Centrum voor Onderzoek en Statistiek (COS) Auteur: M. Dujardin Project: Datum: februari In opdracht van ds+v, afdeling communicatie

Transcriptie

1 Bekendheid VVE-010

2 Centrum voor Onderzoek en Statistiek (COS) Auteur: M. Dujardin Project: Datum: februari 2011 In opdracht van ds+v, afdeling communicatie Adres: Blaak 34, 3011 TA Rotterdam Postbus 21323, 3001 AH Rotterdam Telefoon: (010) Telefax:(010) Website: 2 Bekendheid VVE meting 1

3 INHOUD Samenvatting 5 1 Inleiding Aanleiding Doelstelling onderzoek Steekproef en respons 8 2 Resultaten eerste meting Deelname VVE Bekendheid VVE Bekendheid campagne-uitingen VVE Bijlage 15 Bekendheid VVE meting 1 3

4 4 Bekendheid VVE meting 1

5 Samenvatting VVE-010 is een initiatief van de gemeente Rotterdam en woningcorporaties Woonbron, Woonstad Rotterdam en Com.wonen. VVE-010 is opgericht om de Rotterdamse Verenigingen van Eigenaren te helpen om aan hun verplichtingen te voldoen. Het communicatieplan van VVE-010 bevat een gedetailleerde planning van de inzet van middelen en communicatiedoelstellingen met betrekking tot de naamsbekendheid en propositiebekendheid van VVE-010. Op verzoek van ds+v is een onderzoek opgezet waarbij op twee momenten de naams- en propositiebekendheid wordt gemeten. Dit rapport beschrijft de resultaten van de eerste meting (eind 2010). De tweede meting zal eind 2011/begin 2012 plaatsvinden. VVE Bijna alle appartementseigenaren weten dat men als eigenaar van een appartement automatisch lid is van een Vereniging van Eigenaren (VVE) en de meeste eigenaren (83%) maken ook deel uit van een actieve VVE. Een ruime meerderheid van de eigenaren is het afgelopen jaar tenminste een keer met de VVE bij elkaar gekomen om te vergaderen en bijna driekwart van de eigenaren is over het algemeen aanwezig geweest bij deze vergaderingen. Iets meer dan een op de tien eigenaren heeft geen vergadering van de VVE gehad. Dit komt overeen met het aandeel eigenaren dat deel uitmaakt van een slapende VVE. Nagenoeg alle eigenaren die deel uitmaken van een actieve VVE betalen ook een bijdrage. Eigenaren in adoptiewijken zijn in vergelijking met de appartementseigenaren in overig Rotterdam iets minder vaak op de hoogte van het feit dat ze als eigenaar van een appartement automatisch lid zijn van een VVE. Zij maken dan ook minder vaak deel uit van een actieve VVE en hebben minder vaak vergaderd. Spontane bekendheid VVE-010 Bijna eenderde van de appartementseigenaren heeft wel eens gehoord van VVE-010. Als men al eens van VVE-010 had gehoord is dat in de meeste gevallen omdat men hier via de media (met name door de advertenties in de huis-aan-huisbladen) bekend mee is geworden. In de adoptiewijken had men vaker van VVE-010 gehoord dan in de rest van Rotterdam. Zij geven vaker aan een brief van de gemeente te hebben ontvangen of via de winkel of vrienden/familie met VVE-010 bekend te zijn geworden. Eigenaren buiten de adoptiewijken kennen VVE-010 vaker via de media. Geholpen bekendheid VVE-010 Nadat in de vragenlijst werd toegelicht dat VVE-010 een informatiepunt is voor VVE s, gaf iets meer dan een kwart van de eigenaren aan dit te weten. Enkele eigenaren die al wel eens van VVE-010 hadden gehoord wisten blijkbaar niet dat dit een informatiepunt is voor de VVE s in Rotterdam. Meer dan een kwart van de appartementseigenaren zou niet durven zeggen voor welke zaken men terecht zou kunnen bij VVE-010. Het merendeel van de eigenaren denkt echter dat men er informatie kan krijgen over wet- en regelgeving rondom VVE s en/of over de rechten en plichten van appartementseigenaren. Een wat kleiner deel denkt er terecht te kunnen voor advies over het oprichten van een VVE en/of het beheer van een VVE. Bekendheid VVE meting 1 5

6 Het enige verschil dat zich voordoet tussen appartementseigenaren in adoptiewijken en daarbuiten is dat de eigenaren in adoptiewijken vaker dan de eigenaren in overig Rotterdam denken dat zij bij VVE-010 terecht kunnen voor advies over het onderhoud van de woning en een bijdrage voor het onderhoud. Bekendheid campagne-uitingen De bus- en tramreclame zijn, samen met de voorkant van de winkel, de posters in de metro en de advertenties in de huis-aan-huisbladen, het meest opgevallen (tussen de 12% en 17% bekendheid). Het radiospotje en de homepage zijn het minst gehoord of gezien. In totaliteit heeft 29% van alle eigenaren tenminste een uiting eerder gezien of gehoord. Met uitzondering van het radiospotje en de homepage van VVE-010 zijn de appartementseigenaren in de adoptiewijken vaker bekend met de uitingen dan de eigenaren in overig Rotterdam. Onder de eigenaren in de adoptiewijken heeft 45% tenminste een van de uitingen eerder gezien of gehoord, onder de eigenaren buiten de adoptiewijken is dit aandeel met 19% beduidend lager. Internetbezoek In anderhalf jaar tijd is de website van VVE keer bezocht. In de meeste gevallen is alleen de homepage bekeken en in ongeveer een kwart van de gevallen is ook naar een of meerdere andere pagina s gekeken bezoeken zijn voortgekomen uit de advertentie op Google. Dat is iets minder dan 16% van het totaal aantal bezoeken. Conclusie In het communicatieplan staat een aantal doelstellingen geformuleerd ten aanzien van de bekendheid tot en met eind 2010 in Rotterdam en in de adoptiewijken in het bijzonder. In onderstaande tabel wordt onderscheid gemaakt in spontane bekendheid en geholpen / propositiebekendheid. Spontane bekendheid wil zeggen dat men ja heeft geantwoord op de vraag in de enquête Heeft u wel eens gehoord van VVE-010? Geholpen / propositiebekendheid wil zeggen dat men ja heeft geantwoord op de vraag in de enquête VVE-010 is het informatiepunt voor VVE s in Rotterdam. Wist u dat? Doelstellingen en realisatie Totaal Adoptiewijken Overig Rdam Totaal Adoptiewijken Overig Rdam Spontane bekendheid 0% 0% - 31% 45% 22% Geholpen / propositie bekendheid 15% 35% - 26% 38% 18% Uit bovenstaande blijkt dat zowel de doelstellingen wat betreft spontane bekendheid, als de doelstellingen wat betreft de geholpen/propositiebekendheid zijn gehaald. 6 Bekendheid VVE meting 1

7 1 Inleiding 1.1 Aanleiding VVE-010 is een initiatief van de gemeente Rotterdam en woningcorporaties Woonbron, Woonstad Rotterdam en Com.wonen. VVE-010 is opgericht om de Rotterdamse Verenigingen van Eigenaren te helpen om aan hun verplichtingen te voldoen. Dit als onderdeel van de aanpak van de gemeente en corporaties om de leefbaarheid in de wijken te verbeteren. VVE- 010 richt zich op het wegwerken van onderhoudsachterstanden en het structureel beheren van de Verenigingen van Eigenaren. Naast een actieve projectmatige aanpak in de adoptiewijken en het aanbieden van VVE-beheer speciaal voor de kleine VVE s heeft VVE-010 een voorlichtende, informerende functie. De doelstellingen van deze voorlichtende functie staan beschreven in het Communicatieplan Voorlichtingsfunctie VVE-010. Zo moeten Rotterdamse appartementseigenaren weten dat VVE-010 bestaat (naamsbekendheid) en waar VVE-010 voor staat (propositiebekendheid). ds+v is opdrachtgever en financier van de voorlichtende functie van VVE-010. Op verzoek van Christine Nieuwenhuis (ds+v, communicatie) heeft het Centrum voor Onderzoek en Statistiek een onderzoek opgezet naar de bekendheid van VVE-010. Het onderzoek bestaat uit twee metingen. In dit rapport worden de resultaten van de eerste meting beschreven. 1.2 Doelstelling onderzoek Het communicatieplan bevat een gedetailleerde planning van de inzet van middelen en communicatiedoelstellingen met betrekking tot de naamsbekendheid en propositiebekendheid van VVE-010. In het plan is apart aandacht besteed aan de acht adoptiewijken. 1 Het doel van het onderzoek is om te achterhalen in welke mate Rotterdamse appartementseigenaren bekend zijn met het bestaan van VVE-010 en weet wat VVE-010 doet. In het communicatieplan zijn daarover streefpercentages opgenomen. Om te achterhalen of de bekendheid met VVE-010 in de loop der tijd is toegenomen, worden twee metingen uitgevoerd. De eerste meting eind 2010, de tweede meting eind 2011/begin De vragenlijst bevat niet alleen vragen over de naamsbekendheid (zowel spontaan als geholpen) en de propositiebekendheid, maar ook over de wijze waarop eigenaren bekend zijn geraakt met VVE-010 (via welke communicatiemiddelen en intermediairen). 1 Oud Charlois, Tarwewijk, Carnisse, Bloemhof-Zuid, Bloemhof-Noord, Hillesluis, Afrikaanderwijk en Oud-Mathenesse. Bekendheid VVE meting 1 7

8 1.3 Steekproef en respons Voor elke meting wordt een steekproef van 2000 appartementseigenaren getrokken: 1000 appartementseigenaren uit adoptiewijken en 1000 appartementseigenaren uit de rest van Rotterdam. Zij ontvangen een schriftelijke uitnodiging om aan het onderzoek deel te nemen. In de eerste meting ontvingen de appartementseigenaren een kleurrijke kaart waarmee zij werden uitgenodigd om op internet een korte vragenlijst in te vullen. Zij konden inloggen met een gebruikersnaam en uniek wachtwoord. Ter bevordering van de respons zou elke 50 e inzender een tegoedbon van Wattnou (winkel voor energiebesparing) t.w.v. 25,- ontvangen. Het aantal reacties op de uitnodigingskaart was dermate laag dat besloten is tot een rappelactie waarbij gebruik is gemaakt van de meer klassieke manier van steekproefonderzoek: een gepersonaliseerde brief met schriftelijke vragenlijst in een envelop van de gemeente Rotterdam. Dit resulteerde uiteindelijk in een betere respons. Uiteindelijk hebben in totaal exact 480 appartementseigenaren de vragenlijst ingevuld (62 online en 418 schriftelijk). Dat is een respons van 24%. De respons in de adoptiewijken ligt op 19% en in overig Rotterdam op 29%. Deze uitkomsten zijn in lijn met de meeste andere schriftelijke onderzoeken. Ook daar is te zien dat de respons over heel Rotterdam rond de 30% ligt, maar dat in wijken met bijvoorbeeld veel allochtone Rotterdammers de respons aanzienlijk lager is. Deze groep Rotterdammers blijft voor onderzoeken een lastig te bereiken doelgroep. In de respons zijn de bewoners en appartementseigenaren buiten de adoptiewijken (sterk) oververtegenwoordigd. Daarnaast blijkt dat er in de adoptiewijken in vergelijking met overig Rotterdam veel verhuurders hebben gerespondeerd. De verdeling van de respons ziet er als volgt uit: Totaal Adoptiewijken Overig Rdam # % # % # % Bewoner Verhuurder Totaal In het volgende hoofdstuk worden de resultaten uit het onderzoek besproken. In de bijlage is de vragenlijst opgenomen. 8 Bekendheid VVE meting 1

9 2 Resultaten eerste meting In dit hoofdstuk worden alle resultaten besproken van de eerste meting onder appartementseigenaren. Waar mogelijk worden de uitkomsten uitgesplitst naar adoptiewijk en overig Rotterdam. In de eerste paragraaf zal blijken in hoeverre men bekend is met VVE s en hoe actief of passief men betrokken is bij de eigen VVE. Vervolgens wordt in paragraaf 2 ingegaan op de naamsbekendheid en propositiebekendheid van VVE-010. Uit de laatste paragraaf zal blijken in hoeverre men bekend is met de campagne-uitingen van VVE Deelname VVE Bijna alle appartementseigenaren (97%) weten dat men als eigenaar van een appartement automatisch lid is van een Vereniging van Eigenaren (VVE). Eigenaren in adoptiewijken zijn hier iets minder vaak van op de hoogte dan de eigenaren in overig Rotterdam (95% versus 98%). De meeste eigenaren (83%) maken deel uit van een actieve VVE. Ook hier geldt dat appartementseigenaren in adoptiewijken minder vaak deel uitmaken van een actieve VVE dan eigenaren in de rest van Rotterdam (77% versus 87%). In tabel 1 is te zien hoe vaak men het afgelopen jaar met de VVE heeft vergaderd. Tabel 1: Aantal keer vergaderd in afgelopen 12 maanden Totaal Adoptiewijken Overig Rdam Geen een keer 12% 17% 9% 1 à 2 keer 71% 66% 74% 3 à 4 keer 9% 8% 10% Meer dan 4 keer 3% 2% 3% Weet niet 5% 7% 3% Totaal 100% 100% 100% 83% van de eigenaren is het afgelopen jaar tenminste een keer met de VVE bij elkaar gekomen om te vergaderen. 12% van de eigenaren heeft geen vergadering van de VVE gehad. Dit komt nagenoeg overeen met het aandeel eigenaren dat heeft aangegeven deel uit te maken van een slapende VVE. Het verschil tussen de adoptiewijken en overig Rotterdam is ook hier weer te zien: appartementseigenaren buiten de adoptiewijken hebben vaker vergaderd dan de eigenaren in de adoptiewijken. Aan de eigenaren die in de afgelopen twaalf maanden tenminste een keer hebben vergaderd, is gevraagd of men over het algemeen ook aanwezig is geweest bij deze vergaderingen. Daarnaast is gevraagd of men een bijdrage voor de VVE betaalt. De resultaten op deze vragen worden in tabel 2 weergegeven. Bekendheid VVE meting 1 9

10 Tabel 2: Aanwezig Over het algemeen aanwezig en betaalt een bijdrage Totaal Adoptiewijken Overig Rdam Ja 72% 63% 78% Nee 28% 37% 22% Bijdrage Ja 91% 89% 92% Nee 8% 9% 8% Weet niet 1% 2% - Totaal 100% 100% 100% Bijna driekwart van de eigenaren is over het algemeen aanwezig geweest bij de vergaderingen van de VVE en negen van de tien eigenaren betaalt een bijdrage. Naast het feit dat de appartementseigenaren in overig Rotterdam vaker deel uitmaken van een actieve VVE en vaker hebben vergaderd in het afgelopen jaar, blijkt dat van alle eigenaren die het afgelopen jaar met de VVE hebben vergaderd zij ook vaker aanwezig zijn geweest bij de vergaderingen. Tevens blijkt uit een extra analyse dat, ondanks dat het om kleine aantalen gaat, verhuurders minder vaak bij vergaderingen aanwezig zijn geweest dan bewoners (57% versus 74%). 2.2 Bekendheid VVE-010 Uit voorgaande paragraaf is gebleken dat het merendeel van de appartementseigenaren ook deel uitmaakt van een actieve VVE en tenminste een keer heeft vergaderd in de twaalf maanden voorafgaand aan het onderzoek. Wanneer wordt gevraagd of men wel eens heeft gehoord van VVE-010 antwoordt bijna eenderde ja. Iets meer dan tweederde van de appartementseigenaren had nog niet gehoord van VVE-010. In de adoptiewijken, waar ook het informatiepunt van VVE-010 is gevestigd, had men vaker van VVE-010 gehoord dan in de rest van Rotterdam (45% versus 22%). Aan de eigenaren die al eens van VVE-010 hadden gehoord, is gevraagd hoe men bekend is geworden met VVE-010. In tabel 3 worden de antwoorden op deze vraag weergegeven. Tabel 3: Bekend met VVE-010 via (beantwoord door 147 respondenten) Totaal Adoptiewijken Overig Rdam Media 46% 35% 61% Brief gemeente 24% 29% 17% Poster op of in tram / bus / metro 22% 22% 22% Winkel/informatiebalie 12% 16% 8% Vrienden, familie e.d. 11% 13% 8% Informatiebijeenkomst 3% 5% 0% Mw deelgemeente / stadswinkel 3% 4% 3% Mw woningcorporatie 1% 1% 2% Makelaar/notaris 1% 1% 2% Anders 6% 10% 2% 10 Bekendheid VVE meting 1

11 Als men al eens eerder van VVE-010 had gehoord is dat in de meeste gevallen omdat men hier via de media bekend mee is geworden. Dit wordt overigens beduidend vaker door de eigenaren in overig Rotterdam genoemd dan door de eigenaren in de adoptiewijken. Appartementseigenaren in de adoptiewijken zeggen daarentegen vaker een brief van de gemeente te hebben ontvangen. Daarnaast worden de winkel en vrienden / familie vaker als informatiebronnen genoemd. 68 appartementseigenaren hebben aangegeven via de media bekend te zijn geworden met de naam VVE-010. De advertenties in de huis-aan-huisbladen worden door hen het meest genoemd. Dit antwoord wordt door 37 appartementseigenaren genoemd, wat neerkomt op 54%. Van alle eigenaren die de vragenlijst hebben ingevuld komt dit neer op een bekendheid van 8%. Andere media worden door maximaal 14 appartementseigenaren genoemd. Geholpen bekendheid Nadat in de vragenlijst werd toegelicht dat VVE-010 een informatiepunt is voor VVE s, gaf iets meer dan een kwart van de eigenaren aan dit te weten. Dit is iets lager dan de spontane bekendheid. Enkele eigenaren die al wel eens van VVE-010 hadden gehoord wisten blijkbaar niet dat dit een informatiepunt is voor de VVE s in Rotterdam. Zowel aan de eigenaren die nog nooit van VVE-010 hadden gehoord als aan de eigenaren die hier al wel eens van hadden gehoord, is gevraagd voor welke zaken men bij VVE-010 terecht denkt te kunnen. De uitkomsten worden in tabel 4 weergegeven. Tabel 4: Voor welke zaken denkt u bij VVE-010 terecht te kunnen? (propositiebekendheid) Totaal Adoptiewijken Overig Rdam Informatie over wet- en regelgeving rondom VVE s 63% 59% 66% Informatie over rechten en plichten appartementseigenaren 61% 61% 61% Advies over oprichten VVE 42% 37% 45% Beheer van VVE 37% 40% 35% Advies over onderhoud woning 32% 40% 27% Bijdrage voor onderhoud woning 23% 28% 20% Klachten over buren 6% 9% 5% Verkoop/verhuur woning 5% 7% 4% Anders 2% 3% 2% Weet niet 26% 25% 27% Meer dan een kwart van de appartementseigenaren zou niet durven zeggen voor welke zaken men terecht zou kunnen bij VVE-010. Het merendeel van de eigenaren denkt echter dat men er informatie kan krijgen over wet- en regelgeving rondom VVE s en/of over de rechten en plichten van appartementseigenaren. Een wat kleiner deel denkt er terecht te kunnen voor advies over het oprichten van een VVE en/of het beheer van een VVE. Zaken die niet bij VVE- 010 thuishoren (klachten over buren en verkoop/verhuur van woningen) worden duidelijk minder vaak genoemd. Het enige verschil dat zich voordoet tussen appartementseigenaren in adoptiewijken en daarbuiten is dat de eigenaren in adoptiewijken vaker dan de eigenaren in overig Rotterdam denken dat zij bij VVE-010 terecht kunnen voor advies over het onderhoud van de woning en een bijdrage voor het onderhoud. Bekendheid VVE meting 1 11

12 2.3 Bekendheid campagne-uitingen VVE-010 Aan het eind van de vragenlijst is een aantal campagne-uitingen aan alle appartementseigenaren voorgelegd. Bij elke uiting kon men aangeven of men deze al eens eerder heeft gezien of gehoord. Het betrof een radiospotje en de volgende afbeeldingen: Poster in metro Advertenties in huis-aan-huisbladen Bus- en tramreclame Voorkant winkel / informatiebalie Homepage VVE-010 In tabel 5 wordt de bekendheid met de campagne-uitingen getoond. Tabel 5: Heeft u deze uiting wel eens gezien of gehoord? Ja Nee Weet niet Kon spotje niet beluisteren Bus- en tramreclame 17% 75% 9% - Voorkant winkel / informatiebalie 14% 84% 2% - Poster in metro 13% 81% 6% - Advertenties in huis-aan-huisbladen 12% 80% 8% - Radiospotje * 5% 69% 5% 21% Homepage VVE-010 5% 95% - - * Het radiospotje is alleen aan de appartementseigenaren voorgelegd die de vragenlijst online hebben ingevuld. De percentages zijn dan ook alleen gebaseerd op deze respondenten. 12 Bekendheid VVE meting 1

13 Uit tabel 5 blijkt dat de bus- en tramreclame het meest zijn opgevallen, gevolgd door de voorkant van de winkel, de posters in de metro en de advertenties in de huis-aan-huisbladen. Het radiospotje en de homepage zijn door een kleiner deel van de appartementseigenaren eerder gehoord of gezien. In tabel 6 wordt de bekendheid van de uitingen nogmaals weergegeven, maar nu uitgesplitst naar adoptiewijken en overig Rotterdam. Tabel 6: Heeft u deze uiting wel eens gezien of gehoord? % ja Totaal Adoptiewijken Overig Rdam Bus- en tramreclame 17% 24% 12% Voorkant winkel / informatiebalie 14% 29% 4% Poster in metro 13% 19% 9% Advertenties in huis-aan-huisbladen 12% 18% 8% Radiospotje 5% 7% 4% Homepage VVE-010 5% 9% 3% Met uitzondering van het radiospotje en de homepage van VVE-010 zijn de appartementseigenaren in de adoptiewijken vaker bekend met de uitingen dan de eigenaren in overig Rotterdam. In totaliteit heeft 29% van alle eigenaren tenminste een uiting eerder gezien of gehoord. Onder de eigenaren in de adoptiewijken is dit 45%, onder de eigenaren buiten de adoptiewijken is dit aandeel met 19% beduidend lager. Bezoek internetsite Vanaf half juni 2009 tot en met eind 2010, dus in anderhalf jaar tijd is de website van VVE keer bezocht. Het aantal bezoeken is verdeeld over de volgende pagina s: Tabel 7: Aantal bezoeken van de homepage en onderliggende pagina s van VVE-010 tussen en Aantal Percentage Homepage % Veelgestelde vragen % Contact % Voorbeelddocumenten (starterspakket) en folders % Over VVE % Totaal aantal bezoeken % Het betreft overigens het aantal bezoeken aan de website, niet het aantal verschillende bezoekers. Zo kan het zijn - en is het ook zeer waarschijnlijk - dat 1 persoon meerdere keren een bezoek heeft gebracht aan de website en in bovenstaande tabel dus meerdere keren wordt meegeteld. Uit de genoemde resultaten blijkt dat in de meeste gevallen alleen de homepage is bekeken. In ongeveer een kwart van de gevallen is ook naar een of meerdere andere pagina s gekeken bezoeken zijn voortgekomen uit de advertentie op Google. Dat is iets minder dan 16% van het totaal aantal bezoeken. Bekendheid VVE meting 1 13

14 14 Bekendheid VVE meting 1

15 Bijlage Bekendheid VVE meting 1 15

16 Bijlage: Vragenlijst bekendheid VVE Bent u de eigenaar, huurder of verhuurder van de woning op het adres: <voeg adres pand in>? O eigenaar en bewoner O eigenaar en verhuurder O huurder einde vragenlijst 2. Als eigenaar van een appartement bent u automatisch lid van een Vereniging van Eigenaren (VVE). Wist u dat u lid bent van een VVE? 3a. Is de Vereniging van Eigenaren (VVE) waar u deel van uitmaakt slapend of actief? O niet actief (slapend) O actief O weet niet 3b. Hoeveel keer heeft de VVE in de afgelopen 12 maanden vergaderd? O geen een keer door naar vraag 3d O 1 à 2 keer O 3 à 4 keer O meer dan 4 keer O weet niet door naar vraag 3d 3c. Bent u over het algemeen bij de vergaderingen van de VVE aanwezig geweest? 3d. Betaalt u een bijdrage voor de VVE? O weet niet 4. Heeft u wel eens gehoord van VVE-010? na vraag 6 door naar vraag 8a 5. VVE-010 is het informatiepunt voor VVE s in Rotterdam. Wist u dat? 16 Bekendheid VVE meting 1

17 6. Voor welke zaken denkt u terecht te kunnen bij VVE-010? (meerdere antwoorden mogelijk) O Voor informatie over wet- en regelgeving rondom VvE s O Voor informatie over de rechten en plichten van appartementseigenaren O Voor advies over het oprichten van een VVE O Voor het beheer van een VVE O Voor advies over het onderhoud van mijn woning O Voor een bijdrage (subsidie) voor onderhoud aan mijn woning O Voor de verkoop of verhuur van mijn woning O Voor klachten over mijn buren O Voor iets anders, namelijk.. O Weet niet <Alleen voorleggen aan respondenten die bij vraag 4 ja hebben geantwoord> 7. Hoe bent u bekend geworden met VVE-010? (meerdere antwoorden mogelijk) O Via vrienden, familie, kennissen of collega s O Via een brief van de gemeente O Via de winkel/informatiebalie aan de Pleinweg O Via een informatiebijeenkomst O Via de media (kranten, internet, televisie, radio, etc.) vraag 7a stellen O Via een poster op of in de tram, bus of metro O Via een medewerker van de deelgemeente of Stadswinkel O Via een medewerker van een woningcorporatie O Via een makelaar of notaris O Anders, namelijk. 7a. U heeft aangegeven via de media bekend te zijn geworden met VVE-010. Kunt u aangeven via welke media? (meerdere antwoorden mogelijk) O De website van VVE-010 O Een andere internetsite O Een programma op TVRijnmond O Een advertentie in een huis aan huisblad O Een advertentie in een ander blad O Een folder O Een radiospotje O Een ander medium, namelijk Bekendheid VVE meting 1 17

18 Aan iedereen> 8a. Toon de poster uit de metro. Heeft u deze poster wel eens gezien? O weet niet 8b. Toon de advertenties uit de huis-aan-huisbladen. Heeft u een van deze advertenties wel eens gezien? O weet niet 8c. Toon de busreclame en tramreclame naast elkaar. Heeft u deze bus- of tramreclame wel eens gezien? O weet niet 8d. Toon de foto van de voorkant van de informatiebalie. Heeft u deze winkel / informatiebalie wel eens gezien? O weet niet 18 Bekendheid VVE meting 1

19 8e. Laat geluidfragment van het radiospotje horen. Heeft u deze advertentie wel eens gehoord? O weet niet O ik kan het spotje niet beluisteren 8f. Laat de homepage van VVE-010 zien. Heeft u deze site wel eens bezocht? O weet niet Dit is het einde van de vragenlijst. Hartelijk dank voor uw medewerking! VVE-010 is een initiatief van de gemeente Rotterdam en woningcorporaties Woonbron, Woonstad Rotterdam en Com-wonen. VVE-010 wil bijdragen aan het wegwerken van onderhoudsachterstanden en het plegen van goed en structureel onderhoud in Rotterdam, waarbij het belang van de appartementseigenaren centraal staat. Als u kans wilt maken op een cadeaubon van Watt Nou ( ter waarde van 25,-, vult u dan hieronder uw gegevens in. Uw antwoorden worden uiteraard anoniem verwerkt. Naam:. Straat + huisnummer:. Postcode: Plaats:.. Bekendheid VVE meting 1 19