% van aantal respondenten # gegeven antwoorden - per thema, per vraag - Respons: 160 Wanneer heeft u de woning betrokken? 2009 0,6% 1 2010 8,1% 13 2011 51,9% 83 2012 22,5% 36 2013 15,6% 25 2014 1,3% 2 Ik heb sinds het betrekken van de woning de volgende problemen / klachten ondervonden: (meerdere antwoorden mogelijk) De temperatuur in huis komt niet overeen met de instelling van de thermostaat. 41,9% 67 De vloer wordt niet gelijkmatig warm. 60,6% 97 De woning wordt niet warm genoeg. 31,9% 51 Eén of meer kamers worden niet warm genoeg. 34,4% 55 Te weinig warm water. 40,0% 64 Ik kan geen gebruik maken van topkoeling. 22,5% 36 Topkoeling functioneert niet naar behoren. 44,4% 71 Natte vloer door condensatie. 31,3% 50 Problemen met thermostaat. 38,8% 62 Defecte motoren / onderdelen van de vloerverwarming. 51,9% 83 Geluidsoverlast van de verwarming. 15,6% 25 Geluidsoverlast door warmtepompboiler. 30,0% 48 Ik heb geen problemen / klachten ondervonden. 5,6% 9 Anders, namelijk: (opgenomen in 'Antwoorden op de open vragen') 23,8% 38 Ik heb momenteel de volgende problemen / klachten: (meerdere antwoorden mogelijk) De temperatuur in huis komt niet overeen met de instelling van de thermostaat. 20,0% 32 De vloer wordt niet gelijkmatig warm. 31,9% 51 De woning wordt niet warm genoeg. 10,0% 16 Eén of meer kamers worden niet warm genoeg. 14,4% 23 Te weinig warm water. 26,9% 43 Ik kan geen gebruik maken van topkoeling. 6,9% 11 Topkoeling functioneert niet naar behoren. 30,0% 48 Natte vloer door condensatie. 11,3% 18 Problemen met thermostaat. 15,0% 24 Defecte motoren / onderdelen van de vloerverwarming. 20,0% 32 Geluidsoverlast van de verwarming. 7,5% 12 Geluidsoverlast door warmtepompboiler. 20,6% 33 Ik heb geen problemen / klachten ondervonden. 20,6% 33 Anders, namelijk: (opgenomen in 'Antwoorden op de open vragen') 13,8% 22 7

% mee eens % neutraal % mee oneens # antwoorden mee eensmee oneens - per thema, per vraag - Informatie over de werking Respons: 160 1. Ik ben in het bezit van informatie over de werking/gebruik van het systeem. 32,7% 23,5% 43,8% 153 2. De informatie over de werking/gebruik van het systeem is volledig. 9,7% 24,3% 66,0% 144 3. Ik heb behoefte aan meer informatie over de werking/gebruik van het systeem. 67,5% 20,1% 12,3% 154 4. Ik ben in het bezit van informatie waaruit blijkt of mijn klacht betrekking heeft op het binnensysteem (onderdeel van de 19,8% 20,7% 59,5% 116 woning) of het buitensysteem. 5. Ik weet bij welke partij ik met welke vragen en/of klachten terecht kan. 31,8% 13,6% 54,5% 154 6. De uitleg die ik heb gehad over de werking/gebruik van de verwarming was duidelijk. 17,2% 24,8% 58,0% 157 7. De uitleg die ik heb gehad over de werking/gebruik van de topkoeling was duidelijk. 14,1% 20,5% 65,4% 156 8. De uitleg die ik heb gehad over de werking/gebruik van de warmtepompboiler (ten behoeve van warm tapwater) was duidelijk. 15,5% 28,4% 56,1% 155 Ervaringen met Eco-maat 1. Eco-maat is telefonisch goed bereikbaar. 15,9% 26,9% 57,2% 145 2. Eco-maat is servicegericht. 4,7% 21,5% 73,8% 149 3. De medewerkers van Eco-maat zijn vriendelijk. 20,4% 38,1% 41,5% 147 4. De medewerkers van Eco-maat zijn deskundig. 6,0% 30,6% 63,4% 134 5. Eco-maat is klantgericht. 2,7% 22,1% 75,2% 149 6. Eco-maat reageert snel genoeg op een vraag of verzoek. 7,5% 24,0% 68,5% 146 7. Eco-maat biedt voldoende inzicht in de voortgang van klachtenafhandeling. 2,8% 15,3% 81,9% 144 8. De kwaliteit van de antwoorden die ik van Eco-maat heb gekregen is voldoende. 8,2% 22,6% 69,2% 146 9. Ik ben tevreden over de werkwijze van Eco-maat. 2,7% 15,1% 82,2% 146 10. Ik ben tevreden over de manier waarop klachten worden afgehandeld door Eco-maat. 4,2% 20,8% 75,0% 144 Gem. Alles overziend, wat is uw algehele tevredenheid over de wijze waarop Eco-maat u van dienst is? 3,5 159 1-5 84,3% 134 6-7 13,8% 22 8-10 1,9% 3 Mijn jaarrekeningen 1. Uit de jaarrekeningen van Eco-maat blijkt duidelijk waarop het factuurbedrag betrekking heeft. 37,2% 27,7% 35,1% 148 2. De tarieven die Eco-maat hanteert zijn transparant. 10,7% 26,4% 62,9% 140 3. De jaarrekeningen zijn correct. 24,6% 21,5% 53,8% 130 4. Eventuele fouten in mijn jaarrekeningen zijn op correcte wijze hersteld. 27,7% 29,7% 42,6% 101 5. Ik heb duidelijke antwoorden gekregen op de vragen die ik over mijn jaarrekeningen heb gesteld. 13,3% 26,5% 60,2% 98 6. Mijn kosten en mijn gebruik zijn ongeveer gelijk aan de inschatting van Eco-maat. 18,6% 28,6% 52,9% 140 Klankbordgroep % ja % nee Zou u zelf of een huisgenoot eventueel zitting willen nemen in deze klankbordgroep? 24,8% 75,2% 157 8

% mee eens % neutraal % mee oneens # antwoorden mee eensmee oneens - per thema, per vraag - Respons: 160 Eindoordeel Gem. Alles overziend, hoe tevreden bent u over het koude en warmtesysteem? 4,8 157 1-5 54,1% 85 6-7 36,9% 58 8-10 8,9% 14 Gem. Alles overziend, hoe tevreden bent u over het functioneren van het systeem? 5,0 157 1-5 51,0% 80 6-7 39,5% 62 8-10 9,6% 15 Gem. Alles overziend, hoe tevreden bent u over de dienstverlening / communicatie omtrent het systeem? 3,7 157 1-5 75,8% 119 6-7 21,0% 33 8-10 3,2% 5 Gem. Alles overziend, hoe tevreden bent u over de bijbehorende kosten / uw vaste lasten? 3,6 157 1-5 77,1% 121 6-7 20,4% 32 8-10 2,5% 4 Tot slot Mogen de betrokken partijen (Gemeente Tiel, Eco-maat, projectontwikkelaar, aannemer en woningstichting) al uw persoonlijke antwoorden inzien zodat hier eventueel naar gehandeld kan worden? % ja % nee 61,8% 38,2% 157 Wilt u over enige tijd per e-mail geïnformeerd worden over de resultaten van dit onderzoek? 93,6% 6,4% 157 9

% Totaal % Cluster A % Cluster B % Cluster C % Cluster D % Cluster E % Cluster F % Cluster G % Cluster H % Cluster I % Cluster J % Cluster K % Cluster L - naar cluster - Respons: 160 16 18 16 11 16 15 10 7 10 19 10 12 Wanneer heeft u de woning betrokken? 2009 0,6% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 6,3% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 2010 8,1% 25,0% 33,3% 6,3% 0,0% 6,3% 6,7% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 2011 51,9% 62,5% 55,6% 75,0% 45,5% 68,8% 80,0% 100,0% 71,4% 70,0% 5,3% 0,0% 0,0% 2012 22,5% 12,5% 11,1% 6,3% 0,0% 6,3% 13,3% 0,0% 14,3% 20,0% 84,2% 90,0% 0,0% 2013 15,6% 0,0% 0,0% 6,3% 45,5% 12,5% 0,0% 0,0% 14,3% 10,0% 10,5% 10,0% 100,0% 2014 1,3% 0,0% 0,0% 6,3% 9,1% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Ik heb sinds het betrekken van de woning de volgende problemen / klachten ondervonden: (meerdere antwoorden mogelijk) De temperatuur in huis komt niet overeen met de instelling van de thermostaat. 41,9% 56,3% 33,3% 43,8% 45,5% 43,8% 26,7% 80,0% 28,6% 30,0% 57,9% 30,0% 16,7% De vloer wordt niet gelijkmatig warm. 60,6% 75,0% 55,6% 68,8% 36,4% 68,8% 66,7% 70,0% 57,1% 60,0% 89,5% 20,0% 25,0% De woning wordt niet warm genoeg. 31,9% 25,0% 27,8% 12,5% 36,4% 25,0% 20,0% 60,0% 28,6% 50,0% 63,2% 30,0% 8,3% Eén of meer kamers worden niet warm genoeg. 34,4% 43,8% 22,2% 37,5% 36,4% 43,8% 33,3% 40,0% 57,1% 50,0% 36,8% 20,0% 0,0% Te weinig warm water. 40,0% 68,8% 50,0% 37,5% 45,5% 43,8% 53,3% 50,0% 14,3% 40,0% 15,8% 50,0% 0,0% Ik kan geen gebruik maken van topkoeling. 22,5% 6,3% 11,1% 6,3% 36,4% 6,3% 6,7% 20,0% 28,6% 30,0% 73,7% 30,0% 16,7% Topkoeling functioneert niet naar behoren. 44,4% 62,5% 33,3% 62,5% 63,6% 37,5% 33,3% 40,0% 28,6% 40,0% 68,4% 20,0% 16,7% Natte vloer door condensatie. 31,3% 31,3% 61,1% 43,8% 36,4% 31,3% 46,7% 50,0% 42,9% 30,0% 0,0% 0,0% 0,0% Problemen met thermostaat. 38,8% 50,0% 38,9% 50,0% 36,4% 18,8% 33,3% 70,0% 28,6% 50,0% 57,9% 10,0% 8,3% Defecte motoren / onderdelen van de vloerverwarming. 51,9% 75,0% 66,7% 75,0% 63,6% 68,8% 40,0% 80,0% 71,4% 60,0% 5,3% 30,0% 0,0% Geluidsoverlast van de verwarming. 15,6% 12,5% 5,6% 31,3% 18,2% 6,3% 13,3% 10,0% 0,0% 20,0% 36,8% 10,0% 8,3% Geluidsoverlast door warmtepompboiler. 30,0% 37,5% 16,7% 18,8% 18,2% 56,3% 26,7% 10,0% 14,3% 60,0% 36,8% 30,0% 25,0% Ik heb geen problemen / klachten ondervonden. 5,6% 0,0% 0,0% 6,3% 0,0% 6,3% 6,7% 0,0% 14,3% 0,0% 5,3% 10,0% 25,0% Anders, namelijk: (opgenomen in 'Antwoorden op de open vragen') 23,8% 18,8% 16,7% 25,0% 45,5% 31,3% 20,0% 0,0% 57,1% 20,0% 21,1% 10,0% 33,3% 11

% Totaal % Cluster A % Cluster B % Cluster C % Cluster D % Cluster E % Cluster F % Cluster G % Cluster H % Cluster I % Cluster J % Cluster K % Cluster L - naar cluster - Respons: 160 16 18 16 11 16 15 10 7 10 19 10 12 Ik heb momenteel de volgende problemen / klachten: (meerdere antwoorden mogelijk) De temperatuur in huis komt niet overeen met de instelling van de thermostaat. 20,0% 25,0% 16,7% 37,5% 9,1% 18,8% 13,3% 40,0% 0,0% 0,0% 36,8% 10,0% 8,3% De vloer wordt niet gelijkmatig warm. 31,9% 25,0% 33,3% 37,5% 9,1% 31,3% 40,0% 30,0% 14,3% 30,0% 63,2% 10,0% 25,0% De woning wordt niet warm genoeg. 10,0% 6,3% 5,6% 12,5% 0,0% 6,3% 6,7% 10,0% 0,0% 20,0% 36,8% 0,0% 0,0% Eén of meer kamers worden niet warm genoeg. 14,4% 25,0% 5,6% 12,5% 0,0% 31,3% 13,3% 20,0% 14,3% 10,0% 21,1% 10,0% 0,0% Te weinig warm water. 26,9% 25,0% 27,8% 25,0% 36,4% 31,3% 40,0% 40,0% 14,3% 30,0% 5,3% 60,0% 0,0% Ik kan geen gebruik maken van topkoeling. 6,9% 6,3% 0,0% 0,0% 9,1% 6,3% 6,7% 10,0% 0,0% 0,0% 21,1% 10,0% 8,3% Topkoeling functioneert niet naar behoren. 30,0% 37,5% 16,7% 37,5% 54,5% 37,5% 20,0% 30,0% 42,9% 0,0% 42,1% 10,0% 25,0% Natte vloer door condensatie. 11,3% 6,3% 16,7% 12,5% 18,2% 12,5% 26,7% 20,0% 14,3% 10,0% 0,0% 0,0% 0,0% Problemen met thermostaat. 15,0% 0,0% 5,6% 31,3% 18,2% 6,3% 13,3% 40,0% 0,0% 10,0% 36,8% 0,0% 8,3% Defecte motoren / onderdelen van de vloerverwarming. 20,0% 50,0% 27,8% 25,0% 18,2% 25,0% 26,7% 20,0% 0,0% 10,0% 5,3% 10,0% 0,0% Geluidsoverlast van de verwarming. 7,5% 0,0% 5,6% 6,3% 0,0% 6,3% 13,3% 0,0% 0,0% 0,0% 26,3% 10,0% 8,3% Geluidsoverlast door warmtepompboiler. 20,6% 25,0% 11,1% 12,5% 27,3% 31,3% 6,7% 0,0% 0,0% 40,0% 31,6% 30,0% 25,0% Ik heb geen problemen / klachten ondervonden. 20,6% 12,5% 16,7% 18,8% 18,2% 6,3% 26,7% 20,0% 57,1% 30,0% 15,8% 20,0% 33,3% Anders, namelijk: (opgenomen in 'Antwoorden op de open vragen') 13,8% 18,8% 11,1% 18,8% 9,1% 0,0% 13,3% 0,0% 14,3% 10,0% 21,1% 10,0% 33,3% Informatie over de werking 1. Ik ben in het bezit van informatie over de werking/gebruik van het systeem. mee oneens 43,8% 68,8% 37,5% 37,5% 70,0% 33,3% 23,1% 44,4% 28,6% 50,0% 31,6% 70,0% 41,7% neutraal 23,5% 6,3% 31,3% 6,3% 20,0% 40,0% 23,1% 22,2% 28,6% 30,0% 31,6% 10,0% 33,3% mee eens 32,7% 25,0% 31,3% 56,3% 10,0% 26,7% 53,8% 33,3% 42,9% 20,0% 36,8% 20,0% 25,0% 2. De informatie over de werking/gebruik van het systeem is volledig. mee oneens 66,0% 80,0% 56,3% 40,0% 90,0% 50,0% 53,8% 100,0% 60,0% 80,0% 62,5% 80,0% 70,0% neutraal 24,3% 20,0% 25,0% 33,3% 10,0% 37,5% 38,5% 0,0% 20,0% 20,0% 25,0% 10,0% 30,0% mee eens 9,7% 0,0% 18,8% 26,7% 0,0% 12,5% 7,7% 0,0% 20,0% 0,0% 12,5% 10,0% 0,0% 3. Ik heb behoefte aan meer informatie over de werking/gebruik van het systeem. mee oneens 12,3% 0,0% 18,8% 6,3% 18,2% 6,7% 14,3% 30,0% 14,3% 11,1% 10,5% 20,0% 9,1% neutraal 20,1% 25,0% 18,8% 18,8% 9,1% 20,0% 28,6% 20,0% 28,6% 0,0% 21,1% 10,0% 36,4% mee eens 67,5% 75,0% 62,5% 75,0% 72,7% 73,3% 57,1% 50,0% 57,1% 88,9% 68,4% 70,0% 54,5% 12

% Totaal % Cluster A % Cluster B % Cluster C % Cluster D % Cluster E % Cluster F % Cluster G % Cluster H % Cluster I % Cluster J % Cluster K % Cluster L - naar cluster - Respons: 160 16 18 16 11 16 15 10 7 10 19 10 12 4. Ik ben in het bezit van informatie waaruit blijkt of mijn klacht betrekking heeft op het binnensysteem (onderdeel van de woning) of het buitensysteem. mee oneens 59,5% 58,3% 87,5% 41,7% 77,8% 71,4% 70,0% 77,8% 33,3% 62,5% 30,8% 66,7% 33,3% neutraal 20,7% 8,3% 12,5% 41,7% 22,2% 21,4% 20,0% 0,0% 16,7% 25,0% 23,1% 11,1% 50,0% mee eens 19,8% 33,3% 0,0% 16,7% 0,0% 7,1% 10,0% 22,2% 50,0% 12,5% 46,2% 22,2% 16,7% 5. Ik weet bij welke partij ik met welke vragen en/of klachten terecht kan. mee oneens 54,5% 66,7% 58,8% 66,7% 45,5% 60,0% 73,3% 80,0% 14,3% 22,2% 42,1% 60,0% 36,4% neutraal 13,6% 6,7% 17,6% 13,3% 18,2% 20,0% 20,0% 0,0% 28,6% 11,1% 10,5% 10,0% 9,1% mee eens 31,8% 26,7% 23,5% 20,0% 36,4% 20,0% 6,7% 20,0% 57,1% 66,7% 47,4% 30,0% 54,5% 6. De uitleg die ik heb gehad over de werking/gebruik van de verwarming was duidelijk. mee oneens 58,0% 93,3% 64,7% 50,0% 72,7% 73,3% 40,0% 80,0% 42,9% 50,0% 42,1% 30,0% 50,0% neutraal 24,8% 0,0% 17,6% 25,0% 27,3% 20,0% 40,0% 20,0% 14,3% 40,0% 26,3% 50,0% 25,0% mee eens 17,2% 6,7% 17,6% 25,0% 0,0% 6,7% 20,0% 0,0% 42,9% 10,0% 31,6% 20,0% 25,0% 7. De uitleg die ik heb gehad over de werking/gebruik van de topkoeling was duidelijk. mee oneens 65,4% 93,3% 64,7% 62,5% 90,9% 80,0% 33,3% 100,0% 42,9% 44,4% 63,2% 60,0% 41,7% neutraal 20,5% 6,7% 23,5% 12,5% 9,1% 13,3% 46,7% 0,0% 0,0% 44,4% 21,1% 30,0% 33,3% mee eens 14,1% 0,0% 11,8% 25,0% 0,0% 6,7% 20,0% 0,0% 57,1% 11,1% 15,8% 10,0% 25,0% 8. De uitleg die ik heb gehad over de werking/gebruik van de warmtepompboiler (ten behoeve van warm tapwater) was duidelijk. mee oneens 56,1% 66,7% 58,8% 37,5% 90,9% 60,0% 53,3% 80,0% 33,3% 44,4% 42,1% 60,0% 50,0% neutraal 28,4% 26,7% 41,2% 43,8% 9,1% 33,3% 20,0% 10,0% 16,7% 44,4% 26,3% 20,0% 33,3% mee eens 15,5% 6,7% 0,0% 18,8% 0,0% 6,7% 26,7% 10,0% 50,0% 11,1% 31,6% 20,0% 16,7% Ervaringen met Eco-maat 1. Eco-maat is telefonisch goed bereikbaar. mee oneens 57,2% 50,0% 81,3% 38,5% 54,5% 66,7% 84,6% 60,0% 50,0% 50,0% 50,0% 55,6% 30,0% neutraal 26,9% 28,6% 12,5% 38,5% 18,2% 33,3% 15,4% 10,0% 33,3% 50,0% 44,4% 11,1% 20,0% mee eens 15,9% 21,4% 6,3% 23,1% 27,3% 0,0% 0,0% 30,0% 16,7% 0,0% 5,6% 33,3% 50,0% 13

% Totaal % Cluster A % Cluster B % Cluster C % Cluster D % Cluster E % Cluster F % Cluster G % Cluster H % Cluster I % Cluster J % Cluster K % Cluster L - naar cluster - Respons: 160 16 18 16 11 16 15 10 7 10 19 10 12 2. Eco-maat is servicegericht. mee oneens 73,8% 80,0% 75,0% 62,5% 72,7% 75,0% 92,3% 80,0% 83,3% 80,0% 77,8% 60,0% 37,5% neutraal 21,5% 20,0% 18,8% 25,0% 18,2% 25,0% 7,7% 20,0% 16,7% 20,0% 16,7% 40,0% 37,5% mee eens 4,7% 0,0% 6,3% 12,5% 9,1% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 5,6% 0,0% 25,0% 3. De medewerkers van Eco-maat zijn vriendelijk. mee oneens 41,5% 40,0% 40,0% 37,5% 27,3% 26,7% 84,6% 40,0% 33,3% 50,0% 47,1% 44,4% 20,0% neutraal 38,1% 33,3% 40,0% 56,3% 36,4% 53,3% 15,4% 50,0% 50,0% 40,0% 23,5% 33,3% 30,0% mee eens 20,4% 26,7% 20,0% 6,3% 36,4% 20,0% 0,0% 10,0% 16,7% 10,0% 29,4% 22,2% 50,0% 4. De medewerkers van Eco-maat zijn deskundig. mee oneens 63,4% 71,4% 64,3% 66,7% 45,5% 50,0% 83,3% 80,0% 80,0% 57,1% 80,0% 55,6% 12,5% neutraal 30,6% 28,6% 28,6% 20,0% 45,5% 35,7% 16,7% 20,0% 0,0% 42,9% 20,0% 44,4% 75,0% mee eens 6,0% 0,0% 7,1% 13,3% 9,1% 14,3% 0,0% 0,0% 20,0% 0,0% 0,0% 0,0% 12,5% 5. Eco-maat is klantgericht. mee oneens 75,2% 73,3% 68,8% 73,3% 81,8% 68,8% 92,3% 90,0% 83,3% 90,0% 88,9% 60,0% 22,2% neutraal 22,1% 26,7% 25,0% 26,7% 9,1% 31,3% 7,7% 10,0% 16,7% 10,0% 11,1% 40,0% 55,6% mee eens 2,7% 0,0% 6,3% 0,0% 9,1% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 22,2% 6. Eco-maat reageert snel genoeg op een vraag of verzoek. mee oneens 68,5% 66,7% 76,5% 43,8% 54,5% 84,6% 91,7% 66,7% 83,3% 66,7% 72,2% 80,0% 40,0% neutraal 24,0% 26,7% 11,8% 50,0% 27,3% 15,4% 8,3% 22,2% 16,7% 33,3% 22,2% 10,0% 40,0% mee eens 7,5% 6,7% 11,8% 6,3% 18,2% 0,0% 0,0% 11,1% 0,0% 0,0% 5,6% 10,0% 20,0% 7. Eco-maat biedt voldoende inzicht in de voortgang van klachtenafhandeling. mee oneens 81,9% 64,3% 82,4% 93,3% 90,9% 76,9% 100,0% 88,9% 100,0% 100,0% 88,9% 60,0% 40,0% neutraal 15,3% 35,7% 11,8% 6,7% 0,0% 23,1% 0,0% 11,1% 0,0% 0,0% 5,6% 40,0% 50,0% mee eens 2,8% 0,0% 5,9% 0,0% 9,1% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 5,6% 0,0% 10,0% 14

% Totaal % Cluster A % Cluster B % Cluster C % Cluster D % Cluster E % Cluster F % Cluster G % Cluster H % Cluster I % Cluster J % Cluster K % Cluster L - naar cluster - Respons: 160 16 18 16 11 16 15 10 7 10 19 10 12 8. De kwaliteit van de antwoorden die ik van Eco-maat heb gekregen is voldoende. mee oneens 69,2% 66,7% 64,7% 75,0% 54,5% 64,3% 91,7% 90,0% 80,0% 55,6% 72,2% 70,0% 44,4% neutraal 22,6% 26,7% 23,5% 25,0% 36,4% 28,6% 8,3% 0,0% 20,0% 33,3% 22,2% 30,0% 11,1% mee eens 8,2% 6,7% 11,8% 0,0% 9,1% 7,1% 0,0% 10,0% 0,0% 11,1% 5,6% 0,0% 44,4% 9. Ik ben tevreden over de werkwijze van Eco-maat. mee oneens 82,2% 71,4% 76,5% 87,5% 81,8% 86,7% 100,0% 90,0% 83,3% 100,0% 83,3% 70,0% 50,0% neutraal 15,1% 28,6% 17,6% 12,5% 9,1% 13,3% 0,0% 10,0% 16,7% 0,0% 16,7% 30,0% 25,0% mee eens 2,7% 0,0% 5,9% 0,0% 9,1% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 25,0% 10. Ik ben tevreden over de manier waarop klachten worden afgehandeld door Eco-maat. mee oneens 75,0% 78,6% 76,5% 86,7% 54,5% 84,6% 92,3% 88,9% 50,0% 70,0% 77,8% 66,7% 44,4% neutraal 20,8% 21,4% 17,6% 13,3% 36,4% 15,4% 7,7% 0,0% 50,0% 20,0% 22,2% 33,3% 33,3% mee eens 4,2% 0,0% 5,9% 0,0% 9,1% 0,0% 0,0% 11,1% 0,0% 10,0% 0,0% 0,0% 22,2% Alles overziend, wat is uw algehele tevredenheid over de wijze waarop Eco-maat u van dienst is? 1 23,9% 37,5% 35,3% 18,8% 27,3% 18,8% 20,0% 40,0% 28,6% 20,0% 15,8% 20,0% 8,3% 2 10,1% 0,0% 11,8% 0,0% 9,1% 12,5% 26,7% 10,0% 0,0% 0,0% 26,3% 10,0% 0,0% 3 15,7% 12,5% 11,8% 25,0% 9,1% 25,0% 13,3% 20,0% 14,3% 10,0% 21,1% 0,0% 16,7% 4 18,9% 12,5% 17,6% 31,3% 18,2% 18,8% 20,0% 20,0% 42,9% 20,0% 10,5% 20,0% 8,3% 5 15,7% 31,3% 5,9% 6,3% 9,1% 12,5% 13,3% 10,0% 14,3% 30,0% 10,5% 20,0% 33,3% 6 9,4% 0,0% 11,8% 18,8% 18,2% 12,5% 6,7% 0,0% 0,0% 10,0% 10,5% 10,0% 8,3% 7 4,4% 0,0% 5,9% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 10,0% 5,3% 20,0% 16,7% 8 1,9% 6,3% 0,0% 0,0% 9,1% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 8,3% Gemiddelde: 3,5 3,3 3,1 3,6 3,7 3,3 3,0 2,5 3,1 4,1 3,3 4,2 4,9 Mijn jaarrekeningen 1. Uit de jaarrekeningen van Eco-maat blijkt duidelijk waarop het factuurbedrag betrekking heeft. mee oneens 35,1% 25,0% 31,3% 20,0% 50,0% 33,3% 33,3% 55,6% 66,7% 33,3% 35,3% 50,0% 20,0% neutraal 27,7% 31,3% 25,0% 46,7% 0,0% 33,3% 20,0% 22,2% 16,7% 44,4% 23,5% 20,0% 40,0% mee eens 37,2% 43,8% 43,8% 33,3% 50,0% 33,3% 46,7% 22,2% 16,7% 22,2% 41,2% 30,0% 40,0% 15

% Totaal % Cluster A % Cluster B % Cluster C % Cluster D % Cluster E % Cluster F % Cluster G % Cluster H % Cluster I % Cluster J % Cluster K % Cluster L - naar cluster - Respons: 160 16 18 16 11 16 15 10 7 10 19 10 12 2. De tarieven die Eco-maat hanteert zijn transparant. mee oneens 62,9% 53,8% 64,3% 60,0% 50,0% 35,7% 57,1% 77,8% 100,0% 100,0% 76,5% 66,7% 40,0% neutraal 26,4% 30,8% 7,1% 26,7% 30,0% 50,0% 35,7% 11,1% 0,0% 0,0% 23,5% 22,2% 60,0% mee eens 10,7% 15,4% 28,6% 13,3% 20,0% 14,3% 7,1% 11,1% 0,0% 0,0% 0,0% 11,1% 0,0% 3. De jaarrekeningen zijn correct. mee oneens 53,8% 30,8% 42,9% 50,0% 44,4% 42,9% 36,4% 87,5% 66,7% 75,0% 88,2% 87,5% 10,0% neutraal 21,5% 30,8% 28,6% 16,7% 11,1% 28,6% 27,3% 0,0% 33,3% 25,0% 5,9% 0,0% 50,0% mee eens 24,6% 38,5% 28,6% 33,3% 44,4% 28,6% 36,4% 12,5% 0,0% 0,0% 5,9% 12,5% 40,0% 4. Eventuele fouten in mijn jaarrekeningen zijn op correcte wijze hersteld. mee oneens 42,6% 83,3% 54,5% 33,3% 16,7% 20,0% 50,0% 42,9% 25,0% 22,2% 56,3% 75,0% 0,0% neutraal 29,7% 16,7% 27,3% 16,7% 33,3% 50,0% 50,0% 28,6% 25,0% 55,6% 12,5% 0,0% 75,0% mee eens 27,7% 0,0% 18,2% 50,0% 50,0% 30,0% 0,0% 28,6% 50,0% 22,2% 31,3% 25,0% 25,0% 5. Ik heb duidelijke antwoorden gekregen op de vragen die ik over mijn jaarrekeningen heb gesteld. mee oneens 60,2% 80,0% 54,5% 33,3% 40,0% 22,2% 66,7% 100,0% 80,0% 71,4% 83,3% 62,5% 25,0% neutraal 26,5% 20,0% 9,1% 58,3% 40,0% 33,3% 22,2% 0,0% 20,0% 14,3% 16,7% 25,0% 75,0% mee eens 13,3% 0,0% 36,4% 8,3% 20,0% 44,4% 11,1% 0,0% 0,0% 14,3% 0,0% 12,5% 0,0% 6. Mijn kosten en mijn gebruik zijn ongeveer gelijk aan de inschatting van Eco-maat. mee oneens 52,9% 53,3% 50,0% 40,0% 50,0% 38,5% 38,5% 55,6% 20,0% 60,0% 100,0% 60,0% 40,0% neutraal 28,6% 40,0% 28,6% 33,3% 30,0% 38,5% 38,5% 11,1% 60,0% 20,0% 0,0% 30,0% 30,0% mee eens 18,6% 6,7% 21,4% 26,7% 20,0% 23,1% 23,1% 33,3% 20,0% 20,0% 0,0% 10,0% 30,0% Klankbordgroep Zou u zelf of een huisgenoot eventueel zitting willen nemen in deze klankbordgroep? Ja 24,8% 12,5% 23,5% 18,8% 18,2% 25,0% 20,0% 33,3% 57,1% 40,0% 38,9% 10,0% 16,7% Nee 75,2% 87,5% 76,5% 81,3% 81,8% 75,0% 80,0% 66,7% 42,9% 60,0% 61,1% 90,0% 83,3% 16

% Totaal % Cluster A % Cluster B % Cluster C % Cluster D % Cluster E % Cluster F % Cluster G % Cluster H % Cluster I % Cluster J % Cluster K % Cluster L - naar cluster - Eindoordeel Respons: 160 16 18 16 11 16 15 10 7 10 19 10 12 Alles overziend, hoe tevreden bent u over het koude en warmtesysteem? 1 8,3% 6,3% 11,8% 0,0% 0,0% 12,5% 13,3% 22,2% 0,0% 10,0% 11,1% 0,0% 8,3% 2 13,4% 25,0% 23,5% 6,3% 18,2% 12,5% 0,0% 22,2% 14,3% 0,0% 27,8% 0,0% 0,0% 3 5,7% 6,3% 0,0% 18,8% 0,0% 6,3% 6,7% 0,0% 0,0% 20,0% 0,0% 0,0% 8,3% 4 14,0% 6,3% 23,5% 6,3% 9,1% 12,5% 6,7% 11,1% 0,0% 20,0% 27,8% 30,0% 8,3% 5 12,7% 25,0% 0,0% 18,8% 18,2% 18,8% 13,3% 0,0% 14,3% 0,0% 16,7% 10,0% 8,3% 6 18,5% 0,0% 17,6% 12,5% 27,3% 25,0% 26,7% 22,2% 28,6% 10,0% 11,1% 30,0% 25,0% 7 18,5% 31,3% 11,8% 12,5% 27,3% 12,5% 20,0% 11,1% 28,6% 20,0% 5,6% 20,0% 33,3% 8 7,6% 0,0% 11,8% 18,8% 0,0% 0,0% 13,3% 0,0% 14,3% 20,0% 0,0% 10,0% 8,3% 9 1,3% 0,0% 0,0% 6,3% 0,0% 0,0% 0,0% 11,1% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Gemiddelde: 4,8 4,4 4,4 5,6 5,2 4,4 5,3 4,2 5,9 5,1 3,7 5,7 5,6 Alles overziend, hoe tevreden bent u over het functioneren van het systeem? 1 7,0% 18,8% 0,0% 0,0% 0,0% 12,5% 0,0% 22,2% 0,0% 10,0% 11,1% 10,0% 0,0% 2 9,6% 6,3% 23,5% 6,3% 9,1% 0,0% 6,7% 22,2% 0,0% 0,0% 27,8% 0,0% 0,0% 3 9,6% 12,5% 5,9% 18,8% 9,1% 6,3% 6,7% 0,0% 14,3% 10,0% 16,7% 10,0% 0,0% 4 12,1% 6,3% 29,4% 18,8% 0,0% 6,3% 6,7% 11,1% 14,3% 0,0% 11,1% 20,0% 16,7% 5 12,7% 6,3% 5,9% 6,3% 27,3% 31,3% 20,0% 0,0% 14,3% 10,0% 16,7% 0,0% 8,3% 6 17,2% 25,0% 11,8% 18,8% 9,1% 31,3% 20,0% 22,2% 14,3% 10,0% 11,1% 10,0% 16,7% 7 22,3% 18,8% 11,8% 6,3% 45,5% 6,3% 26,7% 11,1% 28,6% 60,0% 5,6% 50,0% 33,3% 8 9,6% 6,3% 11,8% 25,0% 0,0% 6,3% 13,3% 11,1% 14,3% 0,0% 0,0% 0,0% 25,0% Gemiddelde: 5,0 4,6 4,6 5,3 5,5 4,9 5,7 4,1 5,7 5,7 3,5 5,3 6,4 17

% Totaal % Cluster A % Cluster B % Cluster C % Cluster D % Cluster E % Cluster F % Cluster G % Cluster H % Cluster I % Cluster J % Cluster K % Cluster L - naar cluster - Respons: 160 16 18 16 11 16 15 10 7 10 19 10 12 Alles overziend, hoe tevreden bent u over de dienstverlening / communicatie omtrent het systeem? 1 22,9% 37,5% 17,6% 12,5% 27,3% 31,3% 13,3% 44,4% 14,3% 20,0% 22,2% 20,0% 16,7% 2 15,3% 12,5% 29,4% 18,8% 18,2% 25,0% 13,3% 0,0% 14,3% 0,0% 22,2% 10,0% 0,0% 3 8,3% 6,3% 5,9% 6,3% 9,1% 6,3% 6,7% 11,1% 28,6% 10,0% 5,6% 10,0% 8,3% 4 14,6% 12,5% 5,9% 6,3% 9,1% 6,3% 33,3% 22,2% 14,3% 20,0% 22,2% 20,0% 8,3% 5 14,6% 6,3% 17,6% 12,5% 27,3% 12,5% 13,3% 0,0% 0,0% 30,0% 22,2% 10,0% 16,7% 6 12,7% 12,5% 11,8% 25,0% 0,0% 12,5% 6,7% 11,1% 14,3% 20,0% 5,6% 10,0% 25,0% 7 8,3% 6,3% 11,8% 12,5% 9,1% 6,3% 6,7% 11,1% 14,3% 0,0% 0,0% 20,0% 8,3% 8 3,2% 6,3% 0,0% 6,3% 0,0% 0,0% 6,7% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 16,7% Gemiddelde: 3,7 3,3 3,6 4,4 3,3 3,1 4,0 3,1 3,7 4,0 3,2 4,0 5,0 Alles overziend, hoe tevreden bent u over de bijbehorende kosten / uw vaste lasten? 1 26,8% 37,5% 47,1% 12,5% 18,2% 25,0% 33,3% 33,3% 14,3% 30,0% 22,2% 20,0% 16,7% 2 8,3% 6,3% 11,8% 12,5% 9,1% 0,0% 6,7% 11,1% 0,0% 0,0% 27,8% 0,0% 0,0% 3 13,4% 18,8% 0,0% 6,3% 18,2% 18,8% 13,3% 22,2% 14,3% 10,0% 16,7% 10,0% 16,7% 4 14,6% 12,5% 11,8% 12,5% 18,2% 18,8% 13,3% 0,0% 28,6% 40,0% 16,7% 10,0% 0,0% 5 14,0% 12,5% 11,8% 31,3% 18,2% 18,8% 20,0% 11,1% 28,6% 0,0% 5,6% 10,0% 0,0% 6 14,6% 12,5% 0,0% 12,5% 9,1% 18,8% 6,7% 11,1% 14,3% 20,0% 5,6% 50,0% 33,3% 7 5,7% 0,0% 11,8% 6,3% 9,1% 0,0% 6,7% 11,1% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 25,0% 8 1,9% 0,0% 5,9% 6,3% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 8,3% 10 0,6% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 5,6% 0,0% 0,0% Gemiddelde: 3,6 2,9 3,1 4,3 3,7 3,6 3,3 3,2 4,0 3,4 3,1 4,4 5,1 Tot slot Mogen de betrokken partijen (Gemeente Tiel, Eco-maat, projectontwikkelaar, aannemer en woningstichting) al uw persoonlijke antwoorden inzien zodat hier eventueel naar gehandeld kan worden of wilt u dat uw antwoorden anoniem worden gerapporteerd? Ik wil dat mijn antwoorden anoniem worden gerapporteerd. 38,2% 50,0% 41,2% 50,0% 45,5% 50,0% 33,3% 22,2% 14,3% 40,0% 33,3% 30,0% 25,0% De betrokken partijen mogen mijn persoonlijke antwoorden inzien en hier eventueel contact over opnemen met mij. 61,8% 50,0% 58,8% 50,0% 54,5% 50,0% 66,7% 77,8% 85,7% 60,0% 66,7% 70,0% 75,0% Wilt u over enige tijd per e-mail geïnformeerd worden over de resultaten van dit onderzoek? Ja 93,6% 100,0% 94,1% 93,8% 100,0% 81,3% 100,0% 88,9% 100,0% 100,0% 94,4% 90,0% 83,3% Nee 6,4% 0,0% 5,9% 6,3% 0,0% 18,8% 0,0% 11,1% 0,0% 0,0% 5,6% 10,0% 16,7% 18