Onderzoek Kwaliteitsbeleid

Transcriptie

1 Onderzoek Kwaliteitsbeleid Hoe denken huurders over het variëren in kwaliteit door het invoeren van kwaliteitsniveaus? En in hoeverre is men bereid om zelf een gedeelte van het onderhoud aan een woning te doen? januari 2015 In opdracht van Wonen Limburg

2 Een pessimist ziet in elke kans de moeilijkheden. Een optimist ziet in elke moeilijkheid de kansen. - Winston Churchill Postbus AJ Maastricht tel info@flycatcher.nl volg ons op Flycatcher Internet Research, 2015 Dit materiaal is auteursrechtelijk beschermd en kopiëren zonder schriftelijke toestemming van de uitgever is dan ook niet toegestaan.

3 Inhoud Hoofdstuk Titel Pagina Managementsamenvatting 1 1 Resultaten 4 2 Nadere analyses Leeftijd Inkomen Gemeente Verband tevredenheid huidige woning en zelf onderhoud doen 30 3 Verantwoording Onderzoeksgroep en steekproef Onderzoeksmethode De vragenlijst Veldwerk en respons Resultaten Generaliseerbaarheid, betrouwbaarheid en nauwkeurigheid 32 Bijlagen 33

4 Management samenvatting Wonen Limburg denkt momenteel na over een andere invulling van het kwaliteitsbeleid. De corporatie heeft standaard kwaliteitseisen waaraan al haar woningen moeten voldoen (bijv. qua keuken, badkamer, elektra, etc.). In de toekomst kan variatie in deze kwaliteitseisen worden aangebracht, zodat huurprijs en kwaliteit nog meer met elkaar in verhouding staan. Zo zou er in de toekomst per woning bijvoorbeeld gevarieerd kunnen worden in de hoeveelheid onderhoudsactiviteiten, het onderhoudsbudget, materiaalgebruik, schoonmaak of groenonderhoud in de woning of directe woonomgeving op basis van het huurbedrag van de woning. Aan alle huurders van het Bewonerspanel Limburg is middels een online vragenlijst gevraagd wat zij van dit plan vinden. 1

5 Managementsamenvatting Uitnodigingen 500 respons 241 / 48% In totaal hebben 241 panelleden aan het onderzoek deelgenomen. 3 weken panelleden Bewonerspanel Limburg Huidige woning De meest voorkomende type woningen onder de respondenten zijn: - een rijwoning (tussenwoning of hoekwoning) (49%); - appartement met lift (19%); - appartement zonder lift (12%); - 2-onder-1-kap woning (12%). Een ruime meerderheid van de respondenten is tevreden over de huidige woning (70%, waarvan 18% zelfs zeer tevreden). Echter, 14% zegt momenteel (om uiteenlopende redenen) ontevreden te zijn over de huidige woning. Met regelmaat wordt de onderhoudsstaat van de woning als reden voor ontevredenheid aangehaald. Desgevraagd blijkt ongeveer een kwart (26%) ontevreden over te zijn over de onderhoudstaat van de huidige woning, 47% is hier wel tevreden over. Ongeveer de helft van de respondenten woont al 10 jaar of langer in de huidige woning, voornamelijk respondenten boven de 40 jaar. Slecht 8% woont korter dan 2 jaar in de huidige woning. Ruim een kwart (28%) denkt er over om op termijn een andere woning te zoeken, 72% geeft aan geen verhuisintentie te hebben (ook niet op de lange termijn). Verschillen in kwaliteitsniveau Na een korte uitleg over de voorgestelde verschillen in kwaliteitsniveau geeft bijna een kwart van de respondenten (24%) aan positief tegenover dit plan te staan. 36% is meer positief dan negatief, 27% is meer negatief dan positief en 12% staat negatief tegenover het plan. Uit nadere analyses blijkt dat ouderen iets positiever antwoorden dan jongeren, hetzelfde geldt voor mensen met een relatief hoger inkomen (i.v.m. mensen met een lager inkomen). Uit de open toelichtingen bij deze vraag blijkt dat respondenten zich zorgen maken over verhogingen in de huurprijs bij een dergelijk beleid. Dit geldt voor zowel respondenten die het plan positief ervaren als zij die het negatief ervaren. Dit blijkt ook uit enkele voorgelegde stellingen: 63% denkt dat het toekennen van kwaliteitsniveaus uiteindelijk tot huurverhogingen zal leiden. Desgevraagd hebben de panelleden aangegeven voor welke onderdelen van een woning zij bereid zijn extra te betalen (om zo een luxere woning te creëren) en op welke onderdelen zij als eerste zouden besparen. De bereidheid tot extra betalen is het grootst bij een grotere keukenopstelling, gevolgd door 2

6 Managementsamenvatting een luxere badkamer en betere wandafwerking (bijv. behangklaar). Op een luxere keuken, meer service, robotica/domotica en tuininrichting zou daarentegen als eerste bespaard worden. Uit nadere analyses blijkt dat er niet al te veel verschillen zitten in de voorkeur voor bepaalde onderdelen qua leeftijd, inkomen of gemeente. Wel blijkt dat jongeren significant minder behoefte hebben aan meer service. Naast het woningaanbod betaalbaar houden, is een belangrijke doelstelling van het voorgestelde beleid de doorstroming te bevorderen. Of dit ook werkelijk het gevolg zal zijn, blijft de vraag omdat de meningen van de respondenten op dit punt zeer verdeeld zijn: 32% denkt van wel, 30% denkt van niet en 38% antwoordt neutraal. Daar staat tegenover dat 64% aangeeft eerder de eigen woning op te knappen of te verbeteren, dan naar een luxere woning te verhuizen. Overigens geeft liefst 70% aan dat het kwaliteitsniveau zeker een rol zal spelen bij een keuze voor een toekomstige woning. Zelf klussen Uit het onderzoek blijkt dat een meerderheid van de respondenten gematigd positief staat tegenover zelf onderhoudswerkzaamheden uitvoeren. Opvallend is dan men zich het sterkst verantwoordelijk voelt voor onderhoud van de tuin, gevolgd door de binnenkant van de woning (bijv. schilderen, onderhoud keuken of sanitair). Voor de buitenkant van de woning voelt de meerderheid (61%) zich niet verantwoordelijk. Op de vraagt wat met nodig heeft om zelf onderhoud te doen of te organiseren antwoordt een meerderheid (65%) geld. Ook materiaal (47%) en kennis (41%) worden vaak genoemd. Hoewel een ruime minderheid (29%) helemaal niet bereid is om zelf onderhoudswerkzaamheden uit te voeren, wordt het zelf uitvoeren van onderhoud niet als vanzelfsprekend beschouwd door de respondenten. Zo geeft liefst 90% aan dat zij vinden dat onderhoud in de huurprijs zit en 87% is van mening dat Wonen Limburg verantwoordelijk is voor onderhoud. Daarnaast vindt 97% dat de huurlasten niet omhoog mogen als huurders zelf verantwoordelijk worden voor onderhoud, 74% verwacht zelfs een financiële vergoeding van Wonen Limburg als zij zelf onderhoud gaan doen. Toch is een huurverlaging niet voor iedereen een voorwaarde voor het zelf uitvoeren van onderhoud: 19% is het niet eens met de stelling ik doe alleen zelf onderhoud als mijn huur omlaag gaat, 33% antwoordt neutraal en 48% is het hier wel mee eens. Conclusie Uit het onderzoek blijkt een duidelijke terughoudendheid bij de respondenten met betrekking tot structurele verhogingen in de huur, zeker wanneer er meer verantwoordelijkheden bij de huurder komen te liggen (bijv. onderhoud). Hoewel bijna de helft van de respondenten (49%) het logisch vindt dat de huurprijs van een woning gekoppeld wordt aan het toegekende kwaliteitsniveau, vindt een ruime meerderheid (85%) dat de huurprijs niet omhoog mag als de huurder zelf aanpassingen of verbeteringen uitvoert aan zijn woning. Daarnaast vindt 79% dat dit ook geen invloed moet hebben op het toegekende kwaliteitsniveau van de woning. Wel denkt de helft van de respondenten dat een keuze in kwaliteitsniveaus er voor gaat zorgen dat er voor elke huurder een geschikte woning is. Bent u bereid om zelf onderhoudswerkzaamheden aan uw woning te doen? doe ik al: 38% ja: 33% nee: 29% 3

7 Resultaten

8 Hoofdstuk 1 Resultaten In dit hoofdstuk worden de resultaten weergegeven door middel van tabellen en grafieken. N.B. In geval van afronding kan het voorkomen dat de som van de aantallen afwijkt van het totaal. Uw huidige woonsituatie Graag stellen wij eerst een aantal vragen over uw huidige woning en het onderhoud hiervan. 1. In wat voor type woning woont u op dit moment? absoluut relatief vrijstaande woning 3 1% 2-onder-1-kap woning 30 12% rijwoning (tussenwoning of hoekwoning) % appartement zonder lift of bovenwoning zonder lift 30 12% appartement met lift 46 19% bungalow 0 0% aanleunwoning 1 0% bejaarden- of verzorgingstehuis 0 0% studentenkamer of studentenwoning 0 0% patiowoning met minimaal één slaapkamer en badkamer op benedenverdieping 1 0% anders, namelijk:* 12 5% totaal % * zie bijlage 1 voor toelichting vrijstaande woning 1% 2-onder-1-kap woning 12% rijwoning (tussenwoning of hoekwoning) 49% appartement zonder lift of bovenwoning zonder lift 12% appartement met lift 19% bungalow aanleunwoning bejaarden- of verzorgingstehuis studentenkamer of studentenwoning patiowoning 0% 0% 0% 0% 0% anders 5% 4

9 Resultaten 2a. Hoe tevreden bent u over uw huidige woning? absoluut relatief zeer tevreden 44 18% tevreden % neutraal 38 16% ontevreden 28 12% zeer ontevreden 5 2% totaal % 12% 2% 18% zeer tevreden 16% tevreden neutraal ontevreden zeer ontevreden 52% U kunt uw antwoord hieronder toelichten:* * zie bijlage 2 voor toelichting 2b. Hoe tevreden bent u over de onderhoudstaat van uw huidige woning? absoluut relatief zeer tevreden 20 8% tevreden 94 39% neutraal 63 26% ontevreden 49 20% zeer ontevreden 15 6% totaal % 6% 8% 20% zeer tevreden tevreden 39% neutraal ontevreden 26% zeer ontevreden U kunt uw antwoord hieronder toelichten:* * zie bijlage 3 voor toelichting 5

10 Resultaten 3. Hoe langt woont u al in uw huidige woning? absoluut relatief korter dan een jaar 9 4% 1 tot 2 jaar 10 4% 2 tot 5 jaar 46 19% 5 tot 10 jaar 53 22% 10 jaar of langer % totaal % 4% 4% 19% korter dan een jaar 1 tot 2 jaar 51% 2 tot 5 jaar 5 tot 10 jaar 22% 10 jaar of langer 4a. Heeft u in de afgelopen 12 maanden wel eens serieus overwogen om een andere woning te zoeken? Zo ja, op welke termijn wilt u (waarschijnlijk) gaan verhuizen? absoluut relatief nee % ja, ik wil graag binnen een half jaar verhuizen 13 5% ja, ik wil graag over een half jaar tot een jaar verhuizen 13 5% ja, ik wil graag over één tot twee jaar verhuizen 12 5% ja, maar ik wil pas over twee jaar of langer verhuizen 30 12% totaal % 12% nee 5% 5% 5% 72% ja, ik wil graag binnen een half jaar verhuizen ja, ik wil graag over een half jaar tot een jaar verhuizen ja, ik wil graag over één tot twee jaar verhuizen ja, maar ik wil pas over twee jaar of langer verhuizen 6

11 Resultaten 4b. Kunt u kort aangeven wat de belangrijkste reden is dat u (waarschijnlijk) wilt gaan verhuizen?* * zie bijlage 4 voor toelichting Verschillen in kwaliteitsniveau Wonen Limburg heeft standaard kwaliteitseisen waaraan al haar woningen moeten voldoen (bijv. qua keuken, badkamer, elektra, etc.). Momenteel wordt er gewerkt aan mogelijke differentiaties in deze kwaliteitseisen op basis van de huurprijs van een woning. Een instapwoning zal daarom over een standaard (basis) kwaliteitsniveau beschikken. Terwijl een luxe woning over een hoger kwaliteitsniveau beschikt. Bijvoorbeeld: inbouwapparatuur wordt standaard in de keuken van luxe woningen aangeboden, waar dit bij relatief goedkopere woningen niet of als (betaalde) optie wordt aangeboden. Aan een kwaliteitslabel kunt u zien welk kwaliteitsniveau er per woning wordt aangeboden. N.B. Momenteel inventariseren wij de mogelijkheden binnen bovenstaand kwaliteitsbeleid en wat huurders van een dergelijk beleid vinden. Of dit kwaliteitsbeleid daadwerkelijk geïmplementeerd wordt, is onder andere afhankelijk van deze inventarisatie. 5. Hoe staat u tegenover het principe dat op basis van de huurprijs verschillende kwaliteitsniveaus per woning worden aangeboden? absoluut relatief positief 59 24% meer positief dan negatief 87 36% meer negatief dan positief 66 27% negatief 29 12% totaal % 12% 24% positief 27% meer positief dan negatief meer negatief dan positief negatief 36% U kunt uw antwoord hieronder toelichten:* * zie bijlage 5 voor toelichting 7

12 Resultaten 6. Stelt u zich de volgende situatie voor: U heeft een nieuwe woning op het oog en staat voor een aantal keuzes. Tegen betaling kunt u voor een luxere inrichting van uw woning, of meer service kiezen. Voor welke onderdelen zou u kiezen? Zet onderstaande onderdelen op volgorde van uw voorkeur, waarbij het aspect waarvoor u het eerste extra zou betalen bovenaan komt te staan en het aspect waarvoor u het laatste extra zou betalen onderaan komt te staan. * zie bijlage 6 voor frequenties rangorde grotere keukenopstelling (langer aanrechtblad, meer kastjes) luxere badkamer (douchecabine, bad, zwevend toilet) wandafwerking (behangklaar, fijn schuurwerk) sneller vervangen van keuken / badkamer luxere keuken (inbouwapparatuur en/of luxere afwerking) luxere toiletruimte (zwevend toilet, uitvoering tegelwerk, afwerking met spiegel) tuininrichting (erfafscheiding, bestrating) robotica en domotica (bijvoorbeeld Wi-Fi aansluiting, glasvezel, aansluitingen voor nieuwe technologische trends) meer service (bijvoorbeeld tuinonderhoud, meer uren complexbeheerder, kleine klusjes binnenshuis) Zijn er onderdelen die u mist in bovenstaande opsomming? Onderdelen waardoor een woning u extra comfort biedt, waarvoor u bereid bent extra te betalen? absoluut relatief ja* 81 34% nee, ik mis niets % totaal % * zie bijlage 7 voor toelichting 34% ja nee, ik mis niets 66% 8

13 Resultaten Wanneer u kiest voor een luxere woning zal dit betekenen dat u een hogere huurprijs betaalt, dan wanneer u voor een basisuitvoering van een woning kiest. Minder luxe betekent dus een lagere huurprijs. 7. Op welke twee onderdelen zou u als eerste willen besparen? Met andere woorden, welke twee onderdelen zou u als eerste willen 'opgeven' in ruil voor een lagere huurprijs? (max. 2 antwoorden mogelijk) absoluut (n=241) relatief (n=241) grotere keukenopstelling (langer aanrechtblad, meer kastjes) 29 12% luxere badkamer (douchecabine, bad, zwevend toilet) 39 16% luxere keuken (inbouwapparatuur en/of luxere afwerking) 84 35% luxere toiletruimte (zwevend toilet, uitvoering tegelwerk, afwerking met spiegel) 34 14% meer service (bijvoorbeeld tuinonderhoud, meer uren complexbeheerder, kleine klusjes binnenshuis) 83 34% robotica en domotica (bijvoorbeeld Wi-Fi aansluiting, glasvezel, aansluitingen voor nieuwe technologische trends) 78 32% sneller vervangen van keuken / badkamer 30 12% tuininrichting (erfafscheiding, bestrating) 76 32% wandafwerking (behangklaar, fijn schuurwerk) 24 10% grotere keukenopstelling 12% luxere badkamer 16% luxere keuken 35% luxere toiletruimte 14% meer service 34% robotica en domotica 32% sneller vervangen van keuken / badkamer 12% tuininrichting 32% wandafwerking 10% 9

14 Resultaten 8. Wat vindt u van de volgende stellingen?* * zie bijlage 8 voor frequenties Ik vind het logisch dat de huurprijs van een woning gekoppeld wordt aan het toegekende kwaliteitsniveau. 6% 8% 8% 43% 35% Het bieden van een keuze in kwaliteitsniveaus zorgt ervoor dat er voor elke huurder een geschikte woning is. 6% 11% 10% 29% 44% Als Wonen Limburg mijn woning luxer maakt (keuken/badkamer) is het logisch dat zij het kwaliteitsniveau en bijhorend huurtarief hierop aanpast. 2% 11% 21% 36% 31% Als ik mijn woning zelf luxer maak (keuken/badkamer) is het logisch dat Wonen Limburg het kwaliteitsniveau en bijhorend huurtarief hierop aanpast. 7% 12% 11% 25% 45% Het kwaliteitsbeleid zet mij ertoe aan zelf bij te dragen aan de kwaliteit van mijn woning. 6% 14% 11% 35% 33% Het kwaliteitsniveau van een woning zal zeker een rol spelen bij mijn keuze voor een toekomstige huurwoning. 6% 3% 12% 22% 58% Het invoeren van kwaliteitsniveaus zal volgens mij tot meer verhuizingen leiden. 5% 9% 27% 21% 38% Het toekennen van kwaliteitsniveaus leidt uiteindelijk tot een verhoging van de huur. 10% 7% 27% 20% 36% Zelf aanpassingen of verbeteringen doorvoeren in de eigen woning zou geen invloed moeten hebben op het kwaliteitsniveau dat Wonen Limburg toekent aan mijn woning. 1% 11% 8% 33% 46% Zelf aanpassingen of verbeteringen doorvoeren in de eigen woning zou geen invloed moeten hebben op de huurprijs van mijn woning. 9% 5% 2% 38% 47% helemaal eens eens niet eens, niet oneens oneens helemaal oneens 10

15 Resultaten Zelf klussen Wonen Limburg onderzoekt de mogelijkheden om haar huurwoningen zo betaalbaar mogelijk te houden, daarbij denken wij aan het beschikbaar stellen van een aantal kluswoningen. In het koopsegment kent men al de 'kluswoning', een woning die kopers voor een gunstige prijs kunnen kopen, maar waar wel nog de nodige verbeteringen moeten plaatsvinden. Huurders van Wonen Limburg zijn vrij om zelf in hun woning te klussen (bijv. een aanbouw plaatsen, dakkapel bouwen of een tegelvloer leggen). Voor verbouwingen is geen toestemming van Wonen Limburg nodig, zolang de aanpassingen veilig en intact zijn, en aan regels van de overheid voldoen. 9. Wist u (voordat u deze vragenlijst ontving) dat u zelf in uw woning mag klussen, zonder dat u hiervoor toestemming hoeft te vragen aan Wonen Limburg? absoluut relatief ja, dit heb ik al eens gedaan / doe ik al 93 39% ja, maar dit heb ik nog nooit gedaan 82 34% nee 66 27% totaal % 27% 39% ja, dit heb ik al eens gedaan / doe ik al ja, maar dit heb ik nog nooit gedaan nee 34% 11

16 Resultaten 10. Stelt u zich de volgende situatie voor: U woont momenteel in een huurwoning van Wonen Limburg en bent niet meer tevreden met het comfort dat deze woning u biedt. Met andere woorden, u wilt graag iets luxer wonen. Geeft u in dit geval de voorkeur aan het aanbrengen van verbeteringen in uw woning door deze zelf te verbouwen of aan verhuizen naar een andere woning met een hoger kwaliteitsniveau? Kies de uitspraak die het beste bij u past. absoluut relatief ik ga zelf klussen aan mijn huidige woning, hiervoor verwacht ik een compensatie 29 12% ik ga zelf klussen aan mijn huidige woning, de verbouwing betaal ik zelf, de huurprijs blijft gelijk 75 31% ik verhuis naar een andere woning met een hoger kwaliteitsniveau en ik accepteer een hogere huurprijs 10 4% Wonen Limburg voert de verbouwing uit, ik betaal een eenmalige vergoeding en de huur van mijn huis blijft gelijk 56 23% Wonen Limburg voert de verbouwing uit, ik betaal geen eenmalige vergoeding maar de huur van mijn huis stijgt 20 8% weet ik niet 51 21% totaal % 21% 12% ik ga zelf klussen aan mijn huidige woning, hiervoor verwacht ik een compensatie ik ga zelf klussen aan mijn huidige woning, de verbouwing betaal ik zelf, de huurprijs blijft gelijk 8% 31% ik verhuis naar een andere woning met een hoger kwaliteitsniveau en ik accepteer een hogere huurprijs 23% 4% Wonen Limburg voert de verbouwing uit, ik betaal een eenmalige vergoeding en de huur van mijn huis blijft gelijk Wonen Limburg voert de verbouwing uit, ik betaal geen eenmalige vergoeding maar de huur van mijn huis stijgt weet ik niet U kunt uw antwoord hieronder toelichten:* * zie bijlage 9 voor toelichting 12

17 Onderhoud aan uw woning Resultaten De volgende vragen gaan over het onderhoud aan uw woning. Met onderhoud bedoelen we werkzaamheden die een woning in zijn huidige staat houden (bijv. door reparaties of vervanging van defecte onderdelen). 11. In hoeverre voelt u zich verantwoordelijk voor het onderhoud van...* * zie bijlage 10 voor frequenties de binnenkant (bijv. badkamer, keuken, elektra) van uw woning 9% 11% 31% 49% de buitenkant (bijv. kozijnen, (dak)isolatie, gevel) van uw woning 8% 19% 11% 61% de tuin van uw woning 3% 8% 16% 73% groenonderhoud rondom uw woning 34% 26% 16% 24% schoonmaken van algemene ruimtes 12% 22% 29% 37% sterk een beetje nauwelijks niet 13

18 12a. Bent u bereid om zelf onderhoudswerkzaamheden aan uw woning te doen of te organiseren? Resultaten absoluut relatief doe ik al / heb ik al gedaan (door naar vraag 13) 91 38% zeker wel (door naar vraag 13) 32 13% waarschijnlijk wel (door naar vraag 13) 49 20% waarschijnlijk niet (na vraag 12b, door naar vraag 15) 48 20% zeker niet (na vraag 12b, door naar vraag 15) 21 9% totaal % 9% 20% 38% doe ik al / heb ik al gedaan zeker wel waarschijnlijk wel waarschijnlijk niet 20% 13% zeker niet 12b. Kunt u hieronder aangeven waarom niet? (meerdere antwoorden mogelijk) absoluut (n=69) relatief (n=69) ik heb er geen tijd voor 9 13% het is niet nodig 3 4% daarom woon ik in een huurwoning en niet in een koopwoning 34 49% ik heb er geen geld voor 35 51% dat zie ik niet als mijn taak 20 29% ik kan het niet 36 52% anders, namelijk:* 6 9% * zie bijlage 11 voor toelichting ik heb er geen tijd voor 13% het is niet nodig 4% daarom woon ik in een huurwoning ik heb er geen geld voor 49% 51% dat zie ik niet als mijn taak 29% ik kan het niet 52% anders 9% 14

19 Resultaten 13. Met wie zou u zelf onderhoudswerkzaamheden aan uw woning willen doen of organiseren? absoluut relatief uitsluitend zelf 51 30% samen met andere huurders van mijn complex / woongebouw 12 7% samen met een aantal huurders uit de buurt 1 1% samen met huurders en woningeigenaren in de buurt 1 1% samen met iemand anders 24 14% samen met Wonen Limburg 62 36% door een klusbedrijf of professioneel bedrijf 21 12% totaal % 36% 12% 30% 7% 1% 1% 14% uitsluitend zelf samen met andere huurders van mijn complex / woongebouw samen met een aantal huurders uit de buurt samen met huurders en woningeigenaren in de buurt samen met iemand anders samen met Wonen Limburg door een klusbedrijf of professioneel bedrijf 15

20 Resultaten 14. Wat heeft u nodig om zelf onderhoud te doen of te organiseren? (meerdere antwoorden mogelijk) absoluut (n=172) relatief (n=172) ruimte 24 14% materiaal 81 47% geld % kennis 70 41% netwerk 16 9% professionals 50 29% personen die meedenken 43 25% personen die mee-organiseren 26 15% anders, namelijk:* 4 2% n.v.t. / ik heb hier niks specifieks voor nodig 27 16% * zie bijlage 12 voor toelichting ruimte 14% materiaal 47% geld 65% kennis 41% netwerk 9% professionals 29% personen die meedenken 25% personen die mee-organiseren 15% anders 2% n.v.t. / ik heb hier niks specifieks voor nodig 16% 16

21 Resultaten 15. Welk soort onderhoud zou u zelf willen doen of organiseren?* * zie bijlage 13 voor frequenties schilderen 15% 25% 31% 29% reparatie sanitair 9% 16% 24% 52% reparatie defecte inbouwapparatuur 7% 19% 25% 49% reparaties in de keuken 10% 25% 21% 44% reparaties aan vloer, muren of plafond 10% 22% 19% 49% reparatie lekkages 5% 9% 22% 64% reparatie kozijnen (ramen en deuren) 4% 6% 21% 70% reparatie elektra 5% 16% 16% 63% tuinonderhoud (bijv. snoeiwerkzaamheden of beplanting) 5% 17% 34% 44% zeker wel waarschijnlijk wel waarschijnlijk niet zeker niet 17

22 Resultaten 16. Welk soort werkzaamheden zou u zelf willen doen of organiseren?* * zie bijlage 14 voor frequenties vervanging sanitair 6% 19% 15% 60% vervanging inbouwapparatuur 5% 19% 22% 53% vervangingen in de keuken 6% 16% 23% 54% vervanging vloer, muren of plafond 5% 17% 18% 60% vervanging leidingen 2% 5% 20% 73% vervanging kozijnen (ramen en deuren) 3% 2% 17% 78% vervanging elektra 3% 8% 16% 74% zeker wel waarschijnlijk wel waarschijnlijk niet zeker niet 17. Wat verwacht u van Wonen Limburg wanneer u zelf onderhoud aan uw woning uitvoert?* * zie bijlage 15 voor toelichting 18

23 Resultaten 18. Wat vindt u van de volgende stellingen?* * zie bijlage 16 voor frequenties Huurders kunnen volgens mij zelf het onderhoud van hun woning doen. 2% 6% 22% 39% 32% Wonen Limburg is verantwoordelijk voor onderhoud. 1% 1% 12% 39% 48% Onderhoud zit in mijn huurprijs. 3% 5% 2% 40% 50% Als ik zelf verantwoordelijk word voor onderhoud, dan mogen de huurlasten niet omhoog. 1% 1% 2% 42% 55% Als ik iets aan onderhoud doe, dan verwacht ik een financiële vergoeding van Wonen Limburg. 5% 0% 21% 37% 37% Bij verhuizing uit mijn opgeknapte woning verwacht ik een compensatie van Wonen Limburg. 4% 0% 12% 38% 45% Ik zou eerder mijn eigen woning opknappen of verbeteren dan dat ik naar een luxere woning zou verhuizen. 9% 4% 18% 23% 46% Ik doe alleen zelf onderhoud als mijn huur omlaag gaat. 4% 15% 19% 29% 33% Als ik goed voor mijn woning zorg wil ik daar graag voor beloond worden. 2% 1% 20% 31% 46% helemaal eens eens niet eens, niet oneens oneens helemaal oneens 19

24 Resultaten Tot slot Graag stellen wij u tot slot nog twee vragen over uw lidmaatschap van het Bewonerspanel Limburg. 19. Wat is voor u de belangrijkste reden om mee te doen aan dit digitale panel?* * zie bijlage 17 voor toelichting 20. Heeft u nog tips voor het verbeteren van ons digitale panel?* * zie bijlage 18 voor toelichting Heeft u nog verdere tips of suggesties over het kwaliteitsbeleid of het zelf uitvoeren van onderhoud? Dan kunt u hiervoor onderstaande ruimte gebruiken.* * zie bijlage 19 voor toelichting 20

25 Hoofdstuk 2 Nadere analyses Om inzicht te krijgen in eventuele verschillen tussen groepen respondenten zijn op basis van de achtergrondvariabelen leeftijd, inkomen en gemeente nadere analyses uitgevoerd. Ook is gekeken of de tevredenheid over de huidige (onderhoudstaat van de) woning invloed heeft op de bereidheid om zelf onderhoud aan de woning te doen. De categorieën van de verschillende (achtergrond)variabelen en de bijbehorende aantallen respondenten zijn als volgt: - leeftijd: 18 t/m 39 jaar (n=25), 40 t/m 59 jaar (n=84) en 60 jaar en ouder (n=132); - gemeente: Horst aan de Maas (n=52), Peel en Maas (n=50), Venray (n=69) en Weert (n=67); - inkomen: beneden modaal (< ,-) (n=92), modaal en boven modaal ( ,- of meer) (n=99). Hoe kunnen de kruistabellen gelezen worden? In de tabellen worden antwoorden van de totale onderzoekspopulatie uitgesplitst weergegeven voor elk van de hierboven genoemde groepen respondenten. Hierbij zijn alleen vragen getoond waar significante verschillen bestaan in antwoorden tussen de groepen. Als een vraag niet getoond wordt in het volgende hoofdstuk betekent dit dat er geen significant verschil zit in beantwoording van de vraag tussen de betreffende groepen respondenten en dat de resultaten uit hoofdstuk 2 kunnen worden aangehouden Alle analyses zijn uitgevoerd door middel van een chi-kwadraat toets of variantie analyse. Door middel van de Bonferroni-methode is gecorrigeerd voor multiple testing. Indien gesproken wordt van significantie, wordt hiermee bedoeld statistische significantie met een betrouwbaarheid van 95%. Dit wil zeggen dat met 95% zekerheid geconcludeerd mag worden dat een verschil daadwerkelijk bestaat en niet op toeval berust. Opgemerkt moet worden dat enkele variabelen zijn ingedeeld in een beperkt aantal categorieën (bijv. de categorieën zeer tevreden en tevreden zijn samengenomen, net als de categorieën ontevreden en zeer ontvreden). Dit is noodzakelijk omdat de te vergelijken groepen voldoende respondenten moeten bevatten om betrouwbare statistische analyses mogelijk te maken. De cijfers in de roze hokjes zijn significant hoger ten opzichte van de cijfers in de blauwe hokjes. Alleen resultaten waarbij een significant verschil te zien is zijn weergegeven. Indien vragen niet weergegeven zijn, betekent dit dat er geen significant verschil bestaat tussen de betreffende groepen of dat het aantal respondenten per subgroep te klein is (n<30) om verantwoorde uitspraken te doen. 21

26 Nadere analyses 2.1 Leeftijd 2b. Hoe tevreden bent u over de onderhoudstaat van uw huidige woning? 18 t/m t/m jaar en ouder (zeer) tevreden 40% 32% 58% neutraal 32% 32% 21% (zeer) ontevreden 28% 36% 20% totaal 100% 100% 100% 3. Hoe langt woont u al in uw huidige woning? 18 t/m t/m jaar en ouder korter dan 5 jaar 64% 24% 22% 5 jaar of langer 36% 76% 78% totaal 100% 100% 100% 5. Hoe staat u tegenover het principe dat op basis van de huurprijs verschillende kwaliteitsniveaus per woning worden aangeboden? 18 t/m t/m jaar en ouder positief 20% 14% 32% meer positief dan negatief 52% 32% 36% meer negatief dan positief 24% 35% 23% negatief 4% 19% 9% totaal 100% 100% 100% 22

27 7. Op welke twee onderdelen zou u als eerste willen besparen? Met andere woorden, welke twee onderdelen zou u als eerste willen 'opgeven' in ruil voor een lagere huurprijs? (max. 2 antwoorden mogelijk) Nadere analyses 18 t/m t/m jaar en ouder grotere keukenopstelling (langer aanrechtblad, meer kastjes) 4% 8% 16% luxere keuken (inbouwapparatuur en/of luxere afwerking) 28% 30% 39% sneller vervangen van keuken / badkamer 8% 7% 17% robotica en domotica (bijvoorbeeld Wi-Fi aansluiting, glasvezel, aansluitingen voor nieuwe technologische trends) 40% 39% 27% luxere badkamer (douchecabine, bad, zwevend toilet) 4% 17% 18% luxere toiletruimte (zwevend toilet, uitvoering tegelwerk, afwerking met spiegel) 8% 24% 9% wandafwerking (behangklaar, fijn schuurwerk) 12% 7% 11% tuininrichting (erfafscheiding, bestrating) 32% 32% 31% meer service (bijvoorbeeld tuinonderhoud, meer uren complexbeheerder, kleine klusjes binnenshuis) 60% 33% 30% 8. Wat vindt u van de volgende stellingen? gemiddelde (5=helemaal eens, 1=helemaal oneens) 18 t/m t/m jaar en ouder Ik vind het logisch dat de huurprijs van een woning gekoppeld wordt aan het toegekende kwaliteitsniveau. 3,22 3,18 3,43 Het bieden van een keuze in kwaliteitsniveaus zorgt ervoor dat er voor elke huurder een geschikte woning is. 3,00 2,89 3,50 Als Wonen Limburg mijn woning luxer maakt (keuken/badkamer) is het logisch dat zij het kwaliteitsniveau en bijhorend huurtarief hierop 2,46 2,78 3,19 aanpast. Als ik mijn woning zelf luxer maak (keuken/badkamer) is het logisch dat Wonen Limburg het kwaliteitsniveau en bijhorend huurtarief 2,08 2,07 2,13 hierop aanpast. Het kwaliteitsbeleid zet mij ertoe aan zelf bij te dragen aan de kwaliteit van mijn woning. 2,73 2,94 3,26 Het kwaliteitsniveau van een woning zal zeker een rol spelen bij mijn keuze voor een toekomstige huurwoning. 3,43 3,49 3,87 Het invoeren van kwaliteitsniveaus zal volgens mij tot meer verhuizingen leiden. 3,00 2,82 3,08 Het toekennen van kwaliteitsniveaus leidt uiteindelijk tot een verhoging van de huur. 3,88 3,91 3,46 Zelf aanpassingen of verbeteringen doorvoeren in de eigen woning zou geen invloed moeten hebben op het kwaliteitsniveau dat Wonen 3,96 4,02 4,01 Limburg toekent aan mijn woning. Zelf aanpassingen of verbeteringen doorvoeren in de eigen woning zou geen invloed moeten hebben op de huurprijs van mijn woning. 4,16 4,20 4,26 23

28 Nadere analyses 10. Stelt u zich de volgende situatie voor: U woont momenteel in een huurwoning van Wonen Limburg en bent niet meer tevreden met het comfort dat deze woning u biedt. Met andere woorden, u wilt graag iets luxer wonen. Geeft u in dit geval de voorkeur aan het aanbrengen van verbeteringen in uw woning door deze zelf te verbouwen of aan verhuizen naar een andere woning met een hoger kwaliteitsniveau? Kies de uitspraak die het beste bij u past. 18 t/m t/m jaar en ouder ik ga zelf klussen aan mijn huidige woning, hiervoor verwacht ik een compensatie 24% 15% 8% ik ga zelf klussen aan mijn huidige woning, de verbouwing betaal ik zelf, de huurprijs blijft gelijk 24% 30% 33% ik verhuis naar een andere woning met een hoger kwaliteitsniveau en ik accepteer een hogere huurprijs 0% 2% 6% Wonen Limburg voert de verbouwing uit, ik betaal een eenmalige vergoeding en de huur van mijn huis blijft gelijk 32% 30% 17% Wonen Limburg voert de verbouwing uit, ik betaal geen eenmalige vergoeding maar de huur van mijn huis stijgt 0% 6% 11% weet ik niet 20% 17% 24% totaal 100% 100% 100% 14. Wat heeft u nodig om zelf onderhoud te doen of te organiseren? (meerdere antwoorden mogelijk) 18 t/m t/m jaar en ouder ruimte 18% 10% 21% materiaal 82% 59% 48% geld 76% 78% 75% kennis 71% 49% 43% netwerk 18% 16% 6% professionals 47% 45% 25% personen die meedenken 29% 33% 27% personen die mee-organiseren 18% 20% 17% anders 0% 2% 4% n.v.t. / ik heb hier niks specifieks voor nodig 0% 0% 0% 24

29 Nadere analyses 15. Welk soort onderhoud zou u zelf willen doen of organiseren? gemiddelde (4=zeker wel, 1=zeker niet) 18 t/m t/m jaar en ouder schilderen 3,13 2,66 2,29 reparatie sanitair 1,83 1,82 1,83 reparatie defecte inbouwapparatuur 1,90 1,87 1,81 reparaties in de keuken 1,96 2,00 2,04 reparaties aan vloer, muren of plafond 2,04 2,05 1,84 reparatie lekkages 1,39 1,61 1,53 reparatie kozijnen (ramen en deuren) 1,41 1,43 1,44 reparatie elektra 1,78 1,59 1,65 tuinonderhoud (bijv. snoeiwerkzaamheden of beplanting) 3,33 3,15 2, Wat vindt u van de volgende stellingen? gemiddelde (5=helemaal eens, 1=helemaal oneens) 18 t/m t/m jaar en ouder Huurders kunnen volgens mij zelf het onderhoud van hun woning doen. 2,48 2,23 2,37 Wonen Limburg is verantwoordelijk voor onderhoud. 4,04 4,32 4,19 Onderhoud zit in mijn huurprijs. 3,96 4,25 4,20 Als ik zelf verantwoordelijk word voor onderhoud, dan mogen de huurlasten niet omhoog. 4,28 4,60 4,42 Als ik iets aan onderhoud doe, dan verwacht ik een financiële vergoeding van Wonen Limburg. 3,96 4,23 3,95 Bij verhuizing uit mijn opgeknapte woning verwacht ik een compensatie van Wonen Limburg. 4,08 4,36 4,05 Ik zou eerder mijn eigen woning opknappen of verbeteren dan dat ik naar een luxere woning zou verhuizen. 3,35 3,88 3,57 Ik doe alleen zelf onderhoud als mijn huur omlaag gaat. 3,70 3,63 3,27 Als ik goed voor mijn woning zorg wil ik daar graag voor beloond worden. 4,13 4,18 3,94 25

30 Nadere analyses 2.2 Inkomen 5. Hoe staat u tegenover het principe dat op basis van de huurprijs verschillende kwaliteitsniveaus per woning worden aangeboden? modaal of beneden boven modaal modaal positief 17% 30% meer positief dan negatief 41% 32% meer negatief dan positief 26% 28% negatief 15% 9% totaal 100% 100% 7. Op welke twee onderdelen zou u als eerste willen besparen? Met andere woorden, welke twee onderdelen zou u als eerste willen 'opgeven' in ruil voor een lagere huurprijs? (max. 2 antwoorden mogelijk) modaal of beneden boven modaal modaal grotere keukenopstelling (langer aanrechtblad, meer kastjes) 11% 13% luxere keuken (inbouwapparatuur en/of luxere afwerking) 40% 31% sneller vervangen van keuken / badkamer 8% 15% robotica en domotica (bijvoorbeeld Wi-Fi aansluiting, glasvezel, aansluitingen voor nieuwe technologische trends) 38% 23% luxere badkamer (douchecabine, bad, zwevend toilet) 17% 16% luxere toiletruimte (zwevend toilet, uitvoering tegelwerk, afwerking met spiegel) 16% 12% wandafwerking (behangklaar, fijn schuurwerk) 7% 12% tuininrichting (erfafscheiding, bestrating) 32% 36% meer service (bijvoorbeeld tuinonderhoud, meer uren complexbeheerder, kleine klusjes binnenshuis) 30% 38% 26

31 11. In hoeverre voelt u zich verantwoordelijk voor het onderhoud van Nadere analyses gemiddelde (4=sterk, 1=niet) modaal of beneden boven modaal modaal de binnenkant (bijv. badkamer, keuken, elektra) van uw woning 3,11 3,30 de buitenkant (bijv. kozijnen, (dak)isolatie, gevel) van uw woning 1,71 1,84 de tuin van uw woning 3,69 3,36 groenonderhoud rondom uw woning 2,82 2,59 schoonmaken van algemene ruimtes 2,70 2, Welk soort onderhoud zou u zelf willen doen of organiseren? gemiddelde (4=zeker wel, 1=zeker niet) modaal of beneden boven modaal modaal schilderen 2,52 2,59 reparatie sanitair 1,89 1,81 reparatie defecte inbouwapparatuur 1,80 1,88 reparaties in de keuken 1,88 2,12 reparaties aan vloer, muren of plafond 1,85 2,05 reparatie lekkages 1,44 1,64 reparatie kozijnen (ramen en deuren) 1,35 1,49 reparatie elektra 1,48 1,77 tuinonderhoud (bijv. snoeiwerkzaamheden of beplanting) 3,18 2, Welk soort werkzaamheden zou u zelf willen doen of organiseren? gemiddelde (4=zeker wel, 1=zeker niet) modaal of beneden boven modaal modaal vervanging sanitair 1,66 1,77 vervanging inbouwapparatuur 1,62 1,90 vervangingen in de keuken 1,66 1,94 vervanging vloer, muren of plafond 1,52 1,81 vervanging leidingen 1,33 1,43 vervanging kozijnen (ramen en deuren) 1,35 1,32 vervanging elektra 1,34 1,48 27

32 Nadere analyses 18. Wat vindt u van de volgende stellingen? gemiddelde (5=helemaal eens, 1=helemaal oneens) modaal of beneden boven modaal modaal Huurders kunnen volgens mij zelf het onderhoud van hun woning doen. 2,22 2,45 Wonen Limburg is verantwoordelijk voor onderhoud. 4,36 4,09 Onderhoud zit in mijn huurprijs. 4,27 4,17 Als ik zelf verantwoordelijk word voor onderhoud, dan mogen de huurlasten niet omhoog. 4,52 4,45 Als ik iets aan onderhoud doe, dan verwacht ik een financiële vergoeding van Wonen Limburg. 3,98 4,02 Bij verhuizing uit mijn opgeknapte woning verwacht ik een compensatie van Wonen Limburg. 4,07 4,18 Ik zou eerder mijn eigen woning opknappen of verbeteren dan dat ik naar een luxere woning zou verhuizen. 3,85 3,60 Ik doe alleen zelf onderhoud als mijn huur omlaag gaat. 3,61 3,30 Als ik goed voor mijn woning zorg wil ik daar graag voor beloond worden. 4,03 3,99 28

33 Nadere analyses 2.3 Gemeente 7. Op welke twee onderdelen zou u als eerste willen besparen? Met andere woorden, welke twee onderdelen zou u als eerste willen 'opgeven' in ruil voor een lagere huurprijs? (max. 2 antwoorden mogelijk) Venray Weert Horst aan Peel en de Maas Maas grotere keukenopstelling (langer aanrechtblad, meer kastjes) 17% 12% 10% 8% luxere keuken (inbouwapparatuur en/of luxere afwerking) 38% 39% 40% 18% sneller vervangen van keuken / badkamer 20% 9% 4% 16% robotica en domotica (bijvoorbeeld Wi-Fi aansluiting, glasvezel, aansluitingen voor nieuwe technologische trends) 28% 31% 40% 34% luxere badkamer (douchecabine, bad, zwevend toilet) 13% 22% 15% 10% luxere toiletruimte (zwevend toilet, uitvoering tegelwerk, afwerking met spiegel) 10% 13% 19% 16% wandafwerking (behangklaar, fijn schuurwerk) 4% 15% 4% 18% tuininrichting (erfafscheiding, bestrating) 32% 28% 31% 38% meer service (bijvoorbeeld tuinonderhoud, meer uren complexbeheerder, kleine klusjes binnenshuis) 32% 28% 37% 42% 16. Welk soort werkzaamheden zou u zelf willen doen of organiseren? gemiddelde (4=zeker wel, 1=zeker niet) Venray Weert Horst aan Peel en de Maas Maas vervanging sanitair 1,79 1,47 1,86 1,84 vervanging inbouwapparatuur 1,78 1,48 1,93 2,05 vervangingen in de keuken 1,79 1,64 1,96 2,00 vervanging vloer, muren of plafond 1,69 1,51 1,78 1,75 vervanging leidingen 1,37 1,28 1,57 1,31 vervanging kozijnen (ramen en deuren) 1,25 1,27 1,39 1,33 vervanging elektra 1,35 1,30 1,61 1,35 29

34 2.4 Verband tevredenheid huidige woning en zelf onderhoud doen Nadere analyses Om te toetsen of tevredenheid over de huidige woning (of de onderhoudstaat van de huige woning) een rol speelt in de bereidheid om zelf onderhoudswerkzaamheden uit te voeren in de woning, zijn vragen 2a en 2b middels een kruisvergelijking getoetst aan vraag 12a. Uit de analyse is gebleken dat er geen significante verschillen zijn in de bereidheid van respondenten om zelf onderhoudswerkzaamheden uit te voeren tussen respondenten die momenteel tevreden zijn en zij die momenteel ontevreden zijn over hun huidige woning. Ook hoe lang men al in de huidige woning woont en een eventuele verhuisintentie bleken geen invloed te hebben op de bereidheid om zelf onderhoud te doen. 30

35 Hoofdstuk 3 Verantwoording Wonen Limburg denkt momenteel na over een andere invulling van het kwaliteitsbeleid, waarbij er verschillende kwaliteitsniveaus toegekend kunnen worden aan woningen. Op deze manier hoopt Wonen Limburg haar woningen in de toekomst voor iedereen betaalbaar te houden. Flycatcher heeft in opdracht van Wonen Limburg een onderzoek uitgevoerd onder het Bewonerspanel Limburg om in kaart te brengen wat huurder van het voorgestelde kwaliteitsbeleid vinden. Uitnodigingen 500 respons 241 / 48% 3 weken 3.1 Onderzoeksgroep en steekproef De doelgroep van het onderzoek bestond uit huurders van Wonen Limburg. De onderzoeksgroep is geselecteerd uit het Bewonerspanel Limburg, dat beheerd wordt door Flycatcher. Het Bewonerspanel Limburg is een samenvoeging van het Bewonerspanel Weert en het Bewonerspanel Limburg (Noord). Het Bewonerspanel bestaat in totaal uit ongeveer 1200 inwoners van Horst aan de Maas, Peel en Maas, Venray en Weert. Alle panelleden die geregistreerd staan als huurder hebben een uitnodiging ontvangen voor het onderzoek. 3.2 Onderzoeksmethode Onderzoeksbureau Flycatcher zoekt voor elk vraagstuk de juiste onderzoeksmethode. Voor dit onderzoek is gekozen voor een online vragenlijst. De geselecteerde panelleden werden door Flycatcher via uitgenodigd om een online vragenlijst in te vullen. Door te klikken op een, voor elke respondent unieke, link in het bericht kwam men bij de inlogpagina van het onderzoek terecht. De vragenlijst was alleen toegankelijk voor panelleden die hiervoor een uitnodiging gekregen hadden. Het invullen van de vragenlijst kon desgewenst afgebroken en op een later tijdstip hervat worden, zonder dat de respondent de reeds ingevulde vragen opnieuw moest beantwoorden. Elke respondent kon de vragenlijst maar één keer invullen. 3.3 De vragenlijst De vragenlijst is opgesteld door Flycatcher in overleg met de opdrachtgever. De vragenlijst is door Flycatcher online geprogrammeerd en bestond uit vragen over onder andere: de huidige woning (type woning, tevredenheid, verhuisintentie, etc.); het nieuwe kwaliteitsbeleid; zelf klussen; zelf onderhoudswerkzaamheden uitvoeren. De vragenlijst is door Flycatcher, via een interne pretest, uitgebreid getest voordat deze verstuurd werd, zowel inhoudelijk als technisch. Daarnaast heeft Flycatcher Wonen Limburg de mogelijkheid geboden om de gedigitaliseerde vragenlijst via een proefaccount in te zien en te doorlopen voordat deze verstuurd werd. De vragenlijst is verstuurd na definitief akkoord van Wonen Limburg op basis panelleden Bewonerspanel Limburg 31

36 Verantwoording De vragenlijst werd automatisch geoptimaliseerd voor gebruik op smartphone of tablet van het toegestuurde proefaccount. 3.4 Veldwerk en respons De vragenlijst is verstuurd op dinsdag 16 december 2014 en kon ingevuld worden tot maandag 5 januari Op vrijdag 19 en dinsdag 23 december zijn reminders gestuurd naar alle panelleden die op dat moment de vragenlijst nog niet of niet volledig ingevuld hadden. Responsoverzicht deelgenomen, zullen de uitkomsten in bepaalde mate afwijken van de uitkomsten in de gehele populatie. Daarom dienen de uitkomsten met bepaalde waarschijnlijkheid betrouwbaarheid) geïnterpreteerd te worden. Afhankelijk van het aantal respondenten (n) en het gevonden antwoord in het onderzoek (p), kunnen aan de hand van onderstaande formule de marges bepaald worden die betrekking hebben op de totale populatie huurders (N): 543 panelleden in steekproef 43 foutmeldingen (onjuist adres, mailbox vol) 500 uitnodigingen netto verstuurd 1 verwijderd wegens slechte responskwaliteit* 12 vragenlijsten onvolledig ingevuld / dropout* respons 241 respons % 48% (=respons / netto verstuurd) * De gegevens van deze respondenten zijn niet meegenomen in de resultaten. 3.5 Resultaten Na afsluiten van de veldwerkperiode zijn de data door Flycatcher opgeschoond, gecontroleerd en verwerkt. Het databestand is door Flycatcher gecontroleerd op responskwaliteit door o.a. te kijken naar de invultijd, consistentie van de antwoorden, open antwoorden en straightlining. Indien een slechte responskwaliteit is waargenomen, zijn de resultaten van het betreffende panellid uit het databestand verwijderd (zie het responsoverzicht). 3.6 Generaliseerbaarheid, betrouwbaarheid en nauwkeurigheid Omdat niet alle huurders van Wonen Limburg aan het onderzoek hebben p (1 p) 1,96 n Indien er generalisaties worden gedaan met behulp van een van deze formule, worden de uitspraken gedaan met een betrouwbaarheid van 95%. Bij een groter aantal respondenten verandert de betrouwbaarheid niet, maar worden de marges kleiner zodat met een hogere nauwkeurigheid uitspraken kunnen worden gedaan. De maximale nauwkeurigheidsmarge voor de totale groep respondenten (n=241) bedraagt 6% bij een betrouwbaarheid van 95% (de maximale marge geldt bij een uitkomst van 50%, bij hogere of lagere percentages is de marge altijd lager dan het maximum). Bijvoorbeeld: indien 24% van de van de huurders aangeeft positief tegenover het voorgestelde kwaliteitsbeleid te staan, is de marge voor de totale populatie huurders: 0,24 (1 0,24) 1, In dit geval is de conclusie dat tussen 19% en 29% van de huurders positief tegenover het nieuwe kwaliteitsbeleid zullen staan. 32

37 Over Flycatcher Onderzoeksbureau Flycatcher is in 2000 ontstaan als spin-off van de Universiteit Maastricht. Inmiddels is Flycatcher uitgegroeid tot een middelgroot onderzoeksbureau met een enthousiast team van academisch geschoolde onderzoekers en innovatieve IT-specialisten. Het uitgangspunt is dat onderzoek aantoonbaar moet bijdragen aan het nemen van de juiste beslissingen op basis van betrouwbare, compacte en beleidsrelevante informatie. In onze visie zijn kennis en inzicht onmiskenbare succesfactoren voor alle organisaties, zowel profit als non-profit. Wij zijn actief in diverse sectoren en bestrijken een breed onderzoeksveld van evaluatie-onderzoek en werkbelevingsonderzoek tot communicatie-onderzoek. Voor elke vraag zoeken we naar de slimste oplossing waar u verder mee kunt. Wij zijn lid van de Research Keurmerk Groep van de MOA en van de Europese branchevereniging van onderzoeksbureaus ESOMAR. Verder zijn we kennispartner van de Stichting INK en het Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten (KING) en sponsoren wij de NPSO (Nederlandstalig Platform voor Survey Onderzoek). Flycatcher is in het bezit van de kwaliteitskeurmerken ISO en ISO Dit onderzoek is uitgevoerd conform de richtlijnen van deze keurmerken.

38 Verder door vragen Postbus AJ Maastricht tel Volg ons op