Resultaten ondernemersenquête Binnenstad, uitgevoerd in juli 2017 Samengevat: - De enquêtes is begin juli 2017 onder alle 468 ondernemers per mail verspreid. Begin augustus waren er 154 enquêtes ingevuld. De respons op de enquêtes bedraagt 33% in totaal. 154 ondernemers hebben de enquêtes ingevuld. Deze ondernemers zijn verspreid over de gevestigd en vertegenwoordigen de diverse aanwezige branches. Daarmee kan gesteld worden dat de enquêtes een goed beeld geeft van de veiligheidssituatie in de. - De vragen hebben betrekking op het afgelopen jaar. In onderstaande beschrijving wordt de totale uitkomst genoemd, mochten er grote verschillen zijn tussen de gebieden, dan wordt dit er apart bij vermeld. In de tabellen zijn alle antwoorden te vinden. - Bij 38% van de ondernemers deden zich in het bedrijf situaties voor waarbij zij zich onveilig voelden. Dit werd vooral veroorzaakt door de aanwezigheid van personen waar dreiging vanuit ging (71% totaal, 83% in Kernwinkelgebied), ook als vrouwelijke personeelsleden alleen aanwezig waren (34% totaal, 47% Binnenstad). - In de directe omgeving van het bedrijf geeft gemiddeld 30% van de ondernemers aan zich weleens onveilig te voelen. Het aandeel in Binnenstad ligt hoger, op 40%. De onveilige situaties deden zich voor bij de ingang van het bedrijf (60%), op slecht verlichte plekken in de omgeving (29%) of op andere plekken (terras, in de straat). - 18% van de klanten heeft wel eens aangegeven zich onveilig te voelen. Dit had vooral te maken met verdachte of onprettige mensen op straat. - over onderhoud, beheer en toezicht o Reiniging straat: 50% (zeer) tevreden, 25% (zeer) ontevreden o Legen prullenbakken: 60% (zeer) tevreden, 19% (zeer) ontevreden o Reparaties wegdek: 50% (zeer) tevreden, 17% (zeer) ontevreden o Verlichting voorzijde: 55% (zeer) tevreden, 18% (zeer) ontevreden o Verlichting achterzijde: 34% (zeer) tevreden, 12% (zeer) ontevreden o Toezicht politie: 16% (zeer) tevreden, 34% (zeer) ontevreden o Toezicht gemeente: 14% (zeer) tevreden, 37% (zeer) ontevreden - 66% maakt bij ontevredenheid over 1 van bovenstaande zaken geen melding. De helft hiervan omdat zij niet weten waar zijn moeten melden (hoofdzakelijk ondernemers uit Kernwinkelgebied). De andere helft geeft aan dat melden geen zin heeft. Wanneer men wel melding maakt, doet met dit vooral telefonisch of per mail. Zeer beperkt via de BuitenBeter App. - 78% van de ondernemers weet niet wie de wijkagent voor de is. Met verwacht van de wijkagent dat deze zichtbaar aanwezig is (80%), het eerste aanspreekpunt is (58%) en dat deze (winkel)criminaliteit aanpakt. - Ondernemers ervaren de meeste overlast van: o Wildparkeren van fietsen 48% (56% Binnenstad) o Fietsen door de winkelstraat 47% (56% Binnenstad) o Straatverkoop / flyeren / enquêteren / sampling 42% o Auto s / busjes buiten venstertijden 36% o Vervuiling 35% - Ondernemers zijn het laatste jaar vooral slachtoffer geworden van winkeldiefstal achteraf geconstateerd (55%), winkeldiefstal heterdaad (31%), graffiti (39%) en vernieling (36%). Ondernemersonderzoek KVO Binnenstad Breda 2017 1
- De aangiftebereidheid bij winkeldiefstal is hoog, 44%. Bij een (poging tot) inbraak of overval wordt door de meerderheid aangifte gedaan. Van vernieling en graffiti wordt weinig aangifte gedaan, respectievelijk 16% en 9% - In de aanpak van winkelcriminaliteit maakt 30% gebruik van winkelverboden, 30% heeft er belangstelling in. Slechts 9% is aangesloten bij SODA/Afrekenen met winkeldieven, 26% heeft hier belangstelling in. 45% van de ondernemers werkt samen met collega s in de straat en/of met andere filialen. In de Binnenstad ligt dit percentage op 57%, in Kernwinkelgebied is het 38%. - Bij 86% van de ondernemers heeft zich nooit een brandgevaarlijke situatie voorgedaan. - Wanneer er een nooduitgang aanwezig is, is deze bij 92% van de ondernemers duidelijk aangegeven, bij 90% altijd direct bereikbaar en bij 93% voor iedereen te openen. 90% heeft de nooduitgang vrij van obstakels en bij 65% van de ondernemers komt deze uit op de openbare weg. - Blusmiddelen zijn bij alle ondernemers aanwezig en bij 84% duidelijk zichtbaar of aangegeven met pictogram. Bij 97% zijn de blusmiddelen direct bereikbaar en 93% laat ze conform de wettelijke eis keuren. - 63% van de ondernemers heeft een actueel ontruimingsplan, 48% een actuele plattegrond. 88% van de ondernemers heeft personeel geïnstrueerd wat te doen bij een calamiteit. 25% houdt jaarlijks een ontruimingsoefening. - 40 ondernemers hebben aangegeven komend jaar extra veiligheidsmaatregelen te zullen nemen. Dit zijn zowel fysieke maatregelen (camera s, beveiliging, verbeteren sfeer), als organisatorische maatregelen (instructie personeel, samenwerking, melden). - Tot slot hebben 28 ondernemers een aanvullende reactie gegeven. Hierin komt de overlast van fietsen in het winkelgebied, overlast van straatverkopers en behoefte aan ondersteuning vanuit de politie weer terug. Ondernemersonderzoek KVO Binnenstad Breda 2017 2
Tabellen In de resultaten is een onderscheid gemaakt tussen de gebieden Kernwinkelgebied en Binnenstad. Kernwinkel Respons percentage 31% 36% 33% aantal enquêtes 103 51 154 aantal bedrijven (juli 17) 327 141 468 Branche retail 75% 62% 70% horeca 16% 28% 20% dienstverlening 6% 2% 5% anders 3% 8% 5% Functie (meerdere antwoorden mogelijk) dag 99% 98% 99% avond 61% 49% 58% nacht 6% 2% 5% Aantal personen werkzaam 1 21% 22% 21% 2 21% 39% 26% 3 tot 5 42% 30% 38% 5 tot 10 8% 4% 7% meer dan 10 8% 4% 8% Soort bedrijf zelfstandige onderneming 56% 87% 67% vestiging van een filiaalbedrijf 44% 13% 33% Deden zich in uw bedrijf wel eens situaties voor, waarin u of uw personeel zich onveilig voelde? In welke situatie deed zich dit voor? (meerdere antwoorden zijn mogelijk) ja, regelmatig 5% 2% 4% ja, soms 32% 36% 34% vrijwel nooit 48% 42% 46% nooit 14% 20% 16% als een mannelijk personeelslid alleen aanwezig was 3% 6% 3% als er een vrouwelijk personeelslid alleen aanwezig was 30% 47% 34% als er personen aanwezig waren waar dreiging van uitging 83% 47% 71% buiten openingstijden bijvoorbeeld tijdens de kas opmaken 8% 6% 9% anders, namelijk: teloorgang passage, in geval van diefstal, bij afsluiten, hangjongeren, insluiping, verdachte personen op straat 15% 18% 17% Voelde u of uw personeel zich wel eens onveilig in de ja, regelmatig 0% 4% 1% ja, soms 26% 36% 29% Ondernemersonderzoek KVO Binnenstad Breda 2017 3
Kernwinkel directe omgeving van uw bedrijf? Waar deed zich dit voor? (meerdere antwoorden zijn mogelijk) vrijwel nooit 54% 40% 49% nooit 20% 20% 20% bij de uitgang voor het personeel 15% 12% 13% aan de achterkant van het bedrijf 7% 0% 4% bij de parkeerplaatsen 7% 6% 7% bij de ingang 56% 71% 60% in portieken of onderdoorgangen 33% 12% 24% op slecht verlichte plekken in de omgeving 30% 24% 29% anders, namelijk: op het terras, in de straat, galerij van de flat, verkeersdrukte wanneer paaltjes omlaag zijn. 37% 59% 44% Hebben klanten wel eens blijk gegevens van gevoelens van onveiligheid? Waardoor werd dit veroorzaakt? reinigen straat ja 14% 24% 18% nee 71% 69% 70% weet niet / geen mening 15% 7% 12% agressie, zwervers/daklozen, verwarde mensen, verdachte mensen op straat, zakkenrollerij (zeer) tevreden 53% 43% 50% neutraal 23% 30% 25% (zeer) ontevreden 24% 27% 25% legen van de prullenbakken (zeer) tevreden 64% 52% 60% neutraal 14% 34% 21% (zeer) ontevreden 22% 14% 19% reparaties aan wegdek en meubilair verlichting voorzijde pand verlichting achterzijde pand toezicht en ondersteuning door politie (zeer) tevreden 57% 36% 50% neutraal 29% 41% 33% (zeer) ontevreden 14% 23% 17% (zeer) tevreden 57% 49% 55% neutraal 22% 37% 27% (zeer) ontevreden 21% 14% 18% (zeer) tevreden 36% 35% 34% neutraal 48% 60% 54% (zeer) ontevreden 16% 5% 12% (zeer) tevreden 16% 14% 16% neutraal 51% 50% 50% (zeer) ontevreden 33% 36% 34% (zeer) tevreden 14% 16% 14% Ondernemersonderzoek KVO Binnenstad Breda 2017 4
Kernwinkel toezicht en ondersteuning door toezichthouders gemeente Is er bij ontevredenheid over (één van) bovenstaande zaken melding gemaakt bij de gemeente of politie? (meerdere antwoorden mogelijk) Weet u wie de wijkagent is voor de? Wat verwacht u van de wijkagent? neutraal 52% 43% 49% (zeer) ontevreden 34% 41% 37% ja, telefonisch 21% 42% 27% ja, per mail 9% 12% 10% ja, via de Buiten Beter App 6% 0% 4% nee, ik weet niet waar ik moet melden 39% 8% 30% nee, melden heeft geen zin 32% 46% 36% anders 11% 23% 16% ja 23% 21% 22% nee 77% 79% 78% zichtbaar aanwezig in de 80% 77% 80% pakt (winkel)criminaliteit aan 46% 37% 44% versterkt informatie over preventie (winkel)criminaliteit 44% 28% 39% mijn eerste aanspreekpunt bij de politie 57% 60% 58% loopt regelmatig de winkel binnen 40% 35% 38% Anders 1% 2% 2% (Erg) veel overlast door: rondhangen 15% 26% 19% vernieling 7% 12% 8% vervuiling 33% 38% 35% graffiti 16% 15% 16% baldadigheid 7% 12% 8% fietsen door de winkelstraat 41% 56% 47% wildparkeren van fietsen 44% 56% 48% personeel lastig vallen 1% 2% 2% geluidsoverlast 10% 21% 14% straatverkoop / flyeren / enquêteren / sampling 46% 34% 42% auto's / busjes buiten venstertijden 33% 40% 36% verwarde personen 16% 40% 24% zwervers / bedelaars 31% 40% 34% drugsoverlast 6% 26% 13% dronkenschap 10% 17% 13% Ondernemersonderzoek KVO Binnenstad Breda 2017 5
Kernwinkel wildplassen 17% 24% 20% Het afgelopen jaar slachtoffer geworden van één van onderstaande incidenten winkeldiefstal op heterdaad 36% 22% 31% winkeldiefstal achteraf geconstateerd 57% 51% 55% vals geld 25% 22% 25% poging tot inbraak 7% 15% 9% inbraak 5% 5% 5% overval 1% 2% 2% bedreiging / intimidatie 34% 22% 30% interne diefstal 13% 10% 12% graffiti 41% 35% 39% vernieling 36% 35% 36% Top 3 incidenten 1. winkeldiefstal achteraf geconstateerd 2. vernieling 3. graffiti Andere genoemde veiligheidsproblemen Stelen van terrasmeubilair overlast van bewoners (drugsgerelateerd) bedreigd worden bij aanpak winkeldiefstal niet betalende klanten auto's en fietsen tussen 11 en 17 uur verkeer (pakketdiensten, scooters) buiten venstertijden Aangiftebereidheid (doet altijd aangifte) graffiti 8% 14% 9% vernieling 15% 17% 16% winkeldiefstal op heterdaad 47% 32% 44% winkeldiefstal achteraf geconstateerd 18% 17% 19% vals geld 23% 24% 23% poging tot inbraak 49% 54% 52% inbraak 60% 57% 60% overval 63% 66% 64% bedreiging / intimidatie 27% 29% 27% interne diefstal 30% 37% 32% Bekendheid met winkelverboden ja, ik maak daar ook gebruik van 30% 28% 30% ja, maar ik geef geen winkelverboden 25% 8% 21% Ondernemersonderzoek KVO Binnenstad Breda 2017 6
Kernwinkel nee, niet bekend mee maar wel belangstelling 28% 36% 30% nee, geen belangstelling 17% 28% 20% Aangesloten bij een organisatie voor compensatie na winkeldiefstal Samenwerking met collega-ondernemers in de aanpak van winkelcriminaliteit? ja, ik ben aangesloten bij SODA/Afrekenen met winkeldieven 11% 5% 9% nee, ik ben niet aangesloten maar heb wel belangstelling 24% 30% 26% nee, geen belangstelling 65% 65% 64% ja, contact met collega's in de straat 23% 47% 31% ja, met andere filialen in Breda 2% 5% 3% ja, zowel met collega's in de straat als met andere filialen in Breda 13% 5% 11% nee, ik werk niet samen 46% 24% 39% niet van toepassing 16% 18% 16% Brandgevaarlijke situaties in het bedrijf ja, regelmatig 0% 0% 0% ja, soms 3% 0% 2% vrijwel nooit 11% 15% 12% nooit 86% 85% 86% Brandveiligheid (antwoord = ja) Er is een nooduitgang aanwezig 92% 77% 89% De nooduitgang is duidelijk aangegeven 92% 96% 92% De nooduitgang is altijd direct bereikbaar 91% 89% 90% De nooduitgang is voor iedereen te openen 97% 85% 93% De nooduitgang is vrij van obstakels 90% 89% 90% De nooduitgang komt uit op de openbare weg 67% 62% 65% Er zijn blusmiddelen aanwezig 100% 100% 100% De blusmiddelen zijn duidelijk zichtbaar OF aangegeven met een pictogram 85% 81% 84% De blusmiddelen zijn direct bereikbaar 97% 97% 97% De blusmiddelen worden conform wettelijke eis gekeurd 95% 89% 93% Er is een actueel ontruimingsplan aanwezig 53% 42% 63% Er is een actuele ontruimingsplattegrond aanwezig 50% 41% 48% Mijn personeel weet wat te doen bij calamiteiten 85% 94% 88% Er is minimaal 1 keer per jaar een ontruimingsoefening* 26% 29% 25% *indien van toepassing Ondernemersonderzoek KVO Binnenstad Breda 2017 7
Antwoorden op de open vragen Welke maatregelen neemt u het komende jaar om de veiligheid van uzelf, uw medewerkers en de klanten te verbeteren? Er zijn 40 reacties gegeven. Fysieke maatregelen: - Camera's - Beveiligingspoortjes bij de ingang - Inzet bewakingsdienst - Deur op slot (in donkere maanden, of wanneer er vreemde types rondhangen) - Een andere sfeer in de straat maken met bloemen. Blauwe regen heb ik via Ondernemersfonds voor de straat aangevraagd. Organisatorische maatregelen - Interne afspraken over veiligheid, lockers voor personeel, veiligheidstraining, geen vaste patronen - Voldoende personeel in de winkel, minimaal 2 personen openen en sluiten - Alert zijn, direct op verdachte personen afstappen. Iedere klant begroeten zodat hij gezien is. - Alleen met pin betalen - Contact met collega's in de straat via whats app groep, elkaar informeren over vreemde personen en gebeurtenissen - Up to date blijven via besloten Facebookgroep - Melden bij de wijkagent en het ondernemersfonds Overig - Meer aandacht vragen voor de verkeersoverlast - Graag suggesties Aanvullende opmerkingen aan het einde van de enquête (28 reacties). Letterlijk weergegeven. - Parkeren fietsen uit het winkel wandel gebied - Racende scooters aanpakken! - Geen fietsers door de halstraat, autos na 11 uur weren of beboeten! Lijkt hier meer op de A16. - Fietsen weg uit de straat!!! - Vandalisme vind vaak plaats 's nachts in het weekend op de Veemarkstraat. Ik ben een groot voorstander van zichtbare camera's daar en meer toezicht rond dit tijdstip. - Overlast aanpakken is prima. (Zie de Stem iedere maandag) als u wil weten waar dit plaatsvind. Het fout parkeren van een fiets oid kan ik dan niet zien als overlast meer als stadsleven. De vragen in deze enquête vertegenwoordigen dus niet mijn gevoel over onveiligheid - Camera toezicht in de Nieuwstraat zou erg fijn zijn! - Ieder kwartaal een bezoek van de wijkagent zodat er afspraken met diegene gemaakt kan worden ivm veiligheid. - Aanwezigheid van wijkagent(en), wellicht in burger? Een positieve benadering ipv handhaving personen - Wijkagent door straat voor zichtbaar veiligheid voor ondernemers en bezoekers van Breda, juist ook rond opening en sluitingstijd. Centraal telefoonnummer voor directe hulp! Ondernemersonderzoek KVO Binnenstad Breda 2017 8
- Er mag vaker zichtbaar politie door het centrum lopen. En er lopen vaak dezelfde personen rond s ochtends die om geld of iets anders bedelen. - Meer politie op straat - Het zou fijn zijn als zaken als intimidatie en diefstal, poging tot beroving eens serieus behandeld worden door de politie. Er wordt helemaal niets meegedaan en word afgedaan als: maar hij heeft niets gedaan, want u heeft het gestopt... - Ik hoop dat er daadwerkelijk iets met de uitkomsten wordt gedaan. We hebben erg veel last van auto s die verkeerd parkeren enz. - Marktkramen zo opstellen dat elke winkel vrij toegankelijk is voor calamiteiten, politie en brandweer. Nu zitten we vaak helemaal ingesloten. - Het verkeersbord van doodlopende straat op het kruispunt St. Annastraat/Catharinastraat een kwartslag draaien. Deze is zeer slecht zichtbaar vanwege de drukte en slechte zichtbaarheid van wat er van links/rechts komt. Ten tweede zouden drempels een grote aderlating zijn tegen te snel rijdende. - Coffeeshops verplaatsen naar buiten het centrum. - Graag bericht of de subsidie voor een PIN automaat nog geldig is. We hebben deze nu niet. - Misschien dat jullie tips hebben. Heb veel dezelfde mensen die steeds terug komen en soms wel iets mee kunnen nemen en soms niet. Maar weet niet wat ik hieraan kan doen. - Meer samenwerken, ook meer delen van info over winkeldieven - Betere communicatie winkeliers onderling - De overlast van straat verkopers dient direct aan banden te worden gelegd. Dit geeft een negatief beeld voor ondernemers in de winkel straat. Dit soort verkoop mag niet toegestaan worden. - Over de enquête: ik heb maar een hele kleine zaak dus veel dingen uit de enquête zijn niet zo van toepassing, bijvoorbeeld de vraag over aangifte doen; er is hier in vijf jaar tijd nog maar 2 keer iets gestolen, verder niets. - Zwervers uit de straat, stelende roversbendes opruimen, straat verhogen voor voetgangers. - Heb al diverse keren bij de gemeente aangegeven dat de paaltjes niet op tijd dicht gaan via telefoon en website, maar hoor daar nooit meer wat van. Ik heb het dan over hoek Veemarktstraat/ Catharinastraat - Verminder het aantal logistieke bewegingen buiten de venster tijden of stel duidelijke voorwaarden en handhaaf deze. Bijvoorbeeld over snelheid, grote van vervoersmiddelen en tijden dat het helemaal niet is toegestaan ook niet voor koeriersdiensten. Ondernemersonderzoek KVO Binnenstad Breda 2017 9