25 juni 2014 Masterclass Training within Industry
De oorsprong van Training Within Industry Ontstaan tijdens Tweede Wereldoorlog om snel nieuwe vakmensen te trainen. Destijds op zoek naar duurzame opleidingsprincipes, die: elke keer werken, onder verschillende omstandigheden, toewijding en motivatie voor het werk inspireren, in één keer goed product opleveren, resulteren in goede prestaties, leiderschap ontwikkelen en teamwork versterken. En volgens huidige inzichten helpt TWI ook om: Verbeterresultaten vast te houden Medewerkers de juiste werkwijze te laten gebruiken Niet terug te vallen maar juist verder te groeien
De rol van supervisors TWI is gericht op de vaardigheden van supervisors: dit is iedereen die invloed heeft op het werk van anderen door bijvoorbeeld opdrachten te geven of te trainen. Geen enkele organisatie kan goed functioneren als het leidinggevend niveau niet functioneert (Peter Drucker, 1973, Management) Supervisors moeten leren om: Waardoor operators in staat zijn om: Leiding te geven en te communiceren met hun mensen werk te accepteren Verantwoordelijkheid voor hun Verantwoordelijkheid voor Deel te nemen aan het continu verbetering te accepteren verbeterproces Medewerkers te betrekken om Te leren om te acteren als lid hun teams te ontwikkelen van een team Verantwoordelijkheden te delegeren en anderen trainen werktevredenheid te Het niveau van persoonlijke verhogen
Kennis en vaardigheden van supervisors Supervisors hebben op vijf gebieden kennis en vaardigheden nodig: instrueren KENNIS werk verantwoordelijkheden veiligheid leiding geven verbeteren methoden VAARDIGHEID bedrijfs-/locatiegebonden algemeen voor elke supervisor
TWI hanteert drie programma s om vaardigheden van supervisors te ontwikkelen: 1. Job Instruction: Standaardiseren en trainen van taken Als de medewerker niet geleerd heeft, heeft de instructeur niet onderwezen 2. Job Relations: Leidinggevende behaalt resultaat door zijn mensen Goede werkrelaties leiden tot goede resultaten 3. Job Methods: Continu verbeteren Continu kritisch zijn op elk detail van het werk en dit verbeteren Als we een World Class lijn willen hebben, moeten we met onze mensen aan de slag
Job Instruction Binnen Job Instruction wordt een 4-stappen methode gebruikt: De sceptische manager, na zijn eerste TWI-instructie: Vergeet al mijn kritiek. Ik snap nu waarom TWI dingen zeven keer herhaald, en ik vond het heel prettig dat ik vier keer kon oefenen!
Demonstratie Job Instruction: leggen van de trekontlastingsknoop FOUT Alleen vertellen, met veel details tegelijkertijd GOED FOUT Voordoen, in spiegelbeeld GOED Job Instruction werkt ook heel goed bij taken waar uitzendkrachten worden ingezet. De eerste dag beginnen we met 15 minuten TWI-instructie en daarna kan de uitzendkracht de taak gelijk zelfstandig uitvoeren! Elke dag doen we een nieuwe instructie. Dat is wel wat anders dan een inwerktijd van weken of zelfs maanden! TWI Job Instruction: gestructureerde integratie van vertellen, demonstreren en laten doen, op de werkplek waar deze taak normaal gesproken plaatsvindt
Verschillen ten opzichte van klassiek instrueren: Klassiek In groep Veel tegelijkertijd Alleen vertellen, lezen of demonstreren Één keer trainen Wat en Hoe gedeeltelijk uitgelegd Elke trainer traint met zijn eigen beste standaard Bij problemen is de leerling de oorzaak Job Instruction Één-op-één Leren in kleine stapjes Gestructureerde integratie van vertellen, demonstreren en laten doen Herhalen van vertellen, demonstreren en laten doen Van elke stap Wat Hoe Waarom uitgelegd Taak Analyse Blad (TAB) is de enige standaard die elke trainer gebruikt Als de medewerker niet geleerd heeft, heeft de instructeur niet onderwezen
Uitvoerende medewerkers standaardiseren als TWI-trainer zelf met taakanalysebladen hun taken. Dit hoeft niet de beste manier te zijn, maar wel één waar ze het met elkaar over eens zijn. Taak Analyse Blad Is een instrument om te analyseren en te trainen Is er voor de trainer Is dus geen vervanging van een werkinstructie, want daarin staat de taak (of een groep van taken) tot in detail beschreven Is voor een goede kwaliteitsbeheersing gekoppeld aan werkinstructies Om de betrokkenheid van medewerkers hoog te houden, moet het proces om taakanalyses te verbeteren snel zijn. Zet bijvoorbeeld een KPI op deze doorlooptijd! Als mensen merken dat ze invloed hebben, zijn ze niet meer te stoppen
TWI in nieuw proces Ook bij de start-up van een nieuw proces is TWI bruikbaar: TWI Job Instruction gebruikt om de start-up van twee nieuwe productielijnen te verbeteren. Doel: gewenste productkwaliteit en productiviteit significant sneller realiseren Standaardtrainingen van machineleveranciers resulteren meestal niet in zodanig opgeleide medewerkers dat zij alle taken in één keer goed kunnen uitvoeren; TWI Job Instruction borgt dat juist wel Intensieve samenwerking tussen machineleveranciers en operationele medewerkers (operators, monteurs, teamleiders is een voorwaarde voor succes Resultaat van opleiding met TWI Job Instruction: start-up van deze lijnen drie keer sneller dan andere projecten een jaar eerder
Job Relations Vier basisregels voor goede werkrelaties: Laat elke medewerker weten hoe goed hij of zij werkt Geef erkenning voor goed werk Vertel mensen vooraf over veranderingen die hen raken Maak maximaal gebruik van ieders talenten en vaardigheden Hoe weet ik of er problemen zijn in werkverhoudingen? > Observeer een regulier multidisciplinair overleg, houd de vier basisregels voor goede werkrelaties erbij: kijk en vergelijk.
Ook voor verbeteren met JR wordt een 4-stappen methode gevolgd:
Job Methods JM leert medewerkers hun werk te verbeteren, door ze te trainen verbetermogelijkheden om te zetten in resultaat (dit is vergelijkbaar met Kaizen) JM traint supervisors : hoe huidige werkmethoden te analyseren en te verbeteren, zodat ze mensen, machines en materialen met de huidige middelen op de best mogelijke manier inzetten.
Je moet bereid zijn naar detailniveau te gaan
TWI als basis om te verbeteren De drie TWI-programma s vormen samen het fundament voor Lean, Operational Excellence, World Class Manufacturing, TPM, of elk ander verbeterprogramma Met TWI geen terugval van output, maar snelheid door borging van resultaten: verbeteren Processen stabiliseren met JI Positieve werkomgeving creëren met JR Stap voor stap verbeteren met JM Verbeterresultaten stijgen exponentieel als mensen actief betrokken worden Job Relations Job Methods Job Instruction Verbeterde methoden blijven hangen als ze goed onderwezen worden Job Methods wordt ondersteund door Job Relations en Job Instruction
Valkuilen en aanbevelingen Ja, TWI is simpel, je kan het zelf, de informatie is openbaar en goed te gebruiken. MAAR Ga niet te snel: maak nooit in één keer een berg taakanalyses: ga trainen om te ervaren hoe het gaat Organiseer focus: start niet met de hele organisatie tegelijk, maar start met een pilot om TWI te leren Het management heeft een voorbeeldfunctie en moet TWI eerst begrijpen om het juiste gedrag zelf te demonstreren Staf kan nooit verantwoordelijk voor de implementatie van TWI Organiseer het proces en de benodigde middelen, creëer bijvoorbeeld de link met het kwaliteitssysteem of zorg voor een snel proces voor het verbeteren van werkmethoden
Zelf aan de slag met TWI?
Wat leerden deelnemers? Een manier om orde te brengen in de ratjetoe aan instructies en standaarden Bouwstenen van bottum-up verbeteren Een goed voorbeeld van de methodiek van Job Instruction Een praktische aanpak om output te stabiliseren door standaardwerk en goed opleiden van mensen Herkenbare issues die vragen naar eindelijk goed standaardiseren en borgen Volledige aansluiting van TWI op de principes van Lean Praktische ervaring van de werking van TWI
Gerard Berendsen gerard.berendsen@twi-instituut.com www.twi-instituut.com
Ken je iemand voor wie Nederland Verbetert interessant is? Stuur dit verslag dan gerust door. Volg Nederland Verbetert ook op Bekijk de agenda van de komende bijeenkomsten op www.nederlandverbetert.nl