Wonen limburg strategisch plan 2013-2016 1. van denken naar doen inhoud 1. De context: trends en ontwikkelingen in een dynamische omgeving 2. Welkom thuis! als koers voor de komende jaren 3. vijf strategische thema s - Van buiten naar binnen - Vastgoed als middel - De samenleving beter - Onze huurder tevreden - Zakelijk en professioneel 4. Wat hebben we over vier jaar bereikt? COLOFON 02 06 10 12 16 20 24 28 32 36
1. De context: trends en ontwikkelingen in een dynamische omgeving In onze samenleving gaan trends en ontwikkelingen razendsnel. De wereld wordt kleiner, informatiestromen gaan sneller en op alle mogelijke gebieden bewegen we ons op dynamisch terrein. Of het nu gaat om economie, technologie, duurzaamheid, zorg en welzijn of volkshuisvesting. Een aantal van deze trends en ontwikkelingen heeft invloed op de huidige en toekomstige positie, rol en taakstelling van woningcorporaties. We noemen hieronder de belangrijkste. Economie: de crisis 02 De economische crisis raakt ook de corporatiesector. Waardedalingen van corporatiewoningen, strengere kapitaaleisen bij banken die leiden tot een verminderde leencapaciteit bij zowel particulieren als organisaties en een afnemend consumentenvertrouwen door onzekerheid over de eigen toekomst, met name op de arbeidsmarkt en woningmarkt. Het zijn allemaal signalen van het huidig economisch klimaat. De verkoop van huurwoningen als stabiele inkomstenbron voor woningcorporaties is verdwenen. Samen met de noodzakelijke overheidsbezuinigingen houdt dit in dat het verdienmodel bij corporaties stevig onder druk staat. Daardoor wordt het sturen op waarde en financieel en maatschappelijk rendement cruciaal. Demografie: krimp In Limburg daalt het aantal inwoners. Limburg breed stijgt het aantal huishoudens nog tot 2030. Hierbij zijn echter grote regionale verschillen zichtbaar. Ook de bevolkingssamenstelling verandert, door ontgroening (minder jongeren) en vergrijzing (meer ouderen). Dit vraagt om een aanpassing in het aantal en type benodigde woningen, maar ook in bepaalde producten en diensten. Daarnaast leidt ontgroening en vergrijzing tot een afname van de beroepsbevolking. Dit wordt deels gecompenseerd door de instroom van arbeidsmigranten. Krimp heeft ook gevolgen voor de leefbaarheid in wijken, buurten en dorpen. Denk hierbij aan risico s voor een afname van het voorzieningenniveau en het verenigingsleven waardoor automatisch een groter beroep wordt gedaan op de zelfredzaamheid van mensen. Sociaal-maatschappelijk: de netwerksamenleving Sociale media hebben een prominente rol in het leven van de mens. Ze helpen de mens om meer zelfredzaam te zijn en sociale contacten aan te gaan en te onderhouden. Ook zorgen ze voor vermaak en vrijetijdsbesteding. Bij social media draait het vooral om omgevingen waar een hoge mate van interactie plaatsvindt. Groepen mensen komen er samen om te communiceren over onderwerpen die hen bezighouden. Meestal zijn ze daarbij op zoek naar personen die dezelfde normen en waarden hebben. Dit soort netwerken leidt ertoe dat ontwikkelingen aan de vraagzijde van markten snel kunnen gaan. Aan de aanbodzijde van markten vereist dit flexibiliteit in het aanbieden van producten en diensten. Organisaties komen daarmee ook op een andere manier met hun klanten in contact. Dit vraagt om veerkracht in de dienstverlening. 03
Duurzaamheid: people, planet, profit Sociaal-maatschappelijk: multi-problematieken Duurzaamheid omvat meer dan energiebesparing, verantwoord materiaalgebruik en ecologie. Bij duurzaamheid gaat het om het vinden van een evenwicht tussen aandacht voor mensen ( people ), natuur en milieu ( planet ) en de continuïteit van organisaties ( profit ). Thema s als duurzaam innoveren, Cradle to Cradle, het reduceren van CO 2 -uitstoot (volgens afspraken uit het Kyoto-akkoord) en maatschappelijk verantwoord ondernemen zijn belangrijke onderwerpen. Op een aantal gebieden heeft duurzaamheid gevolgen voor corporaties. Met betrekking tot people gaat het bijvoorbeeld om goed werkgeverschap, vertonen van voorbeeldgedrag, stimuleren van duurzaamheidsinitiatieven en creëren van bewustwording. Bij planet denken we aan energieverbetering van woningen en het maken van afspraken over materiaalgebruik in onze kantoorpanden. Profit heeft te maken met zaken als maatschappelijk verantwoord ondernemen en het (minimaal) op peil houden van de waarde van het vastgoed. Ruim 300.000 mensen in Nederland hebben langdurig te maken met een combinatie van sociaalmaatschappelijke en psychosociale problemen. Deze zogenaamde multi-problematiek maakt het verkrijgen en behouden van werk moeilijk. De meeste mensen met multiproblematieken hebben een werkloosheids- of bijstandsuitkering. Zij komen vaak in een vicieuze cirkel van problemen terecht die ze zelf niet meer kunnen doorbreken. En dit gaat dan vaak ook nog van generatie op generatie. Deze verzameling van problemen kan van invloed zijn op de leefbaarheid in wijken en buurten. Dit verdient dan ook een meer dan gemiddelde aandacht van de corporaties. Politiek: toenemende invloed van Den Haag en Brussel De overheid schetst plannen die grote gevolgen hebben voor het functioneren van de woningmarkt en corporatiesector: mogelijkheden voor extra huurverhoging, afbouw van de hypotheekrenteaftrek, bijdrage door de corporaties aan de verhuurdersheffing, afschaffing van het huidige WWS-puntensysteem voor sociale huurwoningen en het plaatsen van corporaties onder directe aansturing van gemeenten. Sinds 2011 is de staatssteun beperkt. Voorbeeld hiervan is het verscherpte toewijzingsbeleid voor sociale huurwoningen. Hierdoor dreigen de middeninkomens tussen wal en schip te vallen. De herziening van de Woningwet en het BBSH laat nog steeds een vrij breed speelveld voor woningcorporaties zien. Waarbij wel sprake is van strenger toezicht op het functioneren van de sector. 04 05
2. Welkom thuis! als koers voor de komende jaren Wonen Limburg ontwikkelt zich van een vastgoedgestuurde organisatie naar een vraaggestuurde organisatie. Daarin staat de mens centraal. We zien ons vastgoed als een middel om maatschappelijke doelen te bereiken. 06 07
De essentie van ons handelen is kort en krachtig samen te vatten: Mensen een thuis bieden. Ieder mens heeft recht op een thuis. Met onze bijdrage aan de leefomgeving kunnen we een verschil maken in een mensenleven. Door samenwerking vergroten we de zelfredzaamheid van mensen in onze maatschappij. Zo creëren we met elkaar, voor iedereen een thuis. Het begrip thuis vullen we op drie manieren in: 1. Thuis in mijn huis Onze huurders voelen zich thuis in hun eigen woning. Een passende en betaalbare woning waarin ruimte is voor rust en ontspanning. Een eigen plek waar je jezelf kunt zijn en die je kunt vormgeven zoals jij dat graag wilt. 3. Thuis bij Wonen Limburg Dat thuisgevoel geldt natuurlijk ook voor het thuis van Wonen Limburg, ons hoofdkantoor, onze buurtwinkels en onze medewerkers in de wijken en buurten. Iedereen is van harte welkom en we maken van onze dagelijkse dienstverlening iets bijzonders. Of het nu gaat om de sleuteloverdracht van de huurwoning, het oplossen van klachten of het meedenken met huurders over zaken die hen bezighouden. 08 2. Thuis in mijn buurt Niet alleen de woning, maar ook de woonomgeving bepaalt of je je thuis voelt. Denk daarbij aan veiligheid en sociale contacten. Wonen Limburg stimuleert ontmoeting en samenwerking tussen buurtbewoners. Dat bereiken we onder andere door het inzetten van bewonersbudgetten en het oprichten en/ of ondersteunen van zogenaamde coöperaties. Hiermee worden groepen bedoeld die vanuit een gedeeld belang samenwerken. Dit doen zij door zichzelf te organiseren. Zo n samenwerkingsverband is interessant voor verschillende groepen op de woningmarkt zoals woningzoekenden, starters of ouderen. Maar ook maatschappelijke organisaties kunnen deel uitmaken van een coöperatie. Voldoende invloed en zeggenschap van de deelnemende partijen leidt ertoe dat er besluitvorming ontstaat in het belang van de gemeenschap. Voor iedereen een thuis Wie biedt Wonen Limburg een thuis? Uiteraard degenen die niet of moeilijk zelfstandig in woonruimte kunnen voorzien. Dat zijn mensen met een laag inkomen of met een beperking. Maar we kijken breder dan alleen deze doelgroepen. Mensen mogen niet tussen wal en schip vallen. 09
3. Vijf strategische thema s Om onze essentie te kunnen waarmaken benoemen we vijf thema s, allemaal verbonden aan de thuisgedachte. De vijf strategische thema s vormen het uitgangspunt voor de verdere uitwerking in doelstellingen en activiteiten. Deze strategische thema s zijn: THEMA 3 DE SAMENLEVING Beter THEMA 4 Wonen limburg strategisch plan 2013-2016 1. van denken naar doen onze huurder tevreden THEMA 1 Van buiten naar binnen THEMA 2 vastgoed als middel THEMA 5 zakelijk en professioneel 10 11
THEMA 1 Van buiten naar binnen Wonen Limburg pakt haar maatschappelijke opgave op. We kennen en begrijpen onze omgeving. We weten wat er speelt. Dat vereist een proactieve houding. Wij zoeken steeds de verbinding met externe partijen om ons netwerk te verbreden en te versterken. 12 13
gezamenlijke aanpak inspelen op wensen en behoeften Samenwerkingsverbanden zijn belangrijker dan ooit. Deze samenwerking brengen we tot stand met partijen binnen onze eigen corporatiesector, maar ook met andere belanghebbenden in het maatschappelijk speelveld. Met behulp van convenanten en prestatieafspraken leggen we afspraken vast. Denk bijvoorbeeld aan een provinciale gezamenlijke aanpak op het gebied van duurzaamheid (Zonnig-Limburg) en een regionale benadering strategisch voorraadbeleid in Parkstad Limburg. Benutten sterke positie Wonen Limburg is de grootste woningcorporatie van de provincie Limburg en wil haar sterke vastgoedpositie benutten om zaken voor elkaar te krijgen. Met name in gemeenten waar we een substantieel deel van de huurwoningenvoorraad bezitten zijn we een serieuze gesprekspartner richting lokale en regionale partners. Maar we laten ook onze invloed gelden op provinciaal en landelijk niveau. Daarbij participeren we in overlegvormen en denken we constructief mee over actuele thema s in de volkshuisvesting. Wonen Limburg wil er zeker van zijn dat ze de goede dingen doet om leefbare wijken en buurten te krijgen. Daar wonen immers degenen die wij een thuis bieden. Voor onze inspanningen creëren we draagvlak. Alleen op die manier komen we tot beleid om optimaal te kunnen inspelen op wensen en behoeften in de samenleving. We zijn op diverse manieren in gesprek met onze huurders en belanghebbenden. Zowel offline als online (bijvoorbeeld via social media), aansluitend bij de doelgroep. Wonen Limburg maakt werk van maatschappelijk rendement. Dit betekent dat we onze activiteiten richten op effecten zoals veiligheid, ontmoetingsmogelijkheden voor bewoners en zelfstandigheid van huurders. We gebruiken diverse instrumenten om dit inzichtelijk en meetbaar te maken. 14 15
THEMA 2 vastgoed als middel Prettig wonen begint bij een goede, betaalbare woning. Maar we zien het niet als doel op zich. Ons vastgoed is een middel om maatschappelijke doelen te verwezenlijken. Het moet aansluiten bij wat de (toekomstige) huurder wenst. Dat zijn: acceptabele woonlasten, een woning waarin men zich thuis voelt of misschien wel de overstap naar een eigen woning zodat men zich meer onafhankelijk voelt. 16 17
Van nieuwbouw naar hergebruik Gezien de trend van vergrijzing investeert Wonen Limburg meer in levensloopbestendige huisvesting en maatschappelijk vastgoed. Omdat onze huidige vastgoedportefeuille weinig ruimte biedt voor de middeninkomensgroepen, verhogen we het aandeel duurdere huurwoningen. Waarbij er uiteraard voldoende aanbod blijft voor mensen met een laag inkomen. Ook ontwikkelen we nieuwe/slimme woonconcepten voor specifieke doelgroepen. En bij het realiseren, herstructureren, transformeren en verbeteren van onze woningen wordt gekozen voor een energieneutrale, consumentgerichte en innovatieve aanpak. Daarbij ligt het accent op onze bestaande vastgoedvoorraad en inbreidingslocaties en minder op nieuwbouw en uitbreidingslocaties. Wij investeren in maatschappelijk vastgoed Wonen Limburg heeft een brede taakopvatting. Naast woningen investeren we ook in ander vastgoed. Dit doen we uitsluitend op basis van wederkerigheid en altijd in samenwerking met andere partijen. Met ieder zijn eigen taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden. Ook met dit type vastgoed realiseren we hoger liggende doelen. Bijvoorbeeld: het bieden van ontmoetingsplekken voor bewoners of het aanpassen van een woning voor iemand met een beperking. Dat laatste vereist vaak aanpassingen in de woning, maar ook goede samenwerking met aanbieders van zorg- en welzijnsdiensten. Bijvoorbeeld door het toepassen van domotica en het faciliteren van voorzieningen voor wonen, welzijn en zorg. Nieuwe woonvormen Om beter aan de maatschappelijke opgave tegemoet te kunnen komen experimenteren we met de mogelijkheden van aanpasbare (modulaire) woningbouw. Wensen en behoeften veranderen immers steeds sneller, waardoor het wenselijk is om woonvormen te realiseren die flexibiliteit bieden. Nieuwe woonvormen zijn er niet alleen in de vorm van stenen. Huurders kunnen zich organiseren op basis van een gezamenlijke behoefte, bijvoorbeeld in een coöperatie. Denk daarbij aan een gezamenlijk zorg-ict netwerk dat het mogelijk maakt dat ouderen langer zelfstandig thuis kunnen blijven wonen. Rendement en vermogensbeheer Om aan onze maatschappelijke doelstellingen te voldoen, moeten we geld verdienen waar het kan. Dit doen we door te sturen op rendement. Zowel op een directe manier aan de inkomstenkant, als indirect via de waardeontwikkeling van ons woningbezit. En omdat ons vastgoed een aanzienlijke waarde vertegenwoordigt vereist dit een goed vermogensbeheer. 18 19
THEMA 3 DE SAMENLEVING Beter Dit thema richt zich op het vooruit helpen van huurders in het gebied waar ze wonen, niet op de individuele huurder. Samen met de belanghebbende partijen in het maatschappelijk speelveld investeren we in activiteiten die bijdragen aan belangrijke maatschappelijke effecten zoals elkaar ontmoeten, leren, werken en ontspannen. 20 21
De huurder aan zet Meer eigen verantwoordelijkheid Het begrip leefbaarheid is een ruim begrip. Alles wat met prettig wonen te maken heeft kan hieronder verstaan worden. Het gaat bij leefbaarheid om het vooruit helpen van mensen in wijken en buurten. Zodat we bijvoorbeeld komen tot een schone omgeving, goede contacten met buurtbewoners en een veilig gevoel. Huurders die zich thuisvoelen in hun buurt, daar draait het om. We dragen hieraan bij door ontmoeting te stimuleren, integratie te faciliteren en coöperaties op wijk- en buurtniveau te ondersteunen. Dat doen we door de inzet van bewonersbudgetten, het Leefbaarheidsfonds en ondersteuning via een kansmakelaar. We dagen huurders uit zelf een bijdrage te leveren aan een prettige woonomgeving en faciliteren bij de uitvoering van hun initiatieven. Zij krijgen hierdoor een grotere zeggenschap over en betrokkenheid bij hun woning en woonomgeving. Wat weer bijdraagt aan een duurzame samenleving. We stimuleren de zelfstandigheid en zelfredzaamheid van bewoners. Zodat iedereen meedoet in de samenleving en een stap verder kan komen. We richten ons daarbij in eerste instantie op mensen die aangewezen zijn op hulp van ons of onze partners. Samen met deze personen en onze partners gaan we op zoek naar een passende oplossing. People, planet, profit Duurzaamheid staat hoog op onze agenda. We dragen bij aan een samenleving, waarbij we zuinig omgaan met schaarse grondstoffen en het uitstoten van schadelijke stoffen beperken. Het Kyoto-akkoord (vastgesteld tijdens de Klimaattop Kopenhagen 2009) is daarbij ons uitgangspunt. De relatie met woonlasten van huurders is evident. Deze houden we op een acceptabel niveau. Maar ook binnen onze eigen organisatie speelt duurzaamheid een belangrijke rol. Denk hierbij aan een goed energielabel voor onze kantoren, apparatuur en vervoermiddelen. En we hechten belang aan een zorgvuldige communicatie richting huurders omtrent energiebesparing. Daar kunnen zij namelijk ook veel zelf aan bijdragen. Het bevorderen van de zelfstandigheid en de zelfredzaamheid betreft ook degenen die economisch hogerop willen komen. Deelname aan het arbeidsproces is hierbij van essentieel belang. Wonen Limburg gaat op dit terrein de samenwerking aan met onderwijsinstellingen en werkgevers. Wat moet leiden tot een opwaardering van de sociaal-maatschappelijke positie van wijken en buurten. 22 23
THEMA 4 onze huurder tevreden Wonen Limburg staat dicht bij haar huurders. We spannen ons in om hun wensen en behoeften te kennen. Uitsluitend contacten bij de standaardmomenten vinden we niet genoeg. We weten wat hen bezighoudt. Dit doen we vooral door in gesprek te gaan. Maar ook vragen we hen via het bewonerspanel naar hun mening en ideeën over actuele thema s. We maken actief gebruik van social media. We streven naar een vergaande vorm van huurdersparticipatie. Daarbij zoeken we naar zogenaamde huurderstalenten: mensen die graag met Wonen Limburg meedenken. 24 25
De huurder weet ons te vinden We zoeken onze huurders actief op. Door zichtbaar te zijn in wijken en buurten. Onze medewerkers zijn aanspreekbaar op straat en in de complexen. Maar andersom moeten huurders ons ook gemakkelijk kunnen benaderen. Op het moment dat het hen zelf het beste uitkomt. Voor telefonisch contact is er het gratis servicenummer van het WoonAdviesTeam waar huurders met vragen en opmerkingen terecht kunnen. Ook via onze website zijn we 24 uur per dag, 7 dagen per week toegankelijk. Op eigen benen staan Wonen Limburg vindt dat mensen op eigen benen moeten staan en hun eigen leven moeten vormgeven. Daarbij geven we hen een steuntje in de rug. We vergroten de betrokkenheid bij en zeggenschap over de woning en woonomgeving. Wonen Limburg biedt huurders de ruimte om de woning naar eigen inzicht aan te passen. Maar ook dagen we hen uit om zelf met suggesties en oplossingen te komen voor vraagstukken en gevoelde problemen. En dat betekent voor ons: openstaan voor deze suggesties en meedenken in oplossingen. Onze huurder moet tevreden zijn. Daarbij wordt zowel van ons, als van de huurder, inspanning verwacht. Onze extra s Wonen Limburg biedt, naast woningen, ook extra s. Daarbij denken we bijvoorbeeld aan een boodschappendienst of tuinonderhoud voor mensen die daar zelf moeite mee hebben. Of een persoonlijke webpagina voor huurders om ze inzicht te geven in hun woonlasten. Deze extra s ontwikkelen we bij voorkeur niet alleen, daar waar mogelijk haken we aan bij bestaande initiatieven van andere partijen. Wonen Limburg heeft een grote variëteit aan huurders. Dit uit zich dan ook in verschillende wensen en behoeften. Daarom bieden we keuzemogelijkheden. Wat niet betekent: u vraagt, wij draaien. Samen met huurders zoeken we hierin een goede middenweg. 26 27
THEMA 5 zakelijk en professioneel Onze organisatie staat als een huis. Tegelijkertijd zijn we werkzaam in een dynamische sector en staat de wereld om ons heen niet stil. We hebben continu te maken met veranderingen. Dus ook onze organisatie heeft periodiek onderhoud nodig. 28 29
Zakelijk en bereikbaar We zijn een dienstverlenende en klantgerichte organisatie. De betrokkenheid van medewerkers bij hun dagelijkse werkzaamheden en de huurders is groot. Onze grondhouding richting huurders is: goed luisteren, doorvragen en oprecht interesse tonen. De medewerkers werken met hun hart aan de opgaven van Wonen Limburg. We zijn helder Onze huurders en belanghebbende partijen zien ons als een betrouwbare organisatie. Wij blijven investeren om dit vertrouwen te behouden en te versterken. Dat betekent afspraken nakomen. En sturen op resultaat: laten zien dat we de goede dingen op een goede manier doen. Transparant zijn over onze maatschappelijke opgaven en de prestaties die we willen leveren. We zijn helder in wat de huurders en belanghebbenden van ons kunnen verwachten. We doen geen loze beloften. We zijn ambitieus en leveren graag mooie maatschappelijke prestaties. Maar als we iets niet kunnen waarmaken zeggen we ook duidelijk nee. We zijn een financieel sterke organisatie Aantrekkelijk werkgeverschap Onze vastgoedportefeuille stelt ons in staat inkomsten te genereren. Door huuropbrengsten en in zeer beperkte mate verkoop van woningen. Daartegenover staat dat een groot deel van onze inkomsten door de overheid afgeroomd wordt. Om blijvend een rol van betekenis te kunnen spelen in de samenleving is financiële continuïteit een voorwaarde. Dat betekent efficiencyslagen maken in onze bedrijfsvoering. Waarbij we ons verdienmodel voortdurend tegen het licht houden. We investeren in de verdere professionalisering van onze interne organisatie. Zo introduceren we Het Nieuwe Werken wat bijdraagt aan een efficiëntere bedrijfsvoering. Met als resultaat kostenbesparing, betere inzet en hogere tevredenheid van medewerkers, flexibeler kunnen inspelen op huurderswensen en snellere communicatielijnen met belanghebbende partijen. 30 31
4. Wat hebben we over vier jaar bereikt? Onze essentie vertelt waarom we doen wat we doen. Onze strategische thema s vertellen hoe we dat doen. Dan is het nu tijd om aan te geven wát we doen. Hieronder laten we een selectie zien van activiteiten, per strategisch thema, die we in de periode 2013 tot en met 2016 gaan uitvoeren. Met een doorkijk naar 2020, ervan uitgaande dat we de gekozen koers kunnen voortzetten. We willen onderstaande ambities uiteraard graag waarmaken. Maar als externe ontwikkelingen een nog sterkere stempel op ons beleid gaan drukken dan nu voorzien, zullen we daar waar noodzakelijk onze voornemens moeten bijstellen. THEMA 1 Van buiten naar binnen - We faciliteren huurdersorganisaties en bewonerscommissies ten volle, zodat zij op een goede manier huurdersbelangen kunnen vertegenwoordigen. - We bezoeken jaarlijks 30-40 wijken in Limburg in een kort tijdbestek om bij huurders én niet-huurders op te halen wat zij belangrijk vinden in hun huis of buurt. - We passen op alle vastgoed en niet-vastgoed projecten (met een minimum van 500.000 en respectievelijk 25.000) de EffectenArena toe om het maatschappelijk rendement te meten. THEMA 2 vastgoed als middel - We investeren ruim 200 miljoen in het onderhouden en verbeteren van onze woningvoorraad, in renovaties en in energiemaatregelen. - We investeren ruim 350 miljoen in nieuwbouw van huur- en koopwoningen. - We stellen over de periode 2012-2020 voor een brede doelgroep 22,5 miljoen beschikbaar, voor goede en betaalbare huisvesting binnen het kort verblijf. 32 33
THEMA 4 THEMA 3 onze huurder tevreden DE SAMENLEVING Beter - We beperken de stijging van de energielasten van onze huurders optimaal. In de bestaande bouw moet de energievraag 20% lager zijn dan in 2008 (ijkpunt). Bovendien willen we een CO 2 reductie realiseren van 20% waarbij we jaarlijks een reductie van 2% nastreven. - We reserveren tot 2020 91 miljoen in energieprojecten voor 8.750 woningen. - We bieden ruime mogelijkheden voor zelfontplooiing van onze huurders en voor projecten en initiatieven die vanuit inspiratie door de wijken zelf worden aangedragen. - We reserveren jaarlijks 1,7 miljoen ter ondersteuning van leefbaarheidsinitiatieven. - We ondersteunen partijen op de woningmarkt in minimaal drie gevallen bij de oprichting van een coöperatie. - Alle woningen voldoen uiterlijk eind 2020 aan de standaard kwaliteit gemiddeld label B. - We breiden onze producten- en dienstenportefeuille uit met nieuwe concepten die uit huurderswensen en -behoeftes ontstaan. Om te beginnen bij de nieuwe dienstverleningsconcepten Kort wonen, Huursparen, Woonbudget en Buurtplatform. - Wij stellen jaarlijks vast in welke mate de bewoners tevreden zijn over onze dienstverlening en wij sturen op de uitkomst hiervan. THEMA 5 zakelijk en professioneel - Voor de komende jaren staat de stabilisering of zelfs neerwaartse bijstelling van de beheernorm en de onderhoudsnorm nadrukkelijk op de agenda. Enerzijds om de financiële continuïteit te waarborgen en anderzijds om onze (maatschappelijke) ambities te realiseren. - Wij professionaliseren onze interne organisatie en investeren in de juiste competenties, houding en gedrag van onze medewerkers door in te zetten op opleiding en prestatiemanagement. - Wij investeren in de ontwikkeling van onze primaire systemen om de kwaliteit van onze dienstverlening te optimaliseren. Bovendien zal deze investering bijdragen aan een efficiëntere inrichting van onze bedrijfsvoering en het optimaliseren, van onze interne processen. Op weg van traditionele huisvester naar leefcorporatie. Voor en met elkaar! 34 35
Colofon REDACTIE Wonen Limburg Ontwerp Edhv Drukwerk Weemen Drukwerk & Communicatie Fotografie Edhv Copyright Februari 2013, Wonen Limburg Niets uit deze uitgave mag op enige wijze worden verveelvoudigd zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Wonen Limburg.