Je kan mij omschrijven als analytisch, ik kan verbanden leggen en heb een helikopter view. Binnen de Servicedesk heb ik voornamelijk gewerkt met de ITIL methodiek en veel contact gehad met leveranciers, waar ik strak op de afgesproken SLA controleerde. Ik ben een ambitieus persoon, pak zaken snel op en ik ga zelf op onderzoek. Dit maakt dat ik in de rol van Incidentmanager, Servicemanager maar ook in een coördinerende rol goed tot mijn recht kom. Middels mijn LEAN certificaat ben ik in staat om processen te analyseren en verbetervoorstellen te doen. In mijn detachering klussen heb ik bij NIBC een helpdesk opgezet, het coördineren van idee naar implementatie, nieuwe applicaties testen en inwerken van begeleiden van nieuwe collega s waren onderdeel van mijn werkzaamheden. Mitchell 1987 Noordwijk Rijbewijs 2009-2011 HBO Hogeschool Leiden (Gestopt) Informatica 2008-2009 MBO ROC Leiden (Diploma) Systeembeheer niveau 4 2004-2007 MBO ROC Leiden (Diploma) Systeembeheer niveau 3 1999-2004 VMBO Teylingen College Duinzigt (Diploma) Loyaal Analytisch Nauwkeurig Doener Beschouwer CDS - CSD _ CSD ICT Kennissessie deelgenomen Blockchain Technologie SCRUM The Challenge of Egypt Traditional Project Management ICT Training ITIL Operational Support and Analysis Certificate Certificaat 70-272: Supporting Users and Troubleshooting Desktop Applications on a Windows XP Operating System Certificaat 70-689: Upgrading Your Skills to MCSA Windows 8 Certificaat 70-680: Windows 7 Configuring Certificaat Prince 2 foundation Certificaat 70-271: Supporting Users and Troubleshooting a Windows XP Operating System Certificaat 70-685: Windows 7, Enterprise Desktop Support Technician Certificaat ITIL Foundation V3 Certificaat Lean IT Foundation Certificaat Cloud Computing Certificaat
Taal Spreken Schrijven Lezen Nederlands Moedertaal Moedertaal Moedertaal Engels Goed Goed Goed
Periode: 02/2018-05/2018 NIBC Bank (detachering) Den Haag Bank- en Verzekering instelling ICT servicedeskmedewerker Werkgeversomschrijving NIBC Bank is een bank met internationaal karakter. Zij beschikken over een uitgebreide IT omgeving met tal van applicaties. Gebruikers ondersteunen in het Engels en Nederlands. Organisatie telt rond de 650 medewerkers. Ik ben hier betrokken geweest bij het opzetten van de servicedesk, deze was uitbesteed volledig en werd weer intern opgezet. Gezien mijn eerdere ervaring bij NIBC kon ik hier een goede start maken, samen met 5 andere QISS collega's ben ik hier aan de slag gegaan en had ik een coördinerende taak. Dit hield in aanspreekpunt voor QISS IT en naast het meewerken op de servicedesk, de huidige processen bekijken en analyseren en verbetervoorstellen doen. Registreren en prioriteren van incidenten en service- / information request; Zelfstandig oplossen en behandelen van incidenten en service- / information requests; Escaleren van incidenten en service- / information requests; Ondersteuning geven op ios en android devices; CMDB / AD, werkinstructies en procedures actueel houden en proactief meedenken; Verhelpen van verstoringen/ vervangen van hardware binnen de dealingroom en medewerkers op locatie; Zorgt voor een actuele CMDB/ AD, onderhoudt deze en denkt pro-actief mee aan eventuele verbeteringen; Opzetten van Video Conference verbindingen; Oplossen van storingen aan (netwerk)printers; Applicaties versturen naar gebruikers en pc s via SCCM en pc s overnemen om incidenten te verhelpen; Inwerken van nieuwe collega's. Coachen om de kwaliteit te waarborgen. Contactpersoon voor Qiss m.b.t. inzet, inwerken, instroom QISS professionals Procesverbeteringen doorvoeren m.b.t. Servicedesk Kwaliteit waarborgen van calls en controles uitvoeren Besturingssystemen: Windows 7, Windows 8 Software: MS Office 2010, Lotus Notes, Active Directory, SCOM, SCCM, Topdesk 5.3., Citrix Methodiek: ITIL Hardware: Iphone, Android, Lenovo laptops, Surface tablets
Periode: 01/2017-01/2018 GGZ Rivierduinen (detachering) Leiden Gezondheid-, welzijnszorg, Farmacie Regiehoudende ICT rol Werkgeversomschrijving GGZ Rivierduinen behandelt en begeleidt volwassenen, ouderen, kinderen en jongeren. Cliënten kunnen ook bij ons terecht met eetstoornissen, autisme en een combinatie van een verstandelijke beperking en psychiatrische problematiek. Ondersteuning aan ongeveer 2100 gebruikers. Monitoring verzorgen op het incident beheer; Oppakken van escalaties; SLA's controleren; Aanspreekpunt voor keyusers Afstemmen met betrokkenen over knelpunten, dagelijkse issues; Regierol vervullen voor de wijzigingen in bedrijsapplicaties, goedkeuren van changes; Ondersteuning in projectgroepen; Contact met derde partijen/leveranciers. Besturingssystemen: Windows XP, Windows 7, Windows 10, Windows Server 2008 R2 Hardware: Dell OptiPlex 3040/790 Desktops, Dell laptops en HP printers Software: Topdesk, Active Directory, Hyena, Citrix Acces Management Console, Landesk Management Suite, Microsoft Lync en Microsoft Exchange Server 2003. Reden voor vertrek: project afgerond Periode: 03/2016-12/2016 Universiteit Leiden (detachering) Leiden Onderwijs, onderzoek Customer Support Engineer Werkgeversomschrijving De Universiteit Leiden is een internationaal georiënteerde universiteit met een breed palet aan talentgericht onderwijs voor goede en gemotiveerde studenten. Het gaat om de ondersteuning van ongeveer 10.000 gebruikers. Ondersteuning werd zowel telefonisch, per mail gegeven of aan de balie gegeven. Mijn werkzaamheden waren als volgt: Telefonische ondersteuning of email; Incidenten registreren of meteen oplossen; Incidenten registreren en doorverwijzen naar de correcte kenniseenheid; Ondersteuning op Ipads / mobile devices; Ondersteuning op kantoorartikelen. Besturingssystemen: Windows 7, Windows Server 2008 R2 Software: Active Directory, Citrix Xenapp, MS Office 2010, Topdesk Hardware: Dell laptops / desktops, Iphone, Android
Periode: 01/2015-02/2016 NIBC Bank (detachering) Den Haag Bank- en Verzekering instelling ICT helpdeskmedewerker Werkgeversomschrijving NIBC Bank is een bank met internationaal karakter. Zij beschikken over een uitgebreide IT omgeving met tal van applicaties. Gebruikers ondersteunen in het Engels en Nederlands. Organisatie telt rond de 650 medewerkers. Registreren en prioriteren van incidenten en service- / information request; Zelfstandig oplossen en behandelen van incidenten en service- / information requests; Escaleren van incidenten en service- / information requests; Ondersteuning geven op ios en android devices; CMDB / AD, werkinstructies en procedures actueel houden en proactief meedenken; SCOM monitoring werkzaamheden; Verhelpen van verstoringen/ vervangen van hardware binnen de dealingroom en medewerkers op locatie; Zorgt voor een actuele CMDB/ AD, onderhoudt deze en denkt pro-actief mee aan eventuele verbeteringen; Opzetten van Video Conference verbindingen; Oplossen van storingen aan (netwerk)printers; Applicaties versturen naar gebruikers en pc s via SCCM en pc s overnemen om incidenten te verhelpen; Inwerken van nieuwe collega's. Coachen om de kwaliteit te waarborgen. KCC (Klantcontactcenter) Support Project Aan mij is het verzoek gedaan om het KCC Support Project te begeleiden tijdens afwezigheid van mijn leidinggevende. Mijn werkzaamheden hiervoor waren: Coördineren van idee naar implementatie Nieuwe applicaties testen en afstemmen met applicatiebeheerders Implementatie in Topdesk testen, analyse van calls en richtlijnen Nieuwe medewerkers aannemen en inwerken / coachen Zorgen voor bezetting voor de avond en weekenddiensten Kwaliteit waarborgen van calls en controles uitvoeren Werkinstructies maken Besturingssystemen: Windows 7, Windows 8 Software: MS Office 2010, Lotus Notes, Active Directory, SCOM, SCCM, Topdesk 5.3., Citrix Methodiek: ITIL Hardware: Iphone, Android, Lenovo laptops, Surface tablets
Periode: 06/2014-01/2015 Universiteit Leiden (detachering) Leiden Onderwijs, onderzoek Customer Support Engineer Werkgeversomschrijving De Universiteit Leiden is een internationaal georiënteerde universiteit met een breed palet aan talentgericht onderwijs voor goede en gemotiveerde studenten. Het gaat om de ondersteuning van ongeveer 10.000 gebruikers. Ondersteuning werd zowel telefonisch, per mail gegeven of aan de balie gegeven. Mijn werkzaamheden waren als volgt: Telefonische ondersteuning of email; Incidenten registreren of meteen oplossen; Incidenten registreren en doorverwijzen naar de correcte kenniseenheid; Ondersteuning op Ipads / mobile devices; Ondersteuning op kantoorartikelen. Besturingssystemen: Windows 7, Windows Server 2008 R2 Software: Active Directory, Citrix Xenapp, MS Office 2010, Topdesk Hardware: Dell laptops / desktops, Iphone, Android Periode: 06/2014-06/2014 Nutricia (detachering) Zoetermeer Fast mover consuming goods Migratiemedewerker Windows 7 Werkgeversomschrijving Nutricia Advanced Medical Nutrition produceert en distribueert hoogwaardige medische voeding in vloeibare vorm, bestemd voor ouderen, zieken en baby's. Nutricia is onderdeel van Danone. Er zijn ongeveer 500 gebruikers. Het team bestaat uit 4/6 medewerkers. Ingezet voor een week om laptops te migreren naar Windows 7 en uit te leveren aan klanten. Daarnaast werkplekondersteuning gedaan en aftercare leveren. Laptops inspoelen en afconfigureren; Werkplekbeheer en support bij medewerkers; Aftercare leveren als er problemen waren. Besturingssystemen: Windows 7 Software: Active Directory Hardware: Dell laptops / desktops Periode: 02/2014-04/2014 Nationale Nederlanden (detachering) Den Haag Bank- en Verzekering instelling Projectmedewerker mobile devices Werkgeversomschrijving Nationale-Nederlanden is een Nederlandse verzekeringsmaatschappij, één van de grootste van Nederland. Ondersteuning aan ongeveer 700 gebruikers. Support werd gedaan vanuit een balie. Hier gaf ik zes weken technische ondersteuning op de applicatie Mobile Iron. Ik ondersteunde gebruikers bij het configureren van werkmail op een mobile device (IOS, Android en Windows Phone). Besturingssystemen: Windows 7 Software: Topdesk, Active Directory Hardware: Dell laptops / desktops, Iphone, Blackberry, Windows Phone
Periode: 03/2013-02/2014 Gemeente Leidschendam-Voorburg (detachering) Leidschendam (semi) Overheid Skilled Servicedesk medewerker Werkgeversomschrijving Werkzaam geweest als Helpdeskmedewerker bij de Gemeente Voorburg en later bij de Gemeente Westland. Ondersteuning van ongeveer 800 gebruikers. Ondersteuning werd zowel telefonisch als per mail gegeven, of aan de balie. Telefonische ondersteuning of email; Incidenten registreren of meteen oplossen; Aanmaken van accounts en mailboxen op Exchange; Beheerwerkzaamheden op Exchange, rechten instellen; VPN tokens configureren; Ondersteuning op Ipads / mobile devices. Besturingssystemen: Windows XP, Windows Server 2003 Software: Citrix Xenapp, MS Office, Topdesk, Active Directory, MS Exchange Hardware: HP Printers, HP thinclients, Ipads, Iphone Periode: 09/2011-03/2013 BAM Infraconsult (detachering) Gouda Bouwnijverheid Skilled Servicedesk medewerker Werkgeversomschrijving BAM Infraconsult biedt antwoorden op complexe infrastructurele vraagstukken Ondersteuning van ongeveer 300 gebruikers. Verantwoordelijk geweest voor de ondersteuning van gebruikers zowel telefonisch als via de mail. Daarnaast deed ik ook on-site support en leverde ik hardware uit die van te voren geconfigureerd werd. Remote en on-site ondersteuning; Incidenten registreren / meteen oplossen; Aanmaken van accounts van mailboxen; Instellen van VPN tokens; Configureren van Blackberry's; Inspoelen van laptops / desktops en het uitleveren daarvan; Aanmelden defecte machines bij Dell. Besturingssystemen: Windows 7 Software: Topdesk, Active Directory, MS Exchange Hardware: HP Printers, Dell laptops / desktops, Blackberry, Iphone Periode: 04/2011-09/2011 Post NL (detachering) Den Haag Post en telecommunicatie Medewerker End User Support Werkgeversomschrijving PostNL is een Nederlands postbedrijf. Zowel op de reguliere Service Desk gewerkt als voor een migratie project Fusion. Telefonische ondersteuning of email; Incidenten registreren / meteen oplossen; Incidenten doorzetten naar 2e lijns. Besturingssystemen: Windows XP Software: Servicecenter, Citrix Xenapp, Active Directory Hardware: HP, Dell, Thin Clients
Periode: 04/2009-07/2009 Leiden University Medical Center (stage) Leiden Gezondheid-, welzijnszorg, Farmacie Werkplekbeheerder Werkgeversomschrijving Het LUMC is een centrum van medische vernieuwing, dat de patiëntenzorg wil verbeteren door wetenschappelijk onderzoek. Calls die de helpdesk niet op konden lossen werden doorgezet naar onze afdeling. Daarbij leverde ik on-site support bij gebruikers. Incidenten oplossen onsite bij gebruikers; Machines inspoelen en klaarmaken voor uitlevering; Reparaties van desktops; Telefonisch contact met Dell voor reparaties van machines. Besturingssystemen: Windows XP Software: Topdesk, MS Office Hardware: HP Printers, Dell laptops / desktops Note: Deze medewerker is tevens voorgesteld op andere aanvragen van onze opdrachtgevers, waardoor wij geen exclusiviteit kunnen garanderen over de beschikbaarheid.