Checklist Ervaringsgerichte vragen per competentie In een selectiegesprek moet de kandidaat laten zien dat hij over bepaalde eigenschappen, competenties en vaardigheden beschikt. Omdat 'gedrag in het verleden' een goede voorspeller is voor gedrag in de toekomst, is het leerzaam om te weten hoe kandidaten in de praktijk gehandeld hebben. De handelswijze laat zien in hoeverre een kandidaat een bepaalde eigenschap of competentie bezit. In onderstaande checklist is een overzicht gegeven van competenties en daarbij behorende ervaringsgerichte vragen. Ter voorbereiding op het selectiegesprek kun je aanvinken welke vragen je wilt stellen. Deze checklist kan eveneens ter ondersteuning bij het gesprek gehouden worden. Let na het stellen van de vraag op de volgende punten: 1. Vraag door totdat de situatie duidelijk en concreet beschreven is. 2. Vraag naar de rol en verantwoordelijkheid van de kandidaat in deze situatie 3. Vraag naar de acties die hij/zij heeft genomen in deze situatie. 4. Vraag wat het resultaat was en hoe hij/zij er nu op terug kijkt. Competentie Vraag Aansturen en begeleiden Geef een voorbeeld van een lastige situatie waarin je leiding moest geven. Geef een voorbeeld van gebrek aan samenwerking binnen het team waar je leiding aan gaf. Geef een voorbeeld van een situatie waarbij je een medewerker of groep medewerkers moest stimuleren. Ambitieus Wat zijn je plannen voor je loopbaan? Wat wil je over een jaar bereikt hebben? Wat over drie jaar? Analyseren Betrokkenheid Conflict hanteren Welke ideeën had je over je loopbaan toen je pas van school kwam? Beschrijf een probleem waarmee je afgelopen jaar mee te maken had. Geef een voorbeeld van een probleem dat je op moest lossen. Hoe heb je het aangepakt? Hoe vaak komt het voor dat je ongevraagd extra werk verricht omdat dat goed is voor het bedrijf? Als je een klacht hebt over het reilen en zeilen in het bedrijf, wat doe je dan? Geef een voorbeeld van een meningsverschil of een conflict dat je met een klant of collega hebt gehad. Hoe ben je
Delegeren Discipline daarmee omgegaan? Wat was het resultaat? Noem eens een situatie waarbij je het lastig vond werk uit handen te geven. Waarom was dat zo? Hoe zorg je ervoor dat je werk op een overzichtelijke manier overdraagt aan een collega? Ben je gedisciplineerd? Waar blijkt dat uit? Geef een voorbeeld van een situatie waarin je te maken kreeg met 'afspraak is afspraak', ook al was die afspraak lastig na te komen. Hoe heb je gehandeld in dat geval? Doorzettingsvermogen Ben je wel eens geconfronteerd met opgelegde taken die je moest uitvoeren en die je eigen werk in de war stuurden? Beschrijf hoe je daarmee bent omgegaan. Beschrijf eens een situatie waarin je het moeilijk vond door te zetten. Waar lag dat aan? Wat is in je loopbaan je grootste tegenslag geweest? Hoe heb je ervoor gezorgd om gemotiveerd te blijven? Energiek Wat waren de redenen dat je je opleiding niet hebt afgemaakt? Heb je een bepaald moment van de dag waarop je het meest actief bent en de beste prestatie levert? Heb je onlangs nog extra lange werkdagen gemaakt? Wat was daarvoor de reden? Flexibel Initiatief In welke dingen ben je naast je werk actief? Hoeveel tijd besteed je daar per week aan? Werk je wel eens op afwijkende werktijden? Vind je dat vervelend? Hoe vind je het als je op een andere plek dan je normale plek ingezet wordt? Hoe ga je daarmee om? Geef een voorbeeld van een initiatief wat je genomen hebt. Geef een voorbeeld van een moeilijk besluit wat je hebt genomen. Kun je een situatie beschrijven waarin je actie hebt ondernomen terwijl dat eigenlijk een taak was van iemand anders in de organisatie? Wat waren je redenen om dat te doen? Wat stoort je in je huidige functie het meest? Wat heb je
Klantgerichtheid Omgaan met werkdruk eraan gedaan om daar verandering in te brengen? Geef een voorbeeld van lastige of ontevreden klant waarmee je te maken had. Hoe heb je gehandeld? Wat was het resultaat? Wat zou je de volgende keer anders doen? Geef een voorbeeld van een onredelijke eis die een klant stelde. Beschrijf een situatie waarin je meer service verleend hebt dan strikt genomen van je gevraagd werd. Waarom deed je dat? Hoe reageerde de klant? Wat doe je om goed te weten te komen wat de klant wenst? Geef een voorbeeld van een situatie waarin je je grenzen hebt aangegeven om te voorkomen dat de werkdruk te hoog zou worden. Hoe heb je dat gedaan en wat was de reactie? Geef een voorbeeld van een situatie waarin je prioriteiten moest stellen omdat de werkdruk te hoog was. Hoe deed je dat? Omgevingsbewustzijn Plannen en organiseren Rapporteren Samenwerken en overleggen Hoe ga je om met spannende situaties? Beschrijf een recent voorval. Hoe houd je ontwikkelingen in je vakgebied bij? Hoe houd je ontwikkelingen in de wereld bij? Hoe denk je dat de klanten aankijken tegen dit bedrijf? Zie je punten waarop het imago veranderd moet worden? Wat vond je een lastig project dat je hebt georganiseerd? Hoe bewaak je de voortgang van de werkzaamheden? Geef een voorbeeld waarbij je de planning niet gehaald werd of aangepast werd? Geef een voorbeeld van wat je moest rapporteren in je werk. Welke administratie heb je bijgehouden tijdens je werk/projecten? Geef een voorbeeld van een situatie waarbij de samenwerking niet goed verliep. Geef een voorbeeld van een situatie waarin je zag dat het werk van collega's zich opstapelde. Wat heb je toen gedaan? Wanneer doe je dit wel en wanneer niet? Wat vind je niet leuk of moeilijk aan werken in een team? Geef concrete voorbeelden van situaties waarin je dat vond.
Kwaliteit en zorgvuldigheid Verantwoordelijkheid Beschrijf een conflict waar je mee te maken hebt gehad binnen een team. Hoe werd dat opgelost? Wat was jouw rol daarin? Ben je het wel eens oneens geweest met de aanpak van een probleem? (vertel eens daarover) Geef een voorbeeld van een verbetering of verandering die je hebt voorgesteld. Geef een voorbeeld waarbij extra rekening gehouden moest worden met kwaliteit en/of veiligheid. Heb je wel eens een misstand aan de kaak gesteld? Hoe ben je te werk gegaan? Geef een voorbeeld van een situatie waarin je de gang van zaken hebt verbeterd. Waarom deed je dat? Wat was het resultaat? Verkopen Ben je wel eens op de bres gesprongen voor een collega? Waarom deed je dat? Wat heb je ondernomen? Geef een voorbeeld van een situatie waarin je succesvol bent ingegaan op een wens van een klant en daardoor een goede verkoop hebt gerealiseerd. Beschrijf je succesvolste verkoopgesprek ooit. Geef een voorbeeld van een situatie waarin je doorgevraagd hebt naar de wensen van een klant waardoor de klant tot een andere productkeuze kwam dan waar hij/zij oorspronkelijk mee kwam. Zelfreflectie Beschrijf een situatie waarin het gevraagde product niet voorhanden was en je toch tot een geslaagde verkoop bent gekomen. Wat heb je gezegd? Wat zijn je sterke en zwakke punten? Hoe weet je dat? Wat vind je lastige emoties bij jezelf? Hoe is dat van invloed op je werk? Zelfstandigheid Hoe houd je je motivatie hoog? Geef een voorbeeld van een situatie waarin je daaraan werkte. Doe je wel eens werk waarin het niet precies duidelijk is wat er moet gebeuren? Hoe pak je dat aan? Geef een voorbeeld van een situatie waarin je het voortouw hebt genomen, zonder daarvoor eerst uitgebreid goedkeuring te vragen. Wat was de reactie van je leidinggevende hierop?
Wat heb je gedaan om dingen die er in je werk niet bevielen te veranderen?