Gebruikerscase NS Stations Hoe zet de NS Stations de modules Audits & Afwijkingen en Klachten & (Aan)vragen in? Wat zijn lessons learned? En wat gaat de toekomst nog brengen? Jan de Hoop 28 maart 2019
Inhoud Wie Waarom Wat Hoe Lessons learned Toekomst 40 Gebruikerscase NS - SMILE
Wie Onze pijlers van NS Stations (Vernieuw)bouw van stations - 396 Stations Stationsmanagement - Schoon, heel en veilig Een goed serviceaanbod - o.a OV-Fiets & fietsenstallingen Exploitatie van het station - Retailaanbod Gebiedsontwikkeling - Bereikbaarheid 41 Gebruikerscase NS - SMILE
Waarom Checklijstjes in Excel en Word die in mailboxen verdwijnen. Geen inzicht in resultaat. Resultaat komt laat binnen. Vervolgacties niet (real time) inzichtelijk. Hoge doorlooptijd rapportages. Geen vergelijking met eerdere metingen. Weinig tot geen eigenaarschap. Security was onvoldoende. Geen koppeling met IT systemen. 42 Gebruikerscase NS - SMILE
Wat Auditmodule (1/2) Audits worden door auditoren uitgevoerd. District managers beoordelen/inspecteren hun winkels. RI&E uitvoeren door actiehouders of verantwoordelijke. 43 Gebruikerscase NS - SMILE
Wat Het direct ontvangen van een klacht, bij de juiste personen op basis van type klacht en categorie zorgt ervoor dat we snel kunnen acteren Medewerker Logistiek Klachtenmodule (2/2) Registreren van een logistieke klacht, incl. foto. Type klacht zorgt voor juiste adressering. (sub)categorie bepaalt de ernst van de klacht. 44 Gebruikerscase NS - SMILE
Hoe Aanmaken Templates (stap 1/6) Wegingsfactoren per thema. Toevoegen van acties (fase 1-5). 45 Gebruikerscase NS - SMILE
Hoe Uitzetten vragenlijsten (stap 2/6) Op objecten. Extra datumstop voor uitzetten acties. 46 Gebruikerscase NS - SMILE
Hoe Het programma is simpel maar doeltreffend en is zeer gebruiksvriendelijk. De resultaten en actiepunten zijn direct zichtbaar Medewerker Veiligheid en Kwaliteit Uitzetten vragenlijsten (stap 3/6) Vragenlijsten invullen. 47 Gebruikerscase NS - SMILE
Hoe Smile helpt ons om goede sturing te houden op het proces van de RI&E. Adviseur Arbeidsveiligheid Uitzetten vragenlijsten (stap 4/6) Resultaat. Plan van Aanpak. 48 Gebruikerscase NS - SMILE
Hoe Uitzetten acties (stap 5/6) Op objecten. 49 Gebruikerscase NS - SMILE
Hoe Smile maakt het mogelijk om precies te kunnen monitoren hoe het ervoor staat met bepaalde acties en wat er nog moet gebeuren, zonder dat er zaken kunnen ontglippen. Op deze manier blijven we sturen op het oplossen van álle problemen en het leveren van betere kwaliteit Projectmanager Veiligheid Uitzetten acties (stap 6/6) Inzicht in openstaande acties. 50 Gebruikerscase NS - SMILE
Lessons learned Door de inzet van Smile zijn veel werkzaamheden terug bij de business in plaats van bij IT. Hierdoor wordt de betrokkenheid en het enthousiasme in de business veel groter en promoot de business nu ook zelf het gebruik van Smile. Zij zien nu zelf heel goed de voordelen van Smile. Projectmanager Veiligheid TIP: Luister naar de leverancier (best practice). Niet alles willen automatiseren. Prioritering. TOP: Samenwerking tussen teams SMILE NS. Overdrachtsmomenten en trainingen. Beschikbaarheid & bereikbaarheid. 51 Gebruikerscase NS - SMILE
Toekomst Vragenlijsten uitzetten op functie. Registratie logistieke klachten 1.0 (Livegang maart 2019) Registratie logistieke klachten 2.0 Registratie consumentenklachten. Éénvoudig aansluiten van overige bedrijfsprocessen. Opzetten van partnership. 52 Gebruikerscase NS - SMILE