PETERS VAN GEMERT "WE WETEN NU AL OP DE 15E VAN ELKE MAAND HOE DIE MAAND IS GEWEEST."
OVER PETERS VAN GEMERT Willem Peters en Dick van Gemert staan samen aan het hoofd van Peters Van Gemert Accountants & Adviseurs. De focus? Het lokale MKB, met een substantieel aantal klanten die actief zijn in de bouw, de horeca, de medische sector en de transportwereld. In de afgelopen jaren bouwde het kantoor extra expertise en kennis in deze vier branches op, om klanten daarmee nog gerichter te kunnen bedienen. CUSTOMER INTIMACY Grondleggers Willem Peters en Dick van Gemert zijn bepaald geen vreemden voor elkaar. In 1999 komen ze elkaar voor het eerst tegen op een accountants-advieskantoor in Nijmegen. Na een aantal jaren samengewerkt te hebben op dit middelgrote kantoor zetten ze in 2007 de stap om samen een kantoor te beginnen. Die beslissing pakt goed uit. In de periode van 2007 tot en met nu neemt Peters Van Gemert vier andere kantoren over, voegt deze samen en breidt het aantal medewerkers gestaag uit. Het kantoor profileert zich als een customer intimacy -kantoor. Met als dragers daarvoor de cultuur binnen het kantoor, de manier waarop de betrokkenheid bij de klant tot uiting komt en de ondersteunende rol van automatisering daarbij. GRAAG ONDERNEMENDE ONDERNEMERS Willem Peters: "Klanten die alleen willen dat we zo goedkoop mogelijk hun boekhouding voor hen doen en verder geen contact willen, passen niet bij ons. Wij trekken veel ondernemende ondernemers aan; klanten die snel willen groeien, uitbreiding zoeken, overnames willen doen. Die willen een accountant die als het ware mee-onderneemt. Die rol willen we ook in de toekomst heel graag blijven vervullen. De juiste software helpt ons daarbij. 2 PETERS VAN GEMERT
INHOUDSOPGAVE HET JUISTE GEREEDSCHAP UITDAGINGEN4 6 GEBRUIK EN FUNCTIONALITEITEN 8 TOEKOMST DROMEN 9 OVER AFAS 11 3 PETERS VAN GEMERT
DE UITDAGINGEN Elk accountantskantoor heeft én kiest zijn eigen uitdagingen. Peters Van Gemert vormt daar geen uitzondering op. Willem Peters: Als ik kijk naar onze totale business, dan zie je hoe moeilijk het is om te blijven concurreren met een boekhoudkantoor sec of een boekhoudapp. Dat zijn zaken waarvan ik denk: dat is echt iets waarvoor we zeker voor kleinere klanten naar een betere, betaalbare oplossing toe moeten. Dat vind ik, naast het aantrekken van capabele nieuwe medewerkers, misschien wel de grootste uitdaging binnen ons kantoor. En onszelf continu scherp houden: doen we wat we beloven, zien we het grote plaatje voldoende bij de klant, waar kunnen we extra waarde toevoegen en hoe doen we dat op de juiste manier, op een voor beide partijen acceptabel prijsniveau? 4 PETERS VAN GEMERT
"RISICOGERICHT SAMENSTELLEN VRAAGT EEN ANDERE MINDSET DAN ALTIJD ALLES TOT OP DE LAATSTE EURO WILLEN UITZOEKEN." RISICOGERICHT SAMENSTELLEN: ANDERE MINDSET Willem: Om aantrekkelijk voor de klant te blijven met onze commoditydienstverlening, kiezen we bij ons jaarrekeningproces op dit moment al twee jaar voor risicogericht samenstellen. Dat is heel succesvol gebleken, maar werd (ook op ons kantoor) niet zonder slag of stoot omarmd. Voor medewerkers die altijd gewend zijn geweest om zaken tot op de laatste euro uit te zoeken, is het behoorlijk wennen om daar heel anders over te gaan denken en ook anders mee om te gaan. Bij risicogericht samenstellen pak je immers eerst de grote lijn en van daaruit ga je zoeken naar dingen die niet kloppen, die een fiscaal risico met zich meebrengen. Je kijkt dus bewust niet alles meer van a tot z na, want daar zit je klant niet op te wachten. ANDERS DAN ANDERS?! Het kantoor van Peters Van Gemert kiest voor meerdere sporen om zowel zijn aantrekkingskracht voor nieuwe klanten te vergroten als zijn klantaandacht en klanttevredenheid te consolideren. Willem: Welk kantoor je ook bevraagt, ze zullen allemaal zeggen: Wij onderscheiden ons door onze persoonlijke aanpak, ons gevoel voor kwaliteit, ons meedenkend vermogen, etc. Terwijl ik persoonlijk altijd denk: dit is nou typisch iets wat je gewoon aan je klant moet vragen! Die kan daar veel objectiever, veel zuiverder, over oordelen dan dat wij dat kunnen. Het gaat er uiteindelijk om hoe hij of zij die meerwaarde of het unieke van ons kantoor ervaart. Dát telt. 5 PETERS VAN GEMERT
AANDACHT VOOR CIJFERS EN EMOTIES Customer intimacy staat in Peters visie voor aandacht, betrokkenheid en je oprecht willen verdiepen in de klant en wat hem of haar bezighoudt. Willem hierover: Ik ben zelf extra gespecialiseerd in bedrijfsovernames en bedrijfsfinancieringen. Wat je bij accountants vaak ziet, is dat ze in die context heel goed zijn in de harde cijfermatige kant, maar juist bij bedrijfsovernames komt ook die zachte kant heel erg naar voren. Je moet de emoties bij de koper en verkoper op een goede manier kunnen interpreteren en hanteren tijdens het onderhandelingsproces. Bij dat soort exercities kun je geen staalblauwe accountant zijn. Je moet dan voldoende fijngevoeligheid, inlevingsvermogen en diplomatie hebben. 6 PETERS VAN GEMERT
JAARVERLAG 2015 - DIRECTIE VERSLAG HET JUISTE GEREEDSCHAP RECHT OP DOEL AF Willem Peters: Het doel van de klant staat voor ons centraal. En daarmee de vraag: hoe kunnen wij als accountant hem of haar helpen om dat doel slim te bereiken? Die doelen zijn divers: winstoptimalisatie, bescherming van zijn activa, volledig ontlast worden ten aanzien van zijn boekhouding, een zorgeloze oude dag, fiscaal gunstige overdracht van zijn bedrijf bij onverwacht overlijden, ondersteuning bij financieringsaanvragen, het zijn van kritische sparringpartner, etc. Daar waar het gaat om winstmaximalisatie en ondersteuning van de boekhouding en financiële administratie komt AFAS duidelijk in beeld." 7 PETERS VAN GEMERT
"DAAR WAAR HET GAAT OM WINSTMAXI- MALISATIE EN ONDERSTEUNING VAN DE BOEKHOUDING KOMT AFAS DUIDELIJK IN BEELD." Willem: "Wij nemen bij AFAS de financiële module af, de uren- en declaratiesmodule, de klantenportal (nog niet live), InSite, fiscaal en CRM en HRM. Omdat onze processen nu voor een groot deel workflowgestuurd verlopen, hebben we veel meer grip op en inzicht in de omvang van onze werkvoorraad en waar die zich bevindt. We werken met een module die ons in staat stelt om al op de 15e van de maand te kunnen zien waar we staan, hoe het gesteld is met de productiviteit. Maar ook de goedgekeurde vakanties zijn al verwerkt in het urensysteem. Daardoor kan ik (afgezien van incidentele verlofaanvragen) nu al zien wat onze capaciteit zal zijn in de komende maanden. Daar stuur ik ook op." PAKKETKEUZE Peters Van Gemert is helder over de keuze voor AFAS: "Op een gegeven moment hak je de knoop door; je moet aan de slag met modernere software en die keuze kun je niet straffeloos uitstellen. We hebben in 2015 een aantal softwareleveranciers naast elkaar gezet en prijzen en functionaliteiten met elkaar vergeleken. De visie van AFAS heeft daarbij voor ons de doorslag gegeven. We wilden als kantoor namelijk niet alleen kiezen voor een pakket van nu, maar ook voor het pakket van de toekomst. We ervaren door onze overstap naar deze software dat er minder fouten worden gemaakt, dat er veel meer gestandaardiseerd is, en dat zaken veel gemakkelijker en sneller kunnen worden opgezocht. Met als concreet resultaat: meer grip, tijdwinst en minder fouten(herstel)." 8 PETERS VAN GEMERT
DE KLANTKANT "Onze klanten kunnen tegenwoordig bij ons digitaal de boekhouding doen, we bieden hun daartoe ook een scan- en herkenoplossing aan", geeft Willem aan. "Daarnaast zijn we digitaal gaan factureren. Voor klanten wordt het steeds meer gemeengoed om facturen digitaal te ontvangen. Als klant van een modern accountantskantoor verwachten zij dat natuurlijk ook van ons. Tegelijkertijd levert het aan onze kant ook een flinke besparing op." 9 PETERS VAN GEMERT
GEBRUIK EN FUNCTIONALITEITEN Peters: De dashboards die we in AFAS hebben, leveren ons op een gemakkelijke manier heel bruikbare stuurinformatie op. Zoals zij zelf ook aangeven: zonder dashboard weet je niet waar je bent, weet je niet hoe hard je gaat en weet je evenmin hoeveel benzine er in je tank zit. Peters vervolgt: Wij gebruiken de software van AFAS om winstmaximalisatie te bereiken, om ons bedrijf gezond te houden en we halen de stuurinformatie eruit die we nodig hebben. Dat wil niet zeggen dat we ons blind verlaten op technologie. Sommige vaak wat jongere- vakgenoten zie ik soms volledig vertrouwen op wat het systeem uitspuugt: Als het dasboard zegt dat het slecht gaat, dan zal het inderdaad wel slecht gaan. Ik vind dat je daar ook met je boerenverstand naar moet blijven kijken. Dan kom je soms tot net iets andere conclusies en beslissingen. Ik ben blij met de manier waarop IT onze processen ondersteunt en faciliteert, maar dat neemt niet weg dat je ook professionals nodig hebt die de data op correcte wijze kunnen interpreteren en naar waarde kunnen schatten. Veel is te automatiseren, maar niet alles! Bij klanten zien we regelmatig dat IT-optimalisatie een wereld van verschil kan maken. Dan komen ziekteverzuimcijfers en productiviteitscijfers bijvoorbeeld ineens veel duidelijker naar voren. 10 PETERS VAN GEMERT
TOEKOMSTDROMEN Toekomstdromen? Die heeft iedereen. Maar elke toekomstdroom blijft een vluchtig richtpunt, totdat je een plan van aanpak bedenkt en dat tot uitvoering brengt. Willem: "Als ik de lijnen vooruit leg, blijft aandacht voor de klant een belangrijke pijler van ons kantoor. Op dat gebied hebben we overigens ook veel geleerd van onze klanten met heel praktische en leuke voorbeelden van de manier waarop zij hun relaties onderhouden. Met deze software kunnen we op een andere manier uiting geven aan de manier waarop we betrokken zijn bij onze klanten, vertelt Peters. Immers, betrokkenheid achter de schermen is mooi, maar die voelt je klant niet! Pas op het moment dat die klant in de gaten heeft dat hij echt bij jou op de radar zit, wordt het anders. De informatie die we nu uit onze data kunnen halen, helpt ons daarbij." 11 PETERS VAN GEMERT
MAGNEET VOOR NIEUWE MEDEWERKERS "Ik hoop in ieder geval dat wij ook over tien jaar als accountantskantoor nog steeds aantrekkelijk zijn voor jonge, nieuwe medewerkers. Daarvoor moet je je zaken goed op orde hebben en moderne software hoort daar onlosmakelijk bij. Overigens zie je wel dat de jongere generatie daar in zekere zin ook wel weer vrij blanco naar kijkt. Zij stappen gemakkelijk in elk pakket, maken het zich razendsnel eigen, terwijl wat oudere nieuwe medewerkers zich meer afvragen of hun voorkennis wel voldoende is van de pakketten waarmee er binnen de nieuwe werkkring gewerkt wordt." 12 PETERS VAN GEMERT
VERBETERINGEN AFAS biedt standaard software, die naar eigen smaak wel verder kan worden ingericht. Willem Peters is duidelijk over wat hij nog graag aan extra functionaliteit hierin zou zien: "Ik zou het geweldig vinden als ik een cockpit zou kunnen krijgen, waarin ik in één oogopslag met een metertje realtime al mijn cliënten zou kunnen zien. Dus zonder dat ik elke cliënt afzonderlijk zou hoeven te openen. Kortom, functionaliteit die standaard al ingebakken is. "Maar om de een of andere reden moeten dat soort dingen altijd weer gebouwd worden", grinnikt Willem. "Ook zou ik graag een betaalbare module voor onze kleinere klanten willen hebben. Waarbij de klant zelf factureert en inscant, en zijn data rechtstreeks in ons grote pakket terechtkomen. Dus een relatief goedkoop en eenvoudig 'voorkantje', zodat we scherp kunnen concurreren met boekhoudkantoren of boekhoudapps." 13 PETERS VAN GEMERT
OVER AFAS SOFTWARE AFAS Software is een dynamisch en eigenzinnig softwarebedrijf met ruim driehonderd enthousiaste medewerkers. Als Nederlands familiebedrijf ontwikkelt AFAS softwareproducten voor zowel de zakelijke als de consumentenmarkt op een maatschappelijk verantwoorde manier. Hierbij staan klanten, medewerkers, maatschappij en milieu centraal. Met het geïntegreerde softwarepakket zijn meer dan 10.000 organisaties in Nederland, België, Luxemburg en de Nederlandse Antillen volledig geautomatiseerd. Kwaliteit en visie zijn de pijlers van ons succes en deze principes stellen ons in staat om hoogwaardige softwareproducten te ontwikkelen, te verkopen en te ondersteunen. 14 PETERS VAN GEMERT
ZO KOM JE MET ONS IN CONTACT BEZOEKADRES Philipsstraat 9 3833 LC Leusden TELEFOONNUMMER 033-434 3883