JAARVERSLAG 2012 CLIENTENRAAD ZIEKENHUIS AMSTELLAND Amstelveen, 10 september 2013
Voorwoord De cliëntenraad van Ziekenhuis Amstelland doet hierbij verslag van haar activiteiten over het jaar 2012. De cliëntenraad kan terugkijken op een jaar waarin er in harmonie met de bestuurders hard gewerkt werd aan het verder verbeteren van de dienstverlening aan de cliënten van ziekenhuis Amstelland in een zeer turbulente omgeving. De zorg is voortdurend in beweging. Toenemende vergrijzing, afnemende middelen en voortdurende wijzigingen in bekostiging vragen het nodige van de bestuurders maar ook van de cliëntenraad. Ik dank de bestuurders voor hun transparantie en prettige samenwerking en mijn collegaleden van de cliëntenraad, die in hun kostbare vrije tijd zich weer bereid hebben getoond om de belangen van alle cliënten van Ziekenhuis Amstelland zo goed mogelijk te kunnen behartigen. Jolanda G.M. van Schaik-Bogers, Voorzitter
Algemeen De cliëntenraad van Ziekenhuis Amstelland is een medezeggenschapsorgaan zoals bedoeld in de Wet medezeggenschap cliënten zorginstellingen (Wmcz). De cliëntenraad behartigt, binnen het kader van de doelstellingen van de instelling, de gemeenschappelijke belangen van de cliënten van de zorgaanbieder, Ziekenhuis Amstelland. De cliëntenraad behartigt de belangen van alle patiënten en potentiële patiënten van Ziekenhuis Amstelland in de regio Amstelland en Meerlanden en overlegt met en adviseert aan de Raad van Bestuur over alle zaken die de zorgverlening betreffen. Samenstelling De cliëntenraad bestaat uit 7 leden, die redelijkerwijs representatief zijn voor de cliënten in het verzorgingsgebied. De leden worden geworven vanuit de groep cliënten die met regelmaat zorg ontvangt van het ziekenhuis of hun verwanten. In de raad zijn twee zetels exclusief voor de vertegenwoordiging van de Joodse gemeenschap. In de bijlagen is de samenstelling opgenomen als bijlage 1. De leden worden gekozen voor een periode van 4 jaar met de mogelijkheid tot verlenging met een tweede termijn van 4 jaar en een maximale zittingsperiode van 8 jaar. Werkwijze De CR vergadert tien keer per jaar. Vijf keer per jaar overlegt de CR met een vertegenwoordiger van de Raad van Bestuur. Voorzitter en vicevoorzitter van de CR hebben regelmatig informeel overleg met een lid van de Raad van Bestuur en doen daarvan verslag in de vergadering van de cliëntenraad. De Raad van Bestuur stelt de CR een ambtelijk secretaris beschikbaar ter ondersteuning van het raadswerk en voldoende budget om het raadswerk goed te kunnen uitoefenen.
Verslag van de activiteiten van de cliëntenraad in 2012 Comfortzorg 1. Advisering en informatie Ziekenhuis Amstelland biedt de mogelijkheid om tegen een extra vergoeding gebruik te maken van de comfortkamers. De cliëntenraad heeft daarop voorstellen voor aanvullingen op comfortpakket gedaan. Herindeling kliniek Ziekenhuis Amstelland heeft gekeken naar de mogelijkheden om de klinische zorg efficiënter te organiseren en dat voorgenomen besluit voorgelegd aan de CR. De cliëntenraad heeft daarop positief geadviseerd, omdat de reorganisatie geen veranderingen voor patiënten met zich meebrengt, noch gevolgen heeft voor de kwaliteit van zorg. Begroting 2012 en Jaarrekening 2012 De cliëntenraad heeft positief geadviseerd op de begroting en de jaarrekening 2012. De cliëntenraad heeft de Raad van Bestuur geadviseerd om kwaliteit van zorg en veiligheid van patiënten mede uitgangspunt te laten zijn van het financieel beleid. Meerjaren patiëntveiligheidsplan 2012-2015 Patiëntveiligheid was voor de cliëntenraad speerpunt en de CR is verheugd dat het verbeteren van de patiëntveiligheid in een meerjarenbeleid is vastgelegd. Jaarverslag van de commissie patiëntveiligheid De cliëntenraad heeft op basis van dit jaarverslag een aantal aanbevelingen gedaan gericht op het terugdringen van incidenten en heeft gepleit voor een integrale aanpak gericht op cultuurverandering en bewustwording.
Leden van de klachtencommissie en aanstelling klachtenfunctionaris De cliëntenraad heeft op basis van art. 3.1 van de Wmcz adviesrecht op de aanwijzing van personen die belast worden met de behandeling van klachten van cliënten. De CR heeft positief advies uitgebracht over de aanstelling van dr. E. Monasch als lid van de klachtencommissie. De voorzitter van de cliëntenraad is betrokken geweest bij de aanstelling van de nieuwe klachtenfunctionaris, mw. C. Collignon. Beleidsplan verantwoorde gegevensuitwisseling De cliëntenraad heeft aan de Raad van Bestuur een aantal vragen gesteld over de beleidsvoornemens en de implementatie alvorens definitief te kunnen adviseren. Uitkomsten van de patiënttevredenheidonderzoeken De cliëntenraad heeft een aantal maatregelen geadviseerd om zo te trachten de respons te vergroten. 2. Contacten binnen Ziekenhuis Amstelland De cliëntenraad heeft het recht zich over zaken die zij van belang vindt te laten informeren door experts binnen en buiten het ziekenhuis. Regelmatig worden gastsprekers uitgenodigd om in de vergadering de cliëntenraad bij te praten. In 2012 waren dat: Caroline Collignon ten Cate, klachtenfunctionaris De cliëntenraad heeft kennis gemaakt met de nieuwe klachtenfunctionaris, mevrouw Collignon. Ingrid Palache, medisch maatschappelijk werkster verbonden aan het transferbureau Aanleiding vormde de wijziging van beleid ten aanzien van de psychosociale begeleiding van patiënten en de ervaringen met de instelling van een transferbureau voor het garanderen van een goede aansluiting op instanties die zorg overnemen na ontslag uit Ziekenhuis Amstelland.
Het LSR 3. Contacten buiten Ziekenhuis Amstelland De cliëntenraad is aangesloten bij het LSR (Landelijk Steunpunt Cliëntenraden). Door middel van de wekelijkse elektronische nieuwsbrief van het LSR stellen de leden zich op de hoogte van ontwikkelingen in de zorgsector. Via het kwartaalblad Medezeggenschap Magazine worden de leden geïnformeerd over ontwikkelingen op het vlak van medezeggenschap in de zorg. In februari is er een themabijeenkomst bijgewoond over de Wet cliëntenrechten zorg waarvan toen nog gedacht werd dat die in 2013 zou ingaan. Zorgbelang Noord Holland De (thema) bijeenkomsten van Zorgbelang Noord Holland zijn op persoonlijke titel bijgewoond. Van de bijeenkomsten wordt verslag gedaan in de vergadering van de cliëntenraad. Vereniging CIZ De bijeenkomsten van de Vereniging Centrale Israëlitische Ziekenverpleging (CIZ) worden regelmatig bijgewoond en in de vergadering van de cliëntenraad wordt daarvan verslag gedaan. Uithoorns Huisartsencollectief (UHAC) Van de informele contacten met de huisartsen die gehuisvest zijn in Gezondheidscentrum de Waterlinie wordt in de vergadering van de cliëntenraad verslag gedaan. 4. Eigen onderzoek van de cliëntenraad De cliëntenraad besluit tot onderzoek op basis van eigen waarneming of door signalen uit de achterban. De resultaten zijn opgenomen met de Raad van Bestuur waarna er, indien mogelijk, aanpassingen zijn gedaan. Er is onderzoek gedaan naar de werkwijze die het Ziekenhuis Amstelland volgt voor ontslag van patiënten. Dit werd gedaan op basis van beschikbare protocollen en werkinstructies.
5. Commissies en panels Mevrouw Rudy Bosman heeft zitting in de Medisch Ethische Commissie van Ziekenhuis Amstelland. Zij doet daarvan verslag in de vergadering van de cliëntenraad. De dames Boom en Weijel hebben zitting in het proefpanel van de maaltijdcommissie en doen daarvan verslag in de vergadering van de cliëntenraad. Het panel beoordeelt de maaltijden op smaak en op aantrekkelijkheid. 6. Samenstelling CR In 2012 bestond de cliëntenraad uit: voorzitter : Mevrouw J. (Jolanda) van Schaik Bogers vice voorzitter : Mevrouw J. (Jaffa) Baruch- Sznaj Mevrouw M.L. (Marie- Louise) Boom- Hoes Mevrouw A.H. (Rudy) Bosman- Kranenburg De heer F. (Frits) Velten De heer R. (Rob) Fasten Mevrouw S. (Sera) Weijel- Melkman