Kim @ practice t Is net een droom
Het portret van Kim kwam tot stand in samenwerking met het SIHO. 2
Inleiding We maken kennis met Kim. Zij is student aan de Thomas More Kempen, campus Turnhout. Ze volgt daar aan het departement Handelswetenschappen en Bedrijfskunde een opleiding Office Management, optie Medical Management Assistant. In het kader van deze opleiding loopt Kim momenteel stage in het Vormingscentrum HIVSET. Het verhaal van Kim bevat een aantal vrij objectieve aspecten, bijvoorbeeld hoe haar arbeidsomgeving eruit ziet, welke taken ze mag vervullen en welke competenties worden verwacht vanuit haar opleiding. Deze aspecten kunnen jullie lezen alsof er als het ware een vacature werd opgesteld voor deze stage. Deze vorm sluit aan bij de arbeidsmarkt waar ze zich via de stage in begeeft. Daarnaast kunnen jullie een deel van het verhaal vanuit de ik-vorm lezen, zoals Kim het aan mij vertelde. Dit gaat om de meer persoonlijke kant van het verhaal. Zinnen en woordkeuze werden in dit deel zo weinig mogelijk aangepast, om dicht bij haar verhaal te blijven. Citaten maken het extra persoonlijk. Zowel inhoudelijk als qua vorm zocht ik samen met Kim naar een eindproduct waar zij zich in herkende. Zij had mee de regie in handen. Ik koos voor een creatieve verwerking die ook tastbaar is, zodat Kim het resultaat kan voelen. Ik wil Kim bedanken voor de medewerking aan deze opdracht en voor het delen van haar ervaringen en ideeën. 3
Vormingscentrum HIVSET Vacature stage: medical management assistant Stageplaats Het Vormingscentrum HIVSET organiseert vormingen voor de welzijns-, gezondheidsen zorgsector. Het centrum biedt zowel vormingen op maat als een open aanbod, bijvoorbeeld palliatieve zorgen, suprapubische sonde vervangen, wondzorg, diabeteseducatie, omgaan met stress op het werk, Het Vormingscentrum organiseert in samenwerking met een aantal hogescholen de postgraduaatopleiding Leiderschap in Zorg. Arbeidsomstandigheden Het Vormingscentrum is gelokaliseerd in een schoolgebouw, op de 2 de verdieping. Het gebouw heeft een lift en een trap. De trap is onderaan breed en wordt smaller bovenaan. Hij is glad en heeft smalle treden. De trap heeft slechts aan één zijde een leuning. Onderaan de trap liggen er soms dozen en ander materiaal van leveringen. Het is niet aan te raden om de trap te nemen met een blindengeleidehond. Het kantoor van het Vormingscentrum bestaat uit drie delen, met in totaal 12 bureaus. Aan de grote bureaus zitten verschillende mensen samen. Voor de stagiair is er een bureau achteraan tegen het raam. Dichtbij ligt een grote elektriciteitskabel op de grond. Een beetje verder staat een bureau waar een administratieve medewerker en 3 van de coördinatoren zitten. Een aantal collega s komen altijd op dezelfde dagen en zitten dichtbij. Een 25-tal anderen komen slechts af en toe. In het kantoor is er soms achtergrondgeluid door speeltijd, vormingen die starten of eindigen, enzovoort. De stagiair volgt in het kader van de stage lessen die plaats vinden in de aula s van het gebouw. In de Allerheiligenvakantie kan de stagiair thuis werken. De stagiaire mag de nodige (hulp)middelen inzetten, waaronder een laptop met screenreader, oortjes, een memorecorder en de geleidehond Xpencer. De stagiair werkt maandag, dinsdag en woensdag van 7u45 tot 11u45. 4
Ik doe op een minder reguliere plek stage. De meeste medestudenten in een ziekenhuis, bij een dokter, in een revalidatiecentrum. Powerpoint biedt veel minder uitdagingen dan de vorige academiejaren. Met dank aan een geüpdatet screenreader. 5
Ik heb goede feedback gekregen. Elke keer als ik iets inlever of doe, krijg ik feedback van de collega s op de stageplek. Ze laten weten dat ze je werk appreciëren. Via e-mail: Beste collega s, Ziet er inderdaad goed uit, bedankt Kim. Dag X, Kim, MMA-stagiaire van Thomas More en werkzaam op het Vormingscentrum, heeft alle opleidingsbrochures nauwkeurig nagelezen. Ik heb al haar suggesties en tips overgenomen en tegelijkertijd van de kans gebruik gemaakt alle data aan te passen naar schooljaar 2014-15 toe. Naast de mailtjes krijg ik live veel informatie, bijvoorbeeld: goed gestructureerd in Excel, goed dat ik er een infoveld bij had gezet, goed dat ik gezien heb dat er iets gewijzigd is, Ik krijg niet enkel feedback op wat ik inlever. Enkele collega s weten dat ik een harde werker ben. Ze zeggen dat ik heel productief ben en geven me advies. 6
Ik schrik er wel van dat mijn collega s echt op alle werkjes van mij reageren. Dat vind ik ontzettend fijn!!! 7
Ik ben echt wel bekaf s middags. 03:30: Ik sta op en maak me klaar. Ik geef de honden eten. 05:30: Ik wandel met Olly (vroegere geleidehond). 06:30: Ik apporteer met Xpencer (huidige geleidehond) 07:00: Ik vertrek thuis, neem de bus. Op maandag neem ik de laptop mee van thuis naar de stageplek. 07:35 Ik wandel naar de stageplaats. Ik stap naar het kantoor. Om naar het kantoor te gaan, neem ik de lift of, bij defect, stap ik de trap schuin op en wandel de hal door. Ik hou hierbij genoeg rechts aan. Ik wandel door het kantoor en stop even voor de kabel op de grond en daarna installeer ik me aan mijn bureau. 07:45 Mijn stage start. Ik zit aan de bureau in het kantoor en werk op de pc. Ik vraag zaken aan collega s, luister naar hen. Ik bedank hen en ik geef hen complimentjes wanneer ze iets goed doen. Maar ook praten en lachen is erbij. 11:30 Ik stop met mijn stagedag. Op woensdag of donderdag neem ik de laptop terug mee. Na de stage wandel ik naar de bushalte of ga naar mijn hogeschool een hapje eten. Vier donderdagavonden (19:20-22:10) en één zaterdagvoormiddag volgde ik de lessen Algemeen leiderschap in een aula van het Vormingscentrum en nam ik dit op.
Sommige vaktermen begrijp ik nog niet, zal ik nog navragen. Ik doe het gewoon supergraag maar ja, ik geef me 200%. Alleen is mijn werkpunt dat ik moet opletten om niet te veel te willen doen, of te hard of te diep te willen gaan. Ik weet dit van mezelf en neem daarom bewust veel vrije tijd. Dus ik heb elke stagedag weer een berg energie om er tegenaan te gaan. 9
Ik vind dat ik dan die competentie ook wel behaald heb. Alle brochures van het HIVSET bevatten vakspecifieke en slechts sporadische medische termen en afkortingen. Mijn kennis over deze termen gebruik ik tijdens de stage. Het jargon van bepaalde vakken bijvoorbeeld rond expressie en bepaalde onderwijs- en opleidingsafkortingen kende ik eerst nog niet. Maar ik heb dit doorheen de stage opgezocht en nagevraagd. Qua vaardigheden heb ik vooral opzoekvaardigheden nodig: opzoeken van gebruikte afkortingen op het web, zoeken naar visueel materiaal, op zoek gaan naar informatie over zorg in Nederland, Ik leer hierover gigantisch veel bij. Hoe en waar zoek ik informatie? Wat bestaat er daar? Wat zijn de verschillen? Zijn er gelijkaardige organisaties aan het Vormingscentrum in Nederland? Informatie structureren is veel nodig daar. Bijvoorbeeld structuur maken in de verkenner onder de map Stage. Of verslagen schrijven: een documentje maken met een voorblad en inhoudsopgave en tekst in schrijftaal plaatsen en zelf kopjes en subniveaus bedenken. En deze informatie controleren en herstructureren. Ik wil nog beter leren structureren. Ik zet daarnaast computervaardigheden in. Ik gebruik Microsoft Outlook en Word en Adobe Reader. Google Drive is voor mij nieuw en kan ik voorlopig op basisniveau gebruiken. Het uitlezen van opmerkingen en ingewikkeldere handelingen via dit programma blijven voor uitdagingen zorgen in combinatie met de screenreader. Voorlopig is het nog even behelpen. Ik voel ook echt mensen heel goed aan. En ik groei altijd weer en leer uit mijn gedachten. Er zijn geen dingen die ik anders wil doen, want op het werk gaat het eigenlijk nu wel prima. Het vertaalwerkje dat ik moest doen was een grote uitdaging. Ik heb altijd gewerkt als vertaalster maar ben ermee gestopt. Ik heb de talen dan ook niet bijgehouden. Maar ik wil dat niet per se beter kunnen. Het stagebedrijf gaf die taak omdat ze wisten dat ik eerder iets met talen had gedaan.
Ik heb zelf gezocht naar visueel materiaal dat ik - ondanks mijn visuele handicap - wil gebruiken. Medestudenten lopen stage in het ziekenhuis of bij een dokter of in een rusthuis ofzo. Ze moeten echt patiëntengegevens verwerken, brieven opstellen, een vergadering organiseren, omgaan met patiënten, formulieren verwerken, enzovoort. Dat is bij mij gewoon anders, ik moet andere zaken doen, maar die zijn zeker niet minderwaardig. 11
Vormingscentrum HIVSET Vacature stage: medical management assistant Functieomschrijving - Ondersteunende administratieve taken,bijvoorbeeld verslagen maken, teksten vertalen, brochures en de website van het Vormingscentrum nakijken, corrigeren en voorstellen tot verbetering doen, creatieve input maken, - Vorming geven rond blinden en slechtzienden, cursusmateriaal uitschrijven. - Opleidingsonderdeel Algemeen Leiderschap van de postgraduaatopleiding Leiderschap in Zorg volgen, opnemen en deze opnames verwerken en uitwerken tot een cursus. - Organisatie van een prospectieopdracht voor Nederland (en hiervoor opzoekingen doen en ingeven in een programma). Competentieprofiel De stagiair(e): - kan een geschikte communicatiestrategie voor zakelijke / medische situaties bepalen. - kan in een team en een organisatie werken. - werkt aan zijn/haar verdere professionalisering. - beschikt over klaviervaardigheid. - kan efficiënt een computersysteem gebruiken. - kan zelfstandig werken met de nodige software voor de verwerving, verwerking en uitwisseling van informatie. - volgt de nieuwe ontwikkelingen. - kan specifieke informatie met betrekking tot bedrijfskundige / medische processen begrijpen en op gepaste manier verwerken. -
Dat vind ik echt belangrijk! Zeker weten!!! Ik kan me niet voorstellen dat ik ooit een betere stageplaats zou kunnen vinden. Het is een warme plek, heel zorgzaam maar niet betuttelend. Ze hebben waardering en respect voor iedereen. Ze zijn gemoedelijk, hebben een hele open geest, ze denken flexibel, er is creativiteit en ook humor. Ik vind dat ze het leerproces van mij als stagiair echt motiveren, kansen geven om te groeien. Ik heb een idee over welke taken mogelijk zijn om op te nemen. Ik kan er bijvoorbeeld geen andere taken doen dan aan de PC. Ik denk dat ik nu een beetje op het maximum zit van wat de stageplaats me kan bieden. En ik heb een duidelijk idee over welke aspecten gevraagd worden, belangrijk of nodig zijn in de opleiding of op de stageplaats en welke niet. Bijvoorbeeld: vertalen is geen competentie die strikt nodig is voor de opleiding. Het gaat goed op het werk en ik kan het werk perfect aan. Ik weet waar ik goed in ben en wat ik al ken. Ik wist al voor de stage dat ik eigenlijk alle gevraagde competenties heb tenzij het volgens mij echt niet kan met mijn handicap. Ik denk dat ik zo n beetje op het maximum zit nu van wat ik kan. Ik ga vooral bijleren op persoonlijk vlak in de stage. Ik dacht dat ik moest opletten om niet te diep te willen gaan in het werken. Maar intussen weet ik dat ik een perfect evenwicht kan creëren tussen werk en vrije tijd en mezelf niet zal overbelasten. Ik ben overtuigd rond welke taken bij me passen. Bijvoorbeeld, dat organiseren, ik hoef daar niet echt van te proeven. Ik voel gewoonweg dat het mij toch niet ligt. Ik voel me beter in een ondersteunende functie waarbij ik creatief mag zijn zonder al te veel verantwoordelijkheden. De aanpassing die ik vraag om de opnames thuis te verwerken, is niet regulier. Dat de hogeschool en de stageplaats dit toestaan kan ik alleen maar toejuichen. Al begrijp ik dat het niet evident is. Dit zou er namelijk kunnen leiden tot situaties waarbij meerdere studenten dat willen doen. Gelukkig is mij deze uitzondering toegestaan. Dat vind ik echt belangrijk: - creatief kunnen zijn en denken; - flexibiliteit; - een open communicatie; - een open geest; - zelf keuzes mogen maken; 13
- zelfstandig mogen werken; - zelf voorstellen mogen doen; - iets voor iemand of de organisatie kunnen doen. Bv. een logisch, mooi geheel afleveren dat inhoudelijk in orde is. - mijn talenten kunnen uitspelen; - dingen kunnen bijleren en verfijnen, mijn eigen grenzen verleggen; - hard werken en productief zijn; - waardering, bijvoorbeeld een complimentje krijgen en zelf uitdelen; - gehoord worden, dat ze luisteren naar mijn voorstellen en ideetjes; - beoordeeld worden op mijn capaciteiten; - dat de stageplaats ziet dat mijn handicap niet mijn volledige ik is, zodat ik me volledig Kim voel. - me een volwaardig lid voelen, perfect geïntegreerd op de stageplek. Ik heb het gevoel dat ik de juiste persoon ben op het Vormingscentrum. Ik ben superblij dat ik daar zit. Ik zou daar echt wel willen blijven. Het is gewoon mijn stageplek, mijn droomplekkie. Qua jobmogelijkheden denk ik dat het niet realistisch is dat ik later echt als zuivere medical management assistant kan werken. Het zal altijd als back-officemedewerker in een algemene organisatie zijn zoals een school, vormingscentrum, CLB, preventiecentrum, Kind&Gezin, Ik doe dit graag en nu nog veel liever. Omdat je weet dat het gewaardeerd wordt! En omdat je weet dat je er de organisatie heel goed mee kan helpen natuurlijk. 14
Vaardigheden over het beheer van medisch materiaal, het stellen van diagnoses enzovoort, daar moeten we niet over praten. Dat is gewoon onmogelijk. Niet aan de orde op mijn stageplaats en onmogelijk met mijn handicap. Een aantal van mijn medestudenten zouden wellicht niet geschikt zijn voor deze stageplaats. Straf hé dat ik dat beweer! Ze hebben dat creatieve en ruimdenkende niet echt niet zoals ik in ieder geval. Dat ik ondanks mijn handicap steeds weer grenzen probeer te verleggen. Altijd weer test je wat uit en als je dan tot een succes komt, en dat een volgende keer ook toepast, dan weet je: yes, ik heb hier iets geflikt waarvan ik voorheen dacht: dit kan een blinde persoon nooit 15
Volledig Kim Ik ben een humoristisch, sociaal, lief en gevoelig iemand. Ik ben flexibel, een creatieve denker. Ik ben positief en tegelijk ook wel realistisch. Een hoe-mens. Komt er een probleem, dan ga ik kijken hoe dat op te lossen valt. Ik probeer te doen en het roer in eigen handen te nemen. Ik ben werklustig, een werkhondje, een werker pur sang. Ook ben ik iemand die gemotiveerd blijft wanneer ik appreciatie krijg. Op de stageplaats kan ik echt mezelf zijn: ik ben daar gewoon Kim. Hoe ze er werken, daar leun ik zo hard tegenaan. Wat ik niet weet is of alle managementfuncties die in de opleiding worden gevraagd, zoals activiteiten organiseren, wel iets voor mij is. Een ondersteunende functie waarbij ik creatief mag zijn zonder al te veel verantwoordelijkheden past beter bij mij. Er is eigenlijk geen verschil tussen hoe ik mezelf nu zie en wie ik wil zijn. 16
Ik vind dat ik zelf lijk op een labrador retriever. Een lab vindt ook iedereen geweldig! En mijn honden doen ook supergraag iets voor iemand anders zonder dat ze daarvoor echt iets moeten terugkrijgen, een stembeloning is al genoeg. Als een mooie bloem die wanneer ze water krijgt altijd blijft bloeien. Een bloem die iedereen mooi vindt ook al is er misschien ergens een blaadje bij dat wat misvormd is of een andere kleur heeft. Ja, een bloem heeft meestal ook een positief beeld hé. Mijn handicap is niet mijn volledige ik. Het is een stuk van mij, toevallig een kenmerk. 17
Missie? Die heb ik niet direct. Ik wil gewoon graag anderen helpen. Iets op een positieve manier doen voor iemand anders of een organisatie. En mezelf goed voelen in mijn vel en mijn geluk delen met andere mensen. Dat motiveert mij.