Problemen met het inloggen

Transcriptie

1 Het kan voorkomen dat medewerkers niet kunnen inloggen op het Medewerkerportaal of Ons Administratie. Veel verschillende oorzaken kunnen hieraan ten grondslag liggen. Onderstaand een lijst met de meest voorkomende fouten en oplossingen Internetbrowser Controleer of de meest recente versie van een browser gebruikt wordt. Naast Internet Explorer is het ook mogelijk om gebruik te maken van Mozilla Firefox, Google Chrome of Apple Safari. Bij oude browserversies kunnen problemen ontstaan. Internet Explorer 7 wordt vanaf december 2013 niet meer ondersteund. (de 'nieuwe' layout vereist dat IE 8 of hoger gebruikt wordt). URL / internetadres Het internetadres Controleer altijd het gebruikte internetadres (URL). Het adres heeft altijd eenzelfde soort volgorde: instellingsnaam.mijnio.nl (waarbij 'instellingsnaam' vanzelfsprekend de naam van uw zorginstelling is). (voor ons Administratie is dit instellingsnaam.ioservice.net) Invulveld Gebruik in de browser het juiste invoerveld. Vaak komt het voor dat via een zoekmachine (zoals Google of Bing) de url ingetypt wordt. Dit is niet de bedoeling. Bij de zoekresultaten wordt dan de naam van een andere zorgorganisatie getoond. Inloggen bij een andere zorginstelling lukt vervolgens niet. www. Plaats geen www. voor de URL. Wanneer dit wel wordt gedaan kan de pagina niet worden geladen. Favorieten Het is ook mogelijk om het adres in de favorieten te plaatsen: dit scheelt een hoop typwerk en de kans op typfouten wordt verkleind. Inlogaccount Geen account aanwezig Nedap healthcare Pagina 1 / 6

2 Het kan zijn dat u geen inlogaccount heeft voor het medewerkerportaal of Ons administratie. Om in te kunnen loggen heeft u zowel een account nodig als een contract. Indien de begin datum van het contract in de toekomst ligt, dan kan de medewerker inloggen. Wanneer een contract beeindigd is, kan ik medewerker niet meer inloggen. Indien er een melding getoond wordt dat de gebruikersnaam en/of het wachtwoord onjuist is, neem dan contact op met de Coach binnen uw organisatie. Wij (Nedap) mogen omwille privacy geen inloggegevens verstrekken. Typfout Omdat de invoervelden hoofdletter-gevoelig zijn kan het voorkomen dat er snel een typfout gemaakt wordt. Let hierop bij het invoeren van uw inloggegevens. Nedap healthcare Pagina 2 / 6

3 Rechten en rollen Om in te kunnen loggen in Ons administratie moet er een vinkje geplaatst worden bij (1) "Ons Administratie". Als dit vinkje ontbreekt kan er niet worden ingelogd in Ons administratie en verschijnt de melding: Gebruikersnaam of wachtwoord is niet correct. Authenticatie sms Als extra beveiliging hebben we SMS authenticatie standaard aan staan. Dit houdt in dat u na het invoeren van uw inloggegevens een SMS op uw telefoon krijgt. Wanneer u geen sms krijgt dient u het getoonde nummer te controleren. Wanneer deze niet klopt moet u contact opnemen met uw coach. Omdat veel personen naast hun eigen mobiele nummer ook een mobiele telefoon van het werk hebben, is het mogelijk dat de SMS op uw eigen mobiele telefoon danwel uw werktelefoon binnen komt. Cookies die niet worden opgeslagen Cookies zijn bestanden waarin instellingen van webpagina's zijn opgeslagen. Het kan zijn dat de beveiliging van cookies te streng staat ingesteld. Internet Explorer Kies in het menu voor de optie 'Extra' (of 'Tools') en vervolgens de optie 'Internet Opties' ('Internet Options'). Nedap healthcare Pagina 3 / 6

4 Klik op het tabblad 'Privacy'. De instelling waarmee de meeste sites werken is Medium. Onder de knop Advanced kunt u de gedetaileerd opties zelf opgeven. Firefox Kies in het menu voor de optie Extra (of Tools) en daarna Opties (Options). Klik op het tabblad Privacy Onder de optie 'Cookies' kunt u de optie 'Cookies van websites accepteren' aanvinken. Google Chrome Klik op het gereedschap icoon Kies voor Opties Kies op het tabblad Geavanceerde opties voor Instellingen voor inhoud Op het tabblad Cookies kunt u vervolgens de eerste (aanbevolen) opties kiezen. Safari (Mac) Kies de optie 'Safari'in het menu Kies de optie 'Voorkeuren'. Kies het tabblad 'Beveiliging'. Onder 'Accepteer Cookies' kunt u de Cookies aanzetten. Cookies die opgeslagen zijn maar voor fouten zorgen Het kan voorkomen dat meerdere cookies opgeslagen zijn in de gebruikte browser. Door vreemde situaties (instabiele internetverbinding, meerdere keren openen van dezelfde webpagina, etc.) kan het voorkomen dat cookies onvolledig zijn opgeslagen of dat meerdere cookies elkaar in de weg zitten. Dit is mogelijk de oorzaak in het geval een foutmelding ontstaat tijdens het inloggen. In dat geval is het nodig om de cookies te verwijderen, dit kan voor de gehele browser, of alleen voor een specifieke website. Ook kan het uitkomst bieden om een andere browser te installeren als die nog niet eerder is gebruikt (Chrome of Firefox) aangezien in dat geval nog geen cookies zijn opgeslagen. Firewall Een firewall is gemaakt om bepaalde vormen van dreigingen van buitenaf te beperken. Soms staat een firewall echter te streng ingesteld waardoor ook goedaardige software en webpagina's geblokkeerd worden. Afhankelijk van het besturingsysteem van de computer zijn hierin instellingen te doen. Via windows is dit te doen via Start --> Configuratiescherm --> Windows Firewall. Nedap healthcare Pagina 4 / 6

5 Zet de instellingen eventueel naar een lager niveau en probeer het opnieuw. Wanneer de problemen niet verholpen zijn betekent dit dat de firewall hier waarschijnlijk geen effect op heeft. Zet in dat geval de instellingen terug naar hun oorspronkelijke waarden. Virusscanner Net zoals bij een firewall kan het zo zijn dat een virusscanner te streng staat ingesteld. Sommige virusscanners hebben tevens een firewall-functionaliteit. Controleer de instellingen, verlaag deze eventueel of zet deze uit. Probeer daarna wederom in te loggen. Zet in het geval de problemen niet zijn verholpen de instellingen weer terug naar de oorspronkelijke waarden. Internetverbinding Het is mogelijk dat niet alleen het medewerkerportaal niet getoond kan worden, maar dat ook andere pagina's niet worden geladen. In dat geval heeft u een probleem met uw internetverbinding. Controleer deze en probeer het opnieuw. Datum en tijd van de computer Wanneer het zo is dat de datum en/of het tijdstip van de computer, tablet of telefoon niet goed staat, kunnen verschillende problemen ontstaan. Controleer dus of de datum en tijd correct staan ingesteld. Controleer daarbij ook of de tijdzone op Amsterdam, Berlijn,... staat, en of de zomer/wintertijd op "automatisch" staat. SMS berichten die niet aankomen Het kan voorkomen dat een SMS bericht met daarin de code niet wordt ontvangen. Dit kan meerdere oorzaken hebben, waarbij er een onderscheid gemaakt kan worden in problemen die bij een enkele medewerker voorkomen, of die bij een grote groep medewerkers voorkomen. Mogelijke problemen en oorzaken in het geval meerdere medewerkers problemen melden: Er is een storing bij een telecom-provider (van de ontvanger). Als er meerdere signalen binnenkomen van medewerkers, ga na welke provider deze medewerkers hebben. Is het 1 provider waar berichten niet op binnenkomen en medewerkers met andere providers ontvangen de berichten wel, dan is dit het meest waarschijnlijke probleem. Er is een storing bij onze provider (voor het versturen). Indien meerdere medewerkers met verschillende providers geen SMS berichten ontvangen, zou er een probleem kunnen zijn bij onze provider voor het versturen van sms berichten. Indien dit het geval is, maak dan een ticket en geef daarbij de gegevens van medewerkers (06 nummer, provider), zodat wij kunnen nagaan wat de oorzaak is. Mogelijke problemen en oorzaken in het geval enkele medewerkers problemen melden: Nedap healthcare Pagina 5 / 6

6 Er is geen correct nummer ingevoerd als authenticatienummer van de medewerker. Controleer het nummer en pas deze aan. Het bereik van het mobiele netwerk van de provider van de medewerker is slecht. Het opnieuw opstarten van de telefoon zorgt ervoor dat het toestel opnieuw verbinding maakt met het netwerk. Probeer het na het opstarten van het toestel nogmaals. Wanneer een medewerker wel SMS-berichten ontvangt die verstuurd worden via een telefoon is dit géén garantie dat er geen netwerkprobleem is; SMS-berichten die van persoon naar persoon gaan worden over een ander netwerk verstuurd dan SMS-berichten die van applicatie naar persoon gaan. De medewerker heeft de afzender geblokkeerd. Indien het voorkomt dat een medewerker geen code ontvangt, maar wel andere SMS berichten kan ontvangen, dan kan het zijn dat de medewerker de afzender heeft geblokkeerd. Controleer op het toestel of het nummer is geblokkeerd. Controleer ook bij de provider van de medewerker of het nummer is geblokkeerd. Het nummer is niet correct opgeslagen in de database. Leeg het authenticatienummer en sla het op. Voer vervolgens opnieuw het authenticatienummer in en sla de wijziging op. Probeer daarna opnieuw in te loggen. Nedap healthcare Pagina 6 / 6