Bijlage 1 bij jaarverslag 2016 SKM Examencommissie. Tevredenheidsonderzoek Organisatie Theorie-examens Mediation

Transcriptie

1 Bijlage 1 bij jaarverslag 2016 SKM Examencommissie Tevredenheidsonderzoek Organisatie Theorie-examens Mediation 2016

2 Inhoud 1. Inleiding 3 2. Werkwijze 4 3. Resultaten 5 Tevredenheidsonderzoek theorie-examen

3 1. Inleiding Ten behoeve van de kwaliteitsborging wordt aan de kandidaten van het Theorieexamen gevraagd een evaluatieformulier in te vullen. De evaluatie betreft de werkzaamheden van Intop Mediationtoets en beperkt zich tot de organisatie van het Theorie-examen. Het doel van de enquête is onderzoeken hoe kandidaten de organisatie van het Theorie-examen beoordelen. Dit rapport bevat de gegevens van het jaar Tevredenheidsonderzoek theorie-examen

4 2. Werkwijze In 2016 is er gekozen voor een steekproef van de kandidaten door op twee examendata kandidaten te vragen een evaluatieformulier in te vullen. De tevredenheidsonderzoeken hebben plaatsgevonden op vrijdag 2 september en vrijdag 2 december Van de 119 kandidaten hebben 117 kandidaten de vragenlijst ingevuld, waarvan vijf alleen de voorkant (tot en met vraag 3). Één van de 117 kandidaten heeft alleen de toelichting gegeven en niet de hokjes aangevinkt. Bij vraag 1 tot met 3 is derhalve gerekend met 116 respondenten en bij vraag 4 tot en met 7 met 111 respondenten. Over het hele jaar bezien blijkt de steekproef ruim 16% te beslaan van de kandidatenpopulatie. Met behulp van het evaluatieformulier wil Intop Mediationtoets onderzoeken in hoeverre kandidaten tevreden zijn over de organisatie van het Theorie-examen mediation. De vragen zijn zodanig opgebouwd dat het aansluit bij de stappen die een kandidaat doorloopt vanaf het besluit tot deelname aan het Theorie-examen mediation. Hieronder staan de onderwerpen waarover vragen gesteld zijn. informatie op de website van Intop Mediationtoets; de aanmeldingsprocedure, de bevestiging, de uitnodiging, de examenlocatie, de procedure van de afname. Kandidaten hebben gelegenheid om na het Theorie-examen het evaluatieformulier in te vullen. Na het inleveren van de toetsboekjes wordt men gevraagd het formulier (anoniem) in te vullen. Tevredenheidsonderzoek theorie-examen

5 3. Resultaten Van de 119 kandidaten aan de Theorie-examens mediation op 2 september en 2 december 2016 hebben 117 kandidaten de vragenlijst ingevuld. Dit is een respons van ruim 98%. Van de 117 respondenten hebben vijf respondenten alleen de voorkant (tot en met vraag 3) ingevuld en één respondent heeft alleen de toelichting gegeven en niet de hokjes aangevinkt. Bij vraag 1 tot met 3 is derhalve gerekend met 116 respondenten en bij vraag 4 tot en met 7 met 111 respondenten. Hieronder staan de resultaten van de evaluatieformulieren. De resultaten staan per vraag weergegeven. Vraag 1: Wat vindt u van de informatie over het examen (informatie, eindtermen, examendata, kosten, exameninstructie) op de website ( Zeer goed 16 13,8% Goed 87 75,0% Neutraal 10 8,6% Slecht 3 2,6% De informatie op de website wordt door een ruime meerderheid van de kandidaten als goed-zeer goed beoordeeld. Tevredenheidsonderzoek theorie-examen

6 Vraag 2: Welke informatie heeft u vóór uw aanmelding bestudeerd (svp aankruisen)? (meerdere antwoorden mogelijk) Informatie Aantal kandidaten Percentage Deelnamevoorwaarden 89 76,7% Examenreglement 70 60,3% Reglement klachten en bezwaar theorieexamen 28 24,1% Algemene informatie 93 80,2% Van de 116 respondenten hebben 89 kandidaten (76,7%) de algemene informatie bestudeerd. Een klein deel (24,1%) heeft het reglement klachten en bezwaar bestudeerd. Vraag 3: Hoe beoordeelt u de wijze van aanmelding? Zeer goed 21 18,1% Goed 87 75,0% Neutraal 7 6,0% Slecht 1 0,9% De wijze van aanmelding wordt door ruim 93% van de 116 respondenten als goed tot zeer goed beoordeeld. Er is één respondent die de wijze van aanmelding slecht vindt. Tevredenheidsonderzoek theorie-examen

7 Vraag 4: Hoe beoordeelt u de bevestiging van uw aanmelding? Zeer goed 38 34,2% Goed 66 59,5% Neutraal 7 6,3% Slecht 0 0,0% De kandidaten ontvangen na aanmelding een bevestiging per . Deze bevestiging wordt door ruim 93% van de 111 respondenten goed tot zeer goed beoordeeld. Vraag 5: Hoe beoordeelt u de uitnodigingsbrief (met nadere informatie over tijdstip en locatie)? Zeer goed 40 36,0% Goed 62 55,9% Neutraal 7 6,3% Slecht 2 1,8% De uitnodigingsbrief bevat verdere informatie over het verloop van het examen, de routebeschrijving en het tijdstip. Deze uitnodigingsbrief wordt door 92% van de 111 respondenten als goed tot zeer goed beoordeeld. Tevredenheidsonderzoek theorie-examen

8 Vraag 6: Hoe beoordeelt u de examenlocatie? Zeer goed 33 29,7% Goed 61 55,0% Neutraal 14 12,6% Slecht 3 2,7% Een ruime meerderheid van bijna 85% beoordeelt de examenlocatie goed tot zeer goed. In de middag van 2 december 2016 is er door een aantal kandidaten geluidsoverlast ervaren. Dit was terug te lezen in de evaluaties en kandidaten hebben de examenlocatie op dat moment ook iets lager gewaardeerd. De examenlocatie is in 2016 De Vechtsebanen Sports & Businesscampus te Utrecht geweest. Vraag 7: Hoe beoordeelt u de procedure van de examenafname op de dag zelf? Zeer goed 40 36,0% Goed 68 61,3% Neutraal 3 2,7% Slecht 0 0,0% De procedure op de examendag zelf wordt door ruim 97% van de respondenten als goed tot zeer goed beoordeeld. Tevredenheidsonderzoek theorie-examen