Toptaken GELDERLAND.NL Inclusief de volledige lijst met toptaken van gelderland.nl
COLOFON ScanYours Online Professionals Maart 2015 ScanYours.com b.v. Eusebiusbuitensingel 4 6828 HS Arnhem info@scanyours.com +31 26 44 63 510
INTRODUCTIE Gewenst resultaat provincie Gelderland: Een website waar bezoekers makkelijk hun doel kunnen bereiken makkelijk website is gebruiksvriendelijk hun doel kunnen bereiken website ondersteunt toptaken bezoekers Er zijn ondertussen twee onderzoeken uitgevoerd die de twee bovenstaande elementen in kaart hebben gebracht. Hoe vriendelijk is gelderland.nl in het gebruik? En wat zijn eigenlijk de belangrijkste taken (toptaken) van bezoekers? Onderzoek 1: Meting gebruiksvriendelijkheid (Webscan) In de herfst van 2014 is de gebruiksvriendelijkheid van gelderland.nl gemeten aan de hand van een zogenaamde Webscan. De Webscan meet op 27 factoren hoe goed/slecht de website ervoor staat op het gebied van gebruiksvriendelijkheid. Denk hierbij aan factoren als Navigatie, Leesbaarheid, Structuur, Content, en Formulieren. Het toepassen van het Webscan advies biedt een stevig fundament voor de website. Bezoekers kunnen hierdoor (onder andere) makkelijk door de website navigeren, en weten waar ze moeten klikken door de duidelijke structuur. opvallend resultaat Webscan: 45% van de bezoekers kan niet, of slechts met moeite vinden wat ze zoeken. opvallend resultaat Webscan: de factor Navigatie is een van de grootste verbeterpunten. Het menu bevat 750 menu-items en gaat tot 5 lagen diep, hierdoor is veel content lastig te vinden. 3
Ondersteuning toptaken: Websurvey Voor het huidige onderzoek zijn de toptaken van de provinciale website www.gelderland.nl bepaald. Dit is voornamelijk gebeurd aan de hand van de ScanYours Websurvey. De Websurvey is een enquête van twee vragen die direct op de website wordt getoond, een voorbeeld is hiernaast te zien. Het onderzoek werd ingevuld door bijna 3000 bezoekers, en leert ons twee dingen: Wat zijn de belangrijkste doelgroepen? Wat zijn hun toptaken? Aanvullende gegevens voor de bepaling van de toptaken zijn uit de webstatistieken van gelderland.nl gehaald. In dit boekje vindt u niet alleen de 50 toptaken zijn van gelderland.nl, maar ook visuele factsheets over zaken als topsubsidies en topbeleidsthema s. Wij hopen dat deze kennis bijdraagt aan een website waar ondernemers, burgers en overheidsinstanties met plezier en gemak hun weg vinden. 4
TOPTAKEN Het werken met toptaken is een ideale manier om je website meer vraaggericht te maken. Toptaken zijn de belangrijkste dingen die mensen op je website komen doen. Door deze taken centraal te stellen, wordt het opruimen en prioriteren van content een stuk makkelijker. Naslag Gerry McGovern heeft het begrip toptaken geïntroduceerd. De beste uitleg van dit principe is te vinden in zijn boek The Stranger s Long Neck. How to Deliver what Your Customers Really Want Online. Uit onderzoek blijkt dat 4 tot 6 taken van je website 25% van de vragen en wensen van bezoekers dekt. Dit is gebaseerd op een onderzoek van honderden website, uitgevoerd door Gerry MvGovern. Uit het toptakenonderzoek voor gelderland.nl is gebleken dat de top 5 taken samen 21% van de vragen en wensen dekt. Aangezien enkele taken in deze top 5 worden beïnvloed door actuele situaties, waaronder verkeershinder, kan deze 21% in piektijden stijgen richting de 30%. Wat zijn toptaken? Bij toptaken gaat het erover wat mensen écht op jouw website komen doen en niet wat je denkt dat ze komen doen, of wat jij graag wil dat ze zouden doen. Er is hierbij altijd een kleine groep taken die met kop en schouders boven de rest uitsteekt. Wat kan de provincie Gelderland met toptaken? Een toptaken benadering inspireert je om de focus te verschuiven van productie naar beheer. Het opschonen en reviewen van bestaande content krijgt op deze manier een meer centrale plek en wordt onderdeel van de website routine. Websitebezoekers komen weer voorop te staan. 6
Long neck
METHODE Bij het toptakenonderzoek voor gelderland.nl is er gebruik gemaakt van diverse onderzoeksmethodes om de 50 toptaken zo betrouwbaar mogelijk op te stellen. De Websurvey van ScanYours is hierin leidend geweest. Hier wordt geanalyseerd met welke intentie een gebruiker op de website is geweest. Daarnaast zijn de webstatistieken van gelderland.nl geanalyseerd. Door de webstatistieken te bekijken is het mogelijk om te achterhalen wat een bezoeker daadwerkelijk op de website heeft gedaan. De ScanYours Websurvey resultaten laten zien wat de intentie van de bezoeker is. Webstatistieken van een periode van 2,5 jaar geven het beste inzicht van seizoensinvloeden. De webstatistieken van de laatste 5 maanden geven weer wat er op dit moment speelt binnen de doelgroepen van de provincie. Taak A 2 Positie Positie Positie 1 3 2 2 De 50 toptaken zijn dus gebaseerd op drie soorten gegevens. Bij elke methode is een afzonderlijke lijst gemaakt van toptaken op basis van die methode. Deze lijsten zijn later met elkaar vergeleken. Om de volgorde van toptaken te bepalen is er continu de overweging geweest: vindt de doelgroep dit belangrijk (Websurvey)? Is deze populariteit terug te zien in de statistieken van de afgelopen 2,5 jaar? (webstatistieken 2,5 jaar) Is deze taak op dit moment nog steeds populair? (webstatistieken 5 maanden). In bovenstaande afbeelding is te zien hoe taak B volgens deze methode wint van taak A. 2 Toptaak #2 Taak B Toptaak #1 8
TOPTAKEN GELDERLAND.NL
Toptaken 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 Traineeship Provinciale Staten Stages Beleid divers Omgevingsvisie Vergunningen Bekendmakingen HRe-ketel Bodeminformatie Energietransitie, subsidies Melding Windvisie Zwemwater Waterbeleid Inpassingsplan Grondwater Woningisolatie, subsidie
28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 Cultuur, subsidies Beleid openbaar vervoer Commissaris van de Koning Algemene informatie subsidies Regiotaxi Woningen en wijken Engelse website Windenergie Energiebesparing NBW, vergunningen Sport, subsidies Verkeersbeleid Beheer natuur en landschap, subsidie Klacht Gedeputeerde Staten Innovatie, subsidie Omgevingsvergunning Gemeenten Subsidie regelgeving Asbest, subsidie Vergaderstukken PS PAS Zonnepanelen, subsidie 11
FACTSHEETS
FACTSHEETS Naast de 50 toptaken geven de drie onderzoeksresultaten nog veel meer belangrijke resultaten weer. Deze resultaten zijn gevisualiseerd in diverse factsheets. Iedere factsheets behandelt een bepaald onderwerp. Met name de grootste toptaken worden verder uitgediept. Per factsheet wordt er door middel van iconen aangegeven waar de data op gebaseerd is (websurvey, webstatistieken of een combinatie). 13
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 TOPTAKEN De 50 toptaken van gelderland.nl zijn met name bepaald aan de hand van de Websurvey. In deze mini enquête op de website vertelden mensen in eigen woorden wat ze kwamen doen op de site. Om ook seizoensgevoelige toptaken mee te kunnen nemen, zijn er ook gegevens uit de websitestatistieken meegenomen. Toptaken www.gelderland.nl Informatie over (specifieke) subsidies Verkeershinder Nieuws Informatie wegen Subsidiemogelijkheden Wegsituatie bekijken (webcams) Kaarten Natuur Vacatures Contactgegevens Traineeship Provinciale Staten Stages Beleid divers Omgevingsvisie Vergunningen Bekendmakingen 2,5j 5m 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 HRe-ketel Bodeminformatie Energietransitie, subsidies Melding Windvisie Zwemwater Waterbeleid Inpassingsplan Grondwater Woningisolatie, subsidie Cultuur, subsidies Beleid openbaar vervoer Commissaris van de Koning Algemene informatie subsidies Regiotaxi Woningen en wijken Engelse website Windenergie Energiebesparing NBW, vergunningen Sport, subsidies Verkeersbeleid Beheer natuur en landschap, subsidie Klacht Gedeputeerde Staten Innovatie, subsidie Omgevingsvergunning Gemeenten Subsidie regelgeving Asbest, subsidie Vergaderstukken PS PAS Zonnepanelen, subsidie Doelgroepen Doelgroepen 26% 18% 14% 7% Werknemer Provincie Gelderland Ondernemer/bedrijf Overheidinstantie Student Meest populaire onderwerpen 1 Subsidies 2 Verkeer, vervoer en wegen 3 Natuur 4 Bestuur en Politiek 5 Nieuws 6 Informatie zoeken (algemeen) 7 Kaarten 8 Vacatures 9 Contact 10 Beleid 3% Werkzoekende 32% Burger BRON: ScanYours Websurvey 2,5j Webstatistieken www.gelderland.nl (9 september 2013-19 februari 2015) 5m Webstatistieken www.gelderland.nl (augustus 2014 - december 2014)
In 2,5 jaar tijd... 2,5j Meest bezochte pagina s 2,5j TOPPAGINA S Gelderland.nl heeft niet alleen toptaken, maar ook toppagina s. Webpagina s kunnen niet gelijk gesteld worden met toptaken, maar kunnen wel een indicatie geven van toptaken. Deze populaire pagina s verdienen in ieder geval extra veel beheer-aandacht. BEZOEKERS 3,3 MILJOEN PAGINA S 14.053 9 september 2013-19 februari 2015 Pagina s Bezoekers per dag Arnhem: A325 Nijmeegseplein (92880) 113 Harderwijk: N302 aquaduct (92886) 99 Zoekresultaten (96116) 93 Webcams (106227) 91 Overzicht webcams langs Gelderse wegen (92375) 90 Werken aan de weg - Provincie Gelderland (103945) 90 60.000 Subsidies (92463, 98534 en 95940 ) 89 Webcam N302 Harderwijk (98220) 88 Zutphen: N314 op- en afritten N348 (92887) 85 50.000 Contact (99155) 78 Actueel (92633) 59 Nieuws (92376) 50 40.000 Dus 2,5j 30.000 20.000 25 12.881 Top pagina s minst bezochte pagina s 0,2% (top 25) van de content wordt evenveel bezocht als 92% van de content (12.881 minst bezochte pagina s) Bezoekers 15% van de pagina s is één keer bekeken Pagina s 100 200 300 400 500 2.000 4.000 6.000 8.000 10.000 12.000 14.000 BRON: ScanYours Websurvey 2,5j Webstatistieken www.gelderland.nl (9 september 2013-19 februari 2015) 5m Webstatistieken www.gelderland.nl (augustus 2014 - december 2014)
SUBSIDIES Subsidies zijn de #1 toptaak. Dit blijkt zowel uit de ScanYours Websurvey, als uit de Webstatistieken. Het bieden van goede inhoudelijke informatie over subsidies is cruciaal, aangezien informatie over (specifieke) subsidies opzoeken de belangrijkste taak is waar mensen voor komen. Populariteit van subsidies Subsidies staat op #1 als toptaak bij burgers, ondernemers én overheidsinstanties 1 Meest populaire subsidies 2,5j 2,5j Energietransitie, HRe-ketels 2 Energietransitie, subsidies 3 Energietransitie, Isolatie woningen 4 Cultuur, subsidie 5 Sport, subsidie 6 Innovatie, subsidie Burgers Ondernemers Overheidsinstanties 7 Asbestsanering, subsidie 8 Zonnepanelen, subsidie 9 Subsidie voor (agrarisch) beheer natuur & landschap 1 op de 5 komt voor subsidies 1 op de 5 komt voor subsidies 1 op de 7 komt voor subsidies 10 Leefbaarheid en gemeenschapsvoorzieningen Top 3 subsidies Top 3 subsidies Top 3 subsidies Topactiviteiten op subsidiepagina s 1 Energietransitie, HRe-ketels 2 Energietransitie, Isolatie woningen 3 Energietransitie 1 Energietransitie 2 Asbestsanering 3 Innovatie 1 Sociaal Profiel 2 Energietransitie 3 Asbestsanering 47% 30% Minst populaire subsidies Subsidies die minder dan één keer per dag worden bekeken. 2,5j 1 Groene Kringlopen 2 Ruilverkaveling 3 Faunavoorzieningen 6 Glastuinbouw, integrale masterplannen 7 Ruimtelijke kwaliteit 8 Gasfabrieksterreinen 11% 9% 2% 1% Ter vergelijking: de populaire HRe-ketel subsidie wordt 13 keer per dag bekeken. 4 Veiligheid, externe veiligheid 5 Bodemsanering bedrijventerreinen 9 MKB en innovatie 10 Landbouw, leningverstrekking Betuwse Bloem Informatie Mogelijkheden Regelgeving Aanvragen Na aanvraag Overig BRON: ScanYours Websurvey 2,5j Webstatistieken www.gelderland.nl (9 september 2013-19 februari 2015) 5m Webstatistieken www.gelderland.nl (augustus 2014 - december 2014)
35% Menu-items 5m Verkeer en vervoer BELEIDSTHEMA S Het hoofdmenu-item beleidsthema s is een van de belangrijkste hoofdmenu-items op gelderland.nl. Dit hoofdmenu-item bevat relatief gezien niet alleen de meeste pagina s, maar ook de meeste bezoekers. Dit komt met name vanwege de vele bezoekers voor het beleidsthema Verkeer en Vervoer. 16% 25% 15% 20% 13% 14% Actueel Provincieloket Bestuur en Politiek 30% Beleidsthema s 9% 11% Over de provincie Bezoekers Pagina s 23% 77% Beleidsinformatie Praktische informatie DUS Onder beleidsthema verkeer en vervoer komt 77% van de bezoekers voor praktische informatie Beleidsthema s 5m Ruimtelijke ordening 5m 60% Bezoekers Meest belangrijke onderwerpen van beleidsthema ruimtelijke ordening: Omgevingsvisie Toptaak #15 Windvisie Toptaak #22 12% 11% 6% 3% 2% 2% 2% 1% 1% 0% 0% Inpassingsplan Toptaak #25 Omgevingsvergunning Toptaak #44 Verkeer en vervoer Ruimtelijke ordening Natuur en landscap Energie, milieu en water Welzijn, zorg en sport Economie en werk Bouwen en wonen Cultuur en erfgoed Recreatie en vrije tijd Veiligheid Land- en tuinbouw Stad en Regio Natuur en landschap Energie, milieu en water 5m Welzijn, zorg en sport 5m Economie en werk 5m Overig Natura 2000 1. Gelders bodembeleid 2. Energieatlas Gelderland 3. Melding bodemverontreiniging 4. Zonne-energie 1. Gelderland Sport! 2. Kwetsbare Groepen 3. Sociaal Profiel 1. Topsectoren en Innovatie 2. Bedrijventerreinen in beeld 29% 34% 37% 5. Bodemverontreinigingen 6. Windvisie voor Gelderland Natuurbeheerplan BRON: ScanYours Websurvey 2,5j Webstatistieken www.gelderland.nl (9 september 2013-19 februari 2015) 5m Webstatistieken www.gelderland.nl (augustus 2014 - december 2014)
Beleidsthema: verkeer en vervoer Meest bezochte pagina s 5m augustus 2014 - december 2014 VERKEER, VERVOER EN WEGEN Items binnen het onderwerp verkeer, vervoer en wegen zijn erg populair op gelderland.nl. Zo zijn er vele verkeersitems te vinden in de (top 10) toptakenlijst waaronder de toptaken verkeershinder, informatie wegen en wegsituatie bekijken. Met name rondom grote werkzaamheden en winterse omstandigheden neemt de populariteit van deze toptaken sterk toe. Verkeershinder Market Garden 7000 2,5j 23% 77% Beleidsinformatie Praktische informatie DUS Onder beleidsthema verkeer en vervoer komt 77% van de bezoekers voor praktische informatie Pagina s Bezoekers per dag N314 Laag Keppel-Zutphen 25 N348 15 N318 15 N317 15 N315 14 N322 Zaltbommel 13 N319 Winterswijk-Duitse grens 11 5000 3000 1000 DUS 2,5j Verkeer, vervoer en wegen is een onderwerp wat kan worden beïnvloed door actuele situaties. Denk hierbij aan evenementen zoals Market Garden of aan stevige winters waarbij mensen de wegsituatie willen bekijken via de webcams. N781 Ede - Wageningen 11 N314 10 N303 Voorthuizen 9 15-09-2014 22-09-2014 Verkeer, vervoer en wegen Webcams 2,5j 50% 1200 1000 800 600 26% 14% 10% 400 200 november 13 december 14 januari 15 februari 15 Informatie over wegen Verkeershinder Beleid openbaar vervoer Verkeersbeleid BRON: ScanYours Websurvey 2,5j Webstatistieken www.gelderland.nl (9 september 2013-19 februari 2015) 5m Webstatistieken www.gelderland.nl (augustus 2014 - december 2014)
WORDCLOUD Deze wordcloud is gegenereerd uit alle antwoorden van de ScanYours Websurvey. Hoe groter het woord, hoe vaker deze is genoemd door de doelgroep. Deze wordcloud geeft onder andere inzicht in populaire begrippen en het woordgebruik van de doelgroep. BRON: ScanYours Websurvey
HOE NU VERDER?
HOE NU VERDER De onderzoeken die de provincie Gelderland tot nu heeft uitgevoerd hebben duidelijk in kaart gebracht wat er nodig is om de provinciale toekomstvisie voor we website waar te kunnen maken: Een website waar bezoekers makkelijk hun doel kunnen bereiken Webscan onderzoek: resultaten laten zien welke stappen nodig zijn om de website gebruiksvriendelijker te maken Huidige toptaken-onderzoek: resultaten laten zien wat de belangrijkste zaken zijn die bezoekers op de website komen doen Het landschap is in kaart gebracht. Nu is de tijd aangebroken om alle opgedane kennis om te zetten in actie. Kennis omzetten in actie: 3 stappen Er zijn in de komende tijd drie actie stappen nodig. Deze stappen zorgen ervoor dat het focussen op toptaken geen eenmalige exercitie wordt, maar een blijvend proces dat geïntegreerd wordt in de organisatie. Actiestap: Wireframes Wireframes zijn functionele ontwerpen voor websites. Wireframes staan los van het design van de website, ze laten puur zijn wat de nieuwe structuur van de website wordt. Hoe wordt het menu ingedeeld? Hoe zijn landingspagina s opgebouwd? In schetsmatige lijnen kan zo alle opgedane kennis worden vertaald naar een plattegrond voor een vraag-gerichte website. Deze plattegrond moet in nauwe samenwerking met de technisch en functioneel beheerders van gelderland.nl worden opgesteld. 21
Actiestap: Webstatistieken visualisatie (maandelijks) Er is op dit moment geen gestructureerde feedback loop ingericht op basis van de websitestatistieken. Een dergelijke feedback loop is belangrijk om de kwaliteit van de website op peil te kunnen houden. Wij adviseren om maandelijks een visueel overzicht te genereren van de belangrijkste websitestatistieken, en deze goed zichtbaar op te hangen in het kantoor. Op deze manier ontstaat er meer bewustwording van alle bezoekersactiviteit. Zo zorg je ervoor dat je als webteam blijft luisteren naar wat bezoekers belangrijk vinden. Op basis van de feedback kan de website elke maand weer iets vraag-gerichter gemaakt worden. Niet alleen de websitestatistieken, maar ook de Websurvey helpt om je als organisatie scherp te houden. Door 1 à 2 keer per jaar kleinere versies van het toptaken-onderzoek (via de Websurvey) te herhalen, blijf je op de hoogte van de meest actuele toptaken. Actiestap: Herinrichten beheerorganisatie Misschien wel de belangrijkste stap: ervoor zorgen dat je beheerorganisatie toptaken proof is. Minder aandacht naar het produceren van nieuwe content, meer aandacht naar het beheren van de bestaande content. Verder is het belangrijk om nauw contact te houden met alle inhoudelijke spelers. Met náme de inhoudelijke spelers die verbonden zijn aan de belangrijkste toptaken. Zorg ervoor dat je als webteam van tevoren op de hoogte bent van belangrijke wijzigingen op het gebied van subsidies, wegen, kaarten en natuur. Op deze manier kun je steeds meer pro-actief gaan handelen om aan de vragen van bezoekers tegemoet te komen. Door elk jaar de vraag Kunt u vinden wat u zoekt te herhalen, kun je meten of doorgevoerde wijzigingen ook daadwerkelijk effect hebben 22
Gelderland.nl Structuur & Wireframes