Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 17 Centraal Beheer Achmea Centraal Beheer Achmea
Rapportcijfer - Centraal Beheer Achmea Rapportcijfer 8, Rapportcijfer (1-1) voor tevredenheid over verzekeraar 7,5 7, 6,5 6, 7,5 6,68 6,63 6,7 7,69 7,54 7,71 7,5 7,17 7,6 7,33 7, 5,5 5, 14 (n=) 15 (n=177) 16 (n=4) 17 (n=118) 14 (n=) 15 (n=1) 16 (n=) 17 (n=1) 14 (n=) 15 (n=1) 16 (n=) 17 (n=4) Leven Schade Inkomen
Klantfocus - Leven - Centraal Beheer Achmea % 15 (n=177) 16 (n=4) 17 (n=118) 44 41 35 69 74 67 71 71 69 57 5 47 63 57 verzekeraar vindt mijn bedrijf als klant belangrijk Ik vind dat de verzekeraar mijn bedrijf klantvriendelijk behandelt Mijn bedrijf voelt zich eerlijk behandeld door de verzekeraar Mijn bedrijf ervaart dat de verzekeraar klantgericht werkt Mijn bedrijf is tevreden met de service die de verzekeraar biedt
Klantfocus - Schade - Centraal Beheer Achmea % 15 (n=1) 16 (n=) 17 (n=1) 51 46 45 79 77 81 71 75 66 68 67 81 78 73 verzekeraar vindt mijn bedrijf als klant belangrijk Ik vind dat de verzekeraar mijn bedrijf klantvriendelijk behandelt Mijn bedrijf voelt zich eerlijk behandeld door de verzekeraar Mijn bedrijf ervaart dat de verzekeraar klantgericht werkt Mijn bedrijf is tevreden met de service die de verzekeraar biedt
Klantfocus - Inkomen - Centraal Beheer Achmea % 15 (n=1) 16 (n=) 17 (n=4) 46 41 75 75 76 72 72 7 63 58 61 69 75 74 verzekeraar vindt mijn bedrijf als klant belangrijk Ik vind dat de verzekeraar mijn bedrijf klantvriendelijk behandelt Mijn bedrijf voelt zich eerlijk behandeld door de verzekeraar Mijn bedrijf ervaart dat de verzekeraar klantgericht werkt Mijn bedrijf is tevreden met de service die de verzekeraar biedt
Schriftelijke communicatie - Leven - Centraal Beheer % 15 (n=152) 16 (n=151) 17 (n=91) 83 79 83 74 78 71 75 88 86 67 7 7 informatie relevant voor mijn bedrijf informatie overzichtelijk op papier gezet Ik begreep de boodschap na een keer lezen tekst begrijpelijk informatie in de brief of e-mail volledig
Schriftelijke communicatie - Schade - Centraal Beheer % 15 (n=138) 16 (n=95) 17 (n=116) 77 78 73 88 92 85 88 92 84 88 89 93 82 82 82 informatie relevant voor mijn bedrijf informatie overzichtelijk op papier gezet Ik begreep de boodschap na een keer lezen tekst begrijpelijk informatie in de brief of e-mail volledig
Schriftelijke communicatie - Inkomen - Centraal Beheer % 15 (n=143) 16 (n=125) 17 (n=146) 74 86 86 81 85 9 86 9 88 82 96 77 82 88 informatie relevant voor mijn bedrijf informatie overzichtelijk op papier gezet Ik begreep de boodschap na een keer lezen tekst begrijpelijk informatie in de brief of e-mail volledig
Telefonische communicatie - Leven - Centraal Beheer % 15 (n=19) 16 (n=136) 17 (n=52) 59 63 52 77 79 75 65 64 78 72 75 65 67 81 73 72 71 64 Ik kreeg snel iemand aan de lijn die mijn vraag kon beantwoorden toonde begrip voor mijn situatie Mijn vraag is met het telefoongesprek beantwoord oplossingsgericht deskundig kwam zijn afspraken na
Telefonische communicatie - Schade - Centraal Beheer % 15 (n=88) 16 (n=68) 17 (n=74) 83 86 9 81 85 88 84 86 86 85 9 91 83 82 76 81 81 84 Ik kreeg snel iemand aan de lijn die mijn vraag kon beantwoorden toonde begrip voor mijn situatie Mijn vraag is met het telefoongesprek beantwoord oplossingsgericht deskundig kwam zijn afspraken na
Telefonische communicatie - Inkomen - Centraal Beheer % 15 (n=71) 16 (n=69) 17 (n=87) 62 7 68 85 87 82 7 81 84 83 85 76 74 78 87 72 Ik kreeg snel iemand aan de lijn die mijn vraag kon beantwoorden toonde begrip voor mijn situatie Mijn vraag is met het telefoongesprek beantwoord oplossingsgericht deskundig kwam zijn afspraken na
Claim en uitkering - Leven - Centraal Beheer Achmea % 15 (n=26) 16 (n=13) 17 (n=6) 73 77 69 54 83 81 83 62 58 54 67 Mijn bedrijf ontving het geld snel Mijn bedrijf werd goed op de hoogte gehouden van de voortgang Mijn bedrijf is tevreden over de wijze waarop de claim is behandeld Het eenvoudig om een claim in te dienen
Claim en uitkering - Schade - Centraal Beheer Achmea % 15 (n=45) 16 (n=25) 17 (n=3) 82 71 71 64 68 62 63 84 87 84 83 72 Mijn bedrijf ontving het geld snel Mijn bedrijf is tevreden over hoe de schade is hersteld Mijn bedrijf werd goed op de hoogte gehouden van de voortgang Mijn bedrijf is tevreden over de wijze waarop de claim is behandeld Het eenvoudig om een claim in te dienen
Claim en uitkering - Inkomen - Centraal Beheer Achmea % 15 (n=64) 16 (n=55) 17 (n=47) 63 85 91 82 79 84 83 81 67 66 67 Mijn bedrijf ontving het geld snel Mijn bedrijf werd goed op de hoogte gehouden van de voortgang Mijn bedrijf is tevreden over de wijze waarop de claim is behandeld Het eenvoudig om een claim in te dienen