KASSA S IN KAART Onderzoek onder leveranciers van POS-systemen ten behoeve van detaillisten in Nederland VERSLAG LEVERANCIERSBEZOEK Leverancier Hills automatisering BV Gericht op JUPA pakket(configuratie) Datum bezoek 19-1-2009 Contactpersoon leverancier Onderzoeker Dialogic/GBNED Arne Scholman Jurgen Verweijen Glenn van Rijn
1. Controle functionaliteitenvragenlijst: - Volledigheid functionaliteitenvragenlijst Vat acties/afspraken hier kort samen Nagelopen, vragenlijst is volledig en duidelijk ingevuld - Beschikbaarheid handleiding Vat acties/afspraken hier kort samen Digitaal in bezit van Dialogic - Overige opmerkingen Vat opmerkingen hier kort samen Jupa is een pakket specifiek voor de juweliersbranche. Daarnaast levert Hills ook nog het pakket POEMA (dit is een ander pakket (maatwerk) speciaal voor de bouwmarkten van de Multimate formule) en Eist (voor de elektronica speciaalzaken van Epert). 2
2. Leverancier en pakket algemeen: - Opbouw doelgroep pakket - Onderverdeeld gebruikersbestand Totaal aantal klanten: 580 vestigingen zijn met JUPA geautomatiseerd. Hierbij zitten zowel eigen-winkels, franchise (o.a. Strego) als inkoopcombinaties (zoals bijvoorbeeld Juweliershuis). Nieuwe klanten worden op de website www.jupa.nl bijgehouden. Waarvan winkels in de branches: Alle in de juweliers-branche. Waarvan in Nederland en/of het buitenland: Enkele winkels in België (Vlaanderen). Komend jaar hoopt Hills Automatisering flink uit te breiden in België. - Meest onderscheidend pluspunt van dit pakket volgens klanten De koppeling met de leveranciers (voor elektronische bestellingen, elektronische pakbonnen en elektronische artikelbestanden). Toegesneden op de juweliersbranche: Goud/zilverprijzen in te stellen (ook voor herwaarderen van voorraad), kleine labels printen, reparatiemodule en daarnaast ondersteuning voor het uitgeven van certificaten en taaties. Ondersteuning voor printen op eigen briefpapier, eigen ontworpen bonnen/facturen. Jupa is een totaalpakket voor een aantrekkelijke prijs (zonder verplichte optionele modules). Zowel relatiemanagement (puntensysteem, ondersteuning voor mailingen), bijhouden van reparaties, taaties en certificaten als kassa en voorraadsysteem. Ook is er een automatische koppeling met de aangesloten leveranciers, zonder meerkosten. - Aanvullende wensen / belangrijkste beperkingen pakket volgens klanten. Het pakket is continu in ontwikkeling, vier keer per jaar wordt er een grote update uitgebracht (gratis voor de gebruikers met licentie) Filiaalcommunicatie verbeteren (via modernere standaard als de e-mail postbus die nu wordt gebruikt). Vereenvoudigen werkwijzen (sommige minder vaak gebruikte handelingen zijn op dit moment diep verborgen in het programma, niet makkelijk te starten). Dit kan en gaat verbeterd worden. Verder staat de koppeling met een boekhoudpakket nog op het verlanglijstje en die wordt binnenkort verwacht. Koppeling in eerste instantie met het boekhoudprogramma Accountview (hier is Hills ook dealer van). 3
3. Aanschaf van het pakket: NEE Kosten voorbeeldcase Vraag Apparatuur (voor 5 jaar) (PC, kassalade, bonprinter, barcodescanner, klantendisplay) Software (voor 5 jaar) Implementatie (voor 5 jaar) Supportkosten per jaar Updatekosten per jaar Niet aanwezig Maar wel verwacht Datum kostenopgave 15-12-2008 Opgave door 1.750,- (kassa pc inclusief alle randapparatuur) 2.745,- (instapkosten). Jaarlijkse kosten bedragen +/- 450 per jaar voor support en updates (ook het eerste jaar). Implementatie is inclusief bij aanschaf van de software en omvat de volgende onderdelen: -installatie bij de klant (zowel installatie van de software en eventueel hardware, als het maken van layout s voor bonnen/facturen en andere prints). -instructie Bij eigen hardware (of via een andere partij), kunnen etra kosten in rekening worden gebracht (mocht installatie langer duren dan doorgaans). Support en updatekosten bij elkaar 16% van de instapkosten (per jaar). Deze kosten worden per filiaal berekend. Arne Scholman - Eventuele overige uitleg prijsopbouw pakket JUPA zonder kassamodule (dus alleen back-office applicatie): 2.295,-. Per vestiging is de aanschaf 2745 euro: dan heb je JUPA standaard en de Kassamodule, in multi-user versie. Per filiaal mag je JUPA dan op oneindig veel PC s installeren (vanaf derde filiaal is er staffelkorting op JUPA, echter geen korting op jaarlijkse licentiekosten). Per jaar bedragen de licentiekosten (voor support en updates) 16% van de aanschafprijs per filiaal, ook het eerste jaar zijn deze licentiekosten niet inbegrepen dus moeten die nog betaald worden. Als na grote updates instructie nodig is, moet daar voor betaald worden. Het kopen van een jaarlijkse licentie is niet verplicht, echter wel aan te raden voor support en updates. Implementatie/installatie en instructie bij de klant is wel inclusief bij aankoop van het pakket. Wanr hardware niet via Hills wordt gekocht, kan het zijn dat er etra kosten in rekening worden gebracht (mocht installatie meer tijd kosten dan normaal). 4
4. Demonstratie algemene POS-functionaliteiten manier van betalen Scannen van barcodes aan de kassa, Barcode kan je zelf aanmaken of overnemen van artikelinformatie afkomstig van de leverancier. Barcode scanner geeft nummer door en een enter, en kan aangesloten worden via PS/2 of USB. Wanr een artikel niet op voorraad is en toch gescanned wordt, is standaard alleen retourname mogelijk (retourname kan ook geschieden door in bon/factuurgeschiedenis te kijken. Bonnen van verschillende filialen worden onderling gesynchroniseerd (mits van toepassing)). opzoeken artikelen vanuit kassascherm Op artikelcode(ean, ISBN, Eigen). Via ctrl-f kun je door het hele pakket zoeken. Je kunt dan aangeven in welke database je wilt zoeken (bijvoorbeeld artikelen, klanten, facturen) en daarnaast kun je kiezen in welke velden (artikelnummers, omschrijving, merk, model, etc.). Op omschrijving Daarnaast kun je artikelen ook op kassagroep afrekenen., zie vorige klanten Klant opzoeken op meerdere kenmerken, Via ctrl-f óf via klantbeheer (uit lijst) Vastleggen klantgegevens tijdens verkoop(tijdens verkoop nieuwe klant kunnen opnemen), Vanuit kassa scherm kan je een klant aan de kassabon koppelen (zowel een bestaande klant als ook het aanmaken van een nieuwe klant. manier van betalen Betalen met creditcard, Ligt aan de PIN-installatie die de klant zelf afmt. Er is sprake van een tweetrapskoppeling tussen JUPA en de PIN/creditcard terminal. Mogelijke betaalwijzen (voor de administratie) zijn in te stellen (en aan te passen door de winkelier), ook spaarpunten kunnen worden ingesteld als betaalwijze. Betalen met Pin Idem 5
Kassaverkopen Verkoop op rekening via kassa Dat kan, dan wordt aangegeven dat het per bank is. Winkelier kan vervolgens een lijst opvragen met daarin alle openstaande betalingen (en deze al dan als betaald aanmerken wanr geld is betaald (per bank of contant)). Loyaliteit Gesloten systemen(vanuit organisatie zelf) Zie spaarpunten. Klantenkaart Identificatie o.b.v. barcode Vanuit JUPA kan een barcode aan een klant toegevoegd worden. Pasjes dienen zelf door de winkelier geregeld te worden (bij drukker of eigen fabrikaat). Deze pasjes (met uniek nummer en barcode) kunnen aan een klant worden gekoppeld. Spaarpunten Spaarsysteem (graag specificeren). Er is ondersteuning voor spaarpunten/bonuspunten. Per geregistreerde klant wordt het saldo bijgehouden en wanr een klant een aankoop heeft gedaan, worden de punten automatisch bijgeschreven. Voor de spaarpunten is in te stellen hoeveel spaarpunten je krijgt bij welk besteed bedrag en wat de spaarpunten waard zijn (500 spaarpunten staan bijvoorbeeld voor 25 Euro). Bonuspunten kun je per artikelgroep toewijzen, per kassagroep. Je geeft aan per hoeveel euro je een bonuspunt geeft. Vervolgens kun je aangeven hoeveel een bonuspunt waard is en daarna kun je per artikelgroep of kassagroep specifieker aangeven hoeveel dat waard is. Spaarpunten bijwerken via kassa. Dit wordt automatisch gedaan als er een klant is geregistreerd bij een transactie. Het aantal gespaarde spaarpunten kun je manueel aanpassen per klant (maar dit kan ook afgeschermd worden). Het totaal aantal gespaarde punten en de punten op basis van de bon zijn direct zichtbaar in het kassascherm. Er kan ook voor gekozen worden om het aantal spaarpunten op de bon te zetten (saldo & aantal toegevoegde punten op basis van bon). Toekennen op artikelniveau Spaarpunten worden toegekend op basis van het bestede bedrag. Het aantal spaarpunten dat je ontvangt per besteed bedrag kan per artikelgroep bepaald worden (en dus níet voor losse artikelen). Toekennen per artikelgroep Het aantal spaarpunten dat je ontvangt kan per artikelgroep bepaald worden. 6
Toekennen o.b.v. aankoopbedrag Gezien, zie eerder Verzilveren door verrekening nieuwe aankoop Gezien, bonuspunten kunnen ingesteld worden als betaalwijze. Het bonuspuntensaldo van de klant wordt dan meteen bijgewerkt. Het minimum aantal spaarpunten wat nodig is om te verzilveren is in te stellen. Het is ook mogelijk om een mailing te sturen naar klanten die meer dan X aantal spaarpunten tegoed hebben. Verzilveren door verstrekken tegoedbon. Je spaart punten en je kunt daarmee betalen. Het is mogelijk om een tegoedbon te kopen en deze te betalen met de spaarpunten (zo is deze manier van verzilveren via een omweg mogelijk). Spaarsaldo/punten afdrukken op kassabon Gezien. Alleen het actuele saldo wordt per klant bijgehouden. Verloop van bonuspunten niet inzichtelijk. Cadeaubonnen Cadeaubonnen uitgeven Geen specifieke ondersteuning met volgsysteem. Je kunt de snelartikelen gebruiken. Je verkoopt dan bijvoorbeeld een cadeaubon met open prijs en zonder voorraad af te schrijven (vanwege snelartikel). Als daarmee vervolgens iets gekocht wordt kan dat artikel weer retour genomen worden. Cadeaubonnen volgen Nee Niet aanwezig Validatie cadeaubonnen mogelijk(zo ja, op welke wijze) Op basis van verkoophistorie is dit mogelijk. 7
tegoed-/waardebonnen Tegoed-/waardebonnen uitgeven Tegoed-/waardebonnen volgen Validatie tegoed-/waardebonnen mogelijk?(zo ja, op welke wijze) cadeaukaarten (pas) Cadeaukaarten uitgeven, wel verwacht Cadeaukaarten volgen Validatie cadeaukaarten mogelijk(zo ja, op welke wijze) klantorders+orders Orders vastleggen Dit is mogelijk via het kassascherm, dezelfde werkwijze als een gewone kassa afhandeling. Je kan een order registreren op klant, deze kan een aanbetaling doen (wordt geregistreerd). Voorraad is echter nog niet in mindering gebracht bij een order. Automatisch wordt het product toegevoegd aan de zogeheten bestellijst. Openstaande orders worden bijgehouden per klant. En op deze manier kan een order afgerond worden (bij het defitieve betalen wordt de voorraad afgeschreven). Bij het binnenboeken van de voorraad krijgt de winkelier een melding als het artikel voorkomt in een order, er wordt echter geen aparte voorraad bijgehouden voor reserveringen/ orders. 8
Klantorder direct naar inkoop besteladvies Gezien (zie vorige) ruilen en retourname Autorisatie retouren Medewerkers vallen onder medewerkergroepen. Per groep kan aangegeven worden wat de rechten zijn (bijvoorbeeld op het gebied van retourname). Bepaalde menu-items worden in dat geval al dan niet afgeschermd. Dit kon helaas niet gedemonstreerd worden. (Bv ook inkoopprijzen kunnen op deze manier voor bepaalde gebruikersgroepen afgeschermd worden) Ruilen mogelijk via kassa Je kunt een artikel inscannen (op basis van barcode of via andere velden). Het aantal moet dan gezet worden op -1. het artikel wordt dan meteen bijgeboekt op de voorraad. Artikelen van andere filialen kunnen ook ingenomen worden door het systeem (mits deze ook in het assortiment van het ontvangende filiaal aanwezig is, anders moet dit artikel eerst worden toegevoegd aan het artikelbestand). Een reden van retourname kan niet opgegeven worden. Kassaverkopen Wachtstand kassa(andere klant eerst helpen). Er is een parkeerstand aanwezig. Alle openstaande bonnen zijn zichtbaar in een lijst. De voorraad wordt pas afgeboekt als er afgerekend is. Meerdere kassaschermen(meerdere Via wachtstand medewerkers op 1 kassa). Werkt via parkeren. Ook andere (ingelogde) gebruikers kunnen geparkeerde bonnen inzien en afronden (mits zij over de benodigde rechten beschikken). Aanwezige backoffice functies Onderhoud-, reparatie- en serviceadministratie. Gezien. Hier is een administratie voor die geïntegreerd is in het pakket. Ook kan bij retourzendingen naar leverancier of reparateur een RMA nummer genoteerd worden in de reparatieadministratie van JUPA. 9
rapportages Effecten promotionele acties Niet aanwezig. Is volgens de leverancier bij juweliers ook niet erg van toepassing (geen prijsstunters). configuratie (rand)apparatuur Betaalautomaat koppelen(zo ja, specificeren welke) CCV (omni 3750). Er is sprake van een tweetrapskoppeling, De koppeling kon helaas niet gedemonstreerd worden (PIN apparaat niet aanwezig). Klantendisplay koppelen(zo ja, specificeren welke) Kon niet gedemonstreerd worden. Meerdere types mogelijk Serieel/USB Barcodescanner koppelen(zo ja, specificeren welke) Kon niet gedemonstreerd worden Meerdere types mogelijk, USB/PS2 Bonnenprinter koppelen(zo ja, specificeren welke) Citizen, Epson, alle A4 printer Zowel bonnen van rol als via normale A4 printer. De layout van de prints is in te stellen zodat voorbedrukte lege bonnen gebruikt kunnen worden(a4 A5 formaat). Printen van bonnen opa5 formaat is gangbaar in juweliersbranche. Barcode-/etikettenprinter Eltron koppelen(zo ja, specificeren welke), kan met speciale etikettenprinter. (afdruk van tevoren in te stellen) Het is mogelijk om bijvoorbeeld kleine etiketjes te printen voor aan sierraden. Voorbeeld van deze etiketten is gezien. Zowel de printer als de etiketten kunnen via Hills aangeschaft worden 10
portable data terminals (pdt) Koppeling portable data terminals Mobiele scanner met opslagcapaciteit kan gekoppeld worden. Het betreft het tweeknops apparaat Opticon OPN-2001. Dit apparaat kan 10 000 barcodes onthouden inclusief datum/tijd. Bij meerdere stuks moeten per eemplaar gescand worden. Het pakket kan omgaan met deze mobiele scanner voor inventariseren. Het bestand kan automatisch ingelezen worden, en verschillen in voorraad kunnen getoond worden (opgenomen voorraad naast systeemvoorraad), en deze kunnen dan op deze manier verwerkt worden. configuratie (rand)apparatuur Touchscreen koppelen (zo ja, specificeren welke) volgen artikelen op voorraad Naar artikelgroep Gezien, kan met zeer veel selecties en layouts. Er wordt dan een rapport gegenereerd. Het is zelfs mogelijk de voorraadstand op te vragen van een bepaalde datum in het verleden. Op basis van de mutaties die sinds die tijd gedaan zijn, wordt dan de toenmalige voorraadstand berekend. Naar artikel Gezien, op de artikelkaart is de voorraadstand per product inzichtelijk Voorraadgegevens Minimum voorraad Alleen bij basisartikelen (dus eigenlijk deels) vanwege het onderscheid tussen eenmalige artikelen en terugkomende (=basis) artikelen. Dit onderscheid is er omdat er in de juweliersbranche producten vaak eenmalig gevoerd worden (en dus eenmalig besteld, vaak ook nog op een beurs). Horlogebandjes en bijvoorbeeld batterijtjes zijn voorbeelden van basisproducten. Voor basisartikelen is het vervolgens mogelijk automatisch een bestellijst te genereren (voor artikelen onder de minimale voorraad). Automatische bestellijsten kunnen ook gegenereerd worden uit de catalogus (vanuit de leverancier, wat de leverancier vindt dat de winkelier in zijn winkel moet hebben liggen), vanuit de klantorders en handmatige bestellingen. Deze automatisch gegenereerde bestellijsten moeten alvorens deze (elektronisch) verzonden worden naar de leverancier eerst worden gefiatteerd door de winkelier. Wat betreft voorraad is het ook mogelijk om deze te herwaarderen. Per artikel kan worden bijgehouden wat voor edele metalen of stenen erin verwerkt zijn (en wat het gewicht hiervan is). Op basis van het invoeren van de actuele goud en zilverprijzen (eventueel elektronisch aangeleverd door de branchevereniging) kan zo de voorraad geherwaardeerd worden. Ook kunnen op basis hiervan nieuwe verkoopprijzen worden berekend en nieuwe etiketten worden geprint. Rapportages Omloopsnelheden(ABC analyses, hardlopers, langzaamlopers) Er is een rapportagemogelijkheid waar omloopsnelheden op staan. Er kan echter opgemerkt worden dat de omloopsnelheid geen grote rol speelt bij juweliers omdat die van producten vaak geen hele grote voorraden hebben. 11
verwerken inkooporders Orders elektronisch aanleveren aan leverancier of inkooporganisatie(aanleveren via EDI, internet of webservices) Email Gaat via de eigen standaard die gebruik maakt van email. Er wordt hierbij een speciale email-postbus gekoppeld aan JUPA. Zodra de fiattering heeft plaatsgevonden van een bestelling geschiedt de verzending automatisch. Dit geldt uiteraard alleen voor de aangesloten leveranciers (die zijn in dat geval door Hills ook voorzien van een postbus volgens dezelfde standaard). Naast de bestelfunctionaliteit werkt ook de uitwisseling van artikelbestanden en de elektronische pakbon op deze manier. 12
5. Demonstratie branchespecifieke POS-functionaliteiten Juweliers Rekening houden met goudprijs. Prijzen worden opgehaald van Federatie Goud- en zilver en vervolgens kan de voorraad op basis daarvan hergewaardeerd worden. Per artikel kan namelijk worden bijgehouden welke edelmetalen en/of stenen erin zijn verwerkt en in welke hoeveelheid.ook verkoopprijzen kunnen zo automatisch worden aangepast (en nieuwe labels kunnen automatisch geprint worden) Printen op juwelierslabels Er kan op hele kleine labels geprint worden die door juweliers veel gebruikt worden. Ook facturen/aankoopbonnen en certificaten kunnen op speciale (voorbedrukte) kaarten geprint worden. Taatierapporten registreren Gezien. Registratie van taatierapporten en certificaten is opgenomen bij de klantadministratie. Ook reparaties kunnen geregistreerd en bijgehouden worden 13
6. Demonstratie POS-functionaliteiten mbt ketendigitalisering elektronisch uitwisselen inkoopgegevens Elektronisch bestellen(inkooporders doorzetten naar systeem van leverancier, zo ja, specificeren volgens welke standaards). Communicatie tussen partijen geschiedt door e-mail en mailboen die geintegreerd zijn in het Jupa-pakket (en gekoppeld aan de systemen van de aangesloten leveranciers). Goederenontvangst Ontvangst via elektronische pakbon binnenboeken. Van de leveranciers waarmee een koppeling is kan een elektronische pakbon/factuur automatisch worden binnengeboekt. Je krijgt dan per leverancier een overzicht met alle facturen, die je dan vervolgens kunt binnenboeken in het systeem (met artikelgegevens). Dit gaat dan regel voor regel. Binnenboeken moet per factuurregel omdat het vaak gaat om nieuwe artikelen die toegevoegd moeten worden aan het assortiment, deze artikelen moeten inclusief artikelgegevens, omschrijvingen en barcode worden toegevoegd aan de artikeldatabase. Wanr artikelen wel al bekend zijn in het systeem kan binnenboeken automatisch geschieden. elektronisch uitwisselen inkoopgegevens Elektronisch factuur ontvangen(zo ja, specificeren) Gezien, zie vorige. Elektronische order en factuur zijn hier hetzelfde. Elektronisch artikelbestanden ontvangen(zo ja, specificeren). Je kunt de catalogi bekijken in het systeem. Zodra een leverancier een nieuwe catalogus heeft gepubliceerd voor JUPA gebruikers, hebben de JUPA gebruikers daar toegang toe om te bestellen (via JUPA). De artikelbestanden zijn qua opzet summier (enkel bestelnummers), dus papieren catalogus of webcatalogus blijft noodzakelijk voor uitgebreidere productinformatie (en beeldmateriaal). Via de leverancierskoppeling bij specifieke artikelkaarten in JUPA is het mogelijk de voorraad bij de leverancier aan te vragen. Ook kan via een script een afbeelding worden geladen op de productkaart van het product van de webshop van de gekoppelde leverancier. elektronische uitwisseling artikelgegevens Import elektronische artikelmutaties leveranciers(zo ja, specificeren welke) Alleen aangesloten leveranciers Door de aard van de producten in de juweliersbranche (uitgezonderd de basisartikelen kunnen artikelen vaak maar 1 worden besteld) is van artikelmutaties weinig sprake. Artikelen vervallen dus en worden vervangen door nieuwe artikelen. 14
elektronische uitwisseling artikelgegevens Eport artikelgegevens(zo ja, specificeren), gezien. Xml bestanden Kan per leverancier, per artikelgroep (1 of meerdere groepen), per selectie artikelen (range van opeenvolgende artikelnummers). Het is daarnaast ook mogelijk om klantgegevens of data uit andere databases te eporteren. Ook kunnen afzetgegevens automatisch worden verzonden naar leveranciers (uiteraard betreft dit dan enkel afzetgegevens van de producten van de betreffende gekoppelde leverancier). elektronische uitwisseling (kassa)verkoopgegevens CBS Statistieken(Intrastat) Overige import/eport (Specificeren) voorraad filialen Voorraad filialen onderling raadplegen Bij de voorraadkaart kun je op artikelniveau de voorraden van andere filialen inzien. voorraadgegevens Raadplegen voorraad centraal magazijn Kan wel, maar dan wordt het gezien als een filiaal en via deze weg kan de voorraad ervan worden inzien. Er is dus geen specifieke ondersteuning voor centrale magazijnen. interfiliaalverkeer Centraal artikelen/prijzen filialen onderhouden(vanuit hoofdkantoor) Niete specifiek aanwezig, bij juweliers speelt dit niet zo, en hier is ook geen vraag naar van de huidige gebruikers. Het is dus niet mogelijk centraal (of voor andere filialen) de prijs of artikelgegevens wijzigen. 15
Uitwisseling gegevens via internet(zo ja, specificeren) Gezien. werkt op basis van emailverkeer. Email Ondersteunt het pakket ook andere functionaliteiten op het gebied van ketendigitalisering? * Marktonderzoek; versturen van verkoopgegevens naar de betreffende gekoppelde leveranciers * Goud/zilverprijs updaten met een standaard van de federatie goud en zilver. * Catalogi van leveranciers * voorraad, handleidingen en afbeeldingen per product in JUPA direct inzien bij gekoppelde leveranciers * Webshop (in wording) * Cadeaukaarten met tegoed ondersteuning (initiatief afkomstig vanuit branche-organisatie) (on hold) In welke mate maken klanten gebruik van deze functionaliteiten? Qua leverancierskoppeling (elektronisch bestellen en ontvangen elektronische facturen) ruwweg 90%. Gebruik van deze functionaliteit wordt overigens ook gepusht vanuit de leveranciers. Het is aannemelijk dat het gebruik van de functionaliteiten voor voorraadbeheer door leveranciers en meewerking met marktonderzoek ten behoeve van leveranciers minder is. Welke type berichten worden gebruikt voor uitwisseling van gegevens door het pakket (EDI, XML/UBL, GS1-DAS, etc.)? En voor wat voor gegevens wordt dit gebruikt? XML (webshop koppeling) en eigen gegevensformat voor automatische gegevensuitwisseling tussen winkelier en leveranciers (voor bestellen/factureren/artikelbestanden), dat werkt via een e-mail postbus die gekoppeld is aan het JUPA-pakket. Is de ondersteuning van ketendigitalisering in het pakket ingebouwd na vraag uit de markt (zo ja; wat voor soort winkel/leverancier) of uit eigen initiatief? Vanuit zowel de leveranciers als de klanten. Het elektronisch bestellen en factureren is echt in samenwerking met de leveranciers opgezet. Grootste deel komt dus echt vanuit de leveranciers. Gekoppelde leveranciers bevelen JUPA dan ook aan bij juweliers. Indien geen ketendigitaliserings-functionaliteiten: Waarom niet? (geen vraag naar?, nog in planning?) 16
nvt 17