Takenpakketprofiel (3-2-2017) Bemiddelaar
Algemene informatie Nummer profiel Omschrijving profiel C10N Bemiddelaar Doel van de functie Vanuit een specialisatie professioneel advies of begeleiding geven aan 'externe' klanten teneinde deze klanten oplossingen aan te reiken of maximaal te ondersteunen in het vinden van een gepast antwoord op hun nood of vraag. gebieden Begeleidt en doet opvolging klant Specialiteit traject en 50+: begeleidt en doet de opvolging van de klant doorheen het opgemaakte actieplan, evalueert iedere stap en stuurt indien nodig bij tot het gepaste resultaat wordt bereikt. Begeleiding en opvolging Samen met de betrokkenen het advies of het begeleidingsplan uitvoeren en / of opvolgen teneinde de vooropgezette doelstellingen zo goed mogelijk te realiseren. Begeleidt klant, evalueert iedere stap en stuurt bij specialiteit traject- 50+- competentiecentrum: Begeleidt en doet de opvolging van de klant doorheen het opgemaakte actieplan, evalueert iedere stap en stuurt indien nodig bij tot het gepaste resultaat wordt bereikt. Begeleidt tijdens het opleidingstraject specialiteit CC: begeleidt en doet de opvolging van de klant door het opleidingstraject. Evalueert iedere stap en stuurt indien nodig bij in samenspraak met de betrokken partijen en dit tot het gepaste resultaat bereikt is. Begeleidt wz bij in kaart brengen van competenties. specialiteit IBO: Begeleidt de werkzoekende bij het in kaart brengen van zijn/haar competenties. 2
Bemiddelt tss wg en wz/wn met oog op duurzame tewerkstelling Bemiddelt tussen werkgever en werkzoekende/werknemer, met het oog op een duurzame tewerkstelling, hierbij gebruik makend van een goede mix van communicatiekanalen en bestaande tools. Gebruikt tijdelijke en minder duurzame tewerkstelling als opstap naar duurzame tewerkstelling. Coacht de klant tot beter inzicht specialiteit 50+: coacht de klant tot een beter inzicht in het eigen kennen, kunnen en willen met het oog op het bepalen van een arbeidsmarktgericht jobdoelwit. Coacht klant tot inzicht in eigen kennen, kunnen en willen specialiteit 50+ - oriëntatie: Coacht de klant tot een beter inzicht in het eigen kennen, kunnen en willen met het oog op het bepalen van een arbeidsmarktgericht jobdoelwit. Evalueert vooruitgang, resultaten van het opleidingsproces specialiteit IBO: Evalueert regelmatig de vooruitgang en resultaten van het opleidingsproces en stuurt bij indien nodig. Heeft oog voor de 'upgrade'-mogelijkheden van werkzoekenden. Heeft oog voor de 'upgrade'-mogelijkheden van werkzoekenden. Werkplekleren wordt ingezet als oplossing op maat om tekorten in de match tussen vacature en werkzoekende weg te werken. Werkzoekenden worden gestimuleerd tot het volgen van opleidingen die leiden tot een tewerkstelling in een knelpuntberoep of een duurzamer jobdoelwit. Leidt toe naar werk op het einde van de opleiding specialiteit competentiecentrum: leidt toe naar werk op het einde van de opleiding door de werkzoekende het gebruik van de MLB tools (oa vacature op maat, cv verspreiden, ) aan te leren. Naargelang de plaatselijke afspraken wordt ook na de opleiding de bemiddelingsinspanningen, met gebruik van e-wijstechnieken, verder gezet of het dossier warm overgedragen Toeleiding kandidaten, buiten Vlaanderen, naar vl vacatures. specialiteit interregionale bemiddeling: Is verantwoordelijk voor de toeleiding van geschikte kandidaten, woonachtig buiten Vlaanderen, naar vlaamse vacatures. Werkt mt compet. om matching/uitstroom te bereiken. Werkt met competenties om kwaliteitsvolle matching en uitstroom te bereiken. Bekendmaking van de dienstverlening en prospectie Bekendheid creëren rond de dienstverlening teneinde mogelijke klanten en / of partners te informeren en / of aan te trekken Geeft basisinformatie over werken in het buitenland Specialiteit internationale bemiddeling: Geeft basisinformatie over werken in het buitenland of werken in Vlaanderen en verwijst indien nodig gepast door. Promotie van arbeidsmobiliteit over heel België 3
specialiteit interregionale mobiliteit: Is verantwoordelijk voor de interne en externe promotie van de arbeidsmobiliteit tussen de Belgische gewesten en de grensregio's in functie van de Vlaamse arbeidsmarktsituatie. Informeert, werkt samen, verwijst nr gepaste dienstverlening Informeert op een eenvoudige en duidelijke manier over, werkt samen met of verwijst door naar de gepaste dienstverlening binnen of buiten de VDAB. Ondersteunt wg bij opmaak competentieprofiel, opleidingsplan specialiteit IBO: Ondersteunt de werkgever bij de opmaak van het gevraagde competentieprofiel en van het opleidingsplan, in overleg met de verschillende betrokken partijen. Informatie en advies Verstrekken van informatie, formuleren van een advies en / of opstellen van een begeleidingsplan teneinde de klant een passend antwoord of voorstel te bieden op zijn / haar situatie Past hoofdtaken bemiddelaar toe op prof. manier Specialiteit servicelijn: Past de hoofdtaken van de bemiddelaar toe door een professionele beheersing van telefoon- en gesprekstechnieken en van de voorhanden zijnde online toepassingen. Traint en coacht de klant op maat Specialiteit jobcoach: Traint en coacht de klant op maat in sollicitatietechnieken, werkattitudes en sociale vaardigheiden. Verantwoordelijk voor promotie Europese arbeidsmobiliteit specialiteit internationale bemiddeling: is verantwoordelijke voor de interne en extern promotie van het inzetten van Europese arbeidsmobiliteit in functie van de Vlaamse arbeidsmarktsituatie. Vraagt "diverse" opstelling v wg als voorwaarde Specialiteit vacaturewerking: vraagt "diverse" opstelling aan de werkgever als voorwaarde voor intensieve dienstverlening. Wijst klant op rechten/plichten,neemt activer. houding aan Wijst de klant op zijn rechten en plichten en neemt daarbij een activerende houding aan, zoals het kwalitatief verwijzen, opvragen van sollicitatiefeedback, bespreken van (arbeids)attitudes met werkgever en werkzoekende en sollicitatiegedrag Start bovendien de transmissieprocedure op wanneer de klant niet op een positieve manier meewerkt. Kennis m.b.t. het vakgebied Actief bijhouden en uitwisselen van kennis en ervaring m.b.t. het vakgebied teneinde de kwaliteit van de dienstverlening op individueel en afdelingsniveau te optimaliseren Capteert en kanaliseert trends arbeids- en opleidingsmarkt. Capteert en kanaliseert signalen, trends en tendensen op de arbeids- en opleidingsmarkt. Deelnemen aan interne vergaderingen en overleg Uitwisselen van interessante informatie en ervaringen Uitwisselen van interessante informatie en ervaringen met collega's 4
Probleemanalyse Vervolledigen, verhelderen en analyseren van de vraag / problematiek teneinde over de nodige gegevens en inzichten te beschikken om een gepaste dienstverlening of doorverwijzing te kunnen uitwerken Beoordeelt bereidheid om aangeleerde beroep uit te voeren Specialiteit competentiecentrum: controleert de instapvoorwaarden, beoordeelt de bereidheid om het aangeleerde beroep effectief uit te voeren Maakt inschatting afstand klant tot de arbeidsmarkt Maakt een inschatting van de afstand van de klant tot de arbeidsmarkt in functie van het voorzien van de passende dienstverlening en/of opleiding. Verkent op efficiënte, onbevooroord.manier behoefte klant Verkent op een efficiënte en onbevooroordeelde manier de vraag en/of behoefte van de klant (werkzoekende/werknemer/werkgever). Houdt daarbij rekening met de situatie van de klant en de opdracht van de organisatie. Bewaakt en/of verbetert voortdurend de kwaliteit dossiers Bewaakt en/of verbetert voortdurend de kwaliteit van de dossiers, zowel van werkzoekenden, werknemers en werkgevers als van vacatures. Rapportering Registreren en analyseren van gegevens teneinde enerzijds officieel verslag uit te brengen en anderzijds input te geven aan het beleid Invullen, afwerken vacatures waarvoor assistentie verleend. Specialiteit interregionale bemiddeling: Is verantwoordelijk voor de invulling en correcte afwerking van de vacatures waarvoor hij/zij assistentie heeft verleend. Verantwoordelijk vr invulling, correcte afwerking vacatures Specialiteit vacaturewerking: Is verantwoordelijk voor de invulling en correcte afwerking van de door hem/haar beheerde vacatures Zorgt voor juridisch, financieel sluitend dossier. Specialiteit IBO: Zorgt voor een juridisch en financieel sluitend dossier van start tot einde. Competentieprofiel Gedragscompetenties Competentie Verantwoordelijkheid nemen Netwerken Klantgerichtheid Inleving Vereist niveau 5
Competentie Communiceren Analyseren Vereist niveau I I Vaktechnische competenties Competentie Kennis van de arbeids- en opleidingmarkt Beschikbare informatiebronnen kennen en kunnen gebruiken Dienstspecifieke software Werkgelegenheidsbeleid (Vlaams - Federaal - Europees) Geldende onderrichtingen, wetgeving en interne procedures Dienstenaanbod van VDAB Arbeidsmarkt: actoren en aanbod Werking van VDAB (structuur, bevoegdheden en organogram) Vereist niveau B - Basiskennis 6