IN DEZE PRESENTATIE Ø 40 minuten om te bespreken hoe praktijkmanagement kan zorgen voor toekomstbestendige praktijkvoering Ø Waarom PraktijkManagement? Ø Hoe er mee te beginnen? Ø Vragen? 1
MOMENTUM Ø Belang van praktijkmanagement is duidelijk Ø Nu de vraag hoe dit zo optimaal mogelijk in te vullen OVER HET EERSTELIJNS SERVICEPUNT Ø Opgericht vanuit visie op praktijkmanagement Ø Puur gericht op praktijkmanagement (start) Ø Uitgebreid met projectmanagement op het gebied van operationele zorgvernieuwing (als katalysator) Ø Vast team aangevuld met ZZP ers met specialisme (of regio) Ø Onafhankelijk Ø Landelijk actief met oog voor regionale verschillen 2
DE CONTEXT VAN PRAKTIJKMANAGEMENT Hoe je van een struisvogel een giraffe wordt. DE DUIVELSDRIEHOEK VAN DE DAGELIJKSE PRAKTIJK Meer personeel Eisen Kwaliteit Geld Tijd Zorgvraag Samenwerking 3
HET EERSTELIJNS SERVICEPUNT PRAKTIJKMANAGEMENT-MODEL Cultuur verbeterproces Structuur Ketens primair proces Resultaten Richten: missie / visie Inrichten: procesmanagement Do Verrichten: prestatiemanagement Mensen MEDEWERKERS MEDEWERKERS Plan LEIDERSCHAP STRATEGIE & BELEID PRAKTIJK ORGANISATIE PATIENTEN en PARTNERS BESTUUR en FINANCIERS Check Middelen MIDDELEN MAATSCHAPPIJ ondersteunend proces Berichten: informatiemanagement VERBETEREN & VERNIEUWEN Innovatie & Leren Act Resultaten Her(in)richten: verbetermanagement ALLE BOUWSTENEN ZIJN NODIG Structuur + Processen & + Cultuur Leiderschap & + Mensen Competenties Middelen Resultaten + ICT, Geld + Portfolio = Basiswaarden Vaardigheden Faciliteiten Effecten Verwarring geen samenhang & visie Strategie + + Cultuur Leiderschap & + Mensen Competenties Middelen Resultaten + ICT, Geld + Portfolio = Enterprise Architectuur Portfoliomanagement Basiswaarden Vaardigheden Faciliteiten Effecten Chaos geen besturing & beheersing Strategie Structuur + Processen & + + Mensen Competenties Middelen Resultaten + ICT, Geld + Portfolio = Enterprise Architectuur Portfoliomanagement Vaardigheden Faciliteiten Effecten Weerstand geen binding Strategie Structuur + Processen & + Cultuur Leiderschap & + Middelen Resultaten + ICT, Geld + Portfolio = Enterprise Architectuur Portfoliomanagement Basiswaarden Faciliteiten Effecten Ongerustheid geen vaardigheden Strategie Structuur + Processen & + Cultuur Leiderschap & + Mensen Competenties + Resultaten + Portfolio = Enterprise Architectuur Portfoliomanagement Basiswaarden Vaardigheden Effecten Frustratie geen voorzieningen Strategie Structuur + Processen & + Cultuur Leiderschap & + Mensen Competenties Middelen + ICT, Geld + Enterprise Architectuur Portfoliomanagement Basiswaarden Vaardigheden Faciliteiten = Nutteloosheid geen toegevoegde waarde Strategie Structuur + Processen & + Cultuur Leiderschap & + Mensen Competenties Middelen Resultaten + ICT, Geld + Portfolio = Enterprise Architectuur Portfoliomanagement Basiswaarden Vaardigheden Faciliteiten Effecten Gezonde praktijkvoering 4
HET VERTREKPUNT OVER DE PRAKTIJKDIAGNOSE Ø Gaat uit van alle onderwerpen in ons PraktijkManagementModel en de verbinding ertussen Ø Vraag relatief weinig tijd van praktijkhouder(s) en medewerkers Ø Reeds 60+ praktijken doorgelicht in de afgelopen jaren Ø Is (afhankelijk van beschikbaarheid van gegevens in HIS) zeer gedetailleerd Ø Visuele rapportage met eindpresentatie van prioriteiten Ø Interessante benchmark / vergelijking Ø Levert tot nu toe altijd meer op dan de initiële investering Ø Is een mooi startpunt / 0-meting voor het begin van een optimalisatietraject Ø Is een ultieme opdracht aan een (nieuw te starten) praktijkmanager 5
PROCES Interview & dataverzameling PraktijkDiagnose Aanpak verbeterpunten Toekomstbestendige praktijkvoering WAT ZOU JE WILLEN WETEN? Patiëntenzorg Medewerkerstevredenheid Productie analyse Samenwerking Patiëntwaardering Personeelsorganisatie Cultuur Missie en visie LEIDERSCHAP MEDEWERKERS STRATEGIE & BELEID PRAKTIJK ORGANISATIE MEDEWERKERS PATIENTEN en PARTNERS BESTUUR en FINANCIERS Financiële resultaten MIDDELEN MAATSCHAPPIJ Resultaten Inkomsten vs uitgaven VERBETEREN & VERNIEUWEN Innovatie & Leren Contracten analyse & resultaten Zorgvernieuwing Gebruik ICT en e-health Verwijzingen; door & naar wie Substitutie inzet en resultaat 6
VERHOUDING VERZEKERAARS INGESCHREVEN VS GEBRUIK 7
MEER OVER DE POPULATIE RATIO S / VERHOUDINGEN 8
DECLARATIEOVERZICHTEN & INZICHT KETENZORG In & uitstroom 9
FINANCIËLE OVERZICHTEN EN INZICHTEN WERKDRUKANALYSE PER JAAR & MAAND, PRAKTIJK & PRAKTIJKHOUDER(S) 10
FORMATIE & PRODUCTIEBEREKENINGEN PER MEDEWERKER VERWIJZINGEN ANALYSE Onder andere: Per instelling Per zorgvraag Per specialisme Per arts of medewerker per uur Per zorgvraag GGZ per arts 11
MEDEWERKERSTEVREDENHEID PRAKTIJKCULTUUR & MEDEWERKERS TEVREDENHEID 12
HOE KOMEN WE AAN GEGEVENS? Ø Praktijkbezoek met interview Ø Medewerkers tevredenheid meting (standaard) Ø Patiënttevredenheid onderzoek (beschikbaar of aanvullend) Ø HIS & zorgdomein datadump obv benodigde gegevens Ø Aanlevering door praktijk boodschappenlijstje Ø Aanlevering zoor zorggroep ketenzorg Ø Aanlevering door apotheek (indien niet in HIS beschikbaar) DE PRAKTIJKDIAGNOSE IS EEN TOTAAL DOORLICHTING VAN DE PRAKTIJK Kijkend naar inhoud, verhouding, relatie en omstandigheden Richten: missie / visie verbeterproces Inrichten: procesmanagement primair proces Verrichten: prestatiemanagement MEDEWERKERS MEDEWERKERS ondersteunend proces LEIDERSCHAP STRATEGIE & BELEID PRAKTIJK ORGANISATIE PATIENTEN en PARTNERS BESTUUR en FINANCIERS MIDDELEN MAATSCHAPPIJ Resultaten Berichten: informatiemanagement VERBETEREN & VERNIEUWEN Innovatie & Leren Her(in)richten: verbetermanagement 13
ERVARINGEN PRAKTIJK NISTELRODE & VRAGEN?? j.molendijk@eerstelijnsservicepunt.nl www.eerstelijnsservicepunt.nl 14