Service Level Agreement. mijndienstrooster
|
|
- Adriana Verhoeven
- 4 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Service Level Agreement mijndienstrooster versie 1.4 juli 2019
2 Inhoudsopgave Inleiding...3 Helpdesk...3 Support levels...3 Hosting...4 Onderhoud en Beschikbaarheid...4 Gegevensbeveiliging...5 Geheimhoudingsplicht...6 V1.4 Juli 2019 Pagina 2 van 6
3 Inleiding Dit document is de van toepassing op het gebruik van mijndienstrooster (mdr). Het beschrijft de diensten die de leverancier van mdr (Ictual B.V.) levert omtrent het gebruik van mdr door klanten met een betaalde licentie Gebruikte termen Opdrachtgever Organisatie die gebruik maak van de betaalde versie van mdr Opdrachtnemer Ictual B.V. (Kamer van Koophandel: ) mdr Alle onderdelen die deel uitmaken van de webapplicatie mijndienstrooster Dit document is een aanvulling op de Algemene Voorwaarden van Opdrachtnemer behorende bij mdr: Nederland ICT Voorwaarden, gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Midden-Nederland onder nummer Helpdesk Alle vragen, incidenten en klachten omtrent het gebruikt van mdr moeten worden aangeleverd per of via de support-optie in de applicatie onder vermelding van de volgende gegevens: Naam, adres en telefoonnummer van den aanmelder Pagina of functie waar het probleem is opgetreden Korte omschrijving van het de vraag of het probleem Ernst van het probleem Opdrachtgevers met de optionele Telefonische Support kunnen telefonisch contact opnemen met de helpdesk van mdr NL: +31 (0) of Curaçao: Deze telefoonnummers zijn bereikbaar gedurende reguliere (lokale) kantooruren. Opdrachtgever stelt één of enkele functioneel beheerders aan die de communicatie met de helpdesk verzorgen. Deze functioneel beheerder treedt op als vertegenwoordiger van Opdrachtgever. Support levels Ondersteuning wordt uitgevoerd volgens het onderstaande schema: Soort incident Omschrijving Reactietijd* Oplostijd (schatting)** Vraag gebruikersvraag 2 werkdagen 2 werkdagen Wijzigingsverzoek Foutmelding, hoge prioriteit Foutmelding, gemiddelde prioriteit Verzoek tot het wijzigen van de functionaliteit van mdr Productieverstorend incident, gebruik van het rooster wordt ernstig verstoord Verstoring van het gebruik van mdr. Gebruik van het rooster is nog wel 2 werkdagen Nader te bepalen 1 uur 1 werkdag 2 uur 2 werkdagen V1.4 Juli 2019 Pagina 3 van 6
4 Foutmelding, lage prioriteit mogelijk, eventueel met een workaround. Verstoring van het gebruik van mdr. Gebruik van het rooster is nog volledig mogelijk. 1 werkdag 5 werkdagen *Binnen de reactietijd wordt door Opdrachtnemer een analyse van het incident uitgevoerd, een oplossingsrichting aangedragen en een terugkoppeling naar de aanmelder gedaan. **De genoemde oplostijden zijn slechts een indicatie en gebaseerd op de ervaringen in het verleden. Oplostijden zijn sterk afhankelijk van de omvang en complexiteit van het incident. Hosting De hosting van mdr is ondergebracht op servers van Amazon Web Services (AWS). De fysieke locatie van de servers is Ierland. De EU Data Protection Directive (Directive 95/46/EC) is van toepassing. De servers en data zijn alleen toegankelijk voor medewerkers van Opdrachtnemer en alleen voor onderhoud van de applicatie en database of het installeren van nieuwe software. Onderhoud en Beschikbaarheid Onderhoud aan de software, database en servers van mdr vinden slechts plaats buiten kantooruren tussen en uur (UTC +1). Bij normale omstandigheden zorgt regulier onderhoud niet voor verstoring van de werking van mdr. Gepland onderhoud dat zorgt voor een verstoring van de beschikbaarheid en het gebruik van mdr wordt minimaal 2 werkdagen vooraf ingepland en gepubliceerd op de website van mdr. Een uptime van gemiddeld 96% op jaarbasis wordt gegarandeerd. V1.4 Juli 2019 Pagina 4 van 6
5 Response tijden De response tijden van mdr zijn afhankelijk van de verwerkingssnelheid van de mdr-server, de snelheid van de internetverbinding, de gebruikte internetbrowser en de snelheid van het gebruikte device. Bij het bepalen van de snelheid van het opvragen van gegevens gelden de volgende randvoorwaarden: Internetverbinding met minimale snelheid 50 Mbps Internetbrowser Microsoft Edge (meest recente versie) PC met Windows 10, CPU Intel i7, 2,20 GHz of sneller, 8GB Ram geheugen SSD Harddisk Bij het meten van de response tijden wordt de totale tijd gemeten vanaf een request (b.v. klik op een knop of een refresh in de browser) tot en met het gereedkomen van de schermopbouw in de browser. De vermelde maximale responsetijden zijn een gemiddelde over 10 verschillende metingen. Pagina Aantal gegevens Max. gem. Response tijd Rooster (maandview, geen roostercontrole en totalen) 40 medewerkers, 500 geplande items 5 s Medewerkersoverzicht 40 medewerkers 4 s De response tijden van de Overzichten zijn sterk afhankelijk van het aantal opgevraagde gegevens en de complexiteit van de achterliggende berekeningen. Gegevensbeveiliging De in de database van mdr opgeslagen gegevens blijven max. 5 jaar bewaard. Gegevens ouder dan 5 jaar worden jaarlijks verwijderd. Dagelijks wordt een volledige backup gemaakt van de gehele database. Elke halfuur wordt een incrementele backup gemaakt van alle wijzigingen. Dit betekent dat in geval van calamiteiten maximaal de wijzigingen van het laatste halfuur verloren kunnen gaan. De backupbestanden worden op de externe locatie opgeslagen en minimaal 7 dagen bewaard. Backupbestanden worden versleuteld opgeslagen. Gegevens uit de backups kunnen alleen gebruikt worden in het geval van technische calamiteiten en niet op verzoek van Opdrachtgever. V1.4 Juli 2019 Pagina 5 van 6
6 Het rooster en de bijbehorende gegevens van Opdrachtgever zijn alleen toegankelijk voor medewerkers van Opdrachtgever. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het beheer van de medewerkers en de toegekende toegangsrechten. Medewerkers van Opdrachtgever hebben via met de unieke gebruikersnaam en wachtwoord toegang tot het rooster. De medewerkers zijn zelf verantwoordelijk voor een deugdelijk wachtwoord. Voor verdere rechten en plichten betreffende de verwerking van persoonsgegevens wordt verwezen naar de bijgevoegde Algemene Voorwaarden. Geheimhoudingsplicht Alle medewerkers van Opdrachtnemer hebben een geheimhoudingsplicht. Indien noodzakelijk voor het oplossen van incidenten hebben medewerkers van Opdrachtnemer het recht om gegevens van opdrachtgever in te zien. Gegevens van Opdrachtnemer worden altijd vertrouwelijk behandeld en nooit aan derden ter beschikking gesteld. V1.4 Juli 2019 Pagina 6 van 6
Dienstbeschrijving. Efficon Shared Services
Dienstbeschrijving voor Efficon Shared Services Datum: 7 juni 2012 Versie: 1.0 Uitgebracht door: 4Minds Services & Solutions Adres Duwboot 5 Email: support@4minds.nl Website: www.4minds.nl Support: 030-221
Nadere informatieQ3 Concept BV Tel: +31 (0)413 331 331
Algemeen Deze Service Level Agreement (SLA) beschrijft de dienstverlening van Q3 Concept BV op het gebied van het beheer van de Q3 applicatie zoals Q3 Concept BV deze aanbiedt aan opdrachtgever en de service
Nadere informatie1 Dienstbeschrijving all-in beheer
1 Dienstbeschrijving all-in beheer De all-in beheer overeenkomst van Lancom is modulair opgebouwd. U kunt bij Lancom terecht voor deelgebieden zoals helpdesk ondersteuning of backup, maar ook voor totale
Nadere informatie24/7. Support. smart fms
24/7 Support Smart FMS vindt het van het grootste belang dat haar klanten helder inzicht hebben in de voorwaarden, zekerheid over gemaakte afspraken en het vertrouwen in haar als softwareaanbieder. Het
Nadere informatieSamenwerken met Hosting.nl SLA VOORWAARDEN
Samenwerken met Hosting.nl SLA VOORWAARDEN SLA Voorwaarden Hosting.nl Contactinformatie Hosting.nl Postadres : Postbus 4380, 2003 EJ Haarlem Telefoon : 0900-4678464 Fax : 023-5328261 E-mail verkoop : verkoop@hosting.nl
Nadere informatieINHOUD. iasset BV Boerhaavelaan 98 3843 AP Harderwijk. SLA/iASSET/2014_v1.2. iasset B.V. Bezoekadres Boerhaavelaan 98 3843 AP Harderwijk
iasset BV iasset B.V. Bezoekadres Betreft: Kenmerk: Bijlage: SLA SLA/iASSET/2014_v1.2 geen Postadres Kantoor: (0341) 760 799 KvK: 575 70744 IBAN: NL97 RABO 0120 3698 77 BIC: RABONL2U helpdesk@iasset.nl
Nadere informatieDienstbeschrijving Servicedesk
Monteba IT Solutions is een diensten bedrijf. We richten ons primair op het onderhoud en installatie van computers, internet en telefonie. Om de dienstverlening te stroomlijnen maakt onze Servicedesk gebruik
Nadere informatieService Level Agreement (SLA)
Service Level Agreement (SLA) Telefoon: 088 773 0 773 Email: Support@adoptiq.com Website: www.adoptiq.com Adres: Johan Huizingalaan 763a 1066 VH Amsterdam KvK nr: 61820725 BTW nr: NL.854503183.B01 IBAN
Nadere informatieService Level Agreeement (SLA) CyberNetworks
Artikel 1. Definities 1. Leverancier: CyberNetworks - gevestigd te Maastricht en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder dossiernummer 14076253. 2. Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon
Nadere informatieService Level Agreement Datacenter Vlaanderen
Service Level Agreement Datacenter Vlaanderen De SLA bevat de service levels oftewel dienstenniveaus die door Datacenter Vlaanderen en Opdrachtgever zijn overeengekomen met betrekking tot haar dienstverlening.
Nadere informatieService Level Agreement (SLA) Colocated servers Provalue B.V.
Service Level Agreement (SLA) Colocated servers Provalue B.V. 1. Inleiding Naast het leveren van colocated servers bieden wij ook de mogelijkheid om een uitgebreide Service Level Agreement (SLA) af te
Nadere informatieLeza biedt gebruikers de mogelijkheid om pc s, laptops en servers te back-uppen en back-ups te herstellen.
LEZA ONLINE BACKUP Servicedefinitie 1. Data-encryptie 2. Beveiligde internetverbinding 3. Datacenter 4. Recovery 5. Richtlijnen reactietijden & bereikbaarheid 6. Controle Back-up 7. Onderhoudswerkzaamheden
Nadere informatieYOUPROVIDE. Security aspecten
YOUPROVIDE Security aspecten Inhoudsopgave Gegevens locatie, servers, back-ups en beëindiging 3 Beveiliging 4 Vertrouwelijkheid en bescherming persoonsgegevens 6 Algemene voorwaarden 7 Gegevens locatie,
Nadere informatieSERVICE LEVEL AGREEMENT MUSICDOTT
Client Leverancier Bedrijfsnaam: Bèta Development Adres: Engeringstraat 46 Postcode: 2552 AW Plaats: Den Haag KvK: 71344233 BTW: NL858678536B01 Bank: NL31 SNSB 0706 1351 56 E-mail: info@betadevelopment.nl
Nadere informatieDIT DOCUMENT BEVAT: - ALLE VAN TOEPASSING ZIJNDE SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) PER DIENST OF PRODUCT
DIT DOCUMENT BEVAT: - ALLE VAN TOEPASSING ZIJNDE SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) PER DIENST OF PRODUCT Service Level Agreement (SLA) - BC Online Boekhouden Artikel 1. Definities Leverancier: BusinessCompleet.nl
Nadere informatieDatuX support diensten 2012
DatuX support diensten 2012 Wilt u beschikken over een Linux professional wanneer u dat wilt? Dat kan: Met een support contract van DatuX bent u hier van verzekerd. Tevens kunt u uw servers laten beheren
Nadere informatieWerken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie
Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie Naast de mogelijkheden om uw programmatuur en gegevens bij Drie-O via Evy 2.0 in de cloud te hosten hebt u ook de mogelijkheid om uw ICT omgeving bij u
Nadere informatieDienstbeschrijving Servicedesk
Monteba IT Solutions is een diensten bedrijf. We richten ons primair op het onderhoud en installatie van computers, internet en telefonie. Om de dienstverlening te stroomlijnen maakt onze Servicedesk gebruik
Nadere informatieEntree / Kennisnet Federatie Service Level Agreement
Entree / Kennisnet Federatie Service Level Agreement Naam Entree SLA Versie 2.2 Datum 12 maart 2012 Referentie kennisnet.nl PAGINA 2/6 Service Level Agreement (SLA) Deze SLA maakt onderdeel uit van de
Nadere informatieVERSIE 1.0 WOLFMEISTER VOF SERVICE LEVEL AGREEMENT UITGEREIKT DOOR: WOLFMEISTER IT. Graafseweg AL - s-hertogenbosch KVK
VERSIE 1.0 WOLFMEISTER VOF SERVICE LEVEL AGREEMENT UITGEREIKT DOOR: WOLFMEISTER IT Graafseweg 10 5213 AL - s-hertogenbosch KVK 71055657 SERVICE LEVEL AGREEMENT 1. PARTIJEN Deze Service Level Agreement
Nadere informatieHandleiding GBO Helpdesk voor aanmelders
Inhoud 1 Inleiding... 2 2 In- en uitloggen... 3 2.1 Webadres GBO Helpdesk... 3 2.2 Inloggen... 3 2.3 Wachtwoord wijzigen... 4 2.4 Uitloggen... 4 3 Incidenten... 5 3.1 Incident aanmelden... 5 3.2 Bijlage
Nadere informatieCSS DEMO of LEEG downloaden en installeren
CSS DEMO of LEEG downloaden en installeren Voor u begint: Internet - Voor het downloaden en installeren is internet nodig. - Tijdens het gebruik van het programma is afhankelijk van de functies die u nodig
Nadere informatieWEBSITES. Supportcontract
Supportcontract WEBSITES Heeft u een vraag of verzoek over uw website? Zijn bijvoorbeeld uw contactgegevens niet meer actueel, bent u uw inlogcodes vergeten of wilt u een afbeelding of kleur wijzigen op
Nadere informatieHandleiding Back-up Online Windows Versie april 2014
Handleiding Back-up Online Windows Versie april 2014 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1. Inleiding 3 Hoofdstuk 2. Installatie 4 2.1 Installatie procedure vanuit de installatie-email 4 2.2 Installatie procedure
Nadere informatiePrivacyverklaring. Versie: 1.02 Datum:
Privacyverklaring Versie: 1.02 Datum: 24-07-2018 Quality Networks BV Niasstraat 1 3531WR Utrecht Tel: 088-6950500 email: info@qualitynetworks.nl Web: www.qualitynetworks.nl Pagina 1 van 7 Inhoudsopgave
Nadere informatieGebruikershandleiding
Gebruikershandleiding Webapplicaties RDW algemeen Versie: 0.2 Versiedatum: 29 november 2007 Beheerder: RDW Veendam - R&I-OP-E&T 3 B 0800a Inhoudsopgave 1. INLEIDING...4 2. EERSTE AANMELDING...5 2.1 WAT
Nadere informatieUw zakelijke ICT-omgeving goed geregeld en optimaal beveiligd voor een vast bedrag per maand
PC-Score introduceert: DÉ TOTAALOPLOSSING VOOR ONDERNEMERS Storingsdienst, netwerkbeheer, antivirus, onderhoud en hulp op afstand. Veilig en snel! Uw zakelijke ICT-omgeving goed geregeld en optimaal beveiligd
Nadere informatieemaxx Systeem eisen ManagementPortaal voor de ZakenMagazijn database
emaxx Systeem eisen ManagementPortaal voor de ZakenMagazijn database Datum: 25-09-2007 Auteur: ing. E.L. Floothuis Versie: 0.1 Status: Concept Kopersteden 22-4 Postbus 157 7500 AD Enschede Tel: 053 48
Nadere informatieVersie Service Level Agreement (SLA) Platform GPI
Versie 22-06-2018 Service Level Agreement (SLA) Platform GPI 1. Algemeen 1.1. Algemeen Deze Service Level Agreement (SLA) vormt een onderdeel van de Overeenkomst tussen SSVV (opdrachtgever) en ex:plain
Nadere informatieNieuwe versie! BullGuard. Backup
8.0 Nieuwe versie! BullGuard Backup 0GB 1 2 INSTALLATIEHANDLEIDING WINDOWS VISTA, XP & 2000 (BULLGUARD 8.0) 1 Sluit alle geopende toepassingen, met uitzondering van Windows. 2 3 Volg de aanwijzingen op
Nadere informatieEnd of Support. Windows XP Office 2003. maar ook: Exchange 2003 (oa gebruikt in SBS 2003) (link met gegevens) SQL 2000
End of Support Windows XP Office 2003 maar ook: Exchange 2003 (oa gebruikt in SBS 2003) (link met gegevens) SQL 2000 Oplossingen Niets doen en afwachten Upgrade licentie bestaande PC Nieuwe PC hardware
Nadere informatieService Level Agreement WhiteVision B.V. Sept-2018
Service Level Agreement WhiteVision B.V. Sept-2018 Copyright 2018 WhiteVision Alle informatie in dit document is strikt vertrouwelijk. Niets uit deze uitgave mag worden gekopieerd en/-of verspreid zonder
Nadere informatieService Garantie. Inhoudsopgave. Versie 1.2. November 2016
Service Guarantee, version 1.2 Versie 1.2 Service Garantie November 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1.1 Service Garantie 1.2 Begrippen en definities 1.3 Service 1.3.1 Service Support Service Desk Incidenten
Nadere informatieSERVICE LEVEL AGREEMENT
SERVICE LEVEL AGREEMENT MijnASP Versie 04-01-2008 Pagina:1 1 DEFINITIES Beschikbaarheid CPE Gepland onderhoud Responstijd Elipstijd Kantooruren Klant apparatuur Non-performance penalty Onderhoudsvenster
Nadere informatiePSA dienstverlening en Financieel adminstratieve dienstverlening
ANNEX VI CONCEPT SLA PSA dienstverlening en Financieel adminstratieve dienstverlening EN Ondernemer Inhoudsopgave 1.1 Achtergrond van de SLA... 3 1.2 Opbouw van de SLA... 3 1.3 Doelstelling van de SLA...
Nadere informatieService Level Agreement
Service Level Agreement 1 Algemene bepalingen 1.1 Partijen Deze Service Level Agreement (verder te noemen: SLA) is een overeenkomst die is gesloten tussen: WAME BV, gevestigd te Enschede aan de Deurningerstraat
Nadere informatieAlex Kuijpers 3 oktober 2018 ESCALATIE PROCEDURE
Alex Kuijpers 3 oktober 2018 ESCALATIE PROCEDURE Inhoudsopgave 1.0 Initiatie escalatie... 3 1.1 Escalatie proces... 3 1.2 Gegevens... 4 1.3 Rapportage en afsluiting... 4 Service Level Agreement... 5 2.0
Nadere informatieBijlage 2 Newway Definities UNI 121126.2 DEF v3. Newway-Definities. Venlo, november 2012, directie. Pagina 1 van 5
Bijlage 2 Newway Definities UNI 121126.2 DEF v3 Newway-Definities Venlo, november 2012, directie Pagina 1 van 5 Definities In de documenten van Newway wordt onder de gehanteerde begrippen het volgende
Nadere informatieService Level Agreements
Service Level Agreements Support / Helpdesk Voor vragen of problemen kan u zich steeds wenden tot de helpdesk. De SLA contracten geven u hierbij echter garanties en een duidelijke omkadering wat er wel
Nadere informatieService Level Agreement BRONZE. Voor Business en Reseller Hosting
Service Level Agreement BRONZE Voor Business en Reseller Hosting 1 Inhoud 1. Inleiding 2. Definities 3. Overeenkomst 4. Service Level Agreement BRONZE 4.1. Meldingen 4.2. Prioriteit Niveaus 4.3. Afhandeling
Nadere informatieBijlage 11 Programma van Eisen
Bijlage 11 Programma van Eisen Het betreft hier minimale eisen, waarbij geldt dat: Het niet voldoen aan een eis leidt onherroepelijk tot leidt tot het ongeldig verklaren en terzijde leggen van de Inschrijving
Nadere informatieService Niveau Overeenkomst Digikoppeling
Service Niveau Overeenkomst Digikoppeling Versie 1.3 Datum 26 mei 2015 Status Definitief Colofon Logius Servicecentrum: Postbus 96810 2509 JE Den Haag t. 0900 555 4555 (10 ct p/m) e. servicecentrum@logius.nl
Nadere informatieGTS-Online Remote Firewall beheer Service Level Agreement (SLA)
GTS-Online Remote Firewall beheer Service Level Agreement (SLA) Versie 1.1 November 2014 Inhoudsopgave Inleiding...... 1 Remote Firewall beheer...... 1 Dienst... 1 Randvoorwaarden... 1 Service Level...
Nadere informatieService Level Agreement (SLA) Dedicated servers Provalue B.V.
Service Level Agreement (SLA) Dedicated servers Provalue B.V. 1. Inleiding Naast het leveren van dedicated servers bieden wij ook de mogelijkheid om een uitgebreide Service Level Agreement (SLA) af te
Nadere informatieSERVICE LEVEL AGREEMENT ICTWAARBORG
SERVICE LEVEL AGREEMENT ICTWAARBORG Partijen [NAAM OPDRACHTNEMER], gevestigd aan het [ADRES OPDRACHTNEMER] te [PLAATS OPDRACHTNEMER], Kamer van Koophandel nummer [KVK OPDRACHTNEMER] en rechtsgeldig vertegenwoordigd
Nadere informatieHosting & support contract
Hosting & support contract FOCUSTOOL TRACK YOUR GOALS & BEHAVIORS 1. Inleiding FocusTool biedt online software voor het bijhouden van voortgang op doelen en gedrag voor teams.om meer grip te krijgen op
Nadere informatieService Level Agreement Bijlage 2 ASP overeenkomst
Service Level Agreement Bijlage 2 ASP overeenkomst Bijlage 2 ASP overeenkomst Service Level Agreement Pagina 1 van 15 1 Inhoudsopgave 2 Service definities... 3 2.1 Hoofddienst... 3 2.2 Ondersteunende diensten...
Nadere informatieGTS-Online Helpdesk Service Level Agreement (SLA)
GTS-Online Helpdesk Service Level Agreement (SLA) Versie 1.1 November 2014 Inhoudsopgave Algemeen... 1 Service Level GTS-Online helpdesk... 1 Kostenstructuur Helpdesk... 1 Beschrijving en tarieven Helpdesk...
Nadere informatieInstellen back up Microsoft SQL database Bronboek Professional
Instellen back up Microsoft SQL database Bronboek Professional In deze handleiding word een drietal punten besproken. Deze punten zijn allen noodzakelijk voor het inrichten van een goede back up voor de
Nadere informatieSKB Enterprise B.V. Service Level Agreement (SLA) Dedicated Server
Service Level Agreement (SLA) Dedicated Server Versie 1.0 1 Maart 2018 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Definities... 4 Welke SLA s zijn er... 5 Voorwaarden... 6 Wanneer wel of geen aanspraak... 6 Afbakeningen...
Nadere informatieVersleutelen e-mail met Microsoft Outlook
Versleutelen e-mail met Microsoft Outlook Versie 2.0 Datum 25 november 2014 Status definitief (UZ68.01) UZI-register Ondertekenen e-mail met Microsoft Outlook versie 2.0 definitief (UZ69.03) 24 november
Nadere informatieExtra Harde Schijf Online. Dienstbeschrijving (Versie 10.0-22-04-2013)
Extra Harde Schijf Online Dienstbeschrijving (Versie 10.0-22-04-2013) 1 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 De dienst Extra Harde Schijf Online... 4 2.1 Opslagruimte... 4 2.2 Documentenbeheer... 4 2.3 Documenten
Nadere informatieDOCUMENTATIE SERVICE LEVEL AGREEMENT
DOCUMENTATIE SERVICE LEVEL AGREEMENT INHOUDSOPGAVE 3 1 INTRODUCTIE 4 2 INCIDENTEN 8 3 ONDERHOUD 9 4 KEY PREFORMANCE INDICATOREN Hoofdstuk Inhoudsopgave Onderdeel 2 1 - INTRODUCTIE Dit document beschrijft
Nadere informatieHANDLEIDING. Emjee ICT diensten Ticketsysteem
HANDLEIDING Emjee ICT diensten Ticketsysteem Inhoud Snel aan de slag... 3 Wachtwoord opvragen... 3 Inloggen... 4 Ticket aanmaken... 4 Schermopbouw... 4 Inleiding... 5 Ticket maken of bellen?... 5 Inloggen...
Nadere informatieONLINE-BACKUP Dienstbeschrijving en SLA. versie 2.0
ONLINE-BACKUP Dienstbeschrijving en SLA versie 2.0 Gilze, februari 2014 Definities Algemene Voorwaarden Beschikbaarheid Customer Support Dienst FIFO Kantooruren Opdrachtgever Klantapparatuur Maximale Hersteltijd
Nadere informatieHandleiding installatie van Norman Endpoint Protection Small Office Home Office Licentie SOHO
Handleiding installatie van Norman Endpoint Protection Small Office Home Office Licentie SOHO Handleiding installatie van NPRO_SOHO licentie 1 25 juli 2011 Inhoud Inhoudsopgave Algemeen... 3 Introductie...
Nadere informatieTechnische specificaties KLIP-afhandeling
Technische specificaties KLIP-afhandeling 15/08//2015 1 Situering Het Kabel- en Leidinginformatieportaal (KLIP) is een webtoepassing met als doel schade aan kabels en leidingen bij grondwerken te voorkomen.
Nadere informatieService Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform internetdiensten
CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Service Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform internetdiensten Versie: 1 Maand: juli 2015 Versie: 1.0
Nadere informatieServices Level Agreement
Services Level Agreement Social Learning Platform 2015 v7 Inhoudsopgave 1.0 INLEIDING... 3 2. 0 AFKORTINGEN/DEFINITIES... 4 3. 0 SERVICE, SUPPORT EN MAINTENANCE WINDOW... 6 4.0 LEVERINGSVOORWAARDEN...
Nadere informatieKLIP Digitale Fase: Offerteaanvraag SaaS
KLIP Digitale Fase: Offerteaanvraag SaaS Inhoud 1 Situering... 2 2 Informatie over de Stad Aalst als KLB... 2 3 Technische bepalingen... 3 1. Functioneel... 3 2. Technisch... 3 4 Inventaris... 5 5 Gunningscriteria...
Nadere informatieService Level Agreement DuboCalc
Service Level Agreement DuboCalc Plaats Den Haag Datum 31-5-2017 Auteur A. Schmal Status Versie 1.0 Disclaimer Dit document en de informatie hierin is vertrouwelijk en zal alleen worden gebruikt voor de
Nadere informatieDe werking van het Virtual Office Hoe lokale kantoorautomatisering via internet beschikbaar is
De werking van het Virtual Office Hoe lokale kantoorautomatisering via internet beschikbaar is Inhoud: 1. Inleiding 2. Functionele beschrijving van het Virtual Office 3. Achterliggende ICT-Infrastructuur
Nadere informatieSURFdrive Service Level Specificatie
SURFdrive SLS V1.08 1 / 6 SURFdrive Auteur(s) : Rogier Spoor, Ron Trompert, Florian Draisma Versienummer : 1.08 SURF SURFdrive SLS V1.08 2 / 6 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 1 Documentgeschiedenis 3 1.1
Nadere informatieVersie 1.0 1. Exact Online. Dienstbeschrijving
Versie 1.0 1 Dienstbeschrijving Inhoudsopgave 1 Inleiding...3 2 De dienst...4 2.1 Verschillen tussen Prepaid en Advanced...5 2.2 Wat kost het?...6 3 Levering en Service...7 3.1 Servicedesk...7 3.2 Inhoudelijke
Nadere informatieRaamovereenkomst IT-Diensten
Raamovereenkomst IT-Diensten Groningen Seaports NV Versie: 0.1 Versie Datum Omschrijving Akkoord Serviceorganisatie Akkoord GRONINGEN SEAPORTS NV 0.1 Concept raamovereenkomst pagina 2 van 12 Inhoudsopgave
Nadere informatieService Level Agreement
Service Level Agreement INTRAMED Mei 2016 Versie 2.4 Inhoud Inhoud... 2 Inleiding... 3 Verantwoordelijkheden... 3 Normen voor onderhoud, reparatie en doorontwikkeling... 4 Normen voor klantenondersteuning...
Nadere informatieService Level Agreement GVOP
Service Level Agreement GVOP Datum juni 2013 Status definitief Versie 1.1 Pag. 1 van 11 Inhoud Service Level Agreement GVOP 1 1 Inleiding 3 1.1 Opbouw van dit document 3 1.2 Verantwoordelijkheden van betrokken
Nadere informatieHandleiding installatie Rental Dynamics
Handleiding installatie Rental Dynamics Versie: 1.1 Datum: 9 januari 2015 1. Inleiding Deze handleiding beschrijft de procedure voor de installatie van Rental Dynamics en de benodigde software. In hoofdstuk
Nadere informatieHandleiding mijndienstrooster. Mobiele versie (smartphone en tablet)
Handleiding mijndienstrooster Mobiele versie (smartphone en tablet) versie 1.0 mei 2015 Inhoudsopgave Inleiding...3 Aanmelden...3 Menu...4 Rooster...6... 6 Rooster... 6 Lijst... 7 Agenda... 8 Zelfroosteren...9
Nadere informatieBijlage B. Service-overeenkomst Nieuwland E-learning. Versie 1.0
Nieuwland GEO-Informatie, H. v. Suchtelenweg 4, Postbus 522, 6700 AM Wageningen, t: 0317 421711 http://geo.nieuwland.nl Bijlage B Service-overeenkomst Nieuwland E-learning Versie 1.0 20 juni 2012 Service-overeenkomst
Nadere informatieNaast de Nederland ICT Voorwaarden, die van toepassing zijn op de overeenkomst, zijn de onderstaande bepalingen eveneens van toepassing.
notities Versie: versie datum Onderwerp Aan CC Van Hans Wolters 29 januari 2016 c-n-hawo-0005-20160129 HaWo 1. Leveringsvoorwaarden 1.1. Algemene gegevens ISC Het ICT Servicecentrum (ISC) is voor de Radboud
Nadere informatieCloud Services Uw routekaart naar heldere IT oplossingen
Cloud Services Uw routekaart naar heldere IT oplossingen Uw IT schaalbaar, altijd vernieuwend en effectief beschikbaar > Het volledige gemak van de Cloud voor uw IT oplossingen > Goede schaalbaarheid en
Nadere informatieChainWise server randvoorwaarden
ChainWise server randvoorwaarden Product ChainWise Bedrijfssoftware Datum 8-6-2018 Alle rechten voorbehouden aan ChainWise Niets in deze uitgave mag worden gebruikt in welke vorm dan ook zonder schriftelijke
Nadere informatieDatuX support diensten 2017
DatuX support diensten 2017 Wilt u beschikken over een Linux professional wanneer u dat wilt? Dat kan: Met een support contract van DatuX bent u hier van verzekerd. Tevens kunt u uw servers laten beheren
Nadere informatieRemote Back-up Personal
handleiding Remote Back-up Personal Versie 4 1 INLEIDING... 3 1.1 SYSTEEMEISEN... 3 1.2 BELANGRIJKSTE FUNCTIES... 3 2 INSTALLATIE BACK-UP MANAGER... 4 2.1 VOLLEDIGE DATA BESCHIKBAARHEID IN 3 STAPPEN...
Nadere informatie2012$ ICT$verbetering$Van$Wiggen$ Avance ICT Services. Auteur(s): Joop Heemskerk. Versie: 1.0
2012$ ICT$verbetering$Van$Wiggen$ Avance ICT Services Auteur(s): Joop Heemskerk : 1.0 18-1-2012 IT Services ICT verbetering Van Wiggen 1 / 7 Inhoud 1$ Inleiding... 2$ 2$ Verbeterpunten... 2$ 2.1$ Updaten
Nadere informatieService Level Agreement (SLA) VOIP
Service Level Agreement (SLA) VOIP Inhoudsopgave 1. Voorwoord 3 2. Overzicht Service Level Agreements 4 3. Toelichting 5 a. Technisch beheer CNE Hosted Services b. Incident management seats en servers
Nadere informatieImplementatiemodellen online werken
Gerard Bottemanne, onderzoeksbureau GBNED www.ictaccountancy.nl Twee uitersten: 1. Software en gegevens lokaal 2. Software en gegevens bij ASP aanbieder Eerst begrippen voor de beeldvorming.. De begrippen
Nadere informatieVersie: Service Level Agreement VIOMS. Werkplekbeheer Server beheer & Support
Versie: 201902 Service Level Agreement VIOMS Werkplekbeheer Server beheer & Support Inhoud 1. Overzicht Service Level Agreements (SLA s)... 3 1.2. Toelichting... 4 1.2.1 Technisch beheer Hosted Services...
Nadere informatieAlgemene voorwaarden ZORG. Algemene gebruiks- en servicevoorwaarden. Zorgrapportage.nl. RAPPORTAGE.nl.
Bladzijde 1/7 Algemene gebruiks- en servicevoorwaarden Zorgrapportage.nl Zorgrapportage.nl en irespond zijn handelsnamen van (M/V) ontwerp, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 33228947.
Nadere informatieService Level Agreement. Onderwerp Social Learning Platform
Service Level Agreement Onderwerp Social Learning Platform Versie 2014 1 INHOUDSOPGAVE 1.0 INLEIDING 3 2.0 AFKORTINGEN/DEFINITIES 4 3.0 SERVICE, MAINTENANCE EN SUPPORT WINDOW 5 4.0 LEVERINGSVOORWAARDEN
Nadere informatieKeistadWeb.nl gebruikershandleidingen: Mozilla Thunderbird 1.0 NL (Windows versie) instellen voor gebruik met uw KeistadWeb.
KeistadWeb.nl gebruikershandleidingen: Mozilla Thunderbird 1.0 NL (Windows versie) instellen voor gebruik met uw KeistadWeb.nl email account Revisie: 07-04-2010 Inhoudsopgave: 1. Voorwoord 2. Mozilla Thunderbird
Nadere informatieInstallatie Cloud Backup
September 2018 Versie 2.0 Auteur : E.C.A. Mouws Pagina 1 Inhoudsopgave BusinessConnect Cloud Backup... 3 Minimale hardware-eisen... 3 Ondersteunde besturingssystemen... 3 Kenmerken... 4 Support... 4 Downloaden
Nadere informatieZIEZO Remote Back-up Personal
handleiding ZIEZO Remote Back-up Personal Versie 4 1 INLEIDING... 3 1.1 SYSTEEMEISEN... 3 1.2 BELANGRIJKSTE FUNCTIES... 3 2 INSTALLATIE BACK-UP MANAGER... 4 2.1 VOLLEDIGE DATA BESCHIKBAARHEID IN 3 STAPPEN...
Nadere informatieINSTALLATIE NIS UPDATE Q2-2014-02 Q2-2014-02
INSTALLATIE NIS UPDATE Q2-2014-02 Q2-2014-02 2014 Van Brug Software B.V. Hoewel deze handleiding met zeer veel zorg is samengesteld, aanvaardt Van Brug Software B.V. geen aansprakelijkheid voor enige schade
Nadere informatiePersonal Edition. Vodafone Pocket Connect. Verkorte handleiding
Personal Edition Verkorte handleiding Vodafone Pocket Connect MB.PC.BR.0609.01 Auteursrechten Oktober 2006 Vodafone Libertel N.V. Uit deze uitgave mag niets worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt
Nadere informatieGebruikershandleiding GPK applicatie
Gebruikershandleiding GPK applicatie Versie: 3 B 1623c Datum: 1 juli 2014 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 2 2 EERSTE AANMELDING... 3 2.1 Wat heeft u nodig?... 3 3 OPSTARTEN EN AFSLUITEN... 4 3.1 Opstarten...
Nadere informatieGebruikershandleiding bezwaar en beroep applicatie
Gebruikershandleiding bezwaar en beroep applicatie Versie: 3 B 1622e Datum: 1 juli 2014 Inhoudsopgave 1. INLEIDING... 2 2. EERSTE AANMELDING... 3 2.1 Wat heeft u nodig?... 3 3. OPSTARTEN EN AFSLUITEN...
Nadere informatieManaged CPE (Customer Premise Equipment)
Dienstbeschrijving CLOUD CONNECTED DIENSTVERLENING Managed CPE (Customer Premise Equipment) Classificatie: Extern Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 Voordelen Managed CPE... 4 3 Managed CPE oplossing...
Nadere informatieSERVICE LEVEL AGREEMENT
SERVICE LEVEL AGREEMENT 5612 AJ EINDHOVEN T: 040-2390741 F: 040-2390742 E: info@centis-backup.eu w: www.centis-backup.eu 1. INHOUDSOPGAVE 1. Inhoudsopgave......2 2. Definities....2 3. Beveiliging......3
Nadere informatieSartorius ProControl MobileMonitor 62 8991M
Installatiehandleiding Sartorius ProControl MobileMonitor 62 8991M Softwareprogramma 98646-003-14 Inhoud Gebruiksdoel................. 3 Systeemvereisten.............. 3 Kenmerken................... 3
Nadere informatieInstallatiehandleiding
Installatiehandleiding rekensoftware voor constructeurs: MatrixFrame versie 5.4 MatrixTools versie 5.4 1 / 16 Inhoudsopgave SYSTEEMEISEN... 3 INSTALLEREN REKENSOFTWARE... 4 STANDALONE SOFTWARE LICENTIE
Nadere informatie(Versie 1.5) THUISWERKPLEK INSTELLEN
(Versie 1.5) THUISWERKPLEK INSTELLEN Inhoud thuiswerkomgeving... 3 Installeren software op thuiswerkplek(eenmalig)... 5 Verbinding maken met de werkplek vanaf thuis... 9 Verbinding maken met de werkplek
Nadere informatieHoe werkt E-Services. http://www.vismaservice.nl/support
Hoe werkt E-Services Hieronder tonen wij u hoe u als klant van Visma via het Internet uw aanvragen kunt aanmelden en de oplossing kunt terugvinden. Om bij de Startpagina van E- Services te komen, gaat
Nadere informatieDienstbeschrijving Cloud. Een dienst van KPN ÉÉN
Dienstbeschrijving Cloud Een dienst van KPN ÉÉN Versie : 1.0 Datum : 12 april 2016 Inhoud 1 Dit is Cloud 3 2 Dit is Office 365 4 3 Specificatie Domeinnamen 7 4 Technische voorwaarden en service 8 Blad
Nadere informatie