Uitkomst tevredenheidonderzoek Eigenwijs Landgraaf En tevreden? 10 december 2012 1 Uitkomst tevredenheidonderzoek ouders/verzorgers
COMMUNICATIE SFEER EN HUISREGELS OUDERAVONDEN PEDAGOGISCH BELEID & - HANDELEN OPENSTELLING BEREIKBAARHEID ACCOMMODATIE, INRICHTING EN SPEELMOGELIJKHEDEN ACCOMMODATIE, INRICHTING EN SPEELMOGELIJKHEDEN VERZORGING PEDAGOGISCH KLIMAAT ACTIVITEITEN PEDAGOGISCH MEDEWERKSTERS TOTAAL OORDEEL Hallo Eigenwijs-ouders, Graag breng ik jullie op de hoogte van de uitkomsten van het tevredenheidonderzoek gehouden onder de ouders/verzorgers van Landgraaf. Tevens wil ik van de gelegenheid gebruik maken om te reageren op de opmerkingen die we van jullie hebben ontvangen. Deze rapportage is opgebouwd uit de volgende onderdelen: 1. Rapportcijfers 2. Kern kwaliteiten 3. Belangrijkste aandachtspunten 4. Reactie oudercommissie 5. Detailscores per vraag onderdeel Eigenwijs 6. Detailscores per vraag onderdeel Groep Let op: de uitkomsten van het tevredenheidonderzoek betreffen een gemiddelde, hierdoor kan het voorkomen dat individuele scores niet direct zichtbaar zijn. 1. Rapportcijfers De respons op het onderzoek in Landgraaf was erg hoog, namelijk 66% van de ouders/verzorgers heeft het tevredenheidonderzoeken ingeleverd. Ik wil jullie hiervoor dan ook hartelijk danken! Ik mag wel stellen dat we zeer tevreden ouders hebben aangezien een rapportcijfer van 8,3 scoren bij het totaal oordeel! Het overzicht van de rapportcijfers per onderdeel is in onderstaande grafiek weergegeven: 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Rapportcijfers RAPPORTCIJFERS EIGENWIJS RAPPORTCIJFERS GROEP TOTAAL 2 Uitkomst tevredenheidonderzoek ouders/verzorgers
Naast de rapportcijfers hebben we ook geïnventariseerd of jullie kinderen het leuk vinden om naar Eigenwijs te gaan en of ze zich op hun gemak voelen bij de pedagogische medewerksters. Ook op deze onderdelen wordt positief gereageerd, zie hieronder: Vindt uw kind het leuk om naar Eigenwijs te gaan? Altijd Meestal Soms wel, soms niet Meestal niet Nooit Voelt uw kind zich op zijn/haar gemak bij de pedagogisch medewerksters? Altijd Meestal Soms wel, soms niet Meestal niet Nooit 2. Kern kwaliteiten Uit alle antwoorden op de vragen hebben we de volgende kern kwaliteiten van Eigenwijs Landgraaf gedestilleerd: Pedagogisch medewerksters Kleinschaligheid Persoonlijke benadering e sfeer/positief gevoel over Eigenwijs Omgang met kinderen 3 Uitkomst tevredenheidonderzoek ouders/verzorgers
Pedagogisch beleid Ruildagen en gebruik gratis dagen Communicatie met Ria/Bianca Bedankt voor alle complimenten! We zullen als team voortdurend blijven werken aan de kwaliteit van de opvang door onder andere deskundigheidsbevordering. De werkwijze van Eigenwijs staat beschreven in het pedagogisch beleidsplan. Aangezien we voortdurend de kwaliteit van opvang proberen te verbeteren is het pedagogisch beleid aan verandering onderhevig en geen statisch eindstuk. Momenteel zijn we ook druk bezig om het pedagogisch werkplan te beschrijven. Vraag bij interesse het pedagogisch beleid op om te lezen. 3. Belangrijkste ontwikkelpunten De belangrijkste ontwikkelpunten, suggesties van ouders kwamen vooral neer op: Ruildagen (ondanks de positieve reacties, ook als verbeterpunt vermeld) Website Veiligheid betreffende frequentie verandering code voordeur Ik zal hieronder puntsgewijs een reactie geven of actie benoemen welke we naar toekomst toe willen gaan inzetten: Ruildagen: Dit is een extra service van Eigenwijs waarmee we onderscheiden van de meeste andere kinderdagverblijven. Jammer genoeg wordt niet door iedereen positief ontvangen/ervaren. We gaan kijken hoe we beter/duidelijker kunnen overbrengen wat de mogelijkheden en grenzen zijn. Website: Vooral het bijwerken van de foto s verdient de aandacht. Hier hebben we zelf ook over nagedacht en dit is besproken in een teamvergadering. Daarna heb ik ons idee overlegt met de oudercommissie en ze waren het eens met ons besluit: de foto s gaan weg op de website en er wordt per groep een fotocollage gemaakt en opgehangen in de groep van foto s van activiteiten die uitgevoerd zijn. Zo is er meer interactie tussen leiding en ouders mogelijk, maar ook tussen ouders onderling. Een andere reden om te stoppen met het publiceren van de foto s op de website is het werk wat het bijhouden van de website met zich meebrengt en de veiligheid van het gebruik van de foto s door buitenstaanders. Het is een beveiligde site, maar dat is geen garantie. Veiligheid voordeur, code vaker veranderen: Dit kan alleen maar beaamt worden en we nemen dat dan ook mee als toekomstig verbeterpunt. We zullen 2 maal per jaar de code veranderen. Daarnaast waren er nog enkelvoudige opmerkingen die wel worden besproken in de volgende teamvergadering, maar waar we geen reactie op geven in dit schrijven. Mocht zo n opmerking van belang zijn, dan zullen we dat oppakken. Sommige opmerkingen, bijvoorbeeld vanaf 7.00 uur open, wordt niet gehonoreerd, omdat dit beleidsmatig niet rendabel is aangezien dit maar voor 1 ouder wenselijk is. 4 Uitkomst tevredenheidonderzoek ouders/verzorgers
1. Bent u op de hoogte van het bestaan van de oudercommissie? 2.Bent u op de hoogte van de taken/functies van de oudercommissie? 3. Wordt er in de informatieverstrekking van Eigenwijs voldoende informatie gegeven over 4. Bent u op de hoogte van de wijze waarop de oudercommissie wordt samengesteld? 5. Bent u op de hoogte wanneer, waar en waarover de oudercommissie vergadert? 6. Leest u als ouder de verslagen van de oudercommissievergaderingen? 7. Weet u wie er in de oudercommissie zitten? 8. Weet u hoe u de oudercommissieleden kunt bereiken? 9. Spreekt u wel eens oudercommissieleden aan op hun functie? 10. Wilt u meer informatie ontvangen over de oudercommissie? 11. Wilt u meer informatie ontvangen over de positie en werkzaamheden van de oudercommissie? 4. Reactie oudercommissie In het tevredenheidonderzoek waren ook een aantal vragen opgenomen over de oudercommissie (hierna ook: OC). Hieronder zijn de uitkomsten op de vragen van de OC opgenomen. Deze uitkomsten heb ik reeds naar de oudercommissie teruggekoppeld en hun reactie is hieronder ook opgenomen. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Geen mening NEE JA Reactie oudercommissie: De OC is verheugd dat uit de respons blijkt dat de ouders op de hoogte zijn van het bestaan van de oudercommissie en van de functie die de commissie vervult. Hoewel de meeste ouders de verslagen van de vergaderingen van de commissie lezen, blijkt dat de ouders niet volledig op de hoogte zijn van de actuele onderwerpen. Tevens geeft de meerderheid aan niet te weten welke ouders deelnemen aan de oudercommissie. Een grote meerderheid geeft overigens ook aan geen behoefte te hebben aan meer informatie. Toch hecht de OC wel aan informatieverstrekking van en naar ouders. Immers de ervaringen van ouders zijn grotendeels de voeding van de commissie. Om tot een afgewogen oordeel te komen, moet de samenstelling van de oudercommissie een goede afspiegeling zijn van de ouders. Op dit moment zijn er 3 vacatures; de OC hecht aan een zo spoedig mogelijke invulling van de vacatures. Een ouder doet de suggestie om de oudercommissie te versterken. De oudercommissie bestaat reglementair uit 7 personen. Het blijkt in de praktijk moeizaam om de 7 plekken ingevuld te krijgen. Voor de huidige vacatures is al geworven via een algemene vacaturetekst, maar ook zijn mensen direct benaderd. Daarenboven is de oudercommissie van mening dat 7 personen optimaal is voor goede en efficiënte 5 Uitkomst tevredenheidonderzoek ouders/verzorgers
vergaderingen zonder de verhouding tussen aantal ouders en aantal OC-leden uit het oog te verliezen. Om de actualiteit van het besprokene te waarborgen, zal de OC de verslagen van vergaderingen zo snel mogelijk per e-mail verspreiden aan de ouders. Een papieren exemplaar zal op de deur gehangen worden zodat iedereen er aan herinnerd wordt. Om meer herkenbaarheid te geven aan de (leden van de) oudercommissie, is een folder ontwikkeld waarin de taak, functie en samenstelling van de commissie worden toegelicht. De folder wordt verspreid onder alle ouders en aan nieuwe ouders gegeven. De OC zal tevens bij activiteiten van Eigenwijs herkenbaar aanwezig zijn. Met deze acties hoopt de OC dat ouders hen makkelijker kunnen aanspreken, iets dat op dit moment zelden gebeurt. 5. Detail scores per vraag onderdeel Eigenwijs Zie bijlage 1. 6. Detail scores per vraag onderdeel Groep Zie bijlage 2. Mochten jullie naar aanleiding van het tevredenheidonderzoek nog vragen en/of opmerkingen hebben, dan hoor ik het graag! Groetjes, Bianca 6 Uitkomst tevredenheidonderzoek ouders/verzorgers
1. Hoe beoordeelt u het contact met Bianca Houben? de wijze waarop u te woord wordt gestaan de volledigheid van de informatie, die u ontvangt de wijze waarop afspraken worden nagekomen de bereikbaarheid 2. Hoe beoordeelt u het contact met de assistent leidinggevende op locatie? de wijze waarop u te woord wordt gestaan de volledigheid van de informatie, die u ontvangt de wijze waarop afspraken worden nagekomen de bereikbaarheid 3. Hoe beoordeelt u het contact met de administratie? de wijze waarop u te woord wordt gestaan de volledigheid van de informatie, die u ontvangt de wijze waarop afspraken worden nagekomen de bereikbaarheid 4. Hoe beoordeelt u de plaatsingsprocedure met betrekking tot: de volledigheid van de informatie de duidelijkheid van de informatie de tijdigheid van de informatie de financiële afwikkeling 5. Hoe beoordeelt u de schriftelijke informatie die u krijgt van Eigenwijs? de duidelijkheid van de informatie de tijdigheid van de informatie de frequentie van de informatie Bijlagen 1: Detail scores per vraag onderdeel Eigenwijs COMMUNICATIE Zeer 7 Uitkomst tevredenheidonderzoek ouders/verzorgers
5. Hoe beoordeelt u de omgang met uw kind(eren)? 6. Hoe beoordeelt u de oudergesprekken bij het brengen en halen? 7. Hoe beoordeelt u de schriftelijke opvoedkundige informatie die u ontvangt van Eigenwijs? 1. Bent u bekend met de pedagogische opvattingen van Eigenwijs? 2. Deelt u deze pedagogische opvattingen? 3. Ziet u deze opvattingen terugkomen in het handelen van leidsters? 4. Wilt u meer informatie ontvangen over de opvoedingsideeën? 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% PEDAGOGISCH BELEID & - HANDELEN GEEN MENING NEE JA PEDAGOGISCH BELEID & - HANDELEN Zeer 8 Uitkomst tevredenheidonderzoek ouders/verzorgers
1. Hoe beoordeelt u de frequentie van de ouderavonden? 2. Hoe beoordeelt u de onderwerpen van de ouderavonden? 1. Hoe beoordeelt u de bereikbaarheid? 2. Hoe beoordeelt u de parkeermogelijkheden? 1. Hoe beoordeelt u de sfeer in bij Eigenwijs? 2. Hoe voelt uw kind(eren) zich thuis bij Eigenwijs? 3. Hoe verliep de wenperiode van uw kind(eren) voor u? 4. Hoe verliep de wenperiode van uw kind(eren) voor uw kind? 5. Hoe beoordeelt u de wijze waarop gehandeld wordt bij ziekte van uw kind(eren)? 6. Hoe beoordeelt u de huisregels bij Eigenwijs? SFEER EN HUISREGELS Zeer OUDERAVONDEN BEREIKBAARHEID Zeer Zeer 9 Uitkomst tevredenheidonderzoek ouders/verzorgers
1. Hoe beoordeelt u de buiten speelmogelijkheden voor uw kind(eren)? 2. Hoe beoordeelt u de veiligheid van de buitenspeelplaats? 3. Hoe beoordeelt u binnen speelmogelijkheden? 4. Hoe beoordeelt u de veiligheid binnen Eigenwijs? 5. Hoe beoordeelt u de kwaliteit van de schoonmaak van Eigenwijs? 6. Hoe zou u Eigenwijs aanbevelen bij vrienden, familie of kennissen? 1. Hoe beoordeelt u de tijden waarop u uw kind(eren) kunt brengen? 2. Hoe beoordeelt u de tijden waarop u uw kind(eren) kunt ophalen? 3. Hoe beoordeelt u de ruildagen regeling? 4. Hoe beoordeelt u de regeling met betrekking tot gratis dagdelen? 5. Hoe beoordeelt u het aantal sluitingsdagen per jaar? OPENSTELLING Zeer ACCOMMODATIE, INRICHTING EN SPEELMOGELIJKHEDEN Zeer 10 Uitkomst tevredenheidonderzoek ouders/verzorgers
1. Hoe beoordeelt u het aantal kinderen in de groep? 2. Hoe beoordeelt u het stimuleren van de creativiteit? 3. Hoe beoordeelt u de aandacht voor de taalontwikkeling? 4. Hoe beoordeelt u de aandacht voor de sociale vaardigheden? 5. Hoe beoordeelt u de aandacht voor waarden en normen als respect voor elkaar, gelijkwaardigheid en eerlijkheid? 6. Hoe beoordeelt u de aandacht voor ontwikkeling van weerbaarheid, zelfvertrouwen en eigenwaarde? 7. Hoe beoordeelt u het bewaken van een emotionele veilige omgeving? 1. Hoe beoordeelt u de vakbekwaamheid van de pedagogisch medewerksters? 2. Hoe beoordeelt u de vervanging van de pedagogisch medewerksters bij ziekte of vakantie? 3. Hoe beoordeelt u het aantal wisselingen in het team? 4. Hoe beoordeelt u het contact met de pedagogisch medewerksters bij het brengen en ophalen van uw kind? 5. Hoe beoordeelt u de frequentie van de mentorgesprekken? 6. Hoe beoordeelt u de kwaliteit van de mentorgesprekken? 7. Hoe beoordeelt u de aandacht die de pedagogisch medewerksters hebben voor eventuele kritiek/opmerkingen? 8. Hoe beoordeelt u de actie van de pedagogisch medewerksters naar aanleiding van uw kritiek/opmerkingen? 9. Hoe beoordeelt u de inzet en het enthousiasme van de pedagogisch medewerksters? 10. Hoe beoordeelt u de vriendelijkheid van de pedagogisch medewerksters? Bijlagen 2: Detail scores per vraag onderdeel Groep PEDAGOGISCH MEDEWERKSTERS Zeer PEDAGOGISCH KLIMAAT Zeer 11 Uitkomst tevredenheidonderzoek ouders/verzorgers
1. Hoe beoordeelt u de kwaliteit en de variatie van de voeding? 2. Hoe beoordeelt u het beleid met betrekking tot snoepen, traktaties en tussendoortjes? 3. Hoe beoordeelt u het beleid met betrekking tot speciale eetgewoontes, dieet, allergie e.d.? 4. Hoe beoordeelt u het beleid met betrekking tot slapen en rusten? 5. Hoe beoordeelt u de kwaliteit van het verschonen? 6. Hoe beoordeelt u het toezicht op de lichamelijk hygiëne (handjes wassen etc.)? 1. Hoe beoordeelt u de inrichting van de groepsruimte? 2. Hoe beoordeelt u de inrichting van de slaapkamer(s)? 3. Hoe beoordeelt u de inrichting van de hal/gang? 4. Hoe beoordeelt u de hoeveelheid van het aanwezige materiaal? (speelgoed en ander speelmateriaal) 5. Hoe beoordeelt u de kwaliteit van het aanwezige materiaal?(speelgoed en ander speelmateriaal) 6. Hoe beoordeelt u de binnen speelmogelijkheden voor uw kind? 1. Hoe beoordeelt u het dagprogramma in de groep van uw kind? 2. Hoe beoordeelt u de bewegingslesjes? 3. Hoe beoordeelt u de VVE Speelplezier thema s? 4. Hoe beoordeelt u de activiteiten met uitdaging voor uw kind? ACCOMMODATIE, INRICHTING EN SPEELMOGELIJKHEDEN ACTIVITEITEN Zeer Zeer VERZORGING Zeer 12 Uitkomst tevredenheidonderzoek ouders/verzorgers