Rijkswaterstaat Ministerie van Infrastructuur en Milieu Kenniscentrum InfoMil Storingen en foutmeldingen 23 december 2016
Inhoudsopgave Storingen en foutmeldingen 3 Storing met eherkenning opgelost 3 Knop 'Volgende' in Omgevingsloket wordt niet actief en blijft grijs 3 Ik krijg een verkeerd scherm in de vergunningcheck bij 'locatie op andere manier aangeven' 4 Vraag 4 Antwoord 4 Omgevingsloket online kan blijven hangen bij opstellen aanvraag door een particulier 5 Vraag 5 Antwoord 6 Fouten in berichtenverkeer 6 De locatie, postcode, huisnummer wordt niet herkend door het loket. Hoe kan ik verder in mijn aanvraag? 6 Vraag 6 Antwoord 6 Omgevingsloket blijft hangen na invoeren e-mail en telefoonnummer 8 Inloggen met Internet Explorer in combinatie met Windows XP 9 Naam van een ingediende aanvraag is veranderd 10 Een aantal gemeenten zijn kadastraal niet opgenomen in Omgevingsloket online 11 Colofon 13
Storingen en foutmeldingen Hier vindt u een overzicht van actuele storingen en foutmeldingen in Omgevingsloket online. Storing met eherkenning opgelost Update 12 december 13.00 uur: De storing is verholpen. Inloggen met eherkenning in Omgevingsloket online is weer mogelijk. Storing 12 december: Omgevingsloket online kan op dit moment geen verbinding maken met eherkenning. Aan een oplossing wordt gewerkt. We houden u op de hoogte via deze pagina. Knop 'Volgende' in Omgevingsloket wordt niet actief en blijft grijs Aan de Helpdesk komen regelmatig vragen binnen over de knop 'volgende' in Omgevingsloket online. Deze knop wordt niet actief en blijft grijs. Bijvoorbeeld bij het doen van een aanvraag voor 'mijn bedrijf' of bij locatie: bij de keuze voor 'adres'. De oorzaak hiervoor is dat een oudere browserversie wordt gebruikt Omgevingsloket online versie 2.12.2 wordt ondersteund door de volgende browsers: Chrome 49-52 Firefox 45-49 IE 11.030 en hoger Edge 25-38 Een goede werking met andere browsers is wellicht mogelijk, maar kan niet worden gegarandeerd. Bij een oudere browserversie kan het dat de knop 'Volgende' niet actief wordt en grijs blijft. Update in dat geval uw browserversie, of gebruik een andere browser. Storingen en foutmeldingen Kenniscentrum InfoMil 3
Ik krijg een verkeerd scherm in de vergunningcheck bij 'locatie op andere manier aangeven' Vraag In de vergunningcheck en bij het samenstellen van een papieren formulier moet ik bij de eerste stap de locatie van de werkzaamheden opgeven. Als ik hier kies voor Geef de locatie op een andere manier aan', dan verschijnt een verkeerd scherm en kan ik geen gemeente selecteren. Wat is hier aan de hand en hoe kan ik verder? Antwoord Dit is een fout in het Omgevingsloket die alleen optreedt wanneer u, niet ingelogd, de locatie op een andere manier wilt opgeven dan met een postcode-huisnummer-combinatie. De fout treedt om nog onverklaarbare reden sporadisch op in één van de zes webservers van het loket. U kunt de vergunningcheck alsnog uitvoeren of een papieren formulier samenstellen door: de locatie op te geven met een postcode-huisnummer-combinatie in de betreffende gemeente, of in te loggen met DigiD of eherkenning. Deze fout in het loket heeft geen gevolgen voor het indienen van vergunningaanvragen of meldingen. Wij verzoeken u deze fout te melden via de knop 'Vragen of suggesties' helemaal rechts onderaan de pagina. Juiste scherm: Storingen en foutmeldingen Kenniscentrum InfoMil 4
Verkeerd scherm (voorbeeld): Omgevingsloket online kan blijven hangen bij opstellen aanvraag door een particulier Vraag Storingen en foutmeldingen Kenniscentrum InfoMil 5
Omgevingsloket online kan blijven hangen bij opstellen aanvraag door een particulier. Antwoord Wanneer particulieren inloggen met DigiD en een vergunningaanvraag starten dan worden de persoonsgegevens door Omgevingsloket online (Omgevingsloket) uit de Gemeentelijke Basisadministratie voor persoonsgegevens (GBA) gehaald en vooringevuld in de aanvraag. Door deze koppeling tussen Omgevingsloket en GBA hoeft de particulier niet al zijn/haar gegevens zelf in te vullen en stemmen de gegevens in de aanvraag overeen met de gegevens in de GBA. Door een instabiliteit in het netwerk waarover Omgevingsloket GBA benadert komt het af en toe voor dat er een storing optreedt. Particuliere gebruikers die een aanvraag opstellen merken dit. Het loket stopt op het moment dat er in het tabblad Aanvrager/Melder wordt aangekruist "Mijzelf". De aanvrager krijgt de melding Even geduld a.u.b.' waarna het loket niet verder gaat. Dit gebeurt ook wanneer een particulier een aanvraag doet voor iemand anders op het moment dat het Omgevingsloket de gegevens gaat ophalen voor het tabblad gemachtigde. In het geval u deze storing krijgt kunt u dit via ons formulier melden. De applicatiebeheerder zal dan de koppeling uitschakelen en weer opstarten wanneer de verbinding met GBA weer stabiel is. Op het moment dat de verbinding wordt uitgeschakeld kunnen weer aanvragen worden ingediend. De gegevens van de aanvrager of gemachtigde worden dan echter niet automatisch vooringevuld. Fouten in berichtenverkeer Hier vindt u fouten en aandachtspunten bij het gebruik van webservices/digikoppeling in Omgevingsloket online. Toon op website : Fouten in berichtenverkeer De locatie, postcode, huisnummer wordt niet herkend door het loket. Hoe kan ik verder in mijn aanvraag? Vraag Het adres (postcode, huisnummer, plaats) of kadastraal perceelnummer dat ik opgeef wordt niet herkend. Het is een bestaand adres, dus ik vraag me af waarom het niet herkend wordt en hoe ik verder kan in het loket. Antwoord Storingen en foutmeldingen Kenniscentrum InfoMil 6
Op drie plaatsen in het loket wordt gevraagd naar een locatie of adres: 1. Locatie (postcode, huisnummer, plaats) in de vergunningcheck 2. Locatie (postcode, huisnummer, plaats) in de aanvraag/melding 3. Vestigings- en correspondentieadres van de aanvrager/gemachtigde Op deze pagina leggen we uit waarom het opgegeven adres niet herkend wordt en hoe u verder kunt. 1. Locatie (postcode, huisnummer, plaats) in de vergunningcheck Het loket controleert of het opgegeven adres voorkomt in de postcodetabel. Deze postcodetabel wordt vier maal per jaar geactualiseerd. Wanneer de ingevoerde postcode - huisnummercombinatie niet voorkomt in de postcodetabel geeft het loket de volgende foutmelding. Met één van deze twee opties kunt u altijd verder met de vergunningcheck. In de check is het exacte adres niet van belang. Het gaat erom dat het loket de juiste gemeente of het juiste waterschap selecteert. Voor sommige werkzaamheden gelden namelijk per gemeente of waterschap specifieke regels. 2. Locatie in de aanvraag/melding Locatie opgeven met adres (combinatie postcode-huisnummer) Net als in de vergunningcheck moet het opgegeven adres voorkomen in de postcodetabel. Daarnaast wordt het opgegeven adres hier ook gecontroleerd in de BAG (Basisregistraties Adressen en gebouwen). Wanneer het adres in de BAG een 'nevenadres' of een 'lig- of standplaats' betreft, geeft het loket ook een foutmelding. Voor adressen die niet voorkomen in de postcodetabel en/of nevenadressen, ligplaatsen en standplaatsen geldt de work-around die genoemd wordt in de foutmelding van het loket: Storingen en foutmeldingen Kenniscentrum InfoMil 7
Locatie opgeven met kadastraal perceelnummer U kunt de locatie waar de werkzaamheden plaatsvinden ook aangeven met het kadastraal perceelnummer. Voor een aantal burgerlijke en kadastrale gemeenten is dit niet mogelijk is omdat hun kadastrale gegevens niet in het juiste format bekend zijn bij het kadaster. U kunt hier nagaan welke gemeenten kadastraal niet te selecteren zijn in het loket. 3. Vestigings- of correspondentieadres niet bekend Het vestigings- en correspondentieadres kan alleen opgegeven worden met postcode en huisnummer. Het loket controleert of dit adres is opgenomen in de postcodetabel. Is dit niet het geval dan kunt u de work-around volgen die wordt genoemd in de foutmelding die het loket toont: Omgevingsloket blijft hangen na invoeren e-mail en telefoonnummer Na het invoeren van e-mail en telefoonnummer kan het Omgevingsloket blijven hangen. Deze storing wordt veroorzaakt door een 'vreemd' teken in uw achternaam, zoals bijvoorbeeld een č of ć. Storingen en foutmeldingen Kenniscentrum InfoMil 8
Doordat u met DigiD inlogt, worden uw persoonsgegevens automatisch ingevuld met de gegevens uit de Gemeentelijk Basisadministratie GBA, waardoor het teken overgenomen wordt. U kunt de fout herstellen door met de knop 'Vorige' naar het scherm te gaan waar uw achternaam is ingevuld. Door de letter met teken te verwijderen en de letter in te typen zonder het teken zal het systeem niet blijven hangen en kunt u door naar het volgende scherm. Deze storing wordt in een volgende versie opgelost. Inloggen met Internet Explorer in combinatie met Windows XP Door een update van het Omgevingsloket kunnen gebruikers van Windows XP in combinatie met Internet Explorer geen connectie meer maken met het Omgevingsloket. Deze aanpassing is doorgevoerd om te voldoen aan de veiligheidseisen. Wanneer u Windows XP gebruikt dan raden wij u aan om een andere browser (bijvoorbeeld Firefox of Chrome) te gebruiken. De foutmelding die u krijgt als u Windows XP in combinatie met Internet Explorer gebruikt, is de volgende: Storingen en foutmeldingen Kenniscentrum InfoMil 9
Als u niet zeker weet of u nog met Windows XP werkt, controleer dit dan door middel van de volgende stappen: klik op Start klik met uw rechtermuisknop op 'Mijn computer' kies 'Eigenschappen'' Of: klik op Start klik op 'computer' kies 'systeemeigenschappen' In het scherm verschijnt informatie over uw computer, waaronder de versie van Windows die u gebruikt. Naam van een ingediende aanvraag is veranderd De naam en omschrijving van een al ingediende aanvraag via Omgevingsloket online is plotseling veranderd? Dit is een fout die af en toe optreedt in Omgevingsloket online. In uitzonderlijke gevallen kan de naam, Storingen en foutmeldingen Kenniscentrum InfoMil 10
projectomschrijving of referentienummer van een al ingediende aanvraag wijzigen. Dit kan gebeuren als aanvrager/gemachtigde meerdere tabs (sessies) in 1 browser open heeft staan van verschillende aanvragen. Bijvoorbeeld een tab waarin deze aanvraag geopend is en een tab waarin een nieuwe aanvraag wordt aangemaakt. Het is mogelijk om dit te herstellen. Dit kan alleen via de maandelijkse beheerrelease. Als u wilt dat de aanvraag hersteld wordt, kunt u dit aangeven via het helpdeskformulier op de website. Een aantal gemeenten zijn kadastraal niet opgenomen in Omgevingsloket online Een aantal gemeenten zijn kadastraal niet opgenomen in Omgevingsloket online. Het gaat om de burgerlijke gemeenten: Westland Wijdemeren en de kadastrale gemeenten: Drunen Vlijmen Rijnsbergen Heerjansdam Nieuwleusen Voor elke aanvraag of melding in Omgevingsloket online moet in tabblad 2 de locatie opgegeven worden waar de werkzaamheden plaatsvinden. Eén van de drie opties is om deze locatie aan te duiden met een kadastraal perceelnummer. Als u hiervoor kiest wordt u in het volgende scherm gevraagd eerst een burgerlijke gemeente te selecteren. Storingen en foutmeldingen Kenniscentrum InfoMil 11
In de getoonde lijst van burgerlijke gemeenten ontbreken de gemeenten Westland en Wijdemeren. De gemeenten Dalfsen, Heusden, Zundert en Zwijndrecht kunnen wel als burgerlijke gemeente geselecteerd worden, maar in een volgend scherm moet dan de kadastrale gemeente geselecteerd worden en hier ontbreken de kadastrale gemeenten Nieuwleusen, Drunen, Vlijmen, Rijnsbergen en Heerjansdam. Verklaring In het omgevingsloket is een tabel opgenomen alle kadastrale gemeenten. Deze gegevens worden tweemaal per jaar geactualiseerd op basis van nieuwe lijsten die worden aangeleverd door kadaster. Kadaster ontvangt deze gegevens digitaal van de gemeenten. De betreffende gemeenten leveren de gegevens in een `oude` indeling aan waardoor deze door kadaster niet kunnen worden verwerkt in het overzicht wat door kadaster aan het omgevingsloket wordt geleverd. Deze gemeenten zijn daarom in het Omgevingsloket kadastraal niet te selecteren. De gemeenten kunnen wel als adres worden geselecteerd. Storingen en foutmeldingen Kenniscentrum InfoMil 12
Colofon URL: http://www.infomil.nl/vaste-onderdelen/onderwerpen/integrale-regels/omgevingsloket/storingen / Datum: 23 december 2016 Dit is een publicatie van: Kenniscentrum InfoMil www.infomil.nl Post Kenniscentrum InfoMil Postbus 7007 2280 KA Rijswijk Bezoek Kenniscentrum InfoMil Lange Kleiweg 34 Rijswijk Kenniscentrum InfoMil is onderdeel van Rijkswaterstaat Leefomgeving van Rijkswaterstaat, de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Infrastructuur en Milieu. Meer over Rijkswaterstaat Leefomgeving vindt u op www.rws. ( #1)nl/leefomgeving. Meer over Rijkswaterstaat vindt u op www.rws.nl