De jaarlijkse huurverhoging per 1 juli: 1,0%

woon kwartier Voorjaar 2015 P14 Mieneke & Gabriëlle werken al 48 jaar bij Wold & Waard o.a. in dit nummer: P4 Even voorstellen... In de afgelopen periode is Wold & Waard versterkt met vier nieuwe medewerkers. We stellen ze graag aan u voor. P6 De jaarlijkse huurverhoging per 1 juli: 1,0% Evenals vorig jaar is onze huurverhoging lager dan wat is toegestaan. P8 Groot onderhoud en nieuwbouw In de steigers Wigbold van Ewsumstraat in Kommerzijl

Een nieuwe wet In dit zwaar gereguleerde land word ik normaal niet blij van weer een nieuwe wet. Nog meer regels! Maar de nieuwe Woningwet is toch wel prettig. Al jaren is er over deze wet gesproken, maar tot vaststelling kwam het niet. Steeds wisselende kabinetten en voortdurende wijzigingen van inzicht over het werkterrein van corporaties, hielden dat tegen. Tot nu. Op 17 maart jl. heeft de Eerste Kamer unaniem met de nieuwe Woningwet ingestemd. Op zichzelf al een unicum. En de nieuwe wet heeft een helder motto: terug naar de kerntaak. Ik ben blij dat er duidelijkheid is. Het motto spreekt me echter maar gedeeltelijk aan. Kerntaak jazeker, maar van terug is bij ons geen sprake. Ook in de afgelopen jaren werkten wij al binnen de kaders die de nieuwe wet stelt. In die zin behoeft ons werk weinig aanpassing. niet meer beneden de 576 huren. En een meerpersoonshuishouden met een jaarinkomen dat hoger is dan 29.000, gaat tegen die tijd minimaal 618,- betalen. Op dit moment onderzoeken we hoe deze nieuwe regels uitpakken en hoe ze op een goede wijze kunnen worden ingevoerd. U hoort er beslist meer over. Waar u in de komende tijd ook meer over hoort, is over mogelijkheden om mee te praten over ons beleid en onze keuzes. De nieuwe wetgeving geeft huurders en huurdersorganisaties meer bevoegdheden. Dat is goed nieuws en sluit bovendien aan op waar uw huurdersvertegenwoordiging en Wold & Waard al mee zijn begonnen. In de komende maanden kijken wij samen met het Huurdersplatform naar mogelijkheden om huurdersbetrokkenheid beter en vooral ook breder invulling te geven: bij uw woning, uw straat en dorp of bij het corporatiebeleid in het algemeen. Blijft dan alles bij het oude, met name vanuit uw kant bekeken? Niet helemaal. Er zijn een paar zaken waarvan u als huurder de gevolgen zult merken. Eén van de belangrijkste is de invoering van het zogenaamde passend toewijzen. Vanaf 2016 worden corporaties verplicht om de goedkopere huurwoningen vrijwel uitsluitend toe te wijzen aan huishoudens met een laag inkomen. Dat klinkt als een goed en logisch plan, maar de medaille heeft ook een andere kant. Namelijk dat huishoudens waarvan het inkomen niet laag genoeg is, dan alleen nog de duurdere woningen kunnen huren. Eenpersoonshuishoudens met een jaarinkomen groter dan zo n 22.000, mogen dan Hebt u nu al ideeën of kunt u niet wachten? Meld u aan via info@woldwaard.nl. We praten dan graag met u verder. Janneke Klijn directeur Wold & Waard Colofon Redactie Woonkwartier Jamal ten Bruggencate, Gabriëlle Kuiper, Ronco Muller, Johan Steensma en Ingrid Meijer Vormgeving Woonkwartier De Jongens Ronner Drukwerk Grafische industrie de Marne Contactgegevens Wold & Waard Kantooradres Lindensteinlaan 75 9351 KC Leek Telefoon (0594) 51 21 61 Openingstijden Ma t/m do van 8.00-15.00 uur Van 15.00-16.30 alleen op afspraak Vrijdag van 8.00-12.00 uur Postadres: Postbus 131, 9350 AC Leek info@woldwaard.nl www.woldwaard.nl Het Woonkwartier is het informatieblad voor huurders en relaties van woningcorporatie Wold & Waard en verschijnt twee keer per jaar. *Foto voorkant Mieneke de Vries en Gabriëlle Kuiper werken bij de receptie van Wold & Waard. Op pagina 14 kunt u kennis met ze maken. De foto op P 14 is gemaakt door CorporatieMedia. 2

Gewijzigde openingstijden tijdens de bouwvak Ons advies: maak een afspraak Van 20 juli tot en met 7 augustus is ons kantoor van 8.00 tot 13.00 uur geopend (vrijdag tot 12.00 uur). In de middag zijn wij telefonisch en op afspraak wel bereikbaar, maar is het kantoor verder gesloten. We hebben dit besloten omdat wij in de bouwvak veel minder bezoekers ontvangen dan in andere weken. Daarnaast is de vakantie van onze medewerkers wat eenvoudiger te plannen. Als u in de bouwvakantie dus met ons wilt spreken, is het verstandig om een afspraak in te plannen met een van onze medewerkers. We vragen uw begrip en medewerking. In dit nummer: P2 Voorwoord Janneke Klijn P3 Gewijzigde openingstijden P4 Even voorstellen... P6 Beste huurder, beste lezer P8 Groot onderhoud & nieuwbouw P10 De jaarlijkse huurverhoging per 1 juli: 1,0% P11 Overzicht inkomsten en uitgaven van fondsen in 2014 P12 Uitvoering planmatig buitenschilderwerk in 2015 P14 Goedemorgen. Wold & Waard, u spreekt met. P16 Janneke? Waarom zo bescheiden? P18 Een woning kopen bij Wold & Waard P20 Aankondigingen P21 Vier huurders in het Lezerspanel P21 Leuk idee, goed initiatief P22 Op de koffie!? P23 Puzzel 3

Even voorstellen In de afgelopen periode is Wold & Waard versterkt met vier nieuwe medewerkers. We stellen ze graag aan u voor. Gerbert van t Oever Gerbert werkt sinds juli 2014 als werkvoorbereider bij Wold & Waard. Hij plant de reparaties voor wat we bij Wold & Waard niet planmatige onderhoud noemen. Huurders die met reparatieverzoeken bellen met de servicelijn, kunnen Gerbert aan de telefoon krijgen. Hij vraagt wat er aan de hand is, schat in wat er moet gebeuren en plant een datum waarop de monteur langs komt om de reparaties uit te voeren. De klant staat centraal. Ik heb de vrijheid om zelf in te schatten hoe we de klant het beste kunnen helpen. Gerbert van 't Oever Gerbert werkte eerder bij woningcorporatie De Veste in Ommen en was ook daar werkvoorbereider. Een ervaren rot in het vak dus. Gerbert woont in Hardenberg met zijn vrouw, zoon en tweelingdochters. De 100 kilometer-ritten heeft hij er graag voor over om bij Wold & Waard te werken. Hij voelt zich thuis en vindt de sfeer bij onze organisatie erg prettig. Mijn collega s zijn open, vriendelijk en erg behulpzaam. Daardoor voel ik me als een vis in het water. Gerrie Blomsma Gerrie Blomsma Bent u onlangs nog bij ons op kantoor geweest? Dan kan het zijn dat u bij de receptie geholpen werd door Gerrie. Zij werkt namelijk sinds half februari op oproepbasis als receptioniste bij onze organisatie. Gerrie is een bezige bij, want ze werkt ook nog bij een garagebedrijf in Oosterwolde en in het restaurant in het gevangenismuseum in Veenhuizen. Dat maakt dat ze nooit de deur uitgaat zonder agenda. Het is af en toe best lastig om de roosters goed op elkaar af te stemmen. Gelukkig zijn alle drie de werkgevers flexibel. Gerrie voelt al vanaf het moment dat ze binnenstapte, dat ze past bij Wold & Waard. Ze heeft het erg naar haar zin. 4

Ik wilde heel graag bij een woningcorporatie werken en heb mij daarom aangemeld om op de koffie bij Wold & Waard te komen. Tiny Feunekes Tiny Feunekes Sinds half maart werkt Tiny op de afdeling Woondiensten. Zij ondersteunt daar haar collega s onder andere bij het inschrijven van woningzoekenden, het verwerken van mutaties, het opstellen van huurcontracten en het innen van huurbetalingen. Ook helpt ze huurders en woningzoekenden met uiteenlopende vragen verder op weg. Tiny is geboren in een huurwoning van Wold & Waard in Tolbert en woont al haar hele leven in verschillende dorpen in het Westerkwartier. Ze heeft affiniteit met wonen, bouwkunde en interieurstyling en houdt van stadswandelingen met een gids die over architectuur of historie informeert. Tiny is blij dat ze bij Wold & Waard aan de slag kon. Ingrid Meijer Ingrid is begin maart begonnen als medewerker Communicatie. De eerste maanden zijn haar goed bevallen. Het werk is heel uiteenlopend; ze schrijft persberichten, houdt interviews, schrijft artikelen, maakt advertenties en brochures voor nieuwbouwprojecten en houdt de website en Facebookpagina bij. Ze heeft het heel erg naar haar zin. Hiervoor werkte Ingrid bij de Ommelander Ziekenhuis Groep in Winschoten en Delfzijl. Ze woont de helft van de tijd in Noord-Groningen met haar twee zoons en de andere helft op vier kilometer afstand van het kantoor van Wold & Waard. Ze vindt het heerlijk om ook zo af en toe met de fiets naar het werk te komen. Ik vind het werken in een kleine organisatie wel zo prettig. De lijnen zijn kort; als je een goed idee hebt kun je die snel bespreken en krijg je snel een beslissing. Ingrid Meijer Van links naar rechts: Gerrie, Gerbert, Tiny en Ingrid 5

Opende, 14 april 2015 Beste huurder, beste lezer Hoeveel wordt de huur verhoogd per 1 juli aanstaande? De jaarlijkse huurverhoging is jarenlang inflatievolgend geweest. Tot 2013. Om de verhuurderheffing te kunnen opbrengen mochten de huren flink verhoogd worden bovenop de inflatiecorrectie. In 2013 hebben wij zoals U misschien nog wel weet, voorgesteld een inkomensafhankelijk huurbeleid te volgen, waarbij de laagste inkomens géén en de hoge inkomens wat extra zouden betalen, mede gezien het feit dat de huurverhoging voor de laagste inkomensgroep niet volledig gecompenseerd wordt door de huurtoeslag. Wold en Waar wilde hier niet in mee gaan en we kregen allemaal een huurverhoging van 4 % opgelegd. Wold en Waard is een financieel gezonde corporatie en heeft de afgelopen jaren kunnen profiteren van een verlaagde BTW regeling en een rente die nog nooit zo laag is geweest. Ook hebben wij bekeken waar er volgens ons bespaard kan worden door efficiënter te werken en hebben we de bij ons bekende cijfers laten beoordelen door een deskundige. Dit alles heeft ertoe geleid dat wij hebben voorgesteld de huurverhoging voor alle huurders te beperken tot 0,5 %. Vorig jaar heeft Wold en Waard weer de inflatiecorrectie toegepast. Een aantal weken geleden werd ons advies gevraagd voor het huurbeleid voor dit jaar. Wold en Waard gaf bij voorbaat aan geen inkomensafhankelijke huurverhoging te willen toepassen, wat wel onze voorkeur had, omdat wij van veel huurders vernomen hebben dat ze het, om diverse redenen, steeds moeilijker vinden om iedere maand de huur weer te kunnen betalen. Hoe dit allemaal gaat aflopen weten we eind april als wij allemaal de huurbrief weer in de bus krijgen. In ons advies hebben wij ook gevraagd U allen de puntentelling van Uw huis mee te sturen. Aan de hand hiervan kunt U narekenen of de door U te betalen huur juist is. Ook is het zo dat met ingang van 2016 de huur op een andere manier berekend gaat worden en dan is het wel handig als je de twee berekeningen naast elkaar kunt leggen om een en ander te vergelijken. Wold en Waard stelde voor om alle huurders een verhoging te geven van 1,5 % terwijl de inflatie maar 1 % bedroeg. Omdat veel mensen momenteel wat salaris betreft op de nullijn zitten en veel ouderen hun pensioen niet geïndexeerd (geen inflatiecorrectie) en in sommige gevallen zelfs verlaagd zien worden vonden wij dit niet reëel. In het vorige nummer van het Woonkwartier kon U lezen dat wij een cursus volgden, waarin ons werd geleerd hoe wij U beter bij het beleid konden betrekken. Dit heeft ertoe geleid dat wij voor onszelf, als Uw vertegenwoordigers bij Wold en Waard een werkplan hebben gemaakt met allerlei ideeën en plannen die er toe moeten leiden dat Uw stem bij de beleidsbepalingen 6

zo luid mogelijk gehoord wordt. Voor we echt met de plannen aan het werk kunnen moet er nog van alles geregeld worden, maar ons voornemen is hier na de zomervakantie mee te beginnen. Via de diverse dorpskranten en andere regionale kranten houden wij U op de hoogte. Het werkplan is op 23 april aanstaande aangeboden aan de directie van Wold en Waard. Ook komen we nog even terug op het onderwerp medehuur. Door verschillende personen is mij gevraagd hoe het afgelopen is met de genoemde mevrouw die zich geconfronteerd zag met een huurverhoging van 300,00 per maand. Dit is helemaal goed gekomen. Met de hulp van de Woonbond konden we aantonen dat Wold en Waard fout zat. We hebben van Wold en Waard inmiddels een schrijven ontvangen, waarin zij het beleid voor wat betreft medehuur aanpassen. Voor wij hier onze mening over geven laten wij het toetsen door de Woonbond om te kijken of dit juridisch allemaal wel klopt. Als dit het geval is, laten we het hierbij, anders komen we hier nog eens op terug. Wij hebben nog een aantal drukke weken voor de boeg. Aanbieden werkplan, vergaderen met leden van de Raad van Commissarissen, bijwonen van een bijeenkomst voor belanghouders en diverse werkzaamheden uitvoeren die nodig zijn om onze plannen vaste vorm te geven. Hierna gaan we net als velen van U genieten van een welverdiende vakantie. Laten we met zijn allen maar duimen voor een lekker lange warme zomer waarbij we s avonds tot laat buiten kunnen zitten Mocht U intussen onze hulp nodig hebben, dan kunt U altijd contact opnemen met een van onderstaande bestuursleden. Ik wens U alvast een prettige vakantie en U hoort weer van ons in het volgende Woonkwartier. Met vriendelijke groeten, Joukje Scholte. voorzitter. Hulp nodig? U kunt contact opnemen met de volgende bestuursleden: J. Scholte: 0594 658010, email: jscholte@home.nl. D. Marinus: 06 15441347, email: 9801ng4@hetnet.nl M. de Boois: 0594 643831, email: m.deboois@ziggo.nl Als u een situatie kent waarvan u denkt: het zou interessant zijn als meer mensen daarvan zouden horen, laat het ons weten. We komen dan graag langs voor een gesprekje of een foto! 7

Groot onderhoud & nieuwbouw Aan de Wigbold van Ewsumstraat in Kommerzijl krijgen zes woningen groot onderhoud. Ongeïsoleerde bergingen worden vervangen door geïsoleerde aanbouw. Ook vervangen we de dakpannen. Project: Groot onderhoud Wigbold van Ewsumstraat in Kommerzijl Project: Nieuwbouw Albert Harkemaweg in Aduard Aan de Albert Harkemaweg in Aduard worden twaalf nieuwe woningen met energielabel A gebouwd. De woningen hebben twee slaapkamers op de verdieping. Het eerste blok van zes woningen is in oktober 2014 opgeleverd aan de nieuwe bewoners. De bouw van het tweede blok was vertraagd, omdat vleermuizen en andere beschermde diersoorten zich hier genesteld hadden in de woningen die gesloopt moesten worden. We verwachten dat de toekomstige bewoners van het tweede blok in mei/juni 2015 hun nieuwe woning kunnen betrekken. Op de hoek Goldbergsingel / Wolveschans in Leek worden acht woningen met twee slaapkamers op de verdieping gebouwd met energielabel A. Het gaat om een blok van drie woningen aan de Wolveschans en een blok van vijf woningen aan de Goldbergsingel. We verwachten in juni 2015 met de bouw te starten. De toewijzing van de woningen is inmiddels gestart. Project: Nieuwbouw Goldbergsingel/ Wolveschans in Leek 8

Mevrouw van der Jeugd ontvangt de sleutel van haar woning aan het Schoolplein van projectopzichter Hans Helder Project: Nieuwbouw centrumplan in Marum Marum breidt het centrum uit. Zonnehuis de Hoorn gaat verhuizen naar het centrum. Wold & Waard is van plan daar 24 huurappartementen te bouwen voor huishoudens van 55 jaar en ouder. Voor de warmtevoorziening in de appartementen onderzoeken we of aansluiting op een houtversnipperinstallatie haalbaar is. Aan de M.A.D. Bakkerstraat in Zevenhuizen worden acht nieuwe woningen met twee slaapkamers op de verdieping gebouwd met energielabel A. Er komen twee blokken van vier woningen. Zodra de huidige bewoners van de verouderde acht huurwoningen zijn verhuisd worden de woningen gesloopt. We verwachten in 2016 te starten met de bouw. Project: Nieuwbouw M.A.D. Bakkerstraat in Zevenhuizen Project: Nieuwbouw Abel J. Tasmanstraat / Gaikingalaan in Zuidhorn Aan de Abel J. Tasmanastraat en Gaikingalaan in Zuidhorn worden 22 woningen met twee slaapkamers op de verdieping gebouwd met energielabel A. Deze woningen komen in de plaats van 18 verouderde woningen. Zodra de huidige bewoners zijn verhuisd, worden de woningen gesloopt en kan de bouw starten. We verwachten eind 2015 te kunnen starten. Op de hoek Lindensteinlaan / Oldenoert in Leek zijn eind maart dit jaar twaalf nieuwe huurwoningen opgeleverd aan de nieuwe huurders. Er zijn twee blokken van acht en vier woningen. Alle woningen zijn gebouwd met energielabel A en hebben op de begane grond een slaapkamer en badkamer. Op de verdieping is de tweede slaapkamer. Project: Onlangs opgeleverd Schoolplein in Leek 9

De jaarlijkse huurverhoging per 1 juli: 1,0% Ieder jaar stelt de regering richtlijnen vast voor de huurverhoging per 1 juli. Evenals vorig jaar is onze huurverhoging lager dan wat is toegestaan en passen we geen inkomensgerelateerde verhoging toe. Wat zegt de minister? Minister Blok heeft aangegeven dat de huurverhoging per 1 juli 2015 maximaal 2,5% mag zijn voor huishoudens met een inkomen tot 34.911,-. De huurstijging voor huishoudens met een inkomen tussen de 34.911,- en 43.786,- mag maximaal 3,0% zijn. Van huishoudens met een inkomen hoger dan 43.786,- mag maximaal 5,0% huurverhoging worden gevraagd. Van de genoemde percentages is 1,0% gebaseerd op het inflatiepercentage 2014. Niet meer dan nodig is In ons ondernemingsplan Zichtbaar Wold & Waard geven we aan jaarlijks niet meer huurverhoging te zullen vragen, dan nodig is om op de lange termijn aan onze opgave te voldoen. Omdat Wold & Waard zuinig en solide met geld omgaat, kunnen we dit jaar volstaan met een huurverhoging van 1,0%. Deze huurverhoging is op zo n 95% van onze woningen van toepassing. Uitzonderingen zijn: Geen inkomensafhankelijke verhogingen Omdat we dit jaar volstaan met 1,0%, maken we geen onderscheid naar de inkomens van onze huurders. Net als in voorgaande jaren passen we dus geen inkomensafhankelijke huurverhoging toe. We vragen opnieuw geen inkomensgegevens op bij de belastingdienst. Oktober dit jaar een nieuwe systematiek? Al in 2014 gaf minister Blok aan dat hij de manier waarop de huur wordt berekend wilde wijzigen. Tot nu toe zijn die veranderingen er niet van gekomen, de minister koerst nu op oktober van dit jaar. Daarbij wordt een aanpassing van het Woningwaardering Stelsel verwacht. Één van de wijzigingen is dat de WOZ-waarde van de woning in een bepaalde verhouding gaat meetellen in het WWS. We houden u op de hoogte. Huurcontracten waarin afwijkende afspraken staan over de jaarlijkse verhoging. Dit betreft vaak zorginstellingen. Woningen waarvoor sloop is aangekondigd. Daar blijft de huur gelijk. Van een aantal woningen is de actuele netto huur hoger dan de streefhuur. Op basis van ons huurbeleid, wordt dan de netto huur bevroren totdat de streefhuur bereikt is. Wilt u meer weten? De Huurverhoging vindt u op: www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/ huurwoning/huurverhoging Ons Ondernemingsplan Zichtbaar Wold & Waard vindt u op: www.woldwaard.nl 10

Overzicht inkomsten en uitgaven van fondsen in 2014 In de huurprijs die u maandelijks betaalt zijn bedragen verwerkt van een aantal fondsen. Het gaat om: 1,20 glasverzekering 1,25 ontstoppingsfonds 1,75 servicefonds Deze bedragen zijn exclusief btw en worden uitgegeven aan: De premie die betaald moet worden voor de glasverzekering. De kosten van het onderhoudscontract met de Riool ReinigingsService voor ontstoppingen van het riool. De kosten van het Servicefonds. Deze worden grotendeels gemaakt door onze eigen onderhoudsdienst. Een klein gedeelte wordt uitgegeven aan derden. De kosten van het tuinonderhoud. Dit betreft contracten met de firma s Donker en Duizendknoop. Overzicht fondsen 2014 Boekjaar 2014 glasfonds ontstoppings tuin service totaal verzekering fonds onderhoud fonds fondsen INKOMSTEN Bijdrage huurders Derving door leegstand 89.621,00 95.710,70 42.170,63 131.840,83 359.343,16 1.049,29-1.093,32-1.680,33-1.512,15-5.335,09- TOTAAL 88.571,71 94.617,38 40.490,30 130.328,68 354.008,07 UITGAVEN Algemeen beheer Kosten onderhoud eigen dienst Kosten onderhoud derden 4.481,00 4.785,00 2.108,00 6.592,00 17.966,00 19.989,20 91.882,41 111.871,61 56.564,73 66.608,43 11.133,88 134.307,04 Verzekering 71.941,08 71.941,08 TOTAAL 76.422,08 61.349,73 88.705,63 109.608,29 336.085,73 Exploitatie resultaat 12.149,63 33.267,65 48.215,33-20.720,39 17.922,34 De uitgaven uit het ontstoppingsfonds zijn dit jaar exclusief dakgootreiniging. Dakgootreiniging gebeurt eens per twee jaar. De kosten zullen in 2015 daardoor 35.000 hoger zijn. Daarmee komt het exploitatieresultaat in 2015 weer op ongeveer nul uit. 11

Uitvoering planmatig buitenschilderwerk in 2015 Iedere 6 jaar voeren we planmatig onderhoud uit aan uw huurwoning. Zo zorgen we ervoor dat het prettig, comfortabel en veilig wonen is. Wilt u weten wat wij hier aan doen, kijk dan even op www.woldwaard.nl. In het menu Ik ben huurder kunt u alles nalezen op de pagina s reparaties & onderhoud en planmatig onderhoud. Hiernaast ziet u een overzicht van het geplande buitenschilderwerk in de komende periode. De planning geeft aan in welke week u een schilder kunt verwachten. De betreffende schilder neemt zelf contact met u op om een afspraak te maken. Houdt voor eventuele wijzigingen de website in de gaten. 12

Planning planmatig onderhoud PLAATS STRAAT EN HUISNUMMER SCHILDER- WERK IN WEEK PLAATS STRAAT EN HUISNUMMER SCHILDER- WERK IN WEEK De Wilp Jonkersvaart Lauwerziijl Leek Marum Niekerk Laweistraat 1 t/m 9, 23 t/m 29 25-29 Oudemolenweg 1 en 3 24 Wilpsterweg 8 t/m 14, 18 t/m 30 20-23 Jonkersvaart 57 23 Stadsweg 45a t/m 47b 29 Euroweg 91 t/m 101 19-23 G. Wilhelmlaan 19 t/m 27 29-33 Goldbergsingel 122 t/m 128, 126-I 23-25 Nijenoertweg 20 t/m 28 37-39 Romboutstraat 2 t/m 24 33-36 Van Panhuijslaan 92 t/m 98 27-28 Van Panhuijslaan 100 t/m 106 28-29 Wolveschans 18 t/m 40 25-27 Beukenlaan 23, 29, 33 t/m 49 24-26 Dennenlaan 21 t/m 27 23-24 Esdoornlaan 20 t/m 26 27-28 J. Tijaartsheerd 1B, 3 t/m 23 21-22 J. Tijaartsheerd 2 t/m 18, 26, 28 23 Molenstraat 52 t/m 82 23-26 Reigerstraat 2 t/m 24 27-28 Spoorstraat 4 t/m 26 20-22 Oldehove Oostwold Sebaldeburen Tolbert Visvliet Zevenhuizen Kazerneweg 11 t/m 57 33-34 Ericalaan 29 en 31 24 Gavelaan 1 t/m 23 25-29 Gavelaan 4 t/m 10 24-25 Hoofdstraat 203 t/m 209, 215 33-34 Irenestraat 1, 1a, 3 45 Irenestraat 6, 9, 10, 12 46 Kerkweg 21, 25 t/m 35, 39 t/m 43 47 Kerkweg 42 t/m 54 48-49 Provincialeweg 66 t/m 70 44 De Baander 1 t/m 15, 2 t/m 16, 20, 26 t/m 32, 25 t/m 31, 35 t/m 37, 41 t/m 51, 57 t/m 71 De Deel 1 t/m 9, 6, 10 t/m 22, 13, 19 t/m 31 Noorderweg 34 34 Stationsweg 16 t/m 22 33 Stationsweg 25 t/m 31, 31a 34 35-47 39-46 De Houtwal 9, 11, 23, 35 36-38 Dr. G. de Vrieshof 26 en 28 35 Evertswijk 54 39 M.A.D. Bakkerstraat 1 t/m 15 33-34 Noordhorn Bloemersmastraat 28, 28a, 28b, 28c, 39 30, 30a Het Moor 18 t/m 26, 32 37-38 Koningin Julianalaan 1 t/m 23 35-36 M. Fockemalaan 20 t/m 34 41-42 M. Fockemalaan 44, 44a, 46, 46a, 48, 48a 43 Oude Wijk 8 & 8a 40 Borgweg 1 t/m 9, 2 t/m 24 25-28 Noorderweg 30 en 32 21 Touwslagersbaan 1 en 3 22 Verlengde Oosterweg 1 t/m 7 23-24 Zuidhorn Burgemeester Cleveringalaan 10 t/m 32 De Woonhaven 6 t/m 10eo 35 34-35 Fazantenlaan 20 45-47 Thorbeckestraat 2 t/m 16 35-38 Thorbeckestraat 37 t/m 47 38-40 Thorbeckestraat 49 t/m 73 40-43 Westergast 1 t/m 9 43-44 Woonhaven 5 35 13

Goedemorgen. Wold & Waard, u spreekt met. De gezichten en de stemmen van Mieneke de Vries en Gabriëlle Kuiper zijn voor veel bezoekers en bellers bekend. Samen werken zij al 48 jaar bij Wold & Waard. De hoogste tijd voor een kennismaking. Mieneke werkt sinds 37 jaar als receptioniste/telefoniste in de organisatie. In het begin bestond Wold & Waard nog niet. Woningen werden verhuurd via de afdeling Bouwvereniging Tolbert van de gemeente Leek. Op een bepaald moment verkocht de gemeente alle woningen aan Woningstichting Tolbert. Mieneke verhuisde toen, samen met haar nieuwe werkgever, naar de huidige locatie aan de Lindensteinlaan in Leek. Gabriëlle begint in 1994 haar carrière als receptioniste/ telefoniste bij Woningcorporatie Groningse Westerkwartier in Grootegast. Na de fusie van beide organisaties werden ze in 1999 collega s bij Wold & Waard. Het begin van een mooie samenwerking. Op drukke dagen beantwoorden we soms wel 300 telefoontjes en verwelkomen we veertig bezoekers. Dan lijkt het wel Nationale inschrijfdag. Het eerste contact voor bellers en bezoekers Gabriëlle en Mieneke zijn enthousiast over hun functie bij Wold & Waard. Het werk is heel divers. Mieneke vertelt: We nemen de telefoon aan en vragen de bellers wat de reden is om te bellen. We vragen door, om goed in te kunnen schatten wie hen het beste zou kunnen helpen. Dat doen we ook als mensen op ons kantoor langskomen. Soms kunnen ze de mensen direct helpen, bijvoorbeeld als iemand een legitimatiebewijs of ander document inlevert dat nodig is om een inschrijving te voltooien. Vaak ook zorgen ze dat iemand anders hen verder kan helpen. Gabriëlle vult aan: Om mensen goed verder te helpen, moet je veel kennis van de organisatie hebben. Je moet weten hoe het werkt en bij wie je kunt aankloppen voor hulp. Aan een half woord genoeg Door al die jaren van samenwerking, zijn de dames goed op elkaar ingespeeld. Ze kennen elkaar door en door en één blik zegt vaak genoeg. In het werk vullen ze elkaar goed aan. Gabriëlle: Het is net als het ritsen van auto s op de snelweg. Zo soepel verloopt onze samenwerking ook. Ze zijn er trots op om naar buiten toe het gezicht van Wold & Waard te mogen zijn. Misschien komt het wel doordat we een echte plattelandscorporatie zijn. We hebben een nauw contact met de huurders. We weten vaak veel van de mensen, omdat we ze regelmatig spreken. Soms komt het voor dat iemand zo tevreden is over de dienstverlening, dat ze ons trakteren. Het gaat natuurlijk niet om de traktatie zelf, maar het is erg fijn om te merken dat we iemand goed hebben kunnen helpen., vertelt Mieneke. Is het altijd leuk? Meestal wel, maar incidenten komen ook voor. In de loop van de jaren merken Mieneke en Gabriëlle dat bezoekers en bellers brutaler en mondiger zijn geworden. Soms gaat dat over grenzen, dan word je wel eens uitgescholden of bedreigd. We hebben bij de sociale veiligheidstraining geleerd, hoe we daarmee om kunnen gaan. Gelukkig zijn het incidenten, die maar heel af en toe voorkomen Gabriëlle en Mieneke zijn het meest bij de receptie aan het werk. Op een aantal dagdelen nemen invalkrachten Monique, Mennie en Gerrie de werkzaamheden over. 14

Veranderingen Al doen ze het werk al jaren, dat betekent zeker niet dat er niets verandert. Mieneke en Gabriëlle leggen uit: We zijn met onze collega s van de afdeling Woondiensten bezig om te bedenken hoe we huurders nog beter kunnen helpen. Het is de bedoeling dat we bij de receptie meer dingen zelf afhandelen. Dan moet je bijvoorbeeld denken aan het beantwoorden van vragen over wachttijden, inschrijvingen als woningzoekende of informatie over huurachterstanden. Hoe dat precies gaat uitpakken, is nog niet helemaal duidelijk. Maar zo zijn we steeds aan het vernieuwen. En is er nog een leven naast Wold & Waard? Beide vrouwen wonen in het Westerkwartier en zijn ook naast hun werk actief. Gabriëlle is een bezig bijtje, moeder van twee dochters en actief in het amateurtoneel. Zo speelt ze op de basisschool van één van haar dochters en bij Ato Vero, de amateurtoneelvereniging in Roden. Daarbij doet ze de administratie voor het schildersbedrijf van haar man. Mieneke geniet van haar 2-jarige kleindochter, het kind van één van haar drie dochters. Ze runt naast het werk samen met haar man ook nog een boerderij met 40 schapen. De grote drukte is net achter de rug. In maart en april zijn alle 40 schapen bevallen van twee of drie lammetjes. De wekker ging in die periode soms wel drie keer per nacht. Nu het voorjaar is, is het alleen maar genieten 15

Janneke? Waarom zo bescheiden? Deze vraag stelde ik als medewerker Communicatie, op één van mijn eerste werkdagen aan Janneke Klijn, directeur van Wold & Waard. Ik ben nieuw in de organisatie en had me tijdens de sollicitatieprocedure goed ingelezen over Wold & Waard en over de wereld van de woningcorporaties. Ik las over problemen bij veel corporaties, maar zag ook hoe het bij Wold & Waard ging. Huurders die ons mooie cijfers geven op het huurdersonderzoek en een visitatierapport waaruit blijkt dat Wold & Waard het goed doet. Ik begreep eigenlijk niet waarom we daarover zo weinig laten horen aan de buitenwereld. Vandaar mijn vraag: Janneke? Waarom zo bescheiden? 16

Uit de 4-jaarlijkse audit blijkt dat Wold & Waard: zaken goed op orde heeft financieel sterk is lage bedrijfslasten heeft en daardoor ruimte heeft om te investeren een goede relatie heeft met gemeenten Bij deze audit zijn ook drie huurders uit het Huurdersplatform ondervraagd. Zij zijn kritisch over de relatie en de betaalbaarheid van de woningen. De mening van de huurders uit het huurdersonderzoek is positiever. We gaan op zoek naar een verklaring voor het verschil en maken vervolgens een verbeterplan. Wilt u het visitatierapport of over de andere onderzoeken meer lezen? Op www.woldwaard.nl vindt u de volledige rapporten. Natuurlijk ben ik er trots op dat huurders prettig bij ons huren en tevreden zijn over de dienstverlening. Maar dat is niet mijn verdienste. Die verdienste komt helemaal bij de collega s die direct contact hebben met de huurders. De tevredenheid wordt bepaald door mijn collega s. Samenwerken, dat is waar ik me op richt Iedere medewerker is voor mij belangrijk. Ik vind het belangrijk om goed met elkaar samen te werken. We doen dat in een sfeer van openheid. Dat geldt binnen Wold & Waard tussen de medewerkers, maar ook buiten onze organisatie. Samenwerken met andere corporaties, gemeenten en instellingen versterkt elkaar. Ik houd ervan om mensen op alle niveaus met elkaar te verbinden. Het verhaal klopt bij Wold & Waard Janneke legt uit: We bieden betaalbare huurwoningen aan mensen met een lager inkomen. We willen dat op een betrokken, actieve en solide manier doen. Dat is onze visie en dat zijn onze kernwaarden. En dat zeggen we niet alleen, dat doen we ook echt. Nog even op een rijtje: Wat zeggen de rapporten eigenlijk over Wold & Waard? Huurders gaven ons gemiddeld een ruime 7 in het huurdersonderzoek in 2014. Ze zijn goed te spreken over onze klachtenafhandeling en de klantvriendelijkheid van onze vakmannen en receptiemedewerksters. Er zijn ook zaken die beter kunnen, zoals de dienstverlening bij overlast. Uit een onderzoek van brancheorganisatie Aedes onder corporaties in Nederland, blijkt dat de organisatiekosten per verhuurde woning bij Wold & Waard veel lager zijn dan gemiddeld. Eens per vier jaar onderzoekt een externe commissie de prestaties van woningcorporaties. In 2014 vond deze audit plaats bij Wold & Waard. Ook hier komen we met een ruime 7,5 goed uit de bus. Uit de onderzoeken blijkt dat we waar maken wat we beloven. Janneke vindt het mooi dat dat gelukt is, maar zegt ze: Eigenlijk komen we gewoon onze afspraken na. Wilt u reageren op dit artikel? Mail ons via info@woldwaard.nl Een persoonlijk gesprek met een huurder geeft me meer voldoening dan de cijfers in een rapport. Voor mij gaat het om het contact met mensen. Mooie resultaten, maar eigenlijk gewoon ons werk Voor mij is het eigenlijk niet zo bijzonder, vertelt Janneke, als ik haar vraag waarom we niet meer vertellen over deze resultaten. Ik sta daar niet zo bij stil, omdat het helemaal niet zo moeilijk voelt. Veel corporaties moeten bezuinigen. Dat hoeven wij niet. We hebben voldoende geld om in het Westerkwartier te doen wat nodig is. 17