Imago Belang van beeldvorming
Een helder beeld van imago Mensen zijn sociale wezens en willen graag geaccepteerd worden. Bewust of onbewust zijn wij daarom met regelmaat bezig met het beeld dat anderen van ons hebben. Dit beeld wordt ook wel imago genoemd. Een imago is persoonlijk en wordt gevormd door wat mensen horen, zien en ervaren. Het is dan ook geen weerspiegeling van de werkelijkheid van een persoon of organisatie, maar het gevoel dat iemand over die persoon of organisatie heeft. De publieke sector in beeld Een positief imago is van invloed op succes. Dit geldt voor mensen, maar zeker ook voor organisaties. Zo zijn mensen bereid om voor een goed aangeschreven school de nodige kilometers extra te reizen en voor een positief gerecenseerde theatervoorstelling meer te betalen. Maar ook met het oog op ontwikkelingen op de arbeidsmarkt, zoals vergrijzing en ontgroening, is beeldvorming over een organisatie van belang. Mensen werken bijvoorbeeld liever voor een aantrekkelijke werkgever, dan voor een werkgever met een negatief imago. Een positief imago is dus belangrijk. Als HRM-dienstverlener zijn wij benieuwd naar het imago van de publieke sector en de mensen die er werken. Daarom hebben wij samen met TNS Nipo een onderzoek uitgevoerd met als thema imago. Meer dan 1000 werkenden in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur hebben aan dit onderzoek meegewerkt. De belangrijkste resultaten hebben wij voor u gebundeld in dit boekje.
Vooruit met de geit! 75% denkt dat het imago van de publieke sector positief is. Werkenden in de publieke sector zijn over het algemeen positief over het heersende imago van de sector waarin zij werkzaam zijn. Niets geitenwollensokkencultuur of negen-tot-vijf mentaliteit. ¾ van de ondervraagden denkt juist dat het imago van de publieke sector door anderen als positief wordt ervaren. Alleen werkenden in de overheid verschillen van mening: van deze groep denkt bijna de helft dat het heersende imago over de sector negatief is.
Ouder en wijzer? Vooral jonge medewerkers laten zich leiden door imago. Een imago is een beeld dat we van iemand of iets hebben. Dit beeld hoeft echter niet altijd een afspiegeling van de werkelijkheid te zijn. Als we kijken naar hoeveel waarde men aan een imago hecht bij het beoordelen van een persoon, blijkt dat vooral medewerkers tot 30 jaar zich door imago laten leiden (60%). Medewerkers vanaf 40 jaar hechten minder waarde aan imago. Wellicht hebben zij ervaren dat mensen vaak anders zijn dan hoe zij overkomen?
Macht van de media Het imago van de overheid wordt vooral bepaald door berichtgeving in de media. Het imago van een organisatie wordt onder andere gevormd door wat mensen lezen, horen of ervaren. 2 van de 5 werkenden in de publieke sector vindt dat het imago van de organisatie waarin zij werkzaam zijn voornamelijk wordt bepaald door het gedrag van de mensen die er werken. Binnen de sector zorg & welzijn is dit zelfs de helft. Het imago van overheidsorganisaties is meer afhankelijk van wat mensen horen en lezen. 50% van de ondervraagden binnen deze sector vindt dat het imago wordt bepaald door berichtgeving via de media.
Zo zijn we ¾ vindt dat het imago van het onderwijs overeenkomt met de werkelijkheid. Vaak bestaat er een verschil tussen hoe een organisatie feitelijk is (de identiteit) en het beeld dat men van die organisatie heeft (het imago). ⅔ van de ondervraagden zegt een dergelijke kloof niet te ervaren. Vooral het beeld dat de gemiddelde Nederlander over het onderwijs heeft, komt overeen met de werkelijkheid. 75% van de werkenden binnen het onderwijs vindt dat het imago van de organisatie waarin zij werkzaam zijn een goede afspiegeling vormt van hoe die organisatie in werkelijkheid is.
Misverstand Vooroordelen over de publieke sector zijn onterecht. Over het imago van de publieke sector bestaan de nodige vooroordelen. Op de vraag: Wat is het grootste misverstand over de organisatie waarin u werkzaam bent? antwoordden werkenden in de sectoren overheid en zorg & welzijn de heersende bureaucratie. Respondenten in het onderwijs vinden vooral dat hun organisatie ten onrechte als saai en niet dynamisch wordt gezien en volgens ondervraagden in de cultuursector is hun organisatie niet stoffig en ouderwets.
Ik ben iets later 50% vindt te laat komen meest schadelijk voor imago. Natuurlijk kan niet iedereen perfect zijn. Maar wat is de grootste misser waar het gaat om een persoonlijk imago op de werkvloer? Bijna de helft van alle ondervraagden zegt dat vaak te laat komen het meest schadelijk is voor het imago van een collega. Daarentegen vindt 80% van de respondenten dat een glaasje teveel op een personeelsfeest best eens moet kunnen. Dus: proost!
Staan we er goed op? Binnen de overheid verwacht 42% een negatief imago van hun organisatie. 80% van de ondervraagden binnen de publieke sector verwacht dat het imago van de organisatie waarin zij werkzaam zijn door de buitenwereld positief wordt beoordeeld. De groep tot 30 jaar scoort nog hoger: 9 van de 10 ondervraagden denkt dat het heersende imago over de organisatie positief is. Binnen overheidsorganisaties wordt hier juist anders over gedacht. Bijna de helft van deze groep verwacht dat anderen het imago van de organisatie waarin zij werken negatief beoordelen.
Aftiteling Volgens 59% is het voeren van een titel achterhaald. 3 van de 5 ondervraagden vindt dat het voeren van een titel niet bijdraagt aan een persoonlijk imago. Het voeren van een titel zou een achterhaalde traditie zijn en is niet langer nodig. Opvallend is dat werknemers tot 30 jaar juist meer waarde aan een titel hechten. ⅓ van de ondervraagden uit deze groep vindt het voeren van een titel een bevestiging van kennis en kunde. Ondervraagden van 60 jaar en ouder hechten over het algemeen het minste waarde aan het voeren van een titel. Bijna 70% vindt dit achterhaald.
Eerlijkheid duurt het langst Bewust verstrekken van onjuiste informatie wordt gezien als grootste misstap. Sommige handelingen kunnen een imago maken óf breken. Op de vraag: Wat is het meest schadelijk voor het imago van een organisatie? antwoordde bijna 50% van werkenden binnen de publieke sector het bewust verstrekken van onjuiste informatie door de organisatie. Binnen de overheid vindt 1 op de 5 ondervraagden een persoonlijke misstap van een invloedrijk persoon het meest schadelijk voor het imago van een organisatie. Binnen de cultuursector vindt 20% een financieel schandaal het meest schadelijk. Dit is wellicht te verklaren door de recente bezuinigingen in de sector.
Wat vind jij? We zijn te veel bezig met ons imago. Hoe kom ik over op anderen? Zit mijn haar wel goed? En draag ik wel de juiste kleding? Vragen waar iedereen vast wel eens bij stil staat. Volgens het merendeel van de werkenden in de publieke sector zou dit geen dagelijks punt van zorg moeten zijn. Ruim 60% van de ondervraagden vindt namelijk dat mensen over het algemeen te veel bezig zijn met hun imago en dus met het beeld dat anderen van hen hebben.
De eerste indruk Voor meer dan de helft is de eerste indruk bepalend. Hoewel ⅔ vindt dat mensen over het algemeen te veel bezig zijn met hun imago, zegt meer dan de helft van de ondervraagden dat de eerste indruk belangrijk is bij het vormen van een beeld over een ander. Voor ruim 40% is hierbij vooral de lichaamshouding bepalend. Een kleinere groep van 15% laat zich vooral leiden door het uiterlijk, zoals bijvoorbeeld de kleding die iemand draagt, of het gebrek daaraan.
Het perfecte plaatje We willen vooral kundig en vriendelijk zijn. Wanneer wij ons eigen imago zouden mogen bepalen zou dat imago voor 2 van de 5 werkenden in het onderwijs, de overheid en de cultuursector de eigenschap kundig bevatten. In de zorgsector wordt men met een ruime 40% het liefst als vriendelijk beschouwd. Over het algemeen zou het merendeel van de mannen willen dat de eigenschap kundig deel uitmaakt van hun imago, terwijl de meeste vrouwen voor de eigenschap vriendelijk kiezen.
Dat zou ik nóóit doen! 40% is een heilig boontje. 3% van de werkenden in de publieke sector heeft wel eens met een leidinggevende gezoend. Zij noemen dit, wanneer het uit zou komen, het meest schadelijke voor het imago dat zij ooit hebben gedaan. De meeste werkenden binnen de publieke sector omschrijven zichzelf als een heilig boontje. Ruim 40% zegt nooit iets te hebben gedaan dat het eigen imago schaadt.
Waar gaat het om? Werkenden in de publieke sector zijn goudeerlijk. Werkenden in de publieke sector zijn over het algemeen goudeerlijk. 90% geeft namelijk aan het eens te zijn met de stelling: het gaat om wat waar is. Het resterende deel van de ondervraagden vindt dat het gaat om wat mensen geloven dat waar is. Dat betekent dat 1 op de 10 vindt dat een beetje manipulatie moet kunnen, zolang het maar geloofwaardig is.
Het is zo gezellig 40% vindt de feestdagen een verplicht samenzijn. Feestdagen zoals Kerstmis en Pasen kunnen een veelgehoord imago van opgeklopte gezelligheid hebben. Toch ziet meer dan de helft van de ondervraagden de feestdagen als een oprecht gezellige periode. Een ruime 40% vindt de feestdagen echter een verplicht samenzijn met de (schoon)familie. Dat kan nog eens gezellig worden tijdens het kerstdiner
Goede werkgever Scholings- en/of doorgroeimogelijkheden zijn belangrijk. Ontwikkelingen als vergrijzing en ontgroening leiden tot krapte op de arbeidsmarkt. Dat betekent dat het voor werkgevers steeds belangrijker wordt om zich te profileren als een aantrekkelijke werkgever waarvoor mensen graag zouden willen werken. Volgens 40% van de ondervraagden is het bieden van scholingsen/of doorgroeimogelijkheden het belangrijkste dat een werkgever kan doen om het werkgeversimago te verbeteren. Opvallend is dat de groep van 60 jaar en ouder als enige het meeste waarde hecht aan het bieden van meer inspraak voor de medewerker. Hiermee kunnen zij hun ervaringen delen, om op die manier de organisatie verder te verbeteren.
Steengoed imago Binnen de cultuursector vindt ⅔ het gebouw een weerspiegeling van de organisatie. Het imago van een organisatie kan worden beïnvloed door het gebouw waarin die organisatie gehuisvest is. Het gebouw is immers het permanente visitekaartje naar medewerkers en de omgeving. Binnen de publieke sector spelen met name cultuurinstellingen hier met succes op in. Binnen deze sector vindt 2 van de 3 ondervraagden dat het gebouw een afspiegeling vormt van de organisatie. Gebouwen waarin overheidsinstellingen gehuisvest zijn zeggen over het algemeen het minst over het imago van die organisatie. Meer dan de helft van de werkenden in deze sector vindt dat het gebouw slechts een buitenkant is, en niets te maken heeft met wat zich daar binnen afspeelt.
Maatschappelijk Verantwoord Imago 70% vindt dat MVO een positief effect heeft op het imago. Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) en duurzaamheid zijn onderwerpen waar de laatste jaren steeds meer aandacht en geld naar uit gaan. De inzet van MVO blijkt onder 70% van de werkenden in de publieke sector een positieve uitstraling op het imago van de organisatie te hebben. Het toont namelijk aan dat een organisatie zich sterk maakt voor de wereld om zich heen. De manier waarop MVO wordt ingezet is hierbij wel van belang. Een derde van de ondervraagden vindt namelijk dat MVO alleen wordt ingezet om er als organisatie beter van te worden.
Pimp my profile 5% doet zich op social media beter voor. Social media zoals Facebook, LinkedIn en Twitter zijn zowel op privé- als zakelijk niveau steeds sterker in opkomst. Binnen de publieke sector maakt ⅔ van de werkenden gebruik van social media. Hoe mensen zich via hun social media account voordoen blijkt nogal eens te verschillen van hoe zij in werkelijkheid zijn. Volgens 47% van de gebruikers doet het imago op social media tekort aan iemand zijn werkelijke persoonlijkheid. Anderzijds wordt het imago op social media ook regelmatig ge-upgrade : 5% van de gebruikers zegt zich op social media beter voor te doen dan hoe diegene in werkelijkheid is.
Professioneel en persoonlijk Imago publieke sector niet zo stoffig als gedacht. Het imago van organisaties in de publieke sector wordt in de volksmond weleens stoffig, oud en bureaucratisch genoemd. In de praktijk blijkt deze omschrijving alles behalve waar te zijn. Werkenden in de sectoren onderwijs, zorg & welzijn en cultuur omschrijven het imago van de organisatie waarin zij werken juist als mensgericht en vriendelijk, overheidsinstellingen worden vooral als bekwaam en kundig ervaren.
Uitgelicht: Professioneel en persoonlijk Persoonlijk Met 200 collega s werken wij iedere dag met veel plezier en trots voor zo n 800 organisaties verspreid door heel Nederland. Persoonlijk contact staat daarbij voorop. Daarom werken wij met vaste contactpersonen, die u persoonlijk te woord staan. Mensen vormen het belangrijkste kapitaal van een organisatie. Uiteindelijk zijn het de mensen die zich dagelijks inzetten om de overheid, het onderwijs, zorg & welzijn en cultuur te laten slagen. In hun werkzaamheden worden deze mensen graag als vriendelijk en kundig gezien. En dat kunnen wij ons heel goed voorstellen. Bij Driessen hanteren wij namelijk al jarenlang de overeenkomstige kernwaarden persoonlijk en professioneel. Professioneel Wij bieden professioneel advies en ondersteuning op HRMgebied, zodat u het beste uit uw mensen kunt halen. Samen met u zorgen wij voor de juiste mens op de juiste plek, met het juiste salaris en een helder contract. Desgewenst maken wij dit voor u eenvoudiger door het ontwikkelen van e-hrmoplossingen die u veel werk uit handen nemen. Wilt u meer weten over Driessen of wat onze dienstverlening voor u kan betekenen? Wij lichten het graag persoonlijk aan u toe.
Meer informatie Wilt u meer informatie over de HRM-oplossingen die Driessen biedt? Kijk dan op www.driessen.nl of neem contact met ons op via 0492 50 66 66 of hrm@driessen.nl. Alle informatie over het onderzoek vindt u op de speciale webpagina: www.driessen.nl/imago
Schootense Dreef 15 5708 HZ Helmond Postbus 748 5700 AS Helmond t. 0492-50 66 66 f. 0492-50 66 50 info@driessen.nl www.driessen.nl Een imago beïnvloedt het succes van mensen, maar ook van organisaties. Binnen de publieke sector is dit niet anders. Als HRM-dienstverlener zijn wij benieuwd naar het imago van de publieke sector en de mensen die er werken. Daarom hebben wij samen met TNS Nipo een onderzoek uitgevoerd met als thema imago. Meer dan 1000 werkenden in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur hebben aan dit onderzoek meegewerkt. De belangrijkste resultaten hebben wij voor u samengevat in dit boekje. www.driessen.nl/imago