Welkom bij de Gezond & Zeker Innovatiedag 2018
Effectief communiceren Voor ergocoaches in de gezondheidszorg Trainer: Miranda Rep
Arbo en Vitaliteit Gezond beeldschermwerk Opleiden Ergocoach Tiltraining, vitaal werken Sterk in Werk Maak werk van je kwaliteiten Plezier in werk en stresspreventie Leiderschap Effectief Communiceren Voor medewerkers, teams en leidinggevenden Communiceren met ouders en collega s
Programma Effectief communiceren Hoe voorkom je weerstand? Nut en noodzaak inzien van ergonomisch werken
Je rugzak vol kennis. Maar hoe krijg je je team mee?
Wat werkt er vooral niet?
Communicatie kansen Samenwerken In de wandelgangen Teamoverleg Schriftelijk, nieuwsbrief, notulen, wist-je-dat-jes
Verleiden en motiveren Wanneer zijn collega s gemotiveerd om hun gedrag te veranderen? Goed voor de client Bij lichamelijke klachten Zwangerschap Bedrijfscultuur gezond en vitaal is
Reik je vanuit je expertise de oplossing aan?
Probleem gericht oplossen geef mensen de ruimte en de gereedschappen om zelf aan de slag te kunnen, stimuleer het nadenken over de eigen problematiek (creativiteit)
Mensen onthouden 10 % van wat ze horen 30 % van wat ze zien 40 % van wat ze horen en zien 80 % van wat ze zelf zeggen 90 % van wat ze zelf zeggen en doen
Succes 1. Open en nieuwsgierige houding Communiceer als een OEN (Open Eerlijk en Nieuwsgierig) Zonder Oma en Nivea
Succes 2. Spiegel Maak contact en stem op de ander af.
Succes 3. De ander heeft zijn eigen waarheid We kijken allemaal door een andere bril.
Succes 4. Plus-taal Richt je op wat je wel wilt. Gebruik plus-taal. Dat maakt het duidelijk en doelgericht!
Succes 5. Vermijd taalgebruik dat weerstand oplevert Moeten Waarom Maar Ja, maar
Succes 6. KISS Minder is meer.
Wat zeg je? Je ziet dat een collega op een verkeerde manier tilt. a. Je hebt toch geleerd anders te tillen? b. Je kunt beter vanuit je knieën tillen. c. Is er een reden waarom je zo tilt? d. Pas op zo verpruts je je rug.
Vragen Gesloten vragen: Ja- nee vragen Of- of vragen Suggestieve vragen Open vragen: W- vragen Coachende of activerende vragen zijn vragen waarbij de ander na moet denken
Activerende vragen? 1. Gebruiken jullie de passieve tillift vaak? 2. Jullie rouleren de taken zeker veel hier? 3. Wat heb je veranderd sinds de vorige keer dat ik je sprak? 4. Waarom gebruiken jullie geen glijzeil? 5. Wat zou je kunnen veranderen zodat het minder zwaar is?
LSD Luisteren Luisteren Wat zegt de ander?
LSD Samenvatten Samenvatten Heb ik het goed begrepen?
LSD Doorvragen Doorvragen Wat wil ik weten?
Casus: Wat zou jij doen? Uit de Tilthermometer is gekomen dat de fysieke belasting te hoog is bij de verplaatsingen binnen de grenzen van het bed. Jij hebt pro-actief voor de afdeling allemaal glijzeilen aangeschaft en bij de bedden gehangen. De steeklakens die gebruikt werden voor de transfer zijn weggehaald. Je collega s zijn boos en komen naar jou om verhaal te halen. Jij reageert: Sorry, we moeten werken volgens de praktijkrichtlijnen, daar kan ik ook niets aan doen Bespreek met elkaar: Zou jij ook zo reageren of anders? Hoe dan anders? Wat vinden jullie belangrijk bij boze collega s?
Oplossingsgericht ergocoachen Focus op doelen, wat levert het op Begeleid proces met activerende vragen Plustaal Zelf oplossingen laten bedenken Stap voor stap 80-20 regel
Oplossingsgericht ergocoachen
Ben jij een DIP-per of een DIM-mer? Denk je in Problemen? Of Denk je in Mogelijkheden? Waar richt je je energie op? En je team?
Casus: Wat zou jij doen? In het transferprotocol staat omschreven dat mevr. B met de actieve lift van bed naar stoel verplaatst wordt. Vanuit je ooghoek zie je dat je collega s met z n tweeën en zonder lift mevr. B uit bed helpen. Dit is al de zoveelste keer dat deze collega s zich niet houden aan de transfer afspraken. Je besluit er de volgende dag wat van te zeggen. Natuurlijk bedenk je eerst hoe je het gaat brengen. Vragen die je jezelf kan stellen tijdens de voorbereiding van deze casus zijn: Wat wil je bereiken in dit gesprek? Waarom? Hoe ga je het gesprek aanpakken? Is je eigen mening belangrijk?
Professionele pet op
Jij ik - wij
Succes 7. Plezier werkt!
Motiveren collega s Complimenteer! Zorg voor gezonde omgeving. Laat medewerkers meedenken over een gezonde cultuur en uitstraling. Oplossingsgericht aanspreken op gedrag: Ga voor positieve gezondheid!
Prikkel en beweeg tijdens teamoverleg Staand vergaderen. Maak van vitaliteit een agendapunt. Activerende werkvormen: -Speeddate -Stellingen -Quiz -Film/fotomateriaal -Challenges
Heel veel ergocoach plezier!