Klantgerichte communicatie en online media: de website als moederschip. Hugo Callens

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Klantgerichte communicatie en online media: de website als moederschip. Hugo Callens"

Elisabeth Boer
8 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Klantgerichte communicatie en online media: de website als moederschip Hugo Callens Management in de sociale economie UHasselt

2 OPZET WORKSHOP Website als centraal platform van je online communicatie Maak een (verbeter)plan voor je website

3 WEBSITE = MOEDERSCHIP

4 SOCIALE MEDIA

5 WEBSITE & SOCIAL MEDIA: ÉÉN STRATEGIE Communicatie Gebruikers- en activiteitenbeheer (CRM) E-commerce Conversatie Community Storytelling

6 Waar mik je op met je website?

7 SEO

8 Conversie Foto: Takkk

9 Online dienstverlening Foto: goosegrease

10 Usability

11 DE GEBRUIKER STAAT CENTRAAL Wat is dit voor een site? Wat kan ik hier doen? Wat hebben ze voor mij? Waarom moet ik hier zijn (en niet ergens anders?) Hoe snel krijg ik wat ik wil? Waarom zou ik hier nog terugkeren?

13 Toptaken Foto: Jon Schultz

14 TOPTAKEN: WAT KOMT DE BEZOEKER OP JOUW SITE DOEN? Content en functionaliteit die het meeste toegevoegde waarde biedt aan je bezoekers Dienstverleningsmodel dat de gebruiker/klant centraal stelt

15 LONG NECK Gerry McGovern: 5 % van je website levert 25 % waarde Vaak gaat het om kritische taken Richt je op de processen die de klanten het belangrijkste vinden. Foto: MarcusObal

16 HOE BEPAAL JE TOPTAKEN? Beleidsdocumenten en -plannen Analyseer vergelijkbare websites Veel gestelde vragen aan balie, telefoon, via Focusgroepen

17 WAT ZIJN TOPTAKEN VOOR JE BEZOEKERS? openingsuren vinden een document downloaden informatie vinden over een aanvraag doen voor (vul aan)

18 WAT ZIJN DE 3 BELANGRIJKSTE?

19 WAT ZIJN DE 3 BELANGRIJKSTE? Hoeveel % van je homepage wordt aan deze 3 taken besteed?

23 Call to action

24 CALL TO ACTION Bied de bezoeker een volgende stap aan in het uitvoeren van zijn taak Geef de bezoeker een reden om actie te ondernemen Maak van een bezoeker een klant

26 TOPTAKEN - CALLS TO ACTION: BESTUDEER DEZE VOORBEELDEN

27 EN NU: JE EIGEN WEBSITE Bepaal 5 verbeterpunten: Welke toptaken had je weerhouden? Welke calls to action horen daarbij? Welke inhoud toevoegen, welke weglaten (of naar achter schuiven)?

28 Schrijven

29 VERTREK VANUIT JE LEZER Geef hem/haar een naam, een gezicht. Vraag je af: Waarom lezers op jouw website komen/jouw pagina s zouden lezen Waar ze naar zoeken Welke woorden ze daarvoor gebruiken < > je eigen jargon Definieer zo de kernwoorden of carewords van je website.

30 HET GAAT NIET OVER JOU

31 MENSEN LEZEN NIET, MAAR SCANNEN Grafiek: t3n

32 TUSSENTITELS Jobbegeleiding Alternatief heeft een brede waaier aan projecten ontwikkeld om werkzoekenden en werknemers individueel te begeleiden naar een gepaste job: opleidingen, werkervaring, tewerkstelling, arbeidszorg en coaching. De begeleidingsmethodiek vertrekt van alle mogelijkheden en behoeften van de deelnemer. Ontdek onze projecten in het keuzemenu links. Dienstverlening naar particulieren Door al zijn projecten te organiseren in samenwerking met lokale overheden in Midden-Limburg, kan Alternatief vzw ook voorzien in een dienstverlening naar particulieren. Ontdek ze hier links op de post-it.

33 OPSOMMINGSTEKENS

34 DE OMGEKEERDE PYRAMIDE

35 SCHRIJFOEFENING Herschijf een pagina uit je website. Bedenk een aansprekende titel Schrijf vanuit de toptaken van de gebruiker Gebruik tussentitels en opsommingen Bedenk een goede call to action

36 Storytelling

37 STORYTELLING Het verhaal van de gebruiker Social proof Blog & social media

39 STORYTELLING

40 Vormgeving & architectuur

41 NAVIGATIE

42 NAVIGATIE Specifieke termen Vanuit de toptaken/gebruikersvragen Primaire en secundaire menu s

43 ZOEKFUNCTIE Conventie = rechts bovenaan Standaard voorzien in elk CMS Kan ook via Google

44 EN VERDER Tekengrootte: 14 à16 pixels Geen bewegende onderdelen als slideshows of tekstscrolls Afbeeldingen en video Opvallende, grafische calls to action Koppelingen naar je social media

45 OEFENING: CARD SORTING In 4 groepen: Kies een website van een van de groepsleden Noteer de belangrijkste inhoudelijke items/pagina s op kaartjes Groepeer ze in een aantal categorieën Laat kaartjes weg, voeg nieuwe toe Geef elke categorie een naam Groepeer de categorieën in een primair en een secundair menu

46 WIREFRAMING

47 Technologie

48 CMS Joomla! Wordpress Drupal

50 Hugo Callens Aap Noot Mies cv be.linkedin.com/in/hugocallens/

Vergelijkbare documenten

De voordelen van Drupal

De voordelen van Drupal Drupal is een open source Content Management System (CMS). Daarnaast kun je Drupal zien als een framework, dit betekent dat je modules (oftewel mini-applicaties) kunt implementeren in je installatie van