ICBC (Europe) S.A. Amsterdam Branch. Product informatieblad Internetbankieren (inclusief Mobiele App)

Transcriptie

1 ICBC (Europe) S.A. Amsterdam Branch Product informatieblad Internetbankieren (inclusief Mobiele App) V e r s i o n

2 Inhoudsopgave 1. Wat kunt u verwachten in dit product informatieblad? Introductie De Voordelen Kosten Tarieven en Uitleg Korting Overboeken Vreemde Valutakoersen Rentepercentages spaarproducten Uitzonderingen Aanvraagvoorwaarden Talen Eerste keer inloggen Gebruikersinformatie Internetbankieren inclusief Mobiele App Internetbankieren systeem vereisten Veiligheid Transactielimieten Internetbankieren en Mobiele App Foutieve inlog pogingen en definitieve blokkade Dynamic Code Card en/of ICBC Password Token Uw gebruikersnaam en/of wachtwoord vergeten? Formulieren Mainland China rekeningen Verwerkingstijden Internetbankieren Voorwaarden Depositogarantiestelsel Aanvraag Internet bankieren (inclusief Mobiele App) Nieuwe klanten Bestaande klanten Contact gegevens V e r s i o n

3 1. Wat kunt u verwachten in dit product informatieblad? De Multi Valuta Betaal Rekening van ICBC (Europe) S.A. Amsterdam Branch (hierna: ICBC Amsterdam) biedt Internetbankieren inclusief een Mobiele App aan. In dit product informatieblad informeren wij u over de kenmerken en voordelen van ons Internetbankieren en onze Mobiele App. Naast de tarieven, uitzonderingen, gebruikersinformatie en voorwaarden kunt u ook instructies vinden welke documenten nodig zijn om Internetbankieren (inclusief Mobiele app) aan te vragen. 2. Introductie Het Internetbankieren inclusief Mobiele App van ICBC Amsterdam geeft u 24 uur per dag, 7 dagen per week toegang tot uw rekening. Alle diensten zijn gebaseerd op internationale standaarden met hoge veiligheidsniveaus. Klanten die al toegang hebben tot Internetbankieren met een vaste computer hebben ook automatisch toegang middels mmobiele tefefoon ofn tablet via de Mobiele App van ICBC Amsterdam. 3. De Voordelen 24/7 toegang tot uw rekeningen Complete overzichten van uw rekeningen Informatief Veilig en snel toegang tot het overboekingsnetwerk van ICBC Krachtige en effectieve functionaliteiten Veilige omgeving Eigen gebruikersnaam en wachtwoord creëren Mogelijkheid om zelfbedachte namen of gebruiksdoeleinden toe te voegen aan uw rekening Betaalsjablonen creëren 4. Kosten Tarieven en Uitleg Voor meer informatie over de kosten en tarieven, kunt u terugvinden in ons kosten, tarieven en verwerkingstijden overzicht. Deze overzicht vindt u op onze webpagina Download. V e r s i o n

4 4.1 Korting Overboeken Profiteer van 30% korting op overboekingen via Internetbankieren en Mobiele App. Meer informatie over onze binnenlandse en internationale overboekingsmogelijkheden kunt u vinden op de webpagina Binnenlandse en Buitenlandse Betaling. 4.2 Vreemde Valutakoersen Onze vreemde valuta koersen worden op werkdagen tussen 09:30uur en 17:00uur elke 10 seconde ververst. Meer informatie over onze vreemde valuta diensten vindt u op onze webpagina Vreemde Valuta Diensten. 4.3 Rentepercentages spaarproducten De rentepercentages kunt u binnen het Internetbankieren vinden en zijn gepubliceerd op onze webpagina Spaar- en Deposito. 5. Uitzonderingen 5.1 Aanvraagvoorwaarden Het is mogelijk om Internetbankieren inclusief Mobiele App aan te vragen indien u 18 jaar of ouder bent. Er zijn verschillende manieren om Internetbankieren (inclusief Mobiele App) aan te vragen: 1. Internet Spaarpakket, bezoek onze webpagina Internet Spaarpakket voor meer gedetailleerde informatie over de aanvraagprocedure; 2. Persoonlijk in ons kantoor in Amsterdam, op onze webpagina Betaalrekening kunt u meer gedetailleerde informatie vinden over hoe u een Multi Valuta Betaalrekening met Internetbankieren kan aanvragen. 5.2 Talen Internetbankieren en Mobiele App zijn momenteel alleen beschikbaar in het Chinees en Engels. Een Nederlandse versie is in de planning. V e r s i o n

5 5.3 Eerste keer inloggen Internetbankieren Software Wachtwoord Inloggen Mobiele App Mobiele telefoon Scan QR Code Apple ios om Mobiele App te downloaden Afhankelijk van de instellingen van uw computer wordt u, voordat u de inlogpagina bereikt, mogelijk gevraagd add-ons te downloaden of instellingen aan te passen. Meer informatie kunt u vinden in onze Internetbankieren Handleiding. Indien u persoonlijk bij ons filiaal bent langsgekomen om het Internetbankieren aan te vragen, is u gevraagd een 6 cijferige code in te voeren. Deze code kunt u gebruiken, tezamen met uw betaalrekening nummer, om de eerste keer in te loggen. Het systeem dwingt u om uw code te veranderen in een wachtwoord welke bestaat uit een combinatie van (hoofd)letters, cijfers, etc. Ook zal bij de eerste keer inloggen uw ID nummer, welke u heeft opgegeven bij de aanvraag, worden gevraagd. Nadat u bent ingelogd, wordt u de mogelijkheid geboden om een gebruikersnaam aan te maken welke zal functioneren naast uw 19 cijferige betaalrekening nummer (niet het debit kaart of IBAN nummer). U kunt er ook voor kiezen om dit (nog) niet te doen, en later via het onderdeel customer service binnen het Internetbankieren, een gebruikersnaam aan te maken. Nadat u deze stappen heeft doorlopen zal het systeem u automatisch uitloggen en uw nieuwe gegevens verwerken. Binnen enkele seconden kunt u opnieuw inloggen met uw (nieuwe) gebruikersnaam en wachtwoord. Afhankelijk van de software van uw mobiele telefoon, kunt de Mobiele App downloaden in de App Store (IOS) of Google Playstore (Android). U kunt de Mobiele App downloaden door te zoeken naar ICBC in the Apple App Store of Google Playstore en ICBC Mobiel Bankieren downloaden. Scan QR Code Android OS om Mobiele App te downloaden Systeemeisen Apple ios en Android OS. Wachtwoord U kunt hetzelfde wachtwoord gebruiken van uw Internetbankieren om in te loggen op uw Mobiele App. Inloggen U kunt uw 19 cijferige betaalrekening en/of gebruikersnaam gebruiken om in te loggen. V e r s i o n

6 6. Gebruikersinformatie 6.1 Internetbankieren inclusief Mobiele App Onze Internetbankieren Handleiding geeft duidelijke instructies en antwoorden op vragen gerelateerd aan de menu opties. U kunt deze downloaden vanaf onze webpagina download. 6.2 Internetbankieren systeem vereisten Om een probleemloze ervaring met het Internetbankieren te hebben dient uw computer te voldoen aan de volgende eisen: Besturingsysteem Het Internetbankier systeem is gebaseerd op Microsoft Windows of Apple IOS als besturingssysteem. Er zijn verschillen in de browser specificaties, hierdoor kan het voorkomen dat sommige telefoon of tablet modellen niet compatibel zijn met de diensten zelfs als ze op de bovengenoemde besturingssystemen werken, en de webpagina van sommige modellen kunnen resulteren in verschillende layout. ICBC Amsterdam update het systeem regelmatig om meerdere modellen te ondersteunen. Browser Momenteel ondersteunen Internet Explorer 8, Google Chrome en Mozilla Firefox browser het Internetbankieren systeem. In de Internetbankieren handleiding kunt u meer lezen en controleren over onder andere de pop-up blocker, veiligheidsinstellingen, active x control en andere computer/ browser instellingen. Deze vindt u op onze webpagina Download. 6.3 Veiligheid Behalve de beveiligde verbinding van onze inlogpagina, welke u kunt herkennen aan de "s" in het adresbalk waar het webadres begint met "https.." en het gesloten slot symbol (indien u hier op klikt moet tevoorschijn komen dat het certificaat van Verisign is verstrekt aan Industrial and Commercial Bank of China Limited, Beijing, Beijing, CN), is het ook belangrijk dat u verschillende soorten misdrijven zoals "fishing", "malware" en "mogelijke identiteitsfraude" kunt herkennen. Tevens is het belangrijk dat u uw computers beschermt met een up-to-date antivirus systeem, actieve firewalls en gebruik maakt van de nieuwste versies van browsers. U kunt hierover meer lezen op of onze webpagina Veilig Bankieren. V e r s i o n

7 Op deze website staat uitgelegd wat u zelf dient te doen en wat u mag verwachten van banken. ICBC Amsterdam maakt gebruik van verschillende beveiligingmethodes (zoals verificaties, Dynamic Code Cards en wachtwoorden) om uw privacy, en toegang tot u gelden te beschermen. Tevens hebben we uw welkomstpagina gepersonaliseerd, en instructies gegeven over de benodigde browserinstellingen. 6.4 Transactielimieten Internetbankieren en Mobiele App Meer informatie over de transactielimieten kunt u terugvinden in onze kosten, limieten en verwerkingstijden overzicht. Deze overzicht vindt u op onze webpagina download. 6.5 Foutieve inlog pogingen en definitieve blokkade Uw gebruikersnaam wordt automatisch tijdelijk geblokkeerd indien er 3 foutieve invoer pogingen zijn geregistreerd. Na een dag zal uw gebruikersnaam automatisch weer worden gedeblokkeerd, mits u niet 10 keer achtereenvolgend bent geblokkeerd zonder tussentijds succesvol in te loggen. U dient persoonlijk met uw legitimatie bij ons filiaal langs te komen om uw definitieve blokkade op te heffen. 6.6 Dynamic Code Card of ICBC password token Om opdrachten te autoriseren in het Internet Bankieren en/of Mobiele app heeft u de Dynamic Code Card of het ICBC Password Token nodig. Dynamic Code Card Op de achterkant van deze Dynamic Code Card treft u een raster aan waarbij kolommen zijn aangegeven met een letter en regels met een cijfer. Indien u een opdracht in het Internetbankier systeem geeft zal het systeem u vragen 2 velden open te krassen. Elk veld (kan meer dan 1 keer gevraagd worden) bevat 3 cijfers, en dient te worden ingevuld in het autorisatie scherm om uw opdracht definitief te maken. De Dynamic Code Card kan tot 1000 keer worden gebruikt. Na 3 foutieve pogingen wordt uw Dynamic Code Card voor een dag geblokkeerd. Nadat uw Dynamic Code Card 10 keer is geblokkeerd, zonder tussentijds online succesvol over te boeken, kunt u alleen persoonlijk op kantoor met uw legitimatie de Dynamic Code Card laten deblokkeren. Wel kunt u middels formulieren uw opdrachten laten uitvoeren. V e r s i o n

8 ICBC Password Token ICBC Password Token is een ICBC handzaam hardware veiligheidsproduct om automatisch op een electronische wijze codes te genereren.bij het ICBC Password Token ontvangt u een handleiding hoe u het ICBC Password Token kan gebruiken. Deze kunt u ook terugvinden op onze webpagina Download. 6.7 Uw gebruikersnaam en/of wachtwoord vergeten? Ons veiligheidsbeleid schrijft telt een strikte scheiding tussen de kanalen waarlangs de gebruikersnaam en het wachtwoord kunnen worden verstrekt- of verwerkt. Wachtwoorden kunnen alleen persoonlijk bij ons filiaal worden opgevoerd, en de gebruikersnaam is vastgesteld met uw Multi Valuta betaalrekening nummer. Nadat u de eerste keer bent ingelogd kunt u een meer gebruiksvriendelijke gebruikersnaam aanmaken. Herinneren van uw gebruikersnaam Indien u uw gebruikersnaam vergeten bent maar nog steeds uw wachtwoord weet, kunt u ook uw 19 cijferige betaalrekening nummer gebruiken als gebruikersnaam. Nadat u bent ingelogd kunt u onder "customer service" en "Set logon option" uw gebruikersnaam terugvinden. Indien u uw betaalrekening nummer niet bij de hand heeft, kunt u op de inlogpagina bij "user management" de verificatie details invullen zodat uw gebruikersnaam tijdelijk zichtbaar wordt in het scherm. Wachtwoord vergeten Uw wachtwoord kan niet opnieuw worden (her)verstrekt. Indien u uw wachtwoord vergeten bent, is de enige mogelijkheid dat u persoonlijk langskomt bij ons filiaal met uw legitimatie. Wij zullen dan het systeem resetten zodat u de gelegenheid heeft om een nieuwe 6 cijferige code in te voeren in het systeem. Nadat u de eerste keer bent ingelogd, zal het systeem u dwingen een nieuw wachtwoord aan te maken welke moet bestaan uit een combinatie van (hoofd)letters en cijfers net zoals u de allereerste keer bij het gebruik maken van het Internetbankieren heeft moeten doen. Wel kunt u ons via formulieren opdrachten ter verwerking toesturen. 7. Formulieren Aanvraag en/of opdracht formulieren kunt u terugvinden op onze webpage Download. 8. Mainland China rekeningen Het is niet mogelijk om uw Chinese rekeningnummer toe te voegen aan uw ICBC Amsterdam s Internetbankieren. V e r s i o n

9 9. Verwerkingstijden Internetbankieren Voor meer informatie over de verwerkingstijden kunt u terugvinden in onze kosten, limieten en verwerkingstijden overzicht. Deze overzicht vindt u op onze webpagina Tarieven, limieten en verwerkingstijden. 10. Voorwaarden Op al onze producten zijn de Voorwaarden Particulieren van toepassing. In de voorwaarden geeft het hoofdstuk Internetbankieren speciale aandacht aan dit product. Naast de product voorwaarden zijn ook de Algemene Bankvoorwaarden, inclusief de Toelichting op de Algemene Bankvoorwaarden, van toepassing. 11. Depositogarantiestelsel De Bank is actief in Nederland als een bijkantoor van ICBC (Europe) S.A. welke haar hoofdkantoor heeft gevestigd in Luxemburg. Om deze reden vallen al onze aangeboden Retail producten onder het Depositogarantiestelsel van Luxemburg. De tegoeden van de klant, in EUR of andere vreemde valuta, hebben momenteel een garantie van EUR (of vergelijkbare koerswaarde, dus niet aanschafwaarde, in vreemde valuta) per rekeninghouder. Een document, welke o.a. de belangrijkste kenmerken van dit beschermingssysteem omschrijft kunt u vinden op de (Engels, Duits en Franstalige) website Aanvraag Internet bankieren (inclusief Mobiele app) 12.1 Nieuwe klanten - Indien u persoonlijk in ons kantoor de Multi Valuta betaalrekening aanvraagt, kunt u gelijk Internetbankieren en/of een UnionPay Debit card aanvragen. Download uw aanvraagformulier hier als u een nieuwe klant bent. - Via onze webpagina Internet Spaarpakket Bestaande klanten Indien u al in het bezit bent van een Multi Valuta betaalrekening, dan kunt u onze Retail producten toevoegen of opheffingsformulier gebruiken. Voor meer informatie over het aanvragen van Internetbankieren (inclusief Mobiele App, kunt u onze webpagina Betaalrekening en Online spaarpakket bezoeken. V e r s i o n

10 13. Contact gegevens Voor meer informatie over onze producten kunt u 24 uur per dag, 7 dagen per week contact opnemen met ons call-center +31(0) of een sturen naar banking@nl.icbc.com.cn. ICBC Amsterdam verwacht u hiermee volledig en correct te hebben geïnformeerd, maar stellen uw vragen, opmerkingen en suggesties op prijs. Tijdens kantooruren kunt u ons telefonisch bereiken op telefoonnummer +31(0) V e r s i o n