Bekendheid Mijn loket 2008

Bekendheid Mijn loket 2008

Bekendheid Mijn Loket 2008 Concept René van Duin & Maaike Dujardin Centrum voor Onderzoek en Statistiek (COS) december 2008 In opdracht van Servicedienst Communicatiediensten

Centrum voor Onderzoek en Statistiek (COS) Auteur: Maaike Dujardin Project: 08-2905 Adres: Goudsesingel 78, 3011 KD Rotterdam Postbus 21323, 3001 AH Rotterdam Telefoon: (010) 489 95 00 Telefax: (010) 489 95 01 E-mail: info@cos.rotterdam.nl Website: www.cos.rotterdam.nl 2 Bekendheid Mijn Loket - 2008

INHOUD Samenvatting en conclusies 5 1 Inleiding 7 1.1 Aanleiding 7 1.2 Onderzoeksopzet 7 1.3 Methode 8 2 Resultaten onderzoek 9 Bijlagen 2.1 Bezoek Rotterdam.nl 9 2.2 Gebruik gemeentelijke dienstverlening 9 2.3 Meer gemeentelijke zaken via internet afhandelen? 10 2.4 Mijn Loket 11 Bekendheid Mijn Loket - 2008 3

Samenvatting en conclusies Het Centrum voor Onderzoek en Statistiek heeft in opdracht van Communicatiediensten het effect van de campagne Mijn Loket in termen van bekendheid en herkenning van de ingezette communicatiemiddelen door de Rotterdamse bevolking onderzocht. De resultaten van deze online meting worden in dit rapport beschreven, waarbij ook enkele uitkomsten van de Omnibusenquête 2008 worden toegevoegd. Gebruik www.rotterdam.nl 60% van de panelleden heeft het afgelopen jaar de site www.rotterdam.nl bezocht. Meer dan de helft van deze Rotterdammers bezocht de site een of twee keer. Uit de Omnibusenquête blijkt dat de site met name wordt gebruikt om informatie op te zoeken over een product of dienst of het opzoeken van informatie over een adres, telefoonnummer of openingstijden. Gemeentelijke dienstverlening op internet Iets meer dan een derde van de Rotterdammers is bekend met de gemeentelijke dienstverlening via internet en een op de tien Rotterdammers heeft hier ook wel eens gebruik van gemaakt. Ten opzichte van vorig jaar is dit aandeel gestegen (6% 10%). Bijna de helft van de Rotterdammers geeft aan behoefte te hebben om meer gemeentelijke zaken via internet af te handelen (maar niet altijd). Het gaat met name om het doorgeven van een verhuizing of adreswijziging en het opvragen van uittreksels. Eén op de vijf Rotterdammers heeft er beslist geen behoefte aan. Bekendheid Mijn Loket en campagne Een derde van de Rotterdamse panelleden heeft wel eens van Mijn Loket gehoord en de helft van deze Rotterdammers kan ook aangeven wat Mijn Loket is. Onder alle panelleden is dit 17%. De spontane bekendheid van reclame-uitingen of berichten voor Mijn Loket is met 7% gering. Posters op straat en advertenties in de tram zijn daarbij het meest opgevallen. De geholpen bekendheid van de poster, radiocommercial en mascotte met promotieteam ligt met respectievelijk 23%, 9% en 2% hoger. Duidelijkheid campagne Mijn Loket Na het zien van de poster vindt bijna de helft van de panelleden dat met deze uiting (geheel) duidelijk gemaakt wordt wat Mijn Loket is. De radiocommercial scoort wat betreft duidelijkheid beter; bijna twee derde van de panelleden vindt de commercial (geheel) duidelijk. Als aan alle respondenten nog eens wordt uitgelegd wat Mijn Loket precies is, vindt acht op de tien Rotterdammers uit het panel dat de boodschap van de advertenties geheel of grotendeels duidelijk is, 18% vindt de boodschap niet helemaal duidelijk en voor 2% was deze boodschap helemaal niet duidelijk. Gebruik Mijn Loket 7% van de panelleden zegt al eens gebruik te hebben gemaakt van Mijn Loket. 58% van alle panelleden denkt in de toekomst gebruik te zullen maken van Mijn Loket, 5% denkt hier geen gebruik van te maken en 37% weet het nog niet. Bekendheid Mijn Loket - 2008 5

6 Bekendheid Mijn Loket - 2008

1 Inleiding 1.1 Aanleiding Het campagnebureau van Communicatiediensten SDR heeft voor Publiekszaken Rotterdam een campagnevoorstel gemaakt voor de promotie van de stadswinkels en Mijn Loket / elektronische dienstverlening (via de site www.rotterdam.nl). Het Centrum voor Onderzoek en Statistiek is gevraagd om het effect van de campagne in termen van bekendheid van Mijn Loket en herkenning van de ingezette communicatiemiddelen uit te voeren onder de Rotterdamse bevolking. Oorspronkelijk was de wens om kort voor en kort na afloop van de campagne van eind oktober/begin november 2008 het onderzoek uit te voeren (als 0- en 1-meting). Bij nader inzien hebben PZR en CdR ervoor gekozen de meting na afloop van de onlangs gevoerde campagne te beschouwen als 0-meting en volgend jaar, als de campagne herhaald wordt, een 1-meting uit te laten voeren. In deze rapportage worden de resultaten besproken van de uitgestelde 0-meting die in november 2008 is uitgevoerd. 1.2 Onderzoeksopzet Met het onderzoek dient een antwoord gevonden te worden op de volgende vragen: - Wat is de bekendheid van Mijn Loket onder Rotterdammers? - Wat is de spontane en geholpen bekendheid van de ingezette communicatiemiddelen? - Hoe beoordeelt men de duidelijkheid van de boodschap van de ingezette communicatiemiddelen? - Welk aandeel van de Rotterdammers heeft al eens gebruik gemaakt van Mijn Loket? - Welk aandeel van de Rotterdammers denkt in de toekomst gebruik te maken van Mijn Loket? - Welk aandeel van de Rotterdammers heeft in 2008 de website www.rotterdam.nl bezocht? De uitkomsten op genoemde vragen, worden aangevuld met enkele uitkomsten uit de Omnibusenquête 2008 waarin vragen zijn opgenomen als: - Bezoekt u wel eens een Rotterdamse gemeentelijke website? - Wat was de reden voor uw laatste bezoek aan de website www.rotterdam.nl? - Wist u dat de gemeente Rotterdam ook dienstverlening aanbiedt via internet? - Heeft u wel eens gebruik gemaakt van dit soort elektronische dienstverlening van de gemeente? - Zou u (als dat zou kunnen) meer zaken met de gemeente via internet willen afhandelen? - Wat voor zaken zou u met de gemeente via internet willen afhandelen? - Heeft u wel eens gebruik gemaakt van Mijn Loket? Bekendheid Mijn Loket - 2008 7

1.3 Methode Online onderzoek leent zich bij uitstek voor het meten van de bekendheid van diverse communicatiemiddelen. Online kan immers beeld- en geluidsmateriaal bekeken of beluisterd worden. Uit een groot internetpanel is een selectie gemaakt van Rotterdammers. Deze Rotterdamse panelleden hebben een uitnodiging via e-mail gekregen om aan het onderzoek mee te werken. Via een link in deze e-mail kwam men bij de vragenlijst. Er werd gestreefd naar een netto respons van 450 Rotterdammers. Uiteindelijk is een netto respons van 449 behaald. Zoals werd aangegeven, zullen ook enkele resultaten uit de Omnibusenquête 2008 in het rapport worden opgenomen. De Omnibusenquête is een schriftelijke enquête die onder een groot aantal Rotterdammers is verspreid. De uitkomsten in dit rapport zijn gebaseerd op de antwoorden van ongeveer 1400 Rotterdammers. In het volgende hoofdstuk worden de resultaten van het onderzoek besproken. In de bijlage zijn de vragenlijst en de antwoorden op de open vragen opgenomen. 8 Bekendheid Mijn Loket - 2008

2 Resultaten onderzoek In dit hoofdstuk worden zowel de resultaten van het online onderzoek als enkele uitkomsten uit de Omnibusenquête besproken. In paragraaf 2.1 wordt gekeken naar het bezoek aan de Rotterdamse site (www.rotterdam.nl), waarna in paragraaf 2.2 wordt ingegaan op het gebruik van gemeentelijke dienstverlening via het internet. Of men, als dat mogelijk zou zijn, méér gemeentelijke zaken via het internet zou willen afhandelen en om wat voor soort zaken het dan gaat komt in paragraaf 2.3 aan de orde. Tot slot wordt in paragraaf 2.4 de bekendheid en het gebruik van Mijn Loket besproken, alsmede de bekendheid en beoordeling van de campagne voor Mijn Loket. 2.1 Bezoek Rotterdam.nl Uit de Omnibusenquête 2008 blijkt dat van de Rotterdammers die zeggen de websites met gemeentelijke informatie te kennen, 68% deze ook wel eens te bezoeken (vorig jaar 62%). Onder alle Rotterdammers is dat 41% (vorig jaar nog 38%). Ook aan het online panel is gevraagd of men het afgelopen jaar de site www.rotterdam.nl wel eens heeft bezocht. 60% van de panelleden antwoordde ja. Meer dan de helft van deze Rotterdammers bezocht de site een of twee keer. De bezoekfrequentie wordt in onderstaande tabel getoond. Tabel 1: Heeft u dit jaar de website www.rotterdam.nl bezocht? Ja, 1 of 2 keer 55% Ja, 3 tot 5 keer 25% Ja, 6 tot 10 keer 10% Ja, meer dan 10 keer 10% Totaal 100% 50% van de Rotterdammers uit de Omnibusenquête die wel eens een gemeentelijke website hebben bezocht kwamen de laatste keer op www.rotterdam.nl om informatie op te zoeken over een product of dienst. Bijna de helft (43%) gaf als reden het opzoeken van informatie over een adres, telefoonnummer of openingstijden. De overige antwoordmogelijkheden zijn door maximaal 7% genoemd. 2.2 Gebruik gemeentelijke dienstverlening In de omnibusenquête van 2008 is tevens gevraagd of men weet dat de gemeente Rotterdam ook dienstverlening aanbiedt via internet. 36% van de Rotterdammers gaf aan hiermee bekend te zijn. Ten opzichte van 2007 is dit aandeel toegenomen met 4%-punten. De (beweerde) bekendheid met de gemeentelijke dienstverlening via internet is daarmee weer net zo hoog als in 2005. Van degenen die hebben aangegeven bekend te zijn met de gemeentelijke dienstverlening via het internet, heeft 26% ook wel eens gebruik gemaakt van deze elektronische dienstverlening. Bekendheid Mijn Loket - 2008 9

Wanneer ook de overige Rotterdammers mee worden gerekend, dan blijkt dat van alle Rotterdammers 10% wel eens gebruik heeft gemaakt van dit soort elektronische dienstverlening van de gemeente Rotterdam. Het gebruik van de gemeentelijke dienstverlening via internet is daarmee flink gestegen ten opzichte van vorig jaar. Het gebruik door alle Rotterdammers was sinds 2002 nog niet zo hoog: het percentage is meer dan anderhalf keer zo hoog als een jaar geleden en zelfs twee keer zo hoog als in 2002 (tabel 2). Tabel 2: Gebruik gemeentelijke dienstverlening, 2002-2008 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Gebruik door alle Rotterdammers 5% 4% 4% 8% 6% 6% 10% Gebruik door Rotterdammers die er bekend mee zijn - - - - 20% 20% 26% 2.3 Meer gemeentelijke zaken via internet afhandelen? Naast het gebruik van gemeentelijke dienstverlening via internet is in de Omnibusenquête van 2008 gevraagd of men, als dat mogelijk zou zijn, méér gemeentelijke zaken via het internet af zou willen handelen en wat voor soort zaken men dan zou willen afhandelen via internet. Een kwart van de Rotterdammers zou inderdaad bij voorkeur meer gemeentelijke zaken via het internet af willen handelen. Nog eens 22% wil dit ook wel, maar niet altijd. 19% zou het misschien willen, 20% niet en 15% weet het niet. Behalve het werkelijke gebruik van gemeentelijke dienstverlening via internet (tabel 2) is ook de groep Rotterdammers die misschien, waarschijnlijk of bij voorkeur méér gemeentelijke zaken via het internet af zou willen handelen in een jaar tijd gegroeid: van 53% naar 65%. De behoefte om meer gemeentelijke zaken via internet af te handelen, die in 2007 licht was gestegen ten opzichte van 2006, is verder toegenomen: 46% geeft aan behoefte te hebben om meer gemeentelijke zaken via internet af te handelen (maar niet altijd). Eén op de vijf Rotterdammers heeft daar beslist geen behoefte aan, in 2007 was dat nog 28%. Zie tabel 3 voor de ontwikkeling van deze percentages sinds 2003. Tabel 3: Behoefte om méér gemeentelijke zaken via internet af te handelen, 2003-2008 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Wil bij voorkeur méér zaken via internet afhandelen 16% 18% 22% 19% 20% 24% Ja, maar waarschijnlijk niet altijd 19% 19% 22% 17% 18% 22% Misschien 16% 16% 15% 16% 15% 19% Nee 26% 26% 21% 28% 28% 20% Weet niet 23% 22% 20% 20% 19% 15% Van de Rotterdammers die positief tegenover het afhandelen van meer gemeentelijke zaken via internet staan, noemt maar liefst 79% het doorgeven van een verhuizing of adreswijziging en 73% het opvragen van uittreksels (zie tabel 4). Daarnaast zouden twee op de drie Rotterdammers meer afspraken met de gemeente (zoals het ophalen van grofvuil of een afspraak voor de Stadswinkel) via internet willen maken. Een even zo grote groep zou meer klachten, meldingen en vragen over de woonomgeving via internet af willen handelen en de helft zou meer zaken die met parkeren te maken hebben online willen afhandelen. Ongeveer twee op de vijf Rotterdammers zou meer over (gemeentelijke) belastingen en overige klachten / meldingen via internet af willen handelen en ongeveer één op de drie zou via internet een tijdelijke kentekenwijziging door willen geven. 10 Bekendheid Mijn Loket - 2008

Tabel 4: Wat voor soort zaken zou u met de gemeente via internet af willen handelen? 2008 verhuizing, adreswijziging 79% uittreksels (geboorteregister, geboorteakte, verklaring goed gedrag) 73% afspraak maken (bv. voor grofvuil, of voor de Stadswinkel) 67% klachten / meldingen / vragen over de woonomgeving 67% aanvraag parkeervergunning, bezoekerspas, parkeerabonnement 50% overige klachten / meldingen 43% gemeentelijke) belastingen 40% tijdelijke kentekenwijziging doorgeven 32% Anders 6% De percentages tellen op tot meer dan 100%, omdat de respondenten meerdere antwoorden konden geven Onder de categorie anders vallen antwoorden als aanvragen/verlengen ID of paspoort, aanvragen of verlengen rijbewijs en alles of zoveel mogelijk. 2.4 Mijn Loket Het online panel is ingezet om bij Rotterdammers te peilen wat het bereik van verschillende communicatie-uitingen is geweest. Als eerst is gevraagd naar de bekendheid van Mijn Loket: Een derde van de Rotterdamse panelleden heeft wel eens van Mijn Loket gehoord en de helft van deze Rotterdammers kan ook aangeven wat Mijn Loket is. Onder alle panelleden is dit 17%. Voor de uitleg die de panelleden over Mijn Loket geven, wordt verwezen naar de bijlage. Spontane bekendheid campagne Mijn Loket Als de Rotterdamse panelleden gevraagd wordt of zij onlangs berichten of reclame hebben gezien voor Mijn Loket antwoordt 7% van de Rotterdammers zich inderdaad (spontaan) berichten of reclame te herinneren. Welke communicatiemiddelen zijn opgevallen wordt in onderstaande tabel weergegeven. Tabel 5: Wat voor reclame heeft u gezien? (meerdere antwoorden mogelijk) # keer genoemd (N = 30) % van alle panelleden (N = 449) Flyer met persoonlijke foto 0 0% Promotieteam met mascotte (lopende computer) 0 0% Mini-vouwfolder in de brievenbus 1 0% Banner op internet 2 0% Radiocommercial 3 0% Advertenties in kranten 10 2% Advertenties op de tram 13 3% Posters op straat 14 3% Anders 4 0% De spontane bekendheid met de posters op straat en de advertenties in de tram is het hoogst. De flyer, het promotieteam met de mascotte, de mini-vouwfolder, de banner en radiocommercial zijn niet of nauwelijks bewust opgemerkt. Andere uitingen zijn gezien in de bus, op een site, op het stadhuis en bij TV Rijnmond. Bekendheid Mijn Loket - 2008 11

Geholpen bekendheid campagne Mijn Loket Nadat aan alle panelleden bovenstaande plaatjes zijn getoond en de radiocommercial door de respondenten kon worden beluisterd, blijkt de bekendheid van deze communicatiemiddelen toch iets hoger te liggen. De resultaten op de vragen Heeft u onlangs deze poster / mascotte met het promotieteam gezien? en Heeft u onlangs deze radiocommercial gehoord? worden in tabel 6 weergegeven. Tabel 6: Heeft u onlangs deze.gezien / gehoord? Poster (N = 449) Radiocommercial (N = 389) Mascotte met promotieteam (N = 442) Ja 23% 9% 2% Nee 67% 81% 97% Weet niet meer 11% 10% 1% Na het tonen van de poster kan bijna een kwart van de panelleden zich herinneren deze poster gezien te hebben. Twee derde heeft de poster niet gezien. De radiocommercial kon door 12% van de panelleden niet worden beluisterd. Van degenen die het fragment wel konden beluisteren geeft 9% aan de commercial al eens eerder gehoord te hebben. Ook de geholpen bekendheid van de mascotte met het promotieteam is iets hoger dan de spontane bekendheid, maar is nog steeds door een beperkt aantal Rotterdammers uit het panel opgemerkt. Duidelijkheid campagne voor Mijn Loket Of de getoonde poster en de radiocommercial duidelijk maken wat Mijn Loket is, blijkt uit onderstaande tabel. Tabel 7: Maakt deze.duidelijk wat Mijn loket is? (N=448) Poster (N=448) Radiocommercial (N=389) Ja, geheel duidelijk 9% 13% Ja, duidelijk 38% 51% Ja, een beetje duidelijk 40% 25% Nee, niet duidelijk 10% 8% Nee, helemaal niet duidelijk 2% 3% Respectievelijk 47% en 64% van de panelleden vond na het zien van de poster en het beluisteren van de radiocommercial dat (geheel) duidelijk gemaakt werd wat Mijn Loket is. 12 Bekendheid Mijn Loket - 2008

Als aan alle respondenten nog eens wordt uitgelegd wat Mijn Loket precies is, vindt 27% van de Rotterdammers uit het panel dat de boodschap van de advertenties geheel duidelijk is, 52% vindt de boodschap grotendeels duidelijk, 18% vindt de boodschap niet helemaal duidelijk en voor 2% was deze boodschap helemaal niet duidelijk. Gebruik Mijn Loket Van de panelleden zegt 7% al eens gebruik te hebben gemaakt van Mijn Loket. 58% van alle panelleden denkt in de toekomst gebruik te zullen maken van Mijn Loket, 5% denkt hier geen gebruik van te maken en 37% weet het nog niet. Toelichtingen die op deze antwoorden worden gegeven, zijn in de bijlage opgenomen. Ook in de Omnibusenquête van 2008 is gevraagd of men al eens gebruik heeft gemaakt van Mijn Loket. Van de 1400 Rotterdammers gaf toen 3% aan van deze dienst gebruik te hebben gemaakt. Het verschil in uitkomsten van de online enquête en de Omnibusenquête ligt waarschijnlijk in het feit dat in de online enquête een uitleg is gegeven van Mijn Loket en waarvoor men hier terecht kan. In de Omnibusenquête is deze toelichting niet gegeven. Bekendheid Mijn Loket - 2008 13

14 Bekendheid Mijn Loket - 2008

Bijlagen Vragenlijst Antwoorden op open vragen Bekendheid Mijn Loket - 2008 15

16 Bekendheid Mijn Loket - 2008

Bijlage I: Vragenlijst Mijn Loket 1. Heeft u wel eens gehoord van Mijn Loket? Ja Nee 2. Weet u wat Mijn Loket is? Nee Ja, namelijk 3. Heeft u onlangs berichten of reclame gezien voor Mijn Loket? Ja Nee door naar vraag 5 Weet niet door naar vraag 5 4. Wat voor reclame heeft u gezien? (meerdere antwoorden mogelijk) Een banner op internet Mini-vouwfolder in de brievenbus Flyer met persoonlijke foto Radiocommercial Advertenties in kranten Advertenties op de tram Promotieteam met mascotte (lopende computer) Anders, namelijk 5. Heeft u onlangs deze poster gezien? (Plaatje van poster tonen, aan iedereen voorleggen) Ja Nee Weet niet meer 6. Maakt deze poster duidelijk wat Mijn Loket is? Ja, geheel duidelijk Ja, duidelijk Ja, een beetje duidelijk Nee, niet duidelijk Nee, helemaal niet duidelijk 7. Heeft u onlangs deze radiocommercial gehoord? (mp3file toevoegen, aan iedereen voorleggen) Ja Nee Weet niet meer Kan commercial niet beluisteren Bekendheid Mijn Loket - 2008 17

8. Maakt deze radiocommercial duidelijk wat Mijn Loket is? Ja, geheel duidelijk Ja, duidelijk Ja, een beetje duidelijk Nee, niet duidelijk Nee, helemaal niet duidelijk 9. Heeft u onlangs deze mascotte (lopende computer) met het promotieteam gezien? (Plaatje van mascotte tonen, aan iedereen voorleggen) Ja Nee Weet niet meer Via Mijn Loket kunt u nieuws ontvangen over uw deelgemeente en kunt u gemeentelijke zaken regelen, zoals bijvoorbeeld het aanvragen van een uittreksel uit de Gemeentelijke Basisadministratie (GBA) of het doorgeven van een verhuizing. Iedere Rotterdammer met een DigiD en toegang tot het internet kan zich bij het loket op www.rotterdam.nl aanmelden en gebruik maken van deze dienstverlening. 10. Was deze boodschap ook duidelijk na het zien en horen van de verschillende advertenties? Ja, de boodschap was helemaal duidelijk Ja, de boodschap was grotendeels duidelijk Nee, de boodschap was niet helemaal duidelijk Nee, de boodschap was helemaal niet duidelijk 11. Heeft u al eens gebruik gemaakt van Mijn Loket? Ja Nee Weet niet 12. Denkt u in de toekomst gebruik te zullen maken van Mijn Loket? Ja Nee Weet niet U kunt hieronder uw antwoord toelichten 13. Heeft u dit jaar de website www.rotterdam.nl bezocht? Nee Ja, 1 of 2 keer Ja, 3 tot 5 keer Ja, 6 tot 10 keer Ja, vaker dan 10 keer Weet niet Hiermee bent u aan het eind van deze vragenlijst gekomen. Wij danken u voor uw medewerking. 18 Bekendheid Mijn Loket - 2008

Bijlage II: Antwoorden op open vragen Weet u wat Mijn Loket is? Ja, namelijk.. Aanvragen documenten via internet of op afspraak bij deelgemeente Bepaalde aanvragen (vergunningen, uittreksel bevolkingsregister e.d.) Via het internet kunnen doen in plaats van naar de (deel)gemeente gaan om het daar aan te vragen Daar kan je online gemeentelijke zaken regelen met een Digid inlogcode Daar kan zaken regelen zoals parkeervergunningen Daar kun je via een eigen inlogcode allerlei vragen over de gemeente stellen. Daar, waar je al je persoonlijke zaken, zoals: aow, ww, pensioen-zaken kunt bekijken. Dan is het mogelijk om via internet thuis, gemeente zaken te regelen Dan kun je via de gemeente website allerlei diensten afnemen. Dat alle vragen vanuit de burger bij 1 loket afgehandeld kunnen worden Dat je een afspraak kan maken en zo niet in de rij hoeft te staan bij het gemeentehuis volgens mij.. De mogelijkheid om bij de gemeente in te loggen en zaken te regelen Diensten van gemeente op i net Digid Digitaal loket bij gemeentehuis dmv Digid Digitaal loket gemeente Digitaal loket gemeente Digitaal loket van de gemeente Digitaal loket van gemeente Rotterdam Digitaal loket waarbij je je kunt opgeven voor nieuws uit Rotterdam, voor het maken van afspraken voor bv paspoorten. Digitaal portaal van de gemeente Rotterdam Digitale toegang tot de gemeente Direct relevante informatie van gemeente en enkele formaliteiten kunnen afronden Een digitaal loket waar Rotterdammers met een Digid een meer specifieke dienstverlening kunnen krijgen dan op de gewone sites. Ook is er specifieke informatie voor hun buurt e.d. Verkrijgbaar. Een digitaal loket naar de gemeente. Een eigen kluisje op de site van de gemeente Rotterdam Een loket dat de gemeente beschikbaar moet stellen aan de burgers om allerlei zaken online te kunnen regelen. Een gemeente instelling Een gemeentelijke dienst waar je online zaken kunt regelen als paspoort ed Een internetloket van de gemeente Rotterdam Een juridisch adviesbureau Een loket waar je alle zaken kunt afhandelen, zolas rijbewijs, paspoort e.d. Een loket voor alle zaken van de gemeente Een onderdeel van de gemeente Een online dienst voor (relatief) eenvoudige aanvragen en service voor gemeentediensten. Een online informatieloket waar je met vragen terecht kunt. Een online loket bij de gemeente Rotterdam Een punt waar u een afspraak kunt maken zodat men bij, bv de gemeente, niet lang hoeft te wachten om geholpen te worden. Eigen loket bij deelgemeenten...digitaal Bekendheid Mijn Loket - 2008 19

Elektronische info Gelijk zaken regelen met de gemeente Gemeentelijke diensten op internet Gemeentelijke loket alles regelen via internet Gemeentelijke producten bestellen via internet, ook belangrijk nieuws uit de buurt via internet te zien Gemeentelijke site waar met zelf bepaalde handelingen kan doen,bijvoorbeeld aangifte van geboorte Gemeentezaken via internet regelen Het online gemeenteloket Info gemeente Informatieloket van de gemeente Internet adres waar je sommige zaken online kan regelen. Internet verbinding met de gemeente inloggen met Digid Internetsite waar je bepaalde aanvragen bij de gemeente kan doen Is een loket van de gemeente Rotterdam voor alle vragen met betrekking van belastingen en voorzieningen Is van de deelgemeente Ja daar kan je vragen over de dingen wat je er mee moet doen Kan je terecht voor allerlei vragen Loket wat ze hebben in stadhuis volgens mij. Meerdere zaken zijn te regelen via internet Mijn loket is een digitaal loket waar je terecht kunt voor tal van "eenvoudige" handelingen waar je normaal gesproken altijd voor naar het stadhuis of deelgemeentekantoor moest gaan. Het gaat dan om aanvragen van formulieren, informatie aanvragen, doorgeven van wijzigingen e.d. Mogelijkheid om digitaal gemeentelijke documenten op te vragen Online burgerzaken regelen Online gemeente diensten Online punt waar je dingen kan regelen Op afspraak naar het stadhuis Overheidsloket op de site van rotterdam.nl. Kan je zaken aanvragen Plaats op internet waar je geboorte uitreksel enzo kan vinden en aanvragen Snelle afspraak voor de gemeente Soort persoonlijke pagina bij de gemeente Toegang tot de gemeentelijke diensten via de pc Toegang tot gemeente zaken Via mijn loket kan je op diverse site van gemeentelijke afdelingen inloggen Virtuele balie van de gemeente Volgens mij heeft Rotterdam verschillende loketten waar je met betreffende vragen terecht kan en mijn loket moet dan je op de site aan kunnen vragen en in kunnen loggen. Vraagbaak voor burgers over alle gemeente zaken Waar je diverse zaken digitaal kunt regelen. Officiële formulieren voor kwijtscheld ed Wat voor reclame heeft u gezien? Anders, namelijk De bus Op de site Op het stadhuis? Tv Rijnmond 20 Bekendheid Mijn Loket - 2008

Toelichting bij de vraag: Denkt u in de toekomst gebruik te zullen maken van Mijn Loket? Ja Aanvragen van informatie. Geen uittreksels, omdat dat te lang duurt Alles beter dan die ellenlange rijen op het gemeentehuis. Alles in een pakket is voor iedereen makkelijker Als het mij tijd kan besparen dan zal ik zeker gebruik maken van mijn loket. Als het nodig is en werkt Als het tijdsbesparing oplevert is het altijd handig Bijzonder handig, met name omdat ik gehandicapt ben. Vanuit huis zaken kunnen regelen is dus een uitkomst. Doorgeven van een verhuizing is makkelijker dat het nu online kan. Bij de deelgemeente in hoogvliet is altijd belachelijk druk, dus dat scheelt een hoop tijd en ergernis Een uittreksel etc komt regelmatig voor. Als dit online kan, maak ik hier zeker gebruik van. Efficiënt Erg makkelijk Ga binnenkort verhuizen Geen wachttijden meer bij burgerzaken??? Bv jl juni 1,5 wachtten met verhuizing doorgeven op het stadhuis! Gemak dient de mens Gemak dient de mens Handig en snel Handig, alles op een plek Handig, want het loket is maar op beperkte tijden geopend! Heel makkelijk dat je niet meer ergens naar toe hoeft (mogelijk met wachttijden) Het is wel makkelijk als je weinig tijd heb Het kantoor van de deelgemeente is nogal ver. Mijn loket vind ik dan erg makkelijk Het langsgaan bij de deelgemeente neem altijd zoveel tijd in beslag. Dit is een heel aantrekkelijk alternatief. Het lijkt me gemakkelijk en tijdbesparend Het lijkt me toch wel makkelijk. Het lijkt me zeer makkelijk, als je nu bij een gemeentelijk loket moet zijn dan kost je dat of kosten openbaar vervoer of parkeerkosten Het lijkt mij een vooruitgang, om alle zaken aan een loket te kunnen regelen. Het scheelt veel tijd als je niet meer naar het gemeentehuis zelf hoeft Hoef die lange rijen bij het gemeente huis niet meer te ervaren Hoef je niet de deur uit en lang in de rij te staan Ik denk dat het heel handig en tijdsbesparend is om niet voor elk klein ding uit huis te moeten Ik ga steeds meer gebruik maken van internet. Ik heb er tot nu toe geen aanleiding toe gehad, maar als ik niet naar dat vreselijke nare stadhuis hoef met die gruwelijk klantonvriendelijke ambtenaren daar, dan ben ik er zeker voorstander van. Ik kende het principe mijn loket niet, maar heb wel digid Ik vind het wel makkelijk. Ik vind het wel makkelijk. Je hoeft de deur er niet meer voor uit. Ik wist vroeger niet wat mijn loket inhield, maar het lijkt me erg handig! Ik zal in de toekomst zeker gebruik van maken! Indien ik iets wil weten weet ik het te vinden Indien nodig lijkt het me zinvol en een goed initiatief Is wel makkelijk, geen nummertje trekken om aan de beurt te zijn Bekendheid Mijn Loket - 2008 21

Ja, denk dat ik hier zeker gebruik van zou maken, dit is wel een stuk gemakkelijker en tijdsbesparender dan naar de deelgemeente toe gaan. Je kunt nu alles via de computer regelen Klinkt nuttig en tijdsbesparend. Lijkt me makkelijk Lijkt me erg handig. Lijkt me handig, kan een hoop tijd schelen, je moet vaak lang wachten bij de gemeente Lijkt me logisch Lijkt me wel gemakkelijk i.v.m. Mijn werk en het duurt me allemaal veel te lang op die gemeentehuizen Lijkt me wel makkelijk Lijkt me wel makkelijk Lijkt mij wel makkelijk hoef dan niet meer lang te wachten Makkelijk bereikbaar Makkelijk thuis de dingen op te vragen Makkelijker hoef je niet naar het gemeentehuis Met vragen over een verhuizing Moet binnenkort parkeerkaart aanvragen! Mogelijk verhuizen Niet meer wachten, geen parkeerprobleem. Omdat dat minder tijd bespaard Online bepaalde dingen kunnen regelen is wel aantrekkelijk. Over iets wat ik dan niet weet Scheel tijd,en is gemakkelijk Tegenwoordig doe je bijna alles online dus voor de hard werkende burger hoef je voortaan geen vrij meer te nemen als je de gemeente nodig hebt Tijdbesparing hoeft niet naar deelgemeente of stadhuis Tijdbesparing. Veel gemakkelijker en sneller Via het internet je zaken regelen spaart een hoop reistijd uit. Volgend jaar moet ik mijn id-kaart verlengen en mijn rijbewijs in 2010, dus ik zal dan zeker gebruik maken van mijn loket. Wel eens op gekeken, wel aangemeld, maar nog niets mee gedaan verder. Zaken via internet kunnen regelen biedt het grote voordeel van geen openingstijd probleem, geen reistijd en geen wachttijd. Nee Geen vertrouwen in digitaal gepruts van overheid Heb toch liever face to face contact Ik heb een visuele handicap en kan vaak niet de informatie op mijn computerscherm in zijn geheel "erop krijgen". Ik werk zelf voor de gemeente, en doe veel handelingen die via mijn loket kunnen op het werk Wat zijn de voordelen als ik gebruik maak van mijn loket? Dat is neem ik aan tijdwinst, maar is dat echt het geval? Ik vind het niet echt geloofwaardig. Zie de toegevoegde waarde niet. Wat heb ik met de gemeente te maken? Ben alleen maar goed voor de belastingen Weet niet Als digid verbetert wordt misschien wel Als het bruikbaar is zal ik er wel gebruik van maken 22 Bekendheid Mijn Loket - 2008

Als je je digidcode nodig hebt is het wel erg persoonlijk, dus ook fraudegevoelig misschien. Dat ligt er maar aan of ik het nodig heb,maar mocht dit het geval zijn zal ik het ongetwijfeld gebruiken De deelgemeente is niet zo ver. Dan gaat alles waarschijnlijk ineens goed De radio comm. Is niet te horen. Sorry Er gaan nog veel dingen mis via internet is mijn ervaring Et is mij nog niet duidelijk wat, hoe en waarom mijn loket Ga liever persoonlijk Geen Heb geen digid. Heb niet zoveel van doen met de gemeente Het is makkelijker om via een aanspreekpunt de gemeente te benaderen Het nieuws is oud (soms maanden of ouder, op de deelgemeentepagina in de krant heb je recenter nieuws. Bovendien voegt mijn loket niets toe. Dezelfde link voor interactieve communicatie staat ook gewoon op rotterdam.nl. Standaard info over je vervaldatum van je paspoort en je rijbewijs en dat soort zaken zou interessant zijn. Dat zijn 'mijn zaken" die verwacht je op 'mijn loket'. Ik ben erg gesteld op persoonlijk contact en direct resultaat Ik ga het pas gebruik als omstandigheden daarom vragen Ik kan op dit moment niet overzien of ik het nodig heb Ik weet niet wat er allemaal mogelijk is buiten verhuizing en uittreksel gba, enige vorm van duidelijkheid zou hier voor moeten zorgen. B.v. Brief of folder thuis gestuurd krijgen met alle mogelijkheden Ik weet niets veder hierover Ik heb geen digipas Kinderziekten houden mij tegen. Misschien als ik het nodig heb Misschien dat de stadswinkel voor mij iets kan betekenen als ik ga verhuizen. Misschien om een digid aan te vragen Misschien kan het handig zijn met sommige zaken. Moet eerst nog na lezen wat het precies inhoud Omdat als je bij zo'n loket komt dan blijken ze je soms niet te kunnen helpen omdat ze het zelf dan niet weten gebeurd vaak bij de gemeenten Persoonlijk contact is vaak prettiger dan via een website. Waar en wanneer de informatie gegeven wordt is mij niet geheel duidelijk. Ben veel op straat, winkelcentra enz. Luister naar radio rijnmond en ik heb nog nooit iets gehoord! Wanneer je echt alles kunt regelen, paspoort, rijbewijs en. Zal ik er gebruik van maken. Wij praten liever met iemand persoonlijk zodat de vraag die daarop volgt ook meteen weer beantwoordt kan worden Zal eerst moeten kijken wat het precies inhoudt Ze verzinnen steeds weer iets anders, met digidzou het ook allemaal zo makkelijk gaan alleen de meeste gemeente bedrijven waren nog niet zo ver op de site.dus moest je toch weer op de oude manier contact met ze opnemen. Klachten/doorgeef nummer van rotterdam werkt ook zo goed. Niet dus. Je geeft iets door en ontvangt een kaartje dat het is verholpen, niet dus. Je hebt een la Bekendheid Mijn Loket - 2008 23