Cashr & Adyen shuttle Quick Guide Beheerders
Algemene beheerdersinformatie Hieronder volgt algemene informatie over de Adyen shuttle. Een Adyen shuttle kost 99,-. U betaalt geen aansluitkosten. Er is geen onderhoudscontract nodig voor de shuttle. Voor pintransacties betaalt u 9 cent, ongeacht het afgerekende bedrag. Voor transacties met Mastercard betaalt u 1,40% commissie. Voor transacties met Visa betaalt u 1,15% commissie. Voor transacties met AMEX betaalt u 3,95% commissie. Maandelijks betaalt u minimaal 10,- aan Adyen voor het betalingsverkeer. Rekenvoorbeeld 1: U doet 50 pintransacties à 9 cent; de transactiekosten zijn 50 x 0,09 = 4,50; uw maandfactuur is 10,- (minimale maandbedrag). Rekenvoorbeeld 2: U doet 150 pintransacties à 9 cent; de transactiekosten zijn 150 x 0,09 = 13,50; uw maandfactuur is 13,50. Met de Adyen shuttle kunnen betalingen worden aangenomen van vrijwel alle binnen- en buitenlandse gangbare bankpassen en creditcards. Maestro, Mastercard, VISA en Amex kunnen allemaal worden geaccepteerd. Met de shuttle kunt u betalingen van maximaal 100.000,- afrekenen. Adyen betaalt 2x per week uit, op dinsdag en op vrijdag. Rekent u op een doorlooptijd van 2 à 5 werkdagen tussen het uitvoeren van de betaling en het ontvangen van het geld. De Adyen shuttles worden geleverd met één jaar garantie. Als er een defect optreedt, stuurt Adyen u kosteloos een nieuwe shuttle toe. Adyen verzoekt u in dat geval wel de kapotte shuttle aan hen te retourneren. Adyen adviseert om een reserve shuttle paraat te hebben als uw betalingsverkeer in hoge mate afhankelijk is van de Adyen shuttle. Als u vragen heeft over shuttle defecten of uitbetaling van uw transacties kunt u contact opnemen met Adyen via possupport@adyen.com of 020-240 1240 (optie #2 in welkomstmenu). Let op: Voordat u Adyen in Cashr kunt gebruiken dient u een contract met Adyen te hebben afgesloten en minimaal één shuttle te hebben aangeschaft. Zowel het contract als de shuttle kunt u aanvragen via het formulier op deze webpagina: https://www.adyen.com/signup/pos/1?ref=cashr. Voor het contractformulier heeft een kopie legitimatiebewijs en een uittreksel van de Kamer van Koophandel nodig. Cashr & Adyen - Beheerders Versie 1.1 20 oktober 2014 2/6
Cashr backoffice gereed maken voor Adyen Om met Cashr betalingen via de Adyen shuttle te kunnen accepteren is het noodzakelijk om een aantal instellingen in uw backoffice juist te configureren. Achtereenvolgens doorloopt u de volgende stappen: Adyen shuttle toevoegen in de backoffice Betaalwijze Digitale boeking toevoegen in de backoffice Adyen shuttle toevoegen in de backoffice 1. Log in uw backoffice in via de knop Login rechtsboven op de website www.cashr.nl of www.reeleezee.nl. 2. Ga naar [Instellingen > Map Kassa > Algemene instellingen > Apparatuur] en klik op Nieuw aan de linkerkant van het venster. 3. Selecteer bij Soort apparaat de Adyen Shuttle ; bij naam verschijnt nu automatisch Adyen Shuttle. 4. Vul de Merchant code, Gebruikersnaam en het Wachtwoord in. Deze heeft u na de contractaanvraag bij Adyen ontvangen in de bevestigingse-mail van Adyen. 5. Sla de instellingen op. Voorbeeld: Cashr & Adyen - Beheerders Versie 1.1 20 oktober 2014 3/6
Betaalwijze Digitale boeking toevoegen in de backoffice 1. Blijf ingelogd in uw backoffice. 2. Ga naar [Instellingen > Map Kassa > Overzicht kassa s > Kassa XXX > Betaalmethoden] en klik op Nieuw aan de linkerkant van het venster, onder de al aanwezige betaalmethoden. 3. Selecteer bij Betaalmethode de methode Digitale boeking. 4. Kies bij Rekening voor Kassa tussenrekening Adyen. 5. Met Wordt gesorteerd op kunt u de volgorde van de betaalwijzen op Cashr bepalen. De eerste betaalwijze zal altijd standaard worden geselecteerd wanneer u een betaling doet. 6. Kies bij Afhandelen door voor Adyen client. 7. Selecteer bij Apparatuur de zojuist door u geconfigureerde Adyen Shuttle. 8. Sla de instellingen op. Voorbeeld: Shuttle en mobile device pairen De Adyen shuttle is via een bluetooth verbinding gekoppeld met uw mobile device zoals een tablet, een smartphone of een ipod Touch. De koppeling tussen de shuttle en het device heet pairing. Om de shuttle aan een device te pairen volgt u de volgende stappen: 1. Zorg ervoor dat Cashr op uw device 1) gekoppeld is aan een backoffice en 2) gesloten is, niet geminimaliseerd. 2. Zet de Adyen shuttle aan met het verzonken zwarte knopje aan de linker zijkant. Wacht totdat de shuttle volledig is gestart (+/- 4 minuten). 3. Ga op het ios device naar [Instellingen > Bluetooth]. Er verschijnt nu een lijst met beschikbare bluetooth apparaten. 4. Druk op de shuttle nu +/- 6 seconden het cijfer 0 in, totdat de shuttle de boodschap You can connect adyen XXX-XXXXXX toont. 5. De shuttle verschijnt nu als bluetooth apparaat in de lijst op het ios device. Achter de naam van de shuttle staat Niet gekoppeld. Cashr & Adyen - Beheerders Versie 1.1 20 oktober 2014 4/6
6. Druk in de lijst met bluetooth apparaten op de shuttle die u wilt pairen. Na enkele seconden toont het device Bluetooth-koppelingsverzoek. Kies hier voor Koppel. 7. Ondertussen toont de shuttle Accept connection Key: XXXXXX. Direct nadat u op het device voor Koppel heeft gekozen, drukt u op de shuttle op de groene Enter knop. Als u stappen 6 en 7 te langzaam na elkaar uitvoert, mislukt de pairing en dient u de stappen te herhalen. 8. Als de pairing is geslaagd, dan verschijnt in de linker bovenhoek van het display van de shuttle een bluetooth icoon. Op het ios device ziet u in de lijst met bluetooth apparaten dat de status van de shuttle is veranderd in Verbonden. 9. Zodra de pairing is geslaagd kan de shuttle bekend worden gemaakt in Cashr; dit proces heet boarden. Het boarden gebeurt automatisch als u Cashr opstart. Er kan kort Cleanup updating in het display van de shuttle verschijnen. 10. Meld u nu aan in de Balie van Cashr en ga via het tandwiel icoon naar de instellingen. Selecteer daar het tabblad Payment provider. U ziet hier de shuttle weer gegeven met vooraan de regel een lampje dat de status van de shuttle weergeeft. Een groen lampje betekent dat de boarding is geslaagd en dat u betalingen kunt doen met de shuttle; de status van de shuttle is Gereed voor betalingen : 11. Als de automatische boarding niet direct lukt bij het opstarten en Cashr bij de payment provider instellingen meldt Geen betaalterminal gevonden, dan kunt u Cashr handmatig naar shuttles laten zoeken door op de foutmelding te drukken. Beheermenu Door enkele seconden de 9 ingedrukt te houden op de shuttle, opent zich het beheermenu. De Admin PIN om toegang te krijgen tot het menu is 0856. In het beheermenu vindt u verschillende functies. Hieronder volgt een toelichting op enkele daarvan. Shuttle software bekijken Het is mogelijk om op de shuttle te bekijken welke software er op is geïnstalleerd. Op de shuttle zijn twee soorten software aanwezig: Adyen software Firmware 1. Doorloop met de pijltjestoets het menu en kies voor optie Device Info. Cashr & Adyen - Beheerders Versie 1.1 20 oktober 2014 5/6
2. Er verschijnt Terminal info met daaronder eerst het versienummer van de Adyen software, bijvoorbeeld v1_32p6, gevolgd door het versienummer van de firmware, bijvoorbeeld M000-OS-V7-1. Logs exporteren Er zijn twee redenen waarom logs van de shuttle geëxporteerd moeten worden: Er is een probleem met de shuttle en POS Support van Adyen heeft de logs nodig om onderzoek te kunnen doen. Het geheugen van de shuttle is vol en daardoor lukt het bijvoorbeeld niet om updates te installeren. 1. Sluit de shuttle met een USB-kabel aan op de computer. 2. Doorloop met de pijltjestoets het menu en kies voor optie Export Log. 3. Er verschijnt Export Log? in het display. Druk Enter. 4. De shuttle toont Preparing log-files en vervolgens opent zich op de computer een mapje met de logs van de shuttle. Dit mapje kan gekopieerd en bijvoorbeeld naar Adyen ge-e-maild worden. 5. Door het exporteren van de logs is geheugen vrij gekomen op de shuttle. Het is niet nodig de logs in het mapje te verwijderen. Unboarden In het geval de Adyen shuttle eerder in een andere app dan Cashr geboard is geweest, bijvoorbeeld de Adyen app, kan het noodzakelijk zijn om de app eerst te unboarden van de eerste app alvorens deze in Cashr gebruikt kan worden. 1. Doorloop met de pijltjestoets het menu en kies voor optie Delete Settings. 2. Er verschijnt Delete All Settings in het display. Druk Enter. 3. De shuttle kan nu in Cashr geboard worden, zie stap 9 op pagina 5. Adyen backoffice 1. Met de inloggegevens die u van Adyen heeft gekregen is het mogelijk om online in uw persoonlijke Adyen backoffice in te loggen. Hier kunt u onder andere de details van alle betalingen bekijken die u met de shuttle heeft uitgevoerd. 2. Let op: De status van betalingen met een vertraging weergegeven in de Adyen backoffice. U kunt hier niet op bouwen als u direct na het doen van een betaling wilt controleren of de betaling wel of niet gelukt is! 3. De status Approved betekent dat de bank waar de betaalpas vandaan komt toestemming heeft gegeven om het geld van de rekening af te schrijven. Het betekent níét dat de betaling volledig is afgerond en dus geslaagd. Ook nadat de betaling door de bank is goedgekeurd en van de rekening is afgeschreven kan de betaling nog teruggedraaid worden. Laat u dus niet misleiden door deze term. Zie ook de paragraaf Bluetooth storing tijdens betalen op pagina 4 van de Cashr & Adyen gebruikersgids. 4. De status Sent for settle betekent dat de betaling volledig is goedgekeurd en dus geslaagd. De status zal op korte termijn veranderen in Settled. Cashr & Adyen - Beheerders Versie 1.1 20 oktober 2014 6/6