Ananasmarketeers voor groei 4c s voor succesvolle online communicatie speciaal voor zakelijke adviesbureau s nu inclusief checklist voor jouw communicatie 14,95
Tweede versie: oktober 2014 Copyright 2014 Sayna de Voogd www.goudenananas.nl. Omslag en intern ontwerp Sayna de Voogd. Illustraties en foto s: eigen werk en HR Fotografie. Eindredactie: Book Helpline Uitgegeven in beheer van Gouden Ananas. Het e-book 4 C s model voor de succesvolle online communicatie van zakelijke adviesbureaus & opleiders is op 16 juni 2014 geregistreerd bij het i-depot van Benelux-Bureau voor de Intellectuele Eigendom, onder i-depot nummer: 056742. Hiermee is het intellectueel eigendom van deze uitgave beschermd. Hoewel deze uitgave met zorg is samengesteld, aanvaren schrijver noch uitgever enige aansprakelijkheid voor schade ontstaan door eventuele fouten en/of onvolkomenheden in deze uitgave op basis van de ervaring van de schrijver. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopie, opnamen of op enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever (Gouden Ananas). Meer informatie over deze en andere uitgaven kunt u verkrijgen bij www.goudenananas.nl. ISBN nummer: 978 90 821634 1 4, verkoopprijs 14,95
stel je voor... We ontmoeten elkaar tijdens een zakelijke netwerkborrel in een café op het Neude in Utrecht. Iedereen is druk met elkaar in gesprek en opeens denk ik: Dit is mijn moment! Ik ga op een barkruk staan en begin te schreeuwen: KOOP bij mij, HUUR MIJ in (en wel NU)! Wees eerlijk, dan kijk je toch op zijn minst semiverontwaardigd op en denk je: Waar is zij mee bezig?! Een logische gedachte. Daarom vind ik het vreemd dat veel bedrijven dit soort gedrag vertonen als het gaat om de online communicatie met hun (potentiële) klanten. Alsof ze vergeten dat er achter de smartphone-, tablet- en computerschermen echte mensen zitten. Deze mensen zitten niet te wachten op schreeuw -communicatie. Zij willen worden geïnformeerd, geïntrigeerd en geïnspireerd. Sterker nog, soms zijn ze ook gewillig om jullie diensten af te nemen! Dan wil je ze toch niet afschrikken? wij zakelijke dienstverleners verkopen geen producten, maar diensten. De invulling van online marketingcommunicatie voor zakelijke dienstverleners wordt daarom een combinatie van het gratis delen van kennis, ervaring, informatie en het dienstenaanbod. Een trendy aanpak is het verproducten van diensten, waarbij er one-size-fits-all -pakketten worden aangeboden. Dit maakt het eenvoudig voor de internet-shopper om inzicht te krijgen in wat ze kunnen verwachten van een aanbieder en tegen welke prijs. Zie hieronder het voorbeeld van Goudenananas.nl. de ontvanger De ontvanger is de klant, prospect, pers, partners, concurrenten en/of markt. Besef je dat jullie bedrijf continu de strijd aangaat met andere partijen om de aandacht van de ontvanger te winnen. Als een prospect of klant voor de keuze staat bij de concurrent of bij jullie te kopen, kan de eerdergenoemde schreeuw-communicatie ervoor zorgen dat ze voor de concurrent kiezen Ja, een (potentiële) klant heeft keuze uit meerdere aanbieders. ;-) Sterker nog, je gaat ook met al die aanbieders en partijen die totaal andere diensten en producten aanbieden de strijd aan om de aandacht van de ontvanger. Er zijn bedrijven die met schreeuw -communicatie succesvol zijn. Dit ligt deels aan het verwachtingspatroon van hun ontvangers en de aard van hun producten. Daar gaan we al: via welke online media communiceren jullie? Voorbeelden van online media zijn onder andere website, e-mailmarketing, nieuwsbrief, blog, socialmediakanalen, videomarketing, mobilemarketing, adverteren, webinars, e-book, e-paper enzovoorts. Het fijne aan de 4 C s is dat het uitstekend te gebruiken is bij alle marketingcommunicatie van een bedrijf (online & offline). zaken doen gaat over het werken aan relaties Zaken doen met andere professionals gaat over het opbouwen van vertrouwen en een gunfactor. Deze creëer je door middel van expertise en duurzame relaties. Dit doe je door een goede mix te maken van online en offline contactmomenten. Offline contactmomenten creëer je onder andere door afspraken te 1
maken, telefonisch contact te hebben, te netwerken, klantevenementen te organiseren en/of beurzen te bezoeken. Maar hoe pak je dit online aan? Dat ga ik je aan de hand van de 4 C s uitleggen. een ananasmodel voor succesvolle online communicatie Elk mens heeft een set van normen en waarden meegekregen. Deze worden gevormd door interne factoren (zoals opvoeding, gezins- en thuissituatie) en externe factoren (zoals vrienden, collega s, werk, opleiding, maatschappij en milieu). Normen en waarden vormen een soort van kompas van dat wat wel én dat wat niet kan. Als je het mij vraagt kun je veel do s en don ts in online communicatie uit normen en waarden herleiden. Toch blijkt het allemaal niet zo simpel in elkaar te zitten. Want zodra we commercieel, promotioneel of marketing-gerelateerd met (potentiële) klanten in gesprek gaan, laten we alle normen en waarden varen, om zo snel mogelijk geld te verdienen en roepen we nog net niet KOOP NU! Kijkend naar het eerdere geïllustreerde voorbeeld van mij al schreeuwend op een barkruk, kan het geen kwaad om praktische handvatten aan te bieden. Ik gebruik hiervoor de 4 C s: consument, context, content en call-to-action. C#1: consument Het doel van online communicatie is het aangaan of onderhouden van een relatie met de (potentiële) klant, ofwel de ontvanger. Het is dan ook logisch om de (potentiële) klant, professional of ontvanger altijd centraal te stellen in plaats van je eigen diensten of onderliggende motivaties (snelle verkoop/ omzet). Toch worden we vaak verleid dit niet te doen. In principe is dit ook logisch: we zijn tenslotte grote fans van de diensten die ons bedrijf levert. Toch moeten we voorkomen dat we egocentrisch communiceren. Zelf heb ik me hier ook lange tijd schuldig aan gemaakt: ik communiceerde, zoals ik had geleerd vanuit het bedrijf, wat wij te vertellen hadden en niet vanuit de klant en wat de klant nodig had. Ik moet eerlijk toegeven dat ik meerdere malen heb getwijfeld of het wel de juiste manier van communiceren was, maar we waren erg succesvol met deze vorm van marketingcommunicatie. Totdat mijn collega van sales aangaf dat we de klant letterlijk voorop moesten stellen in de communicatie. Vanaf dat moment begonnen we zinnen met u in plaats van wij in het begin erg omslachtig. Het is tenslotte makkelijker om te vertellen waarom wij iets doen dan waarom de klant iets wil. Een ander goed voorbeeld is uit te gaan van unieke aankoopmotivaties (klant- en bedrijfsgeoriënteerd) in plaats van unieke verkooppunten (bedrijfs- en marktgeoriënteerd). Voorbeeld van een u-zin : Wij sturen u deze e-mail, omdat wij u graag informeren over de training Ananasmarketing naar U ontvangt deze e-mail, omdat u als ondernemer op weg naar een succesvolle onderneming baat heeft bij de inhoud van de training Ananasmarketing. het omdenken van de definitie potentiële klant? 2. 1. Mijn definitie van een klant is... Mijn definitie van een potentiële klant is... 2
In het Nederlands woordenboek (woorden.org) wordt potentieel gedefinieerd als mogelijk en klant als iemand die iets koopt. Komt dit overeen met jouw definitie? Past dit nog wel in het hedendaagse commerciële landschap? Sterker nog, past dit bij de hedendaagse potentiële klant? klandizie kunnen opleveren.? 1. Mijn nieuwe definitie van een klant is... 2. Mijn nieuwe definitie van een potentiële klant is... Waarom maak je het niet eenvoudig voor (potentiële) klanten om jullie (nieuwe) diensten te proberen? Dit kun je bijvoorbeeld doen door de volgende middelen gratis aan te bieden: workshops, video s, blogartikelen, e-mails of infographics waar (markt)kennis en ervaring worden gedeeld. Hoeveel is het je waard wanneer deze ontvangers de gratis middelen proberen en hier enthousiast over zijn en dit delen binnen hun eigen netwerk? Zijn zij dan niet net zo goed (potentiële) klanten of, beter nog, ambassadeurs die jullie bedrijf van gratis mond-tot-mond reclame voorzien en helpen groeien? Hoe belangrijk is het dat een potentiële klant diensten afneemt als een ambassadeur je diverse nieuwe klanten kan toespelen? En het jullie alleen gratis informatie kost? Een bedrijf dat wordt aanbevolen door een bekende heeft toch een voorsprong op onbekende bedrijven? Ik wil je vragen om de definitie van klant voor jezelf en jullie bedrijf te wijzigen: 1. Doe zaken in een mens-tot-mens markt in plaats van business-to-business markt. 2. Zie en behandel de mensen die werkzaam zijn bij een bedrijf als de mens en professional die ze zijn. 3. Begrijp dat deze mensen op zoek zijn naar de beste partner die hun uitdaging oplost. 4. Erken dat zij als ambassadeur voor jullie bedrijf meer uitdagingen & omdenken Jouw ontvanger zit niet te wachten op kreten als KOOP NU, SCHRIJF U NU IN, als zij op zoek zijn naar jullie diensten. Jullie bedrijf scoort goed in Google en de website is gebruiksvriendelijk en dan volgt de contactaanvraag of aankoop vanzelf mits hun vraag en jullie aanbod matchen. Want door het internet kan iemand precies vinden wat hij/zij zoekt en daadwerkelijk nodig heeft. Dit is een uitdaging voor zakelijke dienstverleners zoals jij en ik. Want ervaren adviseurs weten tenslotte welke oplossing (diensten) het beste aansluiten op de problemen en/of uitdagingen waar een (potentiële) klant mee te maken heeft. Als de klant totaal iets anders zoekt, wordt het ook voor jou lastig om hem/haar überhaupt te bereiken. Hoe ga je hier als adviesbureau mee om? Het is tijd voor omdenken kent u die techniek al? Maak van een ogenschijnlijk probleem een nieuwe kans. Ja, door internet vindt een klant wat hij/zij denkt nodig te hebben. En dit moeten zij ook vinden bij jullie bedrijf, want anders vinden ze het bij een slimme concullega en erger nog, anders is de klant ontevreden. Hoe bereik je de zoekende ontvanger als jullie bureau een complexe dienst aanbiedt en zij zelf niet op zoek zijn naar jullie/de best passende oplossing? Zoals ik al schreef: het is tijd om deze situatie om te denken. De klant heeft een probleem dat jullie als geen ander kunnen oplossen, maar de potentiële klant weet niet dat jullie de beste 3
oplossing bieden. Het is de kunst de klant al voordat hij/zij het probleem ervaart, op een voor hem/haar interessante wijze, te informeren, te betrekken en tips te geven over alle uiteenlopende zaken waar jullie bedrijf zijn/haar bedrijf bij kan helpen. Deze techniek is het beste samen te vatten in de term contentmarketing. De voordelen als het gaat om contentmarketing. Jullie: hebben continu contactmomenten; maken inzichtelijk waarmee jullie bedrijven zoal helpen; bedrijf is top-of-mind bij de klant; enzovoorts. C#2: Context Online communicatie komt voor in verschillende vormen, zoals onder andere de eigen website, websites van derden, e-mail, social media, blogs, video en online advertenties. Maar vergeet niet dat communicatie pas communicatie is als het bestaat uit een wisselwerking van zenden, ontvangen, zenden en ontvangen. De ontvanger is een mens en mensen gebruiken de diverse media op verschillende tijdstippen. Het is van belang je dit als verzender te beseffen. Kortom, zet de ontvanger (de eerste C) altijd centraal! T? Wie Met wie communiceert jullie bedrijf online? zijn de doelgroepen? Tip: Veel bedrijven zijn geneigd om te communiceren met een bedrijfslogo in plaats van mensen. De ontvangers (ook mensen) vinden het vaak leuker om met een persoon te communiceren dan met een logo. Dit is natuurlijk een beetje eng, want een persoon kan het bedrijf verlaten, of de persoon die binnen het bedrijf als belangrijk wordt gezien heeft er geen tijd voor (bijvoorbeeld de directeur). Maar toch is het soms belangrijk hier tijd voor vrij te maken. Als je alleen al kijkt naar bijvoorbeeld e-mailmarketing. Je communiceert in één keer met alle contacten van het bedrijf. Hoe mooi is het dan dat een email bijvoorbeeld wordt ondertekend door de accountmanager of directeur? Waak er wel voor dat deze mensen niet alleen meedoen met hun naam, maar ook actief op de hoogte zijn van de inhoud en hier input voor geven. de betekenis in deze context In het online Nederlands woordenboek staan de volgende betekenissen van context : tekst die om een of meer woorden staat en verband of omgeving waarin iets gebeurt. Vooral de laatste betekenis heeft betrekking op de online communicatie context. Het is uitermate belangrijk voor een zender te begrijpen in welk verband, welke omgeving, welke hoedanigheid de ontvanger het bericht ontvangt en de keuze maakt om de communicatie te lezen en/of te bekijken. context waarin de ontvanger de communicatie ontvangt 1. De ontvanger zoekt de diensten die jullie bedrijf aanbiedt. Soms is een potentiële klant specifiek op zoek naar de diensten die jullie bedrijf aanbiedt en komt hij/zij op de website (mits jullie website goed scoort bij Google of als hij/zij het webadres via-via heeft gekregen). 2. De ontvanger is met andere dingen bezig en jullie communicatie vraagt om zijn/haar aandacht. Vaker benader je de ontvanger door middel van een (strategisch ingerichte) verkooptunnel, die onder andere bestaat uit e-mail, blog en social media. Hierdoor moet je 4
de ontvangers overtuigen dat jullie content (zie C nummer 3) een must-read is en de call-to-action (zie C nummer 4) niet anders dan uitgevoerd kan worden. Dit bereik je alleen door als team te beseffen in welke context de klant jullie boodschappen ontvangt. Binnen dit domein kunnen we onderscheid maken tussen fase 1 ontvangers en fase 2, 3, en 4 ontvangers. In fase 1 heeft de ontvanger nog geen interesse in de diensten of jullie bedrijf en kent de bedrijfsnaam ook nog niet. Bij fase 1 ontvangers dient de online communicatie als middel om ze naar fase 2/3 te begeleiden. Fase 2 ontvangers zijn licht geïnteresseerd, door bijvoorbeeld de aard van de diensten, de naamsbekendheid van jullie bedrijf en/of de diensten. Fase 3 ontvangers zijn koopgewillig en klaar om een aankoop te doen. In fase 4 hebben de ontvangers de aankoop gedaan en onderhoud je de relatie door middel van social media-, content- en/of e-mailmarketing. fase 1 fase 2 fase 3 fase 4 websites Bezoekers van jullie bedrijfswebsite kunnen zich in zowel fase 1 als 2 bevinden. De communicatie op de website dient aan te sluiten op de zoekvraag die de ontvanger heeft. Dit is in te schatten op basis van de zoektermen waarop de website wordt gevonden en de bounce rate (het afhaakpercentage). Beide zie je terug in Google Analytics (een statistiekprogramma voor de website). Op basis van deze en andere pijlers kun je de online communicatie op de website optimaliseren. Uiteraard kun je door vermeldingen op websites van partners of advertenties op vakwebsites/nieuwsbrieven de zichtbaarheid van het bedrijf verhogen. Ook hier geldt dat je rekening dient te houden met de context waarin men dit leest. Ze zijn in dit geval vaak niet op zoek naar de informatie over jullie diensten, maar wel in het nieuws dat wordt gedeeld. Tip: formuleer een helder doel voor de website. Ter illustratie, het doel van de website Goudenananas.nl is het informeren van financiële adviesbureaus over de vele facetten van het zaken doen waarin branding en marketing een belangrijke rol speelt of spelen, de expertpositie opbouwen en het verzamelen van contactaanvragen en/of afspraken. e-mail In de Nederlandse wet staat dat een ontvanger toestemming dient te geven voor het ontvangen van mailings van bedrijven. Oftewel, je mag niet zonder toestemming mailings versturen. Dit houdt concreet in dat de ontvanger ofwel bekend is met de bedrijfsnaam en/of diensten of, nog beter, interesse heeft in de diensten die jullie aanbieden (fase 1). Stel jullie zijn een zakelijk opleidingsinstituut en de doelgroep bestaat onder andere uit financiële professionals werkzaam bij banken en/of verzekeraars. Dan kun je hierop anticiperen: het gaat over werkgerelateerde informatie stuur de e-mail op werkdagen tussen 09.00 en 15.00 uur toe. Bieden jullie daarentegen accountancydiensten voor ZZP ers aan, dan kun je hen wellicht het beste in de avonduren bereiken. E-mail gaat uiteraard verder dan alleen nieuwsbrieven. Overigens zijn dergelijk nieuwsbrieven een beetje gedateerd T 5
en kan een bedrijf beter kijken hoe ze via e-mail toegevoegde waarde kunnen leveren. Zoals bijvoorbeeld door wekelijkse tips te versturen, blogupdates via e-mail te delen en dit af en toe af te wisselen met scherpe aanbiedingen of nieuwe diensten mailings te versturen. Daarnaast kun je ook adverteren in de nieuwsbrieven van vak- en/of blogwebsites. tie/praktisch gehalte hebben en weinig tot geen commerciële inhoud bevatten worden over het algemeen beter gelezen/bekeken ongeacht in welke fase de ontvanger zit. Dit komt omdat het beter past in de context waarin de ontvanger bij een blog of video terecht komt, hij/zij is opzoek naar informatie, kennis, ervaring en/of inspiratie. T Tip: In de videotraining E-mailmarketing 3.0 krijg je tips & tricks over e-mailmarketing anno nu. social media Op social media kan een persoon al kennis hebben genomen van jullie bedrijf en de diensten die jullie aanbieden. Toch is de kans klein dat dit het geval is bij zakelijke dienstverleners. Feitelijk maakt het niet uit of een ontvanger op social media jullie bedrijf wel of niet kent. Wederom is het belangrijk om de ontvanger centraal te stellen in jullie communicatie. En de context waarin hij deze communicatie consumeert: een ontvanger op social media is daar geen lid van geworden om naar jullie boodschappen te luisteren. Daarom is het belangrijk de deelbaarheid van de berichten te vergroten door middel van onder andere tips, tricks, informatie, ervaring, persoonlijke verhalen en humor. De context waarin ontvangers de communicatie van jullie bedrijf ontvangen is dus heel anders dan wanneer zij de website bezoeken. blogs en video s Vaak is de ontvanger van blogs en video s al op zoek naar informatie over het onderwerp. Het is ook mogelijk dat de ontvanger bij toeval op de blog/video stuit, de inhoud zo interessant vindt dat hij besluit verder te lezen/te kijken. Let hierbij wederom op de context waarin men de communicatie consumeert. Blogs en video s die een hoog informa- Nog een voorbeeldje: Bent u werkzaam bij een juridisch adviesbureau met als primaire doelgroep en klantengroep ZZP ers? Dan verschillen de beste communicatie-tijden t.o.v. een bureau dat HR professionals bij consultancybureaus bedient. Gechargeerd is de laatste groep het best bereikbaar en benaderbaar voor werkgerelateerde communicatie van 09.00 tot 17.00 uur. ZZP ers werken veelal gespreid over de hele dag en zijn dus ook later op de dag goed bereikbaar en benaderbaar. Uiteraard gaat dit niet zomaar voor iedereen op, we doen tenslotte zaken met mensen, individuen en professionals met een persoonlijke motivatie en redenatie. Dus leer de ontvangers kennen zodat je de beste aansluiting creëert op hun wensen en behoeften. Dit kun je doen door ze het te vragen, maar nog beter, houd hun gedrag in de gaten door statistieken (te laten) bij te houden en te analyseren, in bijvoorbeeld Google Analytics, Mailchimp statistics, Facebook, Linkedin enzovoorts. Wie zijn de echte ontvangers van jullie online communicatie? Dit kan verschillen per medium (website/blog/e-mail/advertenties/nieuwsbrieven). Wie zijn nu de echte doelgroepen zijn van bijvoorbeeld jullie website, op Linkedin, op?twitter? En wie leest jullie blog? 6
C#3: Content Het is een populaire term, maar wat is content nu eigenlijk? Hiermee duidt men de inhoud aan van online communicatie van bijvoorbeeld een website-artikel, blogartikel, video, social media bericht enzovoorts. De inhoud van een boodschap kan het verschil zijn tussen een relatie en geen relatie met de ontvanger. Of tussen een commerciële boodschap en het creëren van toegevoegde waarde. Of tussen een expertpositie van jullie bureau en de medewerkers of just-another-playeron-the-block. Think about it. Hoe kan goede content het verschil voor jullie bedrijf maken? als de inhoud niet serieus is. Tips voor goede content: Maak een eigen communicatietoon (informeel/for meel/grappig/serieus/easy-to-read/enzovoorts) Zorg voor de herkenbaarheid in jullie communicatie. Eenvoud dient de mens: maak een content-kalender. Speel in op de actualiteit. Deel waardevolle kennis en ervaring. Toon expertise op het niveau van de ontvanger. Deel ook nuttige content van derden. Het is belangrijk om je te beseffen dat content de koning is, maar de ontvanger (customer) de keizer. Wat ik hiermee wil zeggen is dat je bij het maken van content altijd rekening moet houden met de ontvanger én de identiteit van jullie bedrijf. Dit lijkt voor de hand liggend, maar toch gaan heel veel bedrijven hier de mist in, want hun hoofddoel is het verkopen/aan de man brengen van hun diensten. Hier slaan ze het informatievergaringsgedrag en/of het pre-aankoopgedrag van de ontvanger over. Dat de inhoud van een boodschap over een serieus onderwerp niet altijd serieus hoeft te zijn of een rechtstreekse verbeelding van de werkelijkheid, tonen de reclames die Upcoming in dit overzicht deelt: Deze reclames zetten je pas écht aan het denken. Content kan grappig of serieus zijn, van toegevoegde waarde, totale onzin enzovoorts. Zolang je de klant maar voor ogen houdt en de klant boeit met de inhoud! Houd hierbij ook rekening met de setting, de situatie oftewel de context waarin de ontvanger de content leest, hoort en/of ziet. De juiste content maakt of breekt de online communicatie. Het is belangrijk om hier als bedrijf serieus mee om te gaan: zelfs Let op: content kan dus een productpagina op een website zijn, een (gast)blogartikel op een blog, een review video of een bericht op social media. Het gaat er bij goede content vaak niet om dat het lekker smoelt, maar dat het deelwaardig is door bijvoorbeeld humor, de toepasbaarheid, de tips, het verbluffende verhaal enzovoorts. Een goed voorbeeld zijn de productreviews van CoolBlue, zoals deze productvideo van de Nokia N97 Mini. Taaie stof die toch ruim 127.000 keer is bekeken. Waarom? Omdat het aansluit op de zoekopdracht van de ontvanger. Wat willen jullie de komende maand willen communiceren? Op welk tijdstip en in welke?context gaan jullie communiceren? C#4: Call-to-actions Aan het einde van de dag zijn we geen hobbyisten die zoveel tijd en energie steken in online communicatie omdat we het zo leuk vinden. Het moet ook wat opleveren. Wat het moet opleveren kan elk bedrijf voor zichzelf vastleggen. Ter illustratie het gaat bij online communicatie verder dan alleen maar die verkoop. Het kan ook gaan om het inzame- 7
len van e-mailadressen (big data is op de lange termijn ook veel waard), online expertpositie, contactaanvragen, naamsbekendheid enzovoorts. Uiteraard dienen deze doelen verder opgevolgd te worden met een gedegen marketingstrategie en aanpak. Een call-to-action is niet meer of minder dan een oproep tot actie. Dit kan een oproep zijn in de strekking van: koop nu, schrijf je in, reageer op dit artikel, shop nu, maak nu een afspraak, neem nu contact op of volg ons. Deze oproep wordt altijd opgevolgd door een belofte: koop nu en geniet van 2% korting, schrijf je in voor onze inspiratiemails en raak geïnspireerd enzovoorts. waarom kreten als schrijf je nu in of maak nu een afspraak niet altijd werken Het is belangrijk om te beseffen dat kreten die de ontvanger verzoeken actie te ondernemen, niet zonder ondersteuning werken. Dit heeft ermee te maken dat een ontvanger niet altijd klaar is om die stap te zetten: kopen, betalen, contact aanvragen enzovoorts. Het is voor de online communicatie daarom ook van uiterst belang om het moment, de verstandhouding, de situatie oftewel de context waarin een ontvanger de communicatie van je bedrijf ontvangt te begrijpen. maximale call-to-action per boodschap Het is belangrijk om duidelijkheid voor de boodschapper te scheppen. Geef antwoord op deze vragen: Waar gaat het over? Wat heb ik eraan? Wat moet ik ervoor doen? Hoeveel tijd kost me dit? Dus je wilt dat men kleine oproepen tot actie gaat uitvoeren. Een sterke call-to-action is bijvoorbeeld na een overzicht van 10 praktische tips: Meer weten? Maak een vrijblijvende afspraak. Een minder sterke call-to-action is om in hetzelfde artikel op te roepen om naar jullie hoofdkantoor in noord Groningen te komen (of de ontvanger moet toevallig naast je wonen, maar zelfs dan werp je hoge drempels op). Tips voor effectieve call-to-actions: creëer urgentie; gebruik nummers/cijfers (telefoonnummers/prijzen); benoem een specifieke actie (bel ons, maak een af spraak, schrijf je in); gebruik afbeeldingen; maak de call-to-action klikbaar; gebruik contrastkleuren; plaats de call-to-action bovenaan de pagina, zodat de ontvanger niet eerst hoeft te scrollen; test de call-to-action (a/b split testing, Google Analytics). Doen jullie in elk bericht enzovoorts een oproep tot actie? Is het duidelijk welke?vervolgstap de ontvanger kan nemen? Ananasmarketing? De 4 C s zijn onderdeel van ananasmarketing. Ananasmarketing is een verfrissende, prikkelende, efficiënt en persoonlijke wijze van merk- en marketingcommunicatie. Toont de filosofie van merk- en marketingbureau de Gouden Ananas op branding, klantrelaties, marketing, communicatie en sales en is bedacht door Sayna de Voogd oprichter van de Gouden Ananas. over de auteur Mijn naam is Sayna de Voogd ananasmarketeer bij merk- en marketingbureau de Gouden Ananas. Een eerdere uitgave van mij is Het stappenplan voor het succesvol 8
inzetten van social media, wil je deze ook ontvangen stuur me dan e-mail en ik stuur het kosteloos toe. Als ananasmarketeer geloof ik in de kracht van delen, zodat u deze direct kan toepassen binnen jouw organisatie. geef ik on-the-job training, lezingen en workshops. Dit heb ik onder andere gedaan in opdracht van de Gemeente Utrecht, de Kamer van Koophandel, de Hogeschool van Utrecht en diverse ondernemersclubs. hoe helpen wij bedrijven zoals die van jou? De Gouden Ananas creëert samen met jou meerwaarde en communiceert de meerwaarde met de juiste doelgroep. Wij staan voor dialoog en partnership tussen onze samenwerkingspartners (klanten en partners) en de klanten van onze samenwerkingspartners. Ons bureau bedrijft mensmet-mens merk- en marketingcommunicatie. Want uiteindelijk beslissen mensen of ze wel of geen zaken met jouw bedrijf gaan doen en kun je mensen binden aan jullie bedrijf. duurzaam succes met ananasmarketeers Ananasmarketeers ontzorgen jouw bedrijf door de uitvoering van de marketingactiviteiten (gedeeltelijk) uit handen te nemen, zorgen voor resultaat door strategisch advies, monitoring en optimalisatie van de resultaten. Wij geloven in de kracht van een door het merk- en de marktgedreven organisatie alle neuzen dezelfde kant op door onze trainingen en workshops op basis van het marketingadvies of inhoudelijke maatwerktraining. Wil je weten hoe wij jouw bedrijf kunnen helpen? Maak dan een afspraak voor een gratis telefonisch intakegesprek: info@goudenananas.nl. passie om te helpen Uit onze passie om mensen en bedrijven te helpen vloeien de sociale en maatschappelijke doelstellingen van de Gouden Ananas voort. Per jaar helpt ons bureau diverse initiatieven. Wil je zien wie wij helpen? Naast dat ik adviseur ben, werk ik ook als trainer. Als trainer Ik hoor graag wat je van het e-book vind en of je kennis wilt maken met de mogelijkheden van ananasmarketing. Hartelijke groet, Sayna de voogd Ananasmarketeer sayna@goudenananas.nl @GoudenAnanas 06 2700 6665 9
Checklist: 4 C s voor succesvolle communicatie Alstublieft met deze handige checklist kunt u uw online communicatie verbeteren. Of het nu gaat om een website-artikel of een video, u kunt de communicatie-uitingen eenvoudig controleren aan de hand van de vier C s. U verzekert uw bedrijf van een sterke boodschap die uw doelgroep aanspreekt én tot actie aanzet. Heeft u vragen of wilt u meer weten? Stuur een e-mail naar info@goudenananas.nl. 1 Customer 2 Context Het doel van online communicatie voor een zakelijke dienstverlener is het aangaan of onderhouden van een relatie met de (potentiële) klant, ofwel de ontvanger. Stel zijn/haar behoeften centraal. De ontvanger is een mens en mensen gebruiken diverse media op verschillende tijdstippen. Het is van belang u dit als verzender te beseffen. Weet wanneer de doelgroep uw informatie wilt ontvangen. Check: Welke marketingdoelgroep wil ik bereiken met deze boodschap? 3 Content Content is de inhoud van communicatie in de vorm van bijvoorbeeld een websiteartikel. De inhoud van een boodschap maakt het verschil tussen een expertpositie hebben of just-another-player- on-the-block zijn. Check: Hoe kan goede content het verschil voor jullie bedrijf maken? Check: Waar, wanneer en op welk apparaat ontvangt en bekijkt de ontvanger het bericht? 4 Call-to-action Aan het einde van de dag zijn we geen hobbyisten. We investeren tijd, energie en geld in online communicatie, daarom moet de investering ook wat opleveren. Roep de ontvanger op tot het nemen van actie. Check: Bevat dit bericht een oproep tot actie? 10
Merk- en marketingpartner van zakelijke adviesbureaus in: info@goudenananas.nl www.goudenananas.nl @goudenananas