroting van het aantal volgers op @bibliotheek Twitter ads In april is gestart met een intensieve samenwerking met Twitter Team Dublin. Door middel van Twitter ads kunnen we twee doelstellingen bereiken: - het account onder de aandacht brengen van nieuwe doelgroepen - specifieke berichten (bijvoorbeeld mbt VakantieBieb en e-booksplatform) Het streven was om in april juni 10.000 nieuwe volgers te krijgen op Twitter. Het account heeft nu al meer dan 14.000 volgers erbij gekregen. Het totale aantal volgers bedraagt momenteel ruim 18.000 volgers. We streven ernaar om aan het eind van jaar tussen de 50.000 en 100.000 volgers te hebben. Afbeelding 1 Groei van het aantal volgers van @bibliotheek in 2014. Organische groei ligt tussen de 40 en 50 volgers per week. In week 15 is Twitterads ingezet. De groei is dan 500, 1650, 1800, 2400, 2900, 1700, 1400 en 900. Daling: overheveling van budget naar LuisterBieb campagne. Inzet Twitterads bij Campagnes Bij de LuisterBieb, Vakantie- Bieb en het e-books platform wordt gebruik gemaakt van uitgelichte tweets. Dit betekent dat bepaalde boodschappen zullen worden getoond aan specifieke doelgroepen. Hiermee worden nieuwe mensen bereikt die worden geattendeerd op deze producten/diensten. Landelijk Social Media Team Bibliotheek als casestudy Twitter Team Dublin is erg geïnteresseerd in ons team: de wijze waarop het is georganiseerd, de prachtige content die het
team maakt en insteek van onze Twittercampagne. Zij gaan ons nu bestuderen en hopelijk zullen zij in nabije toekomst ons team en aanpak als Casestudy gebruiken. Koppeling Landelijk en Lokaal Uit ons eigen onderzoek is gebleken dat veel van onze berichten worden geretweet door lokale bibliotheek accounts. Of in veel andere gevallen wordt de content van het bericht gekopieerd en verspreid alsof het een eigen bericht van de lokale bibliotheekorganisatie is. Dit maakt ons blij: lokale accounts gebruiken onze content om te delen met hun eigen achterban. Dit dient gestimuleerd te worden. We willen graag dat onze content wordt overgenomen door de lokale bibliotheken. Automatisch koppeling De mogelijkheid om de lokale accounts automatisch te koppelen aan het landelijk account wordt bekeken. Ook het feit of dit daadwerkelijk wenselijk is. Het gaat hierbij om zendberichten die vanuit het landelijk account ook direct op het account van de lokale bibliotheek worden geplaatst. Berichtenbank De afgelopen 16 maanden hebben we veel informatie verzameld m.b.t. onze verzonden berichten. We weten precies wat werkt en wat niet werkt. In de nabije toekomst willen we al deze berichten beschikbaar stellen voor de deelnemende bibliotheken. Dit is heel handig: - bespaart veel tijd: mensen achter het lokale account hoeven zich niet langer zorgen te maken om de continue stroom van goede kwaliteitsberichten vanuit het account. Zij kunnen zich nu focussen op de juiste lokale inhoud op het moment dat het nodig is. - direct een professionele uitstraling, regelmaat en continuïteit (hetgeen mensen ook verwachten van het lokale account). De berichten zijn van hoge kwaliteit (bevatten communicatieve links en aantrekkelijke afbeeldingen) en passen bij de uitstraling van de Bibliotheek als instituut. - je behoudt zelf de regie. Plaatst content die juist vandaag goed toepasbaar is voor jouw lokale account en haar volgers. Berichten tijdens een campagneperiode Samen met BNL wordt gewerkt aan een social media communicatiestrategie tijdens specifieke campagnes (LuisterBieb, VakantieBieb, e-books platform). Heel zorgvuldig worden de boodschappen voor de volgers ontworpen, met mooie links naar de juiste pagina s, goed aansluitend fotomateriaal (met juiste namen) en de juiste hashtag. We willen deze berichten graag aanbieden aan de aangesloten bibliotheekorganisaties, om zelf in te zetten voor de eigen achterban. Voor de komende VakantieBieb zullen de berichten als een proef aan alle bibliotheken in Nederland worden verspreid. Dit slechts eenmalig. Daarna alleen beschikbaar voor deelnemende bibliotheken aan het Landelijk Social Media Team. Bovendien willen we de lokale bibliotheken motiveren om gezamenlijk met elkaar en met het landelijk account op te trekken. Zo streven we ernaar om tijdens de lancering van de VakantieBieb de hashtag #VakantieBieb tot Trending Topic te maken, zelfs tijdens de hevige concurrentie tijdens het WK Voetbal. We willen graag een eenheidsgevoel creëren: Samen gaan we dit doen! Berichten in speciale periodes of evenementen Het bovenstaande geldt ook voor bijvoorbeeld een berichtenstrategie voor de kerst, sinterklaas, week van de mediawijsheid, Tour de France, maand van het spannende boek etc. Bovendien zullen we in de nabije toekomst gaan werken met vaste berichtenrubrieken. Bepaalde experts zullen verantwoordelijk worden voor terugkerende items binnen de berichtenstroom. Denk hierbij o.a. aan vaste contentrubrieken op het gebied van jeugd, literatuur, muziek. Volgers krijgen dan elke week op hetzelfde moment een bericht over een bepaald onderwerp, een lees- of kijktip. Ook het gebruik van lijstjes: 5 leukste kinderboeken over voetbal (gebaseerd op een eigen Twitter enquête), in de vorm van een aantrekkelijke afbeelding. Landelijk account promoot lokale content Het account van de Bibliotheek kan ook de content van een lokale bibliotheek onder de aandacht brengen van haar eigen achterban (ruim 18.000 Twitteraars of 1060 Facebookfans). Dit betekent dus heel gemakkelijk een enorme exposure van het lokale bericht. Via Twitter kan er ook voor worden gekozen om het bericht te promoten bij een andere doelgroep (via Twitterads). Webcare Het Landelijk Social Media Team heeft een belangrijke webcare functie. Mensen weten het account te vinden om hun vragen te stellen. Wij willen ook de lokale accounts de mogelijkheid bieden om te verwijzen naar @bibliotheek. Het team is altijd op de hoogte van de laatste updates ed. En het account is 7 dagen per week geopend van 7:00 tot 23:00. Lokale accounts hoeven zich dan geen zorgen meer te maken over de vraagafhandeling. Complete ontzorging Een andere mogelijkheid wordt nog uitgewerkt, n.l. het Landelijk Social Media Team neemt het zenden, de interactie en de vragenafhandeling van het lokale account als geheel over. Het lokale account wordt niet meer bemand door de lokale bibliotheekorganisatie. Het LSMT neemt het beheer over. Dit kan een aantrekkelijk aanbod zijn voor de kleine bibliotheek. Professionalisering van deelnemers De deelnemers worden intensief begeleid door de projectleider, maar ook geïnspireerd door de andere deelnemers. De deelnemers leren: - verschillende platformen te gebruiken (Hootsuite, Basecamp, Campfire, Bitly) - effectief inzetten van Twitter en Facebook om de doelgroep te bereiken en te enthousiasmeren - Inhoudelijke kennis van optimale berichten - Steeds meer te werken volgens een strategie - Creatief te zijn en buiten de kaders te denken - Landelijke input te gebruiken voor het lokale account Om hen te instrueren en te begeleiden worden handleidingen gemaakt, training-, feedback- en inspiratiesessies georganiseerd, blokbegeleiding via Skype of Facetime gerealiseerd en continue bijsturing na afloop van een blok via Basecamp.
Statistieken Statistieken Twitter Zendactiviteiten @bibliotheek Afbeelding 2 Zendactiviteiten van LSMT. Het aantal interacties per week is een mooie stijgende lijn, ondanks de mindere bezetting per week. De piek in week 4 is lancering van het e-booksplatform. Bijzonder is wel dat we de afgelopen 3 maanden minder bezetting hebben, maar dat de interactie in aantallen gelijk is gebleven. Retweets van @bibliotheek berichten Afbeelding 3 Retweets van onze berichten. Alle totalen vertonen een stijgende lijn. Vooral de lijn van het totaal aantal retweets. Vanaf de inzet van Twitterads is een enorme toename van het aantal retweets te zien (enerzijds door de grote volgersgroei, anderzijds door de LuisterBieb berichten inhoud en cards). Doorkliks op links van de Bibliotheek accounts Afbeelding 4 Aantal doorkliks op de links van de Bibliotheek. Een aantal pieken zijn te zien, tijdens de lancering van de VakantieBieb en het e-booksplatform. De laatste maand zit het aantal op een hoger niveau door oa de toename van het volgersaantal en de betaalde LuisterBieb campagne.
Statistieken Statistieken Facebook Aantal fans Afbeelding 5 Aantal fans stijgt heel gestaag. Facebook is voor een groot deel voor het zenden van berichten. Het is erg moeilijk om interacties aan te gaan, tenzij men ons zelf weet te vinden. Ook door nieuw beleid van Facebook, dat een verstuurd bericht niet bij alle fans terecht komt, maakt ook het bereik kleiner. Dus kan er minder effect worden gesorteerd. Groei van aantal fans Afbeelding 6 Groei van het aantal fans is geheel organisisch. Af en toe zijn een aantal pieken te zien, welke voortkomen uit bijv. communicatie rond de VakantieBieb, e-bookplatform en de LuisterBieb juni 2014. Dit is een uitgave van Stichting Bibliotheek.nl.