Koopstromen in Leiden Kennis & Kunde 2016 Rabobank Leiden Katwijk Erik Versnel Directeur Bedrijven Woensdag 6 april 2016
Rabobank: Versterken van Ondernemerschap Entreprise Fonds Leiden 2
Detailhandel in beweging Herstel arbeids- en woningmarkt detailhandelsomzet + 3,3% Desondanks detaillisten in lastige tijd Economische crisis, groeiend aantal internetwinkels, dalende bevolkingsomvang Maar wat is de invloed van het (veranderende) gedrag van consumenten? 3
Wie winkelt waar? 4
Koopkracht- binding, toevloeiing en afvloeiing Koopkrachttoevloeiing Koopkrachtbinding Koopkrachtafvloeiing Niet Leidenaar Leidse ondernemer Leidenaar Niet Leidse ondernemer 5
Consument: Koopkrachtbinding 6
Koopkracht- binding, toevloeiing en afvloeiing Koopkrachttoevloeiing Koopkrachtbinding Niet Leidenaar Leidse ondernemer Leidenaar 7
Detailhandel: Koopkrachttoevloeiing 8
Verzorgingsgebied Leiden 204.000 inwoners 9
Koopkracht- binding, toevloeiing en afvloeiing Koopkrachtbinding Koopkrachtafvloeiing Leidse ondernemer Leidenaar Niet Leidse ondernemer 10
Oriëntatie Leidenaren 63% bestedingen lokaal 11
Winkelregio Leiden Verlies in Groene Hart 2009 2014 12
Digitale concurrentie neemt toe Vooral kleine kernen hard getroffen 13
Sectorvisie Kennis & Kunde 2016 Rabobank Leiden Katwijk Erik Versnel Directeur Bedrijven Woensdag 6 april 2016
Detailhandelsomzet: groei in % (jaar op jaar) 15
Rabobank Sector Visie Detailhandel Prognose 2016 Detailhandel Non Food + 2,2% Prognose 2016 Horeca en Recreatie +3,0% Duidelijke sentimentsverbetering over gehele linie door toename van particuliere bestedingen Prijsdruk door aanhoudende kortingsacties en afprijzingen (non food) Door veranderend consumentengedrag ontstaan er niche markten (food) maar supermarkten blijven dominant (51% marktaandeel) Big Data als Gamechanger in de horeca? (food) Zet in op totaalbeleving (winkelen, horeca en cultuur) 16
Vijf belangrijke ontwikkelingen Retail 1) Fusion: Grenzeloze Retail 2) Verticale Integratie 3) Omnichannel en technologie 5) Markt en concurrentie 4) Samenwerking 17
Dank voor uw aandacht Kennis & Kunde 2016 Rabobank Leiden Katwijk Erik Versnel directeur Bedrijven 6 april 2016
Wat is jouw Omni Channel strategie?
93% van de Nederlander s (15+) koopt online Bron: Thuiswinkel Markt Monitor Q4/15
Leiden Marketing Formule Merk Customer Traffic Markt gebied X Markt penetratie X Customer Activity Conversie X = Winkelinrichting Personeel Cross & Upsell Omzet Promotie Diensten Klanttevredenheid X Bezoek (Frequentie & retentie) Omvang transactie Winkel layout Assortiment Personeel
16 Access Winkelen gemakkelijk maken Hoe snel kun je door een winkel heen? Hoe makkelijk kom ik bij de winkel? Beleving Voel ik me er thuis, wil ik langer blijven? Prijs Ben ik in deze winkel goedkoop uit? Wat is de prijs/kwaliteit verhouding? Product Kom ik speciaal vanwege het assortiment naar deze winkel? Service Klantvriendelijkheid en vakkennis personeel, zelfscanning, bezorgservice
W a t b e t e k e n t d i t v o o r : De rol van de winkel en de KPI s van het winkelpersoneel? Uw strategie? Uw business model? De processen? Producten en diensten? Informatietechnologie? M a a r v o o r a l : In hoeverre voldoet u (samen met andere ondernemers in Leiden) aan de wensen van uw klant?
De Shopper Journey centraal
De Shopper Journey centraal
Kosten minimalisatie of omzet maximalisatie?
Omni Channel Retail in 7 stappen 1.Shopper Type 2.Seller Type 3.Product Type 4.Shopper Journey Requirements Shopper journey Processen Besturing 5.Processen 6.IT & data 7.Organisatie & besturing
OMNICHANNEL RETAILING ER IS GEEN ONLINE OF OFFLINE STRATEGIE. ER IS ALLEEN EEN STRATEGIE OF, HOE STEM JE DE ONLINE STRATEGIE AF OP DE OFFLINE STRATEGIE?
Marcel van Trier ConQuaestor marcelvantrier @vantrier
Facebookstrategie Van Gogh Museum Charlotte Bosman 6 april 2016 1
5 miljoen Google+ volgers 2
1 miljoen Facebookfans 3
Hoe doen jullie dat? 4
Cijfers Medium Bezoekers / fans / volgers Museum 1.9 miljoen (2015) Website 2,4 miljoen (2015) Google+ Facebook Twitter Instagram Pinterest Linkedin Periscope 5,4 miljoen 1 miljoen 159 duizend 91 duizend 8 duizend 6 duizend 2 duizend 5
Succesvol?
Vergelijken
Vergelijken http://www.fanpagekarma.com/facebook-ranking 8
Vergelijken
Vergelijken
Hoe krijg je meer volgers? En/of interactie
Content verzamelen Werken uit de collectie Werken uit deelcollecties Bruiklenen Brieven Vincent van Gogh Tentoonstellingen Activiteiten: Rondleidingen Lezingen Workshops Vincent op Vrijdag Etc. Fanart Het gebouw Nieuws Actualiteit Kijkje achter de schermen
Keuzes maken #ArtofTheWeek #OnThisDay #Fanart Tentoonstelling
Digital storytelling Digital storytelling
Art of the Week
On This Day Digital storytelling - #OnThisDay
Fan Art Digital storytelling - #FanArt
Inhaken op actualiteit
Hoe bepaal je welke content je deelt?
Missie en strategie Het Van Gogh Museum maakt het leven en werk van Vincent van Gogh en de kunst van zijn tijd toegankelijk voor zo veel mogelijk mensen om hen te verrijken en te inspireren.
Statistieken
Statistieken
Statistieken
Statistieken
Wat hebben we geleerd? Bestudeer de statistieken Optimaliseer je campagne tussentijds Blijf afwisselen Post niet te vaak, maar wel regelmatig Publiek betrekken werkt positief Wees niet bang om te falen Blijf testen Werk veel met beeld: foto of video Haak in op actualiteit Vertel verhalen
Tools
Crowdbooster
Fanpage Karma
Pixelfarm
Tools Crowdbooster: https://crowdbooster.com Fanpage Karma: http://www.fanpagekarma.com/facebook-ranking Pixelfarm: https://www.pixelfarm.nl/facebook-ipm-calculator/
Webcare
Webcare Monitoring / Engagement
Webcare Reageren op alle berichten die direct aan je gericht zijn, ook als ze negatief zijn Blijf altijd positief of reageer neutraal Reageren op berichten waar over je gepraat wordt
Leuk commentaar liken
Reageren op vragen
Reageren op berichten waar je wordt genoemd
Een fijn bezoek wensen
Mensen bedanken die dingen delen
What s Next?
What s Next? Livestream 360 graden video Koop knoppen In-app functionality Toename in betaalde advertenties Mobile wordt belangrijker dan tablet
Livestream
360 graden video
Social advertisment
Social advertisement: bereik speciale doelgroepen
Mobile
Learnings so far
Learnings so far Inzet van nieuwe media wordt gewaardeerd Inzet collega s wekt sympathie op bij volgers (letterlijk een gezicht geven aan je organisatie) Inzet van sterk beeld zorgt voor veel likes Storytelling zorgt voor grote interactie Combinatie van media werkt goed
Vragen?