Beste Winkelketen van Nederland voor het 10e jaar op rij beoordeeld!

Beste Winkelketen van Nederland voor het 10e jaar op rij beoordeeld! Hoofdsponsor: Mede mogelijk gemaakt door:

Weet u waarom u deze advertentie leest? U las net nog iets anders, en nu bent u begonnen aan deze advertentie. Waarom eigenlijk? Wat u ook denkt te weten, de echte reden schuilt in uw onderbewustzijn. Verantwoordelijk voor 9 van al uw handelen. Beter bekend als het consumentenbrein. Hier worden bijna alle aankoopbeslissingen genomen. Hier moet je dus ook zijn als retailmarketeer. Maar hoe komt u erin? En hoe activeert u het? Wij duiken er graag met u in. Om te beginnen bij de eerstvolgende Han Snel Engagement Sessie Retail & Neuromarketing. Over de nieuwste wetenschappelijke inzichten en de beste praktijkvoorbeelden. Over waar groei in retail echt begint. Tussen de oren. Han Snel Engagement Sessie Retail & Neuromarketing Meer weten of reserveren? 030 230 70 50 of info@hansnel.nl

Consument richt zich op prijsaspecten Spannende strijd met opvallende veranderingen De afgelopen maanden hebben Nederlandse consumenten voor de 10e keer hun favoriete winkelketen kunnen beoordelen. En dat hebben ze maximaal gedaan. Maar liefst 213.000 consumenten hebben hun stem laten horen, wat een toename is van 23% ten opzichte van het afgelopen jaar. Het laat eens te meer zien hoe populair winkelen is. Bovendien blijkt uit het onderzoek dat winkels steeds betere rapportcijfers behalen. Het rapportcijfers van winkelketens in Nederland steeg van een 7,34 naar een 7,54. Dit is een opmerkelijke verbetering, ook omdat de aanpassing van de methode, waarbij primaire en secundaire beoordelingen gemiddeld worden, eerder een verlaging zouden veroorzaken. De Nederlandse retail heeft zich sterk verbeterd het afgelopen jaar en daar willen wij u van harte mee feliciteren! Bij het beoordelen van winkelketens vindt de Nederlandse consument de prijsaspecten (prijs-kwaliteitverhouding, prijsniveau en aanbiedingen) het meest belangrijk. Vooral de aanbiedingen zijn sterk in belang gestegen. Ook kan worden geconcludeerd dat consumenten steeds meer waarde hechten aan personeel, en dan vooral klantvriendelijk personeel. Een trend die zich sinds 2010 manifesteert. Uit het onderzoek blijkt verder dat het deelaspect assortiment minder belangrijk is geworden. Consumenten komen steeds vaker voor de prijs of de service naar een winkel. Het onderzoek Beste Winkelketen heeft Q&A Research & Consultancy op 30 oktober gepresenteerd tijdens het Excellence Event van de ING Retail Jaarprijs. Naast de presentatie van de opvallende uitkomsten binnen de 27 categorieën zijn tijdens het event ook de categoriewinnaars bekendgemaakt. Deze winnaars en de redenen waarom zij uiteindelijk hebben gewonnen zijn op de volgende pagina s te lezen. De categoriewinnaars maken kans op het winnen van de overall hoofdprijs: ING Retail Jaarprijs Publieksprijs Beste Winkelketen 2012. Vorig jaar is deze prijs gewonnen door HEMA. Wij wensen u veel leesplezier toe. Met vriendelijke groeten, Frank Quix & Mark Veldkamp Interesse in de onderzoeksresultaten? Bestel nu de categorierapportage. Ga naar www.bestewinkelketen.nl/rapportage of e-mail naar info@bestewinkelketen.nl De rapportage, die op uw organisatie is afgestemd, bevat de volgende onderdelen: Een overzicht van alle deelnemers, de rapportcijfers en de ranking. De positionering van uw organisatie ten opzichte van uw concurrenten. Inzicht in de belangrijkste aspecten. Inzicht in branchevragen en ontwikkelingen. Inzicht in de resultaten op basis van: geslacht, leeftijd, postcode, koopfrequentie en soort koper. Prijs voor één categorierapportage inclusief online tool: 1.750,- Prijs voor elke extra categorierapportage inclusief online tool: 750,- Resultaten eerdere jaargangen eenmalig toevoegen: 495,- * Prijzen zijn exclusief BTW, alleen geldig voor retailers Q&A Research & Consultancy Maanlander 11 3824 MN Amersfoort Nederland +31 (0)33 245 46 37 info@bestewinkelketen.nl 3

Baby & Kindermode Binnen de categorie Baby & Kindermode bijna eenzelfde top 5 als vorig jaar. De enige nieuwkomer is V&D die C&A weet te verdringen. HEMA toont zich net als vorig jaar de beste in en weet het verschil vooral te maken op prijs-kwaliteitverhouding (bijna even belangrijk als assortiment, het belangrijkste aspect in ). Op assortiment weet Prénatal het hoogste rapportcijfer te halen. Zeeman is de verrassende nummer twee achter HEMA en heeft dit vooral te danken aan het prachtige rapportcijfer op prijsniveau. en deskundig personeel zijn de twee aspecten die het meest in belang zijn gestegen in. 3 HEMA 1. HEMA (1) 2. Zeeman (5) 3. Prénatal (3) 4. H&M (2) 5. V&D (-) 2 2 1 Boeken Door de fusie van Selexyz/De Slegte en de geplande intergratie van de formules is er een nieuwe categoriewinnaar: Selexyz en De Slegte waren vorig jaar de nummer één en twee in. De winnaar weet zich te onderscheiden op het aspect assortiment (het belangrijkste aspect in ). Wel is het belang van de aspecten aan grote veranderingen onderhevig geweest, wat zeker te maken heeft met (nieuwe) online aanbieders in deze markt. De prijsaspecten en het assortiment zijn minder belangrijk geworden, terwijl juist de servicaspecten (service, deskundig personeel en klantvriendelijke personeel) in belangrijkheid zijn gestegen. De consument zegt heel duidelijk voor de winkelketens in deze markt: Ik wil service. Top 3 winkelketens van 3 Selexyz/De Slegte 1. Selexyz/De Slegte (1) 2. De Slegte (2) 3. Bruna (4) 4. Primera (3) 2 2 1 4

Bouwmarkten Ook dit jaar is de categorie Bouwmarkten de meest beoordeelde categorie, met ruim 67.000 beoordelingen. Ondanks het feit dat KARWEI veruit de meeste beoordelingen (44.000) weet te halen in, is Hornbach op basis van kwaliteit de nieuwe en terechte winnaar. Hornbach weet het onderscheid te maken ten opzichte van KARWEI op assortiment en prijs-kwaliteitverhouding, twee van de drie belangrijkste aspecten in. Door het aspect prijsniveau, een aspect waar Hornbach bewust niet op inzet, weet KARWEI de strijd nog spannend te maken, maar uiteindelijk is dit net niet voldoende voor de eindwinst. Het personeel in de bouwmarkten, waar Hornbach en KARWEI gelijkwaardige cijfers op halen, is dit jaar qua belangrijkheid sterk gestegen. Formido weet in de rangschikking Best of the Rest te worden, door Multimate en GAMMA achter zich te houden. Praxis en Fixet vallen net buiten de nominaties. 3 Hornbach 1. Hornbach (2) 2. KARWEI (1) 3. Formido (5) 4. Multimate (4) 5. GAMMA (-) 2 2 1 Cadeau De categorie Cadeau kent evenals vorig jaar vier genomineerden, maar met een nieuwe categoriewinnaar (Wereldwinkel in plaats van Primera) en een nieuwkomer (Bruna). De verschillen tussen de vier genomineerden zijn uiterst klein. Wereldwinkel wint door haar uitstekende prestaties op klantvriendelijk personeel en service. HEMA weet de beste scores te behalen op de prijsaspecten. De verschillen blijven echter klein en zal ook volgend jaar zeer spannend worden. Gevaarlijke buitenstaander is Rivièra Maison, die niet voldoende beoordelingen wist te behalen. Volgend jaar zullen we met alle scenario s rekening moeten houden in. Top 4 winkelketens van 3 Wereldwinkel 1. Wereldwinkel (2) 2. Primera (1) 3. HEMA (4) 4. Bruna (-) 2 2 1 5

CD, DVD & Games Dezelfde genomineerden en dezelfde categoriewinnaar als vorig jaar. Zo eenvoudig als het klinkt is het echter niet. Afgelopen jaar won Game Mania nog met een straatlengte voorsprong, iets wat dit jaar niet meer aan de orde is. Dit heeft vooral te maken met het feit dat zij zich laat aftroeven op het gebied van prijsaspecten. Media Markt weet hierdoor bijna te winnen in, maar doordat Game Mania op de overige aspecten voldoende marge inbouwt is zij uiteindelijk de trotse winnaar. Indien Saturn volgend jaar voldoende beoordelingen weet te behalen en Free Record Shop en Intertoys haar eigen prestaties weten te verbeteren is er volgend jaar van alles mogelijk in. Top 4 winkelketens van 3 Game Mania 1. Game Mania (1) 2. Media Markt (2) 3. Intertoys (4) 4. Free Record Shop (3) 2 2 1 Computerspeciaalzaken Ook dit jaar weet de overall winnaar van 2010 de categorieprijs naar zich toe te trekken, al worden de verschillen duidelijk kleiner. Paradigit heeft de winst te danken aan de goede cijfers op service (8,36), deskundig personeel (8,34) en klantvriendelijk personeel (8,34), tevens ook zeer belangrijke aspecten in. en assortiment worden beter beoordeeld bij Media Markt. MyCom, nieuwe trotse nummer twee in, haalt op alle aspecten net wat lagere cijfers dan Paradigit en hierdoor kan zij Paradigit net niet bedreigen. 3 Paradigit 1. Paradigit (1) 2. MyCom (5) 3. Media Markt (4) 4. BCC (-) 5. Dixons (-) 2 2 1 6

Damesmode De Damesmodecategorie is elk jaar één van de spannendste categorieën in de verkiezing Beste Winkelketen van Nederland en ook dit jaar zijn de verschillen in deze top 5 ontzettend klein. Miss Etam is een baken in en heeft haar positie, direct de mooiste positie, weten te behouden. Nieuwkomers zijn Purdey en Zeeman. Prijs-kwalteitverhouding (21%), assortiment (19%) en klantvriendelijk personeel (14%) zijn de belangrijkste aspecten in. Meest opvallende aan deze categorie is dat geen winkelketen uit de top 5 op één aspect het hoogste rapportcijfer weet te behalen en te excelleren, maar dat zij zeer constant presteren. 3 Miss Etam 1. Miss Etam (1) 2. MS Mode (4) 3. HEMA (5) 4. Purdey (-) 5. Zeeman (-) 2 2 1 Dierenspeciaalzaken Een nieuwe categorie door de opsplitsing van de categorie Tuin & Dier (in Tuin en Dierenspeciaalzaken). Dit jaar direct vier genomineerden, namelijk BoerenBond-Welkoop, Pets Place, Intratuin en Jumper. De categorie laat zich kenmerken door hoge belangen van assortiment en personeel (ruim 5 van het totaalbelang). De winnaar weet zich te onderscheiden op vooral de prijsaspecten. De verschillen met vooral Pets Place zijn echter uiterst klein. Dobey en Discus, dit jaar niet genomineerd in, zijn winkelketens die gelden als serieuze uitdagers voor de categorieprijs als ze volgend jaar voldoende beoordelingen weten te behalen. Top 4 winkelketens van 3 BoerenBond-Welkoop 1. BoerenBond-Welkoop (-) 2. Pets Place (-) 3. Intratuin (-) 4. Jumper (-) 2 2 1 7

Drogisterij De categorie Drogisterijen kent dit jaar vijf genomineerden, waarvan we één nieuwkomer mogen begroeten (Action in plaats van HEMA). De top 3 is ongewijzigd gebleven ten opzichte van vorig jaar. De eindcijfers van Etos, Kruidvat, Action en DA liggen dit jaar zeer dicht bij elkaar (verschil van 0,07 tussen de nummer twee en vijf). Trotse en terechte winnaar is dit jaar wederom Dirx Drogist. Dirx Drogist scoort op prijs-kwaliteitverhouding, acties en aanbiedingen en klantvriendelijk personeel een dikke 8, goed voor 52 procent van het totaalbelang. Juist die focus op de juiste aspecten brengt de uiteindelijke winst. Etos weet zeer goede cijfers te behalen op de serviceaspecten, terwijl Kruidvat en Action juist excelleren op de prijsaspecten. 3 Dirx Drogist 1. Dirx Drogist (1) 2. Etos (2) 3. Kruidvat (3) 4. Action (-) 5. DA (4) 2 2 1 Elektronica Elektronica is een categorie waarin enkel de nummer één en twee van vorig jaar stuivertje hebben gewisseld. Voordat Saturn afgelopen jaar winnaar mocht worden in was Media Markt al zes jaar achtereen de winnaar geworden van. Media Markt scoort op vijf van de negen aspecten de hoogste cijfers. Dit zijn de prijsaspecten, assortiment en vernieuwing. Saturn weet betere rapportcijfers te halen op de serviceaspecten en sfeer en weet het hierdoor zeer spannend te maken. Het verschil is miniem, maar dat doet natuurlijk niets af aan de titel. Expert (hoge cijfers op serviceaspecten), BCC en Dixons volgen op gepaste afstand. 3 Media Markt 1. Media Markt (2) 2. Saturn (1) 3. Expert (3) 4. BCC (4) 5. Dixons (5) 2 2 1 8

Fiets & Vrije Tijd Dit jaar geen nieuwkomers in de top 3. De nummer twee van afgelopen jaar is daarentegen wel weggevallen uit de lijst van genomineerde winkelketens. Bike Totaal is dit jaar wederom winnaar. Dat is geen verrassing omdat deze formule op alle aspecten de hoogste cijfers noteert. Op de serviceaspecten en assortiment scoren ze zelfs ruim boven de 8 en zo worden de verschillen extra benadrukt. Welke winkelketen weet in 2013 een bedreiging te zijn voor Bike Totaal? Halfords komt het dichtste bij, maar of het genoeg is? Top 3 winkelketens van 3 Bike Totaal 1. Bike Totaal (1) 2. Halfords (4) 3. ANWB (3) 2 2 1 Food to Go Vijf genomineerden in, waarvan AH to go de enige nieuwkomer is. De winnaar van afgelopen jaren is ook de winnaar van dit jaar, namelijk Bakker Bart. De verschillen zijn zeer klein en HEMA ligt op de loer, maar voorlopig pakken de veranderingen in het belang van de aspecten goed uit voor Bakker Bart. Deze keten weet op het belangrijkste aspect assortiment (wat met 5 procentpunt is gestegen!) het hoogste rapportcijfer te behalen. Daarnaast scoort Bakker Bart de hoogste cijfers op de service gerelateerde aspecten. HEMA scoort de hoogste cijfers op de prijs gerelateerde aspecten en weet het hierdoor erg spannend te maken. Volgend jaar is de kans op een nieuwe winnaar dus zeker aanwezig. 3 Bakker Bart 1. Bakker Bart (1) 2. HEMA (2) 3. La Place (4) 4. McDonald s (3) 5. AH to go (-) 2 2 1 9

Foodspeciaalzaken Een nieuwe winnaar en een nieuwe winkelketen die behoort tot de beste vijf foodspeciaalzaken in Nederland. In navolging op de categorie Food to Go, waar het aspect assortiment qua belangrijkheid sterk is gestegen, zien wij in de categorie Foodspeciaalzaken hetzelfde fenomeen. Op dit aspect weet juist de grootste concurrent van Dirck III, Keurslager, het hoogste rapportcijfer te scoren. Het is alleen net niet voldoende voor Keurslager om daardoor winnaar te worden. Het verschil wordt door Dirck III hoofdzakelijk gemaakt op de prijsaspecten in combinatie met hoge rapportcijfers op de overige aspecten. 3 Dirck III 1. Dirck III (2) 2. Keurslager (1) 3. Gall & Gall (3) 4. De Natuurwinkel (-) 5. Bakker Bart (4) 2 2 1 Herenmode Dit jaar is ten aanzien van de rangschikking misschien niet zo n aardverschuiving te zien in de categorie Herenmode, wel worden voorspellingen die zich de afgelopen jaren al aankondigden benadrukt. Zo is dit een categorie voor generalisten. Duthler blijft onverminderd populair bij hun doelgroep, dat is terug te zien in hun schitterende cijfers op alle aspecten. Duthler weet te excelleren met hun personeel en de goede service. Jack & Jones heeft de hoogste rapportcijfers op sfeer en vernieuwing, terwijl de Bijenkorf het hoogste rapportcijfer heeft op assortiment. Welke winkelketen weet een serieuze bedreiging voor Duthler te vormen in 2013? 3 Duthler 1. Duthler (1) 2. Jack & Jones (3) 3. de Bijenkorf (4) 4. C&A (5) 5. V&D (-) 2 2 1 10

Juwelier & Bijouterie In hebben zich dit jaar in tegenstelling tot vorig jaar vijf partijen genomineerd. Ook dit jaar behoren Lucardi en Siebel tot de genomineerden. Zij weten wederom de eerste plaatsen te bezetten. Lucardi weet als beste te scoren op de prijsaspecten, maar laat het liggen op service en personeel. Siebel weet juist op deze aspecten het verschil te maken. Dat de strijd volgend jaar heviger zal zijn blijkt wel uit het feit dat Swarovski en de Bijenkorf beiden zeer hoge rapportcijfers behalen op assortiment, wat het belangrijkste aspect is in. Met deze verschuivingen kan het zomaar een hele spannende strijd worden in 2013. 3 Siebel 1. Siebel (1) 2. Lucardi (2) 3. de Bijenkorf (-) 4. HEMA (-) 5. V&D (-) 2 2 1 Lingerie & Ondermode Dit jaar zijn dezelfde partijen genomineerd als vorig jaar. Hunkemöller is en blijft de onbetwiste winnaar in, terwijl het verschil tussen de nummer twee en drie steeds kleiner wordt. Van de genomineerden weet HEMA het beste te scoren op de prijsaspecten. Livera wordt zeer goed beoordeeld op de deskundigheid van het personeel. Beide partijen laten het echter liggen op de andere aspecten en bieden daarom Hunkemöller de kans om de titel te pakken. Waar HEMA en Livera dezelfde rapportcijfers behalen op het belangrijkste aspect assortiment, scoort Hunkemöller bijna twee tiende hoger. Achter deze drie genomineerden kloppen echter wel veel partijen aan de deur, die ook zeer goede rapportcijfers behalen. Top 3 winkelketens van 3 Hunkemöller 1. Hunkemöller (1) 2. Livera (2) 3. HEMA (3) 2 2 1 11

Optiek Dat op zijn kop staat dit jaar blijkt wel uit de verschuivingen in de ranglijst. De nummers drie en vier van vorig jaar weten dit jaar de kopposities te behalen. De winnaar van vorig jaar moet genoegen nemen met de derde plaats. Ook de nummer vijf van vorig jaar weet een plaatsje op te schuiven. Niet vaak zal de strijd op de ranglijst zo spannend zijn geweest als in de categorie Optiek. Het verschil tussen de genomineerden is slechts zes honderdste punt. Het verschil tussen de nummer één Specsavers en de nummer twee Pearle is miniem. Hans Anders scoort verreweg het beste op de prijsaspecten, maar laat de concurrenten op de andere aspecten passeren. Eye Wish Groeneveld scoort de hoogste rapportcijfers op personeel en service. Pearle en Specsavers weten echter over het geheel constantere rapportcijfers te behalen. We zijn zeer benieuwd wie volgend jaar deze strijd zal winnen. Top 4 winkelketens van 3 Specsavers 1. Specsavers (3) 2. Pearle Opticiens (4) 3. Eye Wish Groeneveld (1) 4. Hans Anders (5) 2 2 1 Parfumerie Dit jaar slechts vier genomineerden in de categorie Parfumerie, met ICI PARIS XL als winnaar. ICI Paris XL weet wederom te winnen door zeer constante rapportcijfers te behalen. Douglas weet weliswaar zeer hoge rapportcijfers te behalen op assortiment en service, maar wordt voorbij gestreefd op prijsaspecten. Etos weet juist op deze aspecten de hoogste rapportcijfers te behalen. Geen parfumeriewinkelketen die kan tippen aan de formidabele service van DA, die een 8,4 scoorde op dit aspect. Op prijsniveau en assortiment komt DA echter tekort om ICI Paris XL te bedreigen. Als de genomineerden meer constante rapportcijfers weten te behalen, kunnen ze het ICI PARIS XL heel lastig maken volgend jaar. Want alleen op acties & aanbiedingen en vernieuwing wist ICI PARIS XL te excelleren. Top 4 winkelketens van 3 ICI PARIS XL 1. ICI PARIS XL (1) 2. Douglas (2) 3. Etos (3) 4. DA (4) 2 2 1 12

Schoenen In wederom veel opwinding, na de nieuwe nummer één van vorig jaar hebben we dit jaar wederom enkele verschuivingen. Met maar liefst drie nieuwe genomineerden en een nieuwe winnaar beleeft de Schoenencategorie spannende tijden. Ziengs weet dit jaar de eerste plaats te heroveren op House of Shoes dat genoegen moet nemen met de vijfde plaats. Dit komt voornamelijk omdat de verschillen zo klein zijn. Het verschil tussen House of Shoes en Ziengs is slecht één tiende punt. Daarnaast excelleren de genomineerden allen op een ander punt. Zo haalt Schoenenreus een zeer goed rapportcijfer op prijs-kwaliteitverhouding, Van Haren op prijsniveau en Scapino op acties en aanbiedingen. Tot slot excelleert House of Shoes op service en personeel, terwijl Ziengs het beste assortiment heeft. Dit is tegelijk het belangrijkste aspect in. 3 Ziengs 1. Ziengs (2) 2. Scapino (-) 3. Van Haren (-) 4. Schoenenreus (-) 5. House of Shoes (1) 2 2 1 Speelgoed Dit jaar een kleine verschuiving in de categorie Speelgoed met Blokker als nieuwe genomineerde. Wederom weet Intertoys de overwinning binnen te slepen, echter de verschillen met nummer twee Bart Smit zijn zeer klein. Zo behalen ze beiden hetzelfde rapportcijfer op prijs-kwaliteitverhouding. Wederom is dit jaar assortiment belangrijker geworden met een belang van maar liefst 26%. Op dit aspect scoort Intertoys het hoogste rapportcijfer van de genomineerden, al is het verschil slechts klein met Bart Smit. Action behaalt met afstand de hoogste rapportcijfers op de prijsaspecten, maar kan de overwinning niet binnen slepen omdat ze het laat liggen op personeel en service. Blokker behaalt op geen enkel aspect de hoogste score maar presteert wel zeer constant. Top 4 winkelketens van 3 Intertoys 1. Intertoys (1) 2. Bart Smit (2) 3. Action (4) 4. Blokker (-) 2 2 1 13

Sport In de categorie Sport mogen we dit jaar nieuwe genomineerden verwelkomen. Aktiesport komt dit jaar binnen op een vierde plaats en behaalt op acties en aanbiedingen zelfs het hoogste rapportcijfer, terwijl Perry Sport de vijfde plaats bemachtigt. Runnersworld behaalt zeer goede rapportcijfers op service en personeel, maar er is ruimte voor verbetering op de prijsaspecten. SPORT 2000 weet zeer constant te presteren en excelleert op sfeer, maar verliest de strijd door de formidabele scores van Runnersworld op de service aspecten. Decathlon, dat dit jaar niet voldoende beoordelingen behaalde, zal het de huidige top 5 zeer moeilijk kunnen gaan maken komend jaar. Tevens zullen de andere genomineerden Runnersworld het vuur aan de schenen kunnen leggen als ze constantere scores weten te behalen. 3 Runnersworld 1. Runnersworld (1) 2. SPORT 2000 (2) 3. Intersport (3) 4. Aktiesport (-) 5. Perry Sport (-) 2 2 1 Supermarkten Jumbo weet dit jaar de koppositie weer over te nemen van DEEN in de categorie Supermarkten. Niet alleen een nieuwe winnaar, de gehele categorie heeft een andere ranking behaald. De nieuwe genomineerde Lidl weet direct de derde plaats te bemachtigen. Daarnaast behalen ze de hoogste scores op de prijsaspecten, prijs-kwaliteitverhouding en prijsniveau. Dat de strijd hevig is in blijkt wel uit het feit dat de genomineerden slechts op drie aspecten de hoogste score weten te behalen. Jumbo weet namelijk nog een zeer hoog rapportcijfer te behalen op service. Jumbo slaagt er in de overwinning te behalen door de zeer constante en hoge scores op alle aspecten, met maar liefst drie achten. DEEN presteert ook zeer constant alleen zijn de scores net iets lager dan die van Jumbo. Dirk/Bas/Digros en Hoogvliet presteren zeer goed op prijsaspecten, maar laten het liggen op de andere aspecten. 3 Jumbo 1. Jumbo (2) 2. DEEN (1) 3. Lidl (-) 4. Dirk/Bas/Digros (5) 5. Hoogvliet (3) 2 2 1 14

Telecom Dit jaar was de strijd weer bijzonder spannend in de categorie Telecom. Waar BelCompany vorig jaar voornamelijk strijd ondervond van KPN winkel, maakt Media Markt het ze dit jaar heel lastig. Media Markt weet maar liefst op vijf aspecten de hoogste score te behalen, waaronder alle prijsaspecten en assortiment. Terwijl Belcompany de hoogste rapportcijfers behaalt op alle serviceaspecten. Dat volgend jaar een spannende strijd gaat worden staat vast. De prijsaspecten zijn dit jaar namelijk belangrijker geworden, terwijl dit voor service juist het omgekeerde is. De andere genomineerden zullen hun uiterste best moeten doen de kloof tussen de twee bovenste te dichten, willen ze volgend jaar aanspraak maken op de titel. 3 BelCompany 1. BelCompany (1) 2. Media Markt (3) 3. The Phone House (5) 4. Kpn winkel (2) 5. Vodafone (-) 2 2 1 Tijdschriften & Tabak Dit jaar twee nieuwe genomineerden in, The Read Shop en AKO. Dat Primera dit jaar de uiteindelijke winnaar is geworden komt door het feit dat ze maar liefst op acht aspecten uitblinken. Alleen op vernieuwing weet Bruna een beter cijfer te halen. Op het belangrijkste aspect, assortiment, was het verschil vorig jaar nog ruim 0,5 punt, terwijl dat dit jaar gereduceerd is tot twee honderdste punt. Ook op het op-één-na belangrijkste aspect, klantvriendelijk personeel, is het verschil aanzienlijk kleiner geworden. Kortom een spannendere strijd, die veel kansen biedt voor Bruna in 2013. Top 4 winkelketens van 3 Primera 1. Primera (1) 2. Bruna (2) 3. The Read Shop (-) 4. AKO (-) 2 2 1 15

Tuin Deze categorie is dit jaar opgesplitst en bestaat alleen nog uit Tuin. Dit heeft echter geen effect op de winnaar. De strijd is echter niet minder spannend geworden. BoerenBond-Welkoop weet namelijk op alle serviceaspecten de hoogste rapportcijfers te behalen. Intratuin weet het hoogste cijfer te behalen op assortiment. Verder valt het op dat consumenten zeer te spreken zijn over de service en het personeel van Groenrijk. Welke winkelketen weet het Intratuin in 2013 moeilijk te maken? Top 4 winkelketens van 3 Intratuin 1. Intratuin (1) 2. BoerenBond-Welkoop (2) 3. Groenrijk (4) 4. Praxis (-) 2 2 1 Warenhuis & Huishouden IKEA weet wederom de winnaar in te worden en heeft het volgens de consument dus ook in 2012 weer goed gedaan. Het verschil is echter nog maar klein tussen de drie hoogst gekwalificeerden. Op prijsniveau en acties en aanbiedingen weet Action zelfs IKEA af te troeven. HEMA presteert zeer constant maar vergeet uit te blinken om een serieuze bedreiging te worden dit jaar. Dat IKEA zich ook dit jaar tot terechte winnaar mag kronen is duidelijk, omdat ze het hoogste rapportcijfer behalen op vijf aspecten. Bovendien hebben ze de afstand tot HEMA iets weten te vergroten. 3 IKEA 1. IKEA (1) 2. HEMA (2) 3. Action (3) 4. Blokker (4) 5. V&D (-) 2 2 1 16

Wonen In zijn wel enige veranderingen ten aanzien van de top 5. Leen Bakker weet enkele plaatsen te stijgen en het hoogste rapportcijfer te halen op acties & aanbiedingen. Rivièra Maison behaalt nagenoeg hetzelfde eindcijfer als Leen Bakker, dit doet zij door op maar liefst vijf aspecten de hoogste rapportcijfers te behalen. Ze laat het liggen op de prijsaspecten en in het bijzonder op prijsniveau. IKEA wint omdat ze op de belangrijkste aspecten prijs-kwaliteitverhouding en assortiment verreweg de hoogste beoordelingen behalen. Als Leen Bakker en Rivièra Maison de stijgende lijn van dit jaar weten door te trekken, kunnen zij het IKEA in 2013 nog lastig maken en verwelkomen we mogelijk volgend jaar een nieuwe winnaar. 3 IKEA 1. IKEA (1) 2. Leen Bakker (4) 3. Rivièra Maison (2) 4. Intratuin (3) 5. Kwantum (-) 2 2 1 17

COLOFON Auteurs Frank Quix, Q&A Research & Consultancy Mark Veldkamp, Q&A Research & Consultancy Erwin de Haan, Q&A Research & Consultancy Grafische opmaak en productie Gerben van Eijk, Q&A Research & Consultancy Bergdrukkerij, Amersfoort Contact details Q&A Research & Consultancy E-mail: info@bestewinkelketen.nl Tel. 033-245 46 37 Stichting Retail Jaarprijs E-mail: info@retailjaarprijs.com Tel. 030-230 02 75 Websites www.bestewinkelketen.nl www.retailjaarprijs.com 18

Hoe staan jouw winkels op Wugly? 200.000 consumenten zijn op zoek naar jou! Zorg dat de consumenten jouw winkels vinden! Wugly members beheren gratis hun winkelinformatie Meld je nu aan op wugly.nl/retailer 120.000 winkels 200.000 bezoekers iedere maand 300.000 reviews Zoek, vind en beoordeel! wugly alle winkels, alle reviews