AANVULLENDE VOORWAARDEN SPINWARE ASP-DIENSTEN
|
|
- Frederik Kuipersё
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 1 AANVULLENDE VOORWAARDEN SPINWARE ASP-DIENSTEN Spinware Solutions B.V. te 's-gravenhage biedt onder meer ASP-diensten aan. Dit houdt in dat Spinware aan de partij waarmee zij een daartoe strekkende overeenkomst sluit, de mogelijkheid biedt om via internet gebruik te maken van software. Indien een gebruiker met Spinware een overeenkomst tot afname van ASP-diensten sluit, dan zijn op die overeenkomst naast de eveneens toepasselijke algemene voorwaarden van Spinware de navolgende aanvullende voorwaarden Spinware ASP-diensten van toepassing. Indien er tussen deze beide sets van algemene voorwaarden conflicten zouden bestaan, dan prevaleren de aanvullende voorwaarden. 1. Definities ASP: een Application Service Provider is een onderneming die via internet toegang tot software aanbiedt. De kenmerken van de diensten van een ASP zijn: de gebruiker behoeft niet zelf een server c.a. (waaronder de systeemsoftware) aan te schaffen: de gebruiker betaalt periodiek een bijdrage voor de server c.a. van de ASP; de server en de software worden niet bij de gebruiker geïnstalleerd, maar bij de ASP: de gebruiker heeft toegang tot de software via internet; de ASP verzorgt het beheer van de server en van de systeemsoftware, zoals het maken van back-ups, het onderhoud en de installatie van nieuwe versies en updates, de gebruikersadministratie, beveiliging tegen ongeautoriseerde toegang, en dergelijke. ASP-dienst: onder de term ASP-dienst wordt verstaan het via internet beschikbaar stellen van gebruikerssoftware, zoals Microsoft Office en Exact. Applicatiebeheer: onder applicatiebeheer wordt verstaan die activiteit die nodig is om een applicatie op ASP-basis beschikbaar te maken voor de gebruiker; onder applicatiebeheer wordt niet verstaan het beheer en updaten van de gebruikerssoftware. Beschikbaarheid: met beschikbaarheid wordt aangegeven hoeveel tijd de ASPdienst of onderdeel van de ASP-dienst voor de gebruiker beschikbaar is geweest binnen het servicevenster gedurende een bepaalde periode. Dit wordt uitgedrukt in een percentage van de totale tijd waarover de dienst beschikbaar moet zijn binnen het servicevenster. Down-time: met down-time wordt aangegeven hoeveel tijd de ASP-dienst of onderdeel van de ASP-dienst niet beschikbaar is geweest binnen het servicevenster, uitgezonderd correctief onderhoud. Gebruiker: de contractuele wederpartij van Spinware die uit hoofde van die overeenkomst gebruik maakt van een door Spinware geleverde ASP-dienst. Incident: een incident is elke, door de gebruiker bij Spinware gemelde, gebeurtenis die een verstoring of een vermindering van de kwaliteit van die ASP-dienst kan veroorzaken. Onderhoudsvenster: de tijden waarbinnen het regulier onderhoud op de ASP-dienst kan worden uitgevoerd. Ondersteuningsvenster: de (kantoor-)tijden waarop de servicedesk van Spinware voor de gebruiker bereikbaar is. Wil men ook op tijden buiten het Spinware kunnen bereiken, dan kunnen daarover optioneel, tegen nader af te stemmen kosten en tegen nader af te stemmen voorwaarden, afspraken worden gemaakt. Servicevenster: het servicevenster geeft de tijden weer waarbinnen de ASP-dienst of onderdeel van de dienst voor gebruiker toegankelijk is. Het servicevenster is gelijk aan 24 uur, minus het binnen het onderhoudsvenster gepleegde regulier onderhoud.
2 2 Spinware: de besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid Spinware Solutions B.V., gevestigd te 's-gravenhage. 2. Voorwerp van de overeenkomst Spinware zal op niet-exclusieve basis ASP-diensten aan de gebruiker aanbieden, teneinde de gebruiker van die ASP-diensten gebruik te laten maken. Hiertoe zal Spinware de overeengekomen ASP-diensten aan de gebruiker ter beschikking stellen, doch uitsluitend voor eigen gebruik door de gebruiker. 3. Software van derden Voor de duur van de overeenkomst zal Spinware ervoor zorg dragen dat zij de licentierechten bezit ter zake de systeembesturingssoftware. Ter zake de gebruikerssoftware (zoals Office en boekhoudprogramma's) is de gebruiker verantwoordelijk voor het aangaan van de betreffende licentie- en onderhoudovereenkomsten met de betreffende softwareleveranciers. 4. Beschikbaarheid Spinware staat garant voor een beschikbaarheid van de ASP-dienst van 99,6%. Dit percentage geldt uitsluitend voor zover het gaat om het de beschikbaarheid van het systeem, zoals dat is geplaatst binnen de muren van het datacenter en de bijbehorende inpandige bekabeling van het Spinware Datacentrum aan Javastraat nr. 100a te 's-gravenhage. Spinware zal alles wat redelijkerwijs binnen haar vermogen ligt, in het werk stellen om ook buiten haar datacentrum een zo betrouwbaar mogelijke dienst te leveren. Echter, Spinware kan nimmer voor verstoringen van de dienst die buiten laatstgenoemde begrenzing ligt verantwoordelijk gesteld worden. Evenmin kan Spinware verantwoordelijk gesteld worden voor verstoringen van de ASP-dienst als gevolg van invloeden van buitenaf, die niet tot het beïnvloedbare domein behoren van Spinware of niet toegerekend kunnen worden aan haar directe medewerkers dan wel partners betrokken bij de dienstverlening. 5. Inhoud services De ASP-dienst die de gebruiker afneemt kan als volgt worden onderverdeeld: het ter beschikking stellen van de gebruikerssoftware zoals gedefinieerd in de offerte van Spinware; het verlenen van ondersteuning voor het gebruik van de gebruikerssoftware staat binnen het de Spinware Servicedesk ter beschikking van gebruiker. Deze ondersteuning betreft het ongestoorde gebruik van de overeengekomen gebruikerssoftware en de daarvoor benodigde systeemsoftware, doch nadrukkelijk niet het feitelijk gebruik en inhoudelijke kennis van die software. dagelijks worden back-ups van de gebruikersbestanden gemaakt. De bewaartermijn van de back-ups is als volgt: a. van iedere privé map van elke gebruiker en van alle gedeelde mappen worden dagelijks back-ups gemaakt, welke 31 dagen worden bewaard op een interne server bij het Spinware Datacenter; echter: voor databases en mail is de maximale standaard bewaartijd 7 dagen;
3 3 b. van deze back-ups wordt eveneens dagelijks buiten het Spinware Datacenter een kopie opgeslagen; c. via de Spinware Servicedesk kan de gebruiker verzoeken bestanden binnen de genoemde periode opnieuw ter beschikking te stellen. 6. Verantwoordelijkheden De gebruiker is verantwoordelijk voor: de hardware op de werkplek en de correcte werking daarvan; de infrastructuur van het eigen interne netwerk; de randapparatuur; de verbinding naar het Spinware Datacenter via een deugdelijke internetverbinding (bijv. professionele ADSL-verbinding); de inhoud van de bestanden, inclusief back-ups van de bestanden indien de bewaartijd langer moet zijn dan 31 resp. 7 dagen; de inhoudelijke kennis van de gebruikerssoftware. Spinware is verantwoordelijk voor: de hardware binnen haar datacenter ; bereikbaarheid van het datacenter vanaf het Internet; beschikbaarheid van de software en bestanden; beveiliging, continuïteit, correctief en preventief onderhoud, back-ups en versiebeheer zoals hierna omschreven. 7. Beveiliging Spinware heeft zorg gedragen voor een deugdelijke beveiliging van haar Datacenter tegen inbraak. Tevens is het Datacenter voorzien van een deugdelijk brandalarm. De infrastructuur (zoals computers, routers, lijnen, etc.) is dusdanig afgeschermd d.m.v. o.a. een firewall, dat onbevoegd aftappen, muteren en toevoegen van informatie onmogelijk is. Uitsluitend door Spinware geautoriseerde personen hebben toegang tot de centrale, van toegangsbeveiliging voorziene, computerruimte waarin de hardware is geplaatst. Elke gebruiker heeft enkel toegang tot zijn eigen gebruikersdata-omgeving door middel van zijn eigen unieke password; het password is uitsluitend voor individueel gebruik. Enkel de gebruiker en de daartoe geautoriseerde beheerder kunnen het password veranderen. 8. Continuiteit Alle systemen van de ASP-dienst worden ondersteund door een UPS-installatie waarmee totale stroomonderbrekingen en fluctuaties uit het openbare net enkele minuten opgevangen kunnen worden. Verder geldt dat bijna alle systeemeenheden dubbel zijn uitgevoerd. 9. Regulier en correctief onderhoud Regulier onderhoud, waaronder bijvoorbeeld het installeren van updates, vindt plaats binnen het onderhoudsvenster. De gebruiker dient ermee rekening te houden dat tijdens het onderhoudsvenster de ASP-dienst tijdelijk kan worden stopgezet. Indien de gebruiker tijdens het onderhoudsvenster gebruik maakt van de ASP-dienst, dient hij nimmer de verbinding met Spinware te verbreken, zonder de gebruikersapplicatie waarmee hij op dat moment aan het werk is deugdelijk te hebben afgesloten. Het verbreken van de verbinding zonder deugdelijke beëindiging van de gebruiksapplicatie kan tot dataverlies leiden! Het kan noodzakelijk zijn om tijdens het servicevenster correctief onderhoud te doen plaatsvinden om de continuïteit van het systeem te waarborgen; daarbij kan worden
4 4 gedacht aan bijvoorbeeld een geconstateerde ernstige fout in systeem- of gebruikerssoftware of een poging tot het hacken van het systeem. Spinware zal enkel in geval van noodzaak buiten het onderhoudsvenster correctief onderhoud doen plaatsvinden. Mocht correctief onderhoud noodzakelijk zijn, dan zullen de gebruikers hierover indien mogelijk zo tijdig mogelijk geïnformeerd. 10. Versiebeheer Spinware installeert enkel updates van gebruikerssoftware indien dit expliciet wordt verzocht door de gebruiker of leverancier van de software. Spinware kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor fouten en/of onvolkomenheden in de software. 11. Integriteit De gebruiker wordt gegarandeerd dat zijn gebruikersgegevens en gebruikersdata inhoudelijk enkel toegankelijk zijn voor de betreffende gebruiker zelf. Het is aan een gebruiker toegestaan om bestanden toegankelijk te maken voor gebruikers uit zijn eigen organisatie. Daartoe bestaan de zgn. "shared" directories. Bestanden kunnen echter wel door daartoe geautoriseerde systeembeheerders van Spinware t.b.v. het maken van back-ups en onderhoudswerkzaamheden worden benaderd. Spinware garandeert dat met persoon- en bedrijfsgegevens van de gebruiker strikt vertrouwelijk wordt omgegaan. Deze gegevens zullen niet worden doorgegeven aan derden, tenzij Spinware daartoe krachtens Wet of een rechterlijke uitspraak verplicht is of wordt. 12. Toegangsbeveiliging De toegang tot het systeem staat onder strak ingestelde controle door middel van een dubbel uitgevoerde domain controller. Elke gebruiker heeft zijn eigen unieke login-naam en bijbehorend wachtwoord. Het wachtwoord is alleen bekend bij de gebruiker zelf. Alleen de gebruiker en de daartoe geautoriseerde systeembeheerders van Spinware kunnen het wachtwoord veranderen. Een wachtwoord is uitsluitend voor persoonlijk gebruik. De gebruiker is zelf verantwoordelijk om het uitgereikte wachtwoord geheim te houden. 13.Ondersteuningsvenster De s zijn als volgt: service desk Maandag tot en met vrijdag Zaterdag en zondag Feestdagen De gebruiker kan met Spinware tegen nader overeen te komen voorwaarden een ruimer overeenkomen. 14. Onderhoudsvenster De onderhoudsvensters zijn als volgt: regulier onderhoud Maandag tot en met zaterdag openingstijden 08:30 uur tot 17:30 uur Gesloten Gesloten tijden Van 21:00 uur tot 01:00 uur
5 5 extra onderhoud Zondag tijden 08:00 uur tot 17:00 uur Binnen het onderhoudsvenster worden de onderhoudswerkzaamheden ingepland en uitgevoerd. Gedurende een onderhoudsvenster kan de ASP-dienst niet bereikbaar zijn. 15. Reactie- en oplossingstijden De maximale periode die verstrijkt tussen het aanmelden door een gebruiker van een incident bij Spinware en de eerste reactie vanuit Spinware richting gebruiker wordt de reactietijd genoemd. De maximale periode die verstrijkt tussen het aanmelden door een gebruiker van een incident bij Spinware en het oplossen van het incident door Spinware wordt de oplostijd genoemd. De oplostijd is de norm waaraan Spinware zich wil spiegelen. Spinware zal zich ten volle inspannen om 80 % van de incidenten binnen deze norm op te lossen. De oplostijd van een incident is afhankelijk van het impactniveau van het incident. De verschillende impactniveaus zijn als volgt: impact niveau 1: laag 2: normaal 3: hoog 4: zeer hoog 5: allerhoogst beschrijving één of enkele gebruikers hebben er last van, maar kunnen wel werken of er is een mogelijke verstoring (bijvoorbeeld: klachten over responstijden), maar geen onderbreking van een dienstverlening één gebruiker kan niet meer werken of er is een verstoring (bijvoorbeeld: trage responstijden) maar geen onderbreking van een dienstverlening meerdere gebruikers kunnen niet meer werken of er is een aantoonbare verstoring of korte onderbreking van een dienstverlening meerdere gebruikers kunnen niet meer werken of er is een aantoonbare verstoring of meerdere korte onderbrekingen van een dienstverlening alle gebruikers kunnen niet meer werken en uitval van een dienstverlening De reactie- en oplostijd zijn afhankelijk van het impactniveau. In de navolgende tabel zijn reactie- en oplostijd per impactniveau aangegeven: impact iveau Reactietijd 3 werkdagen 2 werkdagen 1 uur 30 minuten 1 uur buiten 15 minuten 30 minuten buiten oplostijd 2 weken 1 week 1 werkdag 4 uur 6 uur buiten 1 uur 2 uur buiten
6 6 16. Spinware Servicedesk De Spinware Servicedesk is het toegangsportaal voor alle Spinware ondersteuning. De Spinware Servicedesk is in beginsel 24 uur per dag en 7 dagen per week via het centrale nummer van Spinware bereikbaar. Echter, buiten het wordt deze bereikbaarheid niet gegarandeerd en kunnen daaraan geen rechten worden ontleend. Indien een gebruiker een incident signaleert, dient hij op zo kort mogelijke termijn contact op te nemen met de Spinware Servicedesk, bereikbaar op of support@spinware.nl. e De registratie van het incident en de inschakeling van eventueel noodzakelijke 2 e en/of 3 lijns ondersteuning worden door de Spinware Servicedesk geregisseerd, waarbij tevens de voortgang van de melding en de oplossing van het incident wordt bewaakt. Na melding van het incident wordt het interne oplossingstraject bij Spinware gestart. Gedurende dit traject kan het voorkomen dat degene, die vragen heeft of de oplossing kan bieden, contact opneemt met de melder voor het leveren van nadere informatie. Op het moment dat een incident is verholpen, wordt de contactpersoon en/of melder door de Servicedesk hiervan op de hoogte gesteld. Het incident wordt, na akkoord van de incidentmelder, in de incidentenadministratie van het Spinware afgesloten Aanvullende voorwaarden Spinware ASP-diensten uitgave februari 2009
4. Wet Bescherming Persoonsgegevens, geheimhouding en intellectueel eigendom
Algemene Leveringsvoorwaarden ContactEngine Programmeer en ASP-diensten van ContactEngine b.v. ( ContactEngine ) onder het label van ContactEngine ( de Software ) Algemeen In dit document zijn de Algemene
Nadere informatie24/7. Support. smart fms
24/7 Support Smart FMS vindt het van het grootste belang dat haar klanten helder inzicht hebben in de voorwaarden, zekerheid over gemaakte afspraken en het vertrouwen in haar als softwareaanbieder. Het
Nadere informatieLeveringsvoorwaarden Remote Desktop
Leveringsvoorwaarden Remote Desktop Algemeen In dit document zijn de Algemene Leveringsvoorwaarden vastgelegd, die gelden voor elke eindgebruiker van het Remote Desktop van RemoteWorks ( de Afnemers ),
Nadere informatieSERVICE LEVEL AGREEMENT
SERVICE LEVEL AGREEMENT MijnASP Versie 04-01-2008 Pagina:1 1 DEFINITIES Beschikbaarheid CPE Gepland onderhoud Responstijd Elipstijd Kantooruren Klant apparatuur Non-performance penalty Onderhoudsvenster
Nadere informatieService Level Agreement VTS XML
Service Level Agreement VTS XML Uitgebracht door: RDC inmotiv Nederland BV De Boelelaan 7-1 1083 HJ Amsterdam Tel. +31 20 549 7171 RDC Group B.V. De Boelelaan 7 Postbus 74707 info@rdc.nl rdc.nl KvK nr.
Nadere informatieQ3 Concept BV Tel: +31 (0)413 331 331
Algemeen Deze Service Level Agreement (SLA) beschrijft de dienstverlening van Q3 Concept BV op het gebied van het beheer van de Q3 applicatie zoals Q3 Concept BV deze aanbiedt aan opdrachtgever en de service
Nadere informatieDIT DOCUMENT BEVAT: - ALLE VAN TOEPASSING ZIJNDE SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) PER DIENST OF PRODUCT
DIT DOCUMENT BEVAT: - ALLE VAN TOEPASSING ZIJNDE SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) PER DIENST OF PRODUCT Service Level Agreement (SLA) - BC Online Boekhouden Artikel 1. Definities Leverancier: BusinessCompleet.nl
Nadere informatieVERSIE 1.0 WOLFMEISTER VOF SERVICE LEVEL AGREEMENT UITGEREIKT DOOR: WOLFMEISTER IT. Graafseweg AL - s-hertogenbosch KVK
VERSIE 1.0 WOLFMEISTER VOF SERVICE LEVEL AGREEMENT UITGEREIKT DOOR: WOLFMEISTER IT Graafseweg 10 5213 AL - s-hertogenbosch KVK 71055657 SERVICE LEVEL AGREEMENT 1. PARTIJEN Deze Service Level Agreement
Nadere informatieDeze Algemene Voorwaarden gelden voor elke (eind)gebruiker (Afnemer) van site-supply
pagina 1 van 11 ALGEMENE VOORWAARDEN SITE-SUPPLY ASP versie 3.1 (16 februari 2007) Algemeen Deze Algemene Voorwaarden gelden voor elke (eind)gebruiker (Afnemer) van site-supply waarmee een overeenkomst
Nadere informatieSLA Hosting camerabeelden
SLA Hosting camerabeelden DAXIS WEB B.V. Maagdenburgstraat 22 7421 ZC Deventer 1 DEFINITIES 3 2 BESCHIKBAARHEID DIENSTEN 5 2.1 BESCHIKBAARHEID DATACENTER 5 2.2 ALGEMENE BESCHIKBAARHEID VAN HET NETWERK
Nadere informatieBijlage 2 Newway Definities UNI 121126.2 DEF v3. Newway-Definities. Venlo, november 2012, directie. Pagina 1 van 5
Bijlage 2 Newway Definities UNI 121126.2 DEF v3 Newway-Definities Venlo, november 2012, directie Pagina 1 van 5 Definities In de documenten van Newway wordt onder de gehanteerde begrippen het volgende
Nadere informatieDienstbeschrijving. Efficon Shared Services
Dienstbeschrijving voor Efficon Shared Services Datum: 7 juni 2012 Versie: 1.0 Uitgebracht door: 4Minds Services & Solutions Adres Duwboot 5 Email: support@4minds.nl Website: www.4minds.nl Support: 030-221
Nadere informatieONLINE-BACKUP Dienstbeschrijving en SLA. versie 2.0
ONLINE-BACKUP Dienstbeschrijving en SLA versie 2.0 Gilze, februari 2014 Definities Algemene Voorwaarden Beschikbaarheid Customer Support Dienst FIFO Kantooruren Opdrachtgever Klantapparatuur Maximale Hersteltijd
Nadere informatieAlgemene voorwaarden ZORG. Algemene gebruiks- en servicevoorwaarden. Zorgrapportage.nl. RAPPORTAGE.nl.
Bladzijde 1/7 Algemene gebruiks- en servicevoorwaarden Zorgrapportage.nl Zorgrapportage.nl en irespond zijn handelsnamen van (M/V) ontwerp, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 33228947.
Nadere informatie1 Dienstbeschrijving all-in beheer
1 Dienstbeschrijving all-in beheer De all-in beheer overeenkomst van Lancom is modulair opgebouwd. U kunt bij Lancom terecht voor deelgebieden zoals helpdesk ondersteuning of backup, maar ook voor totale
Nadere informatieVoorwaarden en definities supportovereenkomst
Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 2. Definities 2 2.1 Remote support 2 2.2 Spoedeisend correctief onderhoud 2 2.3 Bereikbaarheid 2 2.4 Updates 2 2.5 Lay-outs aanpassen 3 2.6 Rapportage 3 2.7 Consult online
Nadere informatieLeza biedt gebruikers de mogelijkheid om pc s, laptops en servers te back-uppen en back-ups te herstellen.
LEZA ONLINE BACKUP Servicedefinitie 1. Data-encryptie 2. Beveiligde internetverbinding 3. Datacenter 4. Recovery 5. Richtlijnen reactietijden & bereikbaarheid 6. Controle Back-up 7. Onderhoudswerkzaamheden
Nadere informatieLEVERINGSVOORWAARDEN en SLA ASP- d ien sten van
LEVERINGSVOORWAARDEN en SLA ASP- d ien sten van Cloudteq online werken b.v. ( verder in document omschreven als Cloudt eq) Algemeen In dit document zijn de Algemene Leveringsvoorwaarden vastgelegd, die
Nadere informatieService Level Agreement
Service Level Agreement INTRAMED Mei 2016 Versie 2.4 Inhoud Inhoud... 2 Inleiding... 3 Verantwoordelijkheden... 3 Normen voor onderhoud, reparatie en doorontwikkeling... 4 Normen voor klantenondersteuning...
Nadere informatieSocofi Algemene voorwaarden
Socofi Algemene voorwaarden Module 5: Application Service Provision / SAAS / Computerservice Socofi Weboplossingen 1. Toepasselijkheid 1.1 De ICT~Office Voorwaarden bestaan uit de module Algemeen aangevuld
Nadere informatieService Level Agreement BRONZE. Voor Business en Reseller Hosting
Service Level Agreement BRONZE Voor Business en Reseller Hosting 1 Inhoud 1. Inleiding 2. Definities 3. Overeenkomst 4. Service Level Agreement BRONZE 4.1. Meldingen 4.2. Prioriteit Niveaus 4.3. Afhandeling
Nadere informatieVoorwaarden Service Level Agreements
Voorwaarden Service Level Agreements Copyright 2014, Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze,
Nadere informatieBijlage 11 Programma van Eisen
Bijlage 11 Programma van Eisen Het betreft hier minimale eisen, waarbij geldt dat: Het niet voldoen aan een eis leidt onherroepelijk tot leidt tot het ongeldig verklaren en terzijde leggen van de Inschrijving
Nadere informatieNaast de Nederland ICT Voorwaarden, die van toepassing zijn op de overeenkomst, zijn de onderstaande bepalingen eveneens van toepassing.
notities Versie: versie datum Onderwerp Aan CC Van Hans Wolters 29 januari 2016 c-n-hawo-0005-20160129 HaWo 1. Leveringsvoorwaarden 1.1. Algemene gegevens ISC Het ICT Servicecentrum (ISC) is voor de Radboud
Nadere informatieGebruikersvoorwaarden mijndoomijn portaal / app
Gebruikersvoorwaarden mijndoomijn portaal / app versie april 2016 Deze gebruikersvoorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de software "mijndoomijn". Lees deze goed door. Zodra u de gebruikersvoorwaarden
Nadere informatiePSA dienstverlening en Financieel adminstratieve dienstverlening
ANNEX VI CONCEPT SLA PSA dienstverlening en Financieel adminstratieve dienstverlening EN Ondernemer Inhoudsopgave 1.1 Achtergrond van de SLA... 3 1.2 Opbouw van de SLA... 3 1.3 Doelstelling van de SLA...
Nadere informatieSERVICE LEVEL AGREEMENT MUSICDOTT
Client Leverancier Bedrijfsnaam: Bèta Development Adres: Engeringstraat 46 Postcode: 2552 AW Plaats: Den Haag KvK: 71344233 BTW: NL858678536B01 Bank: NL31 SNSB 0706 1351 56 E-mail: info@betadevelopment.nl
Nadere informatieService Level Agreement (SLA) Colocated servers Provalue B.V.
Service Level Agreement (SLA) Colocated servers Provalue B.V. 1. Inleiding Naast het leveren van colocated servers bieden wij ook de mogelijkheid om een uitgebreide Service Level Agreement (SLA) af te
Nadere informatieBijlage B. Service-overeenkomst Nieuwland E-learning. Versie 1.0
Nieuwland GEO-Informatie, H. v. Suchtelenweg 4, Postbus 522, 6700 AM Wageningen, t: 0317 421711 http://geo.nieuwland.nl Bijlage B Service-overeenkomst Nieuwland E-learning Versie 1.0 20 juni 2012 Service-overeenkomst
Nadere informatieAlgemene onderhoudsvoorwaarden Tim
Algemene onderhoudsvoorwaarden Tim Artikel 1: Definities Uitdrukkingen met hoofdletters die gebruikt worden in deze voorwaarden hebben de betekenis zoals gedefinieerd in de Algemene licentievoorwaarden
Nadere informatieSLA Aventel VOIP. Service Level Agreement. Versie: 1.0. Datum: 15 april 2014. Copyright Aventel 2014 www.aventel.nl info@aventel.
SLA Aventel VOIP Service Level Agreement Versie: 1.0 Datum: 15 april 2014 Inhoudsopgave 1. Introductie 3 2. Incidenten 4 3. Onderhoud 7 4. Key Performance Indicatoren 8 1. Introductie Dit document beschrijft
Nadere informatieVoorwaarden Freez.it diensten Per 1/1/2017
Voorwaarden Freez.it diensten Per 1/1/2017 Freez.it levert een groot scala aan ICT diensten. Alle diensten bevatten een bepaald servicecomponent. Werkzaamheden die binnen deze servicescope vallen worden
Nadere informatieHet College van burgemeester en wethouders van de gemeente Winsum, gelet op artikel 14 van de Wet gemeentelijke basisadministratie persoonsgegevens;
Het College van burgemeester en wethouders van de gemeente Winsum, gelet op artikel 14 van de Wet gemeentelijke basisadministratie persoonsgegevens; besluit vast te stellen de navolgende Beheerregeling
Nadere informatieSLA, Service Level Agreement
SLA, Service Level Agreement Algemeen Hieronder is de SLA beschreven voor de Overeenkomst tussen SpotOnMedics B.V., hierna te noemen SpotOnMedics, en de Klant met betrekking tot de levering en instandhouding
Nadere informatieService Level Agreement
Service Level Agreement 1 Algemene bepalingen 1.1 Partijen Deze Service Level Agreement (verder te noemen: SLA) is een overeenkomst die is gesloten tussen: WAME BV, gevestigd te Enschede aan de Deurningerstraat
Nadere informatieChainWise server randvoorwaarden
ChainWise server randvoorwaarden Product ChainWise Bedrijfssoftware Datum 8-6-2018 Alle rechten voorbehouden aan ChainWise Niets in deze uitgave mag worden gebruikt in welke vorm dan ook zonder schriftelijke
Nadere informatieDOCUMENTATIE SERVICE LEVEL AGREEMENT
DOCUMENTATIE SERVICE LEVEL AGREEMENT INHOUDSOPGAVE 3 1 INTRODUCTIE 4 2 INCIDENTEN 8 3 ONDERHOUD 9 4 KEY PREFORMANCE INDICATOREN Hoofdstuk Inhoudsopgave Onderdeel 2 1 - INTRODUCTIE Dit document beschrijft
Nadere informatieInstallatie Remote Backup
Juni 2015 Versie 1.2 Auteur : E.C.A. Mouws Pagina 1 Inhoudsopgave BusinessConnect Remote Backup... 3 Kenmerken... 3 Beperkingen... 3 Gebruik op meerdere systemen... 3 Systeemeisen... 4 Support... 4 Installatie...
Nadere informatienotities Versie: versie datum Onderwerp Interne Leveringsvoorwaarden van het ICT Servicecentrum, RU Nijmegen Aan HaWo
notities Versie: versie datum Onderwerp Aan CC Van Hans Wolters 29 januari 2016 c-n-hawo-0004-20160129 HaWo 1. Leveringsvoorwaarden 1.1. Algemene gegevens ISC Het ICT Servicecentrum (ISC) is voor de Radboud
Nadere informatie(Door)ontwikkeling van de applicatie en functionaliteiten
Hieronder is een aantal belangrijke zaken uitgewerkt rondom het Saas/Cloudmodel op basis waarvan InCtrl haar internetsoftware-omgevingen aanbiedt. Dit document is bedoeld om een algemeen beeld te krijgen
Nadere informatieEntree / Kennisnet Federatie Service Level Agreement
Entree / Kennisnet Federatie Service Level Agreement Naam Entree SLA Versie 2.2 Datum 12 maart 2012 Referentie kennisnet.nl PAGINA 2/6 Service Level Agreement (SLA) Deze SLA maakt onderdeel uit van de
Nadere informatieService Level Agreement. Basic
Service Level Agreement Basic Document informatie Datum Versie Reden 28-4-2011 1.0 Final 29-8-2012 2.0 Aanpassing recht op wijzigingen in SLA Copyright 2012, Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd,
Nadere informatieService Level Agreement. mijndienstrooster
Service Level Agreement mijndienstrooster versie 1.4 juli 2019 Inhoudsopgave Inleiding...3 Helpdesk...3 Support levels...3 Hosting...4 Onderhoud en Beschikbaarheid...4 Gegevensbeveiliging...5 Geheimhoudingsplicht...6
Nadere informatieondersteuning krijgen van de helpdesk
Inleiding Deze SLA heeft tot doel de afspraken tussen de Intergemeentelijke Sociale Dienst Midden Langstraat en de Gemeente Heusden over de kwaliteit en de omvang van de dienstverlening vast te leggen.
Nadere informatieRaamovereenkomst IT-Diensten
Raamovereenkomst IT-Diensten Groningen Seaports NV Versie: 0.1 Versie Datum Omschrijving Akkoord Serviceorganisatie Akkoord GRONINGEN SEAPORTS NV 0.1 Concept raamovereenkomst pagina 2 van 12 Inhoudsopgave
Nadere informatieA. WhiteVision is gerechtigd onderhoud en support voor de software te leveren;
ONDERHOUDS- EN SUPPORTOVEREENKOMST Overwegingen A. WhiteVision is gerechtigd onderhoud en support voor de software te leveren; en B. de klant wenst onderhoud en support van WhiteVision te verkrijgen ten
Nadere informatieAVG OVEREENKOMST GEGEVENSVERWERKING TUSSEN TWEE VERANTWOORDELIJKEN
AVG OVEREENKOMST GEGEVENSVERWERKING TUSSEN TWEE VERANTWOORDELIJKEN DE ONDERGETEKENDEN: (1) INLENER en (2) PAYROLL INVESTMENTS B.V. gevestigd te 6902 KH Zevenaar aan de Exa 10, hierna te noemen: "Samenwerkingspartner"
Nadere informatieInstallatie Datum: Versie: Informant Software
Installatie 7.47 Datum: 19-12-2016 Versie: 7.47 Informant Software www.informant.nl support@informant.nl 1 Waar is deze handleiding voor bedoeld? De installatie van de update van Informant is op een dusdanige
Nadere informatieService Level Agreement
Service Level Agreement INTRAMED September 2018 Inhoud Inhoud... 2 Inleiding... 3 Artikel 1: definities... 3 Artikel 2: verantwoordelijkheden... 3 Artikel 3: normen voor onderhoud, reparatie en doorontwikkeling...
Nadere informatieAls u dit pakket installeert verklaart u zich akkoord met onderstaande leveringsonderhouds-
Als u dit pakket installeert verklaart u zich akkoord met onderstaande leveringsonderhouds- en licentievoorwaarden: Met het installeren van de demo-versie doet u geen bestelling en gaat u geen enkele financiële
Nadere informatieSLA Interbel Managed Voice. Datum: 16 april 2014 Versie: 1.1
SLA Interbel Managed Voice Datum: 16 april 2014 Versie: 1.1 Inhoud Definities... 3 1. Domein / verantwoordelijkheden... 4 1.1 Netwerk overzicht... 4 1.2 Responsibility Matrix... 4 2. Service Assurance...
Nadere informatieSERVICE LEVEL AGREEMENT SERVICE LEVEL AGREEMENT ADDENDUM MANTELOVEREENKOMST BIT B.V. VERSIE
SERVICE LEVEL AGREEMENT SERVICE LEVEL AGREEMENT ADDENDUM MANTELOVEREENKOMST BIT B.V. VERSIE 2018-08-09 Inhoudsopgave 1. Definities...3 1.1. Beschikbaarheid...3 1.2. Gepland onderhoud...3 1.3. Kantooruren...3
Nadere informatieService Level Agreement Managed WordPress Hosting
2017 Service Level Agreement Managed WordPress Hosting Whats-IT - Bazuinlaan 3 - KvK 62439685 - BTW nummer NL216927420B01 - www.whats-it.eu Inhoudsopgave Inleiding... 3 Algemeen... 4 Contactgegevens...
Nadere informatieService Level Document
Service Level Document Webbeheer voor ISI Media klanten Versiebeheer Versiebeheer Versie Datum Veranderingen Gewijzigde pagina s 01.00 25-06-2015 Ingangsdatum, definities, meldingsproces,
Nadere informatieSKB Enterprise B.V. Service Level Agreement (SLA) Dedicated Server
Service Level Agreement (SLA) Dedicated Server Versie 1.0 1 Maart 2018 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Definities... 4 Welke SLA s zijn er... 5 Voorwaarden... 6 Wanneer wel of geen aanspraak... 6 Afbakeningen...
Nadere informatieBEWERKERSOVEREENKOMST
BEWERKERSOVEREENKOMST 1. [ORGANISATIE], statutair gevestigd te [PLAATS], kantoor houdende [ADRES], ingeschreven in het handelsregister onder nummer [KVKNR], hierbij vertegenwoordigd door [DHR/MEVR] [NAAM],
Nadere informatieALGEMENE VOORWAARDEN CONSUMENTEN GET1,2 NEDERLAND B.V. Deze algemene voorwaarden zijn op 4 november 2014 gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel.
ALGEMENE VOORWAARDEN CONSUMENTEN GET1,2 NEDERLAND B.V. Deze algemene voorwaarden zijn op 4 november 2014 gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel. ARTIKEL 1 DEFINITIES In deze algemene voorwaarden wordt
Nadere informatieArtikel 1: Definities
Artikel 1: Definities 1. Ondernemer: De natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten aan cliënten aanbiedt in de showroom als op afstand. 2. Cliënt: De (rechts)persoon die handelt in de uitoefening
Nadere informatieSLA WLR / CPS. Auteur: CanConnect Datum: 16 april 2013 Versie: 2.0
SLA WLR / CPS Auteur: CanConnect Datum: 16 april 2013 Versie: 2.0 Inhoud Definities... 3 1. Domein / verantwoordelijkheden... 4 1.1 Matrix verantwoordelijkheden... 4 2. Service Assurance... 4 2.1 Impact
Nadere informatieLicentieovereenkomst voor Eindgebruikers van Serversoftware
Licentieovereenkomst voor Eindgebruikers van Serversoftware Pagina 1 van 10 Sensus-methode EULA Server Mei 2016 De Partijen I. Sensus-Methode B.V., een besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid,
Nadere informatieService Level Agreement WhiteVision B.V. Sept-2018
Service Level Agreement WhiteVision B.V. Sept-2018 Copyright 2018 WhiteVision Alle informatie in dit document is strikt vertrouwelijk. Niets uit deze uitgave mag worden gekopieerd en/-of verspreid zonder
Nadere informatieGebruiksvoorwaarden Expertisenetwerk Jonge Kind
Versie: 1.0 Datum: 02-12-2014 Gebruiksvoorwaarden Expertisenetwerk Jonge Kind Inleiding Wij zijn de stichting t Kabouterhuis. U kunt ons vinden in Amsterdam aan de Amsteldijk 196. Wij zijn ingeschreven
Nadere informatieMensink ICT Advocatuur Nieuwsbrief Oktober 2013
Escrow van SAAS en Cloud diensten. Marketingtechnisch niet meteen een lekkere zin om een nieuwsbrief mee te beginnen. Zeker drie woorden die nogal wat vragen oproepen. SAAS (software as a service) en Cloud
Nadere informatieVerwerkersovereenkomst
Verwerkersovereenkomst STKKR verwerkt in sommige gevallen persoonsgegevens voor en in opdracht van de klant omdat de klant een software gebruikersovereenkomst (abonnement) met STKKR heeft. STKKR en de
Nadere informatieADVISIE SERVICE SOLUTIONS
SERVICE SOLUTIONS ADVISIE SERVICE SOLUTIONS Uw ERP systeem is van essentieel belang voor de dagelijkse bedrijfsvoering. De serviceverlening van Advisie is er daarom op gericht om verstoringen van het systeem
Nadere informatiePlanbord installatie instructies
Planbord installatie instructies Uit Comprise Wiki Inhoud 1 Basis installatie 1.1 Installeren 1.1.1 Microsoft Data Access Components 1.2 De eerste keer starten 2 Veelgestelde vragen 2.1 "Network resource
Nadere informatieHet Model Bewerkersovereenkomst is van toepassing op alle Product- en Dienstenovereenkomsten.
Model Bewerkersovereenkomst Het Model Bewerkersovereenkomst is van toepassing op alle Product- en Dienstenovereenkomsten. Testmedia verwerkt Persoonsgegevens voor en in opdracht van de Klant. Testmedia
Nadere informatieCloud Services Uw routekaart naar heldere IT oplossingen
Cloud Services Uw routekaart naar heldere IT oplossingen Uw IT schaalbaar, altijd vernieuwend en effectief beschikbaar > Het volledige gemak van de Cloud voor uw IT oplossingen > Goede schaalbaarheid en
Nadere informatieSLA HOSTING. Looptijd. Van: Tot: Versie: 1.0
SLA HOSTING Looptijd Van: Tot: Versie: 1.0 INHOUD 1 Inleiding... 2 2 Definities... 3 3 Algemeen... 5 3.1 Rangorde Overeenkomsten... 5 3.2 Contactpersonen... 5 3.3 Algemene beschrijving van de diensten...
Nadere informatieService Level Agreement (SLA)
Service Level Agreement (SLA) Telefoon: 088 773 0 773 Email: Support@adoptiq.com Website: www.adoptiq.com Adres: Johan Huizingalaan 763a 1066 VH Amsterdam KvK nr: 61820725 BTW nr: NL.854503183.B01 IBAN
Nadere informatieService Level Agreement (SLA)
Inleiding Het doel van de Service Level Agreement (SLA) is het nader vastleggen van afspraken over de beschikbaarheid van virtual en dedicated servers en de reactietijd van Prioserve Internetdiensten.
Nadere informatieAlgemene voorwaarden en cookiebeleid
Algemene voorwaarden en cookiebeleid Laatste update 01/04/2018 1. Algemene voorwaarden Definities In deze algemene voorwaarden worden de hiernavolgende termen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij
Nadere informatieVOORWAARDEN DICOS NETWERK (SE) VERSIE 1.1
VOORWAARDEN DICOS NETWERK (SE) VERSIE 1.1 Copyright Kred it B.V. Eindhoven Niets uit deze publicatie mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm, geluidsband,
Nadere informatieService Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform VOIP
CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Service Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform VOIP Versie: 1.1 Maand: juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april
Nadere informatieMozard als een service (SaaS)
11-04-2019 Zaken Klantcontacten Zoeken Antwoord Registraties Mozard als een service (SaaS) Inleiding Mozard biedt verschillende modellen aan voor de installatie van de software. Een organisatie kan ervoor
Nadere informatieSLA RoutIT VOIP. Service Level Agreement. Versie: 1.0 Datum: 7 september Copyright RoutIT
SLA RoutIT VOIP Service Level Agreement Versie: 1.0 Datum: 7 september 2012 Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1 Introductie... 3 1.1 Type SLA... 3 2 Incidenten... 4 2.1 Type incident... 4
Nadere informatieABONNEMENTSVOORWAARDEN BOUW!
Definities De in de algemene voorwaarden met een beginhoofdletter aangeduide begrippen hebben de volgende betekenis: Abonnementsovereenkomst: de overeenkomst volgens welke Lexima tegen betaling het gebruik
Nadere informatieSERVICE LEVEL AGREEMENT
SERVICE LEVEL AGREEMENT 5612 AJ EINDHOVEN T: 040-2390741 F: 040-2390742 E: info@centis-backup.eu w: www.centis-backup.eu 1. INHOUDSOPGAVE 1. Inhoudsopgave......2 2. Definities....2 3. Beveiliging......3
Nadere informatieService- en Supportvoorwaarden (Servicecontract software)
Service- en Supportvoorwaarden (Servicecontract software) Inleiding: In deze voorwaarden is opgenomen wat klanten mogen verwachten van de service- en supportdienstverlening van TSD. Deze voorwaarden zijn,
Nadere informatieService Level Agreement ZIVVER
Service Level Agreement ZIVVER Versie: 1.0 18 juni 2016 VERTROUWELIJK Postbus 75293 1070 AG Amsterdam T 085 01 60 555 www.zivver.com KvK 64894665 BTW 8558.91.506B01 Inhoud 1. Inleiding... 3 1.1 Achtergrond
Nadere informatieHerstel Service. Gegevens Relatie: Naam:... Adres... Postcode / Woonplaats:... Status:... concept Versie:... 1.00 Contractnummer:... Datum:...
Herstel Service Gegevens Relatie: Naam:... Adres... Postcode / Woonplaats:... Status:... concept Versie:... 1.00 Contractnummer:... Datum:... Inhoud HERSTEL SERVICE... 3 INLEIDING HERSTEL SERVICE... 3
Nadere informatieService Level Agreement Cloud dienstverlening
Service Level Agreement Cloud dienstverlening DELTACARE B.V. Rijnstraat 495b 5215 EJ 's Hertogenbosch T 073-6444 666 F 073-6444 664 info@deltacare.nl www.deltacare.nl Copyright 2011, Deltacare B.V. Alle
Nadere informatieDeze Algemene Voorwaarden treden in werking per 1 november 2014.
Algemene voorwaarden In de Algemene Voorwaarden lees je alles over de voorwaarden, die verbonden zijn aan de levering, betaling en garantie bij Success Society. Deze Algemene Voorwaarden treden in werking
Nadere informatieGebruiksvoorwaarden Online applicatie
Gebruiksvoorwaarden Online applicatie Algemene Gebruiksvoorwaarden Online Operational applicatie lease Inhoudsopgave Definities 1. Algemeen 2. Online applicatie 3. Gebruikersnaam en Wachtwoord 4. Zorgplicht
Nadere informatieBeveiligingsbeleid Stichting Kennisnet
Beveiligingsbeleid Stichting Kennisnet AAN VAN Jerry van de Leur (Security Officer) DATUM ONDERWERP Disclaimer: Kennisnet geeft geen enkele garantie, met betrekking tot de geschiktheid voor een specifiek
Nadere informatieHosting & support contract
Hosting & support contract FOCUSTOOL TRACK YOUR GOALS & BEHAVIORS 1. Inleiding FocusTool biedt online software voor het bijhouden van voortgang op doelen en gedrag voor teams.om meer grip te krijgen op
Nadere informatieService Level Agreement Versie 1.3 24 april 2012
Service Level Agreement Versie 1.3 24 april 2012 1 Inleiding Deze Service Level Agreement (SLA) heeft betrekking op de Diensten die door ISP-Systems B.V. worden geleverd aan Opdrachtgever. Doelstelling
Nadere informatieAlgemene voorwaarden ihelpu
Algemene voorwaarden ihelpu Algemene voorwaarden ihelpu 1.Definities Klant: een natuurlijke persoon of rechtspersoon die met ihelpu een overeenkomst tot het leveren van diensten sluit. ihelpu, wilhelminastraat
Nadere informatieALGEMENE VOORWAARDEN
ALGEMENE VOORWAARDEN Laatst bijgewerkt op: 18-04-2018 1. ALGEMEEN AKKOORD 1. Bij het bestellen van een product of dienst gaat de klant akkoord met de bijbehorende algemene voorwaarden. 2. Bij het bezoeken
Nadere informatieService Level Agreeement (SLA) CyberNetworks
Artikel 1. Definities 1. Leverancier: CyberNetworks - gevestigd te Maastricht en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder dossiernummer 14076253. 2. Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon
Nadere informatieVoorwaarden Repper-account
Voorwaarden Repper-account Versie 1 3 2014 Toepasselijkheid 1. De bepalingen in deze overeenkomst zijn onlosmakelijk verbonden met de algemene voorwaarden van leverancier. Bij tegenstrijdigheid tussen
Nadere informatieALGEMENE VOORWAARDEN VAN SWITCH SERVICE CONTRACTBEHEER B.V.
ALGEMENE VOORWAARDEN VAN SWITCH SERVICE CONTRACTBEHEER B.V. 1. Definities 1.1 In deze Voorwaarden hebben de volgende termen de volgende betekenis, tenzij uit de context duidelijk anders blijkt: Dienst
Nadere informatieVANAD Comvio Proactief Beheer (CPB) rapportages
VANAD Comvio Proactief Beheer (CPB) rapportages Toelichting Als gebruiker van Comvio Proactief Beheer (CPB) ontvangt u periodieke rapportages omtrent de technische status van uw servers, werkplekken en
Nadere informatieService Level Agreement. Hosting Services. Bornsestraat 1d 7556 BA Hengelo. Postbus 76 7550 AB Hengelo
Service Level Agreement Hosting Services SLA Perrit Hosting Services 1/10 Service Level Agreement (SLA) Hosting Services 1 DEFINITIES... 3 2 BESCHIKBAARHEID DIENSTEN... 5 2.1 BESCHIKBAARHEID DATACENTER...
Nadere informatieAlgemene voorwaarden HIP Analyse dienstverlening
Algemene voorwaarden HIP Analyse dienstverlening 1. Definities 1.1 "Implementation IQ": Handelsnaam van Innovation IQ B.V., gevestigd te De Meern aan de Vasalisplantsoen 17 (3454 LT) en ingeschreven in
Nadere informatieChainWise server randvoorwaarden
ChainWise server randvoorwaarden Product ChainWise Bedrijfssoftware Datum 04-08-2016 Alle rechten voorbehouden aan ChainWise Niets in deze uitgave mag worden gebruikt in welke vorm dan ook zonder schriftelijke
Nadere informatie