Jaarverslag Cliëntenraad 2015
Inhoudsopgave Voorwoord 4 1. Taak en visie 6 2. Speerpunten 7 3. Adviezen 14 4. Contacten 16 5. Samenstelling Cliëntenraad 20 Bijlage: Onderwerpen voor advies 22 2 Jaarverslag Cliëntenraad 2015 Jaarverslag Cliëntenraad 2015 3
Voorwoord Het voorbije jaar liet zich niet kenmerken door stilte en stilstand, integendeel op veel fronten was er een voortgaande beweging. In alle geledingen klopte het Isala-hart en was de focus gericht op de kwaliteit. Gelukkig is afgestapt van het streven om het beste ziekenhuis van Nederland te worden en te blijven. Nee, de focus wordt meer gericht op het realistische doel om bij de top te behoren. Om bij die top te komen moet er een voortdurende waardering zijn van de externe wereld. Erkend moet worden dat een begrip als waardering vaak een zaak van beleving is, waarbij het individuele welbevinden en eigen ervaringen bepalend zijn. Het zit vaak in de kleine dingen wanneer een oordeel over het ziekenhuis wordt gegeven. Niettemin kan het wel worden gemeten en zo mogelijk geobjectiveerd. Uit alle onderzoeken blijkt telkens weer dat de beoordeling (positief of negatief) meestal geen betrekking heeft op de medische, inhoudelijke kwaliteit van de zorg, zeg maar de professionaliteit van de artsen. Nee het gaat dan om aspecten als bejegening, de attitude, kortom de gastvrijheid in ruime zin. Dat noemen we kleine kwaliteit omdat het gaat om kleine zaken maar wel met een hoog waarderingsgehalte. De professionele kwaliteit is naar ons oordeel voldoende ingebed in de verschillende interne en externe kwaliteitssystemen en controles. In dit verband willen we ook de gigantische inspanningen die worden geleverd voor de JCI accreditatie, die Isala hopelijk in 2016 zal halen, niet onvermeld laten. In 2015 kon, tot tevredenheid, uitvoering worden gegeven aan het uitgebrachte advies in eind 2012 over de wijzigingen van de bezoektijden. De weg daarheen had veel kenmerken van de bekende Echternachse processie: twee stappen vooruit, een achteruit. Maar beter lang gewacht dan nooit gekomen. De eerste signalen wijzen op een positieve ontvangst, maar zoals afgesproken zullen we gaan evalueren. Wij doen dat in samenspraak met de VAR en de Focusgroep Zorg. Ook hebben wij interviews gehouden in de hal en zullen we een peiling houden onder de patiënten. In het voorbije jaar hebben we veel contact gehad met de Cliëntenraad Isala Diaconessenhuis, dit met oog op de daadwerkelijke fusie die gepland staat voor 1 januari 2017. Alsdan zal er ook het nodige veranderen voor de manier waarop de Cliëntenraden vorm krijgen in de nieuwe structuur. Het was opnieuw een goed jaar waarin wij ons werk op een de goede manier hebben kunnen uitvoeren. Wij hebben opnieuw ervaren dat Isala het functioneren van een Cliëntenraad op prijs stelt en dat zij daarvoor ook de nodige middelen in geld en menskracht beschikbaar heeft gesteld. Niet omdat het hoort, maar omdat wij het zo hebben ervaren, ons werk hadden we niet kunnen doen zonder de niet aflatende ondersteuning van onze ambtelijk secretaris Ada Ruitenberg. Op deze plaats past een woord van dank. Harm Lassche, voorzitter Cliëntenraad 4 Jaarverslag Cliëntenraad 2015 Jaarverslag Cliëntenraad 2015 5
1. Taak en visie Volgens de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ) is het de taak van de Cliëntenraad de gemeenschappelijke belangen van cliënten / patiënten van een instelling te behartigen. Vanuit patiëntenperspectief wil de Cliëntenraad van Isala, met alle ons wettelijk ten dienste staande middelen, de kwaliteit van de zorg bewaken. Een kwaliteit die zit in: een respectvolle bejegening; erkenning van ervaringsdeskundigheid van patiënten op alle niveaus binnen de zorgverlening; een voor ieder toegankelijke zorg die, vanuit de menselijke maat, deskundig en professioneel wordt verleend. Wij hebben vastgesteld dat wij hiermee aansluiting vinden en in overeenstemming handelen met de richting die Isala voor ogen heeft: Beter leven met Isala. Aan dit DNA liggen ten grondslag: Visie: Isala wil van betekenis zijn voor mensen op een cruciaal moment in hun leven. Missie: Isala zet zich in voor het optimaal herstellen, handhaven en versterken van de kwaliteit van leven van de mensen die aan haar zorg zijn toevertrouwd. Kernwaarden: Open, professioneel, met hart en ziel. Bij ons stonden het afgelopen jaar centraal: 1. De patiënt in de veranderende situatie 2. De patiënt in Isala in een veilige, gastvrije omgeving, waarbij de (kleine) kwaliteit voorop staat 3. Bejegening, communicatie 4. Fusie ziekenhuizen Zwolle en Meppel 2. Aandachtspunten In het jaarplan 2015 is een groot aantal doelen benoemd. In dit jaarverslag geven we een korte reactie op deze gestelde doelen. De patiënt in de veranderende situatie De patiënt wordt behandeld op een wijze die tegemoet komt aan de situatie waarin hij zich bevindt. Patiënten van Isala moeten erop kunnen vertrouwen dat ze de best mogelijke zorg krijgen. Niet alleen in medische zin, maar ook als het gaat om bejegening, korte wachttijden en goede voorlichting. Al deze uitgangspunten en klantbeloften zijn in 2015 voorbereid en vastgelegd in het zogeheten patiëntenmanifest dat rond de jaarwisseling 2015/2016 is verschenen. Daarmee legt Isala de lat heel hoog. Het nieuwe patiëntenmanifest is in feite een opsomming van datgene wat een patiënt van Isala mag verwachten. Dat begint - vanzelfsprekend - met medische zorg op het hoogste niveau. Maar naast het bieden van zorg wil Isala rekening houden met de behoeften, onzekerheden en overtuigingen van de patiënten en hun naasten. Daar hoort duidelijke voorlichting bij en het bieden van troost. Het ziekenhuis wil met de patiënten meeleven. Verder wil Isala een veilig en gastvrij ziekenhuis zijn, waarin de patiënt met respect wordt behandeld. Er wordt gestreefd naar zo kort mogelijke wachttijden. Na een verwijzing door de huisarts kunnen patiënten binnen vier weken terecht op de polikliniek. Alleen in uitzonderlijke situaties zal men daar van afwijken. Dit zijn beloftes van de organisatie waar de Cliëntenraad blij van wordt. Het sluit naadloos aan bij onze visie. 6 Jaarverslag Cliëntenraad 2015 Jaarverslag Cliëntenraad 2015 7
Eind 2015 zijn deze klantbeloften realiteit. We bezien dan de noodzaak van het formuleren van eventuele nieuwe klantbeloften. De door de Cliëntenraad en de Raad van Bestuur opgestelde klantbeloften gaan nog verder. In de wachtkamer op de polikliniek geldt een wachttijd van maximaal vijftien minuten. Als het toch langer duurt, informeren wij de patiënt over de reden. Voorafgaand aan de behandeling wordt de patiënt door zijn arts duidelijk geïnformeerd. Dat wil zeggen in begrijpelijke taal, zowel mondeling als schriftelijk. Iedere patiënt heeft één hoofdbehandelaar, die het overzicht houdt en als vast aanspreekpunt fungeert. Bij ontslag volgt standaard een ontslaggesprek, zodat de patiënt goed voorbereid en geïnformeerd naar huis gaat. Het patiëntenmanifest is niet hetzelfde als een samenvatting van rechten en plichten. De rechten en plichten zijn wettelijk vastgelegd, het patiëntenmanifest gaat veel verder. Het geldt voor iedereen. Als resultaten niet goed zijn, kan de kliniek daarop sturen. We hebben samen moeten vaststellen dat de klantbeloften nog niet over de volle breedte zijn ingevoerd en/of waargemaakt. Reden voor de Cliëntenraad om niet te komen met nieuwe klantbeloften. Laten we eerst afmaken waaraan we zijn begonnen alvorens weer wat nieuws aan te pakken. In het jaarplan gaven wij aan dat de patiënt zich, wanneer hij in het ziekenhuis komt, in principe in een kwetsbare situatie bevindt. Dit moeten medewerkers die de patiënt behandelen altijd voor ogen houden. Door het verschijnen van het patiëntenmanifest geeft Isala aan hiervóór te willen gaan. Een grote uitdaging voor de kliniek om in 2016 alle beloftes ingevuld te krijgen. In ons jaarplan stelden we het al dan niet doorbehandelen van patiënten aan de orde. Soms wordt samen met de patiënt (en/of diens familie) ervoor gekozen om niet meer medisch te behandelen omdat dit geen zin meer heeft en de kwaliteit van leven te nadelig wordt beïnvloedt. Wij hebben met de Geestelijke Verzorging gesproken over het zorgpad stervensfase. Een goede zaak dat er in het hele ziekenhuis het besef is dat de zorg voor de patiënt, juist in deze fase, goed moet zijn. In 2016 gaan we hierover verder in gesprek met de Commissie Palliatieve Zorg. In 2015 zijn de eerste stappen gezet om de mantelzorger meer te betrekken bij het zorgproces. In 2016 laten we ons graag verder over deze ontwikkeling informeren. De Cliëntenraad volgt de ontwikkelingen rondom JCI en neemt waar gewenst hieraan deel. De Cliëntenraad volgt de ontwikkelingen rondom JCI met grote belangstelling. Eind 2015 is gebleken dat nog niet aan alle eisen wordt voldaan. De proefaudit in februari 2016 wijst ook uit dat aan een aantal zaken hard gewerkt moet worden om de definitieve audit in juli goed te doorstaan. De patiënt en zijn familie krijgen de benodigde informatie die voor behandeling nodig is. De patiënt en zijn familie worden gewezen op hun rechten. De medewerkers houden bij de behandeling rekening met deze rechten. Deze thema s zijn terug te vinden in de standaarden van JCI en in de door ons geformuleerde klantbeloftes, als hierboven benoemd. In Isala gaat al veel goed, maar er is nog veel te verbeteren. Er zijn themamaanden gekozen, zodat de betreffende onderwerpen volop aandacht kregen op alle afdelingen in de kliniek. De aandacht voor de rechten en plichten voor de patiënt heeft in 2016 geresulteerd in een nieuwe folder over deze thema s, die op alle afdelingen beschikbaar is. 8 Jaarverslag Cliëntenraad 2015 Jaarverslag Cliëntenraad 2015 9
Zorgprocessen worden patiëntvriendelijk ingericht Wij zijn betrokken bij projecten die de verschillende processen in de kliniek en polikliniek efficiënter maken en de patiënten daar waar mogelijk in the lead plaatsen. Het is goed om te zien dat door een integrale benadering het beste naar boven komt. In de kliniek is een groot aantal verbeterslagen ingevoerd. In de polikliniek zullen vanaf 2016 verbeteringen worden ingevoerd ten aanzien van de (telefonische) bereikbaarheid. Wij zijn benieuwd naar de bevindingen. Patiëntenraadpleging vindt doorlopend plaats om bij te dragen aan een verbetering van de kwaliteit van zorg. Het percentage patiënten dat tevreden is, stijgt meetbaar verder en ook het percentage patiënten dat zeer tevreden is. Het voldoen aan de punten genoemd in het patiëntenmanifest zou zich moeten vertalen in steeds betere resultaten bij patiëntenraadpleging. De CQI (Consumer Quality Index) over 2015 is nagenoeg hetzelfde gebleven als het jaar daarvoor. De algemene beoordeling komt uit op 8,3. Dit is een fractie hoger dan het jaar daarvoor (8,2). In het overzicht komt naar voren dat met name Inhoud opnamegesprek en Communicatie rond medicatie minder scoren. Deze onderwerpen krijgen extra aandacht. Daarnaast is de Net Promotor Score benoemd. Deze is gemiddeld 47,8. Het doel is overall een NPS te scoren van >50 (patiënt is dan zeer tevreden en geeft een 9 of 10 als cijfer). Deze score is op een aantal afdelingen gehaald. Naast de CQI vindt steeds meer patiëntenraadpleging plaats op afdelingsniveau. Patiënten worden in de gelegenheid gesteld direct na, of tijdens, hun bezoek kort een paar vragen te beantwoorden. Een simpele digitale, elektronische raadpleging van de patiënten hebben we gezien bij een aantal RVE s; een paar simpele toetsen op een display die snel en eenvoudig aangepast kan worden, afhankelijk van de behoefte. Het stelt de afdeling in staat gemakkelijk de resultaten op te vragen. Op deze manier heeft de afdeling snel in beeld waar verbeteringen zijn te behalen. De Cliëntenraad volgt de ontwikkelingen rondom de introductie van het EPD en let hierbij o.a. op de privacy van de patiënt. In 2015 is de Cliëntenraad meegenomen in het proces om te komen tot een nieuw EPD. Er zijn twee systemen waaruit in 2016 een keuze zal worden gemaakt. De patiënt in Isala in een veilige, gastvrije omgeving, waarbij de (kleine) kwaliteit voorop staat De Cliëntenraad is betrokken bij het veiligheidsbeleid en draagt bij aan een permanente aandacht voor veiligheid. De patiënt wordt actief betrokken bij een veilige zorg. JCI is erop gericht dat het voor de patiënt veiliger wordt in het ziekenhuis. Uit onze contacten en uit de rapportages halen wij de informatie dat er veel vooruitgang is geboekt op dit punt. In het afgelopen jaar hebben we, met name bij onze RVE gesprekken, gevraagd naar het veiligheidsbeleid in Isala en het betrekken van de patiënten hierbij. Het bleek dat nog niet overal de patiëntveiligheidskaart en de Durf te vragen folder bekend was. Wij vroegen hier nadrukkelijk aandacht voor. In de overlegvergadering met de Raad van Bestuur is aangegeven dat deze folders ruimer verspreid zullen worden. We zijn blij dat aan het eind van het jaar de Patiëntenkaart is ingevoerd. Bij de voorbereiding zijn wij betrokken. Bij het openen van de digitale systemen met patiëntgegevens komen direct de belangrijkste zaken, de patiënt betreffende, in beeld. Dit is prettig voor de behandelaars en helpt fouten voorkomen. 10 Jaarverslag Cliëntenraad 2015 Jaarverslag Cliëntenraad 2015 11
Bejegening, communicatie Alle medewerkers in Isala verlenen zorg met hart en ziel. Communicatie vindt plaats op de momenten waarop dit voor de patiënt nodig is en op een wijze die aansluit bij de betreffende patiënt(engroep) In 2015 heeft Isala voor het eerst deelgenomen aan het waarderingssysteem Gastvrijheidszorg met Sterren. Met dit systeem wordt de gastvrijheidszorg gemeten. Het doel is de kwaliteit van leven en welzijn van de patiënten en cliënten te verbeteren. Leden van de Cliëntenraad zijn in dit kader ook geënquêteerd. Isala heeft 3 van de 5 sterren gehaald. Met name op het gebied van voeding is verbetering mogelijk. Wij hebben de verwachting dat dit zal gebeuren, omdat in 2016 /2017 een nieuw voedingsconcept zal worden geïntroduceerd, met meer aandacht voor de beleving van de patiënt. Isalabreed heeft gastvrijheid aandacht. Wij vinden deze aandacht belangrijk. Het richt zich vooral op de kleine kwaliteit. Hierbij voelt de patiënt zich beter en veilig, gewaardeerd als persoon, op zijn gemak gesteld en begrepen. Voor de patiënt kan dat beetje extra toch doorslaggevend zijn en van betekenis zijn voor zijn herstel en zijn draagkracht als het erg tegen zit. De kleine kwaliteit hangt vooral af van intenties en de houding van alle medewerkers waarmee de patiënt in contact komt. Een groot deel van deze kleine kwaliteit is samen te vatten in het begrip gastvrijheid. Een van de leden van onze raad heeft de prijzen mogen uitreiken voor de beste ideeën voor gastvrijheid, zoals een welkomstset voor patiënten, een piano in de hal en paraplu s om te gebruiken. Een mooi initiatief vanuit de organisatie. Patiënten en cliënten worden in de gelegenheid gesteld hun ideeën over allerlei zaken te geven. In 2015 is een ideeënbus geplaatst in de centrale hal. Cliënten en patiënten kunnen door het invullen van tip en top kaartjes hun opmerkingen en ideeën kwijt. Bezoektijden We vinden het belangrijk dat de patiënt voldoende rust krijgt in het ziekenhuis. Om die reden hebben we geadviseerd de lange bezoektijd op te splitsen in een middag- en avondbezoek. Vanaf 1 februari is dit advies geëffectueerd. De patiënt kan nu rustig zijn maaltijd gebruiken. In overleg met de Verpleegkundige adviesraad en de Focusgroep Zorg is begonnen met de evaluatie; deze wordt in de eerste helft van 2016 afgerond. Fusie ziekenhuizen Zwolle en Meppel De Cliëntenraad helpt mee aan het verder vormgeven van de fusie en stelt hierbij het belang van de patiënt voorop. In 2015 hebben de eerste verkennende gesprekken met de Cliëntenraad van het Isala Diaconessenhuis plaatsgevonden. Tijdens een heidag hebben we met begeleiding van het LSR de verschillende vormen van medezeggenschap besproken. De afspraak is gemaakt om in 2016 een vervolgsessie te houden en te komen tot een gezamenlijk advies hoe de structuur na 1-1-2017 er uit kan zien. Dat kan zijn één Cliëntenraad voor de totale organisatie. Hierbij moet oog zijn voor het waarborgen van de afzonderlijke locatiebelangen door het benoemen van aandachtsgebieden dan wel het instellen van portefeuilles of onderdeelcommissies. Het kan ook zijn dat er twee Cliëntenraden blijven met daarboven één Centrale Cliëntenraad. Hierbij zal de uitdaging zijn dubbele overleggen te vermijden en het goed vastleggen van een heldere werkverdeling. Over dit onderwerp, welke samen hangt met de visie op medezeggenschap, praten we in 2016 verder. 12 Jaarverslag Cliëntenraad 2015 Jaarverslag Cliëntenraad 2015 13
3. Adviezen Onder meer door het geven van adviezen aan de Raad van Bestuur behartigen wij de belangen van de patiënten. De Raad van Bestuur is niet verplicht ons advies over te nemen. Er is sprake van een verzwaard advies als het gaat om direct patiëntenbelang, bijvoorbeeld voorgenomen wijzigingen op het gebied van voeding, veiligheid, geestelijke verzorging en de samenstelling van de klachtencommissie. Adviesaanvragen Cliëntenraad in 2014 Tabel Adviesaanvragen Cliëntenraad en afhandeling Adviesaanvragen Samenwerking Isala en Saxenburghgroep, Hardenberg Voorgenomen besluit statutenwijziging Stichting Holding Isala klinieken en Isala klinieken Adviesaanvraag voorgenomen benoeming van de heer H. De Boer als lid Raad van Bestuur van Isala Adviesaanvraag implementatie programma optimalisatie poliklinieken. Commentaar Cliëntenraad Voor de Cliëntenraad is van belang dat de kwaliteit van zorg wordt gewaarborgd en dat de cliëntgerichtheid voorop staat. In het concept samenwerkingsovereenkomst wordt aan deze beide aspecten op uitstekende wijze aandacht besteed. Positief advies. In verband met de fusie met de Stichting Zorgcombinatie Noorderboog zijn de statuten aangepast aan de geldende criteria. Positief advies. De benoeming is een formalisatie van de huidige situatie. Positief advies De raad is positief over het programma, maar stelt een aantal kritische vragen m.b.t. de telefonische bereikbaarheid na ingebruikname van het Contact Centrum Isala. Deze vragen zijn in een volgend overleg naar tevredenheid beantwoord. In vervolg hierop heeft de Raad van Bestuur met inachtneming van de adviezen een definitief besluit genomen. Het Isala Diaconessenhuis zal met Isala Zwolle integreren tot één ziekenhuisorganisatie. De Raad van Bestuur ziet graag hierbij één Cliëntenraad en hoort graag hoe beide Cliëntenraden hier invulling aan gaan geven. Strategienota Isala naar de top Benoeming leden Klachtencommissie Benoeming nieuwe voorzitter Raad van Toezicht Begroting 2016 Isala Zwolle en Geconsolideerde Begroting 2016 Isala Zwolle & Isala Diaconessenhuis Ongevraagd advies Op verzoek van de Focusgroep Zorg heeft de raad een ongevraagd advies uitgebracht m.b.t. het invoeren van naambordjes bij de patiëntenkamers De Raad van Bestuur is in de overlegvergadering als volgt door beide raden geïnformeerd: Het proces om te komen tot één Cliëntenraad zal in de loop van 2016 worden vormgegeven. Het streven is om hierover voor 1 januari 2017 duidelijkheid te hebben De Cliëntenraad onderschrijft de ambitieuze speerpunten en doelen. Met name de keuze voor meer aandacht voor het groeiende aantal (kwetsbare) ouderen spreekt de raad aan. De Cliëntenraad adviseert in 2015 positief ten aanzien van de benoeming van mevrouw Van Apeldoorn en de heer Kromdijk in de Klachtencommissie Een positief advies is gegeven met betrekking tot de benoeming van de heer Groen als voorzitter van de Raad van Toezicht. De Cliëntenraad heeft aangeven geen opof aanmerkingen te hebben m.b.t. beide begrotingen. De Cliëntenraad is akkoord met het plaatsen van naambordjes bij de patiëntenkamers indien aan een aantal privacy voorwaarden is voldaan. (In 2016 is overigens besloten het huidige beleid, geen naambordjes, voort te zetten.) 14 Jaarverslag Cliëntenraad 2015 Jaarverslag Cliëntenraad 2015 15
4. Contacten Interne contacten Raad van Bestuur / Bestuursteam Isala wordt bestuurd door een Raad van Bestuur / Bestuursteam. De heer Thieme Groen vertegenwoordigt de Raad van Bestuur in de overlegvergaderingen met de Cliëntenraad. Deze overlegmomenten vonden in 2015 vijf keer plaats. We bespraken de adviesaanvragen en ontwikkelingen in de organisatie. Voorbeelden van de besproken onderwerpen: Stand van zaken JCI Voortgang samenwerking met Isala Diaconessenhuis Nieuwe bezoektijden Ideeënbus Terugblik gesprekken met RVE s door Cliëntenraad Ontwikkelingen kookplein Jaardocumenten Programma s optimalisatie poliklinieken en klinieken. Daarnaast waren er twee overlegmomenten samen met leden van de Cliëntenraad van het Isala Diaconessenhuis. In deze overleggen ging het vooral over de verdere strategie van Isala, accreditatie JCI / NIAZ en de samenwerking tussen Isala en Isala Diaconessenhuis. Ook is gesproken over verdere regionale samenwerking. Raad van Toezicht Vanaf 2013 is de heer R.A. Steenbergen het lid van de Raad van Toezicht dat, op advies van de Cliëntenraad, zitting heeft in de Raad van Toezicht. De heer Steenbergen bezocht onze vergadering, hetgeen op prijs is gesteld, in het bijzonder door de tips die hij ons aanreikte. De goedgekeurde verslagen van de vergaderingen van de Cliëntenraad stuurden we hem ter informatie toe. In november spraken we met de Commissie Zorg van de Raad van Toezicht. We spraken onder meer over: Voortgang jaarplan Cliëntenraad Project optimalisatie poliklinieken / telefonische bereikbaarheid Stand van zaken invoering klantbeloftes RVE gesprekken Het bezoeken van de RVE s is inmiddels een vast onderdeel van onze werkzaamheden. De deelnemers ervaren de gesprekken als zeer positief. Andere contacten in Isala Afdeling Kwaliteit en Veiligheid. In 2015 heeft de manager Kwaliteit en Veiligheid een aantal keren de raad bijgepraat over de ontwikkelingen op zijn afdeling. Aan de orde kwamen de patiënttevredenheidsonderzoeken, de CQI, spiegelgesprekken, enz. Onze leden schuiven af en toe aan als toehoorder bij een spiegelgesprek. Werkgroepen JCI (Joint Commission International) Een lid van de Cliëntenraad heeft periodiek meegedacht in een aantal werkgroepen. Het ging met name over de rechten en plichten voor patiënten en de voorlichting. Daarnaast werden we geïnformeerd in de overlegvergaderingen en door middel van de JCI nieuwsbrieven. Medische staf. 1 à 2 keer per jaar is er overleg met de voorzitter van de medische staf. In 2015 stonden met name de ontwikkelingen rondom het MSB (Medisch Specialisten Bedrijf) centraal en de samenwerking met het Isala Diaconessenhuis. 16 Jaarverslag Cliëntenraad 2015 Jaarverslag Cliëntenraad 2015 17
Klachtenfunctionarissen / voorzitter Klachtencommissie. Van de klachtenfunctionarissen en de klachtencommissie ontvangen wij ( jaar)rapportages. Op die manier blijven wij op de hoogte van het klachtenverloop en de afhandeling daarvan. Vanuit onze adviseursrol hebben we gesprekken gevoerd met beoogd nieuwe leden van de Klachtencommissie. Facilitair Bedrijf Twee keer per jaar hebben we overleg met de manager van het Facilitair Bedrijf. We hadden het in 2015 vooral over de parkeerproblematiek, bewegwijzering en het voedingsconcept. Over deze thema s worden in 2016 voorstellen verwacht ter advisering. OR Ook in 2015 overlegden we twee keer met de OR over actuele onderwerpen om elkaar bij te praten vanuit onze verschillende belangen en rollen. VAR De Verpleegkundige Adviesraad behartigt de belangen van de verpleegkundige beroepsgroep in Isala en adviseert de Raad van Bestuur over daaraan gerelateerde zaken. Jaarlijks ontmoeten de VAR en Cliëntenraad elkaar. In 2015 bespraken we onder meer de nieuwe bezoektijden. Focusgroep Zorg Twee keer per jaar worden we uitgenodigd bij de Focusgroep Zorg. Op RVE niveau worden thema s aan de orde gesteld. In 2015 spraken we onder meer over de ingevoerde nieuwe bezoektijden en de wens van een aantal afdelingen om naambordjes op de patiëntenkamers te plaatsen. Besluitvorming hierover is voorzien in 2016. Beoordelen aanvragen Innovatie- en Wetenschapsfonds Sinds 2015 denken twee van onze leden actief mee bij het beoordelen van de aanvragen die zijn ingediend voor het Innovatie- en Wetenschapsfonds. Hierbij kijken we vooral naar wat de patiënt er aan heeft. Projecten in Isala. Momenteel lopen er nogal wat projecten in Isala. In die gevallen waar het direct de patiëntenzorg betreft wordt de Cliëntenraad betrokken. Bij onze bezoeken in de kliniek werden we altijd zeer gastvrij ontvangen. Dit waarderen wij zeer. Het maakt het lidmaatschap van de Cliëntenraad extra waardevol. Externe contacten De Cliëntenraad is vertegenwoordigd in het Zwols veiligheidsnetwerk. Aan dit netwerk nemen, naast iemand van de Cliëntenraad, vertegenwoordigers van het ziekenhuis, de huisartsen, apotheken, thuiszorg en verpleeghuizen deel. Ook dit jaar lieten we ons informeren over medezeggenschap, patiëntenbelangen, ontwikkelingen rondom kwaliteit en veiligheid, door landelijke instanties als het LSR, het NCZ, Zorgbelang Overijssel en het NPCF. Er was een paar keer contact met de Zwolse Gehandicaptenraad. We hadden een kennismakingsgesprek met het Zwols Islamitisch platform. Bijeenkomsten Wij ontvingen voor veel activiteiten die worden georganiseerd in en buiten Isala een uitnodiging. Indien relevant en voor zover mogelijk waren wij daarbij met een afvaardiging aanwezig. 18 Jaarverslag Cliëntenraad 2015 Jaarverslag Cliëntenraad 2015 19
5. Samenstelling Cliëntenraad In 2015 zijn er geen wijzigingen geweest in de samenstelling van de raad. Samenstelling Cliëntenraad en functieverdeling Dhr. Harm Lassche voorzitter Dhr. Ton van den Berg vice-voorzitter Mw. Ria Krabbendam lid Mw. Ruth Bouwman lid Dhr. Gerard Hemmer lid Mw. Patricia Bron lid Dhr. Adrie Vaarkamp lid Wij werden bij ons werk voor 16 uur per week ondersteund door Ada Ruitenberg, ambtelijk secretaris en door Ada van Eijk, secretaresse afdeling Kwaliteit en Veiligheid. De Cliëntenraad kwam in 2015 tien keer in vergadering bijeen. In september is, zoals reeds gememoreerd, samen met de Cliëntenraad van het Isala Diaconessenhuis een Heidag georganiseerd. 20 Jaarverslag Cliëntenraad 2015 Commissie van vertrouwenslieden Ter uitvoering van artikel 10, lid 1 WMCZ heeft de Raad van Bestuur in overeenstemming met de Cliëntenraad besloten zelf geen commissie van vertrouwenslieden in te stellen. Bij een verschil van mening zullen partijen zich richten tot de Landelijke Commissie van Vertrouwenslieden. Jaarverslag Cliëntenraad 2015 21
Bijlage: Onderwerpen voor advies De Cliëntenraad heeft adviesrecht over: Een wijziging van de doelstellingen of grondslag Het overdragen van de zeggenschap of fusie Het aangaan of verbreken van een duurzame samenwerking met een andere instelling De gehele of gedeeltelijke opheffing van de instelling Een verhuizing of gedeeltelijke opheffing van de instelling Een verhuizing of ingrijpende verbouwing Een belangrijke wijziging in de organisatie Een belangrijke inkrimping, uitbreiding of andere wijziging van werkzaamheden De benoeming van leden van de RvB De begroting en jaarrekening Het algemeen beleid rond de toelating en stopzetting van de dienstverlening. De Cliëntenraad heeft verzwaard adviesrecht over: Voedingsaangelegenheden van algemene aard Het algemene beleid op het gebied van: -- veiligheid -- gezondheid of hygiëne -- geestelijke verzorging -- maatschappelijke bijstand -- recreatiemogelijkheden en ontspanningsmogelijkheden Het kwaliteitsbeleid, het kwaliteitssysteem en instrumenten/methodes De vaststelling of wijziging van de klachtenregeling Het aanwijzen van leden van de klachtencommissie Een wijziging van voor cliënten geldende regelingen Het instellingsbesluit De extra afgesproken bevoegdheden. 22 Jaarverslag Cliëntenraad 2015 Jaarverslag Cliëntenraad 2015 23
Jaarverslag Cliëntenraad 2015 Isala. Meelevend.