Schoon de jaren, rijk t ervaren Een Kdag geïnspireerd door jaren ervaring... Beste coördinator Beste omkaderingslid Een rijke ervaring, dat wordt de Kdag op maandag 11 mei 2009. Voor het 5e jaar op rij zorgen we voor boeiende sessies over thema s waar jij dagelijks mee bezig bent. Hoe kan ik mijn medewerkers motiveren? Hoe voorkomen we diefstal door klanten of eigen medewerkers? Hoe werven we de juiste medewerker aan? Hoe verlies ik mij niet in een hoge werkdruk? Het zijn maar enkele van de 14 thema s die we samen ontdekken en exploreren. Jullie vragen en ervaringen zijn de vertrekbasis, ze worden aangevuld door de ervaring van collega s. Een expert ter zake kadert alles en vult aan met extra tips. Welkom op de Kdag! Dagindeling Vanaf 9 u. heten we je van harte welkom met een kop koffie. Om 9.30 u. start de Kdag. In de voormiddag kan je kiezen uit zeven workshops. Het aanbod vind je verder in de folder. Er is een middagpauze met een warme maaltijd om 12.30 u. Om 14 u. start opnieuw een reeks van zeven parallelle workshops. Om 16.30 u. is er een gezamenlijke slotsessie die we rond 17 u. afsluiten met een receptie. ociale economie duurzame ontwikkeling sociale tewerkstelling meerwaarden milieuondernemer sociale economie duurzame ntwikkeling sociale tewerkstelling meerwaarden milieuondernemer milieu duurzame ontwikkeling sociale tewerkstelling eerwaarden milieuondernemer milieu sociale economie duurzame ontwikkeling sociale tewerkstelling meerwaarden milieu ociale economie duurzame ontwikkeling sociale tewerkstelling meerwaarden milieuondernemer milieu sociale economie uurzame ontwikkeling sociale tewerkstelling meerwaarden milieuondernemer milieu sociale economie duurzame ontwikeling sociale tewerkstelling milieuondernemer milieu sociale economie duurzame ontwikkeling sociale tewerkstelling meeraarden milieuondernemer milieu sociale economie duurzame ontwikkeling sociale tewerkstelling meerwaarden milieuonernemer milieu duurzame ontwikkeling sociale tewerkstelling meerwaarden milieuondernemer milieu sociale economie uurzame ontwikkeling sociale tewerkstelling meerwaarden milieuondernemer milieu sociale economie duurzame ontwikeling sociale tewerkstelling meerwaarden milieuondernemer milieu sociale economie duurzame onmilieu sociale economie
Waar gaat de Kdag door? Oude Abdij, Drongenplein 27, 9031 Drongen tel. 09 226 52 26 Meer info via http://www.oudeabdij.be/wegbeschrijving.html Met de wagen Op de E40 Brussel-Oostende: neem afrit 13; volg richting Drongen tot aan het rond punt (3 km). Draai rechts richting centrum en volg tot het einde (300 meter). Draai rechts het Drongenplein op en volg 100 meter. Je kan parkeren op het domein: draai links het domein op via het hek van de abdij (na het monument van de 1ste Wereldoorlog). Vanuit andere richtingen: rond Gent ligt de R4 (ring rond Gent). Je volgt steeds de R4 richting EEKLO of GENT. Blijf steeds op de R4, ook al staat Eeklo niet meer aangeduid. Je neemt afrit DRONGEN (staat enkel aangeduid aan de afrit zelf). Met de trein Vanuit station Gent Sint-Pieters: L-trein naar Brugge om.45 u. Uitstappen in Drongen-station, daar de tunnel onder het spoor nemen en richting Drongen-dorp stappen. Het is ongeveer 10 min. wandelen. Rechts voor de kerk ligt de ingang. Met de bus Vanuit station Gent Sint-Pieters (busperron 1): lijn 14 of 15 naar Drongenplein om.17 u. of.47 u. De rit duurt ongeveer 30 min. Meer info via www.b-rail.be of www.delijn.be
Inschrijven voor de Kdag Inschrijven doe je door het inschrijvingsformulier te mailen naar frederik.pannecoucke@komosie.be. Je moet je niet apart inschrijven voor de workshops. Er staat geen beperking op het aantal deelnemers. Uiterste inschrijvingsdatum: woensdag 29 april 2009. Gelieve je hier aan te houden. Deelnemen kost 170 (excl. BTW) per persoon. Hierin zijn de koffiepauzes, een warme maaltijd en een receptie achteraf inbegrepen. Na de Kdag ontvang je een factuur en een attest van deelname. Ben je ingeschreven en kan je toch niet komen? Laat een collega van de Kdag genieten of geef ons een seintje ten laatste 5 werkdagen voor de Kdag, zoniet zien wij ons genoodzaakt de deelnameprijs toch aan te rekenen. HEB JE NOG VRAGEN? Bel naar Ilse of Jürgen op het nummer 03 281 03 30. Mail naar jurgen.blondeel@komosie.be
Overzicht workshops Als de vos de passie preekt, boer let op je ganzen. Een sessie rond preventie van diefstal door de eigen medewerkers. Sessie 1 Organisaties worden vaak geconfronteerd met diefstal door de eigen medewerkers. Dit gaat van het meenemen van muziek-cd s tot een microgolf of zelfs geld uit de kassa. Kan ik hiertegen preventief optreden? En welke opties heb ik nog buiten het plaatsen van camera s of het fouilleren van medewerkers? En kan dit wettelijk allemaal? Samen met Veerle Dejonghe en Geert Dhooge van de Preventiecel politiezone Gent bespreken we de problematiek en wisselen we ervaringen en tips uit. Coördinatoren, stafleden en werkleiders die geïnteresseerd zijn in diefstalpreventie. Bezint eer ge begint. Een sessie rond het omgaan met morele dilemma s. Hoe ga ik om met morele dilemma s als het verkopen van bontmantels of energieverslindende tweedehandsfrigo s? En leidt diefstal door een medewerker altijd tot ontslag of zijn er ook hier gradaties? Na een korte inleiding gaan we samen met Suzan Langenberg van Diversity de morele dilemma s analyseren die uit de groep naar voor komen. We laten een fragment uit een DVD zien dat illustreert hoe je kan omgaan met een moreel dilemma. Tot slot besteden we de nodige aandacht aan het presenteren van mogelijke oplossingen voor de naar voor gebrachte morele dilemma s. Coördinatoren, stafleden en werkleiders die ethische discussies in hun organisatie niet uit de weg gaan. Er is geen specifieke voorkennis vereist.
Een zot kan meer vragen dan tien wijzen kunnen beantwoorden. Een sessie rond het omgaan met werkdruk, stress en het stellen van grenzen. Te hoge werkdruk, een overvolle mailbox, deadlines, de druk om in te gaan op nieuwe oproepen, brandjes blussen en overal aanwezig moeten zijn, zowel op de werkvloer als op de vele vergaderingen Herkenbaar? Ieder van ons wordt geconfronteerd met een veelheid aan vragen en taken. We moeten allen keuzes maken, prioriteiten stellen en delegeren. Maar, hoe doe ik dit zonder mijn medewerkers te demotiveren of kansen te ontnemen? In deze sessie nemen we de tijd om naar elkaar te luisteren. Hoe bereikbaar ben jij? Wat zijn jouw grenzen en hoe implementeer je dit in je leidinggevende opdracht? We doen dit onder de deskundige begeleiding van Ingrid Vansteenkiste van Mindwell. Coördinatoren, stafleden en werkleiders die geïnteresseerd zijn in time- en stressmanagement. Er is geen specifieke voorkennis vereist. Het is altijd beter tegen de Koning dan tegen de onderdaan te spreken. Een sessie rond situationeel leidinggeven en voeling houden met de medewerkers. Hoe hou ik voeling met mijn medewerkers? Hoe vind ik een evenwicht tussen administratie en aanwezigheid op de werkvloer? Is een opendeurpolitiek hetzelfde als een antwoord geven op alle vragen van mijn medewerkers? Samen met het adviesbureau DUOO verkennen we deze vragen en wisselen we uit over hoe bereikbaar je als verantwoordelijke moet zijn en welke stijlen van leidinggeven er mogelijk zijn. Coördinatoren, stafleden en werkleiders die geïnteresseerd zijn in open communicatie, aanspreekbaarheid en aanwezigheid op de werkvloer. Er is geen specifieke voorkennis vereist. Een sessie rond de garantiewetgeving en de toepassing ervan. Voorkomen is beter dan genezen. Als milieuondernemer stel ik producten en diensten ter beschikking van mijn klanten. Maar wat als de klant ontevreden is over de geleverde kwaliteit? Wat zijn de rechten en plichten van zowel de klant als de ondernemer? We verkennen het juridische kader van de garantiewetgeving en de toepassing ervan tezamen met Francis Deryckere en Bart Roovers van de FOD Economie, K.M.O., Middenstand en Energie Afdeling Consumenten en Ondernemingen. Coördinatoren, stafleden en winkelverantwoordelijken.
Je kan een mens niets leren, je kan hem alleen helpen het in zichzelf te ontdekken. Een sessie rond het coachen van elkaar als collega s. Kunnen wij elkaar als collega s coachen? Of hoe kan ik collega s helpen in hun job? Hoe kan ik hen respectvol feedback geven? En ben ik zelf bereid om voor de spiegel te gaan staan? In deze sessie begeleid door Dries Elsen van het adviesbureau DUOO wisselen we met elkaar uit over hoe je elkaar als collega s kunt coachen. Coördinatoren, stafleden en werkleiders die geïnteresseerd zijn in coachen en feedbackregels. Er is geen specifieke voorkennis vereist. Zoals het klokje thuis tikt, tikt het niet op het werk. Een sessie rond absenteïsme. Hoe maak ik goede afspraken met medewerkers die veelvuldig ziek zijn (zwart en grijs verzuim)? Welke maatregelen kan ik nemen bij medewerkers die regelmatig afwezig zijn? En hoe kan ik zorgen dat medewerkers zich goed en gewaardeerd voelen in hun job? In deze sessie begeleid door Ilse Wauters van KOMOSIE wisselen we met elkaar ervaringen uit over een stimulerende aanwezigheidspolitiek op de werkvloer: welk acties, maatregelen, methodieken kunnen medewerkers activeren en motiveren op de werkvloer en dit vanaf de start van de tewerkstelling? Coördinatoren en personeelsverantwoordelijken die willen meedenken over een geïntegreerde aanpak van ziekteverzuim in de organisatie.
Een sessie rond preventie van diefstal door klanten of externen. Sessie 2 Een open deure roept de dief. Diefstal tijdens of na de openingsuren, diefstal door klanten of s nachts voorkomen is beter dan genezen. Samen met Veerle Dejonghe en Geert Dhooge van de Preventiecel politiezone Gent bespreken we de problematiek en wisselen we ervaringen en preventietips uit. Hoe helpt de inrichting van de winkel? Hoe bevorder je sociale controle? En wat is er allemaal mogelijk met beperkte budgetten? Coördinatoren en stafleden die geïnteresseerd zijn in diefstalpreventie. Met geld en goede woorden krijgt men veel gedaan. Een sessie rond het communiceren in klare taal met de medewerkers. Hoe communiceer ik in eenvoudige taal met mijn medewerkers? Hoe schrijf ik een onthaalbrochure in klare taal of hoe geef ik duidelijke werkopdrachten aan anderstaligen? Uitdagingen waar we allemaal voor staan of gestaan hebben. We wisselen met elkaar ideeën en ervaringen uit. We worden hierin bijgestaan door Stefaan Vermeulen, zelfstandig redacteur klare taal en ooit nog projectleider van een kringloopcentrum. Stafleden en werkleiders die hun communicatie met medewerkers willen verbeteren. Een goed woord vindt altijd een goede plaats. Een sessie rond klantvriendelijkheid in de ruime zin van het woord. Hoe ondersteun ik mijn medewerkers om vriendelijk en beleefd te communiceren met alle soorten klanten? Wat doe ik wanneer het gebrek aan persoonlijke hygiëne van een medewerker aanleiding geeft tot pesterijen binnen de ploeg of voor ontevreden klanten? Deze sessie neemt de kwetsbare medewerker als uitgangspunt. Hoe kan ik hem of haar motiveren om maximaal aan de verwachtingen van de klant en de uit te voeren opdracht te voldoen? Patty Jacobs van De Kringwinkel Antwerpen heeft een brede kijk en expertise op dit soms delicate onderwerp. Samen met haar nemen we onze eigen ervaringen als uitgangspunt voor deze sessie. Werkleiders en instructeurs die op zoek zijn naar handvaten om medewerkers beter te ondersteunen in hun communicatie en presentatie naar klanten.
Niemand is zo slim als wij allemaal samen. Een sessie rond het werken aan een efficiënt team. Wat zijn de ingrediënten van een efficiënt team? En hoe kan ik dit in mijn team realiseren? Samen met Dirk Verpoorten van het adviesbureau DUOO wisselen we ideeën uit over hoe je als verantwoordelijke je team beter kan laten samenwerken. Coördinatoren, stafleden en werkleiders die geïnteresseerd zijn in een efficiënte teamwerking. Er is geen specifieke voorkennis vereist. De mosselen doen de vis afslaan. Een introductiesessie rond kwaliteit, professionaliseren en processen. Wat is kwaliteit? Wat is het EFQM-model? En wat zijn processen en stroomdiagrammen? In deze introductiesessie krijg je een zicht op de verschillende soorten kwaliteit. Je leert de voordelen kennen van het beschrijven van processen. En je leert hoe je naar je milieuonderneming kan kijken over de afdelingen heen en wat daar de voordelen van zijn. Je leert de lay-out en de symbolen van een procedure en stroomdiagram kennen en gebruiken. Deze sessie wordt gegeven door Jürgen Blondeel van KOMOSIE. Een basisworkshop voor werkleiders en stafleden die hun eerste kwaliteitsstappen zetten. Er is geen voorkennis vereist. Het spel of de knikkers? Een sessie rond het motiveren van medewerkers. Hoe kan ik mijn medewerkers motiveren? Hoe kan ik respectvol beïnvloeden? Hoe kan ik de fierheid en passie van mijn medewerkers in hun job laten opborrelen? In deze sessie wisselen we samen met Dries Elsen van het adviesbureau DUOO ideeën uit over hoe je je medewerkers kan motiveren en passioneren. Coördinatoren, stafleden en werkleiders die geïnteresseerd zijn in het motiveren van hun medewerkers. Er is geen specifieke voorkennis vereist. Wie een prins wil trouwen, moet veel kikkers kussen. Een sessie rond het aanwerven van de juiste medewerker. Hoe vind ik het juiste (competentie-)profiel van medewerkers? Hoe ga ik minder intuïtief tewerk tijdens selectieprocedures? Hoe voorkom ik het vroegtijdig afhaken van medewerkers na hun aanwerving? In deze sessie begeleid door Ilse Wauters van KOMOSIE wisselen we ervaringen uit over de fundamenten van het aanwervingsbeleid: van uitgewerkte functie- en competentieprofielen tot acties die de integratie van nieuwe medewerkers op de werkvloer bevorderen. Coördinatoren, stafleden en personeelsverantwoordelijken die actief willen meedenken over een gefundeerd aanwervingsbeleid in hun organisatie.