Goede doelen doen goed werk!

Transcriptie

1 Goede doelen doen goed werk! zolang ze mij maar niet lastigvallen Door: Elisabeth Duijser (Unithoofd) TNS NIPO Civil Society 2003 Juni 2003 TNS NIPO 1

2 Inhoud van de presentatie Onderzoeksopzet Imago en vertrouwen Marktontwikkelingen Kosten van de organisatie Direct Mail Civil Society 2003 Juni 2003 TNS NIPO 2

3 Onderzoeksopzet Doelgroep: Nederlanders 18+ Steekproefgrootte: Methode: n=1.062 Veldwerk: mei 2003 Vragenlijst: 20 minuten Civil Society 2003 Juni 2003 TNS NIPO 3

4 Onderzoek onder deelnemers congres Doelgroep: deelnemers congres Steekproefgrootte: n=98 Methode: WebOdin Veldwerk: juni 2003 Vragenlijst: 15 minuten Civil Society 2003 Juni 2003 TNS NIPO 4

5 Hypothese Het imago van goede doelen is onschendbaar Civil Society 2003 Juni 2003 TNS NIPO 5

6 Imago & vertrouwen: algemeen Meest positief aan goede doelen: (spontane vraag) 1. Minderbedeelden worden geholpen 40% 2. Vestigt aandacht op probleem 12% 3. Vrijwilligerswerk 11% 4. Medisch onderzoek 9% 5. Hulp waar overheid tekort schiet 8% Civil Society 2003 Juni 2003 TNS NIPO 6

7 Imago & vertrouwen: algemeen Waar let men op als men geld geeft aan een goed doel? (spontane vraag) 1. Goede besteding van geld 35% 2. Betrouwbaarheid organisatie 16% 3. Aansprekend doel 16% 4. Keurmerk 14% 5. Naamsbekendheid 14% Civil Society 2003 Juni 2003 TNS NIPO 7

8 Imago & vertrouwen: algemeen 69% Nederlanders ergert zich wel eens aan goede doelen (versus 88% van de deelnemers) % Geld niet naar goede doel Opdringerig/ aggressieve werving Reclame (waaronder direct mail) Loterijen/ prijsvragen Onjuiste berichtgeving Civil Society 2003 Juni 2003 TNS NIPO 8

9 Imago & vertrouwen: algemeen Dragen bij aan betere samenleving Steunen goed doel is taak van iedere NLer Aantal goede doelen gooit naam hele branche te grabbel Nederlandse publiek deelnemers Eigen bestaan belangrijker dan verwezenlijken doel % Civil Society 2003 Juni 2003 TNS NIPO 9

10 Imago & vertrouwen: CBF-keurmerk 14% noemt spontaan keurmerk (bij vraag waar let u op als u geld aan een goed doel geeft? ) 43% geholpen naamsbekendheid 75% vindt dat een goed doel zonder CBF-keurmerk verboden zou moeten worden (versus 40% deelnemers) Wat houdt het CBF-keurmerk volgens NL er in? Vastgesteld percentage van opbrengsten voor het goede doel (41%) Verantwoording van uitgaven (19%) Verantwoorde verhouding tussen kosten en opbrengsten (18%) Civil Society 2003 Juni 2003 TNS NIPO 10

11 Hypothese Het imago van goede doelen is onschendbaar het imago is goed, maar: - gevaar irritatie - één organisatie kan de hele markt schaden - CBF-keur niet altijd bekend, wel belangrijk Civil Society 2003 Juni 2003 TNS NIPO 11

12 Hypothese Hoe meer goede doelen, hoe beter Civil Society 2003 Juni 2003 TNS NIPO 12

13 Marktontwikkeling: versnippering 63% van de NL ers valt marktversnippering op (bij deelnemers is dit 95%) 21% van hen ziet wel verschil tussen organisaties (65% bij deelnemers) 31% van hen ziet geen verschil tussen organisaties (16% bij deelnemers) 61% vindt het niet goed dat verschillende organisaties voor hetzelfde doel werven (53% bij deelnemers) Civil Society 2003 Juni 2003 TNS NIPO 13

14 Marktontwikkeling: versnippering Hoe kiest men wanneer er meerdere organisaties voor hetzelfde doel werven? Naamsbekendheid 45 Al eerder aan gegeven 34 Betrouwbaarheid 32 CBF-keurmerk 30 Het doel dat om geld vraagt % Civil Society 2003 Juni 2003 TNS NIPO 14

15 Marktontwikkeling: uitbreiding Lokale doelen moeten CBF-keurmerk krijgen Lokale doelen moeten gefinancieerd worden door overheid Overleving lokale doelen alleen door geld publiek Nederlandse publiek deelnemers Landelijke doelen dupe van lokale doelen Liever donatie aan lokaal dan landelijk doel % Civil Society 2003 Juni 2003 TNS NIPO 15

16 Hypothese Hoe meer goede doelen, hoe beter voor verschillende doel(stelling)en lokale goede doelen Civil Society 2003 Juni 2003 TNS NIPO 16

17 Hypothese Bij een goed doel mag je niet veel verdienen Civil Society 2003 Juni 2003 TNS NIPO 17

18 Besteding van geld: algemeen 87% wil weten wat er met het geld gebeurt dat zij aan goede doelen geven 75% vertrouwt er op dat goede doelen goed omgaan met hun geld 13% zou minder giften geven als deze niet meer aftrekbaar zouden zijn van de belasting Civil Society 2003 Juni 2003 TNS NIPO 18

19 Besteding van geld: bezuinigingen Goede doelen besteden teveel geld aan onnodige zaken (53% Nederlandse publiek versus 30% deelnemers) Waar moeten zij op bezuinigen? Ned. Publiek Deelnemers 1. Personeel (40%) (19%) 2. Huisvesting (26%) (30%) 3. Marketing/ reclame (20%) (18%) Civil Society 2003 Juni 2003 TNS NIPO 19

20 Besteding van geld: personeel Geen vertrouwen indien hoge salarissen Alleen vrijwilligers Zelfde salaris als bedrijfsleven Nederlandse publiek deelnemers Zelfde salaris als overheid % Civil Society 2003 Juni 2003 TNS NIPO 20

21 Besteding van geld: vertrouwensparadox vertrouwen in goed doel hangt af van kwaliteit (90%) alleen kwaliteit indien professionele, betaalde medewerkers (48%) bij hoge salarissen geen vertrouwen dat geld goed terecht komt (90%) Civil Society 2003 Juni 2003 TNS NIPO 21

22 Hypothese Bij een goed doel mag je niet veel verdienen Wel kwaliteit en professionaliteit, maar liefst met vrijwilligers! Civil Society 2003 Juni 2003 TNS NIPO 22

23 Hypothese Goede doelen moeten strijden om donateurs Civil Society 2003 Juni 2003 TNS NIPO 23

24 Besteding van geld: marketing Het is noodzakelijk dat goede doelen geld uitgeven om aandacht van het Nederlandse publiek te trekken (76%). maar Hoeveelheid mailings van goede doelen is ergerlijk (66%) Civil Society 2003 Juni 2003 TNS NIPO 24

25 Besteding van geld: marketing Goede doelen kunnen alleen voortbestaan indien gebruik reclame 70 Collectant verplicht om geld te geven 52 eens Prima als er flink geïnvesteerd wordt voor vinden nieuwe donateurs % Civil Society 2003 Juni 2003 TNS NIPO 25

26 Besteding van geld: marketing Op welke manier geeft men geld? Collecte 87% Acceptgiro 45% Automatische incasso 30% Via aankoop van artikelen 21% Op welke manier geeft men bij voorkeur geld? Collecte 44% Acceptgiro 32% Automatische incasso 7% Via aankoop van artikelen 5% Civil Society 2003 Juni 2003 TNS NIPO 26

27 Direct Mail Waardering voor mailings van goede doelen: 10% 27% Positief Negatief Weet niet 62% Civil Society 2003 Juni 2003 TNS NIPO 27

28 Direct Mail 14% vindt het prettig om mailings van goede doelen te ontvangen 61% maakt post van goede doelen altijd open Civil Society 2003 Juni 2003 TNS NIPO 28

29 Direct Mail Inbreuk op privacy als goede doelen persoonlijke gegevens verzamelen Bij mailing met kado juist geen geld geven Nederlandse publiek deelnemers Goede doelen maken misbruik van gegevens donateurs % Civil Society 2003 Juni 2003 TNS NIPO 29

30 Hypothese Goede doelen moeten strijden om donateurs Ja, maar: - liever niet bij mij - als het toch moet: dan anoniem Civil Society 2003 Juni 2003 TNS NIPO 30

31 Conclusie Het imago van goede doelen is goed maar kan snel worden aangetast De markt ontwikkelt zich snel verwarring over verschillende organisaties die voor hetzelfde doel werven Teveel geld aan bijzaken uitgeven is schadelijk beter uitleggen dat kwaliteit geld kost Marketing-activiteiten worden snel als vervelend ervaren geef donateurs niet het idee alles van ze te weten Civil Society 2003 Juni 2003 TNS NIPO 31