Als persoon ben ik sociaal en kan zich goed inleven in andere mensen. Ik stel mij flexibel op waar nodig is. Door mijn ervaring in verschillende omgevingen en diverse rollen binnen de ICT, kan ik snel schakelen en durf ik kritisch te zijn naar zowel mijzelf, collega s als gebruikers. Er voor zorgen dat een gebruiker de juiste informatie en/of oplossing krijgt, is waar ik naar streef. Bij een van mijn recente opdrachten heb ik ervaring kunnen opdoen in het begeleiden van een project tot implementatie van een Helpdesk. Het coördineren van idee naar implementatie, nieuwe applicaties testen en inwerken van begeleiden van nieuwe collega s waren onderdeel van mijn werkzaamheden. 2009-2011 HBO Hogeschool (afgebroken) Informatica Mitchell 1987 Noordwijk Rijbewijs 2008-2009 MBO ROC (Diploma) Systeembeheer niveau 4 2004-2007 MBO ROC (Diploma) Systeembeheer niveau 3 1999-2004 VMBO Teylingen College Duinzigt (Diploma) Loyaal Analytisch Perfectionist Beschouwer CDS - CSD _ CSD ICT Kennissessie deelgenomen SCRUM The Challenge of Egypt Traditional Project Management ICT Training 70-272; Supporting Users and Troubleshooting Desktop Applications on a Windows XP Operating System Certificaat 70-689: Upgrading Your Skills to MCSA Windows 8 Certificaat ITIL Operational Support and Analysis Certificate Studerend (2017) 70-680: Windows 7 Configuring Certificaat Prince 2 foundation Certificaat 70-271; Supporting Users and Troubleshooting a Windows XP Operating System Certificaat 70-685: Windows 7, Enterprise Desktop Support Technician Certificaat ITIL Foundation V3 Certificaat Lean IT Foundation Certificaat Cloud Computing Certificaat Contact: info@qiss-it.nl 070-3202989 www.qiss-it.nl Taal Spreken Schrijven Lezen Nederlands Moedertaal Moedertaal Moedertaal Engels Goed Goed Goed
Periode: 01/2017-01/2018 GGZ Rivierduinen (detachering) Gezondheid-, welzijnszorg, Farmacie Regiehoudende ICT rol Werkgeversomschrijving GGZ Rivierduinen behandelt en begeleidt volwassenen, ouderen, kinderen en jongeren. Cliënten kunnen ook bij ons terecht met eetstoornissen, autisme en een combinatie van een verstandelijke beperking en psychiatrische problematiek. Ondersteuning aan ongeveer 2100 gebruikers. Monitoring verzorgen op het incident beheer Oppakken van escalaties SLA's controleren; Aanspreekpunt voor keyusers Afstemmen met betrokkenen over knelpunten, dagelijkse issues Regierol vervullen voor de wijzigingen in bedrijsapplicaties, goedkeuren van changes Ondersteuning in projectgroepen Contact met derde partijen/leveranciers Besturingssystemen: Windows XP, Windows 7, Windows 10, Windows Server 2008 R2 Hardware: Dell OptiPlex 3040/790 Desktops, Dell laptops en HP printers Software: Topdesk, Active Directory, Hyena, Citrix Acces Management Console, Landesk Management Suite, Microsoft Lync en Microsoft Exchange Server 2003. Reden voor vertrek: project afgerond Periode: 03/2016-12/2016 Universiteit (detachering) Onderwijs, onderzoek Customer Support Engineer Werkgeversomschrijving De Universiteit is een internationaal georiënteerde universiteit met een breed palet aan talentgericht onderwijs voor goede en gemotiveerde studenten. Het gaat om de ondersteuning van ongeveer 10.000 gebruikers. Ondersteuning werd zowel telefonisch, per mail gegeven of aan de balie gegeven. Mijn werkzaamheden waren als volgt: Incidenten registreren en doorverwijzen naar de correcte kenniseenheid; Ondersteuning op Ipads / mobile devices; Ondersteuning op kantoorartikelen., Windows Server 2008 R2 Software: Active Directory, Citrix Xenapp, MS Office 2010, Topdesk Hardware: Dell laptops / desktops, Iphone, Android
Periode: 01/2015-02/2016 NIBC Bank (detachering) Bank- en Verzekering instelling ICT helpdeskmedewerker Werkgeversomschrijving NIBC Bank is een bank met internationaal karakter. Zij beschikken over een uitgebreide IT omgeving met tal van applicaties. Gebruikers ondersteunen in het Engels en Nederlands. Organisatie telt rond de 650 medewerkers. Registreren en prioriteren van incidenten en service- / information request; Zelfstandig oplossen en behandelen van incidenten en service- / information requests; Escaleren van incidenten en service- / information requests; Ondersteuning geven op ios en android devices; CMDB / AD, werkinstructies en procedures actueel houden en proactief meedenken; SCOM monitoring werkzaamheden; Verhelpen van verstoringen/ vervangen van hardware binnen de dealingroom en medewerkers op locatie; Zorgt voor een actuele CMDB/ AD, onderhoudt deze en denkt pro-actief mee aan eventuele verbeteringen; Opzetten van Video Conference verbindingen; Oplossen van storingen aan (netwerk)printers; Applicaties versturen naar gebruikers en pc s via SCCM en pc s overnemen om incidenten te verhelpen; Inwerken van nieuwe collega's. Coachen om de kwaliteit te waarborgen. KCC (Klantcontactcenter) Support Project Aan mij is het verzoek gedaan om het KCC Support Project te begeleiden tijdens afwezigheid van mijn leidinggevende. Mijn werkzaamheden hiervoor waren: Coördineren van idee naar implementatie Nieuwe applicaties testen en afstemmen met applicatiebeheerders Implementatie in Topdesk testen, analyse van calls en richtlijnen Nieuwe medewerkers aannemen en inwerken / coachen Zorgen voor bezetting voor de avond en weekenddiensten Kwaliteit waarborgen van calls en controles uitvoeren Werkinstructies maken, Windows 8 Software: MS Office 2010, Lotus Notes, Active Directory, SCOM, SCCM, Topdesk 5.3., Citrix Methodiek: ITIL Hardware: Iphone, Android, Lenovo laptops, Surface tablets
Periode: 06/2014-01/2015 Universiteit (detachering) Onderwijs, onderzoek Customer Support Engineer Werkgeversomschrijving De Universiteit is een internationaal georiënteerde universiteit met een breed palet aan talentgericht onderwijs voor goede en gemotiveerde studenten. Het gaat om de ondersteuning van ongeveer 10.000 gebruikers. Ondersteuning werd zowel telefonisch, per mail gegeven of aan de balie gegeven. Mijn werkzaamheden waren als volgt: Incidenten registreren en doorverwijzen naar de correcte kenniseenheid; Ondersteuning op Ipads / mobile devices; Ondersteuning op kantoorartikelen., Windows Server 2008 R2 Software: Active Directory, Citrix Xenapp, MS Office 2010, Topdesk Hardware: Dell laptops / desktops, Iphone, Android Periode: 06/2014-06/2014 Nutricia (detachering) Zoetermeer Fast mover consuming goods Migratiemedewerker Windows 7 Werkgeversomschrijving Nutricia Advanced Medical Nutrition produceert en distribueert hoogwaardige medische voeding in vloeibare vorm, bestemd voor ouderen, zieken en baby's. Nutricia is onderdeel van Danone. Er zijn ongeveer 500 gebruikers. Het team bestaat uit 4/6 medewerkers. Ingezet voor een week om laptops te migreren naar Windows 7 en uit te leveren aan klanten. Daarnaast werkplekondersteuning gedaan en aftercare leveren. Laptops inspoelen en afconfigureren; Werkplekbeheer en support bij medewerkers; Aftercare leveren als er problemen waren. Software: Active Directory Hardware: Dell laptops / desktops Periode: 02/2014-04/2014 Nationale Nederlanden (detachering) Bank- en Verzekering instelling Projectmedewerker mobile devices Werkgeversomschrijving Nationale-Nederlanden is een Nederlandse verzekeringsmaatschappij, één van de grootste van Nederland. Ondersteuning aan ongeveer 700 gebruikers. Support werd gedaan vanuit een balie. Hier gaf ik zes weken technische ondersteuning op de applicatie Mobile Iron. Ik ondersteunde gebruikers bij het configureren van werkmail op een mobile device (IOS, Android en Windows Phone). Software: Topdesk, Active Directory Hardware: Dell laptops / desktops, Iphone, Blackberry, Windows Phone
Periode: 03/2013-02/2014 Gemeente Leidschendam-Voorburg (detachering) Leidschendam (semi) Overheid Skilled Servicedesk medewerker Werkgeversomschrijving Werkzaam geweest als Helpdeskmedewerker bij de Gemeente Voorburg en later bij de Gemeente Westland. Ondersteuning van ongeveer 800 gebruikers. Ondersteuning werd zowel telefonisch als per mail gegeven, of aan de balie. Aanmaken van accounts en mailboxen op Exchange; Beheerwerkzaamheden op Exchange, rechten instellen; VPN tokens configureren; Ondersteuning op Ipads / mobile devices. Besturingssystemen: Windows XP, Windows Server 2003 Software: Citrix Xenapp, MS Office, Topdesk, Active Directory, MS Exchange Hardware: HP Printers, HP thinclients, Ipads, Iphone Periode: 09/2011-03/2013 BAM Infraconsult (detachering) Gouda Bouwnijverheid Skilled Servicedesk medewerker Werkgeversomschrijving BAM Infraconsult biedt antwoorden op complexe infrastructurele vraagstukken Ondersteuning van ongeveer 300 gebruikers. Verantwoordelijk geweest voor de ondersteuning van gebruikers zowel telefonisch als via de mail. Daarnaast deed ik ook on-site support en leverde ik hardware uit die van te voren geconfigureerd werd. Remote en on-site ondersteuning; Incidenten registreren / meteen oplossen; Aanmaken van accounts van mailboxen; Instellen van VPN tokens; Configureren van Blackberry's; Inspoelen van laptops / desktops en het uitleveren daarvan; Aanmelden defecte machines bij Dell. Software: Topdesk, Active Directory, MS Exchange Hardware: HP Printers, Dell laptops / desktops, Blackberry, Iphone Periode: 04/2011-09/2011 Post NL (detachering) Post en telecommunicatie Medewerker End User Support Werkgeversomschrijving PostNL is een Nederlands postbedrijf. Zowel op de reguliere Service Desk gewerkt als voor een migratie project Fusion. Incidenten registreren / meteen oplossen; Incidenten doorzetten naar 2e lijns. Besturingssystemen: Windows XP Software: Servicecenter, Citrix Xenapp, Active Directory Hardware: HP, Dell, Thin Clients Note: Deze medewerker is tevens voorgesteld op andere aanvragen van onze opdrachtgevers, waardoor wij geen exclusiviteit kunnen garanderen over de beschikbaarheid.