Handleiding Afterpay België Handleiding Versie 1.1 088 990 7700 support@ccvshop.nl www.ccvshop.nl
Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 Changelog 3 1. Inleiding 4 2. Aan de slag 5 2.1 aanvragen van Afterpay 5 2.2 instellingen CCV SHOP 5 3. Ordermanagement CCV Shop 13 4. Vragen? 15 Pagina 2 Handleiding: Afterpay België
Changelog Datum Versie Opmerking 09-10-2014 1.0 Initiële opzet 31-05-2016 1.1 Wijziging Lay-out Pagina 3 Handleiding: Afterpay België
1. Inleiding Het CCV Shop platform heeft een koppeling gerealiseerd met AfterPay. Met AfterPay in uw webwinkel kunnen uw klanten producten achteraf betalen, zonder dat u zelf een betalingsrisico loopt. In deze handleiding leggen we uit hoe u AfterPay in uw webwinkel kunt activeren. Voor het activeren van AfterPay binnen uw webwinkel worden geen extra kosten berekend. AfterPay kent daarentegen wel kosten voor het gebruik. Over AfterPay AfterPay is specialist in de dienstverlening rondom achteraf betalen. AfterPay biedt online retailers de mogelijkheid om de betaalmethode 'achteraf betalen' aan te bieden aan hun consumenten. Consumenten kunnen op een veilige, eenvoudige een zeer toegankelijke wijze achteraf betalen bij de inmiddels meer dan 3.000 online retailers waar AfterPay in de kassa zit. De voordelen voor de consument Voor steeds meer mensen is achteraf betalen een veilige en vooral vertrouwde manier van betalen. De consument ontvangt eerst het product en hoeft daarna pas te betalen. De comfortabele betalingstermijn - tot wel 14 dagen - biedt daarnaast een extra service. De voordelen voor de webwinkelier Met AfterPay zorgt u voor een veilige en vertrouwde uitstraling en u speelt in op de behoefte van een grote groep online consumenten. U bent met AfterPay gegarandeerd van een betaling Pagina 4 Handleiding: Afterpay België
2. Aan de slag Om gebruik te kunnen maken van AfterPay dient u twee dingen te doen: -Het aanvragen van AfterPay. -Instellen in CCV Shop. Dit zal verder toegelicht worden binnen de volgende hoofdstukken 2.1 aanvragen van Afterpay Als eerste dient u AfterPay aan te vragen. Dit kunt u doen via de volgende link: http://www.afterpay.nl/nl/zakelijke-partners/zakelijk-contact/. Na uw aanmelding zal AfterPay zo spoedig mogelijk contact met u opnemen. Nadat AfterPay contact met u heeft opgenomen, dient u de volgende stappen te volgen (instellingen in CCV Shop). 2.2 instellingen CCV SHOP Nadat de aanvraag van AfterPay is gelukt, kunt u AfterPay in uw CCV Shop webwinkel activeren. De configuratie van de betaalmethode in de CCV webwinkel bestaat uit drie stappen: 1. Aansluiten 2. Informeren 3. Testen De stappen staan hieronder verder beschreven. Pagina 5 Handleiding: Afterpay België
2.2.1 Aansluiten U gaat in het onderhoudspanel van CCV SHop naar Startpunt > Mijn webshop > Instellingen > Bestelproces & Voorraad > Betaalmethodes. Vink hier vervolgens "AfterPay" aan. In het AfterPay configuratieschema dient u de eerder verstrekte gebruikersgegevens (door AfterPay) in te voeren. Omdat AfterPay direct de live gegevens voor de koppeling verstrekt, dient u de "Testmode" van de koppeling uit te vinken. Zie de volgende pagina voor een afbeelding van deze locatie. Maximale orderbedragen AfterPay maakt onderscheid tussen klanten die voor het eerst via AfterPay betalen en die al bekend zijn bij AfterPay. Hiervoor zijn twee maximale bedragen afgesproken en moeten ingevuld worden bij de velden Maximaal order bedrag (Nieuwe AfterPay klanten) en Maximaal order bedrag (Bestaande AfterPay klanten). Betaalmethodes AfterPay biedt voor consumenten de betaalmethodes Digitale Factuur en Eenmalige machtiging aan. Contractueel is afgesproken van welke betaalmethodes gebruik gemaakt gaat worden. Voor het activeren van de betaalmethode vinkt u het selectievakje voor de betaalmethode aan en vult u eventueel een bedrag aan servicekosten in. Let op! Er zit een contractueel maximum aan de servicekosten die aan de consument worden doorberekend. AfterPay biedt voor zakelijke klanten enkel Digitale Factuur aan. Als u met AfterPay overeen bent gekomen dat u ook gebruik wilt maken van de B2B functionaliteit dan zal deze automatisch worden aangeboden als de klant in het afrekenproces heeft aangegeven dan het een zakelijke klant betreft. Pagina 6 Handleiding: Afterpay België
Aansluitgegevens Om uw website verbinding te laten maken met de systemen van AfterPay zijn er verbindingsgegevens benodigd. Deze heeft u bij het opstarten van de koppeling met AfterPay ontvangen. Deze gegevens bestaan uit een Merchant ID, Portefeuille ID en een wachtwoord. Het Merchant ID is gelijk voor alle portefeuilles, maar het portefeuille ID en Wachtwoord zullen per betaalmethode verschillen. Om de koppeling te activeren moeten deze gegevens in de desbetreffende velden worden ingevuld. Let op! U ontvangt van AfterPay direct productiegegevens, dit betekent dat zodra de gegevens zijn ingevuld uw koppeling is geactiveerd. Wanneer dit is voltooid, dient u de consument te informeren (stap 2). Pagina 7 Handleiding: Afterpay België
Pagina 8 Handleiding: Afterpay België
2.2.2 Informeren Plaatsen standaard tekst Op de pagina met informatie over de diverse betaalmethoden dient u de aangeleverde standaard informatie tekst te plaatsen. Heeft u nog geen pagina over betaalmethoden dan vragen wij u om deze aan te maken. In CCV Shop kunt u pagina s aanmaken en beheren onder "Startpunt > Mijn webshop > Mijn pagina s". Voeg hier de standaardtekst toe, onderstaand de standaard tekst welke u hiervoor dient te gebruiken. De variabelen staan vermeld in de aan u verzonden mail met gebruikersgegevens. Standaard tekst AfterPay voert voor VARIABELE_WEBSHOP_URL het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat u een digitale factuur van AfterPay via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. U kunt bij VARIABELE_WEBSHOP_URL betalen met een digitale factuur tot een bedrag van VARIABELE_1E_ORDER als u voor de eerste keer betaalt via AfterPay. Bent u al bekend bij AfterPay kunt u betalen tot een bedrag van VARIABELE_BEKENDE_CONSUMENT. Ter goedkeuring van uw verzoek om te betalen met acceptgiro voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacy beleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt uw verzoek tot betaling met acceptgiro niet geautoriseerd worden, dan kunt u natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode. U kunt bij vragen altijd contact met AfterPay opnemen. Voor meer informatie verwijzen wij u naar het consumentendeel van de AfterPay website. Plaatsen logo op homepagina Het is te adviseren om duidelijk te maken dat de betaalmogelijkheid AfterPay wordt aangeboden in de webwinkel. Wij vragen u daarom om ons logo te plaatsen bij de andere logo s van betaalmethoden zoals ideal en Creditcard. Pagina 9 Handleiding: Afterpay België
Betaalvoorwaarden opnemen in algemene voorwaarden Klanten die van AfterPay gebruik maken moeten akkoord gaan met de betalingsvoorwaarden van AfterPay. Om ervoor te zorgen dat de betaling zo eenvoudig als mogelijk is hebben we ervoor gekozen om de klant alleen akkoord te laten gaan met de algemene voorwaarden. Binnen de algemene voorwaarden zal dan wel de volgende paragraaf moeten worden opgenomen over AfterPay: WINKELNAAM biedt de betaaloptie betaling achteraf aan via AfterPay. Indien je voor deze betaalmogelijkheid kiest, worden de rechten ten aanzien van het voor jouw aankopen verschuldigde bedrag door WINKELNAAM overgedragen aan AfterPay en gelden de betalingsvoorwaarden van AfterPay welke zijn in te zien op de website van AfterPay onder deze link: http://www.afterpay.nl/nl/klantenservice/betalingsvoorwaarden/. 2.2.3 Testen Alvorens een acceptatietest aangevraagd kan worden dient u de volgende scenario s getest te hebben. Het testen van de koppeling dient uw te doen met behulp van de AfterPay testomgeving. Acceptatie en Pending Plaats een order met onderstaande test gegevens. Indien dit uw eerste bestelling betreft zal het systeem u om een aanbetaling vragen, dit verzoek kunt u negeren. De order zal een Pending status krijgen. Tijdens de acceptatietest zal AfterPay de geplaatste order verder in het proces plaatsen. Zodra AfterPay de order als betaald heeft aangemerkt zal er een push notificatie worden verzonden. NB: Een vervolgbestelling met dezelfde gegevens zal direct geaccepteerd worden. Pagina 10 Handleiding: Afterpay België
Voor het testen kunnen onderstaande testgegeven gebruikt worden: Afwijzing Factuur en aflever adres dienen gelijk te zijn als bij acceptatie. Gebruik echter bij uw bestelling het e-mail adres rejection@afterpay.nl. De consument dient in geval van afwijzing hierover geïnformeerd te worden. Hiervoor wordt de volgende tekst gebruikt; Het spijt ons u te moeten mededelen dat uw aanvraag om uw bestelling achteraf te betalen op dit moment niet door AfterPay wordt geaccepteerd. Dit kan om diverse (tijdelijke) redenen zijn. Voor vragen over uw afwijzing kunt u contact opnemen met de Klantenservice van AfterPay. Of kijk op de website van AfterPay bij Veel gestelde vragen via de link http://www.afterpay.be/page/consument-faq onder het kopje Gegevenscontrole. Wij adviseren u voor een andere betaalmethode te kiezen om alsnog de betaling van uw bestelling af te ronden. Pagina 11 Handleiding: Afterpay België
Na het simuleren van de afwijzing dient u AfterPay hiervan op de hoogte te stellen. AfterPay zal vervolgens verifiëren of de koppeling op de juiste wijze tot stand is gekomen. Indien succesvol zal AfterPay de koppeling vrijgeven voor productie. Stap 3 voltooid? Vraag de acceptatietest aan. Pagina 12 Handleiding: Afterpay België
3. Ordermanagement CCV Shop Met de AfterPay login gegevens heeft u toegang tot het ordermanagement van AfterPay, waar u uitgebreid inzicht heeft in alle orders/facturen die via AfterPay lopen. Over het algemeen hoeft u daar nauwelijks naar te kijken aangezien de normale orderafhandeling volledig vanuit de CCV Shop omgeving gaat. Pagina 13 Handleiding: Afterpay België
Onder Startpunt > Mijn klanten > Orderbeheer kunt u een order selecteren welke met AfterPay is afgerekend. Nadat u de order heeft geselecteerd wordt de order in een nieuw venster geopend. Ga naar het tabblad Status order. De koppeling met België wijkt op enkele punten af van de koppeling voor Nederland. In het geval dat een pending status wordt teruggekoppeld wordt de consument om een aanvullende actie gevraagd alvorens AfterPay de order accepteert. De volgende melding wordt dan getoond. Wanneer AfterPay de order heeft geaccepteerd zal de status veranderen en zullen er 3 opties mogelijk zijn. 1. Factuur aanmaken: de factuur wordt aangemaakt bij AfterPay. 2. Order annuleren: de order wordt geannuleerd bij AfterPay. 3. Retour factuur aanmaken: de retour factuur wordt aangemaakt bij AfterPay. 4. Pagina 14 Handleiding: Afterpay België
4. Vragen? AfterPay U kunt bij vragen altijd contact met AfterPay opnemen. Vragen over verkoop? AfterPay Sales: sales@afterpay.nl of 0513-744 110 Vragen over orders? AfterPay Specialdesk: specialdesk@afterpay.nl of 0513-744 111. CCV Shop We hebben een deskundig supportteam dat altijd voor u klaarstaat om te helpen, mocht u vragen hebben of problemen tegenkomen. Van maandag t/m vrijdag zijn onze supportmedewerkers telefonisch bereikbaar via +31(0)88 990 7700 of per e- mail via support@ccvshop.nl. Pagina 15 Handleiding: Afterpay België
Aansprakelijkheid CCV Shop heeft deze handleiding zelf opgesteld. Er kunnen fouten en onvolledigheden in deze uitgave voorkomen. Het gebruik van deze handleiding is geheel voor rekening en risico van de gebruiker. CCV Shop aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor onjuistheden en onduidelijkheden in de tekst. Fouten of onvolledigheden verbeteren we graag. Zou u wanneer u onvolledigheden opmerkt, deze willen e-mailen naar support@ccvshop.nl? Hartelijk dank hiervoor! Auteursrechten Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand en/of openbaar gemaakt in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of op enige andere manier zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van CCV Shop. CCV Shop Diamantstraat 3 7554 TA Hengelo (Ov) 088 990 7700 support@ccvshop.nl www.ccvshop.nl Pagina 16 Handleiding: Afterpay België