ONDERWERP : Stand van zaken website eerste en tweede kwartaal 2017

Transcriptie

1 MEMO ZAAKNUMMER : AAN : Commissie Algemene Zaken en Control VAN : Burgemeester H.G. Vos NAMENS DEZE : team Gemeentewinkel, I.M.C.M. Ruyters DATUM : 16 augustus ONDERWERP : Stand van zaken website eerste en tweede kwartaal Samenvatting Deze memo geeft een beeld van de ontwikkelingen rondom de website en de raadswebsite in het eerste en tweede kwartaal van. Ook worden statistieken van het gebruik van beide websites weergegeven en daar waar nodig toegelicht. Gemeentelijke website Het gebruik van de beheerstool SiteImprove is inmiddels volledig ingebed binnen de taken van het webteam. Iedere 5 dagen wordt de site automatisch gecontroleerd op taal- /spelfouten en gebroken links. Daarnaast hebben we nu zicht op een breed spectrum aan statistieken, waarop de site ook weer aangepast kan worden. Ook op het technische vlak wordt SiteImprove intensief gebruikt. De tool geeft bijvoorbeeld precies aan op welke pagina s er nog verbeteringen aan de toegankelijkheid gedaan kunnen/moeten worden. Dit is een continu verbeterproces waar iedereen uit het webteam een rol in heeft. Het eerste kwartaal zijn de drie 'buttons' onder aan de pagina actiever ingezet. Met deze knoppen krijgt de bezoeker direct toegang tot actuele onderwerpen zoals Toekomstvisie Asten 2030, WOZ-aanslag en Uitslag verkiezingen (in de aanloop naar de verkiezingen stond daar alle informatie over het stemmen, de kiespas, machtigen e.d.). Voor de subsite van De Schop is een aantal verbeteringen in de vindbaarheid van de activiteiten doorgevoerd. Ook zijn de verschillen in indeling tussen de pagina's onderling rechtgetrokken. In het tweede kwartaal zijn belangrijke verbeteringen aan de website doorgevoerd die vereist werden vanuit de webrichtlijnen. Hiermee is de website nog beter toegankelijk voor bezoekers met een visuele of auditieve beperking. De webcoördinator is gestart met een leermodule bij de VNG over het meten en verbeteren van website. Hierbij worden handvaten geboden om op een laagdrempelige wijze gebruik te maken van gegevens die al voor handen zijn en om een gebruikersonderzoek op te stellen. In het derde kwartaal wordt het geleerde in de praktijk gebracht.

2 Bezoekersaantallen Totaal aantal bezoeken Gemiddeld aantal bezoeken per maand Gemiddeld aantal unieke bezoeken per maand Hoogste aantal bezoekers per maand Laagste aantal bezoekers per maand Devices Smartphone/tablet Laptop/desktop Aantal bezoekers % van totaal 42,1% 45,9% 57,9% 54,1% Herkomst Herkomst % van totaal bezoekers Rechtstreeks 32,9% 29,5% Google 55,7% 58,1% Facebook 2,1% 2,8% Overige (Bing, Yahoo, LinkedIn) 9,3% 9,6% 2/6

3 Meest bezochte pagina s 1. Homepage Homepage 2. Openingstijden en contact Openingstijden en contact 3. Afspraak maken Afspraak maken 4. Vacatures Kermis 5. Nieuwsbericht Raad & college afvalkalender 6. Raad & college Afvalinzameling 7. Afvalinzameling Vacatures 8. Nieuws Milieustraat 9. Omgevingsvergunning Nieuws 10. Milieustraat Bestemmingsplannen Afspraak maken via de website Het eerste kwartaal zijn er 709 van de 1120 afspraken (63,3%) online gemaakt. In het laatste kwartaal van 2016 was dit nog 61,7%. Hiermee wordt de stijgende lijn in het maken van online afspraken gecontinueerd. De meeste online afspraken zijn gemaakt voor een identiteitskaart (215), paspoort (227) en rijbewijs (219). Het tweede kwartaal zijn er 1134 van de 1790 afspraken (63,3%) online gemaakt. Het percentage online afspraken is hiermee ten opzichte van het eerste kwartaal exact gelijk gebleven. De meeste online afspraken zijn gemaakt voor een identiteitskaart (344), paspoort (395) en rijbewijs (325). Digitale dienstverlening De online formulieren zijn in het eerste kwartaal nog toegankelijker gemaakt door deze beschikbaar de maken onder de knop 'Direct Regelen'. Hierdoor hoeven klanten niet eerst meer de productpagina op te zoeken, maar krijgen zij direct toegang tot het product. Op het moment staan er 47 digitale formulieren online. In samenwerking met de afdeling communicatie wordt er in reguliere media aandacht besteed aan de digitale dienstverlening om het gebruik hiervan te stimuleren. Daarnaast werken we aan het verder uniformeren van de webpagina s, waardoor de bezoeker nog sneller en duidelijker zicht heeft op inhoud, kosten en het doen van de transactie. We zijn aan het onderzoeken hoe we inzicht krijgen in welke digitale formulieren er gebruikt worden en in welke mate. De vervolgstap is dan het verder verbeteren van deze formulieren. Op basis van analysegegevens stellen we een seizoenskalender op waarmee we proactief seizoensgebonden informatie prominenter op de website kunnen aanbieden. Voorbeelden hiervan zijn bijvoorbeeld informatie over snoeiafval, stookontheffing aanvragen, de nieuwe afvalkalender en de kermis. 3/6

4 Doorontwikkeling Voor de rest van het jaar en 2018 staan toegankelijkheid en leesbaarheid hoog op de agenda van het webteam. Het doel is om de website zo optimaal bruikbaar te maken voor alle doelgroepen. Intensiever gebruik van statistieken en het opzetten van gebruikersonderzoeken zijn hier een belangrijk onderdeel van. 4/6

5 Raadswebsite Ontwikkelingen Nieuwe raadswebsite In het eerste kwartaal is begonnen met de ontwikkeling van een nieuwe raadswebsite. Dit is nodig omdat de ondersteuning op het beheerssysteem verloopt. Er is gekozen om de raadswebsite opnieuw te ontwerpen en een duidelijke positie te geven in de gemeentelijke website. Alle functionaliteiten van de oude raadswebsite worden overgenomen, maar dan in een vernieuwde vormgeving. In het tweede kwartaal is gestart met het functioneel bouwen van de site. Naar verwachting is de site in het derde kwartaal actief. Burgerpanel Is hier nog iets over te melden? Bezoekersaantallen Totaal aantal bezoeken Gemiddeld aantal unieke bezoeken per maand Gemiddeld aantal bezoeken per maand Devices Smartphone/tablet Laptop/desktop Aantal bezoekers % van totaal 52,7% 51,5% 47,3% 48,5% 5/6

6 Meest bezochte pagina s 1. Home Home 2. Vergaderdata Vergaderdata 3. Besluitenlijst raad Besluitenlijst raad 4. Commissies Commissies 5. Griffie Raadsleden 6. Raadsleden Griffie 7. Raadsvergadering Raadsvergadering 8. Verkiezingen Commissie Ruimte 9. Commissie Ruimte Verkiezingen De raadpleging van de vergaderstukken wordt bij dit overzicht buitenbeschouwing gelaten. Deze pagina s worden (in aanloop naar een vergadering) het meest bezocht. 6/6