UNO Demo Rapportage. Managed devices. Anti-virus overzicht. Maandrapportage van tot Anti-virus update status

Transcriptie

1 andrapportage van tot Hierbij de maandrapportage voor UNO DEMO voor de periode tot In een aantal overzichten wordt een trendanalyse getoond over een langere periode aangezien dat een beter beeld geeft. Deze rapportage wordt opgebouwd uit de databases van ons CRM en ticket systeem (Autotask) en vanuit onze monitoring software (N-Central). Mochten er zaken onduidelijk zijn in deze rapportage dan horen wij het graag. Ook als er specifieke wensen zijn ten aanzien van de rapportage dan kijken wij graag naar de mogelijkheden. naged devices In het overzicht hier links wordt getoond welke apparaten UNO beheert voor UNO DEMO. Van alle Windows devices wordt hieronder getoond welk percentage hiervan up to date is en welk percentage mislukte updates heeft. Windows Patchmanagement Klasse Up to Date Servers 100% (7/7) rkstations/laptops 100% (6/6) Total 100% (13/13) Anti-virus overzicht Hier wordt in een aantal grafieken weergegeven welke antivirus oplossingen gebruikt worden en of deze up to date zijn. Er wordt onderscheid gemaakt tussen servers en PC's & Laptops. Anti-virus update status UNO ICT Beheer B.V. Pagina 1

2 andrapportage van tot sk gebruik Hieronder een overzicht van de meest relevante harde schijven, waarbij de gebruikte capaciteit wordt getoond van de afgelopen zes maanden. UNO ICT Beheer B.V. Pagina 2

3 andrapportage van tot Service Desk - Tickets De hieronder weergegeven grafiek laat van de afgelopen 6 maanden het verloop zien van alle aangemelde tickets en daarbij de manier waarop deze zijn aangemeld. Langlopende Tickets Ticket nummer Ticket Titel Bestede Uren Aanmaak Datum Sluit datum orloop tijd in dagen Hierboven een overzicht van alle tickets met een doorlooptijd langer dan 5 dagen. Tickets buiten SLA Ticket Nummer Ticket Titel T Alert: UNO Backup Controle Local Files on DEMEESTER is Warni Bestede Uren Aanmaak Datum Bron Status 0, N-Central Complete In de afgelopen maand zijn de bovenstaande tickets aangemeld die niet onder het servicecontract vallen. Er worden ook tickets getoond op strippenkaarten. UNO ICT Beheer B.V. Pagina 3

4 andrapportage van tot Service Desk - Performance Om een indruk te geven van de prestaties van onze servicedesk, geven we hiernaast weer hoeveel tickets binnen een bepaalde reactietijd en oplostijd zijn gebleven. Van de afgelopen 6 maanden is hieronder een overzicht gegeven met de reactietijden en oplostijden per ticketprioriteit. % reactie binnen 4 uur % opgelost binnen 2 werkdagen Reactietijd per and Oplostijd per and UNO ICT Beheer B.V. Pagina 4

5 andrapportage van tot Ook hier een overzicht van de afgelopen 6 maanden. In deze grafiek wordt het aantal responses en de gemiddelde waardering getoond op de ticket survey welke bij het sluiten van ieder ticket aan UNO DEMO wordt verstuurd. UNO ICT Beheer B.V. Pagina 5

6 andrapportage van tot Backup overzicht Hieronder een overzicht van de dagelijkse backupstatus per job van de afgelopen maand. Een indicatie van de backupstatus heeft altijd betrekking op de backupjob van de dag/nacht ervoor. t betekent dat een groen vinkje op de dinsdag inhoudt dat de backup van maandag op dinsdag succesvol is verlopen DEMEESTER - Local Files PIERSON - Exchange Server Pierson - Local Files Pierson - System State DEMEESTER - Local Files PIERSON - Exchange Server Pierson - Local Files Pierson - System State DEMEESTER - Local Files PIERSON - Exchange Server Pierson - Local Files Pierson - System State Succesvol Mislukt Gelukt met uitzondering(en) / Niet voltooid Onbekend UNO ICT Beheer B.V. Pagina 6